Dienstverlening gemeente en OCMW op afspraak

Maak een afspraak met de gemeente

Dienstverlening sociaal huis, burgerzaken en vergunningen voortaan op afspraak

De voorbije maanden verliep de dienstverlening in het gemeentehuis noodgedwongen enkel op afspraak. Die werkwijze bleek zowel voor de inwoners als voor de medewerkers tal van voordelen met zich mee te brengen. Daarom willen we ze graag behouden.

Opgelet, deze regeling geldt niet voor de diensten die niet zijn gehuisvest in het gemeentehuis of Sociaal Huis. Die contacteer je voorlopig nog via telefoon of e-mail.

Stap 1

CHECK HET E-LOKET

Ga na of de dienstverlening die je zoekt beschikbaar is via het e-loket op www.berlare.be/e-loket. Voor heel wat zaken is het immers niet meer nodig om naar het gemeentehuis te komen. Ook voor tal van andere basisinformatie kan je terecht op www.berlare.be of op www.ocmwberlare.be.

Stap 2

MAAK EEN ONLINE AFSPRAAK

Als een bezoek aan het gemeentehuis of het Sociaal Huis toch nodig is, moet je een afspraak maken. Om dat zo vlot mogelijk te laten verlopen, werd geïnvesteerd in een online afsprakenmodule.

Sinds 1 december 2020 kan je voor de sociale dienst, dienst vergunningen en dienst bevolking & burgerlijke stand dus

het gemeentehuis terecht? Dan legt

zélf een afspraak inplannen.

Dat kan dag en nacht via www.berlare.be/maakjeafspraak of www.ocmwberlare.be/maakjeafspraak.

Wie naast zijn naam ook een e-mailadres en mobiel telefoonnummer achterlaat, krijgt vierentwintig uur op voorhand een e-mailherinnering en twee uur op voorhand nog een

Stap 3

NEEM INDIEN NODIG CONTACT VIA TELEFOON OF E-MAIL

Misschien lukt het niet digitaal. Of je hebt een afspraak nodig voor complexere dienstverlening. Dan kan je ons telefonisch of via e-mail contacteren. De contactgegevens vind je op www.berlare.be of op de uitneembare bijlage die je middenin deze Infogem vindt. Houd deze goed bij.

Kom je toch nog zonder afspraak in een onthaalmedewerker een afspraak voor je vast, of je kan zelf een afspraak maken via de klantenzuil.

Voordelen van werken op afspraak

Geen wachtrijen meer. Je wordt geholpen op het afgesproken tijdstip.

De medewerker die jou kan helpen, is zeker aanwezig én kan zich voorbereiden om je zo goed mogelijk van dienst te zijn.

Je weet vooraf duidelijk welke documenten je moet meebrengen zodat je niet nog eens moet terugkeren.

We vermijden ongewenste drukte en bewaken op die kattebelletje via sms. en bezoekers.

Richtlijnen voor een vlot en veilig bezoek

Meld je 5 minuten voor je afspraak aan bij de specifieke dienst. Wanneer je te laat komt, loop je het risico een nieuwe afspraak te moeten maken.

Zorg ervoor dat je de nodige documenten bij je hebt. De informatie daarover heb je gekregen bij het maken van je afspraak of vind je terug op de website.

Blijf thuis wanneer je ziek bent en verwittig de respectievelijke dienst. We maken graag een nieuwe manier de veiligheid van onze medewerkers

afspraak.

Kom bij voorkeur alleen, pas de coronarichtlijnen strikt toe en vergeet je mondmasker niet.