Call for Solutions Universities 8th Call
UTAD | MEI
Call for Solutions Universities
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O teu talento
A tua
A tua vontade
O teu
curiosidade
para trabalhar
conhecimento
pelo mundo
em novos
empresarial
desafios
O que te aproxima do CFS
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O que é?
O Call for Solutions Universities é um programa de inovação aberta que convida alunos finalistas de mestrado das melhores instituições de ensino superior a resolverem, em contexto de estágio curricular, desafios dos diferentes negócios Sonae. O Call for Solutions Universities tem duração de 4 a 5 meses e, habitualmente, o processo de procura de solução criativa para os desafios, assim como respetivos resultados, são vertidos nas dissertações/teses/relatórios de final de curso.
Objetivos • • •
Fazer da inovação aberta uma prática quotidiana com resultados diretos para o negócio Reforçar o fluxo de conhecimento Universidade-Empresa Detetar talento jovem
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1 | Área de conhecimento | Engenharia Informática Negócio
O desafio
O desafio explicado
Métricas de sucesso
Geografia
Dir. Pós Venda Worten
Como implementar um Painel de Visão integrada de Cliente sobre atividade da Worten?
Projeto de Visão Única de Cliente - Desenvolvimento de Dashboard como resultado da estruturação da informação proveniente de registos de dados não integrados, extraídos de várias fontes de contacto com o Cliente sobre a atividade da Worten (e.g. Informações; Reclamações; Entregas ao domicílio; Reparações)
Visão integrada de Cliente sobre a atividade da Worten Estruturação de dados e desenvolvimento de novos indicadores Potenciar aumento do nível de qualidade no serviço prestado ao cliente Incremento de uma atuação mais proativa no contacto com o cliente
Lisboa
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2 | Área de conhecimento | Engenharia Informática Negócio
O desafio
O desafio explicado
Métricas de sucesso
Geografia
Direção Serviço Pós Venda – Gestão Reparações Marca Fornecedor
Como desenvolver aplicativo de otimização de Supplier Relationship Management para a área de Serviço Pós Venda na Worten?
Desenvolvimento de um Dashboard dinâmico que permita avaliar a performance do fornecedor com base na extração de indicadores (e.g. quantidade de reparações por tipo de processo; quantidade e valor de substituições) e automatização dos processos de análise (e.g. Avaliação da Taxa de Reclamações Cliente por fornecedor e motivo; monitorização do nível de serviço – compromisso – e controlo de retornos)
Melhorias na gestão de relacionamento com os fornecedores Simplificar e tornar mais eficazes os processos entre a empresa e os seus fornecedores Otimização de gestão de processos estratégicos
Lisboa
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3 | Área de conhecimento | Engenharia Informática
Negócio O desafio
O desafio explicado
Métricas de sucesso
Geografia
Direção Serviço Pós Venda – Rede Worten
Desenvolvimento de dois aplicativos:
Monitorização de indicadores e automatização do processo de análise com vista a uma gestão eficiente da Rede Técnica
Lisboa
Como desenvolver aplicativos de sistemas e implementar processos de otimização da Gestão da Rede Worten?
1. Aplicativo para Gestão de Stock Spare Parts para Reparações de Artigos de Marcas Próprias - Aplicação de Modelo previsional de necessidades de Spare Parts permitindo a integração de variáveis específicas, otimização de análises e criação de sistemas de alerta em função da criticidade dos outputs (e.g. call rate artigo; distribuição de reparações; históricos de pedidos peça; tempo de preparação da encomenda; variável de risco para novos fornecedores) 2. Aplicativo para Avaliação da Rede Técnica Worten: - Criação de fichas de parceiros com detalhes técnicos das empresas, permitindo extração de indicadores de performance por empresa (e.g. valores faturação; taxa de reaberturas; taxa reclamações cliente; NPS inquéritos satisfação) e estabelecimento de comparações de performance e rankings de avaliação por área
Redução de custos e aumento de eficiência do serviço
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Agarra o
desafio