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Valorización de ideas a desarrollar, fundamentacion filosofica.

Presentación de la propuesta, definición, pasos a seguir.

Análisis de mercado, segmento objetivo.

Proyección de trabajo, visión a futuro, plazos, corto, medio, largo.

Área de servicios externos de consultoría

OPTIMIZACIÓN DE ESPACIOS DE TRABAJO

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GABRIEL CAVIEDES

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/Gabriela Lopez /Carlos Soto Profesores

avance 2 | 11 de junio, 2012 | taller v | ingeniería en diseño de productos | universidad santa maría

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E X E C U T I VE C HAI R POR PININFARINA

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RESUMEN EJECUTIVO L OS SERVI C IO S QUE A CCIO NA O FRECE AL M E RC AD O S E HA D E N OM I N AD O COMO C ON SULTO RÍA PARA LA O PTIMI ZAC I ÓN D E L ES PAC I O D E T RAB AJ O.

Luego de definir lo que son las EJ, sus características y beneficios, plantear una idea de proyecto dentro de área de servicios externos e investigar la oferta que hay en el día de hoy, se concluyo que existe una posibilidad de entrar en el mercado, con un fuerte factor diferenciador, una empresa concebida y manejadas por alumnos de la Universidad Técnica Federico Santa María El presente informe profundiza en la definición del concepto de trabajo que se 4|

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pretende ofrecer, dentro del área de servicios que Acciona ofrece al mercado, se ha enfocado en lo que se denomino la optimización del espacio de trabajo, que pretende ofrecer a las empresas un servicio integrado para la solución de problemas de carácter espacial, de diseño y de comunicación.

En presente avance consta de 4 ítems que abarca desde la definición de la razón de ser de este proyecto: que indaga en los aspectos filosóficos y éticos que son, en definitiva, los pilares en los cuales se sustenta el propuesta; la presentación de la propuesta: siendo esta de un carácter más acotado

e indicando los pasos a actuar frente una oportunidad de trabajo; se definirá el mercado y su respectivo segmento objetivo y en ultima instancia , las repercusiones e impactos que tendrá, para todos los actores involucrados, la gestación de esta idea.

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CONTENIDOS 4.

Introducción 5.

Antecedentes Revisión de las conclusiones del avance 1.

6.

Valorización de ideas Pilares filosóficos y éticos para la festación del proyecto.

8.

Presentación de la propuesta Dogmas de diseño y pasos especificos a seguir.

12.

Análisis de Mercado Actores que conformas el medio de influencia.

14.

Proyección de trabajo Visualización del posible escenario a futuro, plazos corto, medio y largo.

17.

Conclusión

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INTRO

P L&A ARQUI T ECTOS REFERENTA PRINCIPAL DEL AVANCE 1

L O S REF ER EN T ES A UNQ UE A PARENTEMENTE D I S T I N TOS S E B AS AB AN E N T RES I D EAS F U NDA MÉNTA LES: LO NOVEDOS O, L O F U N C I ON AL Y E L C AR ÁC T ER. En la búsqueda de identidad empresarial y con el fin de lograr una ventaja competitiva, las empresas locales se enfocan primordialmente, dentro de la cadena de valor, en las actividades primarias, estas son aquellas que influyen o participan en la creación física del producto o servicio: diseño, fabricación, marketing y venta y el servicio posventa entran en esta categoría. No obstante en los países desarrollados, donde el diseño tiene una mayor importancia en la vida cotidiana, las actividades secundarias o de apoyo (abastecimiento, infraestructura, RR.HH., I+D) son explotadas para el beneficio de la empresa para diferenciarse de sus competidores y que sea captado por los participantes del mercado: clientes, competidores, proveedores y distribuidores; logrando el objetivo final, maximizar la creación de valor mientras se minimizan los costos, creando 6|

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valor para el cliente, y la tan anhelada ventaja competitiva.

La infraestructura, que es tanto el espacio físico como la capacidad de generar el producto o servicio (llámese tecnología), debe ser entendida como una carta de presentación para los actores del mercado, es por eso que existen empresas especializadas en Diseño de Interiores donde el objetivo es, no solo de crear un ambiente agradable y novedoso sino además diferenciarse de sus competidores en este terreno. La existencia de empresas especializadas en este contexto es escaza en la región, lo que permite un margen de desarrollo el cual debe ser utilizado por Acciona, no obstante en Santiago el mercado esta más desarrollado por lo que podemos encontrar un gran numero, entre ellas PL&A arquitectos, que se han logrado posicionar como unas de las mejores de Chile.

ANTECEDENTES El estudio previo mostro el actual mercado, tanto local como nacional, de empresas o firmas especializadas en diseñado interiores, los referentes aunque aparentemente distintos se basaban en tres ideas fundaméntales: lo novedoso, lo funcional y el carácter de la empresa, luego de analizarlas se pudo concluir que el mercado no esta siendo cubierto por el bajo numero de empresas con este especialización, además de que existe un interés para contratar este tipo de servicio, pero priorizan aquello que trae flujo de dinero a la empresa (las actividades primarias), hay una falta de cultura del diseño parte del jefe (y en general de los países en vías de desarrollo) para ver los beneficios, y es aqui donde la capacidad de un ingeniero en diseño de productos se acentúa, sea tanto como la competitividad en precios, la facultad de solucionar problemas espaciales y en su aprendizaje en el mundo de los negocios para explicar y convencer al jefe de la empresa los futuros beneficios (de posicionamiento y monetarios) que este servicio llega a lograr, este servicio integral fue denominado Optimización del Espacio de Trabajo.

LO F T Y U N GAY POR RE ARQU I T E C T U RA EL CARACTER DE VALPARAÍSO PROYECTADO EN EL PRESENTE

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VALORIZACIÓN DE IDEAS. La esencia de las cosas no está escondida, sino que se expresa en todo su volumen. Como Ingenieros en diseño de productos entendemos esto a cabalidad lo que se transforma en la creación un producto novedoso, de calidad y que realmente tiene algo que aportar, es decir, crea innovación, obviamente este precepto se expande a todas las áreas del diseño, la conocida frase de Ernesto Nathan Rogers -Dal cucchiaio alla città, de la cuchara a la ciudad- da entender esta conexión entre distintas áreas como: arquitectura, diseño de productos, diseño 8|

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de interiores, etc. El enfoque que se debe dar el diseñar una cuchara, lámpara o silla es el mismo al de trabajar en un parque o rascacielos; por eso se puede decir que una de las funciones de los diseñadores es enfocarse a traer a la vista la esencia de las cosas.

Es por eso que se embarca en esta travesía de proponer un proyecto de consultoría, y que no solo trate el tema estético y el funcional, y aunque claramente son fundamentales para lograr un proyecto exitoso, el diseño va aun mas alla entrando en ideales filosófico, es por eso que esta consultoría tiene como raison d’être proporcionar herramientas a la empresa

PE RS ON AS S E EN C U N T RAN PARA M I RAR Y S ER M IR A DA S SERPENTINE PAVILLION POR SANNA

cliente para mostrar las características propias e intrínsecas de la empresas, que las separan y diferencian de sus competidores y que son en fin, su esencia. El buen diseño funciona como un arco y flecha, para lanzarla lejos hay que tirarla hacia atrás; si se quiere innovar hay que tomar las ideas del pasado y proyectarlas en el futuro.

En la arquitectura y en el diseño de interiores el objetivo es crear espacios para recrearse, o sea, recrearse; crear, definido como hacer algo de origen, desde cero y entendiendo a las personas como proyectos de “personas”, el recrearse es el una necesidad continua de crearse, es una exigencia humana para, en el

mejor de los casos, llegar a ser.

Esto concepto aplicado al mundo del trabajo se entrelaza con otro concepto el cual es el de habitar un espacio, es decir, habitar es la interacción humana desplegada en el espacio que rodea al cuerpo por la cual se organiza, ocupa y coloniza en función de las necesidades. El trabajador no se encuentra solo en la oficina, sino que se interactúa con sus pares y con el espacio, el domina o crea un ámbito de dominio de ese espacio, domus, o sea su casa, el área de trabajo pasa a ser su segunda casa, por eso la un buen espacio de trabajo influye en la eficiencia de su labor y en su calidad de vida.

Los beneficios de esta consul-

toría para la empresa ya se mencionaron, crear una ventaja competitiva mediante la comodidad y facilidad de habitar el espacio de trabajo, la innovación visual, y carta de presentación a los actores del mercado: clientes, competidores, distribuidores, proveedores, accionistas, etc.

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SE SUMA EL CONCEPTO DE DOMÓTICA COMO SOLUCIÓN A REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE.

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PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA

D O GMAS D EL D I SEÑO Q UE GUÍA N A L EQUI PO C ONSULTO R PARA E J E R C ER UN TRABAJO ÓPTIMO : E S P E CTO VI SUAL, ASPECTO FUNC I O N AL, Y EL C ARÁCTER EMPRES A R I AL.

La consultoría de Optimización del Espacio de Trabajo se define como una sección de la Empresa Acciona que busca intervenir el espacio de trabajo como oficinas, comedores, áreas de descanso, recepción, etc. para optimizarlo desde el punto de vista visual, funcional, y del carácter de la empresa.

Además el equipo con el cual se constituye esta consultora posee una amplia red de contactos que permitan tercerizar aquello que se técnicamente difícil o no este a un nivel de calidad esperado por parte de un estudiante, estos contactos de dividen en tres: locales de venta de mobiliario, empresas de manufactura de mobiliario y empresas constructoras.

Estos contactos deben der variados de tal manera que abarquen un amplio rango de precios/calidad, de este modo darle una mayor posibilidad de elección la empresa cliente.

Los dogmas de diseño son los siguientes: Visual: Es la parte central del diseño, debe ser atractivo, moderno y con una visión global de las tendencias en el área de diseño interior, así se proporcionara a la empresa la ventaja de estar a la vanguardia con respecto a sus competidores el cual proyectara un profesionalismo que se será no-

OFICI N A D E GOOGL E CLARO EJEMPLO DE AREA DE TRABAJO COMO SEGUNDA CASA tado por los actores del mercado que la empresa tiene.

Funcional: Tiene que ver con la el sistema de organización del tanto del espacio y como del mobiliario, la ergonométria y antropometría juegan un papel fundamental en este tópico, tiene como misión hacer más eficiente el tiempo de trabajo manteniendo una organización mejor planeada. Se incluye como posibilidad la de incluir el concepto de domótica (domus+automatica) mostrando nuestra capacidad como ingenieros de la universidad líder en tecnología y diferenciándonos de la competencia que se encuentra actualmente.

Línea Empresarial: Todo lo anterior no posee ningún valor si no esta en concordancia con la imagen corporativa de la empresa, el estudiante que provee este servicio debe saber cuales son los colores, actitudes, misión/visión de la empresa que la caracterizan y la hacen única frente a sus competidores.

O FICINA S D E FAC E B OOK PALO ALTO, CALIFORNIA avance 2

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S I S T EM A L OGI C O D E D I S E Ñ O Y C ON T RO L PARA UNA EJECUCIÓN EXITOSA

PASOS A SEGIR

E S P E CI F I C AN D O EL ACTUA R DE ESTA CO NSU LTORA S E H A D I SEÑ AD O U NA SERIE DE PASOS QUE D E B E N SER CUMPLIDOS PARA UN ÓPTIMO R E S U LTAD O TAN TO CO N LA EMP RESA COMO PARA D E J A R UN A CON STANCIA Y EXPERIENCIA PARA EL F U T U R O D E AC C I ONA, ESTA S SO N: Vinculación: -Conocer la realidad de la empresa: Luego de ser contactados por la empresa el/los integrantes de Acciona división Optimización de Espacio de Trabajo deben buscar información en la web sobre la empresa su historia, misión, visión, nicho de mercado etc., con tal de contar información previa antes de la reunión con el jefe o encargado.

En dicha reunión en la cual se especificara el problema o las áreas a mejorar, el equipo Acciona debe obtener un registro fotográfico además de apuntes de temas importantes, ese fotografías cumplen el propósito de mostrar un antes y después de forma virtual a la hora de presentar la factibilidad del proyecto, además de compáralo con un antes y después real al termino del proyecto.

-Búsqueda de la oportunidad: Las oportunidades de mejora no solo deben ser las que el jefe indique sino además el equipo debe tener la intuición, o la capacidad suficiente para encontrar problemáticas dentro de la in-

stitución, esta oportunidad debe ser amplias en complejidad es decir, puede ser solo una redistribución de los espacio, pintar las paredes o hasta necesitar de mano de obra pesada para romper murallas o trabajos de esa índole, estas oportunidades se comunican en el mismo instante, la idea es que gracias es esta incesante propuestas de oportunidades ayuden al jefe a delimitar su idea de proyecto, ya que sucede que a veces la gente no esta segura del real problema de fondo y solo saben que hay un problema que debe ser solucionado.

Diagnostico general: -Interno (funcionamiento y procesos): Análisis de la cadena de valor, comprar lo que la empresa quiere expresar con lo que sucede realmente, que parámetros lo impiden.

-Externo (escenario): Análisis de las 5 fuerzas de Porter, posición dentro del mercado (líder, seguidor, especialista, etc.)

Desarrollo de propuestas: -Presentación de las posibles soluciones: Con la problemática clara y las limitaciones tanto de ideas como de presupuesto se pasa a la presentación de soluciones, estas deben ser presentadas en formato digita y/o maqueta física, además del presupuesto, el equipo de be exponer claramente el porqué de esta solución argumentando los tópicos como: paleta de colores, mobiliario elegido, layout o plan del espacio, utilización de tecnologías de automatización de los espacios. Se debe, además, de especificar de qué modo se resolvieron las problemáticas presentadas y el beneficio que traería este proyecto de ser aprobado

-Evaluación: La empresa cliente puede aceptar el proyecto, mejorarlo aportando ideas propias o desecharlo, -Definición: Luego del posible feedback del cliente se llega a consenso y s define el proyecto en su totalidad con ambas partes en total acuerdo.

-Definición de Nivel de intervención: Si no se acepta el proyecto, se genera un informe para Acciona con lo avanzado para su futura revisión, la empresa cliente pasa a ser, de todos modos, una empresa con la cual Acciona trabajo y se adjunta a la lista de las demás empresas, que se publican en la web.

Implementación: -Evaluación: Si se acepta el proyecto es aquí donde se comienza a trabajar, al ya tener una red de contactos con empresas externas, la labor del equipo Acciona es de supervisar constantemente el avance de la obra, y evitar que se tomen libertades, si algún problema no se visualizó hay que tener una mente abierta y a recomendaciones de expertos siempre tratando de no desviarse demasiado en la finalidad del proyecto.

-Feedback de la empresa: Los comentarios y sugerencias del cliente son siempre importante para una constante mejora, estos deben anotarse y tomarse en cuenta.

Informe final: -Para la empresa: Se presenta informe con un resumen de las problemáticas presentadas y como se resolvieron, el objetivo es que la empresa cliente se quede con un souvenir y además que pueda ser utilizado como publicidad boca a boca entre otras empresas.

-Para la Acciona: El informe debe ser mucho más detallado con los pasos específicos que se siguieron y el por qué, con la finalidad de ser un aporte para el futuro si se presentase una problemática similar. detallado con los pasos específicos que se siguieron y el por qué, con la finalidad de ser un aporte para el futuro si se presentase una problemática similar.

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ANÁLISIS DE MERCADO. FA C TOR ES I N F L UYENTES QUE BENEFICIAN O PERJUDICAN

Los actores que influyen, de alguna manera u otra, en la realización de del proyecto de consultoría son los siguientes: Universidad Técnica Federico Santa María: Nuestra alma mater se ha caracterizado por mantener un nivel de excelencia a través de su historia posicionándola como líder en tecnología, además de una infraestructura envidiado por otras instituciones, con grandes espacios verdes y una arquitectura d gran nivel. Esta influye de manera positiva dando las herramientas necesarias para educación de un ingeniero altamente calificado.

Carrera de Ingeniería en Diseño de Productos: Concebida en conjunto con el departamento de Negocios y el Departamento de Mecánica tiene como objetivo crear profesionales que se manejen en estas dos áreas de trabajo agregando además el carácter tecnológico anterior, el ingeniero en diseño de producto, en consecuencia, tiene la capacidad de involucrarse en todo el proceso de

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de diseño (innovación, diseño, manufactura, marketing).

Empresas Externas: Se mencionó anteriormente que las redes de contacto son fundamentales para la terciarización de tareas, es por eso que la disponibilidad, precios, calidad y ortos factores de las empresas externas influyen en gran medida y pueden ser la clave del éxito o del fracaso en algún proyecto, es por eso que deben ser elegidas cuidadosamente y mantener estos lazos a través del tiempo.

Empresas Cliente: El segmento objetivo se definió como aquellas empresas, relacionadas o no con el mundo del diseño, que entienden de la necesidad de explotar las actividades secundarias para obtener un margen diferenciador, además de contar con los recursos necesarios, es por esto

U N IVERSI D AD T ÉCNICA FEDERICO SANTA M ARÍ A CENTRO DE OPERACIONES DE ACCIONA que el segmento esta constituido por empresas con un capital mayor, desde el punto de vista geográfico, se va a centra en empresas locales, que se encuentren o tengan sede en la región.

POVE D ORES C OM O F L OS CONSTITUYEN LA RED DE CONTACTOS

Empresas competidoras: El mercado actual ya se analizo y mostraron tres ejemplos, pero hay que agregar que los competidores son todas aquellas empresas que prestan servicios de diseño, construcción o arquitectura, sin necesariamente que sean especializadas el diseño de oficinas, en esta categoría entran desde los talleres de artesanos hasta grandes empresas multinacionales, hay que incluir además los competidores indirectos que compiten por la atención de las empresas que se encuentren dentro de nuestra red de contactos. avance 2

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Para entender el impacto que la Acciona, con su división de Optimización del espacio de trabajo, pueda tener en el mercado y la sociedad hay que situarse en tres rangos de tiempo, corto o hasta 5 años, medio, de 5-10 años y en un plazo largo de más de 10 años.

Corto plazo: Se prevé una rápida notoriedad por la prensa local y nacional al ser la primera empresa junior de la región, la calidad y beneficios será captada por una porción del mercado y por otras instituciones. Aunque en un principio la incorporación de estudiantes de otras carreras no fue considerado, la necesidad de mantener un estándar de calidad genera que se incorporen estudiantes de otra especialidades cuya participación, en un principio, será de ayudante en tareas especificas y esporádicas, estos estudiantes no figuraran como miembros de Acciona.

PROYECCIÓN DE TRABAJO.

Medio plazo: Universidades de la región crearan sus propias empresas junior tratando de emular el éxito obtenido por Acciona, aumentará la competencia y la incorporación de estudiantes de otra carreras será inminente. El trabajo realizado será notado por empresas junior extranjeras y se participará en seminarios internacionales. Dentro de la consultora, los avances tecnológicos, y en particular la domótica, y su disminución de precio permitirán una penetración de mercado significativa beneficiando ya no solo a las empresas con un gran poder adquisitivo sino además las medianas empresa también.

Largo plazo: Aquellas empresas junior más débiles se disolverán, el crecimiento de Acciona será constante pero menos que en años anteriores por una maduración del mercado, el crecimiento del país se transmite en una conciencialización de la sociedad y del mercado en los beneficios que trae el buen diseño, lo que hace que entren empresas competidoras (algunas creadas por ex miembros de Acciona), generando beneficios para el cliente ya que hay un rango mayor donde elegir dependiendo de las necesidades especificas.

En general los beneficios para los clientes son: en el mercado se encuentra una empresa con un modelo de negocios distinto y novedoso, con precios compatibles sin desmerecer la calidad, es decir, hay mas posibilidad de elección de la demanda. Para los estudiantes el beneficio es ganar experiencia mediante proyectos reales, es decir, fuera del aula, esta experiencia proporciona una ventaja competitiva a la hora de buscar trabajo

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frente a sus pares. Para la institución tanto IDP como USM, el beneficio se encuentra en un mayor prestigio al contar con este modelo de empresa poco explotado en nuestro país, ambas se benefician por la difusión que Acciona pueda hacer, y se transmite en alumnos que quieran ingresar a esta institución. Para los competidores, a no quedarse quietos y mantenerse innovando o de otra forma su desaparición será inminente.

EL FUTU RO S EGU N M I C ROS OF T VA A SER VERDE, MINIMALISTA Y AUTOMATIZADO

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CONCLUSIÓN. Tener un pilar conceptual, ético y filosófico en el cual basar toda la gestación de la idea, es fundamental ya que son estos factores que finalmente crean la manera de mirar el mundo y de como atacar un problema de diseño. Sin estos pilares el actuar de una empresa será caótico y estará condenado a fallar, sin importar la calidad ni la experiencia de sus diseñadores.

Además de los pilares filosóficos en necesario algo más concreto, que fueron los dogmas de diseño (funcional, estético, carácter, empresarial) que guían, de manera más concreta, el actuar de los participantes de la consultora, es por eso que se definieron aquellos pasos específicos (vinculación, diagnostico general, desarrollo de propuestas, implementación, informe final), obviamente que estos paso son flexibles y se pueden adaptar dependiendo de las situaciones que se produzcan.

El mercado es el ambiente en el cual se desarrolla la empresas y debe ser bien definido, que actores están presentes, como influyen y en que proporción. El segmento objetivo es el grupo de empresas al cual voy a dirigir todos los esfuerzo para proveer un servicio de calidad, se deben separa de forma geográfica, sociográfica (nivel de capital) y psicográfica (que estén dispuestos a invertir en diseño).

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acciona Ma g azineavance First Edition 2

T E N E R UN PI LAR CO NCEP TUAL, ÉTICO Y FILOS ÓF I C O ES F U N DAMEN TAL YA Q UE SON ESTOS FACTORE S QU E F I N AL M EN T E C R E A N LA MAN ER A DE MIRA R EL MUNDO.

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El beneficio o prejuicio va para todos los actores, y deben ser conocidos por la empresa para tomar medidas que apacigüen, los aspectos negativos, y potencialicen los positivos.

La visualización a futuro nos ayuda a generarnos metas y así actuar en el presente para cumplirlas, sin visión no hay acción, la totalidad de la empresa debe comprometerse para cumplir esas metas que deben ser conocidas por todos los miembros.

O FICINA EN A UTRA LIA POR HASSELL

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Divisi贸n de servicios externos, consultor铆a de Optimizaci贸n del Espacio de Trabajo