Mystery Shopping o Cliente misterioso
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Cliente misterioso
Mystery Shopping
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¿Qué es y para quién?
El mistery shopping o Cliente misterioso es una técnica utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad en la atención al cliente. Está orientado para aquellas organizaciones en las que la atención al cliente forma parte fundamental de su éxito organizacional y de supervivencia. Por ejemplo: Comercios, restaurantes, hoteles, servicios y oficinas de información.
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Metodología
Los mystery shoppers actúan como clientes comunes que realizan una compra o consumen un servicio y luego entregan un informe sobre cómo fue su experiencia. En MIRA SOLUCIONES orientamos además en la mejora continua, formación a incorporar en el plan aconsejada, posibles estrategias, etc.
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Beneficios para la organización
• Incrementar la satisfacción de sus clientes. • Mejora y estimula el ánimo de venta de sus empleados. • Refuerza el proceso de fidelización de clientes. • Disminución de quejas y reclamaciones. • Mayor Control en la correcta gestión del cobro y las normas internas de la empresa. • Seguimiento y medición de campañas y promociones. • Detección y evaluación de las necesidad formativas.
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