somos a elo
existimos para estreitar laços
colaboradores e um faturamento acima de 500 milhões ao ano. Uma empresa nova e moderna para atender um mercado
Promovemos laços e cuidamos do relacionamento entre empresas
em constante evolução. Em 2014 serão mais de 30 milhões
e pessoas. Uma empresa de Contact Center que cria ligações e
investidos em unidades customizadas e ergonômicas à necessi-
não apenas as atende. Entendemos exatamente a responsabilida-
dade de nossos clientes.
de de ser um elo e é por isso que crescemos tanto. Não apenas em números, também em reconhecimento e relacionamento. Somos
Grandes investimentos em alta tecnologia, infraestrutura e,
a ELO Contact Center.
principalmente, no desenvolvimento de pessoas. Nossa estrutura foi desenhada para possibilitar um atendimento diferenciado para
Uma empresa do Grupo Pássaro Verde, um dos maiores grupos
nossos clientes, ou seja, um processo decisório rápido e eficiente.
empresariais do país, com 59 anos de trajetória, mais de 6.500
A simplicidade é a nossa diferença.
nosso neg贸cio
soluções personalizadas Com uma equipe de alta performance, a ELO oferece o melhor serviço de terceirização de pontos de relacionamento. Cada cliente é único. Acreditamos que a individualidade de cada um dos clientes deve ser respeitada de forma a construir relacionamentos únicos e personalizados.
Em nosso portfólio possuímos conhecimento para realizar o fullfilment do relacionamento com o usuário final: Televendas, Welcome call, First bill call, SAC, Cobrança, Fidelização, Retenção, Back Office, Chat e muitas outras operações.
Totalmente adequada à NR-17, a ELO proporciona a colaboradores e clientes segurança, qualidade e desempenho eficiente.
o que faz a diferenรงa
investimento nos profissionais Os números falam, mas são as pessoas que fazem a diferença. O grande desafio das empresas hoje é gerir bem seu capital humano, pois são as pessoas que obtém e mantêm vantagens competitivas. Estamos preparados para selecionar e desenvolver líderes, atender melhor os clientes, recompensar o bom desem-
estratégia operacional com foco na gestão da qualidade
penho, controlar os custos de mão de obra e ao mesmo tempo manter um ambiente de trabalho sadio e propício ao crescimento
O nosso sucesso é resultado da gestão de processos, da preocu-
e desenvolvimento dos nossos colaboradores.
pação com as pessoas e do foco no cliente. As práticas foram construídas a partir do acompanhamento sistemático de todas as
Nesse contexto a ELO justifica tantos investimentos no
etapas do processo de atendimento e seus respectivos indicado-
ciclo de gestão de pessoas. A formação dos nossos líderes,
res. A análise de números só é válida quando conseguimos tradu-
os processos de recrutamento, seleção e treinamento são
zir essa massa de dados em treinamentos, revisões de processos e
prioritárias e recebem investimentos elevados para garantir
feedback para a equipe e para o cliente. Dessa forma garantimos
as melhores práticas do mercado.
as melhores práticas de melhoria contínua.
pessoas e qualidade
OPERAÇÃO E GARANTIA DA QUALIDADE GESTÃO DO DESEMPENHO
Checagem de conhecimentos técnicos e comportamental.
MPC Monitoria Processual e comportamental
Todos os gestores operacionais também são treinados em conteúdo. Verificação 1
RECRUTAMENTO SELEÇÃO
Aferição das competências mínimas requeridas. Análise de Banco de Dados dos candidatos, comparado ao perfil de sucesso das operações.
Verificação 2
TREINAMENTO
Verificação 3
WELCOME CENTER
Ambientação do Colaborador antes da entrada efetiva em operação durante o primeiro mês. Acompanhamento dedicado da equipe de Qualidade. Checagem da adaptação à operação e avaliação de resultados operacionais de qualidade e produtividade.
Verificação 4
Treinamento operacional, com conteúdo técnico, produtos e serviços.
Academia de Liderança Promoções
Avaliação formal de todos os operadores, focado no processo de atendimento e qualidade, além da gestão em ofensores (processo e operadores). GIMC Gestão Indicadores e Melhoria Contínua
DESENVOLVER
Avaliação focada em processos e indicadores de qualidade, buscando oportunidades de melhoria do atendimento.
Órgãos de Regulamentação Foco especial em acionamentos dos órgãos de regulamentação visando o tratamento e feedback à operação por parte do usuário final.
Refresh / Saída
nossa estrutura
funcionários 3.500
em constante expansão No nosso segmento a infraestrutura possui uma relação direta com os resultados. Por isso investimos muito. Uma
2012
equipe de ponta estrategicamente selecionada, assim como a boa performance do nosso parque tecnológico e infraestrutura garantem a eficiência e a eficácia necessá-
2013
1o semestre
2013
2o semestre
2014
faturamento do grupo (milhões)
490
2009
2010
2011
2012*
2013*
695
594
450
tório e estrutura completa para acolhimento dos colaboradores
408
Nosso novo Site conta com 1.200 posições de atendimento, audi-
532
rias para a geração dos melhores resultados.
com bicicletários, vestiários, lanchonetes, refeitórios e espaços de convivência, salas de reunião.
2014*
* Grupo Pássaro Verde + Elo Contact Center
ELO CONTACT CENTER Av. Gomes de Castro, 134 – Centro CEP: 65.020-230 | São Luis / MA www.elocontactcenter.com.br
+55 (98) 3221-4440