GUANABARA PRESS 127 - ABR-2014

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Mais ônibus novos nas estradas A partir de maio a Guanabara começa a receber os novos ônibus que serão utilizados nas diversas operações da empresa em seu território de operação. São 30 veículos de três eixos modelo Mercedes Benz RSD da Classe Genesis (serviço Executivo) com 46 poltronas que reclinam 130 graus, encosto para pernas e sistema de entretenimento a bordo. Os veículos fazem parte do primeiro lote adquirido em 2014 pela Guanabara como parte de sua política de renovação permanente da frota. Ao longo do ano, outros veículos serão incorporados à empresa com o objetivo de disponibilizar aos seus clientes a frota mais nova do Brasil, com idade média de apenas dois anos.

Guanabara lança Projeto Cultura em Movimento em Sobral Referência no Nordeste, a rodoviária de Sobral é muito mais que lugar de chegadas e partidas. É um espaço de encontro com a cultura e a arte. No dia 18 de fevereiro, teve início um projeto que oferece gratuitamente diversas atrações, como música, teatro, dança, artes visuais, cinema e astronomia para a população da cidade.

A apresentação da Escola de Música Maestro José Brasil deu início ao projeto, uma iniciativa da Guanabara em parceria com a Secretaria de Cultura e Turismo do Município (Secult). O objetivo é incentivar a produção artística na cidade e difundir os bens culturais da região, além de divulgar a rica história do município. A programação é mensal e já entrou permanentemente para o calendário da rodoviária.

Novas agências em shoppings Em Fortaleza e em João Pessoa, a Guanabara tem novas agências em shoppings. Na capital cearense, é a Clube Turismo, localizada no Shopping Ouro Verde (Av. Washington Soares, 450, em frente ao Iguatemi). Com o encerramento das atividades da agência no Shopping Iguatemi no dia 4 de abril, a nova agência é uma excelente opção para quem deseja comprar passagens na região. Com todo conforto e segurança, os clientes podem comprar passagens no local de segunda à sexta-feira das 9h às 18h, e aos sábados, de 9h até 13h. Além disso, ainda podem usufruir de uma franquia de 30 minutos de estacionamento no shopping.

Já na Paraíba, a nova agência fica no Shopping Manaíra, o maior da capital. O ponto de

Boa Mesa na Estrada

Restaurantes na Bahia são certificados O programa Boa Mesa na Estrada – iniciativa da Guanabara em parceria com o Sebrae – certificou seis restaurantes baianos nas categorias I, II e III Garfos.

A entrega dos certificados aconteceu no dia 14 de abril, em Salvador (BA), com a presença dos proprietários dos restaurantes e gerentes da Guanabara. Os seis restaurantes somam-se a outros oito já certificados no Ceará e Piauí.

Na Bahia, sete restaurantes onde os ônibus da Guanabara fazem paradas participaram do processo de certificação e seis deles alcançaram os requisitos exigidos para obtenção do certificado.

Com ajuda do Boa Mesa na Estrada, os

restaurantes, puderam dar um salto de qualidade e investir em melhorias.

“O melhor resultado do programa é quando um cliente sai elogiando o serviço. Isso é muito gratificante e é o que tem acontecido depois da consultoria do Sebrae. O cliente percebe logo a mudança. Outro aspecto importante é que os funcionários estão mais conscientes. Eles participaram de reuniões que abriram os olhos para a questão da higiene e da limpeza”, afirma o proprietário da Churrascaria Cosme e Damião, Jorge Alberto.

O próximo estado contemplado pelo programa é o Maranhão. Lá, ele está em fase de conclusão. Quando estiver finali-

Informativo da Expresso Guanabara Ano XVII - Número 125 - Abril de 2014

Jorge Alberto, da Churrascaria Cosme e Damião

zado, terá alcançado 80% dos restaurantes da malha operacional da Guanabara.

Pioneiro e inovador, o Boa Mesa na Estrada é referência em todo o país por trazer resultados imediatos para os restaurantes participantes, além de qualificar o transporte rodoviário de passageiros.

Restaurantes certificados:

Lançada ouvidoria móvel venda foi instalado na loja Pag Fácil, instalada no térreo do shopping.

O horário de funcionamento é das 10h as 19h, diariamente, e o telefone da agência é (83) 3268 4000.

Com o objetivo de melhorar e modernizar seus serviços, a Guanabara lançou durante a Blitz de Carnaval deste ano, na rodoviária de Fortaleza, a ouvidoria móvel. Por meio desse canal, o cliente pode elogiar, criticar, dar sugestões e opinar sobre os serviços da empresa. A ouvidoria móvel estará presente em vários terminais rodoviários e nas principais agências da empresa. Além de Fortaleza, o serviço já esteve no terminal rodoviário de Sobral (CE), onde registrou uma elevada interação com os clientes. Esse é mais um veículo de comunicação da Guanabara com os seus clientes, que, ao lado do SAC e das redes sociais, visa garantir a satisfação total de quem viaja com a empresa.

Pintura comemorativa A Guanabara foi eleita a melhor empresa de transporte rodoviário de passageiros do Brasil de 2013. O título foi concedido pela revista Transporte Moderno, principal publicação especializada do setor no País. Pela primeira vez, em 26 edições do prêmio, uma empresa sediada no Nordeste é agraciada com a honraria. Por isso, a Guanabara comemora adotando uma pintura especial. Criada pela agência de publicidade SG Propag, a pintura foi estampada em um veículo, que percorreu diversos destinos atendidos pela empresa entre os meses de fevereiro e março.

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Publicação da Expresso Guanabara - BR116 - KM 4 - N 700 - Messejana - Fortaleza-CE - CEP: 60.842-395 - Fone: (85) 4005 1992 SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor): 0800 728 1992 - www.viajeguanabara.com.br - E-mail: sac@expressoguanabara.com.br Gerente de Marketing Rodrigo Mont’Alverne Redação e Edição Bárbara Holanda (RN1104 JP) - Edição de Arte e Concepção Gráfica GMS Studio - Glaymerson Moises Foto capa Arthur Alexander (flickr.com) - Impressão Grafimagem - Tiragem 25.000 exemplares - Distribuição Gratuita

• Churrascaria Cosme e Damião, em Formosa do Rio Preto: II Garfos • Gloria Palace Hotel, em Ibotirama: I Garfo • Restaurante Pousada Seabra, em Seabra: I Garfo • Pousada Morro do Chapéu, em Morro do Chapéu: I Garfo • Restaurante Missões, em São Desidério/Roda Velha: II Garfos • Ponto de Apoio R.S. Silva, em Capim Grosso: III Garfos

FICHA DE INSCRIÇÃO DO PROGRAMA AFETIVIDADE GUANABARA Preencha com letra de forma legível, envie para a Expresso Guanabara e aguarde o seu cartão pelo correio.

Anexe a esta ficha de inscrição um bilhete de passagem da Guanabara viajado nos últimos 6 meses.

Nome RG Endereço Bairro E-mail Data nascimento Renda: Até 1 salário mínimo o Escolaridade: 1 grau incomp.

Órgão Emissor

Nome da mãe CPF o

CEP

Município Telefone

N Estado

Notícias: Sim Celular Nacionalidade Naturalidade + de 10 salários mínimos De 2 a 5 salários mínimos De 6 a 10 salários mínimos o o o 1 grau comp.

2 grau incomp.

2 grau comp.

Superior incomp. Superior comp.

Expresso Guanabara S.A. - BR 116 - KM 4 - Número 700 - Messejana - Fortaleza-CE - CEP: 60.842-395 Fone: 4005 1992 - www.viajeguanabara.com.br - E-mail: guanabara@expressoguanabara.com.br

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Excelência

Bilhete virtual

Guanabara preparada para a Copa do Mundo

Destinos

Nordeste e Brasília em ligações diretas Brasília acolhe, desde a sua construção, brasileiros vindos de todas as partes do país. Nas cidades-satélites vivem milhares de nordestinos que deixaram parentes e amigos em seus municípios de origem para realizar o sonho de uma vida melhor na capital federal. A Guanabara, eleita melhor empresa de transporte rodoviário do Brasil em 2013, aproxima essas pessoas disponibilizando o serviço que liga várias cidades do Nordeste até Brasília e suas cidadessatélites, como Taguatinga, Planaltina e Sobradinho.

Em ligações diretas, o cliente viaja com conforto, segurança e pontualidade para a capital federal partindo de cidades como Fortaleza, Natal, João Pessoa, Campina Grande, Cajazeiras, Guarabira, Caicó, Currais Novos, Sobral,

Tianguá, Ipu, Crateús, Tauá, Picos, Oeiras, Juazeiro do Norte, Iguatu e Petrolina.

A viagem de volta, de Brasília para todas essas cidades, também está no mapa de operações da Guanabara. Vale lembrar que quem faz esse percurso tem a possibilidade de desembarcar ou embarcar na rodoviária de Taguatinga, o que facilita ainda mais a viagem.

Para conveniência do cliente, a Guanabara disponibiliza também diversos pontos de venda de passagens distribuídos em todo o Centro-Oeste, inclusive nas cidades-satélites de Ceilândia, Recanto das Emas, Gama, Braslândia, Paranoá, São Sebastião e Santa Maria, além da venda pela internet, no site www.viajeguanabara.com.br.

Nesse endereço, é possível consultar os destinos e horários operados pela empresa..

As tarifas dessas ligações cabem em todos os bolsos e os ônibus utilizados para esse serviço unem conforto e segurança, com 46 assentos, ar-condicionado, toalete químico e poltronas que reclinam até 120 graus. Outro diferencial é que toda a frota é rastreada via satélite, em tempo real, com a tecnologia de monitoramento mais avançada disponível do mercado para oferecer mais segurança nas viagens.

Quem viaja com a Guanabara pode desfrutar ainda das vantagens do Programa Afetividade, que dá uma passagem de cortesia a cada dez viagens realizadas. Em breve, cliente que possui o Cartão Afetividade poderá contar com descontos diferenciados em pousadas e hotéis de vários lugares do Brasil que serão parceiros do programa.

Desenho de Oscar Niemeyer

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Se você está pensando em viajar pelo Brasil para assistir aos jogos da Copa do Mundo, mas ficou assustado com os preços das passagens aéreas ou desanimou só de pensar no caos dos aeroportos, existe uma alternativa para que seus planos não fiquem apenas no desejo. A Guanabara está preparada para oferecer a torcedores e turistas um serviço de excelência digno de exigentes campeões.

Com 21 anos de atuação, a empresa está habituada aos chamados períodos de alta estação, como férias, Natal, Ano Novo, Carnaval, Semana Santa e feriados prolongados, ocasiões em que a demanda aumenta exponencialmente. Nesses períodos, é possível responder à grande procura de passageiros abrindo horários extras para os destinos que necessitam de reforço. A Guanabara chegará à Copa em condições de aumentar a quantidade de viagens em até 500%.

Isso é possível graças à frota com cerca de 400 veículos com idade média de apenas 2 anos, o que agrega ainda mais conforto e tranquilidade às viagens. Além disso, a Guanabara dispõe de tecnologia de ponta e eficientes sistemas de última geração, que permitem otimizar os recursos envolvidos, como veículos e motoristas, garantindo uma operação com o máximo de eficiência e segurança.

A capilaridade da Guanabara é outro diferencial. A empresa interliga dez das doze cidades-sede diretamente (Fortaleza, Recife, Natal e Brasília) ou através de conexões com empresas parceiras, como a Real Expresso e a Util, com ligações até Salvador, Belo Horizonte, São Paulo, Curitiba, Porto Alegre e Rio de Janeiro.

Tudo isso sem contar que o conforto oferecido é superior ao dos aviões: as poltronas são mais largas, confortáveis e reclinam até 160 graus. Além disso, o preço da passagem de ônibus é bem mais baixo do que a de avião, pois diferentemente do modal aéreo, as passagens rodoviárias são controladas

por órgãos reguladores estaduais ou federais. Você viaja sem sustos, sabendo sempre o valor máximo a pagar.

Preparação A Guanabara vem desenvolvendo há cinco anos ações para garantir um serviço de excelência durante a Copa do Mundo. Uma delas é o Programa Boa Mesa na Estrada, que tem o objetivo de melhorar a qualidade das refeições servidas nos restaurantes onde os ônibus da empresa fazem paradas. O programa vem modificando consideravelmente o padrão dos serviços desses estabelecimentos, proporcionando mais qualidade, segurança alimentar, higiene e limpeza.

Outras ações de destaque são o Programa Agência Top 10 - que estimula agências terceirizadas a investirem em melhorias para aperfeiçoar o atendimento - e as Agências Conceito - implantadas nas principais rodoviárias do Nordeste, oferecendo mais conforto e agilidade na venda de passagens.

Além dessas Agências Conceito, a Guanabara dispõe de outros 800 pontos

Mais vantagens para os clientes

de venda de passagens distribuídos nas cidades atendidas, pricipalmente em shoppings e em locais de grande movimentação. Quem preferir pode ainda comprar as passagens antecipadamente pela internet ou pelo tele-entrega.

Todo o pessoal da Guanabara também vem sendo treinado para o momento especial do campeonato mundial. Os colaboradores do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) e das rodoviárias localizadas em cidades-sede tiveram aulas de inglês para o atendimento a turistas estrangeiros. No período da Copa, alguns funcionários com domínio de idiomas serão deslocados para os principais terminais rodoviários para dar orientações na área de embarque aos torcedores de outros países.

Mesmo contando com uma das mais novas frotas do país, a Guanabara incorporará mais 30 novos ônibus Marcopolo modelo G7 para o serviço Executivo (Classe Genesis) até o início do mundial.

Essa renovação faz parte de uma política da empresa, que preza pela segurança e bem-estar dos seus clientes.

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Seguindo a evolução do mercado e a sua política de modernização tecnológica, a Guanabara está intensificando a venda de passagens por meio de E-gap (Guia de Autorização de Passagem), proporcionando muito mais segurança e facilidades aos clientes. Esse método já vinha sendo empregado pela empresa há alguns anos com a venda de passagens pela internet ou em casos em que uma pessoa de outra cidade comprava uma passagem para outra pessoa viajar partindo de outro destino. Agora será ampliado para todas as operações.

Em qualquer agência da Guanabara, exceto nas localizadas nas rodoviárias ou pontos de embarque, quando o cliente compra a passagem recebe um bilhete virtual impresso (E-gap), que contém todas as informações do passageiro e da viagem, como cidade de origem, destino, data da viagem e horário. Ou seja, a Egap terá os mesmos dados que antes constavam do bilhete de viagem.

Essa E-gap, que funciona na prática como um comprovante da compra, deve ser apresentado no dia da viagem, até quatro horas antes do embarque, nos guichês das agências localizadas nas rodoviárias ou locais de embarque para a impressão do bilhete definitivo, obrigatório para a viagem. A E-gap não substitui o bilhete de passagem e, portanto, o cliente não pode embarcar só com ele. É preciso que o bilhete definitivo seja impresso. A impressão não acarreta cobrança de taxa extra nem necessidade de enfrentar filas.

Nesse sistema, quem perde a E-gap ou tem o comprovante roubado ou extraviado pode viajar normalmente. É que todas as informações ficam armazenadas no sistema e, no dia da viagem, é possível imprimir o bilhete definitivo de passagem apresentando apenas um documento de identidade.

Entenda melhor o E-gap O que é o E-gap? É um bilhete virtual que comprova a compra da passagem, a exemplo do E-ticket no transporte aéreo.

Como funciona?

O cliente recebe a E-gap quando compra a passagem. Ele deve ser apresentado no dia da viagem, com até quatro horas de antecedência da partida do ônibus, nas agências localizadas em pontos de embarque (rodoviárias) para a impressão do bilhete definitivo de passagem.

Por que é preciso fazer essa troca?

Passageiros não podem embarcar só com a E-gap. A legislação federal determina que é preciso apresentar o bilhete definitivo de passagem, que é um documento fiscal, para viajar.

Quais as vantagens?

O cliente só estará de posse do bilhete de passagem pouco antes de embarcar, o que assegura a viagem mesmo em caso de perda, extravio ou roubo. A E-gap também facilita operações como mudança de classe, mudança de horário, troca de titularidade e devolução de passagem.

E em caso de perda da Egap?

O bilhete definitivo de passagem pode ser emitido mesmo assim. Basta apresentar nas agências localizadas em pontos de embarque (rodoviárias) o número da E-gap e um documento de identidade válido com foto. Há a opção também de emissão do bilhete apresentando apenas o documento de identificação.

Com essa medida, evita-se que o passageiro seja impedido de embarcar por não portar o bilhete definitivo. Vale lembrar que o transporte rodoviário, ao contrário do aéreo, não é isento do Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Prestação de Serviços (ICMS) e o bilhete de passagem é um documento fiscal, não podendo ser reemitido ou gerado em segunda via.

A E-gap possibilita remarcar a data ou o horário da viagem, trocar a classe de serviço, transferir a titularidade e até o reembolsado em caso de desistência de forma mais ágil. Esse procedimento será aplicado em qualquer destino atendido pela empresa e as formas de pagamento continuam as mesmas.

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