Eelco Bakker
Kennisdelen
“De communicatieadviseur” In deze “kennisdeel” rubriek gaan we op inhoudelijke vraagstukken waar je als ondernemer mee te maken kan krijgen. Mocht je zelf kennis hebben van, of behoefte hebben aan informatie over een bepaald thema, laat het dan weten op codi@jccg.nl
INTERVIEW GERALD KOOISTRA, Statement Communicatie Adviesbureau De onderliggende vraag
Statement is een communicatieadviesbureau met een heel diverse klantenkring in Noord Nederland, variërend van overheden tot instellingen en MKB. De basis betreft het geven van strategisch advies, waarbij wij (indien gewenst) ook projectmanagement en mediaproductie doen. Voor mediaproducties zoals website en films, werken we samen met partners. En als een klant eigen partners heeft, werken we daarmee samen. Zelf ben ik op dit moment veel bezig met strategisch advies en de productie van films. Een belangrijk onderdeel in ons werkproces is om de onderliggende vraag te achterhalen. Wil de klant een website? Prima, maar waarom wil je dan een website? Wat is je doel met deze website? Het is goed om eerst stil te staan bij wie je bent en In dit nummer wordt ingegaan op een onderwerp waar iedereen elke dag mee te maken heeft: communicatie. Het lustrumthema ‘Tune in’ heeft alles te maken met netwerken, sociale media en betrokkenheid. Veel
waarom je datgene doet wat je doet! Een bedrijf en een mens verschillen niet veel van elkaar
Wanneer een klant goed weet wat hij wil kunnen we verder.
bedrijven worden steeds actiever online, maar hebben
Wat vertel je over jezelf en wat zeggen anderen over jou? Over
hier niet altijd een goed plan achter liggen. Ook zijn er
dat laatste wordt vaak niet of onvoldoende nagedacht. We zit-
tal van technische ontwikkelingen die ook voor starters,
ten dan met het MT om tafel en praten over korte- en lange
ZZP-ers en MKB-ers de communicatiemogelijkheden
termijndoelen, maar hoe de klant tegen ze aankijkt, hoe ze
vergroten. Wat is nu de rol van een communicatiedes-
overkomen, dat is vaak niet helder. En dat is toch essentieel.
kundige hierin? Wat voor rol vervult deze expert, hoe ziet hij ontwikkelingen in de markt en wat voor toe-
Een bedrijf en een mens verschillen in die zin niet veel van el-
komst ziet hij in de ‘glazen bol’? Om op deze vragen
kaar. Beide zijn personages met een eigen identiteit. Als mens
een antwoord te krijgen hebben we gesproken met
heb je vaak een duidelijke identiteit opgebouwd, vanwege je
Gerald Kooistra, JCC-lid en communicatieadviseur bij
kleding, haar en houding van de afgelopen jaren. Voor een be-
Statement.
drijf is dat net zo belangrijk, maar wel lastiger. Hoe definieer je deze identiteit? Hierbij kunnen wij klanten goed helpen.
Inside
nummer 2 - 2012/2013
20
Ga communiceren, zo simpel is het
of bedrijf zou ik op Facebook plaatsen. Twitter is weer meer
Het klinkt misschien simpel, maar ons belangrijkste advies is:
geschikt om snel feitelijke kennis te delen. Het is hierin belang-
begin nu maar gewoon eens met communiceren en blijf het
rijk te werken vanuit een duidelijke strategie. En als je zelf niet
doen. Gewoon over wie je bent en wat je doet. Dat is de basis.
goed bent het communiceren via deze kanalen, laat het dan
Natuurlijk ga je daarbij keuzes maken over welke middelen je
aan iemand over die het wel kan.
inzet, wat het meest effectief is, welke mix van kanalen je gaat gebruiken. Maar alleen al door bewust te communiceren zouden heel wat bedrijven enorme stappen kunnen zetten.
Relevantie, interesse en interactie
Feitelijk zijn sociale media in de kern niet veel anders dan de traditionele media: kranten plaatsen berichten met nieuws-
De website en social media blijven populaire communicatie-
waarde, op Twitter werkt het ook zo. Vind je iets leuk, schok-
middelen. Daar is in sterk toenemende mate film bijgekomen.
kend, relevant, interessant voor je doelgroep… dan deel je het.
Film is het krachtigste medium na face-to-face communicatie.
Een verhaal dat je tof vindt, vertel je door. Hou er rekening mee
Door sneller internet kun je films overal bekijken en doordat de
dat hetgeen je vertelt aansluit bij je doelgroep. Als het niet aan-
techniek stukken goedkoper is dan 10 jaar geleden is het toe-
sluit bij hun interesse, dan is dat een gemiste kans.
gankelijk geworden voor zowel MKB-ers als ZZP-ers. Gratis is overtuigend!
Blijf ook met social media dichtbij jezelf, de eerder besproken identiteit. Wie ben je en wat past bij je? Bij Statement gebrui-
Wij geloven daarnaast ook sterk in free publicity, daar wordt
ken wij op Twitter een aantal vaste ## (hashtags). Als we iets
nog veel te weinig mee gedaan. Ondernemers praten al snel
leuk vinden, toetsen we eerst of het binnen één van die ##
over reclame en het inkopen van exposure, maar free publicity
past. In je bedrijfscommunicatie zijn dit je kernwaarden, waar
kan nog beter werken. Het is niet alleen leuk omdat het gratis
je voor wilt staan. Al je uitingen naar buiten toe zouden daar bij
is, maar het heeft ook meer impact: redactionele content is
moeten passen.
overtuigender dan ingekochte content. Als een journalist iets over je schrijft, wordt je verhaal eerder gelezen. Om gratis pu-
Tot slot, Facebook. Het mooie aan Facebook is dat de dialoog
bliciteit te krijgen moet je zorgen dat je verhaal nieuwswaarde
krachtiger aanwezig is dan op Twitter. Laat zelf veel mooie din-
heeft, een redacteur heeft geen behoefte aan berichten met
gen zien, maar vraag vooral je community ook om te delen.
een direct commercieel doel. Als je zorgt voor relevant nieuws
Het hebben van een actieve community is in mijn ogen waar-
en werkt aan je relatie met een redactie, dan zijn er zeker mo-
devoller dan het aantal likes. Interactie vergroot betrokkenheid,
gelijkheden bij zowel de goed gelezen regiokrantjes als bij gro-
zorgt ervoor dat het verhaal dat je vertelt blijft hangen.
tere uitgaven zoals zakenbladen of het DvhN. Het JCC lustrum: 25 jaar! Wat zijn nou de grootste veranderingen?
De glazen bol
Naar de toekomst ben ik vooral nieuwsgierig. Denk bijvoorbeeld aan Linkedin, met de laatste update is dit platform veel
Het is een open deur maar de opkomst van internet en verre-
socialer en meer visueel geworden, meer gericht op updates.
gaande digitalisering zijn absoluut de grootste veranderingen.
Zo gebruik ik het nu nog niet, dit vraagt een andere houding
Kijk je naar Statement, daar werd 15 jaar terug nog handmatig
van gebruikers. Gaat dat echt gebeuren?
een film bewerkt, om vervolgens per post naar een klant gestuurd te worden. Dat kostte enorm veel tijd en dus geld. Nu
Maar denk ook aan de ontwikkeling tussen verschillende devi-
kun je maandag opnames draaien en heb je vrijdag je eerste
ces. Enerzijds zien we dat we steeds meer op onze telefoon en
concept op Vimeo. De week erop deel je jouw film met de hele
tablet doen, dat stelt nieuwe eisen aan bijvoorbeeld je website.
wereld! Wij, onze generatie, nemen het als logisch aan, maar
Anderzijds zie je dat we midden in een crisis zitten en veel web-
als je ziet hoe snel dat is gegaan …
sites nog niet eens een share button hebben. De vraag is of de
Een plek zoeken in de online hoofdstraat
Nederlandse ondernemer de noodzaak inziet te investeren in dergelijke dingen.
Online is er simpelweg een noodzaak om zichtbaar te zijn. Je kunt het vergelijken met fysieke winkels die graag met hun
Wat ik wel verwacht is dat de integratie tussen platforms sterk
etalage een plekje hebben in een grote winkelstraat. Als jouw
zal toenemen. Het snel delen en uitwisselen van dingen, overal
etalage ontbreekt lopen mensen je bedrijf voorbij. Dat is ook
en altijd, daar gaan veel dingen gebeuren. De techniek vraagt
online het geval. Ben je niet te vinden op één van de kanalen
al aan gebruikers om alles aan elkaar te koppelen, die ver-
die je doelgroep gebruikt, dan wordt je net zo hard voorbijge-
regaande integratie daar draait het om. Dat maakt werken en
lopen. De rol van social media wordt hierin nog altijd sterker.
communiceren gemakkelijker, en daar hebben we uiteindelijk
De juiste plek vinden, een website, Facebook of bijvoorbeeld
allemaal baat bij.
Twitter, hangt af van het bedrijf. Een visueel ingesteld product Inside
nummer 2 - 2012/2013
21