PASSO 2: TABELA COMPARATIVO ENTRE ISO 9000 E 14001
CARACTERÍSTICAS
ISO 9000
ISO 14001
OBJETIVOS
Orientar a implantação de sistemas de qualidade nas organizações
Tem por objetivo obter um desempenho ambiental correto
PRINCIPIOS
É aplicável a qualquer tipo de organização que tem por objetivo obter um desempenho ambiental correto, bem como buscar sua certificação por uma organização externa competente Os princípios precisam resultar em uma melhor gestão ambiental, aplicáveis em todas as nações, promover um amplo interesse do público e dos usuários destas normas, ser economicamente Os princípios básicos das normas aplicáveis, não prescritivas e flexíveis de ISO 9000 são uma organização para permitir que possam reunir as com documentação acessível, diferentes necessidades das ágil, que tenha equipamentos organizações indiferente do tamanho ou limpos e em bom estado atividade
ESTRUTURA
A Primeira versão criou uma estrutura de três normas sujeitas a certificação, a ISO 9001,9002,9003, além da ISO 9000 que era uma espécie de guia para seleção da norma mais adequada ao tipo de organização.
APLICAÇÃO
Acontecem na organização da empresa, principalmente nas atividades que influem diretamente na qualidade
Um Sistema de Gestão Ambiental (SGA) é uma estrutura desenvolvida para que uma organização possa consistentemente controlar seus impactos significativos sobre o meio ambiente e melhorar continuamente as operações e negócios.
PASSO 3: GESTÃO DOS PROCESSOS •
Necessidades (requisitos) e indicadores de desempenho para clientes internos e externos claramente definidos e contratados.
•
Procedimentos simplificados e burocracia reduzida.
•
Altos níveis de desempenho no fornecimento de serviços e produtos que alimentam o processo.
•
Estabelecimento de consenso na visão, direcionamento e prioridades dos processos.
•
Rompimento de barreiras e regularidade no fluxo de informação.
MAPEAMENTO DOS PROCESSOS •
Entender os conceitos do processo e sistema.
•
Entender os elementos do FEPSC (fornecedor, entrada, processo, saída, clientes) e estar aptas a aplicá-los a seu próprio processo.
•
Entender o que e valor para a empresa e o cliente.
•
Saber como usar os rendimentos obtidos nos passos do processo para identificar onde uma melhoria deve ter maior impacto.
FO C RN LI EC ED E OR NPROCESSO ENTRADAS ES
T E S
SAIDAS
Passo 4: 1. POSSIVEIS VARIÁVEIS CRITICAS
Para podermos identificar as variáveis críticas de um processo, temos de transformar os elementos do processo em dados numéricos. Representando matematicamente um processo. O “Y” representa o resultado do processo, desempenho do negócio, o objetivo estratégico, o requisito do cliente, ou seja, a saída do processo. O “X” significa todas as ações que são efetuada para alcançar os objetivos do processo, são as variáveis como pessoal, tempo, maquina, tecnologia e etc. A metodologia de gestão por processos procura definir as causas obvia e não obvias que afetam um processo, de modo a eliminá-las, ou melhora-las e controlá-las
2. ANÁLISE DAS PRICIPAIS CAUSA DE MELHORIAS
Ferramentas
Peças
Sistemas Conferencia incorreta do equipamentos
Disponibilidades
Telefone Controle de contratos Peças disponíveis
Processo de calibração da ferramenta Viagem Distância do cliente
Meio ambiente
Engenheiro
Habilidade do técnico Sobrecarga do técnico Cliente
Aprovação da proposta Problemas Financeiros
3. RESULTADOS DAS ANÁLISES VARIÁVEIS
Considerando que o maior tempo de elaboração da documentação final e que a disponibilidade do técnico e controle de contratos são as principais variáveis, foi proposta como solução pelo grupo a maior interação entre os técnicos para acertar a situação de cada pedido, além de uma melhoria de sistema de informação que controla os pedidos, evitando se sobreposição de técnicos em férias.
4. PROPOSTA PARA AÇÕES DE MELHORIA DO PROCESSO
•
Estabelece uma teleconferência semanal para que os técnicos entre em contato entre si e discutam a situação dos pedidos.
•
Mudar o sistema operacional para um melhor controle dos pedidos auxiliar os técnicos nas soluções dos problemas.
•
Estudo da programação de férias/treinamento para evitar sobreposição.