Atribut produk dan pengaruhnya terhadap kepuasan mahasiswa pada lembaga pendidikan komputer by galaksijoel

ISSN :2088-916X

H $AI11[

il*$;5y;11

p1ll"fltg1yls lNDoNEsrA Vol.

No. Mei

2012

IMPLIKASI PUTUSAN KPPU DALAM MENEGAKKAN UU NOMOR 5/1999 TENTANG LARA}{GAN PRAKTIKMONOPOLI DA}I PERSAINGA}I USAHAYANG TIDAK SEHAT M. Muchtar Riva'i & Mukhaer Pakkanna PENGARUH KEPE}trMPINAN SPIRITUAL DAN KEADILAN ORGANISASIONAL TERIIADAPKoMITMENORGANISASIoNALDANPERILAKUPERANEKSTRA

Studi Kasus Pada Kantor Kamentrian Agama di Jember Agus Eko Setiawan

SECARA PREVENTIF DAN INVESTIGATIF SEBAGAIUPAYAPENCEGAIIANFRATJDPADAPENGADAANBARANG SEKTOR PUBLIK

IM PLIKAST PENGENDALIAN INTERAL

Bhuono Agung Nugroho

PENGARUHF.AKTOREKSTERNALDANFAKTORINTERNALPERUSAIIAAN TERHADAP STRUKTUR MODAL DAN NILAI PERUSAHAAN

DI BURSAEFEK TNDONESIA RustanAli PENGARUH PENGENDALIAN INTERN DAN GOOD CORPORATE GOVERNANCE TERIIADAP KINERJA studi Kasus Pada Pcrusahaan Daerah Air Minum Kota Parepare Sulawesi Selatan Abdul Aziz PERSONEL DAN CONTACT SUPPORT PENGARUH PHYSICAL TERHADAP CITR,A\ (IMAGE) DAN KEPERCAYAAN PASIEN JAMINAN KESEHATAN MASYARAKAT (JAMKESMAS) Studi Kasus di RSUD dr. ABDOER RAHEM SITUBONDO

Santi Desiyana

& Sumadi

PENGARUHPERANKEPEMIMPINANDANBTJDAYAKERJATERIIADAP xEnTA.nnFIcANKEPUASANKERJASEBAGAIVARIABELINTER!'ENING

(Studi Pada Pegawai Kantor UPT Pelatihan Kerja Jember) SuPamo

PENGARUH TATA KELOLAPERUSAIIAAN YANG BAIK TERHADAP ABNORMAL RETURN DI PERBANKAN TNDONESIA

studi Kasus Tata Kelola Perusahaan Yang Baik Terhadap Abnormal Retum

Suwarno - Mega Ari WidYa PENGARUH PELATIHAN DAN PEMBERIAN KOMPENSASI TERI{ADAP KINERJA KARYAWAI\

studi Kasus pada PT. Thamrin Brothers cabang Manna Kabupaten Bengkulu selatan

Khairul Bahnn KERJA DAN TIM KEKOMPAKKAN KOMUNIKASI, PENGARUH KEMAMPUAN KERJA, KEPEMIMPINAN TERHADAP KUALITAS LAPORAN IIASIL PEMERIKSAAN INSPEKTORATACEII

Khairul Amri

PENGARUHcoRPoRATESoCIALRESPONSIBILITY(cSR)TERHADAP NILAI PERUSAIIAAN DAN VOLUME PERDAGANGAN SAHAM

Periode 2009-2011 Studi Kasus Empiris pada perusahaan Manufaktur Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia (BEI) Didik Eko Pramono & Eviana Yuliastuti

PENGARUTI KoMPENSASI, MOTIVASI, DAN LINGKUNGAN KERJA TERH{)AP PRODUKTIVITAS PEGAWAI DINAS PENGELOLAAN KEKAYAAN DAN KEUANGAN ACET{

Nuzulman

PENGARUHPELATIHANDANKoMPENSASITERIIADAPPRESTASIKERJA PEGAWAT BALAr BUDIDAYAATR PAYAU UJUNG BATEE

".?Xr."r"itxi

PENGARUH KECERDASAN EMOSI TERIIADAP PRODUKTIV;TAS KERJA KARYAWAN BANK MEGA MITRA SYARIAII DI PROPINSI ACEH

Muhammad Iqbal

ATRIBUT PRODUK DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN MAIIASISWA PADA LEMBAGA PENDIDIKAII KOMPUTER pada Dan Pcngembangan Profesi Indonesia-LP3l Di Kota Banda Aceh Pendidikan Lembaga Kasus Studi Yulfrita Adamv

Published by : Center for Managernent and Bussines Studies \Iagister Management Science Program Iluhammadiyah University of Jember

\blume [IlNomer I lMei 2012

ISSN:2088-916X

Going Concern

Iru NOMOR 5N999 TEI{IANG IMPLIKASI PUTUSAN KPPU DALAM MENEGAKKAN pERsATNcAI\r

r,ln.lxclx inlrru< rvroropolr

USAEAYAI\IG TrDAr( SEHAT

rrAly

M- Muchtar Riva'i & Mukhaer Pakkaona

PENGARI'E KEPEMIMPINAI{ SPIRITUAL

DAI\T

rsnulp^lp *onrrrrmr oRcAfIrsAsroNAL

KEADILAI\ ORGANISASIONAL

DAI\I PERTLAT(U PERAN nKsrRA

Shrdi Kasus PadaKantor KamelrtianAgama di Je'mber Agus Eko Setiawan

PENGEI\IDALIAN INTERAL SECARA PRDVENTIF DAI\I B{VESTIGAIIT' IMPLIKAIII --__srBAclrI'PAYAPENCEGAHANFRAUDPADAPENGADAAI\TBARANG

SEICTORPI'BLII( BhuonoAgrmgNugroho

PENGART]E NAKTOR EKSTERNAL DAII T'AI(IIOR INTERNAL PERUSAHAAIY TNRHADAP STRI]I(TT'R MODAL DAI\[ NILAI PERUSAHAA.IY DI BI,RSA ETIEK IND'ONESIA RustanAli

PENGARUH PENGEI\TDALIAN INITRN DAIY (;IOOD CORPORAIE GIOYERNAIYCE TTREADAP KII\ERJA studi Kasus Pads Perusaham Daerah AiI MinuD Kota Parepare sulawesi-selatan

AbdulAziz

PENGART'H PEYSICAL SUPPORT DAI\T CONIACT PERSODTEL ITRHADAP CITRA (IMAGD DAIY KEPERCAYAAN PASIEN JAMINAN KESEiTATAI\I MASYARAKIIIT (JAMKESMAS) Studi Kasus di RSUD dr. ABDOER RAIIEM SITL,BONDO SantiDesiyma& Sumadi

PENGARIJEPERANKEPEMIMPINA}IDAITTBI]DAYAKERJATTRSADAP

SEMANGAT ICRJA DENGAI\ KEPUASAIY KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Pegawai K,mtor UPT Pelatihan

Ke{a

Jember) SuPamo

PENGARI'g TATA KELOLA PERUSAHAA}T YAI\IG BAIX TERSAI'APABNORMAL RETT]RN DI PERBAI\KAI\T INDIONESIA

studi Kssus Tbta Kelola PerusahaanYang BaikTertadapAbnormal Retun

Suwrno - Megafui TVidJ/, PENGARI'H PEI.AIIHAN DAIY PEMBERIAN KOMPENSAS] ITREADAP KII\TER^TA KARYAWAI\

Stgdi

lksus pada PT. Thamin Brothers

Cabang Manna Kabgpate'n Be?gkutu Selatar

Khairul Babrul

PENGARUH KEMAMPUAN KERJA. I(OMU}{IKASI, KEKOMPAI(KAI{ TIM KERJA DA} KEPEMIMPINAN TERHADAPI(UAI.ITAS LAPdRAN HASILPEMERIKSAA]\T INSPEKTORATACE KhairulAmr

PENGARI]EcoRPoRATESoCIALRESPIoNSIBILITY(CSR)ITREADAI NII.AI PERUSAHAAI\T DAI\ VOLI]ME PERDAGANGAI{ SAHAIV

(BEDP€riode 2y9-20l Stndi Kasus Empiris pada Perusahaan Manufaktrn Ymg Terdaftar Di Bursa Efek-Indonesia Didik Eko Prmono & Eviana Yuliastul

PENGARTIH I(OMPENSASI, MOTIVASI, I}AN LINGIruNGAI\ KER.IA TTRHADAT PRODUIilIVTTAS PEGAWAI DINAS PENGELOI,AAI\I KEKAYAAIT DAI\ KEUAI\IGAIY ACEI Nuzulma

PENGART'E PEI,ATIEAN DAIY KOMPENSASI TTRHADAP PRESTASI I(ERJI

PEGAWAIBALAIBI]DIDAYAAIRPAYAUUJI]NGBATEEACEHBESAI

Syamsul Rizl

PENGARIIEKECERDASAI{EMoSITERHADAPPRoDI]I(TIVITASKERI KARYAWAII

BAITTK

MEGA MITRA SYARIAH DI PROPINSI ACEI

Muhammad Iqbz

ATRIBUT PROI}UK DAI\ PENGARUHNYA ITRHADAP KEPUASA] MAHASISWA PADA LEMBAGAPE.I{DIDIKAN I(OMPUTE] Sbdi Kasus padaLembagaPe,ndidikanDmPengembangan Profesilndonesia-LP3l Di Kota BandaAce YulfritaAdam

Published bY Center for Management and Bussines Studic Magister Management Science Prograr MuhammadiYah UniversitY of Jembe Volume

2 Nomer 1 Mei 2012

ISSN:2088-916X

ffi

IAN lfi}lrurull

pAlllHllJl lt tooNEsIA

Going Concern EDrroRs oF rIrE

"yiliffi l.

;,. ,:.

IND

+l$S#N

ffi TO

oNEsIA\ I9I4I4I^9ll'f H^ N:R -c-ooiaERl.r,conom_rvE)eREssrrrANKSAI.rD

tl"coyift

APRECIATION

Prof.Dr.AgustyFerdinan(MBA' Jember Prof. Dr. Tatangery Cumanti, MBA' : Universitas Jember Prof. Dr. Babun Suharto, MM : STAIN

4.Prof.Dr.Bamb*gs"tiuii,r'a.S:UniversitasMrrhammadiyahSurakarta 5. Prof. Dr. Ko*"**, lvIBA' : STIEAchmad Dahlan Jakarta O. Dr. Sumadi, MM : PoliteknikNegeri Jember Surakarta i . Dr. Triyono, M.Si : UniversitasMuhammadiyah Semarang g. Dr.Hamomo,M.S : UniversitasDiponegoro g. Dr. Mr:rsalim,M.Si'Akt : Universitas Muslimlndonesia ph.DAkt : universitas Diponegoro semarang 10. Anis chairiri, sE. M.Com. Diponegoro Semarang, i i. ot n n*io, M.Si.Alt : Universitas ti. Or.Sugeng Padmu-dji, M'SiAkt : Unirersitas Diponegoro Semamng 13. Dr. StuoisMun, MM : UniversitasWidyaMandiriKupang semarang : Universitas Diponegoro 14. hof. Dr. Imam Giozali, M.Com.A}:t 15. Dr. MadeNarsa, SE. M'Si'Akt : UniversitasAirlangga KatolikAtmajaya Jakarta 16. Dr. Muklasin, M.Si'Akt : Universitas

TheArticles of For The TlmeAndAssistance In Reviewing Going concern The Indonesian Joumal Of Management ScienceAndBussines'

daram sains manajemen & Bisnis rndonesia adarah iumar irmiah Jurnar Sains Manajemen -oixnususkan empirik maupun peneritian uniu-r'puorir""i hasir-hasir para dan trisnis y.ng mensundans Redaksi bisnis' para pendirian o."k!"r irmu manaiemen dan akuntansi Jl* tingkat sarjana pasca -""gi"i"i rmtrasisyra publikasi hasil-hasil *tur dosen dan peneliti bidang merupakan hasil -n"*ipLn penditiannya melaluijumal ini- Redaicsi menerima sumnJnOan Lt1ti1aJ,3ng research dalam bentuk literature research mlupun empirical menyingkat dan benaitian ilmiah o"n uisnis-ne'oaksi d'apat bidarg yang oe*;itan deng"n ,n)n"i"i.'r"rrngun"'n r"L"ud dan isinya setelah melalui oimJaf'tinpu -dit"xur"n memperbaiki turisan yang akan untuk oreh dua orang i"ui.*"r yang.dituniuk khusus proses brind revi; yang dikirim rutdx"h ketayakan pruix""i n."["n-pJnl]itiin lii'. mengadakan dipertimbangkan untuk

repusta'rall';#;;d;;;;;*j"t{1$l ry.qd;;L; ffii:;;l'''' ,,;6 ,.u,"*';;; asri dan tilk

9gi"t

oada redaksi harus merupakan n.Jl.n yaitu Bulan Mei' ""d"ng oiteroiu.n ini r.in.'Jim.r yang penerbit oleh biterlitx"n ""i.hun-tiga'kali uin"sa-yaitu Blhasa rndonesia oarario* september dan D;;;b* Jilmar ir,i Jiiouittcan dan ke luar negeri. negeri dan Bahas. rnggrii]l;t il;',k"n oi oatam

IURNAL SAINS MANAJE,MEN & BISNIS INDONE,SIA Volume lI, No. 1, Mei 2012, halaman 185 - 19o

ATRIBUT PRODUK DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PADA LEMBAGA PENDIDIKAN KOMPUTER

STI]DI PADA LEMBAGA PENDIDIKAN DAN PENGEMBANGAN PROFESI INDONESIA'LP3I

DI KOTA BANDA ACEH Oleh:

Yulfrita AdamY, SE., M.Si. Fakultas Ekonomi Universitas Abulyatama Aceh Email : Yulfrita@Yahoo.co.id

ABSTRACTION

product attributes Satisfaction of students to computer education services must not be separated from the attributes on product of effect the to determine tlrat are used to provide educational sirvices. This study aimed (LP3I) Indonesia Development Professional and student satisfaciion students at the Institute of Education braindware' and software hardware, include research in this to referred Banda Aceh. Attributes of products of students of level I, II Survey respondents as many as 74 students were taken convinience sampling consisted and then the data were questionnaires, distributing by was collected data The Aceh. Banda and tit on Lp3I product attributes that analyzed using multiple linear regression statistical tools. The results showed that the computer education be would include hardware, software and braindware positive effect on student satisfaction satisfaction is on student influence dominant services Lp3I Business College in Banda Aceh. Attributes most education computer be would satisfaction student with Relationships betw-een product attributes software.

the value of services in Lp3I Business College in Banda Aceh, including a very close category, indicated by the value of t table, and F count> F mmenunjukkan tests Statistical (1.00 aplroached). coefficient (R) of 0.894 table. thus can be inierpreted either simultaneously or third partial product attributes that include be computer hardware, software and braindware positive and significant impact on student satisfaction would and is accepted hypothesis education services LP3l Business College in Banda Aceh, so that hypothesis Ha Ho students satisfaction level ofstudent is the otherwise rejected. The conclusion that can be drawn from this study in computeieducation institute LP3l Banda Aceh is largely determined by their perceptions of good and bad the attributes of products / services which include hardware, software and braindware. Therefore, managers of products / services. of quality attributes the improve even and institution should seek to maintain

count>

Keywords

Student Satisfaction, Attributes Education Services Computers, Hardware, Software and Braindware.

ABSTRAKSI Kepuasan mahasiswa terhadap layanan pendidikan komputer tentunya tidak terlepas dari atribut produk yang digunakan untuk memberikan layanan pendidikan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui p"G"d atribut produk terhadap kepuasan mahasiswa didik pada Lembaga Pendidikan dan Pengembangan

(LP3l) Banda eieh. Atribut produk yang dimaksudkan dalam penelitian ini meliputi dan braindware. Responden penelitian sebanyak 74 orang mahasiswa yang diambil secara software hordwore, convinience iampling terdiri dari mahasiswa tingkat I, II dan III pada LP3l Banda Aceh. Pengumpulan data dilakukan dengan mengedarkan kuesioner, dan selanjutnya data dianalisis dengan menggunakan peralatan statistik ,"gr"ri linier bJrganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa atribut produk yang meliputi hardware, jasa pendidikan software im braindworn b.rp"ngu*h positif terhadap kepuasan mahasiswa akan layanan kepuasan terhadap paling dominan yang berpengaruh Atribut komputer di LP3I Business College Banda Aceh.

itfesi

Indonesia

layanan mahasiswa adalah software. Hubungan antara ketiga atribut produk dengan kepuasan mahasiswa akan jasa pendidikan komputer di LP3t Business College Banda Aceh termasuk katagori sangat erat, ditunjukkan Ll"h nilui koefisien (R) sebesar 0,894 (mendekati 1,00). Hasil pengujian statistik mmenunjukkan nilai F hitung > F tabel, dan nilai t hitung > t tabel. dengan demikian dapat diartikan baik secara simultan maupun secara

panial ketiga atribut produk yang meliputi harclware, software dan hraindware berpengaruh positif dan ,igninUn terhadap kepuasan mahasiswa akan layanan jasa pendidikan komputer di LP3l Business College SLda eceh, sehingga hipotesis Ha diterima dan sebaliknya hipotesis Ho ditolak. Kesimpulan yang dapat LP3l diambil dari penelitian ini adalah tingkat kepuasan mahasiswa didik pada lembaga pendidikan komputer tersebut produkJpelayanan atribut terhadap mereka persepsi Banda Aceh sangat ditentukan oleh baik buruknya

Atribut Produk Dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Mahasislva Pada Lembaga Pendidikan Komputer Yulfrita Adomy yang meliputi hardware, software dan braindvvare. Karena itu, sebaiknya pengelola lembaga pendidikan tersebut berupaya untuk memelihara bahkan meningkatkan kualitas atribut produk/pelayanan tersebut.

Kata Kunci

Kepuasan Mahasisw4 Atribut Layanan Pendidikan Komputer, Hardware, Sofnuare dan Braindware.

Latar Belakang Penelitian

adanya

janji

penempatan kerja

bagi lulusan

dan

Kebutuhan akan pendidikan komputer di

adanya kerjasama antara LP3I Bussiness College

Indonesia semakin hari banyak yang membutuhkan, terutama pada masyarakat usia produktif. Karena pendidikan komputer merupakan ilmu pengetahuan

bagi mahasiswa untuk memilih lembaga pendidikan

yang sangat penting dalam era teknologi dan infonnasi pada saat ini dan saat mendatang. Sehingga persaingan penyelenggara jasa pendidikan komputer

yang merupakan salah satu pendidikan non formal semakin tidak dapat dihindarkan. Maka untuk dapat bertahan penyelenggara jasa pendiddikan komputer harus bisa mengikuti perkembangan perilaku konsumer/pemakai. Peluang usaha pendidikan

komputer inilah yang banyak ditangkap oleh pebisnis, termasuk Industri Lembaga Pendidikan Kejuruan Komputer (Purwidiantor o, 2007)

Perubahan perilaku konsumen

pasar

dengan dunia usaha merupakan salah alasan penting tersebut. Selain itu, setiap mahasiswa dibekali dengan

keterampilan komputer untuk mendukung bidang pengetahuan dan keahlian sesuai dengan program studi yang mereka pilih. Seperti mahasiswa yang memilih jurusan akuntansi misalnya, mereka juga dibekali dengan komputer akuntansi. Demikian pula halnya dengan mahasiswa yang memilih jurusan lain seperti perhotelan, dan lain sebagainya. Mereka juga dibekali dengan keterampilan komputer yang dapat mendukung bidang studi tersebut.

Dalam hal pembekalan mahasiswa didik dengan keterampilan komputer, pihak manajemen LP3I Bussiness College sudah berupaya untuk

pendidikan komputer di Banda Aceh, menjadi suatu

meningkatkan atribut produk yang berhubungan

tantangan

setiap

dengan pelaksanaan pendidikan komputer bagi setiap

penyelengara Pendidikan Komputer. Didalam era

mahasiswanya. Adanya perangkat (keras) komputer

yang harus dihadapi oleh

bisnis yang makin ketat tersebut, kepuasan konsumen atau pelanggan harus persaingan

dengan spesifikasi yang baik, dan penyediaan software komputer yang mendukung keterampilan

diperhatikan. Secara umum keinginan dan kepuasan adalah sebagai alat ukur dalam menjalankan usaha

mahasiswa yang sesuai dengan program studi yang mereka pilih merupakan bukti nyata tingginya komitmen manajemen lembaga tersebut untuk membuat lulusannya mampu bersaing di pasar tenaga kerja. Selain itu, ketersediaan insruktur (braind,rv ar e) yang berpengalaman dalam memberikan keterampilan komputer bagi mahasiswa juga menjadi prioritas utama lembaga tersebut agar mahasiswanya benar-benar memiliki keterampilan komputer yang dibutuhkan oleh berbagai instansi/perusahaan. Pada kenyataannya, sekalipun LP3I Bussiness College sudah berupaya untuk meningkatkan

atau bisnis

ini.

Sesuai uraian tersebut diatas,

pendidikan komputer seperti di lembaga pendidikan kejuruan (LPK) komputer mulai berbenah diri untuk meningkatkan layanan baik pada karyawan,

instmktur, maupun pada

pelanggan/konsumen

khususnya. Kualitas layanan yang diberikan dari

pihak lembaga pendidikan komputer,

yang berhubungan dengan personal maupun fasilitas akan menumbuhkan kesan dan citra masyarakat terhadap layanan pendidikan komputer.

Salah satu lembaga pendidikan komputer sekaligus sebagai lembaga pendidikan yang sudah dikenal luas oleh masyarakat Kota Banda Aceh

kemampuan mahasiswanya dalam menguasai keterampilan komputer melalui penyediaan atribut produk seperti hardware, software dan braindware

adalah Lembaga pendidikan dan pengembangan profesi Indonesia (LP3I) Bussiness College.

seperti dijelaskan di atas, namun sebagian mahasiswa

Lembaga pendidikan tersebut lahir pada tanggal 29 Maret 1989 dengan cabang pertama sekaligus kantor puas saat itu adalah di Pasar Minggu Jakarta Selatan. Perkembangan LP3l begitu cepat, sampai saat ini sudah 26 cabang di l7 provinsi di Indonesia. LP3I Cabang Banda Aceh sebenarnya merupakan cabang yang masih sangat muda, cabang ini sekaligus menjadi cabang ke-14 yang didirikan pada tanggal 30

meningkatkan keterampilan mereka

Maret 1998.

Tingginya minat mahasiswa untuk belajar di lembaga pendidikan tersebut tidak terlepas dari informasi yang disampaikan pengelola pendidikan,

lembaga pendidikan tersebut masih berupaya untuk dengan

mengikuti kursus komputer di lembaga lain. Bahkan ada diantara mahasiswa yang sengaja mengeluarkan sejumlah dana untuk privat dengan orang lain diluar LP3I Bussiness College yang mereka yakini mampu meningkatkan keterampilannya tentang komputer. Mereka yang tergolong dalam kelompok ini tentunya dapat dilihat sebagai kelompok yang tidak puas dengan atribut produk pelayanan keterampilan komputer yang mereka terima dari LP3I Bussiness

College Banda Aceh. Sebaliknya, sebagian besar mahasiswa lembaga pendidikan tersebut sudah

JURNAL SAINS MANAJEMEN& BISNIS INDoNESIA

IURNAL SAINS MANAJEMEN & BISNIS INDONESIA Volume lI, No. I, Mei 2\l2,halaman 185 - 196 merirsa cukup dengan pelayanan jasa pendidikan komputer yang mereka peroleh dari LP3I Bussiness College. tvl"t"t u yang termasuk dalam kelompok ini

tidak pernah berupaya untuk mencari pendidikan tambahan di luar lembaga tersebut. Kedua fenomena di atas merupakan wujud

dari adanya perbedaan tingkat kepuasan mahasiswa

LP3I BusiinJss College Banda Aceh dengan layanan pendidikan komputer yang mereka terima dari L-baga pendidikan yang sama. Secara teoritis,

ringftai kepuasan konsumen yang dalam hal ini adalah mahasiswa sebagai peserta didik terkait erat

mereka rasakan' Karena dengan atribut produk -b"ta. yang manfaat yang diterima kecilnya dasarnya, padi Lr"o.ng dari atribut suatu produkJjasa yang dalam

layanan

jasa pendidikan komputer

meliputi

-iardwari, software dan brqindware",

dalam tinggi menentukan sangat memenuhi kebutuhan akan mengkaji ini Penelitian kepuasan. rcndahnya tingkat

penilaian mihasiswa terhadap atribut produk

lerkaitan dengan layanan pendidikan komputer pada

LP3l di Koia Banda Aceh, serta pengaruhnya trhadap kepuasan mahasiswa pada layanan pendidikan tersebut.

pengharapannya dan kualitas produk yang dirasakan

pelangga-tt. Pengharapan pelanggan dibentuk berdasarkan pengalaman mereka, saran teman-teman iklan yang disampaikan perusahaan jasa' ote

dan

Pelanggan memilih memberi

ketiJakpuasan setelah mengalami masing-masing jasa sesuai dengan sejauh mana harapan mereka ierpenuhi atau terlampaui. Karena kepuasan adalah keadaan emosional, reaksi pasca-pembelian mereka

dapat berupa kemarahan, ketidakpuasan, kej en gkelan, neiralitas, kegembiraan atau kesenangan"' Kotlei (2005 :7 2), men gidenti hkas ikan metode untuk mengukur kepuasan pelanggan yaitu: a. Comptiint and Suggestion System (sistem keluhan dan saran)

Setiap organisasi yang berorientasi

menyampaikan saran, pendapat dan keluhan ,n".iku. Media yang digunakan bisa berupa kotak saran, yang diletakkan di tempat-tempat strategis (yang mudah dijangkau atau sering dilewati oleh pelanggan), kartu komentar (yang diisi langsung tuupun dikirim via pos kepada perusahaan), saluian telepon khusus bebas pulsa, dan lain-lain'

prut. tiku kinerja memenuhi harapan, pelanggan pras, jika kinerja melebihi harapan, pelanggan amat puas atau senang".

motode

(2005:146) meyatakan, "kepttasan pelanggan merupakan evaluasi purnabeli dimana alternatif yang dipilih sekurang-kurangnya memberikan hasil (iutcone) sama atau melampaui harapan pelanggan, sedangkan ketidakpuasan timbul apabila hasil yang

tetapi, karena metode ini bersifat pasif, maka sulit untuk mendapatkan gambaran lengkap mengenai kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan' Tidak

atas jelaslah bahwa

kepuasan pelanggan pada dasarnya adalah perasaan menyenangkan atau tidak menyenangkan yang ada seorang konsumen setelah membandingkan antara apa yang mereka rasakan

semua pelanggan yang tidak puas akan menyampaikan keluhannya, bisa saja mereka langsung beralih pemasok dan tidak akan membeli produk perusahaan itu lagi' Upaya mendapatkan saran yang barus dari pelanggan juga iulit diwujudkan dengan metode ini' terteUitr lagi bila perusahaan tidak memberikan timbal balik dan tindak lanjut yang memadai

dalam diri

dengan apa vang mereka harapkan sehubungan

dengan produk

)'ang mereka terima'

Masalah

kepuasan adalah masalah perorangan yang sifatnya sangat subyektif karena hal ini tergantung pada

maiing-masing individu menyatakan.

Kotler

(2001

untuk merasakan dan

:46) menyatakan'

"kepuasan

pelanggan adalah perasaan pelanggan . setelah *"tnU"ll barans atau jasa tersebut"' Kotler juga menjelaskan kepuasan pelanggan adalah fungsi dari

ini

masukan yang berharga pada perusahaan, sehingga memungkinkan perusahaan untuk bereakii dengan tanggap dan cepat dalam mengatasi masalah-masalah yang timbul' Akan

diperoleh tidak memenuhi harapan pelanggan"'

yang diperoleh melalui dapat memberikan ide-ide baru dan

lnformasi-informasi

et al yang dikutip oleh Tjiptono'

Berdasarkan definisi

pada

pelanggan perlu memberikan kesempatan yang --kepada para pelanggannya untuk iuut

seseoftmg yang muncul setelah membandingkan antara [in"t1u (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja (atau hasil) yang diharapkan' Jika kinerja berada dibawah harapan, pelanggan tidak

Engel,

berdasarkan

ketidakpuasan Pelanggan. iendapit di atas didukung oleh Lovelock dan Wright (2007:102) yang menyatakan, "Pelanggan mengalami berbagai tingkat kepuasan atau

LANDASAN TEORITIS Kepuasan Pelanggan dan Pengukurannya' Kotler (2005:70) menyatakan' "secara umum kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa

jasa

narapan ini dan setelah menikmati jasa tadi mereka akan membandingkannya dengan apa yang mereka harapkan. Bila jasa yang mereka nikma]i ternyata berada jauh dibawah yang mereka harapkan, maka jurang mengakibatkan ketidakpuasan' Makin besar pula besar makin kenyataan haralan dengan

kepada mereka yang telah bersusah payah berfikir menyumbang ide kepada perusahaan' Customer Satisfaciton Suneys (survei kepuasan pelanggan)

JURNALSAINS MANAJEMEN & BISNIS INDONESIA

Atribut Produk Dan PengaruhnYa Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Lembaga Pendidikan Komputer

Yulfrita Adunry derajat pentingnya setiap elemen dan sebera baik kinerja perusahaan dalam masing-masing elemen. Pujangkoro (2003) menyatakan, cara pengukuran kepuasan pelanggan yang dapat

Umumnya banyak penelitian mengenai kepuasan pelanggan yang dilakukan dengan penelitian survei, baik dengan survei melalui pos, telepon, maupun wawancara pribadi. Melalui survei perusahaan akan memperoleh tanggapan dan umpan balik secara langsung dari pelanggan dan juga memberikan tanda positif bahwa perusahaan

dilakukan diantaranya adalah : l Sistem keluhan dan saran

Cara sistem keluhan dan saran ini banyak digunakan oleh rumah makan (restoran) dan hotel yaitu dengan cara memberikan formulir bagi

menaruh perhatian terhadap para pelanggannya. Ghost Shopping Salah satu cara untuk memperoleh gambaran mengenai kepuasan pelanggan adalah dengan mempekerjakan beberapa orang (ghost shopper)

untuk berperan atau bersikap

pelanggan untuk melaporkan kesukaan dan keluhan mereka. Namun cara ini banyak memiliki

sebagai

pelanggan/pembeli potensial produk perusahaan dan pesaing. Kemudian mereka melaporkan

teman-temannya mengenai kekuatan dan kelemahan produk perusahaan

dan

pesaing

berdasarkan pengalaman mereka dalam pembelian produk-produk tersebut. Selain itu, para ghost shopper tersebut

untuk kinerja terhadap mereka perasaan mengetahui perusahaan.

melayani

permintaan pelanggan, menjawab pertanyaan pelanggan dan menangani setiap keluhan. Lost Customers AnalYsis Perusahaan sebaiknya menghubungi para pelanggan yang telah berhenti membeli atau telah pindah pemasok agar dapat memahami mengapa

hal itu terjadi dan supaya dapat mengambil keputusan perbaikan/ penyem purnaan selanjutnya. Bukan hanya exit interview saja yang

perlu, tetapi customer lost rate juga penting,

dimana peningkatan customer /oss

rate

menunjukkan kegagalan perusahaan dalam memuaskanpelan ggannya.

Selanjutnya Matilla dan James (dalam 'Ijiptono, 2005:36) menyatakan, metode survei kepuasan pelanggan dapat menggunakan pengukuran berbagai cara sebagai berikut:

Pengukuran dapat dilakukan secara langsung puas

pelanggan terhadap pelayanan perusahaan pada

skala berikut: sangat tidak puas, tidak puas,

netral, puas, sangat Puas. Derived Satisfaction Pelanggan diberi pertanyaan mengenai seberapa besar mereka mengharapkan suatu atribut tertentu dan seberapa besar yang mereka rasakan' Problem Analysis Pelanggan diminta untuk menuliskan masalahmasalah yang mereka hadapi berkaitan dengan

penawaran dari perusahaan dan jasa diminta untuk menuliskan perbaikan-perbaikan yang

mereka sarankan. Importance/ P erform ance

Pelanggan diminta untuk merangking berbagai

elemen (atribut)

dari

Atribut Produk Produk merupakan keseluruhan konsep objek atau proses yang memberikan sejumlah nilai kepada konsumen. Yang perlu diperhatikan dalam produk' konsumen tidak hanya membeli fisik dari produk itu saja tetapi membeli manfaat dan nilai dari produk terseb.ut yang disebut "the offer"' Terutama produk jasa yang kita kenal tidak menimbulkan beralihnya kepemilikan dari penyedia jasa kepada konsumen

(Lupiyoadi dan Hamdani, 2006:70). Sedangkan atribut seperti dikemukakan oleh Mowen dan Minor (2002:312) adalah karakteristik atau fitur yang mungkin dimiliki atau tidak dimiliki oleh objek. Atribut dapat suatu objek terdiri dari atribut intrinsik dan atribut ekstrinsik. Atribut intrinsik adalah segala sesuatu yang berhubungan dengan sifat aktual produk. Sedangkan atribut ekstrinsik adalah segala sesuatu yang diperoleh dari aspek eksternal produk,

Directly Reported Satisfaction

dengan pertanyaan seperti seberapa

Perusahaan yang responsif akan mengukur kepuasan pelanggan atau konsumen mereka dengan mengadakan survey berkala. Cara ini dapat dilakukan dengan cara memberikan daftar pertanyaan (questioner) atau menelepon suatu

kelompok atau pelanggan mereka

juga dapat mengamati

cara perusaan dan pesaingnya

kelemahan Survey Kepuasan Pelanggan

seperti nama, merek, kemasan dan label' Terakhir adalah manfaat (benefin) adalah hasil positif yang

diberikan atribut kepada konsumen. Sedangkan Oliver seperti yang dikutip oleh Ferrinadewi & Darmawan (2004) menyatakan, atribut dapat diartikan sebagai karakteristik nyata dan tidak nyata

(tangible dan intagible) dari produk

yang

memberikan kepuasan subyektif atau pemuasan kebutuhan bagi konsumen

Selanjutnya pengertian atribut dalam perilaku

konsumen dibagi menjadi dua. Dalam arti sempit, atribut adalah keseluruhan karakteristik yang melekat pada produk tersebut. Sedangkan dalam arti luas, atribut merupakan keseluruhan faktor yang

dipertimbangkan konsumen untuk membeli suatu produk (Suliyanto, 2005:30). Lebih lanjut dijelaskan oleh Mowen dan Minor (2002:310), atribut produk

penawaran berdasarkan

JURNAL SEITqS MANAJEMEN& BISNIS INDONESIA

JURNAL SAINS MANAJEMEN & BISNIS INDONESIA Yolume II, No. 1, Mei 2012,halaman 185 - 196 adalah sebuah

fitur produk dimana konsumen

mempunyai kepercayaan.

Sehubungan dengan

atribut

Produk, menyatakan,

Indrakusuma

dan Ellitan (2008)

sekelompok

atribut. Mereka akan

konsumen melihat suatu produk atau jasa sebagai

kesulitan

terkait dengan pemanfaatan komputer

membandingkan banyak produk secara keseluruhan jadi konsumen membutuhkan pendekatan yang lebih sederhana. Pertama, konsumen menentukan beberapa

merek yang mereka anggap memenuhi kriterianya. Kedua konsumen melakukan evaluasi terhadap faktor

produk atau atribut, meliputi tingkat kepentingan atribut atau performa minimun yang dapat diterima. Tingkat kepentingan atribut yang digunakan oleh seorang konsumen disebut sebagai kriteria pemilihan konsumen. Hal ini berarti bahwa atribut produk pada dasamya merupakan segala sesuatu yang melekat pada suatu produk yang dapat memberikan manfaat

bagi konsumen. Atribut produk

merupakan

pertimbangan penting bagi konsumen dalam memilih suatu produk yang mereka inginkan. Baik buruknya

aplikasi, program utilitas, sistem operasi dan lain sebagainya. (Wilkonson, 2002:17 6) Instruktur komputer (braindware) Wilkonson (2002:190) menyatakan, braindrvare merupakan orang atau personal yang bertindak sebagai tenaga operasional dalam pekerjaan yang secara

langsung. Keberadaan braindtu are sangat penting, karena tanpa adanya braindware maka hardware dan software tidak dapat memberikan manfaat

sama sekali. Dalam penelitian ini, braindware yang dimaksudkan adalah personal yang tersedia sebagai instruktur pendidikan komputer. Kepercayaan Konsumen pada Atribut Produk

Mowen dan Minor (2002:312) menyatakan' "kepercayaan konsumen (consumer beliefs) ada'lah semua pengetahuan yang

dimiliki oleh konsumen

dan

semua kesimpulan yang dibuat konsumen tentang

objek, atribut, dan manfaatnya".

Seseorang

membentuk tiga jenis kepercayaan yang meliputi: kepercayaan atribut-objek (object-atribute beliefs),

atribut suatu produk yang dipersepsikan oleh konsumen akan menentukan tingkat kepuasan

kepercayaan manfaat-atribut (attribute-benefit beliefs), dan kepercayaan manfaat-objek (object-

mereka terhadap produk tersebut.

benefit beliefs).

Atribut produk yang dimaksudkan

penelitian ini adalah atribut produk yang terkait dengan layanan jasa pendidikan komputer. Atribut produk tersebut meliputi hardware (perangkat keras komputer), soft'vvare (perangkat lunak komputer) dan braindware (instruktur atau orang sebagai tenaga operasional kornputer). l- Perangkat keras komputer (hardware) Wilkonson (2002:153) menyatakan, perangkat keras komputer (hardware) meliputi peralatan

fisik yang menjalankan berbagai kegiatan dari sistem yang menggunakan komputer (computer' based systems). Berbagai macam mekanisme dan perlengkapan serta media yang penyimpanan

yang membentuk perangkat keras berguna bagi

sistem informasi berdasarkan komputer yang

dipakai saat ini. Komponen penting yang dibutuhkan pada setiap komputer dapat dikelompokkan menjadi lima: (1) unit penyimpanan primer, unit pengendalian, unit ritmetik-logik, unit masukan, dan uni keluaran.

Perangkat lunak kompuler (software)

Komputer mengumpulkan,

memproses,

menyimpan dan mengeluarkan kembali data; menjaga ketepatan data, mengamankan data yang

tersimpan. dan menghasilkan informasi. Istilah perangkat lunak komputer (software) rnenggambarkan beragam bahasa dan kumpulan instmksi (program) yang disiapkan dari bahasabahasan tersebut. Katagori perangkat lunak (soft*'are) tersebut seperti bahasa mesin, bahasa

simbolik. bahasa-bahasa khusus,

dalam

program

Kepercayaan atribut-objek

(obj ect-atribute

beliefs)

Pengetahuan tentang sebuah objek memiliki atribut khusus disebut kepercayaan atribut-objek.

Kepercayaan atribut objek menghubungkan sebuah atribut dengan objek, seperti seseorang,

barang atau jasa.

Kepercayaan manfaat-atribut (atlribute-benefit beliefs) Seseorang mencari produk dan jasa yang akan

menyelesaikan masalah-masalah mereka dan memenuhi kebutuhan mereka, dengan kata lain, memiliki atribut yang akan memberikan manfaat yang dapat dikenal. Hubungan antara atribut dan manfaat ini menggambarkan jenis kepercayaan kedua yang disebut kepercayaan atribut-manfaat. Kepercayaan atribut manfaat merupakan persepsi konsumen tentang seberapa jauh sebuah atribut tertentu menghasilkan atau memberikan manfaat tertentu.

Keller yang dikutip oleh Purnawati (2003) menyatakan atribut manfaat merupakan penilaian secara pribadi oleh konsumen yang dikaitkan terhadap atribut dari produk atau jasa, di mana

konsumen berpikir tentang apa yang dapat dilakukan oleh produk atau jasa tersebut untuk mereka. Manfaat dapat dibedakan menjadi tiga kategori yakni: manfaat fungsional (functional

benefit), manfaat pengalaman

(experiential

benefit), dan manfaat simbolik (symbolic benefit). Manfaat fungsional lebih merupakan keuntungan secara intrinsik dari konsumsi produk atau jasa

dan biasanya berhubungan dengan atribut dari

Atribut Produk Dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Lembaga Pendidikan Komputer

Yulfrita Adunry

Kesenjangan yang kemudian dievaluasi ini didapatkan konsumen dari interaksinya dengan produk dalam pengalaman konsumsi' Pengalaman ini merekam harapan-harapan konsumen baik yang

produk. Manfaat ini sering dihubungkan dengan motivasi dasar, seperti kebutuhan fisiologi dan kebutuhan akan rasa aman serta keterlibatan dalam suatu problem atau menghindar. Manfaat pengalaman merupakan manfaat yang berhubungan dengan apa yang dirasakan dari penggunaan produk atau jasa dan biasanya juga dihubungkan dengan ahibut dari produk. Manfaat ini memuaskan kebutuhan pengalaman seperti sensor kesenangart (sensory pleasure), variasi (variety), dan stimulasi kognisi. Selanjutnya

terpenuhi maupun tidak terpenuhi.

Dalam pengukuran kepuasan

satunya adalah dengan menanyakan kepada konsumen atribut atau fitur apa saja yang dianggap penting (Oliver dalam Ferrinadewi & Darmawan,

lebih mengacu kepada keuntungan ekstrinsik dari konsumsi produk atau jasa. Biasanya mereka lebih dihubungkan dengan atribut non produk dan dihubungkan dengan kebutuhan seperti penerimaan sosial atau ekspresi pribadi dan juga pengakuan diri. Sehingga disini konsumen menilai tentang wibawa Qtrestige), ekslusivitas atau mengikuti mode dari merek yang manfaat simbolik

berhubungan dengan konsep

diri.

2004). Hal ini didukung oleh pendapat Lupiyoadi dan Hamdani (2006:193) yang menyatakan bahwa kebanyakan program kepuasan pelanggan bertujuan untuk meningkatkan kineda positif pada atribut,

sehingga atribut

Manfaat

ini

terutama berhubungan dengan keberadaan sosial yakni sebagai "badge" dari

simbolik

produk. Konsumen akan mencari manfaat tertentu

yang dapat diperolehnya dari membeli

suatu

dalam

memenuhi

Didik Lembaga Pendidikan

Kejuruan Komputer

Yogyakarta, menyimpulkan

analisis mengenai Atribut Produk (hardware, Software dan Brainware) terhadap kepuasan siswa didik lembaga pendidikan

l. Dari hasil

Jenis kepercayaan ketiga dibentuk dengan menghubungkan objek dengan manfaatnya. Kepercayaan objek manfaat merupakan persepsi konsumen tentang seberapa jauh produk' orang atau jasa tertâ&#x201A;Źntu memberikan manfaat tertentu.

Atribut Produk Dengan

Kepu4san Siswa sebagai berikut:

(object-benefit

beliefs').

Keterkaitan

akan

diketahui dan peningkatan kinerja dilakukan melalui atribut tersebut. Atribut produk dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Dengan kata lain, kepuasan pelanggan merupakan fungsi dari atribut yang melekat pada produk yang dalam penelitian ini adalah atribut jasa yang ditawarkan oleh lembaga pendidikan komputer.

Purwidiantoro (2007) dalam penelitiannya yang berjudul Analisis Atribut Produk Terhadap

kebutuhan. (Purnawati, 2003 ).

3. Kepercayaan manfaat-objek

yang dianggap penting

Hasil Penelitian Terkait

produk ataujasa. Sehingga setiap konsumen akan memandang suatu produk sebagai rangkaian dari atribut yang berbeda kemampuannya dalam

memberikan manfaat

konsumen,

atribut atau fitur produk berperan penting karena itu terdapat beberapa cara yarrg dapat digunakan oleh peneliti untuk menentukan atribut produk, salah

Kepuasan

Konsumen

Meningkatkan kepuasan konsumen dengan meningkatkan nilai konsumen merupakan fokus

utama bagi setiap perusahaan. Oleh karena itu perusahaan perlu menawarkan produk berkualitas.

Warlop yang dikutip oleh Ferrinadewi (2005)

kejuruan komputer di Yogyakarta diperoleh hasilhasil yang signifikan. a). Dengan atribut

Hardware, mempunyai hubungan terhadap kepuasan siswa didik. Hal tersebut dibuktikan : dengan harga chi square hitung ( 12 hitung) 112,976lebih besar dibandingkan dengan harga

chi square tabel ( y"2 tabel) = 28,87. Koefisien kontingensi (KK) : 0,655, sementara Koefisien Kontingensi maksimum (KK max) : 0,866. Hal ini membuktikan bahwa atribut hardware

menyatakan bahwa produk berkualitas menjadi

menjadi salah satu atribut yang secara signifikan

penting dalam rangka meningkatkan kepuasan konsumen. Atribut produk merupakan alat bagi perusahaan untuk menciptakan nilai konsumen yang tinggi karena itu konsumen perlu merasakan atau mengalami terlebih dahulu fitur produk ini untuk sampai pada tahap evaluasi. Nama merek dan

juga mempunyai hubungan terhadap

kemasan yang merupakan salah satu atribut produk

yang secara empiris ternbukti mampu memberi dampak positif dalam proses evaluasi kualitas produk". Kesenjangan antara harapan konsumen dan

kinerja produk merupakan inti dari kepuasan konsumen. Harapan konsumen menjadi faktor penting dalam proses kepuasan konsumen-

mempunyai keeratan hubungan dengan kepuasan siswa didik Lembaga Pendidikan Kejuruan Komputer di Yogyakarta. b). Atribut Software kepuasan siswa didik. Hal tersebut dibuktikan dengan harga

: 12 hitung) 47,440 lebih chi square harga besar dibandingkan dengan kontingensi Koefisien ^X"2 ( 28,87. tabel) = tablel (KK) : 0,490, sementara Koefisien Kontingensi maksimum (KK max) : 0,866. Hal ini membuktikan bahwa atrinbut softwme menjadi salah satu atribut yang secara signifikan chi square hitung

(

mempunyai keeratan hubungan dengan kepuasan

JURNAL SXNS MANAJEMEN& BISNIS INPONESI,I

& BISNIS INDONESIA

JUIIr.,T--\TAL SAINS MANAJEMEN Volume II, No. 1, Mei 2\l2,halaman 185 - 196

siswa didik Lembaga Pendidikan Kejuruan Komputer di Yogyakarta. c). Atribut Brainware juga mempunyai hubungan terhadap kepuasan siswa didik. Hal tersebut dibuktikan dengan harga

: 12 hitung) 90'138 lebih besar dibandingkan dengan harga chi square tablel ( y,2 tabel) : 28,87. Koefisien kontingensi (KK) : 0,613, sementara Koefisien Kontingensi 0,866. Hal ini maksimum (KK max) chi square hitung

(

buruknya penilaian mereka terhadap ketiga atribut produk (hardware, softuvare, dan braindware) seperti yang telah dijelaskan di atas. Berdasarkan uraian di atas, maka paradigma

penelitian atau hubungan antara variabel dalam penelitian ini dapat digambarkan sebagai berikut' Gambar

Penelitian

membuktikan bahwa atrinbut brainware menjadi

salah satu atribut yang secara

signifikan

mempunyai keeratan hubungan dengan kepuasan

Paradigma atau Hubungan Antar Konsep Dalam Independent

Dependenl

Variable

siswa didik Lembaga Pendidikan Kejuruan Komputer di Yogyakarta.

2. Dari ketiga Atribut tersebut diatas (Hardware, Software dan Brainware) yang paling erat

Kepuasan Mahasiswa

hubungannya terhadap tingkat kepuasan siswa didik Lembaga Pendidikan Kejuruan Komputer di Yogyakarta adalah Hardware,hal ini dapat dilihat dari y"2 hitung yang paling besar serta KK yang paling mendekati Kkmax

Kerangka Pemikiran

dan

Pengembangan

Berdasarkan kerangka pemikiran yang telah

dikemukakan sebelumnya, maka yang menjadi

ini adalah diduga atribut produk (hardware, software dan braindware)

Hipotesis

hipotesis dalam penelitian

Atribut produk pada dasamya merupakan segala sesuatu yang melekat pada produk yang dapat memberikan manfaat bagi konsumen. Pada dasarnya setiap menginginkan rasa puas terhadap atribut yang

berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan mahasiswa didik pada lembaga pendidikan komputer LP3I di Kota Banda Aceh.

Hal ini berarti penilaian baik buruknya atribut produk akan

melekat pada produk. trerhadap

mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen' Lembaga pendidikan komputer pada dasarnya adalah perusahaan jasa. Atribut produk lembaga tssebut tentunya segala sesuatu yang melekat pada layanan jasa pendidikan komputer, seperti hardware, software dan braindware. Hardware (perangkat keras) komputer akan menjadi penilaian penting bagi

didik. Pada umumnya

mereka menginginkan adanya komputer dengan hardware terbaik yang didukung oleh teknologi canggih, sesuai dengan spesifikasi yang telah ditentukan.

mahasiswa

Selanjutnya software (perangkat lunak) juga merupakan atribut produk layanan jasa pendidikan komputer yang sangat diperlukan oleh mahasiswa didik. Secara umum mahasiswa tentunya menginginkan sofn+,are yang lebih baik sehingga

METODE PENELITIAN Ruang Lingkup Penelitian Lembaga Pendidikan Komputer yang dimak-

sudkan dalam penelitian ini adalah Lembaga Pendidikan dan Pengembangan Profesi Indonesia

(LP3l) Banda Aceh. Atribut produk

yang

dimaksudkan terdiri dari atribut produk yang melekat

pada layanan jasa pendidikan komputer meliputi har dw ar e, s oftvv ar e dan br ainw ar e.

Populasi dan Sampel Penelitian Populasi penelitian adalah seluruh mahasiswa lembaga pendidikan tersebut yang berjumlah 320 orang mahasiswa yang terbagi dalam tiga tingkatanPenentuan jumlah sampel didasarkan pada rumus Slovin. Dengan menggunakan tingkat kelonggaran pengambilan sampel sebesar 107o, maka jumlah mahasiswa yang menjadi sampel penelitian sebanyak

76 orang. Penarikan

sampel dilakukan

secara

dapat membuat mereka mampu menguasai ilmu komputer yang dinilai up to date dalam bidangnya.

proportional stratified sampling pada tiga tingkatan-

Terakhir, braindvare berhubungan dengan personal

Pengukuran

yang bertindali sebagai instruktur pendidikan komputer. Secara umum mahasiswa tentunya meninginginkan adanya instruktur yang

Dokumentasi dilakukan terhadap data yang berkaitan

Teknik Pengumpulan Data dan

Skala

Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dokumentasi dan pengedaran kuesioner.

berpengalaman. dapat membuat membuat mereka

dengan jumlah mahasiswa, bidang studi yang

penyediaan silabi pada setiap materi yang diajarkan dan lain sebagainla. Pada akhirnya, tinggi rendahnya kepuasan maha-risrva didik dalam menempuh

penelitian. Selanjutnya penggunaan kuesioner

mengerti tentans apa yang diajarkan. Adanya

pendidikan komputer merupakan fungsi dari baik

ditawarkan dan segala sesuatu yang berkaitan dengan LP3l Banda Aceh yang dianggap sesuai dengan topik dimaksudkan untuk mengumpulkan data-data yang berhubungan dengan variabel yang diteliti. Kuesioner

JURNAL SAINS MANAJEMEN & BISNIS INDONESIA

t_:5

Atribut Produk Dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Lembaga Pendidikan Komputer

tersebut

Yulfrita Adanty

berisi pertanyaanl pernyataan

yang

Dimana:

berhubungan dengan atribut produk dan kepuasan

mahasiswa didik. Responden diminta untuk memilih alternatif pilihan jawaban yang cocok terhadap masing-masing pernyataan. Skala pengukuran data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari skala Likert dengan skor l, 2,3,4 dan 5. Pemberian skala dimaksudkan untuk memberikan bobot pada masingmasing alternatif pilihan tingkat kesetujuan yang

= Braindware X3 Koefisien regresi variabel X1, X2, dan b3 dan b2, b1, X3

Error term

diberikan mahasiswa pada kuesioner penelitian,

dimana sangat tidak setuju : 1, tidak setuju = 2, raguragu: 3, setuju: 4 dan sangat setuju: 5.

Pada tingkat keyakinan 95 persen atau (alpha

5o ), hipotesis penelitian dapat dijabarkan sebagai berikut:

Operasional Variabel

Variabel penelitian terdiri dari variabel dependen yakni kepuasan mahasiswa didik dan

= Atribut produk (hardtuare, sofnuare dan brainware) tidak berpengaruh secara

signifikan terhadap kepuasan mahasiswa didik pada lembaga pendidikan komputer LP3I di Kota Banda Aceh.

variabel independen atribut produk yang meliputi

hardware, software dan braindware. mahasiswa didefinisikan sebagai perasaan senang atau menyâ&#x201A;Źnangkan yang dialami oleh mahasiswa sebagai peserta didik. Variabel ini terdiri dari 5 indikator meliputi rasa senang dalam belajar, puas dengan pendidikan terima, merasakan manfaat pendidikan, materi sesuai dengan kenginan, dan perasaan terpenuhi kebutuhan akan keterampilan Kepuasan

Pengujian dilakukan dengan menggunakan

uji F dan uji t. Uji F digunakan untuk

ketiga atribut produk secara simultan (bersama-sama)

terhadap kepuasan mahasiswa, dengan ketentuan

dan

sebagai berikut:

- Apabila nilai F

Software adalah perangkat lunak komputer. Variabel ini terdiri dari 6 (enam) indikator meliputi ketersediaan Kurikulum, Silabi, Program language, Sistem operasi, Metode pengajaran dan Pratikum.

hitung

1u6.1

dengan tingkat

kepercayaan 95 persen maka hipotesis Ha diterima,

sebaliknya Ho ditolak yang bermakna atribut produk (hardware, software dan brainware)

Selanjutnya braindware adalah personal yang

bertindak sebagai instruktur pendidikan komputer. Variabel ini terdiri dari 7 (tujuh) indikator meliputi profesionalisme instruktur, knowlegde Instruktur, Asisten

Instruktur, Attitude Instruktur, dan Pengembangan Instruktur.

Model Analisis Data dan Pengujian Hipotesis Sesuai dengan tujuan penelitian yaitu untuk

mengetahui pengaruh atribut produk terhadap kepuasan mahasiswa didik, maka alat analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda (multiple regression analysis)- Hal ini disebabkan, atribut produk sebagai variabel

terdiri dari tiga sub variabel yang meliputi hardware, software dan braindware. Sehingga persaman regresi linier berganda yang menjelaskan kepuasan mahasiswa didik sebagai independen

fungsi dari tiga sub variabel atribut produk tersebut, diformulasikan sebagai berikut:

Y:a+b1Xr+b2Xr+b3X3+e

mengetahui

signifikansi (nyata atau tidak nyatanya) pengaruh

Multimedia.

Skill Instruktur, Pengelola Akademik'

dan

Banda Aceh.

pendukung, spesifikasi komputer, Jumlah komputer,

Buku perpustakaan

= Atribut produk (hardware, software

brainware) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan mahasiswa didik pada lembaga pendidikan komputer LP3I di Kota

komputer. Hardware adalah perangkat keras komputer terdiri dari fasilitas siswa' sarana Jaringan komputer,

: Konstanta : Kepuasan mahasiswa : Hardware : Software

berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan mahasiswa didik pada lembaga pendidikan komputer LP3l di Kota Banda Aceh. Apabila F ni.ne ( F 1"6"1 dengan tingkat kepercayaan 95 persen maka hipotesis Ho diterima, sebaliknya Ha ditolak yang bermakna dtribut produk

(hardtuare, sofh,vare

dan brainware)

tidak

berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan mahasiswa didik pada lembaga pendidikan komputer LP3I di Kota Banda Aceh. Selanjutnya uji t digunakan untuk mengetahui

signifikansi (nyata atau tidak nyatanya) pengaruh masing-masing atribut produk secara parsial (secara individual) terhadap kepuasan mahasiswa, dengan ketentuan sebagai berikut. - Apabila t hitung > t tabel, dapat diartikan atribut produk terkait secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa didik pada lembaga pendidikan komputer LP3I di Kota Banda Aceh. - Apabila t hitung < t tabel, dapat diartikan atribut

produk terkait secara parsial tidak berpengaruh

signifikan terhadap kepuasan mahasiswa didik pada lembaga pendidikan komputer LP3I di Kota Banda Aceh.

JURNAL

S^AIT.TS

MANAJEMEN& BISNIS INDONESIA

}URNAL SAINS MANAJE,MEN & BISNIS INDONESIA VolumeII,No.

l,Mei

2012,halaman 185-- 196 sebesar 4,042. Angka ini mendekati 4,00 (skor untuk pilihan jawaban setuju) dapat diartikan secara umum mahasiswa memilih alternatif pilihan jawaban setuju terhadap seluruh item pernyataan yang berhubungan dengan variabel hardware. Hal ini mengindikasikan bahwa umumnya mahasiswa setuju bahwa fasilitas pendidikan komputer di LP3I Business College tergolong lengkap, adanya sarana pendukung yang memadai untuk menyelenggarakan pendidikan

ITASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Analisis Kepuasan Mahasislva Terhadap Layanan Pendidikan Komputer di LP3I Business College Banda Aceh Kepuasan mahasiswa terhadap layanan pendi-

dikan komputer di LP3I Business College Banda Aceh dapat dilihat dari tingkat kesetujuan yang mereka berikan pada indikator-indiktor kepuasan, seperti rasa senang dalam belajar, rasa puas dengan hyanan, persepsi terhadap manfaat pendidikan, materi pendidikan sesuai dengan keinginan mahasiswa dan perasaan terpenuhinya kebutuhan mahasiswa akan pendidikan komputer. Secara umum mahasiswa yang menjadi responden penelitian menyatakan setuju dan sangat sctuju bahwa mereka senang belajar komputer di LP3I Banda Aceh. Hal ini berarti bila dilihat dari rasa

komputer, spesifikasi komputer yang digunakan

untuk

internet, dan komputer yang digunakan memiliki multimedia yang lengkap sehingga membuat mahasiswa lebih nyaman selama mengikuti pendidikan komputer. Dengan demikian dapat diartikan bahwa secira umum mahasiswa LP3I Business College Banda Aceh sudah memiliki persepsi yang baik terhadap variabel hardware sebagai salah satu atribut produk sehubungan dengan layanan pendidikan komputer di lembaga pendidikan tersebut.

dengan

hyanan pendidikan komputer yang diterima. Indikator kepuasan berikutnya juga dilihat dari persepsi mahasiswa akan manfaat pendidikan komputer yang mereka terima. Secara umum mahasiswa menyatakan setuju dan sangat bahwa pendidikan komputer yang mereka terima sangat bermanfaat, dan dapat memenuhi kebutuhan mereka akan pendidikan komputer. Berdasarkan uraian di atas jelaslah bahwa sacara umum mahasiswa sudah puas terhadap layanan pendidikan komputer yang mereka terima dari LP3I Business College Banda Aceh. Kalau pun ada diantara mereka yang belum puas hanya sebagian

sesuai

dengan jumlah mahasiswa, adanya koneksi jaringan

scnang dalam belajar, maka umumnya mahasiswa sudah puas dengan layanan pendidikan komputer di hnbaga tersebut. lnterpretasi tersebut konsisten dsngan jawaban mahasiswa terhadap pernyataan-

pcmyataan berikutnya, seperti rasa puas

menyelenggarakan pendidikan tersebut

tergolong canggih, ketersediaan komputer

Persepsi mahasiswa terhadap variabel software dan braindware sebagai atribut produk layanan pendidikan komputer juga menunjukkan

kecenderungan yang sama. secara umum mahasiswa memiliki persepsi yang baik terhadap software dan

braindware ditunjukkan dengan nilai rata-rata skor tingkat kesetujuan sebesar 4,070 untuk variabel

software dan sebesar 4,292 untuk variabel braind'vvare. Hal ini berarti bahwa mahasiswa memiliki punya penilaian bahwa software pada LP3I yang digunakan untuk menyelenggarakan pendidikan

kecil dari jumlah keseluruhan mahasiswa, yaitu mereka yang cenderung memiliki alternatif pilihan jawaban tidak setuju dan kurang setuju terhadap

komputer bagi mahasiswanya sudah baik, dan instruktur/tenaga pengajar yang memberikan pendidikan komputer di lembaga tersebut juga memiliki keahlian yang baik dalam bidang

masing-masing pernyataan terkait.

pendidikan komputer.

Analisis Persepsi Mahasiswa Terhadap Atribut

Analisis Pengaruh Atribut Produk Terhadap

Produk Sehubungan Dengan Layanan Pendidikan Komputer di LP3I Business College Banda Aceh

Kepuasan Mahasiswa Pada Layanan Pendidikan Komputer di LP3I Business College Banda Aceh

Atribut produk yang dimaksudkan dalam penelitian ini sehubungan dengan layanan pendidikan

ketiga atribut layanan pendidikan komputer yang

di LP3l Business College Banda Aceh meliputi hardware (perangkat keras), software (perangkat lunak) dan braindware (tenaga pengajar/instruktur pendidikan komputer). Secara umum mahasiswa memiliki perpsepsi yang baik komputer

terhadap masing-masing atribut tersebut.

Hasil regresi linier berganda menunjukkan,

meliputi hardware, sofhtare dan

braindware berpengaruh positif terhadap kepuasan mahasiswa

Business College Banda Aceh. Hal ini diperlihatkan oleh nilai koefisien regresi masingmasing variabel menunjukkan angka positif, seperti pada bagian output SPSS berikut ini.

LP3I

Untuk variabel hardaware (perangkat keras) diperoleh nilai rata-rata skor tingkat kesetujuan

JURNALSAINS MANAJEMEN & BISNIS INDONESIA

g il

Atribut Produk Dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Lembaga Pendidikan Komputer

Yulfrita Adanty

Tabel V-l Nilai Koefisien Regresi yang Memperlihatkan SPSS Out Print Bagian Masing-masing Variabel Independen Coefficie ntd StandardLed Coeff icients Rcia

Lhstandardzed anFff icients

Std Eror

if,)del (Constant) Fbrdw are Softw are Braindw are

Tolerance

Sid

.274 .000 .000 .018

1.093

.246 .086 .o82 .069

.269 .373 .430 .168

C.lline aritv Statis tic s

.380

4.332

.440

5.242

.'t75

2.432

VIF

.371

2.699

.405

2.471

.552

't.813

a. Ependent Variable: Kepuasan rnahas'lsw a

Sumber: Data Primer (Diolah), 2013.

kepuasan mereka terhadap layanan jasa pendidikan komputer yang diberikan LP3I Business College Banda Aceh. Diantara ketiga nilai koefisien regresi seperti dalam persamaan di atas, nilai yang paling kecil adalah sebesar 0,168 untuk variabel braindware.

Dari bagian output SPSS di atas,

maka persamaan yang menggambarkan keterkaitan antara

kepuasan mahasiswa sebagai fungsi

dari

atribut

produk yang terdiri dari hardware, software

dan

braindware dapat dituliskan sebagai berikut.

Y :0,269 + 0,373Xr + 0,430x2 + 0,168X: Persamaan di atas memperlihatkan nilai koefisien regresi (X1) untuk variabel hardware

Sebaliknya

nilai koefisien regresi paling

besar

sebesar 0,430 untuk variabel sofhuare. Hal ini berarti bahwa variabel braindware merupakan variabel yang

sebesar 0,373. Angka ini dapat diinterpretasikan bahwa setiap peningkatan nilai rata-rata skor pilihan

pengaruhnya

paling kecil terhadap

kepuasan

mahasiswa. Sebaliknya variabel softvvare memiliki pengaruh paling besar diantara ketiga jenis atribut produk layanan jasa pendidikan komputer.

jawaban responden terhadap pernyataan yang berhubungan dengan variabel hardware sebesar 1,00 akan dapat meningkatkan nilai rata-rata skor pilihan jawaban terhadap pernyataan yang berhubungan dengan kepuasan mahasiswa sebesar 0,373. Dengan demikian dapat diartikan semakin baik persepsi responden terhadap hardware komputer, akan semakin tinggi pula kepuasan mereka terhadap

Hubungan antara ketiga atribut layanan

pendidikan komputer yang meliputi hardware, software dan braindware dengan kepuasan mahasiswa LP3l Business College Banda Aceh termasuk katagori sangat erat. Hal ini ditunjukkan oleh nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,895

layanan jasa pendidikan komputer. Demikian pula

(mendekati 1,00), seperti terlihat dalam bagian output halnya persepsi terhadap software dan braindware. SPSS berikut ini. software terhadap mereka penilaian Semakin baik dan braindware akan semakin tinggi pula tingkat Tabel V-2 Bagian Printout SPSS yang Memperlihatkan Nilai Koefisien Korelasi (R) dan Koefisien Determinasi (R2) Modelsummarf Adjusted l/bdel

R Souare

R .8954

Std.

tror

792

.800

DrrbinlAlalcon

R Souare

.18159

2.W

a. ftedbtors: (Constant), Brahdware, Softw are, l-brdw are b. Dependent Varbble: Kepuasan nEhasbwa

Sumber: Data Primer (Diolah), 2013.

Berdasarkan bagian output SPSS di atas juga terlihat nilai koefisien determinasi (R') sebesar 0,800 dapat diartikan sebesar 80,00 persen kepuasan mahasiswa terhadap layanan jasa pendidikan komputer dipengaruhi oleh ketiga atribut produk

yang meliputi hardware, software dan braindwareSisanya sebesar 20,0 persen lagi (l-0,80) dipengaruhi oleh fakor lain selain ketiga variabel tersebut.

Pembuktian Hipotesis

Untuk menguji hipotesis yang telah dikemukakan, digunakan statistik uji F dan uji t-

Statistik

uji F

digunakan untuk mengetahui

signifikansi pengaruh ketiga variabel independen secara simultan terhadap kepuasan mahasiswa. Hasil

pengujian statistik menunjukkan nilai F hitung sebesar 93,567. Sedangkan nilai F tabel pada tingkat keyakinan 95% menunjukkan angka sebesar 2,136. Karena nilai F hitung > F tabel (93,567 > 2"736) dapat diartikan secara simultan ketiga atribut layanan pendidikan komputer yang meliputi hardware,

software dan braindware berpengaruh positif terhadap kepuasan mahasiswa LP3I Business College

JURNAL SEINS MANAJEMEN& BISNIS INDONESIA

JURNAL SAINS MANAJEMEN & BISNIS INDONESIA Volume II, No. l,Mei 2\l2,halaman 185 - 196 Banda Aceh, sehingga hipotesis sebaliknya hipotesis Ho

Ha diterima,

dan

ditolak.

Selanjutnya statistik uji t digunakan untuk mengetahui pengaruh masing-riasing*ut ibut produk secara parsial terhadap kepuasan mahasiswa. Hasil pengujian statistik menun3tikkan nilai t hitung sebesar 4,332 untuk atribut har.dware, sebesar 5,242 untuk software dan sebesar 2,43i untuk braindware. ;d^rgk", nilai t tabel pada tingkat keyakinan g5 persenmenunjukkanangkasebesar

Dengan membandingkan nilai t hitung dan tabel dapat diartikan, secara parsial atribut

nilai t layanan pendidikan komputer yang meliputi hird-',vare, software dan braindtuare juga berpengaruh signifftan terhadap kepuasan mahasiswa

menerima layanan pendidikan komputer di LP3I jelasnya Business College Banda Aceh' Untuk lebih dilihat dapat hipotesis mengenai ringkasan pengujian Tabel v-3 berikut ini.

1,933'

TabelV-3

Nilai Statistik Bentuk Pengujian

Keterangan

F hitung

F tabel

93,567

2,',l36

t hitung 4,332

t tabel

Software

5,242

1,933

H ar dw ar e berpengaruh signifikan S oftw ar e berpengaruh signifi kan

Braindware

2,432

1,933

Br aindw ar e berPengaruh signifikan

Penguj ian sec ara

simultan

Pengujian secara Parsial Hardware

Ketiga variabel berpengaruh signifikan (hipotesis Ha diterima, hipotesis Ho ditolak)'

1,933

Sumber: Data Primer (Diolah), 2013.

Berdasarkan uraian dan tabel di atas dapat diketahui bahwa baik secara simultan maupun secara

parsial atribut layanan pendidikan komputer yang meliputi hardware, sofhuare dan brainhttare berplngaruh positif terhadap kepuasan mahasiswa akan layanan jasa pendidikan komputer di LP3I

3. Baik secara simultan maupun ,o|t*or"

KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan t- etribut produk yang meliputi hardware, software

Business College Banda Aceh. Sehingga hipotesis Ha yang menyatakan, atribut produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan

mahasiswa LP3i Business College Banda Aceh dapat diterima.

Saran-saran

Berdasarkan kesimpulan penelitian yang telah

atas, maka yang menjadi saran-saran penelitian ini sebagai berikut. i. S.Uuitnya pengelola lembaga pendidikan LP3I

uraikan

Business College Banda Aceh selalu memelihara atribut produk layanan jasa pendidikan komputer di lembaga tersebut, seperti penyediaan hardware, sofhuare, dan braindtuare' Upaya

dan braindware berpengaruh positif terhadap kepuasan mahasiswa akan layanan jasa LP3I Business College p"naiOit -Banda an komputer di Aceh. Diantara ketiga atribut produk

untuk memelihara atribut produk layanan jasa pendidikan komputer dapat dilakukan dengan

layanan tersebut, atribut yang berpengaruh paling dominan terhadap kepuasan mahasiswa adalah

mengusahakan agar ketiga atribut produk tersebut

menggunakan teknologi mutakhir

software.

hardware, software maupun

2- Hubungan antara ketiga atribut produk dengan kepuasin mahasiswa akan layanan jasa p"ndidlLun komputer di LP3I Business College Banda Aceh termasuk katagori sangat erat,

ditunjukkan oleh nilai koefisien (R) sebesar 0'894 (mendekati 1,00). Selanjutnya sebesar 20 persen

dan braindware berpengaruh positif dan

signifikan terhadap kepuasan mahasiswa akan layanan jasa pendidikan komputer di LP3I

Businesi Coilege Banda Aceh' Hal ini

mengindikasikan bahwa kepuasan mahasiswa tinggi rendihnya tingkat kepuasan mahasiswa akan layanan jasa pendidikan komputer sangat ditentukan oleh baik i*Jtnyu penilaian mereka terhadap ketiga atribut layanan teisebut yang meliputi hardware, softvtare dan braindware.

secara parsial

ketiga atribut produk yang meliputi hardware,

kepuasan mahasiswa terhadap layanan jasa pendidikan komputer dipengaruhi oleh ketiga atribut produk yang meliputi hardware, software dan briindware. Sisanya sebesar 20 persen lagi (14,80) dipengaruhi oleh fakor lain selain ketiga atribut produk tersebut.

JURNALS^NINS MANAJEMEN & BISNIS INDONESIA

baik untuk braindware'

Usahakan hardware komputer yang sesuai dengan perkembangan teknologi komputer, khususnya yung *"ny-gkut dengan spesifikasi hardware, seperti CPU, keyboard dan lain sebagainya' lJpaya memelihara produk layanan jasa komputer cara -Llalui software perlu dilakukan dengan bidang dengan komputer software menyesuaikan pendidikan yang dipilih mahasiswa guna

memenuhi kebutuhan tuntutan lapangan kerja' Dengan demikian ketika lulusan LP3I memasuki dunia kerj4 mereka tidak akan merasa canggung

Atribut Produk Dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Mahasislva Pada Lembaga Pendidikan Komputer

Yulfrita Adamy

Kuncoro, Mudrajat (2003) Metode Riset Untuk

terutama ketika pekerjaan yang diberikan

Bisnis dan Ekonomi: Bagaimana

berhubungan dengan penggunaan software.

Meneliti dan Menulis Tesis ?, Erlangga,

3. Kembangkan kemampuan braindware dengan cara meningkatkan keterampilan instruktur

Jakarta.

Lovelock dan Wright (2007)

komputer tentang materi pembelaj aran komputer. Dengan demikian akan terdapat sinergi antara hardware, software dan braindware yang benar-

Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi

benar mampu meningkatkan

keterampilan mengoperasikan komputer

Kedua, Salemba EmPat, Jakarta.

mahasiswa dalam yang mengacu pada bidang pendidikan yang mereka

Ma'ruf, Jasman J (2005) Riset Perilaku Konsumen: Niat Membeli Melalui Internet, MM-

pilih lembaga pada pendidikan tersebut.

USK Banda Aceh.

Mowen. John C dan Minor (2002) Perilaku Konsumen, Edisi Kelima, Erlangga,

DAFTARPUSTAKA Azwar, Saifuddin (2005) Sikap Manusia Teori dan Pengukurannya, Edisi Kedua, Pustaka

Jakarta.

Pujangkoro, Sugih (2003) Prilaku Konsumen Setelah Pembelian, Digitized By Usu

Pelajar, Yogyakarta. Buchary, Alma (2002) Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Alfabeta, Bandung.

Digital Library, dikunjungi 2

Purnawati, Linda (2003) Atribusasi Pertimbangan

Dokter Dalam Meresepkan Suatu Merek

Obat, Jurnal Sains Indonesia, Volume

September

Purwidiantoro, M. Hari (2001) Analisis Atribut Produk Terhadap Kepuasan Siswa Didik Lembaga Pendidikan Kejuruan Komputer

Ferrinadewi, Erna & Didit Darmawan, (2004), Perilaku Konsumen: Analisis Model

di Yogyakarta, Jurnal Manajerial Vol.2. No. l. Maret 2007 Sule, Emi Tisnawati (2002) Keterkaitan Antara Kepuasan Kerja Karyawan dan Kepuasan Pelanggan dengan Kinerja Perusahaan, Jurnal Bisnis dan Manajemen, Vol. l, No. 1,2002:27-52.

Press,

(2008) Analisis Multi

Atribut Yang Mempengaruhi Preferensi Belanja Online Produk Tiket Pesawat Di Kalangan Mahasiswa UKWMS' The 2nd National Conference UKWMS Surabaya, 6 September 2008.

Kotler, Philip (2001) Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Pengendalian, Edisi Ke-8, Jilid 2. Terjemahan: Ancella A. Hermawan, Salemba Empat, Jakarta.

Kotler, Philip. (2005) Manajemen Pemasaran, Edisi Kesebelas, Jilid I, PT Indeks, Jakarta.

Pemasaran

II, No. 2,

2003, halaman 123-142.

No. 2, September 2005: 139-151

Keputusan, Universitas Atmajaya

Januari,

2009.

Ferrinadewi (2005) Atribut Produk yang Dipertimbangkan dalam Pembelian Kosmetik dan PengaruhnYa Pada Kepuasan Konsumen di Surabaya Jurnal Manajemen & Kewirausahaan, Vol' 7,

Yogyakarta. Indrakusuma dan Ellitan

Manajemen

Pemasaran Jasa, PT Indeks, Jakarta. Lupiyoadi, Rambat dan Hamdani (2006)

'ljiptono, Fandy (2005) Manajemen Pemasaran Jasa, BaYu Media, Malang.

Umar Husein (2005) Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis, PT. Gramedia, Jakarta.

Wilkinson, Josep (2002) Sistem Akuntansi dan Informasi, Edisi Ketiga, Binarupa Aksara, Jakarta.

JU RNAL SAINS MA,N,N;

ET\4

EN& BISN IS

IN DON ESIA