INVESTIGACIÓN DE MERCADOS (TEXTO PARALELO)

12-11-2016

TEXTO PARALELO INVESTIGACIร N DE MERCADOS

MECADOTECNIA III Gabriela Eunice Arana Xiquitรก 0229-13-11146

ELABORACION DE UN INFORME DE INVESTIGACION ....................................... 7 PRESENTACION DE RESULTADOS ... 8 Contenido PRESENTACION ....................................... 1

...................................................................... 8 BIBLIOGRAFIA......................................... 13

INVESTIGACION DE MERCADOS ........ 2 PROCESO DE INVESTIGACION DE MERCADOS ............................................... 0 SISTEMA DE INVESTIGACION DE MERCADOTECNIA (SIM) Y SISTEMA DE APOYO A LAS DECISIONES (SA ... 0 BIG DATA. .................................................. 0 DISEÑOS DE INVESTIGACION DE MERCADOS ............................................... 2 INVESTIGACION EXPLORATORIA .. 2 TECNICAS APLICABLES ................ 3 INVESTIGACION CONCLUYENTE .... 0 INVESTIGACION DESCRIPTIVA: .......... 0 TIPOS DE ERRORES EN LA INVESTIGACION POR ENCUESTAS .... 0 TECNICAS DE OBSERVACION:........ 1 DISEÑO DE CUESTIONARIOS .............. 1 INVESTIGACION CAUSAL: .................... 2 CARACTERISTICAS ............................. 4 TECNICAS APLICABLES ........................ 4 DISEÑOS PRE- EXPERIMENTALES 4 DISEÑOS EXPERIMENTALES REALES................................................... 4 DISEÑO CUASI- EXPERIMENTAL .... 4 DETERMINACION DE LA MUESTRA Y TECNICAS DE MUESTREO .................... 5 METODOS DE MUESTREO PROBABILISTICO: ............................... 5 METODOS DE MUESTREO NO PROBABILISTICO ................................. 5 DISEÑO DE INSTRUMENTOS DE MEDICION ................................................... 6

PRESENTACION El presente documento fue realizado con el fin de entender con mayor detalle todas las herramientas que brinda la Mercadotecnia, y que están a disposición de cualquier usuario que necesite de la ayuda de estas.

La investigación de mercados es muy importante realizarla por las empresas, ya que brinda información de cómo se encuentra el mercado actual, las variaciones que existen y que la empresa debe de tomar en cuenta para la innovación de sus productos.

Es muy importante conocer las diferentes técnicas de la investigación de mercados, ya que estas se adaptan de acuerdo al problema u oportunidad que se le presente a las empresas. Todo esto con el fin de poder acercar a los clientes a la empresa, teniendo un mayor conocimiento de estas y al igual las empresas, poder entender las necesidades de los clientes reales y potenciales con el fin de mejorar su desempeño en el mercado, pasando los niveles de la competencia. El entender que acciones son las que contribuyen al crecimiento de la empresa y cuáles son las que deben de cambiar.

Las técnicas aplicables para la realización de una investigación de mercados, conlleva el realizar una serie de pasos o un proceso en el cual la gerencia se puede basar para la toma de decisiones.

TRABAJO DE CAMPO: ............................. 6 TABULACION Y ANALISIS DE DATOS . 6 1

INVESTIGACION DE MERCADOS

La investigación de mercados es la función que enlaza al consumidor, al cliente y al público con la comercialización a través de la información. Esta información se utiliza para identificar y definir las oportunidades y los problemas de marketing; como también para generar, perfeccionar y evaluar las acciones de marketing; monitorear el desempeño del marketing; monitorear el desempeño del marketing; y mejorar la comprensión del marketing como proceso.

La investigación de mercados desempeña dos papeles claves en el sistema de marketing. Primero, como parte del proceso de retroalimentación de inteligencia de marketing, la investigación de mercados proporciona a los decisores datos sobre la efectividad de la mezcla de marketing presente y ofrece discernimiento sobre los cambios necesarios.

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PROCESO DE INVESTIGACION DE MERCADOS 1. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA Y ENUNCIACION DE LOS OBJETIVOS DE INVESTIGACION. Este es el primer paso en cualquier proyecto de investigación de mercados es definir el problema. Al hacerlo, el investigador debe tomar en cuenta el propósito de estudio, la información antecedente, la información que se necesita y la forma en que se utilizará para tomar decisiones. En este paso, se necesita hablar con quienes toman las decisiones, entrevistas con los expertos del sector, análisis de los datos secundarios y quizás, alguna investigación cualitativa, como las sesiones de grupo.

2. CREACION DEL DISEÑO DE INVESTIGACION. Incluye la formulación de un marco de referencia para situar el problema exactamente en dónde se encuentra, modelos analíticos, preguntas de investigación e hipótesis, e identificación de la información que se necesita. Este proceso está guiado por conversaciones con los administradores y los expertos del área, análisis de datos secundarios, investigación cualitativa y consideraciones pragmáticas.

3. ELECCION DEL METODO DE INVESTIGACION En este paso, se exponen detalladamente los procedimientos necesarios para obtener la información requerida, y su propósito es diseñar un estudio que ponga a prueba las hipótesis de interés, determine las posibles respuestas a las preguntas de investigación y proporcione la información que se necesita para tomar una decisión. También es necesario diseñar un cuestionario y un plan de muestreo para seleccionar a los participantes del estudio.

4. SELECCIÓN DEL PROCEDIMIENTO DE MUESTREO La recopilación de datos implica contar con personal o un equipo que opere ya sea en el campo, como en el caso de las encuestas personales, desde una oficina por teléfono, por correo o electrónicamente.

5. RECOLECCION DE LOS DATOS La preparación de los datos incluye su revisión, codificación, transcripción y verificación.

Se asignan códigos numéricos o letras para representar cada respuesta a cada pregunta del cuestionario.

Los datos de los cuestionarios se transcriben o se capturan en cintas o discos magnéticos, o se introducen directamente de la computadora.

6. ANALISIS DE LOS DATOS Los datos se analizan para obtener información relacionada con los

componentes del problema de investigación de mercados, y de esta forma, brindar información al problema de decisión administrativa.

7.

REDACCION Y PRESENTACION DEL INFORME Todo el proceso debe documentarse en un informe escrito donde se presenten las preguntas de investigación específicas que se identificaron; donde se describan el enfoque, el diseño de investigación y

los procedimientos utilizados para la recopilación y análisis de datos; y donde se incluyan los resultados y los principales resultados.

Debe hacerse una

presentación oral para la administración, en la cual se usen tablas, figuras, y gráficas para mejorar su claridad e influencia.

De esta manera se culminan los pasos para la investigación de mercados.

Una vez identificado el verdadero problema de decisión gerencial, se le debe convertir en un problema de investigación de mercados.

El problema de investigación de mercados: Enunciado que especifica el tipo de información que necesita el decisor para ayudar a resolver el problema de decisión gerencial y como puede obtenerse esa decisión de manera eficiente y efectiva.

Objetivo de la investigación de mercados: Enunciado de meta que define la información específica necesaria para resolver el problema de investigación de mercados.

Problema de decisión gerencial: Enunciado que especifica el tipo de acción gerencial requerido para resolver el problema.

Determinar si la información ya existe.

Determinar si la pregunta puede ser respondida Enunciar los investigación.

objetivos

Todo este proceso incluye elegir un método básico de investigación, un diseño de investigación ya sea descriptiva o causal, se elige con base en los objetivos de un proyecto. El siguiente paso es seleccionar una técnica de recopilación de datos. Existen tres técnicas básicas de investigación: 1. Por encuesta, 2, por observación y 3, experimental.

ENCUESTAS: La investigación por encuesta implica un entrevistador (salvo en encuestas por correo, por internet y móviles) que interactúan con encuestados para obtener hechos opiniones y actitudes.

Se usa un cuestionario para garantizar un enfoque ordenado y

de

HIPOTESIS: Supuesto o teoría (conjetura) que un investigador o gerente hace sobre alguna característica la población bajo investigación.

estructurado de la recopilación de datos.

Entrevistas frente a frente pueden tener lugar en el hogar del encuestado, un centro comercial, un centro de negocios o prácticamente en cualquier otro escenario.

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OBSERVACIONES: La observación por observación es examinar patrones de conducta en oposición a preguntar a consumidores por qué hacen lo que hace.

Esto podría implicar mirar a consumidores

EXPERIMENTACION: Los experimentos son la tercer técnica que los investigadores usan para recopilar datos.

La investigación experimental se distingue por el hecho de que el investigador cambia una o más variables independientes, y observa los efectos de esos cambios en una variable dependiente. (Usualmente ventas)

o el uso de una amplia variedad de máquinas.

Por lo general, es la investigación descriptiva que monitorea acciones de los encuestados sin interacción directa.

SISTEMA DE INVESTIGACION DE MERCADOTECNIA (SIM) Y SISTEMA DE APOYO A LAS DECISIONES (SA Conjunto formalizado de procedimientos para generación, análisis, almacenamiento y distribución continuos de la información pertinente entre quienes toman las decisiones de marketing.

Sistemas de información que permiten a quienes toman las decisiones interactuar directamente con

bases de datos y modelos de análisis. Los componentes del SAD son el hardware y una red de comunicaciones, la base de datos, un modelo base, un software base y el usuario del SAD (quien toma las decisiones).

BIG DATA. Los datos secundarios constan de información que ya ha sido recopilada y podría ser relevante para el problema inmediato.

Los datos primarios en contraste son datos obtenidos por encuestas, por observación y por experimento recolectados para resolver un asunto en particular.

Es muy importante obtener información para la investigación de mercados para que esta sea excepcional o no haya ocurrido nunca antes.

LA MINERIA DE DATOS: Es el uso de software estadístico y otros programas avanzados para descubrir patrones no obvios ocultos en el Big Data. El objetivo es identificar patrones que los mercadólogos puedan usar al crear nuevas estrategias y tácticas para incrementar la rentabilidad de una empresa.

La minería de datos implica buscar patrones interesantes y seguir el rastro de los datos dondequiera que lleven. El proceso de descubrimiento suele requerir la filtración de enormes cantidades de datos; transacciones electrónicas en punto de venta, registros de inventario y pedidos de los clientes en línea asociados con los datos demográficos pueden consumir fácilmente varios terabytes de espacio de almacenamiento de datos.

INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA

Un estudio cualitativo puede determinar que un usuario intensivo de una marca particular de tequila tiene de 21 a 35 años de edad y un ingreso anual de 40 000 a 60 0000 dólares. Esta podría usarse para determinar estadísticamente diferencias significativas entre usuarios intensivos y moderados.

INVESTIGACIÓN CUALITATIVA Es el tipo de investigación cuyos hallazgos no están sujetos a la cuantificación o a análisis cuantitativo. La investigación cualitativa podría usarse para examinar las actitudes, sentimientos y motivaciones del usuario intensivo.

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TECNICAS DE LA INVESTIGACION CUALITATIVA.

GRUPOS DE ENFOQUE PRUEBAS PROYECTIVAS Pruebas de asociación de palabras

ENTREVISTAS A PROFUNDIDAD

TECNICA DE TERCERA PERSONA

Uso de la hermenéutica Uso del método Delfos.

Analogías

Personificación

investigación. En la estructura que especifica el tipo de información a recolectar, las fuentes de datos y los procedimientos y análisis de la recolección de datos. La clasificación de los tipos de investigación de mercados según Kinnear y Taylor es la siguiente:

Para realizar una investigación de mercados primero debemos estudiar y analizar el entorno y la situación de toma de decisiones.

INVESTIGACION EXPLORATORIA

Completar frases e historias Pruebas con caricaturas

Clasificación de fotografías

Narración de Historias

DISEÑOS DE INVESTIGACION DE MERCADOS

Es apropiada para las etapas iniciales del proceso de tomas de decisiones.

Usualmente esta investigación está diseñada para obtener un análisis preliminar de la situación con el mínimo de dinero y tiempo. El diseño de la investigación se caracteriza por la flexibilidad de estar sensible ante lo inesperado y para descubrir otra información no identificada previamente.

Se emplean enfoques amplios y versátiles; estos incluyen fuentes secundarias de datos, observación, entrevistas con expertos, entrevistas con grupos de personas bien informadas de los casos.

Esta es una investigación preliminar realizada para incrementar la comprensión de un concepto, aclarar la naturaleza exacta del problema para resolver o identificar importantes variables por estudiar.

Un diseño de investigación es un plan básico que guía las fases de recolección y análisis de datos del proyecto de 2

TECNICAS APLICABLES La investigación preliminar puede adoptar varias formas como lo son: FORMAS DE INVESTIGACION PRELIMINAR

Grupos de enfoque.

Los estudios pilotos

Análisis de casos de estudios piloto.

Encuestas de experiencia Análisis de los datos secundarios

1. Los estudios piloto: son encuestas que usan un número limitado de encuestados y suelen emplear técnicas de muestreo menos rigurosas que las que se emplean en grandes estudios cuantitativos.

2. Análisis de encuestas de experiencia: Forma de investigación exploratoria que implican hablar con individuos conocedores, tanto de dentro como de fuera de la organización, que puedan ofrecer discernimientos del problema.

4. Análisis de Casos: Cuarta forma de investigación exploratoria que su propósito es revisar información de situaciones parecidas al problema de investigación presente.

5. Grupos de enfoque: Estas son conversaciones en profundidad, usualmente compuestas de 8 a 12 participantes, dirigidas por un moderador y generalmente limitadas a un concepto, idea o tema en particular.

3. Análisis de los datos secundarios: Forma de investigación exploratoria, estos son los datos que han recopilado con algún propósito distinto al inmediato. El investigador de mercados puede usar datos secundarios para ayudar a definir precisamente el problema.

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INVESTIGACION DESCRIPTIVA:

La finalización de del estudio exploratorio ocurre cuando los investigadores de mercado están convencidos de que han descubierto las principales dimensiones del problema.

Los investigadores pueden terminar la exploración porque creen que no es necesario investigar más o que no es posible hacerlo en ese momento debido a restricciones de tiempo, dinero u otras.

INVESTIGACION CONCLUYENTE Esta suministra información que ayuda al gerente a evaluar y seleccionar un curso de acción. El diseño de la investigación se caracteriza por procedimientos formales de investigación y necesidades de información claramente definidos.

Con frecuencia se redacta un cuestionario detallado, justo con un plan formal de muestreo. Debe estar claro cómo se va a recolectar con las alternativas bajo evaluación. La investigación concluyente está diseñada para la evaluación de cursos alternativos de acción.

La investigación concluyente es el paso del método científico que nos permite comprobar las hipótesis planteadas durante la fase anterior y con esta información predecir el futuro y tomar una decisión con cierto grado de certeza. La forma más conocida de aplicación de la investigación concluyente son los cuestionarios.

La técnica del cuestionario es aparentemente fácil.

Sin embargo, quienes se dedican a la investigación de mercados de manera profesional, podrán confesar que en ocasiones se han tomado días enteros para su diseño y prueba. Esto se debe a que existen muchos tipos de cuestionarios y a que hay razones específicas para aplicar cada uno, debiendo el investigador de tener sumo cuidado en su elaboración Una investigación mediocre que recopile datos mediocres, obtendrá resultados mediocres.

Después de llevar a cabo la investigación exploratoria, la fase concluyente proporciona información que ayuda al ejecutivo a comprobar hipótesis para tomar decisiones reales.

Esta se divide en dos: 1. Descriptiva 2. Causal

Es aquella que busca definir claramente un objetivo, el cual puede ser un mercado, una industria, una competencia, puntos fuertes o débiles de la empresa, algún tipo de medio de publicidad, o un problema simple de mercado.

El objetivo de la investigación descriptiva consiste en llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes predominantes a través de la descripción exacta de las actividades, objetos, procesos y personas.

Esta se puede realizar por medio de: 1. La encuesta 2. La observación TIPOS DE ERRORES EN LA INVESTIGACION POR ENCUESTAS

ERROR MUESTRAL Dos tipos de errores pueden encontrarse en relación con el proceso muestral, son el error aleatorio y el error sistemático, también llamado sesgo.

La meta es hacer inferencias sobre la población total con base en las respuestas dadas por los encuestados muestrados. Aun si todos los aspectos de la muestra son investigados apropiadamente, los resultados podrían estar sujetos a cierta cantidad de error aleatorio (error muestral aleatorio) a causa de una variación aleatoria.

VARIACION ALEATORIA: Es la diferencia entre el valor de la muestra y el verdadero valor de la medida de la población.

Este error no puede eliminarse, pero puede reducirse incrementando el tamaño de la muestra.

TIPOS

2. Error de medición.  Error de información sustituta  Error del entrevistador  Sesgo del instrumento de medición.  Error de entrada  Sesgo de no respuesta  Sesgo de respuesta.

TECNICAS DE OBSERVACION:

ENCUESTAS

DE

ENTREVISTAS PUERTA POR PUERTA

Entrevistas realizadas frente a frente con consumidores en sus hogares.

ENTREVISTAS CON EJECUTIVOS

Esta implica entrevistar a personas de negocios en sus oficinas respecto de productos o servicios industriales Entrevistas realizadas interceptando a compradores en centros comerciales, siendo una técnica común para realizar entrevistas personales.

Estas se realizan llamando a encuestados desde una sede de investigación de mercados centralmente ubicada.

ENTREVISTAS DE INTERCEPCION EN CENTROS COMERCIALES

ENTREVISTAS TELEFONICAS

CUESTIONARIOS AUTOADMINISTRADOS

ENTREVISTAS POR CORREO

En las que los encuestados tienen la libertad de responder con más tiempo, tenido esta encuesta mayor nivel de comprensión de las preguntas realizadas.

En las que el entrevistador envía un cuestionario vía internet para que el encuestado responda la encuesta por el mimo.

ERROR SISTEMATICO El error sistemático o sesgo, resulta de equivocaciones o problemas en el diseño de la investigación o de las deficiencias en la ejecución del diseño de la muestra. También se les conoce como errores no muestral. Y se dividen en: 1. Error de diseño de la muestra  Error de marco muestral  Error de especificación de la población  Error de selección

MECANICA METODOS DE OBSERVACI ON

PERSONAL

ANALISIS DE VESTIGIOS

ANALISIS DE CONTENI DO

DISEÑO DE CUESTIONARIOS La investigación por encuestas se apoya por definición en el uso de un cuestionario.

CUESTIONARIO: Serie de preguntas diseñadas para generar los datos necesarios para cumplir los objetivos del proyecto de investigación; también llamado entrevista estructurada o por encuestas.

Una de los principales papeles de todo cuestionario es proporcionar la información requerida para la toma de decisiones gerenciales.

Un cuestionario encuestado.

debe adecuarse

siempre

al

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PROCESO PARA EL DISEÑO DE CUESTIONARIOS. Consta de 10 pasosos en los que encontramos.

1. Determinar los objetivos, recursos y restricciones de la encuesta 2. Determinar el método de recolección de datos 3. Determinar el formato de respuestas a preguntas.

4. Decidir la formulación de las preguntas.

5. Establecer el flujo y disposición del cuestionario.

6. Evaluar el cuestionario.

7. Obtener la aprobación de todas las partes relevantes 8. Hacer una prueba preliminar y revisar.

9. Preparar la versión definitiva 10. Implementar la encuesta.

PRECUNTAS ABIERTAS

PREGUNTAS CERRADAS Una pregunta cerrada requiere que el encuestado haga una selección en una lista de respuestas. La principal ventaja de las preguntas cerradas es simplemente evitas los muchos problemas asociados con las preguntas abiertas.

Estas se dividen en:

Son aquellas alas que el encuestado responde con sus propias palabras. En otras palabras, el investigador no limita las opciones de respuesta.

Ejemplo: ¿Por qué dices que la marca [que usas más a menudo] es mejor?

Preguntas dicotómicas: Ejemplo: ¿Calentaste el rollo danés antes de servirlo?

SI NO Preguntas de opción múltiple: Ejemplo: Piensa en los últimos zapatos de cualquier tipo que compraste. Te voy a leer una lista de descripciones y dime en que categoría pertenecen.

1 Casuales 2 Tenis de lona 3 Botas Preguntas de escala: Ejemplo: Ahora ya que utilizaste el producto, ¿dirías que lo comprarías o no?

SI LO COMPRARIA NO LO COMPRARIA

INVESTIGACION CAUSAL: Este tipo de investigación de mercados concluyente, busca las relaciones de causas y efectos, que existen entre las variables que conforman un problema específico.

Las principales fuentes investigación causal son:

de

datos

para

la

 Formulación de preguntas a los informantes por medio de encuestas: aunque pueden determinar el grado de asociación entre las variables y probar la hipótesis, las encuestas no pueden establecer una distinción de la causalidad tan correctamente como los experimentos.  La realización de experimentos: un experimento puede garantizar que la evidencia respecto a la causalidad es razonablemente no ambigua en su interpretación.

Estas tienen por objetivo permitir que el investigador pueda inferir la naturaleza de las variables independientes para predecir las variables dependientes. Con respecto a: Entender cuáles son las variables son efectos o variables dependientes, o aquellos factores que serán medidos para comparar los cambios en los efectos.

Identificar cuáles de las variables son causas, o variables independientes, o aquellos factores que serán manipulados para causar efectos.

EXPERIMENTO: proceso de manipular una o más variables independientes y medir su efecto sobre una o más variables dependientes, mientras se controlan las variables extrínsecas.

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DISEÑO EXPERIMENTAL: conjunto de procedimientos experimentales que especifican: 1) las unidades de prueba y los procedimientos de muestreo; 2) las variables independientes; 3) las variables dependientes, y 4) cómo controlar las variables extrínsecas

prueba, con calificaciones extremas, se mueven más cerca de la calificación promedio durante el experimento.  SESGO DE SELECCIÓN: variable extraña que se atribuye a la asignación inadecuada de las unidades de prueba a las condiciones de tratamiento.

VALIDACION EN LA EXPERIMENTACION VALIDACION INTERNA: Medida de la precisión de un experimento. Mide si la manipulación de las variables independientes, o tratamientos, provoca en realidad los efectos en la(s) variable(s) dependiente(s).

VALIDACION EXTERNA: Determinación de si las relaciones de causa y efecto descubiertas en el experimento pueden generalizarse CATEGORIAS DE LAS VARIABLES EXTRINSECAS:  HISTORIA: eventos específicos externos al experimento pero que ocurren al mismo tiempo que éste. (Condiciones económicas, cierre de alguna planta, desastres, etc.)  MADURACIÓN: variable extraña que se atribuye a los cambios en las unidades de prueba mismas y que ocurren con el paso del tiempo.  EFECTO DE PRUEBA PRINCIPAL: efecto de prueba que ocurre cuando una observación previa afecta una observación posterior 

EFECTO DE PRUEBA INTERACTIVO: efecto en el cual una medición previa afecta la respuesta de las unidades de prueba a la variable independiente.

 INSTRUMENTACIÓN: variable extraña que comprende cambios en el instrumento de medición (en los observadores o en las calificaciones mismas). (Cambios en el instrumento de investigación)

 MORTALIDAD: variable extraña que se atribuye a la pérdida de unidades de prueba mientras el experimento está en progreso.

CONTROL DE LAS VARIABLES EXTRINSICAS: VARIABLES DE CONFUSIÓN: variables utilizadas para ilustrar que las variables extrínsecas pueden confundir los resultados al influir en la variable dependiente, sinónimos de las variables extrínsecas.

FORMAS DE CONTROLAR LAS VARIABLES EXTRANAS 1. ALEATORIEDAD: Método para controlar las variables extrínsecas que comprende la asignación aleatoria de las unidades de prueba a los grupos experimentales, con el uso de números aleatorios. Las condiciones de tratamiento se asignan al azar a los grupos experimentales.

2. COMPARACION Método para controlar las variables extrínsecas que consiste en comparar las unidades de prueba con base en un conjunto de variables antecedentes clave, antes de asignarlas a las condiciones de tratamiento.

3. CONTROL ESTADISTICO Método para controlar las variables extrínsecas con la medición de éstas y el ajuste de sus efectos a través de métodos específicos.

4. CONTROL DE DISEÑO Método para controlar las variables extrínsecas que comprende el uso de diseños experimentales específicos.

 REGRESIÓN ESTADÍSTICA: variable extraña que ocurre cuando las unidades de 3

CLASIFICACION DE EXPERIMENTALES.

LOS

DISEÑOS O1 X O2 PRE-EXPERIMENTAL

DISEÑOS EXPERIMENTALES CUASIESPERIMENTAL EXPERIMENTALES VERDADEROS

CARACTERISTICAS

 Grupo Estático: diseño pre experimental en el que hay dos grupos: el grupo experimental (GE), que se expone al tratamiento, y el grupo de control (GC). Las mediciones de ambos grupos se realizan sólo después del tratamiento y las unidades de prueba no se asignan en forma aleatoria.

GE: X O1 GC: O2 DISEÑOS EXPERIMENTALES REALES

SIMBOLOGIA.

tratamiento o evento, exposición de un grupo a una variable independiente

medición de la variable dependiente en las unidades de prueba

Asignación aleatoria de las unidades de prueba a tratamientos separados.

grupo experimental y grupo de control que se someten al tratamiento o evento

TECNICAS APLICABLES DISEÑOS PRE- EXPERIMENTALES Diseños que NO controlan los factores extraños por medio de la aleatorización  Caso de estudio de un grupo único de unidades de prueba: diseño preexperimental en el que un solo grupo de unidades de prueba se expone al tratamiento X y después se toma una sola medición de las variables dependientes. X O1  Diseño de prueba previo y posterior para un solo grupo: diseño pre-experimental en el que un grupo de unidades de prueba se mide dos veces.

Diseños experimentales que se distinguen porque el investigador asigna, al azar, las unidades de prueba a los grupos experimentales y también asigna, en forma aleatoria, los tratamientos a los grupos experimentales.

 Diseño de grupo de control previo y posterior a la prueba: diseño en el que el grupo experimental se expone al tratamiento, pero el grupo de control no. En ambos grupos, se toman mediciones previas y posteriores a la prueba.

GE: A O1 X O2 GC: A O3 O4  Diseño de grupo de control sólo posterior a la prueba: diseño en el que el grupo experimental se expone al tratamiento, pero el grupo de control no. No se toma ninguna medición previa a la prueba.

GE: A X O1 GC: A O2 DISEÑO CUASI- EXPERIMENTAL Diseños que aplican parte de los procedimientos de la experimentación real, pero carecen de control experimental completo.

Diseño de series de tiempo: diseño cuasi experimental que comprende mediciones periódicas de la variable dependiente para un grupo de unidades de prueba. Después, el investigador aplica el tratamiento o éste ocurre de manera natural.

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Después del tratamiento, las mediciones periódicas se continúan para determinar el efecto de éste.

O1 O2 O3 X O4 O5 O6 Diseño de series de tiempo múltiples: diseño de series temporales que incluye otro grupo de unidades de prueba que sirven como grupo de control.

GE O1 O2 O3 X O4 O5 O6 GC O7 O8 O9 O10 O11 O12

DETERMINACION DE LA MUESTRA Y TECNICAS DE MUESTREO COMO SELECCIONAR EL PROCEDIMIENTO DE MUESTREO. POBLACION: Es un grupo de personas de las cuales se podrá extrae la muestra, la cual debe de incluir a todas las personas cuyas opiniones, conductas, preferencias, actitudes, etc., brindan la información necesaria para resolver el problema de investigación.

METODOS DE MUESTREO PROBABILISTICO:  Muestreo aleatorio simple: Muestra probabilística seleccionada asignando un número a cada elemento de la población y usando después una tabla de números aleatorios para seleccionar a elementos específicos para su inclusión en la muestra.  Muestreo sistemático Muestreo probabilístico en el que la población entera es numerada y elementos se seleccionan usando un intervalo de salto  Muestreo estratifico Muestra probabilística forzada a ser más representativa mediante el muestreo aleatorio simple de subconjuntos mutuamente excluyentes y exclusivos.  Muestreo grupal Muestra probabilística en la que las unidades de muestreo se seleccionan a partir de varias áreas geográficas pequeñas para reducir los costos de recolección de datos.

CENSO: Conjunto de datos obtenidos de o acerca de casa miembro de la población de interés.

MUESTRA: Una muestra es un subconjunto de una población, la cual se divide en.

METODOS DE MUESTREO NO PROBABILISTICO  Muestreo por conveniencia Muestras no probabilísticas basadas en usar personas fácilmente accesibles.  Muestreo por juicio Muestras no probabilísticas en las que los criterios de selección se basan en el juicio del investigador sobre la representatividad de la población en estudio.  Muestreo por cuota Muestras no probabilísticas en las que las cuotas, basadas en factores demográficos o de calificación seleccionados por el investigador, se establece para subgrupos de la población.  Muestreo de bola de nieve 5

Muestras no probabilísticas en las que encuestados adicionales se seleccionan con base en referencias de los encuestados iniciales.

DISEÑO DE INSTRUMENTOS DE MEDICION Un instrumento de medición, es aquel, artefacto, aparato, objeto herramienta o estrategia con la cual se puedan recoger datos de las variables que nos interesa comparar o contrastar. Dentro de la técnica llamada Encuesta, el mejor instrumento de medición es el cuestionario, el cual es un conjunto de preguntas de una sola idea a la vez, redactadas en lenguaje convencional, no inducidas y ordenadas lógicamente.

En este tenor, entre mejor esté diseñado el instrumento de medición, más y mejores datos y resultados obtendremos acerca de aquellas variables que nos interesa indagar ya sea por separado, o bien, estableciendo relaciones de dependencia o no entre ellas.

La medición consiste en el uso de reglas para asignar números o rótulos a objetos de tal forma que representen cantidades o cualidades de atributos.

Una medición exacta requiere reglas que sean tanto claras como específicas.

El proceso de medición comprende os pasos siguientes: 1)

2)

DESARROLLAR UN CONSTRUCTO

IDENTIFICACION DEL CONCEPTO DE INTERES 3)

DEFINIR EL CONCEPTO OPERTATIVAMENTE

4)

DEFINIR EL CONCEPTO CONSTITUTIVAMENTE

CONSTRUCTOS: Son tipos específicos de conceptos que existen en niveles más altos de abstracción que los conceptos ordinarios. Los constructos se inventan para su uso teórico.

En términos generales los constructos, no son directamente observables. En cambio, se infieren por medio de un método indirecto de resultados como hallazgos en un cuestionario.

Existen cuatro niveles básicos de medición: 1.

2.

3.

4.

NOMINAL ORDINAL DE INTERVALOS DE PROPORCIONES

ESCALA DE MEDICION: Es el conjunto de símbolos o números de tal manera que los símbolos o números puedan asignarse mediante una regla a los individuos (o sus conductas o actitudes) a los que se les aplica la regla.  Escala nominal de medición: Escala que se divide en datos de categorías mutuamente excluyentes y colectivamente exclusivas.  Escalas ordinales: Escalas que mantienen las características de rotulación de las escalas nominales y que tienen la  capacidad de ordenar datos.

TRABAJO DE CAMPO: El trabajo de campo es un método experimental, de prueba de hipótesis, de alimentación de modelos teóricos o de simple obtención de datos específicos para responder preguntas concretas.

TABULACION Y ANALISIS DE DATOS

5)

DESARROLLAR UNA ESCALA

6) EVALUAR LA CONFIABILIDAD Y VALIDEZ DE LA ESCALA

Presentación del procedimiento de análisis de los datos.

Una vez completada la recolección de los datos y devueltos los cuestionarios, el investigador debe hacer frente a varios cientos o miles de entrevistas.

6

El proceso de análisis de los datos consiste en 5 pasos Validación y edición (control de calidad) Codificación

Entrada de datos

Depuración lógica de datos

5. TABULACION Y ANALISIS ESTADISTICO. Esta tabla muestra el número de encuestados que eligieron cada respuesta a una pregunta de encuesta.

REPRESENTACIONES GRAFICAS DE DATOS: Las representaciones gráficas de datos se sirven de imágenes más que de tablas para presentar resultados de investigación. Los resultados, en particular los resultados clave, pueden presentarse más eficaz y eficientemente mediante gráficas.

Las gráficas que se pueden utilizar para la presentación de los datos son las siguientes: Gráficas lineales Gráficas circulares Gráficas de barras.

Tabulación y análisis estadístico 1. VALIDACION Y EDICION: Proceso de confirmar que las entrevistas se realizaron de acuerdo con lo especificado.

Proceso de confirmar que los cuestionarios se llenaron adecuadamente y completamente.

2. CODIFICACION: Proceso de agrupar y signar códigos numéricos a las diversas respuestas a una pregunta.

Proceso de codificación:  Enlistar las respuestas  Consolidar las respuestas  Establecer códigos  Introducir códigos.

3. ENTRADA DE DATOS Proceso de convertir información en un formato electrónico.

Entrada inteligente de datos: Forma de entrada de datos en el que la información que se introduce en el dispositivo de entrada de datos se verifica en cuanto a su lógica interna.

4. DEPURACION LOGICA DE DATOS: Es la última corrección computarizada de errores en los datos.

El propósito de este paso es confirmar que los datos son lógicamente congruentes. Si no lo son, parte de los análisis tabulares resultantes no cuadraran.

ELABORACION INVESTIGACION

DE

UN

INFORME

DE

Interpretación de los hallazgos: Consiste en la realización de un resumen ejecutivo el cual es una porción de un informe de investigación que explica porque se hiso la investigación, qué se descubrió, qué significan esos hallazgos y qué acción, si alguna, si alguna debería de emprender la gerencia.

Todo esto con el fin de sacar conclusiones, cuales son generalizaciones que responden preguntas planteadas por los objetivos de investigación o que satisfacen esos objetivos alguna otra manera.

las las la de

Formulación de recomendaciones: Estas son conclusiones aplicadas a estrategias o tácticas de marketing que se centran en la obtención por cliente de una ventaja diferencial.

El informe final es la culminación del esfuerzo de investigación. La calidad del informe y sus 7

recomendaciones suele determinar si un cliente regresará con un proveedor de información.

PRESENTACION DE RESULTADOS La presentación de los resultados de la investigación ofrece la oportunidad para que todos los interesados se enteren de sucesos o hallazgos inesperados, y de la lógica detrás de ellos, y exhibe las conclusiones y recomendaciones de la investigación.

Sabritas es una empresa agroindustrial que opera en el mercado de botanas y alimentos.

Sabritas fue fundada en el año 1943 por Pedro Marcos Noriega como Golosinas y Productos Selectos en la Ciudad de México. Se producen y venden las papas fritas, frituras de maíz y aperitivos, El nombre es una contracción de "Sabrosas y Fritas".

Productos:      

Sabritas Fritos Cheetos Ruffles Doritos Tostitos

MISION Ofrecer al consumidor alimentos divertidos, reconocidos por su marca, alto valor, calidad e innovación, con un dominio absoluto de los puntos de venta.

OBJETIVOS  Aprender a conocer profundamente el mercado así como sus canales de distribución, para poder ofrecer productos innovados para crear sonrisas en los consumidores. 

Ser el proveedor número uno en la mente del cliente.

8

Unidad de tiempo Se llevará a cabo durante el período comprendido entre los meses de noviembre a diciembre de 2016.

Contexto: el contexto de la investigación es mercadológico.

INVESTIGACION DE MERCADOS. El desarrollo de nuevos productos comienza con el entendimiento de los gustos del consumidor y para el departamento de Investigación y Desarrollo resulta crucial estar en contacto con él para afinar el producto.

HIPOTESIS Los factores que influyen en la compra de los nuevos productos de Sabritas, son: precio, sabor, empaque de los nuevos productos, que sean atractivos a los consumidores.

OBJETIVOS Objetivo general  Determinar y establecer los factores que influyen en la compra de los nuevos productos de Sabritas.

Objetivos específicos.

IDENTIFICACION DEL PROBLEMA Sabritas es una empresa mexicana, dedicada a la elaboración de macrosnack, golosinas. Esta empresa, trabaja cubriendo todo el país de Guatemala, el objetivo de esta es sorprender al consumidor con nuevos productos, por lo tanto, visualiza la oportunidad de ampliar su línea de productos tratando de descubrir nuevos sabores para los mismos.

ESPECIFICACION DEL PROBLEMA ¿Cuáles son los factores que influyen en la compra de los nuevos productos de Sabritas?

DELIMITACION DEL PROBLEMA Unidad de análisis.

Empresa Sabrita.

Sujeto de análisis.

Los sujetos de investigación es la población de consumidores reales y potenciales, en edades de 5 a 40 años, de ambos sexos. Ámbito geográfico.

Se llevará a cabo en el área de la capital Guatemala.



Determinar cuáles son las expectativas de los clientes para poder implementar los nuevos productos en el mercado.



Identificar cuáles son los gustos y preferencias, en los sabores de Sabritas.



Identificar precios que están dispuestos a pagar para la compra de los nuevos productos de Sabritas.



Identificar los gustos y diseños de los empaques en los productos Sabritas.

Para poder obtener la información para la toma de decisiones, se debe de realizar una investigación, la cual brinde información de cómo se debe implementar los nuevos productos.

DISEÑO DE LA INVESTIGACION INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA. Esta investigación se llevara a cabo para identificar la aceptación del nuevo producto, observando como perciben el nuevo sabor de los nuevos productos de Sabritas. La investigación se llevara a cabo con la población de la Capital de Guatemala, de las edades de 5 a 40 años por ser la población 9

que consume con mayor frecuencia este tipo de productos.

TECNICA CUALITATIVA A APLICAR.

los nuevos sabores de Sabritas, con el fin de saber la aceptación de los productos así como identificar cuáles son los ingredientes que se le podrían aplicar a estos.

Para la investigación se utilizara la herramienta de

FINAL DEL GRUPO DE ENFOQUE

un Grupo de enfoque.

ANALISIS DE LOS DATOS

SESION DE GRUPO

Al momento de analizar las respuestas brindadas por los participantes del grupo de enfoque.

Podemos determinar que los factores que influyen en la compra de Golosinas Sabritas, son:



LUGAR: La reunión de llevará a cabo en grupo Advice.



PARTICIPANTES:



Este grupo de enfoque se llevará a cabo con 14 participantes, de los cuales estudiaremos los gustos y preferencias, en cuanto a sabor, precio y diseño de los empaques, para sacar al mercado los nuevos productos.



 GUIA DE MODERADOR La guía del moderador tendrá una serie de preguntas que ayuden a identificar cuáles son los gustos y preferencias de los participantes, de los cuales ayudan a entender cuáles son las características a las que les debemos añadir más importancia. Estas son: HABITOS DE COMPRA: 1. ¿Frecuencia con que consumen el producto de golosinas?

2. ¿Lugares en donde adquiere los productos de golosinas?

3. ¿Personas con quien comparte los productos?

4. ¿Lugares en donde frecuentemente consume las golosinas?

5. ¿Características que observa al momento de comprar golosinas?

ACEPTACION DEL PRODUCTO 6. ¿Qué marcas de golosinas conoce?

7. ¿Cuáles son las características de la marca de golosinas que más le gustan?

8. ¿Qué ingredientes son los favoritos para este producto?

El sabor picante, barbacoa, chile limón: Estas fueron los factores que resaltaron en el grupo como sabores que predominan en su lista de golosinas más consumidas.

El empaque es muy importante en este tipo de productos, mayormente en el grupo de personas de 5 a 14 años, la presentación de los productos mediante el envoltorio.

El precio es uno de los factores que predomina en la compra de los productos de golosinas, ya que debido a la competencia, es muy importante establecer precios competitivos.

INVESTIGACION CONCLUYENTE Por medio de la investigación concluyente determinaremos si los datos arrojados por las técnicas aplicadas en la investigación exploratoria, para determinar y comprobar la hipótesis establecida es la correcta.

Esta la realizaremos mediante la elaboración de una encuesta que será aplicada a un grupo de personas la cual actuara como nuestra muestra para el estudio.

Esta se determina mediante una formula

N= z2pq / e2 N= 384 personas DISEÑO DE ENCUESTA

Como parte del Grupo de enfoque se estará realizando una degustación a los participantes de 10

Instrucciones: Marque con una "x", la respuesta En la cual se encuentre su opinión.

Gracias

PERFIL Sexo: Edad: Residencia:

F

BOLETA: FECHA ENCUESTADO R

M

2. ¿Qué lugar frecuentas visitar cuando quieres comprar una golosina?

Tienda de barrio Supermercado 3. ¿Cuándo comes alguna golosina, con quien la sueles compartir?

Nadie Familia Amigos 4. ¿En qué Lugar consumes golosinas?

Escuela Casa Calle 5. ¿Qué factores influyen en tu decisión de compra?

Sabor Precio Otros ¿Cuál marca

prefieres?

Señorial Sabritas 7. gustan más?

Doritos Tostitos Cheetos Rufles Otros

9. ¿Influye en la compra de golosinas el empaque que tenga esta?

N SI O Por qué 10. ¿Qué otro ingrediente agregarías a tu golosina favorita?

1. ¿Qué tan seguido consumes golosinas?

Diario Cada tres días Una vez a la semana Una vez al mes.

6.

Con chile Con limón Sin aderezo

¿Qué sabritas te

ANALISIS DE LOS DATOS RECOLECTADOS. Seguidamente de la tabulación de los datos recolectados en las encuestas realizadas para determinar si lo establecido era correcto para tomar decisiones gerenciales. Podemos decir que las encuestas arrojaron datos importantes en la investigación de mercados. En los que encontramos.

La realización de la investigación exploratoria mediante la técnica de Grupo de enfoque, determino datos muy parecidos a la investigación concluyente, de los cuales podemos destacar.

1. La información expuesta mediante la encuesta realizada, determina que los sujetos a investigación, efectúan la compra de productos Sabrita, debido a los factores determinados en la Hipótesis de investigación.  Precio  Sabor  Empaque.

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA COMPRA 30%

40% 30%

PRECIO

SABOR

EMPAQUE

8. ¿Cómo te gustan los productos Sabrita?

11

Mediante la investigación se logró observar que el producto Sabritas, es adquirido por los clientes mediante tiendas de barrio mostrando un porcentaje del 70% de los consumidores.

Un 50% de los consumidores de este producto lo comparten con amigos, lo cual es un dato muy importante para tomar en cuenta la presentación de los productos.

Y podemos concluir con el dato al cual se quería llegar con esta investigación, que es el Sabor que los consumidores, sugieren agregar a sus golosinas favoritas, quedando en primer lugar con un 60% Los Doritos. Al cual se le sugiere crear un nuevo sabor Chile Limón.

La investigación enfocada a los productos Sabrita, concluye con la presentación de la información que será entregada a la gerencia para que pueda realizar las acciones necesarias, basadas en datos analizados para el uso y aplicación de estos en la toma de decisiones.

Concluimos y presentamos a la gerencia los datos que serán de ayuda para la ampliación de la línea de productos Sabrita. Recomendando tener en cuenta todos los factores determinantes en la investigación realizada para que el proyecto sea de éxito.

% DE PRODUCTOS PREFERIDOS 5% 5% 20% 60%

10%

Doritos

Tostitos

Cheetos

Rufles

Otros

INFORME FINAL

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BIBLIOGRAFIA

Carl McDaniel, Jr. Y Roger Gates, Investigación de Mercados, CENGAGE learning, 10ª. Edición.

Kinnear Taylor, Investigación de Mercados un enfoque aplicado, McGraw Gill, tercera edición.

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