INTERVIEW
Viele Mitarbeiter sind selbst Tierhalter Tiere können oftmals mehr als gute Freunde sein. Für einige Menschen sind sie echte Lebenshelfer. Dennoch gilt es, Obacht walten zu lassen. Eine Tierhalter-Haftplicht ist quasi unerlässlich. Daniel Feddermann, Leiter Makler-Service der NV-Versicherungen, verrät im Interview, warum eine Haftpflichtversicherung wichtig ist und worauf es bei Tierversicherungen im Allgemeinen ankommt. Zudem stellt er dar, warum die NV-Versicherungen bei diesem Thema eine gute Anlaufstelle für Tierliebhaber und auch Makler ist. finanzwelt: Warum sollten Makler Tierversicherungen generell stärker in den Fokus nehmen? Daniel Feddermann» Die Wichtigkeit der Tierversicherungen wird dadurch deutlich, dass vielerorts die Hundehalterhaftpflicht als Pflichtversicherung gilt und dementsprechend eine hohe Nachfrage mit sich bringt. Des Weiteren sehen wir in der täglichen Schadenbearbeitung, was alles passieren kann. Auch wenn jeder Tierhalter glaubt, dass sein Hund „nichts tut“ und „nur spielen möchte“, oder eben das Pferd gut erzogen sei und somit kein Risiko darstellt. Es kann schnell mal zu kleinen Missgeschicken kommen, bei denen das Eigentum Dritter beschädigt wird. Deutlich schlimmer wird es, wenn der Hund zubeißt oder ein Tier vor ein fahrendes Auto rennt. Dadurch geraten andere Menschen in Gefahr und auf den Tierbesitzer kommen enorme Kosten zu. finanzwelt: Die NV-Versicherungen hat regional bedingt Tierhalter-Haftplicht sehr früh angeboten. Wie waren Ihre Erfahrungen bei der Akzeptanz der Kunden und in den Schadensfällen? Feddermann» Durch unsere Wurzeln in der Landwirtschaft waren wir sehr früh bestrebt, den Kunden eine Möglichkeit zu bieten, das Tierhalterrisiko bei der NV absichern zu können. Diese Möglichkeit haben wir seit vielen Jahren und merken, wie wichtig es ist, dem Kunden im Schadenfall eine Absicherung zu bieten, auf die Verlass ist. Darüber hinaus kommt uns sehr zugute, dass viele unserer Mitarbeiter selbst Tierhalter sind. Dies hilft in der Schadenbearbeitung, aber auch sehr dabei, sich in die Situationen der Tierhalter oder der Geschädigten hineinzuversetzen. Wir wollen halt mehr sein als nur eine bloße Versicherung.
28
finanzwelt: Die Tierversicherungen der NV-Versicherungen bieten einen einfache und gute Produktstruktur. Welche Vorteile bietet das Maklern und Kunden? Feddermann» Versicherungen müssen unseres Erachtens für den Vermittler, wie auch für den Kunden einfach, klar und verständlich sein. Dies spiegelt sich ebenfalls in unseren Produktstrukturen wider. Einfache Tarifstrukturen in Verbindung mit klaren Bedingungen bieten dem Vermittler eine Sicherheit in der Beratung, da er sich auf die Versicherung verlassen kann. Und darauf kommt es in einer Zusammenarbeit an. finanzwelt: Klarer Norden, klare Bedingungen. Was viele von sich behaupten, lebt die NV. Können Sie das mit ein paar Beispielen belegen? Feddermann» Bei uns werden Sie keine versteckten Klauseln finden. Wir sind der Ansicht, dass sich sowas irgendwann rächt. Denn im Schadenfall trennt sich die Spreu vom Weizen. Der Versicherungsnehmer versichert sich doch aber genau für diesen Fall. Insbesondere in diesen Situationen muss oftmals schnell gehandelt und dem Kunden geholfen werden. Hier zeigt sich dann, wie kompetent und schnell die Kollegen der Schadenabteilung sind. Zudem gilt bei uns noch, dass ein gesprochenes Wort selbstverständlich auch zählt und wir sehr kurze Entscheidungswege pflegen. finanzwelt: Warum haben Sie sich entschieden, keine Selbstbeteiligung in Ihren Tierversicherungen zu verlangen und wie sind Sie bisher damit gefahren? Feddermann» Versteckte Selbstbehalte bringen einen hohen Unmut bei Kunden, wie auch Vermittlern. Um diesen unnötigen Diskussionen aus dem Weg zu gehen, möchten wir keinerlei versteckte Selbstbeteiligungen in unseren Produkten verankern. Es steht in keinerlei Verhältnis, eine Kundenverbindung zu riskieren, durch eine versteckte Selbstbeteiligung von beispielweise 150 Euro. Dies liegt nicht in unserem Naturell und ist seitens der Geschäftsführung auch nicht gewünscht. finanzwelt: Wie unterstützen Sie den Tierhalter sonst noch? Feddermann» Wichtig ist doch, wie ein Versicherer sich kümmert, wenn es zu einem Schaden kommt. In diesen
finanzwelt extra 04 | 2021
