MODELOS DE TQM
DA QUALIDADE TOTAL
GESTﾃグ
A VISÃO DE LASCELLES E DALE • TQM é uma evolução da qualidade ao longo do tempo. • Com o advento da Revolução industrial no final do séc. XVIII, a qualidade vem evoluindo de forma mais intensiva. • As fases evolutivas que compreendem uma maior ênfase em: inspeção, controle estatístico da qualidade, garantia da qualidade e gestão da qualidade.
FASES NA EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
VISÃO EVOLUTIVA PARA O TQM
O MODELO DE SHIBA • O TQM é um sistema em evolução, por meio da melhoria contínua de produtos e serviços. • Busca a satisfação do cliente. • Elementos fundamentais para a qualidade: foco nos clientes, melhoria contínua, participação total, entrelaçamento social e atividade com foco na qualidade.
• Foco nos clientes: As organizações devem ter agilidade para atender às mudanças das necessidades e expectativas dos clientes. • Melhoria contínua: Gerenciamento eficaz dos processos organizacionais gera resultados no sentido de aumentar a qualidade dos produtos e também melhorar o desempenho organizacional. Utiliza o ciclo PDCA. • Participação total: Todos os colaboradores devem estar envolvidos nos princípios do TQM, nas atividades de melhoria contínua e na busca da satisfação dos clientes. • Entrelaçamento social: troca de experiências entre as organizações, tendo em vista o aprendizado contínuo.
O MODELO DE ZAIRE • Modelo de Construção de blocos. O TQM depende da fases construtivas, estabelecidas por uma estrutura parecida a uma construção civil. • As fases são: a fundação, os pilares de sustentação e o topo. Para cada uma dessas fases são definidas ações e os elementos necessários para sua construção.
• Fundação: Melhoria contínua; envolvimento de funcionários; gerenciamento de atividades que geram valor. • Pilares: Controle estatístico de processo e da qualidade; cadeia fornecedor usuário; sistema de gerenciamento e controle; flexibilidade do processo; projeto do local de trabalho. • Topo: Liderança; planejamento da qualidade; visão para competitividade de classe mundial.