Guia de prevención de violencia familiar y en la pareja by Rubi Guzman

Guía de prevención y detección de

violencia en el ámbito familiar y en la pareja, y servicios de atención

Instituto Poblano de las Mujeres Gobierno del Estado de Puebla Calle 2 sur #902 Col. Centro CP 72000 Puebla, Puebla Tel (01) (222) 3 09 09 00 www.ipm.puebla.gob.mx Instituto Nacional de Desarrollo Social 2ª cerrada de Belisario Domínguez Num. 40 Col. Del Carmen, Coyoacán Delegación Coyoacán, CP 04100 México DF Investigación y contenidos: Elena Espinosa Morales Supervisión de contenidos: Armando Vázquez Castellanos Diseño Editorial e Ilustraciones: Rubí Guzmán Argueta Queda prohibida, salvo excepción provista en la Ley, la reproducción (electrónica, mecánica, óptica, de grabación o fotocopia), distribución, comunicación pública y transformación de cualquier parte de esta publicación sin la previa autorización escrita de las y los titulares de la propiedad intelectual. “Este Programa es público, ajeno a cualquier partido político. Queda prohibido el uso para fines distintos al desarrollo social”. “Este material se realizó con recursos del Programa de Apoyo a las Instancias de Mujeres en las Entidades Federativas, para implementar y ejecutar programas de Prevención de la Violencia contra las Mujeres, perteneciente a la Secretaría de Desarrollo Social. Empero, la “SEDESOL” no necesariamente comparte los puntos de vista expresados por los autores del presente trabajo”. Septiembre 2012

“Este Programa es público, ajeno a cualquier partido político. Queda prohibido el uso para fines distintos al desarrollo social”. “Este material se realizó con recursos del Programa de Apoyo a las Instancias de Mujeres en las Entidades Federativas, para implementar y ejecutar programas de Prevención de la Violencia contra las Mujeres, perteneciente a la Secretaría de Desarrollo Social. Empero, la “SEDESOL” no necesariamente comparte los puntos de vista expresados por los autores del presente trabajo”. Septiembre 2012

El Instituto Poblano de las Mujeres es la institución pública responsable de incorporar la perspectiva de género en las políticas públicas del Gobierno de Puebla, como parte de las acciones que realizamos, se encuentra promover información sobre la violencia contra las mujeres a fin de prevenirla o dar elementos para detectarla. Por eso, hemos creado la Guía de prevención y detección de violencia en el ámbito familiar y en la pareja y servicios de atención que esperamos, te sea de utilidad, en ella encontrarás información sobre los tipos de violencia, mitos y realidades, formas de detectarla y posibles soluciones, así como un directorio de servicios que brinda el Gobierno del Estado de Puebla para apoyarte en caso que lo requieras.

2 ¿Qué es el ámbito familiar?

El ámbito familiar se conforma del conjunto de personas que viven o han vivido en la misma casa, ya sea que tengan lazos consanguíneos o no. Existen diversas formas de familias y puede componerse desde dos personas o más, como ejemplo, la mamá, papá hijas y/o hijos, que pueden estar casados o vivir en unión libre, o bien aquellas donde solo está presente la madre o el padre e hijos(as), otras incluye también a las y los abuelos, tías(os), en otros casos se compone de dos personas del mismo sexo que pueden tener o no hijas o hijos. Es decir, hay tantas formas de familia como formas de relacionarse por vínculos afectivos e intereses comunes.

3 ¿Qué es violencia contra las mujeres?

Cuando hay una relación donde una persona controla y la otra permanece subordinada hablamos de relaciones de poder, y esto es la base de la violencia. Puede presentarse por acciones u omisiones como veremos más adelante, y el fin es que quien la genera busca dominar a otra poniendo en peligro o causando daño o sufrimiento físico, sexual, psicológico emocional, económico o patrimonial.

4 ¿Qué es la violencia en el ámbito familiar? De acuerdo a la Ley para el Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de Violencia del Estado de Puebla (LMVLVEP), la Violencia contra las mujeres en el ámbito familiar es el acto abusivo de poder u omisión intencional, dirigido a dominar, someter, controlar, o agredir de manera física, verbal, psicológica, patrimonial, económica y sexual a las mujeres, dentro o fuera del domicilio familiar, cometida por cualquier persona que tengan o hayan tenido relación de parentesco por consanguinidad o afinidad, de matrimonio, concubinato o mantengan o hayan mantenido una situación de hecho, por ejemplo una ex pareja.

5 Tipos de violencia

Son las formas en que la persona agresora ejerce la violencia, los tipos de violencia que reconoce la Ley para el Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de Violencia del Estado de Puebla son: Violencia Psicológica Violencia Física Violencia Sexual Violencia Económica Violencia Patrimonial Quién es: La Víctima: La mujer de cualquier edad a quien se lesiona, daña o pone en peligro mediante cualquier tipo de violencia El Agresor: La persona que causa cualquier tipo de violencia contra las mujeres.

Violencia psicológica

Es cualquier acto u omisión que dañe la estabilidad psicológica de la mujer, puede consistir en negligencia, abandono, descuido reiterado, insultos, gritos, humillaciones, marginación y/o restricción a la autodeterminación, las cuales conllevan a la mujer a la depresión, aislamiento, desvalorización o anulación de su autoestima e incluso al suicidio. (LMVLVEP) Las formas más comunes son: Críticas, burlas en torno al cuerpo o cualquier actividad, actitud de la mujer; te ridiculiza, te denigra, grita, insulta, ofende; es irónico; te acusa falsamente de infidelidad (incluso sexual); te presiona, chantajea, o te cela (sin importar la forma en que te cele, recuerda que no hay celos buenos ni malos, celar es una manera de controlarte) , te impide hablar con otras personas; te devalúa por tu condición de mujer o te compara con otras mujeres; te manipula, realiza chistes sobre tu persona; te prohíbe que hagas cualquier cosa, crea silencios largos; te amenaza con dejarte o hacerte daño, incluso contra él mismo; no te toma en cuenta al momento de tomar decisiones importantes, no respeta las tuyas; pregunta a otras personas sobre tus actividades, entre otras formas. Consecuencias: Depresión, ansiedad, estrés, trastornos de conducta alimentaria como la bulimia, la anorexia o exceso de apetito, sentimientos de culpa, temor, miedo, dolor, sufrimiento, poca o nula valoración personal, anulación, falta de confianza en si misma, devaluación, confusión, creencia que la víctima es responsable de la agresión, aislamiento, insomnio, baja autoestima.

7 Violencia física

Es todo acto que causa daño no accidental, por medio del empleo de la fuerza física, algún tipo de arma, objeto o sustancia que pueda provocar o no lesiones internas, externas, o ambas. (LMVLVEP) Las formas más comunes son: Cachetadas, jaloneos de cualquier parte del cuerpo, patadas, golpes, marcas como “chupetones”, torceduras, asfixia, rasguños, golpes con cualquier objeto, apretones, quemaduras, agresiones con marcas. Consecuencias Lesiones de diversas formas y grados de gravedad, moretones, dolores de cabeza, pérdida de órganos o partes del cuerpo, heridas, quemaduras, cicatrices, dolor abdominal o de estómago, dolor generalizado (cansancio permanente), luxaciones, dolores de cabeza, discapacidad física, motora, intelectual, abortos, partos prematuros, lesiones en el feto o recién nacido, problemas ginecológicos e incluso la muerte.

8 Violencia sexual

Es cualquier acto que dañe o lesiona el cuerpo y/o la sexualidad de la mujer, por tanto atenta contra su integridad física, libertad o dignidad. (LMVLVEP) Las formas más comunes son: Violación usando el pene, otras partes del cuerpo u objetos vía vaginal, anal u oral, tocamientos sin consentimiento, saludarte con palmadas en los glúteos, convencerte (sin que sea tu deseo) a tener relaciones ya sea con el agresor, o con alguien más, u observar a tu pareja teniendo relaciones sexuales con otras personas, ver revistas o películas pornográficas, obligarte a realizar actos sexuales que te denigran, observar o acariciar al agresor, hostigarte y acosarte sexualmente, lastimar cualquier parte del cuerpo durante el acto sexual, burlas sobre tu sexualidad, tu cuerpo, tus deseos, usar palabras que te insultan, critican o degradan, forzarte a tener relaciones sexuales contra tu voluntad y/o sin protección que te pongan en riesgo de adquirir alguna enfermedad de transmisión sexual, produzcan o no embarazos no deseados. Consecuencias Embarazos no deseados, problemas ginecológicos, abortos espontáneos provocados, muerte del feto, partos prematuros, infecciones de transmisión sexual, entre ellas la infección por VIH/sida y papiloma humano.

9 Violencia económica

Es toda acción u omisión del agresor que afecta la supervivencia económica de la mujer. Las formas más comunes son: Te pide tu dinero alegando que lo necesita incluso más que tú, controla la forma en que gastas tu dinero, te limita los alimentos o no te permite tener dinero en efectivo disponible para ti si es que él trabaja fuera de casa y tu dentro cuidando a tus hijas e hijos y realizando actividades domésticas, o bien si ambos trabajan y el administra el dinero de ambos.

10 Violencia patrimonial

Es cualquier acto u omisión que afecta la supervivencia de la mujer. Se manifiesta en la sustracción, retención, destrucción o transformación de bienes, derechos u obligaciones o cualquier otro tipo de documentos comunes o propios de la ofendida destinados a satisfacer sus necesidades. (LMVLVEP) Las formas más comunes son: No se hace responsable de la manutención de tus hijas y/o hijos, destruye, esconde o vende bienes de tu propiedad, te pide que cedas la propiedad o posesión de tus bienes porque los necesita, regala tus objetos sin tu consentimiento, destruye tus documentos de identidad como acta de nacimiento, credencial de elector, entre otras.

11 Características de la violencia

• No es normal, son conductas aprendidas en la familia, comunidad, medios de comunicación etc, sin embargo no resuleven conflictos. • Es intensional, la persona agresora tiene clara intención de causar daño o poner en peligro a una persona determinada y lo hace. • Es un acto de poder sobre una persona a quien el agresor domina, generalmente son mujeres, niñas, niños, personas adultas mayores, con alguna discapacidad o mascotas. • Es repetitiva, ya que ocurre varias veces. • Va de menos a más, ya que puede iniciar con manifestaciones aparentemente inofensivas, como palabras que lastiman o silencios para “castigar”, hasta llegar al homicidio, es decir muerte de la víctima, se pueden presentar más de dos tipos de violencia en un solo episodio. • Es cíclica, ya que se presenta en tres fases • Tiende a culpabilizar a la mujer víctima de violencia, culturalmente se piensa que la persona agredida tiene alguna responsabilidad sobre las agresiones, es decir muchas personas piensan que si agreden a una mujer es porque lo merece, lo acepta o tolera, situaciones que no son ciertas, porque ninguna mujer es responsable ni culpable de la violencia del agresor.

12 Pero ¿cuáles son las fases de la violencia? Muchos estudios han demostrado que la violencia presenta tres fases principales: Acumulación de tensión, Explosión violenta y Reconciliación. La forma de representar ese ciclo, es mediante una espiral, ya que después de pasar por las tres fases, inicia de nuevo, por eso se dice que es repetitiva, pero si no la detectamos y tomamos medias a tiempo la violencia tiende a ir de menos a más y las agresiones cada vez son más graves.

Acumulación de tensión se presenta generalmente mediante la violencia psicológica, o violencia física leve.

Luna de miel el agresor pide perdón y asegura y jura que no volverá a ocurrir, la víctima le cree y no puede terminar la relación, el círculo volverá a empezar pero cada vez se recrudece más.

Se agudiza la agresión pueden presentarse diversos tipos de violencia pero cada vez más graves y más seguido.

13 Mitos y Realidades en torno a la violencia MITOS SOBRE VIOLENCIA CONTvRA LAS MUJERES En torno a la violencia se han creado muchos mitos que hacen que parezca un hecho normal, sin embargo debes recordar que ningún tipo de violencia lo es, algunos mitos y frases que impiden darse cuenta o naturalizan la violencia son:

Mito Es la ley de la vida o la voluntad de dios.

Realidad No, la violencia son decisiones personales y actos de poder contra una persona por eso no es normal

Las personas son agresivas por naturaleza.

No, hay muchas causas para que las personas sean agresivas, sin embargo, al agredir se toma la decisión de dañar intencionalmente.

Sólo existe la violencia física o sexual.

No, ya que como vimos existen otras formas de violencia como la psicológica, económica y patrimonial.

Las mujeres provocan la violencia, o les gusta que las maltraten o exageran.

Si el hombre es violento es porque está enfermo o consume drogas o alcohol, o está estresado.

Sólo son maltratadas las mujeres pobres, débiles o sin estudios.

No, quien agrede es responsable de su conducta, y nada lo justifica, si una mujer no se aleja de su agresor es porque por diferentes motivos personales, psicológicos, económicos, o de cualquier otro tipo no ha encontrado la forma de salir de dejar al agresor. No, aunque el consumo de alcohol y drogas puede aumentar y empeorar las agresiones, la violencia es una decisión del agresor. Sólo son maltratadas las mujeres pobres, débiles o sin estudios. La violencia contra las mujeres se presenta en todas las sociedades, sin importar clase social, cultura, actividades de las mujeres, si estudiaron o no, si viven en las ciudades o en el campo.

Frases que normalizan las conductas violentas del agresor: Me pega porque me quiere Se altera porque le doy motivos. Me cela pero sus celos son inofensivos. Soy la responsable de sus problemas. Es la cruz que me tocó cargar. Él sólo quiere mi bienestar por eso me dice lo que debo hacer. Está muy estresado, pero ya se le pasará. Es que trabaja mucho y yo no hago nada, sólo soy ama de casa. Como podemos ver, hay diversas formas en que se disfraza la conducta agresora, sin embargo, debes recordar que nada justifica la violencia contra las mujeres, que a ninguna mujer nos gusta ser lastimadas ni agredidas y que no tienes que tolerar el maltrato ya que las relaciones de pareja deben basarse en el respeto, confianza y apoyo mutuo.

“Es la cruz que me tocó cargar”

“Es que trabaja mucho y yo no hago nada, sólo soy ama de casa”

15 Formas de detectarla

Te recomendamos que reflexiones por un momento si tu pareja: Te insulta, te critica, se burla constantemente de ti. Te cela o acusa de infidelidad. Te quita tu dinero o te condiciona el dinero para pagar la manutención del hogar. Ha regalado, vendido, extraído o tirado tus cosas, objetos personales o documentos de identidad como la credencial de elector, actas de nacimiento tuyas o de tus hijos. Te obliga a firmar documentos en blanco o a cederle algún bien o propiedad. Te obliga a tener relaciones sexuales de manera que te sientas incómoda. Te amenaza. Ha intentado golpearte o lo ha hecho. Te deja marcas en el cuerpo. Violenta de cualquier forma a tus hijos y/o hijas, o te amenaza con quitártelos. Te amenaza con hacerse o hacerte daño si lo dejas. Después de una discusión o acto violento te regala flores, u objetos y/o te promete que no volverá a ocurrir. Si contestaste que si a alguna de las preguntas, probablemente estés viviendo una relación violenta, por eso te recomendamos pidas orientación psicológica o llames a los teléfonos que te proporcionamos al final de la Guía.

¿Qué puedes hacer?

Recuerda que no estás sola. El silencio es cómplice de las personas agresoras, pero puedes romper con él. No eres culpable de las violencias de tu pareja y no debes sentir vergüenza ni temor de contar lo que te ocurre, preferentemente acude con alguna psicóloga que tenga experiencia en temas de violencia contra las mujeres, en el Instituto Poblano de las Mujeres contamos con personal capacitado que puede brindarte una mejor atención. Toma el tiempo que necesites para salir de esa situación pero evita que el agresor continúe violentándote, para eso es recomendable que busques apoyo psicológico y asesoría jurídica. Si no te sientes a gusto con algún comentario o práctica sexual o te sientes ofendida, platícalo con tu pareja y pídele que deje de hacerlo, si continúa, piensa cómo te sientes con ello y recuerda que no estás obligada a mantener relaciones sexuales con tu pareja, aún si estas casada. Recuerda que Puedes denunciar a tu agresor ante ministerio si decides acabar con público, y tienes derecho a que se te asigne representación jurídica gratuita, te traten con una relación violenta y salir de tu casa respeto y levanten la denuncia. Es recomendable que al momento de denun- NO PIERDES ciar al agresor tengas claridad en tu relato, TUS DERECHOS esto te permitirá proporcionar más detalles en tu denuncia para eso, te recomendamos llamar a los teléfonos de emergencia que aparecen al final de la guía para que te brinden asesoría o atención. Si tienes alguna discapacidad o eres adulta mayor, es importante que acudas a recibir atención médica, y psicológica para que puedas comprender mejor la situación de violencia y te ayude a tomar las medidas adecuadas para que no la sigas viviendo. Recuerda que LA VIOLENCIA NO ES NATURAL y no es la solución a los problemas, la educación es importante para cambiar las formas de pensar, por eso fomenta entre tus hijas e hijos una educación libre de estereotipos de género.

Plan de seguridad Elaborar un plan de seguridad es la manera de crear las condiciones para prepararte si necesitas salir de tu hogar para reducir los riesgos o peligros que pueden presentarse en una relación donde hay violencia en tu contra, es recomendable que lo realices sin avisarle, ni comentarlo, ya que esto provocará que el control o la violencia crezca. Aunque decidas continuar en esa relación, estas medidas pueden ayudarte a crear condiciones que te permitan reducir los efectos de la violencia. 1. Ten a la mano un teléfono celular o una tarjeta telefónica además el teléfono de alguna persona de tu confianza, puede ser algún familiar o una amiga, el número de emergencia 066 que es el número para solicitar apoyo de seguridad pública. Si puedes memoriza estos números, si no, guarda los números de preferencia con otros nombres para que el agresor no los identifique. 2. Si tienes hijas y/o hijos, platica con ellos sobre este plan, es indispensable que lo conozcan y lo practiquen cuando el agresor no se encuentre en casa, si tienes algún hijo o hija mayor puede ser quien pueda salir de la casa en un momento violento y sea quien llame al 066 o pueda ir con alguna vecina a quien le tengas confianza y con la que hayas platicado sobre el plan para pedir auxilio. Incluso pueden ponerse de acuerdo sobre palabras clave que todas y todos identifiquen para salir de casa.

18 3. Prepara una maleta con ropa tuya y de tus hijas e hijos, en ella se recomienda guardar documentación importante. Si puedes guarda dinero en ella o en un lugar de fácil acceso, además de una tarjeta telefónica y tu lista de teléfonos de emergencia y personas que te puedan auxiliar. 4. Es importante que tengas fuera de tu casa copia u originales de documentación tuya y de tus hijos e hijas. Esos documentos son: actas de nacimiento (tuya, de hijas e hijos e incluso de tu pareja); acta de matrimonio si la hay; copia de sentencia por un juicio de alimentos si es el caso, pasaporte o documentos que acrediten la estancia legal en el país, en caso que seas extranjera y vivas en México; credencial de elector, licencia, si tienes tarjeta bancaria, o credencial de algún programa social como Oportunidades; credencial de seguro social, o del Seguro Popular, copia de escrituras o contrato de arrendamiento de la casa o departamento; copia de las últimas boletas escolares de tus hijas o hijos, cartillas de vacunación, si alguna /o de tus hijas/os o tu las requieren recetas médicas. Si has tenido que salir de tu casa, puedes ir a dos lugares para ponerte a salvo: 1. A casa de algún familiar o amistad o donde tu pareja no pueda, no se atreva o no sepa buscarte. 2. Si llamas al 066 debes indicarle la situación y que requieres que te apoyen para llevarte a un lugar o refugio donde te pongan a salvo y puedas permanecer.

19 ¿Qué puedo hacer para ponerme a salvo si ocurre un evento violento? 1. Si puedes, busca el lugar más seguro de tu casa, donde el agresor no pueda entrar. 2. Si te es posible, busca la mejor manera de llegar a la puerta, de preferencia carga siempre las llaves para facilitar tu salida. 3. Recuerda que siempre hay un buen momento para salir, busca ese momento ya que será la mejor forma de que corras menos peligro. 4. Si hay armas en casa debes saber donde están si tienes acceso a ellas, trata de inutilizarlas. 5. Si el peligro aumenta trata de controlar tu temor y si es posible, habla con el agresor para tratar de calmarlo, esta puede ser una buena manera de tomar el control de la situación y poder salir una vez que esté tranquilo. 6. Si el agresor sale, cierra todas las puertas y ventanas, trata de tener un celular con pila cargada y crédito, sobre todo si no tienen teléfono en casa, guarda o apréndete el número 066 para que en caso que lo requieras puedas llamar más fácilmente. 7. Si hubo golpes, toma fotografías de las lesiones, y acude lo más pronto posible a recibir atención médica, guarda todos los comprobantes, recetas y estudios que te practiquen. 8. Solicita ordenes de protección, en el Instituto Poblano de las Mujeres pueden orientarte para recibir información sobre el trámite.

20 Directorio de Servicios

A continuación te presentamos teléfonos y direcciones de instituciones a los que puedas acudir si vives una relación violenta: SERVICIO TELEFÓNICO DE EMERGENCIAS 066 Servicio: Es un mecanismo de coordinación para le auxilio a las ciudadanas que requieren el apoyo de las instituciones y corporaciones de Seguridad Pública (Protección Civil, Bomberos, Ambulancias, etc.) para la solución de cualquier emergencia reportada. Requisitos: Atención vía telefónica. INSTITUTO POBLANO DE LAS MUJERES Servicio: Asesoría Jurídica y psicológica, canalización, orientación en caso de violencia contra las mujeres. Requisitos: Marcar al teléfono para solicitar orientación psicológica, o jurídica. Dirección: 2 Sur 902, Col. Centro Puebla, Puebla. Teléfonos: 01 800 624 23 30 y 01222 3 09 09 00 www.ipm.puebla.gob.mx CASA DE SERVICIOS DE ATENCION A LAS MUJERES Servicios: Se brinda asesoría jurídica y psicológica, trabajo social, derivación medica y talleres de empoderamiento económico. Dirección: Calle 5 Sur No. 3112 Col. Chula Vista. Teléfono: 224 2663 Horario: De lunes a viernes en horario de 9:00 a 18:00 hrs. UNIDADES REGIONALES DE ATENCIÓN EXTERNA Servicios: Se brinda asesoría jurídica, psicológica, trabajo social y enfermería. HUAUCHINANGO: Dirección: Calle Julio S. Hernández No. 25 Col. Centro. Teléfono: 776 7623434 Horario: De 9:00 A 18:00hrs. en horario corrido. TEZIUTLAN Dirección: Avenida Hidalgo No. 1309 Col. Centro Teléfono: 231 31 33323 Horario: De 9:00 A 18:00 hrs. en horario corrido.

Directorio de Servicios SECRETARIA DE SERVICIOS LEGALES Y DEFENSORIA PÚBLICA Servicio: Brindan apoyo en áreas penales, familiar, civil, laboral y agraria en todos es defensa en el único en el que se realizan demandas es en el ámbito familiar (Divorcios, pensiones alimenticias, etc.) Requisitos: Acudir de manera personal y con la documentación relacionada con su asunto. Dirección: Calle 3 sur No. 2108 esq. 23 Poniente Colonia Santiago (Ciudad Judicial) Teléfonos: 240 5338 y 240 5446 PROCURADURÍA GENERAL DE JUSTICIA Servicio: Solicitar constancias de hechos por acontecimientos que no se consideran como delito como el extravío de documentos, de placas de circulación, desaparición de persona, etc. Requisitos: 1. Acudir con documento oficial (credencial de elector) a la Agencia del ministerio Público donde dirá los hechos que desea hacer conocimiento, que no son delito. 2. Llevar los papeles correspondientes a los hechos que dirá (para el caso de tenerlos en su poder). 3. De los documentos con que se identifica y aquellos que muestre el Agente del Ministerio Público, debe llevarlos en original y dos copias. Dirección: Calle Tlaxcala No. 47 Col. San Rafael Oriente Teléfonos: 211 7900 PROCURADURIA GENERAL DE JUSTICIA DELITOS SEXUALES Servicio: Apoyo para averiguaciones previas de violencia sexual o violencia familiar así como constancias de hecho por desaparición de personas. Requisitos: Identificación oficial, y comprobante domiciliario original y dos copias y para la constancia por desaparición de preferencia llevar una fotografía Dirección: 10 Oriente No. 414, Col. Centro, Puebla Teléfonos: 01 222 777 26 49

Directorio de Servicios PROCURADURÍA GENERAL DE JUSTICIA. DIRECCIÓN DE ATENCIÓN A DELITOS CONTRA LA MUJER Servicio: Apoyo para Averiguaciones previas por delitos contra las mujeres. Requisitos: Identificacion oficial y comprobante domiciliario Dirección: 10 Oriente No. 414, Col. Centro Teléfonos: 01(222) 777 26 49

PROCURADURÍA GENERAL DE JUSTICIA. DIRECCIÓN GENERAL DE PROTECCIÓN A VÍCTIMAS DEL DELITO Y SERVICIOS A LA COMUNIDAD Servicio: Asesoría jurídica Requisitos: Presentar credencial del IFE, oficio de solicitud y copia de la averiguación previa. Dirección: 17 poniente No. 1704, Col. Santiago Teléfonos: 01(222) 237 8285 y 243 6356, Conmutador 211 PROCURACURÍA GENERAL DE JUSTICIA, ATRAVÉS DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN A VÍCTIMAS DEL DELITO Servicio: Localización de personas extraviadas, Atención psicológica, protección a víctimas. Requisitos: Presentar credencial del IFE, oficio de solicitud y copia de la averiguación previa. Dirección: 17 Pte. No. 1704, Col. Santiago Teléfonos: 240 8588 oy 237 7237 CENTRO DE PROTECCIÓN A VÍCTIMAS PUEBLA Dirección: 17 Pte. No. 1704, Col. Santiago, Puebla. Teléfonos: 240 8588 y 237 7237 CEPROVIC TEHUACAN Dirección: 30 Nte. No. 221 Zona Alta Tehuacan, Tehuacán. Teléfono: 01 (238) 382 9703 DELEGACIÓN HUAUCHINANGO Dirección: Calle Hidalgo No. 9, Col. Centro, Huauchinango. Teléfonos: 01(776) 762 0010 y 762 1569

Directorio de Servicios DELEGACIÓN IZÚCAR DE MATAMOROS Dirección: Zaragoza No. 14 Col. Centro Teléfonos: 01(243) 4362354 DELEGACIÓN TEZIUTLÁN Dirección: Av. Morelos No. 130 Barrio Ahuateno, Teziutlán. Teléfono: 01 (231)31 239 4942 DELEGACIÓN ZACAPOAXTLA Dirección: Encinal No. 21 Zacapoaxtla, Puebla. Teléfono: (01 233) 331 0287 SISTEMA PARA EL DESARROLLO INTEGRAL DE LA FAMILIA DEL ESTADO DE PUEBLA A TRÁVES DE LA CASA DE LA NIÑEZ POBLANA Y CASA DE LA FAMILIA POBLANA Servicio: Requisitos: Comparecencia personal. Toda la documentación relacionada con su problema a caso concreto a tratar. Dirección: Calle 5 de Mayo 1606 Col. Centro Teléfono: 2295200 Horario de Atención: De lunes a viernes de 8:00 a 16:00 hrs SISTEMA PARA EL DESARROLLO INTEGRAL DE LA FAMILIA DEL ESTADO DE PUEBLA DIF PROGRAMA DE CRÉDITO A LA PALABRA DE LA MUJER Servicio: Incorporación en actividades productivas a las mujeres que le permitan su desarrollo de manera integral. Requisitos: • Ser emprendedora y comprometida. • Tener entre 18 y 65 años; como excepción, se admitirá a una mujer mayor de 65 años por Grupo. • Contar con identificación oficial (IFE). • Contar con comprobante de domicilio no mayor a 3 meses a la fecha de la solicitud (Recibo de Luz, Teléfono o Constancia de residencia emitida por su Junta Auxiliar). • Conformar un Grupo solidario de 5 a 10 integrantes.

Directorio de Servicios

• Asignar una Representante y una Secretaria del Grupo, es obligatorio que cuenten con teléfono ya sea fijo o celular. • Llenar solicitud de Apoyo. • Firmar un Reglamento de Grupo. • Asistir a un curso de capacitación proporcionado por el SEDIF durante la vigencia del Apoyo. Dirección: Delegaciones del DIF Estatal, en los municipios y en las oficinas centrales ubicadas en Calle 5 de Mayo 1606, Centro Histórico, Edificio San Juan de Dios, Puebla. Teléfonos: 229 5328 Ext:5328 SISTEMA PARA EL DESARROLLO INTEGRAL DE LA FAMILIA DEL ESTADO DE PUEBLA DIF PROGRAMA ASISTENCIA JURÍDICA GRATUITA Servicios: El servicio de asesoría jurídica incluye orientación en asuntos de carácter penal, civil, mercantil, agrario. Requisitos: Presentar IFE y comparecencia personal y documentos relacionados con el asunto. Dirección: Dirección de Asistencia Jurídica Social. Calle 5 de Mayo 1606, Col. Centro Teléfono: 229 5270 SISTEMA PARA EL DESARROLLO INTEGRAL DE LA FAMILIA DEL ESTADO DE PUEBLA DIF CLÍNICA DE PREVENCIÓN Y ATENCIÓN AL MALTRATO Servicios: Jurídicos: Orientar y asesorar a las víctimas de maltrato sobre los medios jurídicos procedentes en cada uno de los casos planteados, y en su caso se realizará la denuncia, y su integración. Médicos: Se realizan valoraciones médicas para detectar el tipo de lesión que sufre la víctima, pudiendo ser ésta de tipo físico, psicológico o sexual, lo que permitirá canalizarlo a la instancia competente para su atención.

Directorio de Servicios

Psicológicos: Se realizan estudios y valoraciones procedentes para la determinación del tratamiento adecuado, y lo llevará a cabo. Trabajo social: Se elaboran estudios de ambiente y socioeconómicos correspondientes y realiza visitas continuas en el caso de que la persona maltratada se reintegre a su núcleo familiar. Requisitos: Presentar Identificación original Dirección: Dirección de Fortalecimiento Institucional y Desarrollo Comunitario. Calle 5 de Mayo No. 1606. Col. Centro C.P. 72000 Teléfonos: 229 5217 Ext:5217 CASA DEL ABUE Servicios: Se ofrecen servicios integrales de atención médica, capacitación para el trabajo, deporte, recreación, asesoría jurídica. Dirección: 11 Norte, núm. 1810, Col. Centro, Puebla, Puebla Teléfono: (222) 242 2760 SISTEMA PARA EL DESARROLLO INTEGRAL DE LA FAMILIA DEL ESTADO DE PUEBLA DIF PROGRAMA APOYO ALIMENTARIO A PERSONAS CON DISCAPACIDAD (PROAPDIS) Servicios: Entrega de una despensa gratuita con alimentos de la canasta básica. Requisitos: Presentar documento en: IFE Original y 1 copia(s) Acta de nacimiento 1 copia(s) Comprobante de domicilio 1 copia(s) Oficio de solicitud Original y 1 copia(s)Observaciones: No recibir apoyo de otro programa. Certificado Médico expedido por los Servicios de Salud del Estado de Puebla o por el SEDIF, en el que se acredite el tipo y grado de discapacidad. Calificar el Estudio Socio Económico que se realice. Tener entre 6 y 69 años.

Directorio de Servicios

Llenar el formato de solicitud emitido por el SEDIF. Dirección: Dirección Alimentaria. Calle 5 de Mayo 1606, col. Centro, Puebla, Puebla. Teléfonos: (222) 229 5288 SECRETARÍA DE DESARROLLO SOCIAL PROGRAMA 70 Y MAS URBANO Servicio: Se otorga apoyo de 500 pesos mensuales que otorga este programa a las personas adultas mayores. Requisitos: Los ciudadanos con 70 años cumplidos que no cuentan con alguna pensión o apoyo gubernamental y que habitan en las localidades de Amozoc de Mota, Atlixco, Huauchinango, Puebla, San Martín Texmelucan de Labastida, San Pedro Cholula de Rivadavia, San Bernardino Tlaxcalancingo, Tehuacán y Teziutlán, deben acudir a las ventanillas de inscripción y presentar, en original, su credencial de elector IFE o la credencial del Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores (Inapam), acta de nacimiento o la Clave Única de Registro de Población (CURP), así como un comprobante de domicilio. Dirección: 34 Norte 1811, colonia Humboldt y en la 2 Sur 3906, colonia Huexotitla. Teléfonos: 01 800 581 44 44 HOSPITAL DE LA MUJER Servicios: 1. Clínica de violencia familiar y sexual con apoyo psicológico a personas que viven o han vivido violencia, tanto internas como externas. 2. Intervención en crisis para pacientes y familiares, servicios paliativos. Cuando se requiere, se brinda el apoyo en las diferentes instalaciones del hospital. Horario de Atención: Lunes a Domingo de 8:00 a 20:00 hrs. Dirección: Antiguo Camino a Guadalupe Hidalgo no. 11350, Col. Agua Santa. Teléfonos: 395 0924 y 395 2526 ext. 135

Directorio de Servicios SERVICIO DE SALUD DEL ESTADO DE PUEBLA SSEP A TRAVÉS DEL CENTRO DE INFORMACIÓN, ORIENTACIÓN Y CAPACITACIÓN EN VIH/SIDA-ITS (CISIDA) Servicio: Apoyo de psicoterapia para pacientes con VIH/SIDA, familiares, parejas sexuales y amistades. Requisitos: 1. Ser paciente seropositivo, familiar o pareja sexual de una persona que vive con VIH/SIDA. 2. Solicitar cita previamente en el área de psicología. 3. Acudir puntualmente a la consulta Horario de Atención: Lunes a viernes de 8:00 a 16:00 hrs. Dirección: 11 Ote. No. 801 Col. Analco, Puebla, Puebla. CRUZ ROJA Servicio: Servicio de ayuda humanitaria, asistenciales (campañas de prevención e intervención). Capacitación desde cursos de primeros auxilios, técnicos de urgencias médicas y escuela de enfermería; atención en casos de desastre; hospitalización, cirugías y exámenes químicos a bajo costo, servicios de ambulancia y atención de urgencias médicas. Dirección: 20 Ote. No. 1002 2º. Piso, Col. San Francisco, Puebla. Teléfonos: 213-77-05 Horario de Atención: 24 hrs. al día. Programa de prevención del suicidio, llamar al 065. Atención pre-hospitalaria. HOSPITAL PARA EL NIÑO POBLANO Servicios: 1. Consulta externa, proporciona atención preventiva y curativa a población demandante del servicio. Requisitos: El/la paciente sea canalizado a por el área de urgencias donde es valorado y de acuerdo con su patología se le remite a consulta pediátrica por primera vez, o subsecuente, o en su caso enviándolo a diferentes especialidades. 2. Estudios de Laboratorio. Requisitos: Contar con una orden médica que indique el tipo de estudio requerido. Cubrir el costo del estudio.

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Las ordenes del estudio médicos/as que laboran dentro del HNP, siempre y cuando sean requeridas en un formato adecuado (receta oficio). Dirección: Blvd. del Niño Poblano No. 5307 Col. Concepción la Cruz CP. 72190 Puebla, Pue. Teléfonos: 01 (222) 404-90-04 Conmutador Fax : 403-21-05 COMISIÓN DE DERECHOS HUMANOS DEL ESTADO DE PUEBLA Servicios: Se puede reportar a servidores públicos que atiendan mal, o no atiendan a las personas que lo necesiten. Dirección: Av. 15 de mayo, No. 2929 letra “A”, Fraccionamiento las Hadas, CP 72070, Puebla, Puebla. Teléfonos: (222) 248 4299, (222) 248 43 11, 01 800 201 01 05 y 01 800 201 01 06 DELEGACIÓN REGIONAL CDH CUETAZALAN Dirección: Calle Ignacio Zaragoza No. 60, Col. Centro, Cuetzalan, Pue. Teléfonos: (233) 331 0412 DELEGACIÓN REGIONAL CDH IZÚCAR DE MATAMOROS Dirección: Calle Benito Juárez, No. 28, int. 5, Col. Centro, Izúcar de Matamoros, Pue. Teléfonos: (243) 4363925 DELEGACIÓN REGIONAL CDH HUAUCHINANGO Dirección: Calle Guerrero No. 12, local 25, Col. Centro, Huauchinango, Pue. Teléfonos: (776) 7620849 DELEGACIÓN REGIONAL CDH TEHUACÁN Dirección: Calle 4 poniente, No. 226, Col. Centro, Tehuacán Pue. Teléfonos: (238) 384 6323

Índice 1

Presentación

¿Qué es el ámbito familiar?

¿Qué es violencia contra las mujeres?

¿Qué es la violencia en el ámbito familiar?

Tipos de violencia

Violencia psicológica

Violencia física

Violencia sexual

Violencia económica

Violencia patrimonial

Características de la violencia

Pero ¿cuáles son las fases de la violencia?

Mitos y Realidades en torno a la violencia

Frases que normalizan las conductas violentas del agresor:

Formas de detectarla

¿Qué puedes hacer?

Plan de seguridad

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Instituto Poblano de las Mujeres Calle 2 sur #902 Col. Centro CP 72000 Teléfono: (01 222) 3 09 09 00 “Este Programa es público, ajeno a cualquier partido político. Queda prohibido el uso para fines distintos al desarrollo social”.