Marketing Implementatieplan Whizzie by Grthpmns

MARKETINGIMPLEMENTATIEPLAN

20/1/2011

Geschreven voor de organisatie Whizzie Geert Hopmans 549486 Hogeschool van Amsterdam Sportmarketing

Voorwoord M A R K E T I N G - I M P L E M E N TAT I E P L A N

Voor u ligt het rapport dat is geschreven door Geert Hopmans. Als derdejaars-sportmarketingstudent is het niet vanzelfsprekend dat je bij een organisatie als Whizzie terecht komt. De afgelopen twintig weken heb ik stage gelopen bij een trainingsbureau dat online trainingen aanbiedt. De opleiding ‘Sportmarketing’ valt onder Commerciële Economie. Ondanks de sportachtergrond kun je met deze opleiding verschillende kanten op. Op maandag 30 augustus 2010 ben ik begonnen met mijn stage bij Whizzie. Tijdens mijn stage heb ik mij veelvuldig met Sales bezig gehouden. Daarnaast heb ik bij bezig gehouden met dit rapport dat u op dit moment aan het lezen bent. Dit rapport is een Marketing- implementatieplan dat is geschreven voor de organisatie Whizzie. Het doel van dit rapport is om meer inzicht in de MKB-markt te krijgen op het gebied van onlinetrainingen. Het omvat een organisatieanalyse, een concurrentenanalyse en een omgevingsanalyse. De bevindingen zijn gebaseerd op modellen die zijn toegepast. Er is gebruik gemaakt van het Klaver 6 model, Abell model en het vijfkrachtenmodel van Porter. Daarnaast is er een enquête uitgevoerd, waarna alle bevindingen in een SWOT-analyse zijn uitgewerkt. Als schrijver van dit plan ben ik zeer trots op de inhoudelijke kwaliteit en de aantrekkelijkheid van dit rapport. Naast het feit dat ik zeer tevreden ben met het rapport ben ik ook tevreden over mijn stage. In een periode van 5 maanden heb ik enorm veel geleerd en heb ik mij persoonlijk ontwikkeld. In de organisatie ben ik goed opgevangen. Er heerst een goede sfeer waarin ik als stagiair op een leuke en toegankelijke manier ben opgenomen. Mijn dank gaat uit naar: Hylke Steiginga, Paul Laurijssens, Wouter van Os, Bram Dimminck en Orin Heuvel. Zij hebben mij op een goede manier begeleid en ik heb veel van hun geleerd en feedback ontvangen.

Geert Hopmans Donderdag 20 januari 2011, Amsterdam

Pagina 1

Inhoudsopgave M A R K E T I N G I M P L E M E N TAT I E P L A N

Voorwoord.................................................................................................................................................................................1 Inhoudsopgave ..........................................................................................................................................................................2 Managementsamenvatting .....................................................................................................................................................4 Inleiding ......................................................................................................................................................................................5 1. MICRO ANALYSE ....................................................................................................................................6 1.1. Geschiedenis ..............................................................................................................................................................6 1.1.1 Bedrijfsnaam en bedrijfslogo ......................................................................................................................6 1.2. Organisatie ................................................................................................................................................................7 1.2.1 Management...................................................................................................................................................7 1.2.2 Beleid ...............................................................................................................................................................8 1.2.3 Structuur ...........................................................................................................................................................8 1.2.4 Werkprocessen...............................................................................................................................................9 1.2.5 Cultuur ........................................................................................................................................................... 10 1.2.6 Besturing ....................................................................................................................................................... 10 1.3. Producten................................................................................................................................................................. 10 1.3.1 Whizzie Onderwijs ..................................................................................................................................... 10 1.3.2 Whizzie Business ......................................................................................................................................... 11 1.3.3 Abell model .................................................................................................................................................. 11 1.3.4 Marketingmix............................................................................................................................................... 12 1.3.5 Concurrentiestrategie ................................................................................................................................. 13 1.3.6 Waardestrategie........................................................................................................................................ 13 1.4. Financiële analyse ................................................................................................................................................. 14 1.5. Samenvatting .......................................................................................................................................................... 14 2. MESO ANALYSE................................................................................................................................... 15 2.1. Klanten van Whizzie ............................................................................................................................................. 15 2.1.1 Klanten in het verleden .............................................................................................................................. 15 2.1.2 Huidige klanten ........................................................................................................................................... 15 2.1.3 Geïnteresseerden........................................................................................................................................ 16 2.2 Doelgroep ................................................................................................................................................................ 17 2.2.1 Banken ............................................................................................................................................................ 17 2.2.2 Advocatenkantoren ...................................................................................................................................... 17 2.2.3 Onderwijsinstellingen ................................................................................................................................... 17 2.2.4 ICT-bedrijven................................................................................................................................................. 18 2.3 Enquête ..................................................................................................................................................................... 18 2.3.1 Besteding ....................................................................................................................................................... 18 2.3.2 Tevredenheid en toekomstverwachting .................................................................................................... 20 2.4 Concurrentie ............................................................................................................................................................. 21 2.4.1 Directe concurrenten ................................................................................................................................... 21 2.4.2 Indirecte concurrenten ................................................................................................................................ 21 Pagina 2

2.4.3 Keuze van concurrenten ............................................................................................................................. 21 2.5 Porter vijfkrachtenmodel ....................................................................................................................................... 21 2.5.1 Kracht van de leveranciers ......................................................................................................................... 22 2.5.2 Kracht van de afnemers .............................................................................................................................. 22 2.5.3 Dreiging van substituten .............................................................................................................................. 22 2.5.4 PotentiĂŤle toetreders ................................................................................................................................... 22 2.5.5 Interne concurrentie ...................................................................................................................................... 22 2.6 Samenvatting ........................................................................................................................................................... 23 3. MACRO ANALYSE ............................................................................................................................... 24 3.1. Demografische factoren ....................................................................................................................................... 24 3.2. Economische factoren ............................................................................................................................................ 25 3.3. Sociaal-culturele factoren .................................................................................................................................... 25 3.4. Technologische factoren ....................................................................................................................................... 25 3.5. Ecologische factoren.............................................................................................................................................. 26 3.6. Politiek-juridische factoren ................................................................................................................................... 26 3.7. Samenvatting .......................................................................................................................................................... 27 4. SWOT ANALYSE................................................................................................................................... 28 4.1. SWOT analyse ....................................................................................................................................................... 28 4.1.1 Kernprobleem .............................................................................................................................................. 29 4.2. StrategieĂŤn ............................................................................................................................................................. 30 4.2.1 Aanvallen ....................................................................................................................................................... 30 4.2.2 Verdedigen ................................................................................................................................................... 30 4.2.3 Versterken...................................................................................................................................................... 30 4.2.4 Terugtrekken ................................................................................................................................................. 30 5. ADVIEZEN............................................................................................................................................ 31 5.1. Korte termijn adviezen ......................................................................................................................................... 31 5.2. Lange termijn adviezen ........................................................................................................................................ 32 6. CONCLUSIE .......................................................................................................................................... 33 6.1. Wat heeft het onderzoek opgeleverd? ............................................................................................................ 33 6.2. Wat is de conclusie tot de centrale vraag? .................................................................................................... 34 Bronnenlijst .............................................................................................................................................................................. 35 Bijlagen.................................................................................................................................................................................... 37

Pagina 3

Managementsamenvatting M A R K E T I N G I M P L E M E N TAT I E P L A N

Na een grondig deskresearch en diverse uitkomsten is naar voren gekomen dat een aantal zaken voor de organisatie Whizzie toe is aan verandering. Na zowel field- als deskresearch door middel van een enquête en het maken van een SWOT-analyse zijn vijf adviezen naar voren gekomen. Dit zijn naar mijn mening de grootste zwakten van Whizzie, maar tegelijkertijd liggen hier ook mogelijkheden. De naamsbekendheid van Whizzie is een groot minpunt. Whizzie is al enige tijd op de hoogte van het feit dat het een geringe naamsbekendheid heeft. Het feit dat Whizzie een jonge organisatie is speelt hier uiteraard in mee, maar desondanks doet de organisatie er vrij weinig aan om bekender te worden bij de potentiële bedrijven. Eén van de middelen die Whizzie toepast is koude acquisitie. Helaas zorgt deze benadering juist voor een negatieve naam en het verslechtert het imago van de organisatie. Whizzie moet zich als organisatie gaan bewijzen door gebruik te maken van andere middelen en een andere benadering. Uit mijn onderzoek is verder gebleken dat er mogelijkheden liggen voor Whizzie op het gebied van elearning, indien zij een concurrentieanalyse laten uitvoeren en een breder pakket zullen samenstellen. Er vinden veel verschuivingen plaats op het gebied van onderwijs. Zo is gebleken dat bedrijven steeds vaker overstappen naar online trainingen, omdat het efficiënt, flexibel en goedkoop is. Daarnaast schaffen steeds meer Nederlanders een smartphone aan. Voor Whizzie zijn dit gunstige verschuivingen en zouden hier slim op in kunnen spelen. Volgens de enquête is het budget dat voor trainingen vrijgemaakt wordt erg ruim. Alleen valt hier op te merken dat bedrijven beduidend minder uitgeven aan e-learning Dit komt doordat e-learning als een aanvulling wordt gezien. Bovendien is e-learning nog niet zo lang geleden ontwikkeld. Bedrijven zijn soms nog wat terughoudend of staan er conservatief tegenover. Whizzie moet de gedachte proberen los te laten dat e-learning een product op zich is. Ze zouden zich meer kunnen richten op de klant en hun product aan te bieden als naslagwerk of als een bijzonder asset. Dit wordt namelijk door veel online trainingsbureaus nog niet gedaan. Whizzie kan de toekomst met vertrouwen tegemoet zien, indien zij de oude werkwijzen durven los te laten en veranderingen te laten plaatsvinden binnen de organisatie en naar buiten toe.

Pagina 4

Inleiding M A R K E T I N G I M P L E M E N TAT I E P L A N

Tijdens een gesprek met Hylke Steiginga kwam het onderdeel Marketing ter sprake. Naast de Saleswerkzaamheden moest er ook tijd vrij gemaakt worden voor Marketingactiviteiten. Uit het gesprek kwam naar voren, dat Whizzie het belangrijk vindt hoe zij in de markt staan en hoe zij deze positie kunnen verbeteren. Aangezien dit mijn eerste stage was, vond ik het interessant hoe ik deze rol zo goed mogelijk kon gaan invullen. Vanuit de ogen van een sportmarketeer heb ik geprobeerd de organisatie en de externe omgeving zo goed mogelijk te analyseren en op basis daarvan mijn adviezen te geven. De hoofdvraag voor het Marketing- en implementatieplan luidt: Wat gebeurt er op de MKB-markt op het gebied van onlinetrainingen en hoe kunnen wij als Whizzie daar slim op inspelen? Aan de hand van de hoofdvraag zijn er deelvragen opgesteld, om zo een inhoudelijk goed en verzorgd Marketing- en implementatieplan te kunnen opleveren. Hieronder zal ik de deelvragen opsommen. 1. 2. 3. 4.

Wie zijn de huidige aanbieders op het gebied van E-learning? Welke trainingen worden er aangeboden op de MKB-markt? Hoeveel wordt er uitgegeven aan trainingen (op het gebied van E-learning)? Waarin onderscheidt Whizzie zich ten opzichte van de concurrentie?

Om tot goede adviezen en conclusies te komen, is er een gedegen onderzoek uitgevoerd. Er is gebruik gemaakt van grondig deskresearch en van fieldresearch door middel van een enquête. Deze enquête is online afgenomen en de doelgroep is benaderd. De enquête is ingevuld door HR-managers en –adviseurs en P&O’ers. In de Micro Analyse wordt er voornamelijk intern gekeken naar Whizzie. Bij deze analyse is er gebruik gemaakt van het Klaver 6 model en het Abell model. Om inzicht te krijgen in de externe activiteiten van Whizzie is er gebruik gemaakt van de enquête. De resultaten vindt u in hoofdstuk Macro Analyse terug maar zullen ook worden toegelicht in het hoofdstuk Conclusies. De omgeving wordt aan de hand van het DESTEP-model toegelicht in het hoofdstuk Meso Analyse. De belangrijkste uitkomsten uit deze drie analyses vormen de SWOT-analyse. Op basis van deze punten zijn er adviezen geformuleerd. De hoofdvraag voor het Marketing- en implementatieplan wordt in het hoofdstuk Conclusies beantwoord.

Pagina 5

1. Micro Analyse M A R K E T I N G I M P L E M E N TAT I E P L A N

Binnen de Micro Analyse wordt er intern gekeken naar het bedrijf. In dit hoofdstuk zal de achtergrond van Whizzie, de organisatie binnen Whizzie en het aanbod van Whizzie worden beschreven. Helaas valt er niets over de financiën van Whizzie te schrijven, aangezien zij dit niet wilden verstrekken. Op 6 augustus 2008 is het bedrijf Whizzie opgericht door Hylke Steiginga en Paul Laurijssens. Het ontstaan van Whizzie komt voort uit een uit de handgelopen studieproject. De twee oprichters zijn jonge ondernemers die zich bezighouden op het gebied van e-learning (= DE VERZAMELNAAM VOOR HET VORMGEVEN VAN 1 LEERSITUATIES , FORMEEL EN INFORMEEL , MET BEHULP VAN INFORMATIE - EN COMMUNICATIETECHNOLOGIE [ ]). Voorheen werd deze term ook wel E-business of E-commerce genoemd. 1.1 Geschiedenis Het bedrijf Whizzie stond voorheen ingeschreven onder de naam WebTeachers BV. Destijds hadden de twee jonge initiatiefnemers nog geen concrete naam bedacht voor het bedrijf. Naarmate het jonge bedrijf steeds meer gestalte kreeg door het op de markt brengen van hun producten, ontstond ook de naam Whizzie. 1.1.1 Bedrijfsnaam en bedrijfslogo De naam Whizzie is tot leven gekomen, nadat de twee oprichters vanuit huis verschillende cursussen hadden ontwikkeld. Allereerst kwamen twee cursussen op de markt die waren gericht op het verbeteren van iemands rekenen spellingsvaardigheid. De derde cursus 'Personal Branding' was in samenwerking met gerenommeerde partijen ontwikkeld. De insteek van deze cursussen was om iemand wijzer te laten worden. Het woord wijs is afgeleid van het woord wijsheid dat betekent; INZICHT EN VERSTAND [2]. De bedrijfsnaam moest in de ogen van Hylke Steiginga voldoen aan bepaalde eigenschappen. Zo moest het 'catchy' zijn oftewel pakkend en origineel. Daarnaast moest het een Engelse ondertoon hebben met als achterliggende gedachte dat het voor iedereen makkelijk uit te spreken is en te onthouden. Whizzie is afgeleid van het Engelse woord ‘wisdom’ dat in het Nederlands wijsheid betekent. In het logo van Whizzie is een afbeelding van een uil opgenomen. In Nederland wordt een uil geassocieerd met wijsheid, vandaar de afbeelding in het logo.

Wat is E- learning? Geraadpleegd op 8 september 2010 http://www.e-learning.nl/subpage.aspx?l1=4&l2=29 Wijsheid. Geraadpleegd op 14 oktober 2010 http://www.vandale.nl

Pagina 6

1.2 Organisatie Aan de hand van het Klaver 6 model wordt de organisatie van Whizzie in kaart gebracht. Dit model helpt bij het analyseren van organisaties [3]. FIGUUR 1: KLAVER 6 MODEL

1.2.1 Management Whizzie is opgericht door Hylke Steiginga en Paul Laurijssens. Beiden zijn geboren in het jaar 1984 en hebben de Nederlandse nationaliteit. Bovendien beschikken zij allebei over twee of meer titels. Hylke Steiginga heeft twee titels op zijn naam staan. 1) MSc. General Management aan Universiteit Nyenrode 2) BSc. Industrial Engineering and Management aan de Hogeschool van Amsterdam Paul Laurijssens heeft drie titels op zijn naam staan die hij allemaal heeft behaald aan de Erasmus Universiteit. 1) MSc. Entrepreneurship and New Business Venturing 2) MSc. Strategic Management 3) BSc. International Business Administration Whizzie is een jong bedrijf dat door de bovenstaande ondernemers wordt bestuurd. Het bedrijf is nog niet groot genoeg om werknemers in dienst te nemen dus zij hebben gekozen voor stagiaires. Tot dusver is er samengewerkt met een zestal stagiaires en dit is goed bevallen. De werkzaamheden variĂŤren van Marketing en Sales tot aan Webdesign en Interactief Vormgeven. FIGUUR 2: ORGANOGRAM WHIZZIE

Hylke Steiginga

(FinanciĂŤn, Sales & Marketing en controle)

Marketing 2 stagiairs

Sales 2 stagiairs

Paul Laurijssens (ICT en R&D)

Animatie & Interactief vormgeven 2 stagiairs

Het Klaver 6 model. Geraadpleegd op 28 november 2010; http://www.2reflect.nl/klaver6model.htm

Pagina 7

De stijl van leidinggeven die wordt gehanteerd is de ‘P ARTICIPATIESTIJL ’[4]. Beide ondernemers hebben de leiding over hun stagiairs, echter de stagiairs krijgen veel ruimte. In het begin wordt de opdracht uitgelegd met behulp van informatie. Naarmate het proces op gang komt krijgen de stagiaires meer verantwoordelijkheid. De sfeer binnen de organisatie is informeel. De band tussen de leidinggevende en de stagiairs is collegiaal. De stagiairs denken mee in het arbeidsproces en hebben inspraak op het verloop. 1.2.2 Beleid Missie van Whizzie.

‘Whizzie is er voor iedereen in Nederland die op een innovatieve, efficiënte en eenvoudige manier gebruik wil maken van het Whizzie platform om zo de eigen ontwikkeling te stimuleren’.

Vanuit die gedachte is er een missie geformuleerd:

‘Whizzie wordt het grootste, betaalde platform voor educatieve cursussen in Nederland’.

De strategie die deze organisatie toepast, komt het meest overeen met de ‘D IVERSIFICATIESTRATEGIE’ [5]. Whizzie is een jong bedrijf en moet zijn weg nog vinden op de markt. Allereerst boden zij 3 soorten trainingen aan, maar in twee jaar tijd is dit uitgebreid naar tientallen trainingen. Waar voorheen Whizzie Onderwijs het belangrijkste product was is dat nu Whizzie Business geworden. De wijze waarop zij hun producten aanbieden is innovatief. Door middel van een online training platform dat te volgen is via Internet en de mobiele telefoon. Nadrukkelijk houden zij zich op de hoogte van de nieuwste technologieën. Betreft de nieuwe afnemers; aan de hand van bedrijvenlijsten en de methodes van de stagiairs worden nieuwe bedrijven benaderd. Er wordt nog geen onderscheid gemaakt tussen de nieuwe bedrijven. 1.2.3 Structuur Naast het feit dat Hylke Steiginga en Paul Laurijssens de oprichters van Whizzie zijn, bezitten zij ook aandelen in het bedrijf. Tijdens het opstarten van Whizzie was Profilations BV uit Hilversum ook in het bezit van een bepaald percentage aandelen. Het bedrijf dat is gevestigd in Hilversum is een investeringsbedrijf dat destijds kapitaal leverde in de vorm van content ontwikkeling (= INHOUD, KENNIS EN TRAININGSMATERIAAL ) en strategische- & onlinemarketingadviezen. Tegenwoordig is het bedrijf Dialogue de leverancier van content ontwikkeling. Om ervoor te zorgen dat het trainingsmateriaal zo goed mogelijk bij de klant terecht komt, hebben zij besloten een samenwerking aan te gaan met MediaMonks. Dit bedrijf is gespecialiseerd in het ontwikkelen van websites, banners en online-advertenties. De insteek van deze samenwerking is om ervoor te zorgen dat de trainingen digitaal worden geïntegreerd. Met als eindproduct dat de 4

Stijl van leidinggeven. Geraadpleegd op 28 november 2010; http://www.goc.nl/stijlen-van-leidinggeven.aspx Organisatiestrategieën, producten en markten. Geraadpleegd op 28 november 2010; http://zakelijk.infonu.nl/marketing/33759organisatiestrategieen-producten-en-markten.html 5

Pagina 8

trainingen digitaal te volgen zijn aan de hand van beeld en geluid. De aandeelhouders van Whizzie zijn MediaMonks, Smart Bizz en de twee initiatiefnemers (zie figuur3). De oprichters van Whizzie bezitten samen 60% van de aandelen. Whizzie is afhankelijk van investeerders van buitenaf en van samenwerkingen die content leveren. FIGUUR 3: AANDEELHOUDERS WHIZZIE

Media Monks 20%

Hylke Steiginga 30%

Whizzie

Smart Bizz 20%

Paul Laurijssens 30%

Binnen de organisatie Whizzie is niet echt sprake van een bepaalde organisatiestructuur. Zowel de leidinggevenden als de stagiairs voeren dezelfde taken uit. Uiteraard zijn er afwijkingen, maar de werkzaamheden verschillen niet heel erg van elkaar. Volgens de organisatiestructuur van Mintzberg hanteert Whizzie de taak van uitvoerenden [6]. De leveranciers van Whizzie (= MediaMonks, Dialogue en SmartBizz) leveren content en kapitaal, waarna Whizzie het integreert en verkoopt aan de klanten. De communicatie binnen het bedrijf is informeel. Men is altijd geĂŻnteresseerd in het sociale leven en de communicatie loopt mondeling, per e-mail, via skype en telefonisch/sms. Extern verloopt de communicatie zakelijk. Ieder heeft zijn eigen manier van verkopen, maar het moet wel binnen de lijnen. Vooraf is er een belscript opgesteld. 1.2.4 Werkprocessen Whizzie is gevestigd in een (anti-kraak)pand. Voorheen was dit leegstaande kantoor van de gemeente Amsterdam Zuid-Oost. Nu wordt dit pand tijdelijk verhuurd aan jonge ondernemers om de kosten te beperken. Wegens de enorme ruimte heeft iedereen een eigen werkplek. De stagiairs zitten bij elkaar en hebben een eigen bureau met bureauaccessoires. De leidinggevenden zitten met zijn tweeĂŤn aan een groot bureaublok op afstand. Er is een zichtbare scheiding maar er wordt open gecommuniceerd. De producten zijn van kwaliteit, omdat ze geleverd worden door de gerenommeerde partijen. Daarnaast is het ook inhoudelijk getest door de ABN Amro en zijn de 6

De organisatiestructuur volgens Mintzberg (Blz. 98-99). Geraadpleegd op 28 november 2010. Schermer, K., & Quint, P. (2008). De organisatie als hulpmiddel. Houten: Bohn Stafleu van Loghum, onderdeel van Springer Uitgeverij.

Pagina 9

huidige klanten tevreden. De producten zijn innovatief mede doordat de leidinggevenden zich voortdurend bezighouden met de nieuwste technologieën. 1.2.5 Cultuur Binnen Whizzie wordt de volgende organisatiecultuur toegepast: ‘TAAKCULTUUR ’ [7]. Iedereen gaat binnen de organisatie zelfstandig te werk. De hoofdtaak is om zoveel mogelijk klanten op de hoogte te stellen van het bestaan van Whizzie. Waarna zij als klant binnengehaald moeten worden door de Salesafdeling. Iedereen kent zijn taken en gaat professioneel te werk, echter als er zich problemen voordoen is iedereen bereid dit gezamenlijk op te lossen. 1.2.6 Besturing Whizzie maakt gebruik van verschillende systemen en programma’s. Op de Salesafdeling wordt er gebruik gemaakt van het CRM-systeem Zoho. Dit systeem slaat alle benaderde klanten op en hun contactgegevens. De klanten worden telefonisch benaderd via het programma Skype. De ICT-afdeling maakt gebruik van de volgende programma’s: Adobe, Captivate, After Effects, Premiere Pro, Soundbooth en Photoshop. Aangezien er een open sfeer heerst wordt er veelvuldig open en onaangekondigd vergaderd. Wanneer er zich een situatie voordoet wordt dit meteen bespreekbaar gemaakt. Hylke Steiginga notuleert altijd tijdens deze besprekingen. Naast de besprekingen met de stagiairs houden de twee oprichters ook onderling overleg. 1.3 Producten Whizzie opereert op de markt voor online-trainingen met twee gespecialiseerde producten: Whizzie Onderwijs en Whizzie Business. Het aanbieden van een ondersteunend video systeem is erg populair in de Verenigde Staten en Azië, maar voor Nederland is het nog uniek[8]. 1.3.1 Whizzie Onderwijs Whizzie levert een cursus gericht op de Nederlandse taal in de vorm van een video. Deze video is online te volgen, dus via het Internet en via Smartphones (= met Smartphones kun je op het web. Daarnaast bestaat er de mogelijkheid om muziek te luisteren, foto's te maken en mails te lezen en te schrijven). Een spreker geeft aan de hand van basiskennis, ezelsbruggetjes, uitzonderingen en weetjes snel en makkelijk weer, datgeen wat je moet weten. De video kan elke dag en elk moment bekeken worden. Daarnaast is het voor iedereen mogelijk om de video terug te spoelen zodat je de gelegenheid hebt om het te herhalen totdat je het snapt. Naast de cursus spellingsvaardigheid biedt Whizzie Onderwijs ook een cursus rekenvaardigheid aan[9]. De bedoeling van deze laatste cursus is hetzelfde als de insteek van de cursus spellingsvaardigheid namelijk, het bijspijkeren van een vaardigheid die je nog niet bezit.

Cultuurtypologie van Harrison. Geraadpleegd op 28 november 2010; De strategische modellenreader S.M. Pietersma. De verschillende culturen binnen een bedrijf. Geraadpleegd op 28 november 2010; http://zakelijk.infonu.nl/zakelijk/25414-deverschillende-culturen-binnen-een-bedrijf.html 8 Europa en VS domineren de E-learningmarkt. Geraadpleegd op 28 november 2010; http://www.elearning.nl/subpage.aspx?l1=2&subaction=details&newsid=2787 9 Overzicht SR Whizzie Onderwijs; Bijlage 1 7

Pagina 10

Whizzie Onderwijs helpt iedereen die zijn taal- en rekenvaardigheid op niveau wil krijgen. Tegenwoordig zijn er nog maar weinig mensen die foutloos een brief kunnen schrijven of een simpele som zonder rekenmachine kunnen oplossen. Whizzie Onderwijs richt zich naast het individu ook op instellingen zoals scholen en bedrijven. In het korte bestaan van Whizzie Onderwijs zijn er verschillende samenwerkingen aangegaan. Veelal willen scholen eerst een testmodule, omdat er geen budget beschikbaar is. 'Lentiz Onderwijsgroep' (D EZE Z UID -HOLLANDSE ORGANISATIE BESTAAT UIT EEN 10 ELFTAL SCHOLEN , VARIËREND VAN VMBO TOT EN MET HET MBO[ ]) is een voorbeeld van een samenwerking met een school. Ook zijn er samenwerkingsverbanden met verschillende bedrijven. De ‘Rabobank’ is onder andere een samenwerking aangegaan. Deze organisatie heeft voor een Xaantal werknemers de cursus spellingsvaardigheid aangeschaft. 1.3.2 Whizzie Business In tegenstelling tot Whizzie Onderwijs beschikt Whizzie Business over een tiental cursussen. De cursussen zijn bedoeld voor de commerciële markt en variëren van acquisitie en samenwerken tot het voeren van exitgesprekken. Alle cursussen zijn snel en makkelijk te volgen via het Internet en via de mobiele telefoon[11]. De duur van één training ligt ongeveer rond de 8 minuten. De inhoud is gericht op de do's en dont's met als gevolg dat deze trainingen direct in praktijk zijn toe te passen. Elke training kan minstens 3 keer in zijn geheel worden bekeken. Whizzie meet alleen de tijd dat daadwerkelijk wordt besteed aan het bekijken van de video, dus als er een onderbreking plaatsvindt zoals een pauze dan wordt dit niet meegerekend. Whizzie Business is er voor iedereen die zijn of haar managementvaardigheden wil verbeteren of op niveau wil houden. Bovendien kan een organisatie bij Whizzie Business aankloppen als men vindt dat het personeel niet over de benodigde vaardigheden beschikt. Voor twee doelgroepen zijn er speciale pakketten samengesteld: Doelgroep Grote bedrijven Midden- en kleinbedrijf

Specifiek Pakket Corporate pakket MKB-pakket

Naast de bovenstaande pakketten zijn er nog 2 pakketten, maar die zijn niet specifiek voor een doelgroep samengesteld. - SCORM pakket - Maatwerk pakket - Mobiel leren pakket Zie Bijlage 1 voor nadere toelichting van de samengestelde pakketten. 1.3.3 Abell Model De belangrijkste klantgroepen van Whizzie die bereikt worden zijn: de belanghebbenden in de zakelijke markt. Veelal zijn er ook geïnteresseerden die eerst om testmodules vragen waarna dan pas een keuze wordt gemaakt. Multinationals zijn grote ondernemingen die in verschillende landen zitten. 10

De Lentiz onderwijsgroep. Geraadpleegd op 28 oktober 2010. http://www.lentiz.nl/lentiz/home/over-lentiz/de-lentizonderwijsgroep/?waxtrapp=qlvgeMsHewOddPTEEDH. 11 Overzicht Whizzie Business. Bijlage 1

Pagina 11

Aangezien Whizzie hun producten alleen in het Nederlands aanbiedt, wordt het moeilijk om hun als klant te binden. De manier waarop de klantengroepen worden bereikt is door middel van Internet en de Mobiele telefoon. De producten worden op een innovatieve manier aangeboden. Ten alle tijden kan er gebruik gemaakt worden van een online training. In de trein of op het vliegveld, tijd kost geld. Het product is efficiënt en ten opzichte van klassikale trainingen goedkoop[12]. FIGUUR 4: MARKTAFBAKENING WHIZZIE

1.3.4 Marketingmix De marketingmix bestaat uit vier marketinginstrumenten. 1. Product Whizzie Onderwijs en Whizzie Business 2. Prijs Whizzie Onderwijs bestaat uit twee cursussen. - Rekenvaardigheid compleet; 250 minuten toegang tot alle 24 modules. Voor € 9,95. - Nederlands compleet; 250 minuten toegang tot alle 21 modules. Voor € 9,95. - Totaalpakket rekenen en taal; 500 minuten toegang tot 45 modules. Voor € 14,95. Whizzie Business bestaat uit 11 soorten trainingen. - 1 Training bestaat uit minstens 6 modules. U betaalt € 39,95. - Het gehele trainingsaanbod is verkrijgbaar voor € 199,95. Er bestaat ook een mogelijkheid om meerdere trainingen te kopen, waar kortingen aan verbonden zijn. Hoe meer trainingen er worden gekocht, hoe meer korting er wordt gegeven. De pakketten die worden aangeboden zoals het MKB pakket, SCORM pakket en Maatwerk

Abell Model. Geraadpleegd op 16 december 2010: http://www.intemarketing.nl/marketing-modellen/abell-model Het Abell Modell. Geraadpleegd op 16 december 2010: http://zakelijk.infonu.nl/marketing/3629-het-abell-model.html 12

Pagina 12

pakket, daar zijn geen vaste prijzen voor. Tijdens onderhandelingsgesprekken wordt de prijs namelijk bepaald. 3. Plaats De trainingen worden aangeboden via het Internet. Als men een training wil volgen moet deze worden toegevoegd aan het winkelmandje. Vervolgens moet men de volgende stappen doorlopen. 1. Registreer via het online formulier. 2. Betalingswijzen met behulp van i-deal, Credit Card of anders. 3. Na betaling ontvangt men een ontvangstbevestiging en kan men direct aan de slag. Als een school of bedrijf een cursus voor vele mensen wil aanschaffen dan krijgen alle gebruikers een eigen account. Elke werknemer heeft dan een eigen account dat is beveiligd door een persoonlijk en uniek wachtwoord. 4. Promotie Aangezien Whizzie een jong bedrijf is houden zij zich voornamelijk bezig met koude acquisitie. Aan de hand van verschillende bedrijvenlijsten en de methodes van stagiairs worden potentiële klanten benaderd. Er vindt geen grondige voorselectie plaats. Bovendien wordt er niet onderzocht per klant op welke wijze deze benaderd moet worden. Via het zakelijk netwerk Linkedin en verschillende fora wordt de naamsbekendheid van Whizzie vergroot. Tevens is Whizzie meerdere malen in het nieuws gekomen. Uiteraard draagt dit bij aan de naamsbekendheid van Whizzie. - De Telegraaf. Vrijdag 1 mei 2009. - Dagblad de Pers. Vrijdag 27 maart 2009. - NOS Headlines. Donderdag 26 maart 2009. 1.3.5 Concurrentiestrategie Whizzie heeft nauwelijks inzicht in de concurrenten. Dit komt mede doordat de markt intransparant is. Op basis van berichtgevingen van potentiële klanten heeft Whizzie vernomen dat zij ten opzichte van de concurrentie goedkoop is. De reden dat zij deze strategie aanhouden is, omdat ze de drempel zo laag mogelijk willen houden. De kosten worden gedrukt, doordat Whizzie in een anti-kraakpand gevestigd is en er worden geen kosten gemaakt voor promotiemateriaal zoals folders. Daarnaast zijn er geen kosten als het gaat om productie. Het materiaal wordt geleverd door Dialogue. De generieke concurrentiestrategie waar Whizzie gebruik van maakt is de LAGEKOSTENSTRATEGIE [13]. 1.3.6 Waardestrategie De online trainingen van Whizzie biedt de klant vooral kwaliteit. De hoogwaardige kwaliteit komt naar voren doordat het is gemaakt en gecontroleerd door ervaren trainers van het Bureau Dialogue. Het product is innovatief en de nieuwste technologieën worden toegepast. Onlangs zijn er nieuwe applicaties verschenen voor de mobiele telefoon.

Porter generieke concurrentiestrategieën. Geraadpleegd op 16 december 2010; http://www.intemarketing.nl/marketingmodellen/porter-concurrentiestrategie%C3%ABn 13

Pagina 13

De website geeft veel informatie over het product en er kunnen verschillende demo’s bekeken worden. De klant krijgt een goede indruk, maar aangezien alles digitaal is ontstaat er geen band met de klant. Daarnaast werkt Whizzie voornamelijk met koude acquisitie. Vandaar de lage score bij ‘Customer intimacy’. De waardestrategie ‘Operational excellence’ focust zich met name op de effectiviteit en de lage kosten. FIGUUR 5: WAARDESTRATEGIE WHIZZIE

1.4 Financiële analyse Het financiële plaatje kan niet in kaart worden gebracht, aangezien Whizzie niet de benodigde informatie wilde verstrekken. 1.5 Samenvatting Whizzie is een jong bedrijf dat ruim twee jaar geleden is opgericht door de jonge ondernemers Hylke Steiginga en Paul Laurijssens. Het bedrijf richt zich met hun twee producten op de onderwijs- en zakelijke markt en dan met name op het gebied van e-learning. Het bedrijf wordt geleid door de oprichters en zij werken samen met stagiars. De hoofdreden hiervan is dat het in de kosten bespaard. De stijl van leidinggeven is de participatiestijl en er wordt een taakgerichte bedrijfscultuur gehanteerd. Iedereen weet wat er gedaan moet worden en is dus verantwoordelijk voor zijn werk. Daarnaast heeft iedereen de ruimte om zijn invulling te geven. Er zijn verschillende samenwerkingsverbanden aangegaan. Zo levert Dialogue en MediaMonks kapitaal in de vorm van geld en trainingsmaterialen. Uiteindelijk moet Whizzie zoveel mogelijk klanten binnenhalen door het verkopen van de Whizzie producten: -

Whizzie Onderwijs Whizzie Business

Het product van Whizzie staat centraal en dit gaat ten koste van de klantgerichtheid. Er wordt weinig aandacht geschonden aan de klant. Bovendien gaat er ook geen aandacht uit naar de concurrenten. Er is geen inzicht in de markt van de concurrenten. Aan de hand van berichtgevingen van potentiële klanten heeft Whizzie vernomen dat zij goedkoop zijn. Whizzie probeert de kosten te beperken en biedt hun producten aan voor een lage prijs. Dit duidt op een lagekostenstrategie.

Pagina 14

2. Meso Analyse M A R K E T I N G I M P L E M E N TAT I E P L A N

In dit hoofdstuk wordt een analyse gegeven van de klanten in het verleden, op dit moment en in de toekomst. Tevens worden de belangrijkste resultaten getoond uit de gehouden enquête en een concurrentenanalyse. 2.1 Klanten van Whizzie Zoals aangegeven in 1.2.2 BELEID wordt er op dit moment geen onderscheid gemaakt tussen potentiële bedrijven. Het doel is om zoveel mogelijk naamsbekendheid te creëren en van daaruit een samenwerking aan te gaan. De enige voorwaarde waaraan een bedrijf moet voldoen is dat het bedrijf groter is dan 50 werknemers. Dit heeft een financiële reden. Als een bedrijf kleiner is dan 50 werknemers wordt er niet genoeg verdiend. Whizzie richt zich op grotere bedrijven, bij voorkeur op naam, zodat er meer geld binnenkomt. 2.1.1 Klanten in het verleden In het korte voortbestaan van Whizzie zijn er al een aantal bedrijven op te noemen die klant zijn geweest. Hieronder zal ik deze doelgroep schematisch weergeven. Bedrijf Nauta Dutilh Ontwikkel Centrum Springer Media Ernst & Young Van Dijk Educatie

Soort Advocatenkantoor Onderwijs Publishing Financial Services Onderwijs

Omvang 759 50 200-500 10.000+ 50-200

werknemers [14] werknemers werknemers werknemers werknemers

2.1.2 Huidige klanten Hieronder wordt schematisch de klanten weergeven die op dit moment gebruik maken van de Whizzie producten. Bedrijf Rabobank A'dam Allen & Overy ABN Amro Essent Nivea Iddink Claim je geld Gooiconsult Manpower

Soort Bank Advocatenkantoor Bank Energiemaatschappij Cosmeticaproducten Onderwijs Verzekeringsmaatschappij Onderwijs Uitzendbureau

Omvang 200-500 1.000-5.000 10.000+ 10.000+ 10.000+ 50 < 50 50 10.000+

werknemers werknemers werknemers werknemers werknemers werknemers werknemers werknemers werknemers

Aantal werknemers per 1 januari 2010. Geraadpleegd op 19 december 2010; http://www.nautadutilh.com/factsfigures.xhtml?language=nl 14

Pagina 15

2.1.3 Geïnteresseerden In het afgelopen half jaar is er voor het eerst met stagiairs gewerkt op het gebied van Sales. Er zijn heel veel bedrijven benaderd. Hieronder ziet u een lijst van bedrijven die geïnteresseerd zijn in Whizzie. De huidige status kan zijn dat er een afspraak volgt ter kennismaking of dat er nog intern overleg moet plaatsvinden binnen de bedrijven over de mogelijkheden. Bedrijf

Soort

Omvang

Curcell Noordhoff TNT Adecco Tele2 Cendris Robeco V&D Dreamjobs Nestle Nederland Rai Amsterdam Bouwinfest De Friesland Bank ROC Midden Nederland Ford Nederland PSA Peugot Citroën Atradius RDC Datacentrum Credit Europe Bank Sogyo GITP Van Zandbeek Sping BV Thermaflex International Holding BV Sopachem Carint Reggeland Groep Vanderlande Industries BV Telecom Servicegroep Intervet Mediq Kienhuishoving

Biotechnologiebedrijf Uitgeverij Postorderbedrijf Staffing & Recruiting Telecombedrijf Marketingbedrijf Investeringsbedrijf Uitzendbureau Retail Voedingsmiddelbedrijf Evenementenorganisatie Vastgoedvermogensbeheerder Bank Onderwijs Autofabrikant Autofabrikant Verzekeringsmaatschappij Informatietechnologie Bank Informatietechnologie HR- Adviesbureau Marketing- en communicatiebedrijf Informatietechnologie Bouwbedrijf Biotechnologiebedrijf Gezondheidszorg Industriële automatisering Telecombedrijf Pharmaceuticals Pharmaceuticals Juridische dienstverlening

1.000-5.000 200-500 10.000+ 10.000+ 1.000-5.000 1.000-5.000 1.000-5.000 10.000 10.000+ 200-500 500-1.000 160 1.100 1.000-5.000 10.000+ 10.000+ 1.000-5.000 50-200 1.000-5.000 50-200 50-200 50-200 < 50 50-200 1-10 1.000-5.000 1.000-5.000 50-200 10.000+ 50-200 50-200

werknemers werknemers werknemers werknemers werknemers werknemers werknemers werknemers werknemers werknemers[15] werknemers werknemers[16] werknemers[17] werknemers werknemers werknemers werknemers werknemers werknemers werknemers werknemers werknemers werknemers werknemers werknemers werknemers werknemers werknemers werknemers werknemers werknemers

Relaties. Geraadpleegd op 19 december 2010; http://www.integrand.nl/partners/89/nestle/ BPF Bouwinfest. Geraadpleegd op 19 december 2010; http://www.setict.nl/Referenties/BPF%20Bouwinvest/ 17 Profielschets. Geraadpleegd op 19 december 2010; http://www.beste-werkgevers.nl/informatie/friesland_bank/ 16

Pagina 16

2.2 Doelgroep In de bovenstaande overzichten is terug te zien dat verschillende bedrijven in verschillende branches geïnteresseerd zijn in de producten van Whizzie. Zowel de zakelijke markt als de onderwijsmarkt wordt benut. Echter sommige bedrijven uit andere branches komen vaker naar voren zoals: 2.2.1 Banken Over het algemeen zijn er veel werknemers werkzaam bij een bankinstelling. Dit wordt ook bevestigd in bovenstaande schema’s. Rabobank Amsterdam (500-1000), ABN Amro (10.000+), De Friesland Bank (1.000-1.500) en Credit Europe Bank (1.000-1.500). Een organisatie dat veel werknemers in dienst heeft moet over een HR-afdeling beschikken. De mensen moeten namelijk goed opgeleid zijn om in het arbeidsproces mee te gaan. De reden dat bankinstellingen geïnteresseerd zijn in de producten van Whizzie is omdat het digitaal te volgen is. Door het aanschaffen van een bepaald pakket bespaart de bank veel geld. Daarnaast kunnen de banken veel werknemers tegelijk op een efficiënte en kwalitatieve manier opleiden. In Bijlage 2 is een overzicht opgenomen van het bankenoverzicht in Nederland. 2.2.2 Advocatenkantoren Door de recessie zijn advocaten opzoek gegaan naar alternatieven op het gebied van trainingen. Voorheen werd er veelal gebruik gemaakt van klassikale trainingen, maar door de recessie zijn advocatenkantoren overgegaan op ICT-programma’s. Advocaten kunnen tegenwoordig niet zonder een Blackberry. Whizzie levert online trainingen via de smartphone. Een advocaat kan wanneer het hem uitkomt, in eigen tempo en waar dan ook een training volgen[18]. In het jaar 2008 waren er in totaal 3659 advocatenkantoren[19]. Hiervan waren, -

64 advocatenkantoren met een omvang tussen de 21-60 werknemers. 23 advocatenkantoren met een omvang die groter was dan 60 werknemers.

2.2.3 Onderwijsinstellingen Het doel van de producten van Whizzie is om de vaardigheden van personen te verbeteren of op niveau te houden. Het doel van onderwijsinstellingen komt natuurlijk overeen. Er zijn verschillende leermethodes. Schoolgemeenschappen maar ook bedrijven die zich richten op onderwijsmethodes zijn geïnteresseerd in het aanbod van Whizzie. Het is namelijk een innovatieve manier van leren. Vanzelfsprekend is er meer vraag vanuit deze doelgroep naar Whizzie Onderwijs dan naar Whizzie Business. De rekenvaardigheid- en Nederlandse cursus sluiten beter aan op de vraag, dan zakelijke trainingen. Hoewel bijvoorbeeld op het mbo- en hbo trainingen worden gegeven gericht op presenteren, kernkwaliteiten en onder andere vergaderen. In de afgelopen jaren heeft er een overgang plaatsgevonden van de traditionele wijze van onderwijs naar de nieuwe manier van onderwijs; van schriftelijk naar digitaal. Het initieel onderwijs (=’ONDERWIJS DAT KINDEREN VOLGEN VANAF HET MOMENT DAT ZE LEERPLICHTIG WORDEN TOT HET MOMENT

Nieuws uit de branche. Geraadpleegd op 19 december 2009; http://www.advocatenkabinet.nl/branchenieuws.html E-learningoplossing voor Stibbe. Geraadpleegd op 19 december 2009; http://www.elearning.nl/subpage.aspx?l1=2&subaction=details&newsid=819&activetab=8 19 Zie bijlage 3 18

Pagina 17

DAT ZIJ DE ARBEIDSMARKT OPGAAN ’ [ ])

biedt nog steeds onderwijs aan in de vorm van face-to-face. Zij vinden interactie erg belangrijk. Echter steeds meer wordt er e-learning toegepast. Dit betekent voor het initieel onderwijs dat de rol van docenten verandert. Het initieel onderwijs moet hierop inspelen en de onderwijsprocessen aanpassen. De markt van het initieel onderwijs bedraagt 18.000 instellingen en bedrijven waar e-learningproducten- en diensten kunnen worden afgezet. Er spelen verschillende marktfactoren een rol bij het toepassen van e-learning. De inzet van ICT en elearning verschilt per onderwijsinstelling en per onderwijsniveau[21]. 20

2.2.4 IT-bedrijven Whizzie biedt hun producten aan op een informatieve technologische wijze. Het is namelijk een online videosysteem. IT-bedrijven zijn bekend met de technologische hulpmiddelen. Zij weten als geen ander wat geschikt is en wat niet. Aangezien Whizzie met bekende leveranciers werkt, zorgt het ervoor dat hun producten van kwaliteit worden voorzien. IT-bedrijven werken digitaal dus het sluit aan om een trainingsbureau zoals Whizzie te informeren over de mogelijkheden. Een IT-bedrijf gaat effectief te werk wanneer het digitale trainingen aanschaft, aangezien de werknemers veelal digitaal werken. 2.3 Enquête Om dit marketing- implementatie te ondersteunen is er een elektronische enquête geplaatst op http://www.thesistools.com/. Het doel van de enquête is om meer inzicht te krijgen in de MKB-markt op het gebied van e-learning. In totaal zijn er 301 respondenten die de enquête hebben doorgenomen. Door het plaatsen van een link bij verschillende groepen op linkedin is de doelgroep benaderd. Het gaat voornamelijk om HR-groepen waar mensen lid van zijn die geïnteresseerd zijn in HR of omdat dit hun werkgebied is. De volledige enquête is terug te zien in Bijlage 4 met de bijhorende uitkomsten. De belangrijkste uitkomsten op het gebied van besteding, tevredenheid en toekomstverwachting worden hieronder nader toegelicht.

Budget voor trainingen per werknemer

2.3.1 Besteding

Totaal

€ 0 - € 50 € 50 - € 150 € 150 - € 300 > € 300

Budget voor e-learning per werknemer € 0 - € 50 € 50 - € 150 € 150 - € 300 12 0 0 6 5 1 14 14 9 33 17 12 65 36 22

Totaal > € 300 1 1 1 54 57

13 13 38 116 180

Van de 180 respondenten geven er 116 aan dat ze € 300 of meer uitgeven aan trainingen per werknemer. Deze 64,4% valt uiteen in twee groepen. Enerzijds geeft bijna de helft meer dan € 300 uit aan e-learning. Anderzijds bedraagt voor 43% dat budget minder dan € 150.

Initieel onderwijs. Geraadpleegd op 28 december 2010; http://www.job-site.nl/index.php?smi_id=32 3.1 De markt voor e-learning. Geraadpleegd op 28 december 2010; http://www.elearningproject.nl/documents/onderzoek/rapport_TFEL.pdf 21

Pagina 18

Budget trainingen per werknemer

Budget e-learning per werknemer

6,8 9,5

29,5 42,0

€ 0 - € 50

23,5

60,2

€ 50 - € 150

€ 150 - € 300

€ 150 - € 300 > € 300

€ 0 - € 50

> € 300

10,7 17,9

Uit de staafdiagram is duidelijk op te maken dat de meeste bedrijven meer dan € 300 te besteden hebben aan trainingen per werknemer. Daarvan geeft de helft nog altijd meer dan € 300 uit aan elearning. De categorie € 0 - € 50 is het grootst bij de rechter cirkeldiagram. Men is dus wel bereid om veel voor trainingen vrij te maken, maar wanneer het betrekking heeft op e-learning dan zijn de bedrijven terughoudend.

Wie levert de trainingen en tegen welke prijs? 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

> € 300 € 150 - € 300 € 50 - € 150 € 0 - € 50

Intern

Intern en extern

Extern

Oorsprong trainingen

Voor de verdeling van budgetcategorieën maakt het geen verschil of de trainingen nu door de organisatie zelf worden gegeven of dat die worden uitbesteed. Bedrijven die zowel intern als extern trainingen organiseren, hebben echter een andere verdeling. Bij hen wordt er relatief meer aan trainingen uitgegeven. Met name het aandeel van de laagste budgetcategorie verschilt aanzienlijk, namelijk 25 procentpunt.

Pagina 19

Bereidheid voor 1 e-learningtraining Uit deze cirkeldiagram blijkt dat niet veel bedrijven bereid zijn om meer dan € 150 uit te geven voor 1 elearningtraining.

17,3 29,6 €0,- - €50,€50,- - €150,€150,- - €300,-

14,0

> €300,-

15,0

2.3.2 Tevredenheid en toekomstverwachting Van de ondervraagden geeft 84,7% aan dat ze tevreden zijn over het huidige aanbod. Als we kijken naar de oorsprong van de trainingen dan valt op te merken dat men minder tevreden is over het aanbod van externe partijen.

Tevreden over het huidige aanbod van trainingen? 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

Nee Ja

Intern

Intern en extern

Extern

Hoe lang geleden is uw bedrijf opgericht?

Oorsprong trainingen

Totaal

0 – 2 jaar 2 – 5 jaar 5- 10 jaar > 10 jaar

Is e-learning de toekomst? Ja Nee 24 12 19 10 17 15 126 74 186 111

Totaal 36 29 32 200 297

Tot slot is er gevraagd naar de leeftijd van een bedrijf en of zij toekomst zien in e-learning. Uit de bovenstaande tabel blijkt dat in totaal 297 mensen beiden vragen heeft beantwoord. 62,6% van de ondervraagden ziet toekomst in e-learning. Daarvan ziet voornamelijk bedrijven ouder dan 10 jaar de toekomst ervan in (=67,7%). Ook valt op te merken dat twee derde van de startende ondernemingen toekomst ziet in e-learning.

Pagina 20

2.4 Concurrentie De e-learningmarkt waarop Whizzie zich bevindt is groot. Er zijn heel veel trainingsbureaus die online trainingen aanbieden. Het trainingsaanbod is erg ruim, zo kunt u denken aan managementtrainingen, ICTtrainingen, classroomtrainingen of bijvoorbeeld installatietechniektrainingen. Als een bedrijf één managementtraining aanbiedt via Internet dan is het al in principe een concurrent. In Bijlage 5 kunt u een overzicht terugvinden van bedrijven die online trainingen aanbieden in Nederland. Er is onderscheid gemaakt in de grootte van de organisatie. 2.4.1 Directe concurrenten De directe concurrenten van Whizzie zijn alle bedrijven die één of meerdere online trainingen aanbieden die ook in het pakket van Whizzie zitten. Daarnaast ook bedrijven die één of meerdere trainingen aanbieden, die in het Whizzie-aanbod is terug te vinden, maar zij bieden deze trainingen aan in een andere vorm dan e-learning. 2.4.2 Indirecte concurrenten Op de e-learningmarkt zijn heel veel aanbieders van verschillende soorten trainingen. De trainingen die niet overeenkomen met het Whizzie-aanbod zijn indirecte concurrenten. Hoewel ze op dezelfde markt acteren, zijn het toch geen directe concurrenten. Dit komt omdat ze andere trainingen aanbieden. Naast de e-learningmarkt zijn er heel veel bedrijven die trainingen aanbieden die niet online te volgen zijn. Deze trainingen worden in een andere vorm gegeven bijvoorbeeld klassikaal. Deze trainingsbureaus zijn indirecte concurrenten van Whizzie. Er worden trainingen aangeboden in een andere vorm. De aangeboden trainingen moeten niet overeenkomen met het aanbod van Whizzie. 2.4.3 Keuze van concurrenten Aangezien in Bijlage 5 al meer dan 200 bedrijven zijn opgenomen die zich begeven op de elearningmarkt, is het teveel werk om van elke concurrent een analyse te maken. Om te weten welk bedrijf dezelfde producten aanbiedt als Whizzie moet er van elke concurrent inzicht zijn in wat zij aanbieden. Er kan dus geen analyse gemaakt worden en men weet ook niet wie de belangrijkste concurrenten zijn als er vooraf geen analyse is gehouden. In de Bijlage 5 zijn alleen nog maar de concurrenten op het gebied van e-learning opgenomen, daar zouden nog concurrenten moeten bij komen die trainingen aanbieden in andere vormen zoals classroom. 2.5 Porter Vijfkrachtenmodel Aan de hand van het concurrentie-intensiviteit model van Porter kan de mate van concurrentie op een markt worden bekeken. In deze analyse wordt de concurrentie van Whizzie op de e-learningmarkt geanalyseerd.

Pagina 21

Porter vijfkrachtenmodel

Interne concurrentie

PotentiĂŤle toetreders

Kracht van de leveranciers 10 8 6 4 2 0

Kracht van de afnemers

Dreiging van subsituten

2.5.1 Kracht van de leveranciers Whizzie is afhankelijk van haar leveranciers. Het bedrijf is relatief een kleine speler en de toeleveranciers zijn vele mate groter. De leveranciers zijn Dialogue, MediaMonks en SmartBizz. Zij leveren trainingsmaterialen, hulp bij de websites, online advertenties en kapitaal. Als er in de ogen van de leveranciers niet voldoende klanten worden binnengehaald of dat er niet optimaal gebruik wordt gemaakt van het kapitaal, ontstaat er het gevaar dat een leverancier wegvalt. 2.5.2 Kracht van de afnemers De afnemers hebben vrij weinig macht bij de producten van Whizzie. Het product staat opzich en is niet gericht op een bepaalde groep afnemers. Whizzie doet weinig tot niets om een relatie op te bouwen met afnemers. Wanneer een afnemer besluit om na het contract niet verder te gaan met Whizzie, wordt niet alles gedaan om deze klant te behouden. Voortdurend wordt er gezocht naar nieuwe afnemers, maar er wordt niets gedaan met het behouden ervan. 2.5.3 Dreiging van substituten Er zijn veel substituten van online trainingen. Zo kan men kennis vergaren: uit boeken, via een collegaâ&#x20AC;&#x2122;s, door praktijkervaring opdoen, online met je boek erbij (=Blended), via een simulatiespel, via ingehuurde trainers of door middel van social media. 2.5.4 PotentiĂŤle toetreders De kans dat nieuwe toetreders de markt betreden is klein. Doordat de markt verzadigd is, en er veel concurrentie is zal er voor de nieuwe toetreder weinig zijn te bemachtigen. Echter de markt blijft intransparant. Dit kan er voor zorgen dat nieuwe toetreders toch de kans wagen. 2.5.5 Interne concurrentie De interne concurrentie op de e-learningmarkt bevindt zich op een vrij hoog niveau. Doordat de consument geen transparante blik heeft op de producten van de concurrenten.

Pagina 22

2.6 Samenvatting Op dit moment wordt er geen onderscheid gemaakt tussen potentiële bedrijven. Whizzie benadert zoveel mogelijk bedrijven in de hoop dat er een samenwerking tot stand komt. De enige voorwaarde waaraan een bedrijf moet voldoen is dat het groter is dan 50 werknemers. De doelgroep, specifieke branches, waarop Whizzie zich moet gaan richten zijn de volgende vier; 1234-

Banken Advocatenkantoren Onderwijsinstellingen ICT- bedrijven

Op dit moment zijn dit de meest voorkomende klanten van Whizzie. Het is dus van belang om zich meer op deze doelgroepen te gaan richten, zodat er meer geld binnen komt. Er is een onderzoek uitgevoerd door middel van een enquête. Uit deze enquête zijn conclusies opgemaakt: 1- Het budget dat wordt vrijgemaakt voor trainingen bedraagt over het algemeen meer dan € 300. 2- Voor online trainingen besteedt men echter niet zoveel. Ondanks het grote budget dat zij te besteden hebben, geven zij het liefst zo min mogelijk uit dus tot € 50. 3- De bedrijven zijn terughoudend als het gaat om e-learning. 4- Voor één e-learningtraining is men bereid om tot maximaal € 150 uit te geven. 5- De meerderheid is tevreden over het huidige aanbod van trainingen en zien in e-learning de toekomst, maar ter ondersteuning. Dus bijvoorbeeld als naslagwerk. De concurrentie op de onderwijsmarkt is hevig. Op het gebied van e-learning is dit niet anders. De directe concurrenten van Whizzie zijn alle bedrijven die één of meerdere (online) trainingen aanbieden die ook in het pakket van Whizzie zitten. De indirecte concurrenten zijn min of meer alle bedrijven die trainingen aanbieden. Whizzie is erg afhankelijk van haar leveranciers. Zij leveren namelijk al het kapitaal. Mocht er een leverancier willen stoppen met de samenwerking dan zal dit een enorme klap zijn voor Whizzie. Daarentegen is de macht van de afnemers klein. De producten van Whizzie staan opzich, dus mocht er een klant wegvallen dan zal Whizzie opzoek gaan naar een potentiële bedrijven. Whizzie doet weinig aan het behouden van hun klanten.

Pagina 23

3. Macro Analyse M A R K E T I N G I M P L E M E N TAT I E P L A N

In dit hoofdstuk wordt de DESTEP-analyse gebruikt. Deze analyse geeft een duidelijk inzicht in de externe omgeving van de organisatie[22]. 3.1 Demografische factoren Op dit moment leven er 16,6 miljoen mensen in Nederland met een werkloosheid van 5,2% en een laag consumentenvertrouwen van -14 door de economische crisis[23]. Het modale inkomen (hierin vallen de meeste mensen) bedraagt in 2010 €32.500,- dit zijn ongeveer 7 miljoen mensen in Nederland. Ruim 130.000 inwoners verdienen boven de €100.000,-. 27.000 inwoners verdienen in Nederland boven de €200.000,-. De inkomens van Nederlanders zijn in de laatste jaren alleen maar gestegen, waarbij vooral de topinkomen sterker zijn gestegen[24]. De vergrijzing in Nederland is nu ingezet en zal zich tot het jaar 2040 blijven ontwikkelen. De financiële druk op de jongere generaties zal dan verdubbelen. Niet alleen de naoorlogse babyboom zorgt ervoor dat er een vergrijzing is ontstaan, ook de verhoging van de levensverwachting zorgt ervoor dat de vergrijzing langer aan zal houden[25].

22 23

DESTEP-analyse. Geraadpleegd op 6 januari 2011; http://www.intemarketing.nl/marketing-analyses/destep Cijfers kernindicatoren. Geraadpleegd op 6 januari 2011; http://www.cbs.nl/nl-NL/menu/cijfers/default.htm

Consumentenvertrouwen en demografische en sociaaleconomische kenmerken van de consument. Geraadpleegd op 6 januari 2011; http://www.cbs.nl/NR/rdonlyres/64815815-C3D3-4047-A959-3CBE8D26791C/0/2010k4v4p41art.pdf 24

Info over inkomens. Geraadpleegd op 6 januari 2011; http://www.gemiddeld-inkomen.nl/index.php 25 Na 2010 slaat de vergrijzing toe. Geraadpleegd op 6 januari 2010; http://www.cbs.nl/nlNL/menu/themas/bevolking/publicaties/artikelen/archief/2003/2003-1175-wm.htm

Pagina 24

3.2 Economische factoren De economische situatie in Nederland kenmerkt zich op het moment door een gebrek aan vertrouwen. Organisaties in Nederland zijn de afgelopen twee jaar terughoudend geweest met het maken van investeringen en de consumenten besteden minder dan voorgaande jaren. Waar de afgelopen 20 jaar de consumptieve bestedingen groeiden, namen deze in 2009 af, waarna ze in 2010 langzaam weer zijn gaan groeien naar 1,1%[26]. De verwachting is dat organisaties op korte termijn weer gaan investeren, maar de consument lijkt de hand nog op de knip te houden. Het aantal sparende consumenten zal in de komende 2 jaar toenemen. 3.3 Sociaal-culturele factoren Een van de sociaal-culturele veranderingen die in de afgelopen decennia heeft plaatsgevonden is de vernieuwde relatie met de maatschappij. Het consumentisme heeft zich steeds verder ontwikkeld, waardoor consumenten steeds vaker sterker tegenover een bedrijf staan. Consumenten hebben invloed op producten, waardoor het product naar eigen smaak kan worden samengesteld. De ontwikkeling van internet naar Web 2.0 zorgt ervoor dat consumenten meer hun mening online kunnen delen met andere consumenten. Bedrijven die niet goed naar hun klanten luisteren worden hierop afgestraft, met als gevolg dat zij hun producten niet meer op de markt kwijt kunnen. De vrijetijdsbesteding in Nederland in 2010 was voornamelijk gericht op het sociale contact met de naasten. Daarnaast is duidelijk geworden dat 1 op de 100 een maandelijks bezoek brengt aan een museum. TV kijken en sporten blijft een veel beoefende vrijetijdsbesteding. Opvallend is naarmate iemand hoger geschoold is, men minder tv kijkt[27]. Uit het Jaarboek onderwijs 2010 is gebleken dat overheid, huishoudens, bedrijven en internationale organisaties bijna 38 miljard euro aan onderwijs hebben uitgegeven. Dit bedrag was 6,6% van het BBP. Het percentage is het resultaat van hogere uitgaven aan onderwijs en een sterke daling van het BBP ten gevolge van de economische crises[28]. 3.4 Technologische factoren Veel technologische ontwikkelingen van het moment hebben betrekking op communicatiemiddelen. De opkomst van het mobiele internet en sociale media geeft bedrijven de mogelijkheid om op meerdere manieren met de consument te kunnen communiceren. Ruim 72% van de internetgebruikers bezit een profiel op een sociaal netwerk en is op die manier bereikbaar voor bedrijven[29]. Daarnaast hebben Nederlanders steeds meer ICT-vaardigheden. In de gezondheidszorg wordt er steeds meer gebruik gemaakt van de computer, zo is er E-health ontstaan. In het basisonderwijs gebruikt inmiddels 90% van de leraren een computer bij het lesgeven, in het voortgezet onderwijs is dat 61%. Het management van scholen voor basis- en voortgezet onderwijs vindt dat ICT een belangrijke bijdrage

Kengetallen; Macro-Economie, Economische Groei. Geraadpleegd op 6 januari 2011; http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?VW=T&DM=SLNL&PA=03751&D1=1-2,5-8,11-12&D2=01&D3=29,34,39,44,49,54,59,64,69,74,79,84,89,94,99,104,109,(l-6)-l&HD=110106-1559&HDR=T&STB=G1,G2 27

Nederland en vrijetijdsbesteding. Geraadpleegd op 6 januari 2011; http://cultuur-maatschappij.todio.nl/socialeinteresse/vrijetijdsbesteding-in-nederland-782.html 28 Onderwijsuitgaven als % BBP stijgen sterk tijdens economische crisis. Geraadpleegd op 6 januari 2011; http://www.cbs.nl/nlNL/menu/themas/onderwijs/publicaties/artikelen/archief/2010/2010-080-pb.htm 29

Onderzoek Marketing Research Bureau InSites Consulting Pagina 25

levert aan het aantrekkelijker maken van onderwijs. Het bevordert een rijke leeromgeving en het zelfstandig leren. In 2009 hebben vrijwel alle Nederlanders een mobiele telefoon. 17% Van de Nederlanders heeft zelfs 2 of meer mobiele telefoons. EĂŠn op de acht Nederlanders is inmiddels in het bezit van een Smartphone[30]. 3.5 Ecologische factoren De aandacht voor het klimaat lijkt steeds verder weg te zakken. De oorzaak hiervan is de economische crisis. Ondernemers hebben op dit moment een afwachtende houding en het lijkt erop dat zij minder initiatieven nemen op het gebied van klimaatcompensatie en klimaat neutrale accommodaties. Zodra de economie weer op gang komt in de wereld zullen de initiatieven gaan toenemen omdat het klimaatprobleem tot een andere manier van denken heeft geleid. Een ruime meerderheid van de Nederlanders (65%) zegt milieubewust te zijn. Er is gebleken dat ouderen milieubewuster zijn dan jongeren. De maatregelen die moeten plaatsvinden zijn de volgende[31]: -

Zuinig rijden: bevorderen van openbaar vervoer en ontmoedigen autogebruik Stilstaan bij hergebruik producten Afvalbeperking en energiebesparing Biologisch voedsel: duurder maken van vlees en zuivel.

Met betrekking tot het onderwijs zijn er ook bepaalde gegevens bekend omtrent de ecologische factoren. Zo is afstandsonderwijs zoals e-mail milieuvriendelijker dan contactonderwijs. Er is een onderscheid te maken tussen schriftelijk afstandsonderwijs en online afstandsonderwijs. Uit onderzoek is gebleken dat de CO2uitstoot bij online onderwijs lager is dan contactonderwijs. Dit komt doordat de studenten en docenten niet of weinig reizen en maar beperkt gebruik maken van onderwijsruimtes[32]. 3.6 Politiek-juridische factoren De opkomst bij de afgelopen Tweede Kamerverkiezingen was relatief laag. De verkiezingen werden gehouden in juni 2010. Ten opzichte van de verkiezingen in 2006 was de opkomst lager. In 2006 ging ruim 80% naar de stembus en in 2010 was dit 75,4%. In de provincie Utrecht was de opkomst het hoogst met 79,3%. Bij de afgelopen verkiezingen is opgemerkt dat ouderen en laagopgeleiden minder vertrouwen hebben in de politiek. Meer dan de helft van de Nederlanders vindt dat politici alleen in hun stem geĂŻnteresseerd is en niet in hun mening[33].

De digitale economie. Geraadpleegd op 6 januari 2011; http://www.cbs.nl/NR/rdonlyres/E87BCAE8-8F0E-4F43-90FEB44F3D513E8A/0/2009p34pub.pdf 31 Het groene peil van Nederland 2010. Geraadpleegd op 6 januari 2011; http://natuurenmilieunederland.nl/NatuurenMilieufederatieDrenthe/Website/DeGroenePeiler/ResultatenGroenePeiler/Het_Groene_Pei l_van_Nederland_2010.aspx 32 Online onderwijs vele malen beter voor milieu dan contactonderwijs. Geraadpleegd op 7 januari 2011; http://www.elearning.nl/subpage.aspx?l1=2&subaction=details&newsid=1877&searchvalue=duurzaam 33 De Nederlandse samenleving 2010. Geraadpleegd op 7 januari 2011; http://www.cbs.nl/NR/rdonlyres/4356E489-ED7D-463C-BA4B5FA090670696/0/2010a314pub.pdf

Pagina 26

3.7 Samenvatting Bij de demografische en economische factoren is het opvallend om te zien dat het consumentenvertrouwen erg laag is. De oorzaak hiervan is de economische crisis. Hoewel de inkomens de laatste jaren zijn gestegen, let men erg op de portemonnee. Men consumeert minder dan voorgaande jaren. Ook gaat de toenemende vergrijzing voor een financiĂŤle druk zorgen bij de jongeren. Men moet straks meer belasting afstaan om de ouderen (AOWâ&#x20AC;&#x2122;ers) te gaan onderhouden. De rol van de consument is steeds belangrijker aan het worden. Zij hebben veel invloed in de productie van bedrijven. Als de consument niet tevreden is, dan zal men dat kenbaar maken. Het gevolg is dat bedrijven minder gaan produceren en wellicht hun producten niet meer aan de man kunnen brengen. Een andere factor dat steeds belangrijker wordt is de opleiding. In 2010 heeft de overheid, huishoudens en (internationale) organisaties gezamenlijk 38 miljard euro uitgegeven aan onderwijs. De technologie heeft niet stilgestaan. Vandaag de dag speelt social media een belangrijke rol in huidige maatschappij. Voornamelijk mobiel Internet is een technologische trend op dit moment. Whizzie heeft een applicatie ontwikkeld op het gebied van online trainingen. Deze technologische trend biedt mogelijkheden voor een hogere afzet van het Whizzie product. Dit leidt uiteraard dus ook tot een hogere omzet. Een andere belangrijke ontwikkeling is het steeds meer toepassen van online trainingen in verschillende branches. Whizzie biedt online trainingen aan. In tegenstelling tot het contact onderwijs is de manier van trainen op afstand milieuvriendelijker. Er wordt geen onnodig papier verspild, de uitstoot van CO2 is lager, doordat men thuis blijft en niet hoeft te reizen.

Pagina 27

4. SWOT Analyse M A R K E T I N G I M P L E M E N TAT I E P L A N

In dit hoofdstuk worden de belangrijkste sterktes, zwaktes, kansen en bedreigingen opgesteld die betrekking hebben op Whizzie. 4.1 SWOT analyse Strenghts S1

De leidinggevenden beschikken over veel exclusieve kennis op hun vakgebied. Zij houden zich bezig met de nieuwste technologieën en ontwikkelingen zoals applicaties voor de smartphone.

De organisatie is laagdrempelig, dit komt door de collegiale band tussen de leidinggevenden en de stagiairs. Er heerst een open werksfeer en de communicatie verloopt intern uitstekend.

De kosten worden beperkt door het in dienst nemen van stagiairs, het huren van een anti-kraakpand en het trainingsmateriaal dat geproduceerd en gecontroleerd wordt door de leveranciers.

Een van de krachten van Whizzie is dat zij voorstander zijn van zelfstandigheid en verantwoordelijkheid. Daarnaast staan zij open voor ideeën en hebben zij een luisterend oor naar ieders mening.

Whizzie heeft een uitgebreid trainingsaanbod. Naast het onderwijs- en zakelijke aanbod bestaat er ook de mogelijkheid om maatwerk te leveren.

De Unique Selling Points van het trainingsaanbod van Whizzie zijn: goedkoop, kwalitatief, innovatief, flexibel en efficiënt.

De website van Whizzie wordt optimaal benut. Er is veel informatie beschikbaar en de producten worden goed naar voren gebracht.

Weaknesses W1

De markt wordt niet gesegmenteerd.

Potentiële afnemers worden door middel van koude acquisitie benaderd. Met name wordt er gebruik gemaakt van cold calling.

De kracht van de leveranciers is groot. Whizzie is afhankelijk van haar leveranciers. Zij stellen kapitaal beschikbaar in de vorm van geld en trainingsmaterialen.

Geringe naamsbekendheid. Twee jaar geleden zijn er enkele artikelen verschenen waarmee Whizzie positief in het nieuws kwam.

Whizzie is relatief een kleine speler op de markt.

Pagina 28

Opportunities O1

Whizzie moet haar naamsbekendheid vergroten.

Het deskundigheidsniveau van Whizzie kan nog hoger komen te liggen als zij de sterke en zwakke punten van hun concurrenten weten te achterhalen.

Er is een grote potentiële markt aanwezig. E-learning is de toekomst, maar eerst moet de markt gesegmenteerd worden, zodat de potentiële afnemers goed worden benaderd.

Whizzie moet hun potentiële afnemers op een andere manier gaan benaderen. Zij moeten ervoor zorgen dat koud omgezet wordt in warme acquisitie.

Het trainingsaanbod vergroten door nieuwe trainingen aan te bieden. Er is veel vraag naar ICTtrainingen zoals MS Office.

Maatschappelijk verantwoord ondernemen wordt een steeds belangrijker aspect. Online onderwijs is het meest milieuvriendelijkst als het gaat om trainingen. De vraag naar online trainingen zal gaan groeien zowel via het Internet als de mobiele telefoon.

Steeds meer sectoren stappen over op online-onderwijs, omdat het efficiënt, flexibel en goedkoop is.

Potentiële afnemers zijn; banken, advocatenkantoren, onderwijsinstellingen en ICT-bedrijven.

Threats T1

Koude acquisitie en mailing, dat aan wordt gezien als spam, kan de naam van Whizzie negatief beïnvloeden.

De dreiging van substituten is erg groot.

Door de economische crisis bezuinigen bedrijven als eerste op de opleidingen en trainingen van hun personeel.

De vergrijzing gaat alsmaar toenemen. Het gevaar dat kan ontstaan is dat er minder bedrjiven in elearning gaan investeren. De samenstelling van de bevolking verandert tot 2040.

Als er in de ogen van de leveranciers niet voldoende klanten worden binnengehaald of dat er niet optimaal gebruik wordt gemaakt van het kapitaal, ontstaat er het gevaar dat een leverancier wegvalt.

Grote concurrentie op de e-learningmarkt. Daarnaast zijn er ook veel indirecte concurrenten.

4.1.1 Kernprobleem Het kernprobleem is het grootste probleem waar Whizzie mee kampt. De conclusie is dat Whizzie zich op een in transparante markt bevindt. Het is moeilijk om inzicht te krijgen in de concurrenten. Enigszins kan men achterhalen wie de concurrenten zijn, maar daadwerkelijk achterhalen wat zij aanbieden en tegen welke prijs dat gaat niet. In de volgende paragraaf worden verschillende strategieën naar voren gebracht die helpen om het kernprobleem op te lossen.

Pagina 29

4.2 Strategieën Bij deze punten is er gekeken naar de volgende vraag: ‘wat is het effect van de kansen en bedreigingen op de sterktes en zwaktes?’. Bij het maken van de hoofdpunten is er rekening gehouden met verschillende strategieën. De mogelijke strategieën die toegepast kunnen worden zijn: Strenghts Weaknesses

Opportunities Aanvallen Versterken

Threats Verdedigen Terugtrekken

4.2.1 Aanvallen Hierbij gaat het erom of een sterk punt kan inspelen op een kans die er ligt. Steeds meer sectoren stappen over op online-onderwijs, omdat het efficiënt, flexibel en goedkoop is. De USP’s van Whizzie komen hiermee overeen. De USP’s zijn namelijk; goedkoop, kwalitatief, innovatief, flexibel en efficiënt. Door een onderzoek uit te laten voeren naar deze sectoren en het in kaart brengen van de potentiële bedrijven, zal het aantal afnemers gaan groeien. Doordat Whizzie bezig is met het beperken van de kosten, zou het toch slim zijn om een goed beeld te krijgen van de concurrenten. Ondanks dat het een in transparante markt is, zouden ze een onderzoeksbureau kunnen inschakelen om een concurrentenanalyse te laten uitvoeren. Een ander alternatief is om stagiairs een concurrentenanalyse te laten uitvoeren en hun hiervoor de tijd te geven om een goed en onderbouwd plan op te laten leveren. Door middel van een goede concurrentenanalyse weten zij wat de beste manier is om potentiële klanten te benaderen. 4.2.2 Verdedigen Hierbij gaat het om met een sterk punt in te spelen op een bedreiging die er is. Er is veel concurrentie op de e-learningmarkt. Daarnaast zijn er ook veel indirecte concurrenten die substituten aanbieden. De website van Whizzie wordt in tegenstelling tot andere bedrijven optimaal benut. Het trainingsaanbod wordt direct duidelijk bij het openen van de startpagina. Bovendien worden er demo’s vertoond op de website zodat de klant alvast een indruk heeft van het product. 4.2.3 Versterken Hierbij gaat het erom, een zwak punt zo te verbeteren dat je hierna kan inspelen op een kans. Whizzie is afhankelijk van hun leveranciers. De leveranciers leveren kapitaal in de vorm van trainingsmaterialen en geld. Op dit moment heeft Whizzie een kwalitatief en uitgebreid trainingsaanbod, maar men zou dit verder kunnen uitbreiden met de aanschaf van ICT-trainingen. Vanuit de markt is er namelijk veel vraag naar ICT-trainingen zoals MS Office. Als Whizzie deze trainingen op de korte termijn kan gaan aanbieden zal het meer afnemers en dus meer geld generen. 4.2.3 Terugtrekken Hierbij gaat het erom dat een zwakt punt zo wordt verbeterd, dat het ook een bedreiging kan tegen werken. Op dit moment is de naamsbekendheid van Whizzie nog niet groot. Er wordt voornamelijk aan koude acquisitie gedaan. Potentiële bedrijven zijn hier vaak niet van gediend, dus zij zullen niet snel overwegen om een samenwerking aan te gaan. Als er meer aan promotie en klantenbinding wordt gedaan dan zal Whizzie bekender worden bij de potentiële bedrijven in Nederland. Door middel van hun naamsbekendheid zullen potentiële bedrijven zelf op de deur van Whizzie gaan aankloppen.

Pagina 30

5. Adviezen M A R K E T I N G I M P L E M E N TAT I E P L A N

In deze paragraaf zullen de aanbevelingen komen te staan die betrekking hebben op de organisatie Whizzie. Na alle analyses en het onderzoek zijn dit de acties die Whizzie moet ondernemen om het kernprobleem op te lossen. Ter verduidelijk zal hieronder nogmaals het kernprobleem worden toegelicht. Kernprobleem: De enorme concurrentie op de markt is moeilijk te bestrijden wegens de in transparantie van de markt en de lage naamsbekendheid van Whizzie. Daarentegen is er een grote, voornamelijk groeiende, markt weggelegd voor de kwalitatief hoogwaardige producten van Whizzie.

5.1 Korte termijn adviezen Als eerst zullen de korte termijnadviezen volgen die gericht zijn aan het management van Whizzie.  Advies 1: Het verbeteren van het imago en het vergroten van de naamsbekendheid. Het is belangrijk om op korte termijn veel naamsbekendheid te creëren zodat veel bedrijven van het bestaan van Whizzie afweten en de website gaan bezoeken of contact opnemen met Whizzie. Echter dit moet wel op een goede manier gebeuren, dus niet door midden van koude acquisitie. Men moet warme acquisitie inzetten door bijvoorbeeld op beurzen te gaan staan. Een andere mogelijkheid is door te adverteren op het Internet. Als men zoektermen zoals ‘online trainingen’ of ‘e-learning’ intypt komt de afnemer niet bij Whizzie terecht. Whizzie moet zich aanmelden op gerelateerde websites en zorgen dat Whizzie goed te vinden is op het Internet. De website van Whizzie wordt overigens optimaal benut.  Advies 2: Klanten behouden is minstens zo belangrijk als nieuwe klanten werven. Whizzie doet vrij weinig aan klantenbinding. Zij bieden hun producten aan voor een lage prijs, verder worden er leadlijsten opgesteld en deze worden bijgehouden in een CRM-systeem. Whizzie moet niet alleen uitgaan van hun eigen producten, maar zij moeten inspelen op de wensen en behoeften van de potentiële en bestaande klanten. Door klanten zich betrokken te laten voelen kan Whizzie maandelijks een klanttevredenheidsonderzoek de deur uit sturen. Zo kan de klant aangeven waar de producten van Whizzie nog in tekort komen of waar het nog in kan verbeteren. Een halfjaarlijkse meeting die plaatsvindt behoort ook tot de mogelijkheden, evenals extra services aan trouwe klanten in de vorm van een extra training of kortingen.

Pagina 31

5.2 Lange termijn adviezen Voor de lange termijn wordt Whizzie geadviseerd om de markt goed in de gaten te houden. Er vinden op dit moment verschuivingen plaats naar het online onderwijs. De vraag naar online trainingen neemt alsmaar toe. Whizzie moet hier dus goed op inspelen.  Advies 3: Breder pakketkeuze. Whizzie heeft op dit moment een kwalitatief en ruim trainingsaanbod, maar men zou dit verder kunnen uitbreiden met de aanschaf van ICT-trainingen zoals MS Office. Er is namelijk vanuit de markt veel vraag naar ICT-trainingen. Als Whizzie in eerste instantie zich hierop richt, zal het aantal afnemers toenemen. Op de lange termijn kan men het trainingsaanbod nog verder uitbreiden door het aanbieden van meerdere taaltrainingen, CBR-trainingen en Bedrijfs Hulverlening trainingen.  Advies 4: Het versterken van de marktpositie. De USP’s van Whizzie moeten worden benadrukt. Steeds meer branches stappen over op online onderwijs vanwege de flexibele, efficiënte, milieubewuste en goedkope manier van leren. De USP’s van Whizzie sluiten hierop aan, echter de branches moeten hier wel van op de hoogte zijn. Ook zal Whizzie haar marktpositie versterken door in te spelen op de vier specifieke doelgroepen uit de Macro Analyse (Zie 2.2 Doelgroep).  Advies 5: Een goede en onderbouwde concurrentenanalyse uitvoeren. Whizzie heeft geen inzicht in de concurrenten. Het kost veel tijd om een goede en onderbouwde concurrentenanalyse te schrijven, aangezien de markt heel groot is waarop Whizzie actief is. Doordat Whizzie bezig is met het beperken van de kosten, kan het zich een investering veroorloven. Door het inschakelen van een gespecialiseerd onderzoeksbureau kan Whizzie een beter beeld krijgen van de concurrentie. Echter mocht Whizzie hier geen budget voor hebben, dan kunnen zij nog altijd overwegen om stagiairs aan te nemen die zich hier intensief mee bezig gaan houden.

Pagina 32

6. Conclusie M A R K E T I N G I M P L E M E N TAT I E P L A N

In dit hoofdstuk zullen er conclusies worden getrokken. Als eerst worden de resultaten uit het onderzoek benoemd, waarna er een conclusie volgt dat betrekking heeft op de centrale vraag en de deelvragen. 6.1 Wat heeft het onderzoek opgeleverd? Uit het onderzoek zijn er een aantal conclusies te trekken. De markt van onderwijs is zeer groot. Op het gebied van e-learning liggen hier zeker mogelijkheden. Dit komt namelijk door de verschuivingen naar het online onderwijs. Wel moet er rekening worden gehouden met de grote hoeveelheid aanbieders, soorten trainingen, directe en indirecte concurrentie en de daling van investeringen van bedrijven door de economische crisis. Een concurrentieanalyse kan ten zeerste worden aanbevolen. Men zal met name onderzoek moeten uitvoeren naar de aanbieders die één of meerdere trainingen aanbieden die ook in het pakket van Whizzie zitten. Uit de concurrentenanalyse in dit rapport is gebleken dat de markt namelijk in transparant is. De concurrenten geven niet duidelijk aan welke trainingen online te volgen zijn, tegen welke prijs en wat de inhoud van een training is. De huidige benadering die Whizzie hanteert is niet effectief om klanten te werven. Men moet zich gaan verdiepen in de markt en inspelen op de wensen en behoeften van de desbetreffende doelgroepen. In dit rapport is er een begin gemaakt met vier specifieke doelgroepen. Dit zijn advocatenkantoren, banken, onderwijsinstellingen en ICT-bedrijven. Bij de benadering van deze doelgroepen zal de nadruk gelegd moeten worden op de USP’s van de Whizzie producten, zodat potentiële bedrijven durven te investeren ondanks de gevolgen van de economische crisis. Tot slot moet Whizzie de marktpositie verbeteren, met als belangrijkste aandachtspunt de bewustwording van de potentiële klant. Concreet betekent dit dat het imago en de naamsbekendheid verbeterd en vergroot zullen moeten worden. 6.2 Wat is de conclusie tot de centrale vraag? De hoofdvraag die aan het begin van het onderzoek is opgesteld, luidt: Wat gebeurt er op de MKB-markt op het gebied van onlinetrainingen en hoe kunnen wij als Whizzie daar slim op inspelen? Uit het onderzoek is gebleken dat er veel en verschillende trainingen worden aangeboden door bedrijven. Online trainingen worden voornamelijk aangeboden door bedrijven met een omvang tussen de 0-50 werknemers. Op de MKB-markt worden verschillende online trainingen aangeboden, maar de meest voorkomende trainingen zijn management- en vaardigheidstrainingen, taaltrainingen, ICT-trainingen en bedrijfstrainingen. Het MKB houdt zich voornamelijk bezig met classroomtrainingen en praktijktrainingen. De rol van online trainingen is ter ondersteuning en dus niet als e-learning op zich. De bedrijven zien e-learning als aanvulling op de trainingen die er al zijn.

Pagina 33

Whizzie kan inspelen op de markt door de Unique Selling Points te benadrukken. Daarnaast wordt het steeds belangrijker om duurzaam te ondernemen. Uit het onderzoek is naar voren gekomen dat online trainen milieubewuster is dan het trainen op afstand. De technologische ontwikkelingen zijn ook in het voordeel van Whizzie. De online trainingen kunnen namelijk ook worden gevolgd via een smartphone. Vrijwel alle Nederlanders bezitten een mobiele telefoon. Eén op de acht Nederlanders is inmiddels in het bezit van een smartphone. Deze verhouding zal in de toekomst alleen maar kleiner worden en dat zal betekenen dat hier zich een nichemarkt zal gaan ontstaan. Het online trainen via de mobiele telefoon. Het uitvoeren van een concurrentieanalyse zal de marktpositie van Whizzie versterken. Doordat zij inzicht krijgen in de prijzen, de inhoud en het aanbod van hun concurrenten kunnen zij zich goed positioneren. Verder zal het uitbreiden van het huidige pakket, het aantal afnemers doen toenemen. Uit de enquête zijn de volgende conclusies op te maken: 1- Het budget dat wordt vrijgemaakt voor trainingen bedraagt over het algemeen meer dan € 300. 2- Voor online trainingen besteedt men echter niet zoveel. Ondanks het grote budget dat zij te besteden hebben, geven zij het liefst zo min mogelijk uit dus tot € 50. 3- De bedrijven zijn terughoudend als het gaat om e-learning. 4- Voor één e-learningtraining is men bereid om tot maximaal € 150 uit te geven. 5- De meerderheid is tevreden over het huidige aanbod van trainingen en zien in e-learning de toekomst, maar ter ondersteuning. Dus bijvoorbeeld als naslagwerk.

Pagina 34

Bronnenlijst M A R K E T I N G I M P L E M E N TAT I E P L A N

Hieronder geef ik een opsomming van de gebruikte bronnen. o Het Internet http://www.e-learning.nl/subpage.aspx?l1=4&l2=29 http://www.vandale.nl http://www.2reflect.nl/klaver6model.htm http://zakelijk.infonu.nl/marketing/33759-organisatiestrategieen-producten-en-markten.html http://www.goc.nl/stijlen-van-leidinggeven.aspx http://www.e-learning.nl/subpage.aspx?l1=2&subaction=details&newsid=2787 http://zakelijk.infonu.nl/zakelijk/25414-de-verschillende-culturen-binnen-een-bedrijf.html http://www.lentiz.nl/lentiz/home/over-lentiz/de-lentiz-onderwijsgroep/?waxtrapp=qlvgeMsHewOddPTEEDH http://www.intemarketing.nl/marketing-modellen/abell-model http://zakelijk.infonu.nl/marketing/3629-het-abell-model.html http://www.intemarketing.nl/marketing-modellen/porter-concurrentiestrategie%C3%ABn http://www.nautadutilh.com/facts-figures.xhtml?language=nl http://www.integrand.nl/partners/89/nestle/ http://www.setict.nl/Referenties/BPF%20Bouwinvest/ http://www.beste-werkgevers.nl/informatie/friesland_bank/ http://www.advocatenkabinet.nl/branchenieuws.html http://www.elearning.nl/subpage.aspx?l1=2&subaction=details&newsid=819&activetab=8 http://www.job-site.nl/index.php?smi_id=32 http://www.e-learningproject.nl/documents/onderzoek/rapport_TFEL.pdf http://www.intemarketing.nl/marketing-analyses/destep http://www.cbs.nl/nl-NL/menu/cijfers/default.htm http://www.cbs.nl/NR/rdonlyres/64815815-C3D3-4047-A959-3CBE8D26791C/0/2010k4v4p41art.pdf http://www.gemiddeld-inkomen.nl/index.php http://www.cbs.nl/nl-NL/menu/themas/bevolking/publicaties/artikelen/archief/2003/2003-1175-wm.htm http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?VW=T&DM=SLNL&PA=03751&D1=1-2,5-8,11-12&D2=01&D3=29,34,39,44,49,54,59,64,69,74,79,84,89,94,99,104,109,(l-6)-l&HD=110106-1559&HDR=T&STB=G1,G2 http://cultuur-maatschappij.todio.nl/sociale-interesse/vrijetijdsbesteding-in-nederland-782.html http://www.cbs.nl/nl-NL/menu/themas/onderwijs/publicaties/artikelen/archief/2010/2010-080-pb.htm http://www.cbs.nl/NR/rdonlyres/E87BCAE8-8F0E-4F43-90FE-B44F3D513E8A/0/2009p34pub.pdf http://natuurenmilieunederland.nl/NatuurenMilieufederatieDrenthe/Website/DeGroenePeiler/ResultatenGroenePeiler/Het_ Groene_Peil_van_Nederland_2010.aspx http://www.elearning.nl/subpage.aspx?l1=2&subaction=details&newsid=1877&searchvalue=duurzaam http://www.cbs.nl/NR/rdonlyres/4356E489-ED7D-463C-BA4B-5FA090670696/0/2010a314pub.pdf http://www.uni-learning.com/index.php?lang=nl&p=98 https://www.smartboxx.nl/SBPages.aspx?page=1 http://www.sbkadvies.nl/index.php?category0=search http://www.modintacademy.nl/index.php/e-learning http://cinop.brengtlerentotleven.nl/smartsite.dws?id=HOME http://www.thecompetencegroup.nl/ http://www.stoas.nl/ http://www.tta-international.com/index.php/nl/training/e-learning http://www.richter-opleidingen.nl/trainingen/overzicht.php http://www.teamleiderin100dagen.nl/ http://www.effectalearning.nl/e-learning/ http://www.itpreneurs.nl/programmas/demos/kvdselearning/

Pagina 35

http://www.hema-academie.nl/index.php http://www.linkedin.com/company/mondialmovers?goback=.cps_1294239004106_1&trk=co_search_results http://www.talentwente.nl/TalenTwente/trainingen/zelfstudie.html

o Literatuur Schermer, K., & Quint, P. (2008). De organisatie als hulpmiddel. Houten: Bohn Stafleu van Loghum, onderdeel van Springer Uitgeverij. Pietersma, S.M. (2009) De strategische modellenreader. Amsterdam. Rustenburg, G. B. (2007). Strategische en operationele marketingplanning, Kernstof-B. Noordhoff Uitgevers B.V.

Pagina 36

Bijlage 1 M A R K E T I N G I M P L E M E N TAT I E P L A N

Trainingsaanbod Whizzie Onderwijs Rekenvaardigheid 1. Hoofdrekenen 2. Optellen 3. Aftrekken 4. Vermenigvuldigen 5. Staartdelingen 6. Breuken met cijfers optellen & aftrekken 7. Breuken met cijfers vermenigvuldigen & delen 8. 2D figueren 9. 3D figuren 10. De stelling van Pythagoras 11. Machten optellen en aftrekken 12. Machten vermenigvuldigen en delen 13. Machten speciale gevallen 14. Breuken met letters optellen & aftrekken 15. Breuken met letters vermenigvuldigen en delen 16. Haakjes wegwerken 17. Ontbinden in factoren 18. Formules en grafieken 19. Grafieken spiegelen 20. 1e graads vergelijkingen 21. Tekenen en oplossen 22. Berekenen van snijpunten

23. 2e graads vergelijkingen 24. ABC--â&#x20AC;?formule Spellingvaardigheid 1. De persoonsvorm vinden 2. Persoonsvorm tegenwoordige tijd 3. Persoonsvorm verleden tijd 4. Voltooi & onvoltooid deelwoord 5. Infinitieven 6. Bijvoeglijk naamwoord 7. Onregelmatige werkwoorden 8. Aanvoegende en gebiedende wijs 9. Werkwoorden afgeleid van afkortingen 10. Engelse werkwoorden 11. Overzicht 12. Stijlmoeilijkheden 13. Trappen van vergelijking 14. Medeklinkers 15. Hoofdletters 16. Afkortingen 17. Interpunctie 19. Stijlelementen 1 20. Stijlelementen 2

Trainingsaanbod Whizzie Business Cursus managementvaardigheden 1. Voeren van selectiegesprekken 2. Voeren van functioneringsgesprekken 3. Voeren van beoordelingsgesprekken 4. Voeren van ontslaggesprekken 5. Coachen naar beter functioneren 6. Voeren van exitgesprek 7. Succesvol delegeren

Cursus mediation- en bemiddelingsvaardigheden 1. Luisteren, samenvatten en doorvragen 2. Fasering in een bemiddelingsgesprek 3. Omgaan met weerstand en vastzittende emoties 4. Actief erop af 5. De manager als bemiddelaar 6. Een goede verwijzing

Cursus persoonlijke effectiviteit 1. Hoe haal ik meer uit mezelf? 2. Kernkwaliteiten 3. Ontwikkelen van assertiviteit 4. Ontwikkelen van empathie 5. Balans werk-prive 6. Stressmanagement

Cursus succesvol onderhandelen 1. De basis van het onderhandelen: Harvard 2. Een goed alternatief: BAZO 3. De juiste balans: Mastenbroek 4. Fasering van de onderhandelingen: McMillan 5. Wie biedt als eerste 6. Omgaan met manipulaties en lastige mensen

Pagina 37

Cursus time management 1. Delegeren 2. Email 3. Management van omgeving 4. Planning 5. Uitstelgedrag 6. Prioriteiten stellen Cursus samenwerken 1. Effectief vergaderen 2. Teamrollen van Belbin 3. Roos van Leary 4. Succesvol samenwerken 5. Besluitvorming 6. Groepsdynamiek Cursus algemene communicatievaardigheden 1. Luisteren, samenvatten & doorvragen 2. Metacommunicatie 3. Constructieve feedback geven 4. Nog meer feedback 5. Verbale en non verbale communicatie 6. Communicatieverschillen man & vrouw

Cursus combineren van werk en ouderschap 1. Onderhandelen aan de keukentafel 2. Onderhandelen op de werkvloer 3. Omgaan met schuldgevoel en vooroordelen 4. Timemanagement voor werkende ouders 5. Managementvaardigheden voor werkende ouders 6. Werk en privĂŠ in balans Cursus acquisitie training 1. Elevator pitch 2. CliĂŤntvriendelijkheid 3. Relatiebeheer 4. Ontwikkelen van een productief netwerk 5. Persoonlijke acquisitiestijl 6. Sales technieken & vaardigheden Cursus personal branding 1. Werving via het web 2. Jezelf presenteren 3. Waar presenteer jij jezelf? 4. Je beschikbaarheid tonen 5. Beter gevonden worden 6. Bedrijven zelf benaderen

Pakketten Iedereen die zijn of haar managementvaardigheden wil verbeteren of op niveau wil houden is bij Whizzie Business op het juiste adres. De manager en leider van dit moment. Het maakt niet uit of er al eerder een zakelijke training is gevolgd, want het kan zomaar zijn dat er nieuwe technieken zijn ontwikkeld. Bovendien kan een organisatie bij Whizzie Business aankloppen als men vindt dat het personeel niet over de benodigde vaardigheden beschikt. Whizzie Business is ook geschikt om binnen grote bedrijven te worden gebruikt. Tegenwoordig heerst er een open kantoor cultuur, dat wilt zeggen dat de werknemers leren waar en wanneer het hun uitkomt. Een van de voordelen is dat het prettig werken is voor zowel de werkgever als de werknemer omdat het flexibel is. Als een werknemer bijvoorbeeld ziek is dan kan diegene vanaf het kantoornetwerk en daardoor automatisch vaak ook vanuit huis een cursus volgen. Voor deze doelgroep heeft Whizzie Business een Corporate pakket samengesteld. Corporate pakket - Alle trainingen worden geĂŻntegreerd in uw eigen Learning Management System - Ideaal als naslagwerk - Onbeperkt toegang - Eenvoudig te koppelen aan het bestaand aanbod - Trainingen beschikbaar waar en waneer uw mensen deze nodig hebben - Blended learning is de toekomst

Pagina 1

Naast de grote bedrijven is Whizzie Business er ook voor het Midden- en kleinbedrijf (ook wel MKB genoemd). Helaas zijn lang niet al deze bedrijven vermogend genoeg om hun personeel naar dure trainingssessies te sturen. Laat staan dat deze mensen een hele dag gemist kunnen worden. Whizzie Business biedt uitkomst voor deze bedrijven zodat het personeel snel en eenvoudig toegang heeft tot management trainingen. Ook heeft Whizzie Business voor deze doelgroep een pakket samengesteld. MKB-pakket - Onbeperkt toegang - Bepaald zelf tot welke trainingen uw werknemers toegang krijgen. - Geen dure sessies meer. Whizzie Business trainingen zijn toegankelijk vanaf elke PC. - Elke werknemer krijgt zijn persoonlijke account. Uiteraard bepaalt u wie welke mogelijkheden heeft Leren waar en wanneer u wilt krijgt een nieuwe betekenis. Alle Whizzie Business trainingen zijn te volgen met behulp van een mobiele telefoon. In de trein, op de luchthaven of lekker in de tuin? Met de Whizzie applicatie op uw telefoon heeft u altijd de belangrijkste zakelijke vaardigheden voorhanden, waar u ook bent. Het unieke aan dit product is dat u als leidinggevende kunt bepalen welke trainingen op welke telefoon gevolgd worden. Wilt u meer informatie ontvangen over de mogelijkheden? Vul het volgende formulier in en een van onze account managers neemt zo snel als mogelijk contact met u op. Mobiel leren - Beschikbaar op meer dan 200 modellen telefoons - Alle business vaardigheden in uw achterzak - Zelfs oefenen kan op de mobiel - Gebruik en prestatie zijn volledig inzichtelijk Biedt het basis pakket aan trainingen te weinig mogelijkheden? Wellicht wilt u een training in uw huisstijl aanbieden? Of een volledig op maat gemaakte training? Dan bent u bij Whizzie Business aan het juiste adres. Wij begrijpen als geen ander dat een persoonlijke touch het verschil maakt. Wilt u meer informatie ontvangen over de mogelijkheden? Vul het volgende formulier in en een van onze account managers neemt zo snel als mogelijk contact met u op. Maatwerk - Alle trainingen in uw eigen stijl - Oefenmateriaal gericht op uw branche - Volledig op maat gemaakte trainingen - Ideaal als naslagwerk

Pagina 1

Pagina 2

Bijlage 2 M A R K E T I N G I M P L E M E N TAT I E P L A N

Bankenoverzicht in Nederland

Pagina 3

Bijlage 3 M A R K E T I N G I M P L E M E N TAT I E P L A N

Pagina 1

Bijlage 4 M A R K E T I N G I M P L E M E N TAT I E P L A N

Enquête Whizzie Whizzie is een jong bedrijf dat op een innovatieve manier digitale trainingen aanbiedt via het internet en Smartphones. Deze vorm van training geven wordt ook wel E-learning genoemd. Het doel van deze enquête is om meer inzicht in de MKB-markt te krijgen. Wij hopen dat u ons hierbij wilt helpen. Deze enquête zal ongeveer 2 minuten van uw tijd in beslag nemen.

Houdt uw organisatie zich bezig met trainingen? □ Ja □ Nee, ga verder met vraag 8

Op welke manier maakt uw organisatie gebruik van trainingen? □ De trainingen worden geleverd door het moederbedrijf. □ De trainingen worden geleverd door externe partijen. □ De trainingen worden geleverd door zowel het moederbedrijf als externe partijen. □ Anders, namelijk:_____________________________________

Welke vorm van trainingen wordt binnen uw organisatie toegepast? □ Classroom stijl □ E-learning □ Beiden □ Anders, namelijk:_____________________________________

Wat voor soort trainingen worden er door uw organisatie intern gebruikt? □ ICT-trainingen, zoals bijvoorbeeld Microsoft of Adobe. □ Installatietechniek, denk hierbij aan de bediening van machines. □ Onderwijs, zoals taalvaardigheid en rekenvaardigheid. □ Managementtrainingen □ Anders, namelijk: _____________________________________

Bent u tevreden over het huidige aanbod aan trainingen binnen uw organisatie? □ Ja □ Nee

Bent u tevreden over de huidige kwaliteit (=management- communicatievaardigheden) van uw collega's? □ Ja □ Nee

Hoe groot is het budget dat wordt vrijgemaakt per werknemer voor trainingen? □ €0,- €50,□ €50,- €150,□ €150,- €300,□ > €300,-

Naar welke vorm van trainingen gaat uw voorkeur uit?

Pagina 1

□ □ □ □ 9

Classroom stijl E-learning Beiden Anders, namelijk:________________________________________

Bent u bekend met E-learning? □ Ja □ Nee, ga verder naar vraag 13

10 Maakt uw organisatie gebruik van E-learning? □ Ja □ Nee 11 Hoe groot is het budget dat wordt vrijgemaakt per werknemer voor E-learning? □ €0,- €50,□ €50,- €150,□ €150,- €300,□ > €300,12 Hoeveel is uw organisatie bereid te betalen voor één E-learning training? □ €0,- €75,□ €75,- €150,□ €150,- €300,□ > €300,13 Ziet u E-learning als een verbetering ten opzichte van ‘gewone trainingen’? □ Ja □ Nee 14 Is E-learning de toekomst? □ Ja □ Nee 15 Hoelang geleden is uw bedrijf opgericht? □ 0 - 2 jaar □ 2 - 5 jaar □ 5 - 10 jaar □ > 10 jaar Indien u nog op of aanmerkingen heeft, kunt u deze hieronder kwijt:

Wij stellen uw medewerking zeer op prijs en danken u dan ook van harte!

Pagina 1

Mag ik twee minuten van uw tijd? Het zijn maar 15 MC- vragen met betrekking tot E-learning. 2 minuten maar en ik ben u voor eeuwig dankbaar! Whizzie is een jong en innovatief trainingsbureau waarbij ik sindskort stageloop. In opdracht van Whizzie en de Hogeschool van Amsterdam voer ik onderzoek uit naar de MKB-markt op het gebied van E-learning. Ik hoop dat u mij hierbij wilt helpen. Alvast bedankt!

http://www.thesistools.com/web/?id=161505 HR-fora: -

HR-base: http://www.hrbase.nl/ HRnetwerk: http://www.hrnetwerk.nl/

Toegevoegde groepen op linkedin: -

CBT Trainingen & Opleidingen trainers Dutch E-learning professionals Freelance, Self-Employed (ZZP) & Interim Management HRM / P&O Overheid HRMKB - P&O / HRM in het MKB Ja! Hrm Specialisten P&O-ers voor P&O-ers Plannersforum "Het nieuwe leren" en E-Learning DUTCH HRâ&#x2C6;&#x2122;HRMâ&#x2C6;&#x2122;P&O PROFESSIONALS e-learning en e-coaching in de re-integratie Eduhub opleidingen/ trainingen/ cursussen HR Professionals (P&O / HRM) HR Professionals Netherlands | HRM | Human Resources HR Times HRbase HRnetwerk.nl - HRM / P&O netwerkICT Professionals & Opdrachtgevers ICT Trainingen Inkoop Professionals Nederland (Supply Chain & Sourcing) Netwerken, opdrachten, vacatures en nieuws. Innovatief HRM Nederland linked HR emea | 2100+ - 60+ countries - 15 local chapters - 4 partner communities linkedHRnl | connecting HR & Change professionals in The Netherlands (3000+) Nationale E-learning Congres New Media Brains OPEN NIMA OpenHR P&O en HR trefpunt juischt!, waar bedrijfsleven en P&O en HRM dienstverleners elkaar treffen! P&O Proffie Personeel kennisnet voor ondernemers Platform Strategisch Human Resource Management (SHRM) Stivako Opleidingen & Trainingen Van Overveld HR

Pagina 2

1. Houdt uw organisatie zich bezig met trainingen? Ja Nee, ga verder met vraag 8

2. Op welke manier maakt uw organisatie gebruik van trainingen? De trainingen worden geleverd door het moederbedrijf. De trainingen worden geleverd door externe partijen. De trainingen worden geleverd door zowel het moederbedrijf als externe partijen. Anders

3. Welke vorm van trainingen wordt binnen uw organisatie toegepast? Classroom stijl E-learning Beiden Anders

4. Wat voor soort trainingen worden er door uw organisatie intern gebruikt? ICT-trainingen, zoals bijvoorbeeld Microsoft of Adobe. Installatietechniek, denk hierbij aan de bediening van machines. Onderwijs, zoals taalvaardigheid en rekenvaardigheid. Managementtrainingen Anders

5. Bent u tevreden over het huidige aanbod aan trainingen binnen uw organisati... Ja Nee

6. Hoe groot is het budget dat wordt vrijgemaakt per werknemer voor trainingen... €0,- - €50,€50,- - €150,€150,- - €300,> €300,-

7. Naar welke vorm van trainingen gaat uw voorkeur uit? Classroom stijl E-learning

224 (74.42 %) 77 (25.58 %) n = 301 # 301 32 (14.29 %) 59 (26.34 %) 117 (52.23 %)

16 (7.14 %) n = 224 # 224 88 (38.6 %) 5 (2.19 %) 127 (55.7 %) 8 (3.51 %) n = 228 # 228 95 (42.04 %) 29 (12.83 %) 48 (21.24 %) 161 (71.24 %) 78 (34.51 %) n = 226 # 411 188 (84.68 %) 34 (15.32 %) n = 222 # 222 15 (6.79 %) 21 (9.5 %) 52 (23.53 %) 133 (60.18 %) n = 221 # 221 53 (23.25 %) 19 (8.33 %)

Pagina 3

Beiden Anders

8. Bent u bekend met E-learning? Ja Nee, ga verder naar vraag 13

9. Maakt uw organisatie gebruik van E-learning? Ja Nee

10. Hoe groot is het budget dat wordt vrijgemaakt per werknemer voor E-learning... €0,- - €50,€50,- - €150,€150,- - €300,> €300,-

11. Hoeveel is uw organisatie bereid te betalen voor één E-learni... €0,- - €75,€75,- - €150,€150,-- €300,> €300,-

12. Ziet u E-learning als een verbetering ten opzichte van ‘gewone trainingen’? Ja Nee

13. Is E-learning de toekomst? Ja Nee

14. Hoelang geleden is uw organisatie opgericht? 0 - 2 jaar 2 - 5 jaar 5 - 10 jaar > 10 jaar

145 (63.6 %) 11 (4.82 %) n = 228 # 228 254 (86.1 %) 41 (13.9 %) n = 295 # 295 152 (60.08 %) 101 (39.92 %) n = 253 # 253 94 (41.96 %) 40 (17.86 %) 24 (10.71 %) 66 (29.46 %) n = 224 # 224 89 (39.04 %) 45 (19.74 %) 42 (18.42 %) 52 (22.81 %) n = 228 # 228 132 (51.36 %) 125 (48.64 %) n = 257 # 257 187 (62.54 %) 112 (37.46 %) n = 299 # 299 36 (12.04 %) 29 (9.7 %) 32 (10.7 %) 202 (67.56 %) n = 299 # 299

Legenda: n = aantal respondenten dat de vraag heeft gezien # = aantal ontvangen antwoorden

Pagina 4

Opmerkingen van de respondenten: -

Hoeveel je betaalt voor 1 e-learning training hangt af van de inhoud/ duur/ te ontwikkelen onderwerp. En e-learning is geen verbetering maar een toevoeging. Je zal altijd classroom ĂŠn e-learning gezamenlijk moeten inzetten. Ik denk dat e-learning deels de toekomst heeft, maar het kan niet in alle gevallen de classroom trainingen vervangen. Toevallig net e-book van Linkedin doorgeworsteld. Succes met je stage! E-learning is een aanvulling op andere didactische werkvormen E learning is een aanvulling op de bestaande methoden. Het vervangt er geen in z\'n geheel maar is een zeer handig instrument. E-learning is niet voor alle trainingen geschikt. Soms is persoonlijke aandacht gewoon beter, bijv als je iemands verkoopvaardigheden wil trainen. Voor systeemtechnische trainingen is het als aanvulling ideaal. Het is een verbetering noch een verslechtering. Zie het als aanvulling op de bekende methodes van kennisoverdracht. De boekdrukkunst heeft ook niet de behoefte op persoonlijke reflectie vervangen. Ik merk steeds meer dat bij het aannemen van personeel een groot deel van de nieuwe generatie, mede (en vooral) door het vele computergebruik minder ontwikkeld zijn. De opmerking "dat hoef je toch niet te weten want je kan toch googelen" hoor ik iets te veel. Verder loopt de gramaticale kennis schrikbarend terug, want: "je gooit er toch de spellingscontrole overheen". En dan niet te spreken van het handschrift. Daarom vind ik "schriftelijk" leren een stimulans voor verbetering van hetgeen waaraan het steeds meer aan gaat ontbreken. Vooral de jonge generatie kan geen juiste balans vinden bij het computergebruik. Steek je licht eens op bij scholen. Als je doorprikt dan zal je moeten constateren dat het al fout gaat bij de basisopleidingen. Let wel: hier praat geen digibeet ! Ik ben ZZP-er en geef trainingen aan klanten. Ik merk dat er steeds meer bedrijven voor e-learning kiezen. Dit omdat het flexibeler is en je kan er steeds op terugvallen. E-Learning is zeker de toekomst maar tot de integratie van beeld en geluid en de voorzieningen zal ook groepstraining een veel gevraagde en blijvende opleidingsfaciliteit blijven ik zie e-learning meer als ondersteuningsmiddel bij een opleiding. Zeker voor de eindtoets (want je werkt tenslotte naar een resultaat toe dat binnen een gecontroleerde omgeving dient te worden getoets, zeker of de kandidaat ook de juiste kandidaat is en niet een stand-in wordt gebruikt) speelt dat een rol.Ook bestaat e-learning uit platte tekst (net als e-mail). De essentie van wat iemand bedoelt krijg je toch pas te horen op het moment dat je met elkaar praat en elkaar ziet. Ik kan me voorstellen dat E-learning voor bepaalde trainingen zou kunnen maar veelal leer je ook veel (of soms wel meer) van de interactie met andere medestudenten. Ik zie het meer als een aanvullign op het aanbod maar niet als verbetering of als de toekomst. Ik ben van mening dat er een combinatie komt van zowel gewone als elearning waarin je herhaalt en toetst wat besproken is. Ook kan dit als naslagmodule en opfris dienen. E-learning alleen is niet voldoende. Maak een keuze voor een type training op basis van de doelen van de klant. Het middel e-learning is ook geen doel op zich. Blended learning (methodenmix van klassiek, elearning, social media, coaching, etc.) is de toekomst. Dit sluit aan bij breinleren, bij de leerstijlendiscussie (binnen de opleidings/onderwijskunde). Succes met je onderzoek. Ofhankelijk van wat er geleerd moet worden, de beste manier inzetten, soms e-learining, soms niet. Ik zie e-learning met name als samen gaan met face to face training en in die zin een aanvulling, geen volledige vervanging. Een training op zich levert weinig op, dat is al lang onderzocht. Een training of leertraject wordt pas effectief als verschillende leerinterventies aan elkaar worden geknoopt en wanneer de klantorganisatie faciliteert en transfermogelijkheden bied om nieuw gedrag uit te voeren in de organisatie. Gebeurt dat niet dan is de kans groot dat medewerkers die trainingen volgen snel terug vallen in oude gedragspatronen. Zonde van de investering in opleiding en training. Voor praktijktrainingen is e-learning ongeschikt. Bij ons moet je kunnen voelen, ruiken en proeven. Voor alles wat theorie is, is e-learning per definitie geschikt. Zelf heb ik goede ervaringen met e-learning van bv Harvard, welke interviews, theorie, examenvragen, checklists en samenvattingen beschikbaar stellen. Bovendien goedkoper en beter te plannen.

Pagina 5

Zelf werk ik alleen met taalonderwijs op afstand met schriftelijke taalvaardigheid. Dat gebeurt al jaren en dat is prima. Ook voor beginners zie ik goede mogelijkheden in een combinatie van les en e-learning. De technische mogelijkheden zijn er, de spraak en het beeld worden steeds beter. Succes! E-learning alleen zal mijn inziens niet lukken. Wel combinatie. Ad E-learning: soms heb ik E-learning gehad in van die Flash-filmpjes. Leuk en handig hoor. Maar als je eens iets wilt terugzoeken, dan is dat een ramp (soms werd er zelfs een extra poging bijgeteld, na het examen). Dus, als je E-learning aanbiedt, zorg dat je het na afloop als referentiemateriaal kunt gebruiken ;) Ik zie E-learning als een aanvulling op de traditionele klassikale vorm Voor sommige trainingen is E-learning een verbetering, er zijn ook genoeg trainingen te bedenken waarbij het een voorwaarde is dat je ze in de groep volgt E-learning zie ik niet als verbetering, wel als aanvulling. Gewone trainingen + e-learning zeker een verbetering. De prijs hangt mede af van de besparing/winst die het effect van de training gaat opleveren. Ikzelf denk dat E-learning in combinatie met een soort coaching (al of niet op afstand) al beter is dan Elearning alleen. Mijn eigen voorkeur gaat uit naar het classroom-model. Dat voelt toch persoonlijker dan individueel leren via filmpjes of stukken tekst doorlezen op een scherm. Heel veel ervaring met E-learning heb ik nog niet: ĂŠĂŠn training, waarbij coaching was geregeld, maar je wel naar de betreffende trainingslocatie ging. Het voordeel van E-learning is juist dat je zelf je tijden kan bepalen. Voor de theorie van mijn rijbewijs heb ik gebruik gemaakt van E-learning op een DVD manier: Stukken tekst (en soms filmpjes) met hierna toetsing. Ik heb hierbij ook nog een klassikale cursus gevolgd bij de rijschool. Dat vond ik prettiger omdat net de belangrijke zaken eruit gelicht werden en je meteen vragen kon stellen. Daarnaast werd hier ook elke les met de echte CBR-kastjes geoefend, hoewel sommige DVD\'s dit wel goed simuleerden. Het ligt aan de soort training denk ik of E-learning handig is of niet. Voor bedrijven is het natuurlijk wel handig dat cursisten minder gebonden zijn aan tijden/weken dat de cursus gegeven wordt. Daarom denk ik dat E-learning wel de toekomst is, alleen niet bij trainingen waarbij mondelingen communicatie-achtige vaardigheden aangeleerd moeten worden (trainingen in klantcommunicatie e.d.). Dit moet je naar mijn mening gewoon oefenen met rollenspelen. Over vraag 13 e-learning is zeker de toekomst. Bepaalde vaardigheden zijn denk ik beter aan te leren in een klas of 1 op 1. E learning is deels de toekomst. Ik werk zelf in een uitzendorganisatie waarbij E learning de basis is van het leren van het vak, echter aangevuld met 2 maandelijkse bijeenkomsten omdat communicatie en commerciele vaardigheden niet alleen vanuit een computer te leren zijn. Maar met de komst van E learning is de inwerktijd aanzienlijk verkort van externe trainingen, waardoor mensen sneller en flexibeler inzetbaar zijn. Bij e-learning (gevolgd via NCOI) heb ik vooral de wisselwerking tussen de studenten en docenten gemist. Eea ligt natuurlijk aan de inzet van alle partijen. Met name het verschil in zelfdiscipline voor e-learning en de aanwezigheidsplicht bij de classroomstijl is in Nederland (mijn generatie: geboren 1960) mijns inziens te groot. E-learning wordt nooit als een bijzondere asset "aangeprezen".Jammer, want dat zou sommige trainingen/cursussen voor velen aantrekkelijker maken. E-learning is een aanvulling op de "gewone trainingen" E-learning vormt een goede combinatie en afwisseling met de classroomstyle. Sommige trainingen zijn goed te doen via alleen e-learning. Het is afhankelijk van welk doel en welke leerstof men te bieden heeft. Overigens wil ik even toelichten, dat e-learning zeker toekomst, maar dat persoonlijke trainingen onmisbaar zijn omwille van het intermenselijk aspect. Ik denk dat e-learning een goede aanvulling is maar nooit een volledige vervanging kan zijn. Mijn mening is dat e-learning wel degelijk een grote toevoeging is. Echter als je managementcurssusen richt op b.v. "samenwerking of brainstorming" denk ik dat e-learning nog niet geschikt genoeg is. Afhankelijk van het onderwerp kan e-learning de voorkeur hebben (kennis) of juist classroom (vaardigheden; ervaringen delen, doen!).\r\nBudget is niet persoongebonden; het ene jaar heeft mdw A

Pagina 6

meer investeringsbehoefte dan mdw B en andersom. Daarbij is de prijs per training afhankelijk van het doel, duur, etc. werk in de zorg, daar doet men veel te weinig aan e-learning; helaas... E learning wordt bij ons gebruikt bij bv BHV. Maar zou ook kunnen worden ingezet bij de ABC training (omgaan met agressie) en zo zijn er legio voorbeelden te noemen. Nadeel is dat de werknemer het veelal thuis moet doen en in eigen tijd, gaat wellicht ten koste van kwaliteit leerwerk. Het bijscholen van elektrotechnici is een heel karwei. In ons bedrijf werken allemaal zgn. vakidioten, die heel erg met hun vak begaan zijn. Als ik deze personen e-learning zou aanbieden, zou het niet werken. Medewerkers in de bouw zijn hier niet zo enthousiast over. E-learning kan een goede toevoeging zijn, maar geen vervanging van gewone training. Het is m.i. afhankelijk van het onderwerp van de training: simpele kennisverwerving kan wel, maar als het gaat om sociale trainingen, lijkt het mij niet nuttig. Bovendien zitten we toch al zo veel achter de pc, het is beter om ook eens wat met andere mensen te doen die we aankijken, aanraken, echt leren kennen. E-Learning zie ik als extra. Niet als vervanging. E-Learning zal nooit compleet vervangend kunnen zijn van klassikale leersituaties. De mix van zelfstudie en samen leren (in projecten) leidt tot meer inzichten van competenties. E-learning is moeilijk te verwezelijken in een kleine onderneming. De werkdruk ligt zo hoog dat er gewoon geen tijd is om systematisch aan E-learning te doen. Als men buiten het bedrijf gaat is men minder bereikbaar en kan op men zich beter op de materie concentreren. E-learning wordt en is zeker een belangrijke leervorm, maar in combinatie met andere leervormen. Menselijk contact blijft belangrijk vanwege (h)erkenning en uitwisseling van ervaringen. E-learning is voor praktische en ict vaardigheden een mooie vervanging, voor gedragstrainingen en discussie training is e-learning minder geschikt. E learing is mijns inziens een deel van de toekomst, voor sommige zaken, zoals managementtraining moet je gewoon blijven oefenenen. Ook attitudetrainingen varen wel bij de kracht van de groep. Gaat het puur om kennisoverdracht dan zeg ik: ja, zeker!

Pagina 7

Bijlage 5 M A R K E T I N G I M P L E M E N TAT I E P L A N

Overzicht van bedrijven die online trainingen aanbieden Grote bedrijven (groter dan 200 werknemers) Bedrijfsnaam HEMA Academie Mondial Movers Talen Twente

Aantal werknemers 10.000

Plaats Amsterdam Rotterdam Area, Netherlands Enschede Area, Netherlands

700 300

Soort trainingen Cursuspakket bestaat uit 18 opleidingen; Bedrijfseconomische training, Klantvriendelijkheid, Onderhandelen, MS Office, Talentrainingen Duits/Engels/Frans/Italiaans/Portugees/Turks/Thai/Nederlands, Managementtrainingen Verhuistrainingen (Handyman, Art Handler, Zorgverhuizer, Verkoopstylist) Tell me More; Taaltraining naar keuze. http://www.hema-academie.nl/index.php http://www.linkedin.com/company/mondialmovers?goback=.cps_1294239004106_1&trk=co_search_result s http://www.talentwente.nl/TalenTwente/trainingen/zelfstudie.html

MKB-markt (50- 250 werknemers) Bedrijfsnaam

Plaats

Aantal werknemers

Kennisnet

Zoetermeer

152

The Competence Group (TCG)

Ijsselstein

51-200

Stoas

Wageningen

51-200

TTA International

Dordrecht

51-200

ITpreneurs

Rotterdam

51-200

CINOP

Den Bosch

180

U&I Learning

Eindhoven

110

TesterTeamleider in 100

Leiden

100

SBK Advies & Training

Helmond

Pagina 8

MODINT

Zeist

Richter Opleidingen

Leidersdorp

Runway Group

Woerden

DĂŠ Praktijkgroep

Nieuwleusen

Soort trainingen Techniektrainingen Branchespecifieke trainingen Marketing & Sales trainingen Competentietrainingen Applicatietrainingen Consultancy trainingen Bedrijfstrainingen Classroomtrainingen Didactische trainingen Taal en communicatietrainingen Personeel- en organisatietrainingen Telecommunicatietrainingen

Telecommunicatietrainingen ICT-trainingen in het onderwijs en op de zakelijke markt Maatwerktrainingen Producttrainingen Veiligheidstrainingen Communicatietrainingen Aqcuistitietrainingen Managementtrainingen Vaardigheidstrainingen Opentrainingen (onder)handeltrainingen IndustriĂŤle trainingen gericht op automatisering

http://www.uni-learning.com/index.php?lang=nl&p=98 https://www.smartboxx.nl/SBPages.aspx?page=1 http://www.sbkadvies.nl/index.php?category0=search http://www.modintacademy.nl/index.php/e-learning http://cinop.brengtlerentotleven.nl/smartsite.dws?id=HOME http://www.thecompetencegroup.nl/ http://www.stoas.nl/ http://www.tta-international.com/index.php/nl/training/elearning http://www.richter-opleidingen.nl/trainingen/overzicht.php http://www.teamleiderin100dagen.nl/ http://www.effectalearning.nl/e-learning/ http://www.itpreneurs.nl/programmas/demos/kvdselearning/

Kleine bedrijven (< 50 werknemers) Bedrijfsnaam

Plaats

Dutch Learning Company Topscore IGI Group Foodstep Libereaux BV

Rotterdam Gouda Hilversum Wageningen Hengelo

Aantal werknemers 10 tot 50 10 tot 50 10 tot 50 10 tot 50 10 tot 50

Pagina 1

Drecomm BV | Internet Intelligence Atrivision Daidalos Construction Media EasyGenerator Eduvision opleidingen bloomville b.v. Plusport IB-Vision SOWISO ToetsJeKennis.nl The Courseware Company Penthecilia BV Addendum Medicum Parkfield Communicatie Aurus KTS Media Plaza C. van de Graaf & Partners BV Questra Flextrain Trainingen & opleidingen FarShoring BV EXTRO BV OfficeElearningMenu OnlineSeminar.nl C2L Nederland PaulPaulito.com ProcoliX RAAKmedia Teletop B.V. LearningGuide Solutions Dactique Sana Software Bright Alley Three Ships Enterprises Feedback De VerkeersAcademie IedereenEHBO Electude PAT Improvels ICATT interactive media Cirquest Quadia Web TV Agilis IDĂŠe ICT Opleidingsgroep Electude

Rotterdam

10 tot 50

Amersfoort Bleiswijk Den Haag Rotterdam Apeldoorn Nijkerk Den Haag Amsterdam Area, Netherlands Amsterdam Area, Netherlands Rotterdam Area, Netherlands Utrecht Area, Netherlands Rotterdam Area, Netherlands

Utrecht Area, Netherlands

10 tot 50 10 tot 50 10 tot 50 10 tot 50 10 tot 50 10 tot 50 10 tot 50 1 tot 10 1 tot 10 1 tot 10 1 tot 10 1 tot 10 1 tot 10 1 tot 10 1 tot 10 1 tot 10

Amsterdam Area, Netherlands

1 tot 10

Enschede Area, Netherlands

1 tot 10

Amsterdam Area, Netherlands

1 tot 10

Rotterdam Area, Netherlands Enschede Area, Netherlands Amsterdam Area, Netherlands Amsterdam Area, Netherlands Eindhoven Area, Netherlands The Hague Area, Netherlands The Hague Area, Netherlands Amsterdam Area, Netherlands Enschede Area, Netherlands Tilburg Area, Netherlands Enschede Area, Netherlands Rotterdam Area, Netherlands The Hague Area, Netherlands Rotterdam Area, Netherlands Rotterdam Area, Netherlands Netherlands Rotterdam Area, Netherlands Netherlands Tilburg Area, Netherlands Utrecht Area, Netherlands Amsterdam Area, Netherlands Amsterdam Area, Netherlands Almere Stad Area, Netherlands Amsterdam Area, Netherlands Groningen Area, Netherlands Eindhoven Area, Netherlands

1 tot 10 1 tot 10 1 tot 10 1 tot 10 1 tot 10 1 tot 10 1 tot 10 1 tot 10 50 50 50 43 40 40 35 32 30 30 30 25 25 25 25 25 25 25

Amsterdam Area, Netherlands

Pagina 2

HM Solutions AdventureScout Health[e]Foundation Maassen Consulting INFOMASK Intercultural Open University Foundation OCD Opleidingen Achterkamp Bedrijfsopleidingen Scholenwinkel.nl CASE Builders InBrain Jutten Simulation Noterik BV Brainnovation b.v. Presence A New Spring BV Yard Internet Teelen Kennismanagement LearningOnline Nestor Magenta MMT B.V. Resilience Institute of Higher Learning EllenBliss Consulting VAPA Educational center for the Paper industry Learning Valley Catalyst Interactive Europe Academy 4 learning & Development Corpstra Solutions BV E-Leco Solutions KSD Groep Stichting CMZ PRINCE2online Be Ready for Change BV echtremco.nl Enquire IT EADTU InternetCollege Effecta Learning Otrace WHISE Eluxis Expertise Centrum Leren & Ontwikkelen ECLO XSservice

Utrecht Area, Netherlands The Hague Area, Netherlands Netherlands Nijmegen Area, Netherlands Apeldoorn Area, Netherlands

25 24 21 20 20

Netherlands

Apeldoorn Area, Netherlands

Amsterdam Area, Netherlands Eindhoven Area, Netherlands The Hague Area, Netherlands Nijmegen Area, Netherlands Amsterdam Area, Netherlands Utrecht Area, Netherlands Utrecht Area, Netherlands Rotterdam Area, Netherlands Utrecht Area, Netherlands Apeldoorn Area, Netherlands Apeldoorn Area, Netherlands Utrecht Area, Netherlands Enschede Area, Netherlands

20 19 18 18 15 15 15 15 15 15 15 15 15

Utrecht Area, Netherlands

Apeldoorn Area, Netherlands

Nijmegen Area, Netherlands Eindhoven Area, Netherlands

10 10

Eindhoven Area, Netherlands

Amsterdam Area, Netherlands Netherlands Eindhoven Area, Netherlands Netherlands Utrecht Area, Netherlands Netherlands Amsterdam Area, Netherlands Rotterdam Area, Netherlands Maastricht Area, Netherlands Maastricht Area, Netherlands Utrecht Area, Netherlands Amsterdam Area, Netherlands Tilburg Area, Netherlands Enschede Area, Netherlands

10 10 10 10 10 10 10 9 9 9 9 8 8 8

The Hague Area, Netherlands

Amsterdam Area, Netherlands

Pagina 3

Spinq速 | User adoption Management Prodrive Training BV

Rotterdam Area, Netherlands

Almere Stad Area, Netherlands

Hit en Run Media Productions Rotterdam Area, Netherlands

Branchevereniging voor elearningtechnologie bedrijven Eindhoven Area, Netherlands (BVLT)

VoiceCyber Europe B.V. De Roode Kikker i-Lion Learning Solutions BV Translation World Okergroep b.v. Creapolis Media New Learning Factory De Loef Training en Advies MindMapWorld MeduProf-S The Social Agency I-knowhow e-beat e-learning InterFour Connecting Media Induna Learning Services FutureWhiz Media B.V. JDB Didactics Results 4 Care B.V. Studio Stomp Meerstroom b.v. Green Square BlueTea Leren is leuk! Teqa E-learning4you Lepeltak en Partners StarConsult Afrit 8, e-learning professionals Edutude Synmind Examenvragen.info NURSE ACADEMY NijFinster BV Training Online Bron-it KennisCast Contentsupply StudyFlow Generous Minds

Almere Stad Area, Netherlands Eindhoven Area, Netherlands Netherlands Amsterdam Area, Netherlands Netherlands Amsterdam Area, Netherlands Rotterdam Area, Netherlands Netherlands Apeldoorn Area, Netherlands Eindhoven Area, Netherlands Amsterdam Area, Netherlands Amsterdam Area, Netherlands Almere Stad Area, Netherlands Eindhoven Area, Netherlands Almere Stad Area, Netherlands Almere Stad Area, Netherlands Almere Stad Area, Netherlands Nijmegen Area, Netherlands Utrecht Area, Netherlands Netherlands Rotterdam Area, Netherlands The Hague Area, Netherlands Maastricht Area, Netherlands Eindhoven Area, Netherlands Utrecht Area, Netherlands Utrecht Area, Netherlands Netherlands Breda Area, Netherlands

7 7 7 7 7 6 6 6 6 6 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4

Almere Stad Area, Netherlands

Amsterdam Area, Netherlands Amsterdam Area, Netherlands Groningen Area, Netherlands Netherlands Netherlands Netherlands Tilburg Area, Netherlands Netherlands Rotterdam Area, Netherlands Amsterdam Area, Netherlands Amsterdam Area, Netherlands

4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3

Pagina 4

DTS@ctief MissioninFashion Promanent b.v. Ikwilmijnexamenhalen.nl BV EduCoach Software we2you Scienta Screenworx walhak Maduro Internet Solutions Care4learning e-Learning a la Carte ZYGO Riezebos Foppen Bright-Xchange Oiltraining B.V. Time2Know Batakin Republish Human Heroes InTivity 2Punt0 ITSforYou Amie Art & Abcdesign carnaticstudent.org VISUALMEDICS Einion.nl JEVECE opleidingen en elearnings Rubus Onderwijskundig Bureau

Netherlands Amsterdam Area, Netherlands The Hague Area, Netherlands Amsterdam Area, Netherlands Rotterdam Area, Netherlands Amsterdam Area, Netherlands Almere Stad Area, Netherlands Amsterdam Area, Netherlands The Hague Area, Netherlands The Hague Area, Netherlands Rotterdam Area, Netherlands Amsterdam Area, Netherlands Eindhoven Area, Netherlands Enschede Area, Netherlands Maastricht Area, Netherlands Netherlands Netherlands Eindhoven Area, Netherlands Rotterdam Area, Netherlands Nijmegen Area, Netherlands Breda Area, Netherlands Netherlands Apeldoorn Area, Netherlands Netherlands Amsterdam Area, Netherlands Amsterdam Area, Netherlands Nijmegen Area, Netherlands

3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1

Breda Area, Netherlands

Apeldoorn Area, Netherlands

Didici

Rotterdam Area, Netherlands

ExpatNL Turtle Design Rhythm Training Van Berlo OpleidingsOntwikkeling

Amsterdam Area, Netherlands Rotterdam Area, Netherlands Utrecht Area, Netherlands

1 1 1

Netherlands

And3rs in training

The Hague Area, Netherlands

EDU Dienst Malatze VoedingOnline BlueBrain Projectmanagement & Consultancy

Eindhoven Area, Netherlands Amsterdam Area, Netherlands Amsterdam Area, Netherlands

1 1 1

Tilburg Area, Netherlands

Blue Bridge Consultancy

Netherlands

Berg IMC

Nijmegen Area, Netherlands

Pagina 5

E-Didact BAROC Knowledge Consultancy

The Hague Area, Netherlands

Enschede Area, Netherlands

Praktijk voor Taaltraining

Utrecht Area, Netherlands

dannybogers.nl Spare-it Etine Education Services Enterprise Learning Innovative Minds, new business consultancy

Rotterdam Area, Netherlands Nijmegen Area, Netherlands Amsterdam Area, Netherlands Eindhoven Area, Netherlands

1 1 1 1

Utrecht Area, Netherlands

Traets Computer Solutions

Breda Area, Netherlands

Soterios ITenIK JBA-Databank Edu-Consulting Click and Know Opgenort Language & Learning

Tilburg Area, Netherlands Eindhoven Area, Netherlands Enschede Area, Netherlands Tilburg Area, Netherlands Rotterdam Area, Netherlands

1 1 1 1 1

Utrecht Area, Netherlands

E-learningportals B.V.

Netherlands

Sofos Consultancy TWOOLS dudijk Ki China Sources Working Title Easy Learning B.V. Marc Buurke Media

Amsterdam Area, Netherlands Netherlands The Hague Area, Netherlands Almere Stad Area, Netherlands Breda Area, Netherlands Utrecht Area, Netherlands Netherlands

1 1 1 1 1 1 1

EHBO- trainingen Opleidingsprogramma's, commerciĂŤle producttrainingen Beveiligingstrainingen HACCP trainingen, sociale hygiĂŤne trainingen, bedrijfshulpverlening, Competentietrainingen Managementtrainingen en competentietrainingen Onderwijstrainingen Praktijktrainingen ICT trainingen en veiligheidstrainingen

Pagina 6