Viele Mitarbeiter sind selbst Tierhalter – Interview mit Daniel Feddermann, Leiter Makler-Service der NV-Versicherungen

Viele Mitarbeiter sind selbst Tierhalter

Tiere können oftmals mehr als gute Freunde sein. Für einige Menschen sind sie echte Lebenshelfer. Dennoch gilt es, Obacht walten zu lassen. Eine Tierhalter-Haftplicht ist quasi unerlässlich. Daniel Feddermann, Leiter Makler-Service der NV-Versicherungen, verrät im Interview, warum eine Haftpflichtversicherung wichtig ist und worauf es bei Tierversicherungen im Allgemeinen ankommt. Zudem stellt er dar, warum die NV-Versicherungen bei diesem Thema eine gute Anlaufstelle für Tierliebhaber und auch Makler ist.

finanzwelt: Warum sollten Makler Tierversicherungen generell stärker in den Fokus nehmen? Daniel Feddermann» Die Wichtigkeit der Tierversicherungen wird dadurch deutlich, dass vielerorts die Hundehalterhaftpflicht als Pflichtversicherung gilt und dementsprechend eine hohe Nachfrage mit sich bringt. Des Weiteren sehen wir in der täglichen Schadenbearbeitung, was alles passieren kann. Auch wenn jeder Tierhalter glaubt, dass sein Hund „nichts tut“ und „nur spielen möchte“, oder eben das Pferd gut erzogen sei und somit kein Risiko darstellt. Es kann schnell mal zu kleinen Missgeschicken kommen, bei denen das Eigentum Dritter beschädigt wird. Deutlich schlimmer wird es, wenn der Hund zubeißt oder ein Tier vor ein fahrendes Auto rennt. Dadurch geraten andere Menschen in Gefahr und auf den Tierbesitzer kommen enorme Kosten zu.

finanzwelt: Die NV-Versicherungen hat regional bedingt Tierhalter-Haftplicht sehr früh angeboten. Wie waren Ihre Erfahrungen bei der Akzeptanz der Kunden und in den Schadensfällen? Feddermann» Durch unsere Wurzeln in der Landwirtschaft waren wir sehr früh bestrebt, den Kunden eine Möglichkeit zu bieten, das Tierhalterrisiko bei der NV absichern zu können. Diese Möglichkeit haben wir seit vielen Jahren und merken, wie wichtig es ist, dem Kunden im Schadenfall eine Absicherung zu bieten, auf die Verlass ist. Darüber hinaus kommt uns sehr zugute, dass viele unserer Mitarbeiter selbst Tierhalter sind. Dies hilft in der Schadenbearbeitung, aber auch sehr dabei, sich in die Situationen der Tierhalter oder der Geschädigten hineinzuversetzen. Wir wollen halt mehr sein als nur eine bloße Versicherung. finanzwelt: Die Tierversicherungen der NV-Versicherungen bieten einen einfache und gute Produktstruktur. Welche Vorteile bietet das Maklern und Kunden? Feddermann» Versicherungen müssen unseres Erachtens für den Vermittler, wie auch für den Kunden einfach, klar und verständlich sein. Dies spiegelt sich ebenfalls in unseren Produktstrukturen wider. Einfache Tarifstrukturen in Verbindung mit klaren Bedingungen bieten dem Vermittler eine Sicherheit in der Beratung, da er sich auf die Versicherung verlassen kann. Und darauf kommt es in einer Zusammenarbeit an.

finanzwelt: Klarer Norden, klare Bedingungen. Was viele von sich behaupten, lebt die NV. Können Sie das mit ein paar Beispielen belegen? Feddermann» Bei uns werden Sie keine versteckten Klauseln finden. Wir sind der Ansicht, dass sich sowas irgendwann rächt. Denn im Schadenfall trennt sich die Spreu vom Weizen. Der Versicherungsnehmer versichert sich doch aber genau für diesen Fall. Insbesondere in diesen Situationen muss oftmals schnell gehandelt und dem Kunden geholfen werden. Hier zeigt sich dann, wie kompetent und schnell die Kollegen der Schadenabteilung sind. Zudem gilt bei uns noch, dass ein gesprochenes Wort selbstverständlich auch zählt und wir sehr kurze Entscheidungswege pflegen.

finanzwelt: Warum haben Sie sich entschieden, keine Selbstbeteiligung in Ihren Tierversicherungen zu verlangen und wie sind Sie bisher damit gefahren? Feddermann» Versteckte Selbstbehalte bringen einen hohen Unmut bei Kunden, wie auch Vermittlern. Um diesen unnötigen Diskussionen aus dem Weg zu gehen, möchten wir keinerlei versteckte Selbstbeteiligungen in unseren Produkten verankern. Es steht in keinerlei Verhältnis, eine Kundenverbindung zu riskieren, durch eine versteckte Selbstbeteiligung von beispielweise 150 Euro. Dies liegt nicht in unserem Naturell und ist seitens der Geschäftsführung auch nicht gewünscht.

finanzwelt: Wie unterstützen Sie den Tierhalter sonst noch? Feddermann» Wichtig ist doch, wie ein Versicherer sich kümmert, wenn es zu einem Schaden kommt. In diesen

Fällen stehen wir unseren Kunden während der kompletten Abwicklung zur Verfügung. Der Kunde hat einen Ansprechpartner in unserer Schadenabteilung und dies von Anfang bis Ende. Wichtig ist auch hier, dass lösungsorientiert gehandelt und nicht nach Problemen gesucht wird. Hier sind wir Norddeutschen sehr pragmatisch. Wir informieren aber auch in Webinaren (sowohl für den Makler als auch für deren Kunden) gerne darüber, wie überhaupt die Haftung des Tierhalters ausschaut. Hier geht es um die unterhaltsame juristische Darlegung und nicht um die x-te Produktschulung.

finanzwelt: Sie bilden einige Produkte mit dem Partner Itzehoer auch als Nachhaltigkeitsvariante an. Stichwort bessergrün. Ich kann mir vorstellen, dass Tierliebhaber und -besitzer dafür generell empfänglich sind. Aber wie bilden Sie es ab? Feddermann» Zunächst beginnt dies wahrscheinlich bei der Ausrichtung der Gesellschaft selbst. Was hat sie für eine Rechtsform? Bei uns als NV beispielsweise ist es eine VVaG (also ein Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit). Dort steht das Versicherungsmitglied einzig und allein im Mittelpunkt, also der Mensch. Deswegen geht es nicht auf Teufel-komm-raus um Profitmaximierung, sondern darum das Versicherungsmitglied optimal abzusichern. Dann sollte man auf die Ausrichtung des Unternehmens selbst achten. Die NV ist ja als nachhaltiges Unternehmen zertifiziert. Wir liegen direkt am Meer, umgeben von einer angelegten Insektenwiese, mit Blockheizkraftwerk innerhalb des Gebäudes und grundsätzlich nachhaltigen Werten. Deswegen wurden wir auch selbst als nachhaltiges Unternehmen zertifiziert. Wenn diese Punkte alle stimmen, geht es natürlich auch um die Produkte. Dort sind es bei den bessergrün-Produkten drei Leistungsversprechen. Erstens der ökologische Beitrag: Dies war zunächst ein Vertrag – ein Baum. Dadurch wurden seit 2019 bereits 46.000 Bäume gepflanzt. Man bewirkt halt mit seiner Versicherung da schon etwas Gutes. Zweitens die nachhaltige Kapitalanlage: Dieser Bereich hat eine sehr große Hebelwirkung. Es darf nur nach einer bestimmten Positivliste investiert werden und nicht in die Bereiche der Negativliste. Des Weiteren verpflichten sich die teilnehmenden Versicherer, dass 100 % des Beitrages (ein Äquivalent davon) in die nachhaltige Kapitalanlage fließt. Hier spielt gerade die Transparenz eine große Rolle. In welche nachhaltigen Kapitalanlagen investiert wird, kann in unseren Geschäftsbericht klar aufgezeichnet gefunden werden. Und drittens Mehrleistungen im Schadenfall: Dies soll dazu dienen, dass der Kunde gewollt bessergestellt wird, um anschließend Ressourcen einzusparen. Also soll es im Schadenfall energieeffizientere Gegenstände/bessere Dämmung etc. geben. Zudem werden höhere Kosten getragen, wenn nachhaltige Unternehmen die Arbeiten durchführen. So soll es gelingen, auch auf die freie Wirtschaft Einfluss in Richtung ökologisches Denken zu nehmen.

finanzwelt: Warum sollten Makler die Tierversicherungen der NV stärker in den Fokus nehmen? Feddermann» Es gibt viele sehr gute Produkte am Markt. Was die NV neben den sehr guten Produkten auszeichnet, sind die Eigenschaften, die eine Zusammenarbeit zu einem Vertrauensverhältnis machen. Die NV ist ein Versicherer, der sich über den Servicegedanken, die Flexibilität und Ehrlichkeit profiliert. Wir im Norden stehen zu unserem Wort. Probieren Sie es aus, wir werden Sie nicht enttäuschen. (fw)