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Claves del éxito empresarial 10 características del Coaching eficaz. Beneficios del Coaching
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Iniciamos lo que para algunos de nosotros se ha convertido, sin duda, en una de las más apasionantes tareas en nuestra vida profesional: la inauguración la Revista Digital Coaching, creada para informar, aprender y emprender. Queriendo acapara el interés de profesionales, profesores, personal administrativo y estudiantes universitarios, y reuniendo a muchos de los expertos más relevantes en el área. Por este motivo, pensamos en la conveniencia de crear esta revista de encuentro y difusión de ideas, enfoques, experiencias, metodologías en este ámbito y mantenerlo vivo en el tiempo. Éste es el espíritu con el que nace la Revista Coaching, dirigida tanto a profesionales del mundo empresarial como a profesores y estudiantes. De todos es conocido que los procesos de desarrollo de personas como el Coaching tienen cada vez más peso en el crecimiento de directivos y profesionales y lo está teniendo ya en estudiantes universitarios. El Coaching es una relación de ayuda establecida entre un cliente (que tiene autoridad y responsabilidades de gestión en una organización) y un consultor (que utiliza una amplia variedad de métodos y técnicas comportamentales), que tiene como misión ayudar al cliente a redactar una serie de objetivos que le permitan mejorar su desempeño profesional y su satisfacción personal y, en consecuencia, incrementar la eficacia de su organización, todo ello dentro de un acuerdo formalmente definido.
María Gabriela Chávez Vielma Directora 3
Editorial Claves Del Éxito Empresarial 10 Características Del Coaching Eficaz Pautas para mejorar la atención de tus clientes como coach Coaching, ¿la nueva burbuja? La importancia de saber escuchar Beneficios Del Coaching
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CLAVES Del éxito empresarial El éxito empresarial es el objetivo de cualquier empresa. Bien sea de un autónomo, una pequeña empresa o una grandísima multinacional, el objetivo es común: conseguir un negocio solvente, que crezca día a día, ampliando su facturación anual, ampliando la plantilla y en definitiva, ganando más dinero. Pero, ¿cómo se consigue?, ¿qué diferencia a una empresa con pérdidas, que tiene que cerrar sus puertas porque no obtiene beneficios de una empresa con éxito?. ¿Cómo se consigue el éxito empresarial? Aquí te damos algunos consejos para conseguir el éxito de tu empresa: 1. Pasión por tu empresa y por ti mismo: La pasión por hacer lo que te gusta es tu mejor incentivo. Si iniciaste un proyecto empresarial fue porque creíste en tu idea y apostaste por ella. Recuerda siempre por qué decidiste crear tu propia empresa y no dejes que las circunstancias ni los obstáculos que puedan aparecer te quiten las ganas de conseguir el éxito.
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2. Trabajo & Diversión, el cóctel del éxito: Trabajo, trabajo y más trabajo… cuando buscas el éxito para tu empresa no hay otra opción que trabajar pero no olvides disfrutar de lo que haces. No te conviertas en un adicto al trabajo sino en un amante de tu trabajo.
5. Con ingenio: Una de las claves del éxito es tener capacidad para dejar fluir las ideas. Tener el germen de la creatividad en todas las dimensiones de tu empresa ayudará a diferénciate de la competencia. Un consejo: a veces las ideas simples son las que más éxito cosechan. 3. Rumbo al éxito: ¿Tu empresa tiene una estrategia bien estudiada?, ¿qué quieres conseguir?, ¿cuáles son tus objetivos? Es de vital importancia que tengas un enfoque claro para conseguir el éxito en aquello que quieres. Si tienes trabajadores en tu empresa, deben conocer este plan para que todos trabajéis conjuntamente con el mismo propósito. Esto hará crecer tu empresa. 4. Mente abierta: Nadie nace con todo aprendido; para ser bueno en algo hay que practicar y practicar. También debes estar abierto a sugerencias que pueden hacer mejorar tu empresa y llegar a conseguir el éxito. Un ejemplo, Vendes en Internet? una plataforma que asesora a las Pymes a introducir su tienda en Internet.
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En definitiva, son muchos los factores que influyen en conseguir el éxito empresarial pero estos consejos son clave para tener una actitud que favorezca a ello. Sin ganas, entusiasmo y perseverancia es difícil conseguir el éxito.
10 1) Autoconciencia. La
autoconciencia
Características Del Coaching Eficaz Asimismo es importante discernir entre lo que
entendida
como
el
se puede cambiar y lo que no.
conocimiento de uno mismo, nuestros puntos fuertes y limitaciones, nuestras creencias y valores, nuestros prejuicios y filtros perceptivos, nuestro estilo de interacción con los demás y de nuestra capacidad de adaptación al cambio. Es muy importante por lo tanto ser capaces de observarnos a nosotros mismos y reflexionar
2) Capacidad de inspiración.
sobre nuestra persona así como ser capaces
Inspirar es orientar con el ejemplo con todo lo
de controlar nuestras reacciones y emociones.
que esta frase conlleva. Como coach debemos
Todo esto nos lleva al conocimiento de nuestros
animar a asumir riesgos y considerar el fracaso
puntos fuertes y de nuestros puntos débiles y de
como un mal resultado producto de no adoptar
nuestras necesidades y fuentes de motivación.
las mejores decisiones.
Para
igualmente
Es importante vivir desde valores y creencias
importante estar abierto a la crítica sin temores
positivas, haciendo hincapié en los puntos
ni ansiedades y buscar activamente el feedback.
fuertes
este
trabajo
es
de
las
personas,
dirigiéndolas
hacia estándares cada vez más elevados. Para 9
ello partiremos de un proceso de reflexión que
novedosas y que no habían sido detectadas con
en muchas ocasiones descubrirá posibilidades anterioridad, para alcanzar las cuales será
manteniendo
necesario
de confidencialidad en la relación.
un proceso
de
cambio y
siempre
un
alto
grado
un aprendizaje continuo que a veces nos llevará
Es fundamental saber ganarse la confianza y
fuera de nuestras zonas de confort.
la credibilidad del individuo para poder actuar como inspiración,
tal
y
como
decíamos
anteriormente. Por último, es muy importante si perseguimos el crecimiento del individuo saber cuándo nos debemos
guardar
nuestros
consejos
y
diagnósticos, tratando siempre que sea el coachee quien llegue a sus propias respuestas siempre con nuestra ayuda. 3) Capacidad de establecer relaciones.
4) Flexibilidad.
A pesar de que el coaching persigue individuos
La premisa de un proceso de coaching es
independientes y emancipados eso no quiere
que son las prioridades del coachee y no del
decir que se descuide el terreno de las
coach las que deben determinar el rumbo a
relaciones con los demás.
seguir. Para llevar esto a buen puerto,
La propia relación entre coach y coachee debe
deberemos
ser todo un ejemplo de dedicación al coachee,
ser flexibles y adaptarnos a
donde
necesidades y personalidades.
se
la confianza y
potencia
la comunicación,
la sinceridad entre
por
lo
tanto
las
diferentes
ambos 10
Para
llegar
a
lo
anterior
el feedback percibido llevando a
usaremos
fundamental empatizar con él y adentrarse en
cabo los
su mundo y reflexionar desde su propia óptica y
cambios necesarios en nuestra actitud, exigencia
no desde la nuestra.
y comportamiento siempre desde la confianza en nosotros mismos pero con modestia y
Tras un proceso de reflexión ofreceremos un
humildad.
feedback al coachee buscando siempre su mejora incondicional, siendo duros cuando sea
5) Capacidad de comunicación.
necesario pero también usando el humor y
Es fundamental empatizar con nuestro coachee
tolerando la ambigüedad cuando sea pertinente.
y para ello haremos gala de todas las técnicas interpersonales de las que dispongamos.
Nunca debemos olvidar que el coach escucha
Ante todo debemos ser auténticos, sinceros y
más que habla y que su objetivo es promover el
honestos siempre con el objetivo único de
cambio a partir de las conclusiones del coachee
ayudar a nuestro coachee. Para ello es
no de un diagnóstico del coach.
6) Capacidad de mirar al frente. El coaching no se centra o ahonda en el pasado como puede hacerlo la terapia. El coaching se centra en el futuro mediante el establecimiento de objetivos y planes de acción flexibles. Esta orientación a resultados la consigue a partir del aquí del ahora y únicamente se remite
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al pasado como herramienta de aprendizaje que
o no el coaching de un cliente.9) Diagnosticar
nos influye en el presente.
situaciones y encontrar soluciones.
7) Disciplina.
Para ello debemos ser capaces de desarrollar
La disciplina es el
nuestra intuición así como nuestro sentido de la
medio
el
investigación y ser capaces de aplicar teorías a
coach debe usar
situaciones concretas (pasar de lo abstracto a lo
que
para vencer
a
concreto). Es muy importante
las resistencias que todo proceso de cambio
que las soluciones a
plantea en los individuos. Esta disciplina no
las
que
podamos
exime de flexibilidad y adaptación a los ritmos
llegar
del coachee. No obstante es labor del coach el
sean creativas y que resuelvan los problemas
mantener en mente de ambos los objetivos y
del coachee de manera única y personalizada a
disciplinar al coachee para que sea capaz de
la vez que innovadora.
conseguirlos. 10) Capacidad empresarial. 8) Gestionar el entorno profesional.
Como coach, aparte de vender un producto te
Básicamente se trata de saber si el coaching es
estás vendiendo a ti mismo. Desde ese punto de
la mejor opción en el caso que nos ocupa o de
vista es necesario que creamos en nosotros
saber si el cambio está dentro del alcance del
mismos y en nuestro servicio con ilusión y nos
coachee o no. Esta honestidad nos deberá
fijemos metas ambiciosas que hagan que
llevar en última instancia a decidir si aceptamos
nuestros objetivos se cumplan. 12
Pautas para mejorar la atención de tus clientes como coach Si crees que la atención de clientes es muy importante en los negocios, porque el vínculo emocional entre las partes incide en que se realicen o no las ventas, “la amabilidad y cortesía” son atributos muy apreciados por el cliente, “el respeto y credibilidad” transmite confianza al cliente y facilita la toma de decisiones sobre la compra, entonces entenderás lo decisivo que representa el servicio al cliente en la labor del coaching. Al fin y al cabo, el coaching consiste en entablar una relación profesional con cada empleado de la empresa, y las relaciones se establecen y se desarrollan con “actitud de servicio“, el deseo de entender la necesidad del cliente, la empatía suficiente para ponerse en sus zapatos, la fluidez de la comunicación para entender y darse a entender, todo dentro de un ambiente de confianza, cordialidad, y cercanía. La primera pauta para mejorar la atención de tus clientes se refiere precisamente a tu actitud, o disposición para relacionarte con el cliente, en este caso con los empleados de la empresa a los cuales les vas a realizar coaching, o mejoramiento en su desempeño. Las personas sienten si eres transparente o no a través de la conversación y postura corporal, si eres confiable o no a través de la energía que transmites con tu mensaje no verbal, si estás dispuesto a dar lo mejor de ti para ayudarle en su trabajo. La segunda pauta que te podrá ser muy útil como coach en el servicio a los clientes, o personas a quienes vas a coachear para que sus funciones mejoren el desempeño del puesto de trabajo, se relaciona con tu comunicación y forma de expresarte, sea verbal o no verbal, hablada o con gestos. La tercera pauta en el servicio al cliente, consiste en aprender a dar antes que recibir. Lo cual es válido para que el profesional utilice todos sus conocimientos y experiencia ganada durante años, para traspasarla en unos cuantos días a la persona que está asistiendo, sin remordimientos ni egoísmos, concientes de que ésta es precisamente la labor del profesional, dar todo de si mismo para que los demás mejoren y crezcan como profesionales, sean más útiles a su empresa, hagan las actividades en forma más fácil y logren siempre superar sus objetivos propuestos. 14
“Coaching’, ¿la nueva burbuja?” Definido como persona que asesora a otra para impulsar su desarrollo profesional y personal, el coach es una nueva profesión con cientos de ejercientes. Los expertos mantienen que es imposible saber el número total. Algunos se asocian a los colectivos internacionales y otros van por libre. ¿Es el coaching la nueva burbuja? ¿Qué hace un coach? “A diferencia de un psicólogo que te da consejos, el coach te hace preguntas para que tú solo llegues a las respuestas. Hace de guía”, explica Joaquim Valls, director del Máster en Desarrollo Directivo, Inteligencia Emocional y Coaching de EAE Business School. El antecedente del coaching más antiguo es Sócrates en el 470 antes de Cristo con el método mayeútico que consistía en hacer preguntas al interlocutor hasta que éste llegaba a sus respuestas, profundizando en lo esencial, expone Valls. La mayoría de profesionales no está de acuerdo con la definición de coach de la RAE. “No es un asesor ni un experto, es alguien que se pone al lado de su cliente y le da otros referentes de observación”, asegura Jordi López, director del Máster en Coaching Ejecutivo y Personal de la Universitat Pompeu Fabra. Esta disciplina bebe de diferentes ramas como la psicología, la filosofía o la neurociencia (trabaja temas de atención, memoria, inteligencia creativa o motivación). En opinión de López, el hecho de que grandes empresas del sector energético o financiero estén formando a sus ejecutivos con procesos de coaching no es una moda. “Las técnicas tradicionales de venta se han agotado y ya no son efectivas. Ayudamos a que el equipo detecte sus fortalezas y debilidades. El coaching no es una fórmula magistral, sino una medicina planteada a medida del equipo”. Para Macarena Vallejo, subdirectora del Máster en Coaching Personal y Grupal de la Universidad de Málaga, el éxito de esta metodología es su idoneidad para los rápidos procesos de cambio que experimenta el mercado. “Se necesitan herramientas emocionales para reaccionar a tiempo. Gracias a la inteligencia emocional se aprende a regular y gestionar los equipos o a establecer planes de acción. Estas habilidades mejoran los resultados”. Tenemos más potencial del que ponemos en marcha y necesitamos un guía que nos ayude a descubrir las áreas que tenemos por explotar, defiende Jesús Mari Iturrioz, director académico del Máster en Coaching Ejecutivo de Deusto Business School. 16
LA IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR En nuestra vida diaria podemos escuchar miles de sonidos, conversaciones, anuncios, mensajes, a los que no prestamos demasiada atención. Podemos oír 450 palabras por minuto, casi 5 veces más de las que podemos emitir. Esta diferencia recae en el tiempo que transcurre entre el pensamiento y el habla, que nos permite estructurar, analizar, buscar significados y reflexionar sobre lo que vamos a decir. Escuchar de manera activa implica un máximo esfuerzo, tanto a nivel físico como mental, para tratar de entender la totalidad del mensaje. Al realizar dicho esfuerzo se obtienen una serie de beneficios, tanto para la persona que escucha activamente como para aquella que habla. De este intercambio activo se obtiene: 1. Se crea un buen clima para la comunicación, ya que se ve como algo positivo y se favorece la efectividad de los mensajes. 2. Es más difícil que se produzcan malos entendidos, ya que se está prestando atención a la totalidad del mensaje. 3. Se consigue información relevante sobre la persona que habla, el emisor, ya que al demostrarle que tenemos en cuenta sus opiniones y puntos de vista, aumentamos su autoestima y favorecemos que continúe proporcionándonos información importante. Sin embargo, para conseguir estos objetivos, no solo tenemos que escuchar activamente, sino que también tenemos que hacerle ver a nuestro interlocutor que le estamos escuchando, mostrando interés por lo que nos dice a través de: 1. El lenguaje corporal: asentir con la cabeza o mantener la mirada son uno de los factores más importantes. 2. Tratar de esclarecer la información que creamos que no ha quedado del todo clara, para ampliar información hasta tener una visión clara de la situación. 3. Repetir lo que el interlocutor nos dice, parafraseando, de manera que expongamos sus mismas ideas o pensamientos principales, demostrando nuestra escucha. 4. Intentar reflejar los sentimientos que nuestro interlocutor tiene frente a una situación determinada o un problema. 5. Explicar, de manera resumida, la situación tal y como la hemos entendido según lo que nos ha transmitido el emisor. La escucha activa, igual que saber hacer preguntas, es una de las grandes habilidades del coach. A partir de aquí, a nivel personal podemos preguntarnos ¿Qué podemos hacer para mejorar esta habilidad? 18
se presentan en la organización, al tiempo que también se consigue una convivencia más satisfactoria.
Algo que se ha de conocer para tener mejores organizaciones 1- Potencia la capacidad individual, lo que repercute en el beneficio de un logro colectivo. Personas más capacitadas y mejor habilitadas realizan trabajos de mejor calidad y en mayor cantidad. 2- Ayuda a que los trabajadores de una organización logren conductas compartidas, actuando como un gran equipo en pro de la obtención de sus metas. Con una mejor comunicación y un mayor entendimiento de uno mismo y de los demás la colaboración crece. 3- Clarifica el rol de cada persona en la empresa. Trabajando en la labor del entendimiento personal y de la organización las personas tendrán mucho más claro cuáles son sus funciones. 4- Ayuda a descubrir herramientas para enfrentar y resolver conflictos para así poder superar los obstáculos que
5- Clarifica las reglas del juego sobre lo que está permitido y prohibido hacer dentro de la empresa, para que así la organización avance en conseguir su objetivo y no se pierdan fuerzas por el camino, hacia los objetivos. 6- Facilita el hallazgo de los medios para responder de manera fácil a los cambios, sin que se den los típicos casos donde las personas se oponen a lo nuevo por el sentimiento de intranquilidad y pérdida que se suele generar. 7- Mejora el cumplimiento de promesas y la coordinación de acciones. Cada persona, 20
después de haber recibido las sesiones de coaching conocerá mejor sus capacidades lo que le facilita adquirir niveles de compromisos realizables. 8- Permite generar relaciones de confianza entre los miembros de la organización, al aprender sobre comunicación. Hablando sobre los hechos que se producen y no haciendo calificaciones de cómo son las personas. Con esto se consigue centrar las conversaciones, en las empresas, en las acciones que se realizan. 9- Mejora el nivel de compromiso con la empresa al tiempo que disminuye el ausentismo laboral. Las personas en la organización tienen una vida más satisfactoria. 10- Ayuda a las personas de la organización a encontrar su auto-aprendizaje para explotar sus fortalezas y su potencial, dentro de la empresa. Cada persona es más consciente de sí misma lo que le permitirá poder aportar más y con un menor esfuerzo. 11- Mejora las habilidades de las personas para colaborar de forma creativa, incrementado la capacidad de gestionar las incertidumbre, ampliando el campo de visión sobre cómo se pueden hacer las cosas. 12- Aumenta la productividad y la rentabilidad como consecuencia de aumentar el nivel de satisfacción laboral y la felicidad de las personas en su trabajo. Se obtiene mejores resultados en cantidad y calidad. Los puntos anteriores nos ayuda a conocer lo beneficioso que el coaching es para la organizaciones empresariales, y más que ser un gasto se convierte en una inversión que hace que el negocio sea más rentable.