Publicação interna da Expresso Guanabara Ano VI - Número 15 - Novembro de 2013 EXPEDIENTE Gerente de Marketing Rodrigo Mont’Alverne Jornalista Responsável / Redação Bárbara Holanda Editor de Arte / Concepção Gráfica GMS Studio-Glaymerson Moises Impressão Grafimagem / 2.000 exemplares
SIPAT 2013
Informação e práticas saudáveisaoscolaboradores De 21 a 15 de outubro, os colaboradores da Guanabara de Fortaleza participaram da 10ª Semana Interna de Prevenção de Acidentes (SIPAT). Foram realizadas várias atividades ao longo de cinco dias, entre palestras, dinâmicas, gincana, corrida na Vila Olímpica de Messejana e uma caminhada pela saúde no Parque do Cocó. A semana é um evento voltado à prevenção, tanto no que diz respeito a acidentes de trabalho e doenças ocupacionais quanto à promoção da saúde de maneira geral. É realizada anualmente e, neste ano, tratou de temas variados, como segurança no trabalho e qualidade de vida, saúde do homem, alimentação saudável, afastamento da empresa e suas implicações, higiene bucal, ergonomia e álcool, drogas e trânsito.
Um dos destaques da SIPAT foi a gincana recreativa, cultural, esportiva e social. As atividades promoveram a integração e a socialização dos funcionários, além de despertarem para a importância do esporte e da alimentação saudável para melhoria da qualidade de vida.
Solidários em ação Os alunos da Escola Estadual Paulo Ayrton ganharam um Dia das Crianças especial neste ano. No dia 19 de outubro, colaboradores da Guanabara realizaram uma ação solidária, com a distribuição de brinquedos e cestas básicas arrecadados durante a gincana da SIPAT 2013 para a comunidade Tamarineiras, localizada no entorno da empresa. O objetivo foi proporcionar um momento de diversão e lazer para as crian-
ças, promovendo uma maior aproximação da Guanabara com a comunidade. Participaram da iniciativa 300 crianças e 65 adultos. O evento contou com apresentação de fantoches, pula-pula, contação de histórias, distribuição de lanches, corte de cabelo, aplicação de flúor, distribuição de escovas de dentes e uniformes escolares. A iniciativa é uma ação do GB Solar, o projeto de responsabilidade socioambiental da Guanabara.
A SIPAT 2013 foi produzida e coordenada pela Comissão Interna de Prevenção de Acidentes do Trabalho (CIPA) e contou com o patrocínio da Ceará Diesel, Mobil e Renomic.
Saúde
Novo plano oferece mais vantagens Os colaboradores da Guanabara de Fortaleza e Região Metropolitana, usuários do plano de saúde Unifácil, da Unimed, migraram neste mês de novembro para o Nosso Plano, do Hapvida. A convenção trabalhista de 2013 abriu a possibilidade para as empresas de transporte rodoviário disponibilizarem aos seus funcionários o novo plano e a Guanabara optou pela mudança, tendo em vista as vantagens que o Hapvida oferece. A principal delas é uma rede maior de atendimento, com mais opções de clínicas, laboratórios, prontos atendimentos, unidades de diagnóstico por imagem e hospitais próprios. Sam Silva, do Departamento Pessoal da Guanabara, explica que no plano anterior havia apenas cinco núcleos de atendimento e nenhum hospital da rede própria, enquanto o Nosso Plano dispõe de uma cobertura mais ampla, que inclui 13 Hapclínicas e os hospitais Antônio Prudente e Aldeota (antigo Batista), em Fortaleza, além do Hospital Ana Lima, em Maracanaú. “A nossa expectativa é de que o atendimento melhore e o funcionário fique mais satisfeito. O Hapvida oferece mais vantagens”, afirma. Segundo ele, a adesão até 15 de novembro foi sem carência. Após essa data,
Diferenciais Hapvida • Hapclínicas, onde são realizadas consultas médicas em várias especialidades, exames, coletas laboratoriais e diagnósticos por imagem em aparelhos de última geração; • Monitoramento das operações em tempo real para agilizar o atendimento em todas as urgências e emergências; • Identificação biométrica de médicos e pacientes; • Terminais de autoatendimento para agendar consultas, exames, receber resultados laboratoriais e de imagem, verificar o guia médico e retirar a segunda via do boleto de pagamento. 2
Minha história na GB
“Aqui tive a chance de crescer” A responsável pelo setor de Supervisão da Guanabara, Alliny Moura Dias. A sua dedicação, talento e o bom desempenho levaram-na a trilhar uma trajetória de sucesso há 13 anos dentro da empresa. Ela é um exemplo de que a ascensão profissional na Guanabara é uma realidade.
quem aderir ao Hapvida cumprirá carência, conforme as normas da Agência Nacional de Saúde (ANS). Outra vantagem da mudança é que, nos três primeiros anos do contrato, o reajuste mensal será feito conforme o índice da ANS. Com 34 anos de história e atendendo 2,5 milhões de clientes em todo o país, o Hapvida é a maior operadora de saúde do Norte e Nordeste, com a maior rede de atendimento próprio das duas regiões e a terceira maior do País. Atualmente, o Hapvida disponibiliza 20 hospitais próprios, 67 Hapclínicas, 15 Prontos Atendimentos, 55 centros de diagnóstico por imagem, 49 laboratórios, além de diversos postos de coleta distribuídos nos 11 estados onde a operadora atua.
Saiba mais Valores do Nosso Plano Hapvida • Para titular: R$ 44,55 • Para dependentes: de R$ 30,33 a R$ 181,93 (Dependendo da idade do dependente – com co-participação) Benefícios concedidos pela empresa • Por tempo de serviço: - Para quem tem até 5 anos de empresa (subsídio de 50%). - Para quem tem entre 5 e 10 anos (subsídio de 75%). - Para quem tem mais de 10 anos (subsídio de 100%). • Por faixa salarial: - Para quem ganha até R$ 999,17 (subsídio de 100%). - Para quem ganha entre R$ 999,18 e R$ 1.415,80 (subsídio de 60%). - Para quem ganha entre R$ 1.415,81 e R$ 1.887,72 (subsídio de 40%).
GB Notícias - Como você entrou na empresa? Alliny - Entrei em outubro de 2000. A Guanabara foi meu primeiro emprego. Conhecia uma pessoa que já trabalhava aqui e ela me indicou à vaga de atendente no 0300, setor que deu origem ao SAC. Eram três atendentes por turno e, além de clientes e agentes, atendíamos também as demandas internas. Fiquei um ano e meio na função. GB Notícias - Como ocorreu a sua ascenção? Alliny - Em janeiro de 2001 comecei a faculdade de Ciências Contábeis e na época surgiu uma vaga na Tesouraria. Após três meses de experiência, fui promovida a auxiliar de Tesouraria e comecei a receber ajuda da empresa para custear a faculdade. Isso foi muito importante, me deu uma grande segurança e motivação. Na Tesouraria passei por todas as funções. Após cinco anos, foi criado um setor de pré-conferência e fui chamada. Fiquei pouco tempo, pois o setor foi extinto. Pouco tempo depois surgiu a vaga na Supervisão e fiquei responsável pelo setor. Já são seis anos na função e hoje a empresa subsidia minha pós-graduação. GB Notícias - O que representa para você essa possibilidade de fazer carreira na empresa? Alliny - Não tenho palavras. A Guanabara me deu a oportunidade de crescer e aprender. É uma grande escola. Amo o que faço e procuro dar sempre o melhor de mim. Acho que tudo que conquistei foi graças ao meu esforço, mas certamente a empresa me deu um grande impulso. Algo que talvez nenhuma outra empresa tivesse feito.
Circulando
Treinamento Itinerante percorre todas as regionais Com o objetivo de alinhar informações e preparar as suas agências para um melhor atendimento aos clientes, a Guanabara realizou em 2013 um novo ciclo de Treinamentos Itinerantes, levando conhecimento da matriz para as regionais. A gerente de Recursos Humanos da empresa, Halynka Matos Garcia, afirma que o Treinamento atualmente é voltado para os agentes terceirizados e funcionários dos setores Comercial, Administrativo, Tráfego e Manutenção das filiais. “Desloca-se uma equipe da matriz formada pelos setores de RH, Supervisão e Comercial para cidades estratégicas das regionais”, explica. Neste ano, o Treinamento Itinerante percorreu as cidades de Juazeiro do Norte, So-
bral, Iguatu e Fortaleza na regional Ceará; Teresina e Floriano, na regional Piauí; Peritoró, Santa Inês e São Luís, na regional Maranhão/Pará; Morro do Chapéu e Brasília, na regional Bahia/Centro-Oeste; e João Pessoa, na regional Paraíba/Pernambuco. A capacitação foi realizada entre maio e
outubro e contou com a participação de 781 pessoas. Entre os principais assuntos abordados estão as GTs, pagamento de comissão, Programa Agência Top 10, Programa Afetividade, a importância do cliente e a postura de um bom vendedor, além de informações operacionais.
Agência TOP 10
Melhores agências de 2013 são premiadas As agências terceirizadas da Guanabara comprometidas com a qualidade no atendimento serão premiadas no dia 28 de novembro, no Le Buffet, em Fortaleza, com o selo Agência Top 10, edição 2013. O selo é concedido desde 2009 e é voltado às agências situadas em pontos de embarque e desembarque de passageiros. Na ocasião, será conhecida a agência com a maior pontuação
do ano, que receberá o selo Top 10 Gold. As agências participantes são rigorosamente avaliadas durante o ano inteiro por auditores isentos, que verificam in loco, em cada agência, vários aspectos relativos à prestação de um serviço de excelência. Entre os itens analisados, estão a aparência da agência, higiene e limpeza, conservação do local, respeito à comunicação visual da empresa, uso de crachá e fardamento, presteza e cordialidade no atendimento, disponibilização do Cartão Afetividade na venda da passagem e possibilidade da utilização de meios de pagamento eletrônico.
Agências premiadas em 2013 • LuÍs Eduardo Magalhães (BA) • Várzea Alegre (CE) • Piripiri (PI) • Zé Doca (MA) • Assu (RN) • Sousa (PB) • Petrolina (PE) • São Bernardo (MA) • Campos Sales (CE) • Colônia do Gurgueia (PI) • São Benedito (CE) • Quixeramobim (CE) • Maceió (AL) • Floriano (PI) • Cajazeiras (PB)
Na prática, o prêmio é um estímulo à adoção de práticas que resultem na satisfação plena dos clientes, uma forma de reconhecer o empenho das agências em manter um atendimento de qualidade e um incentivo para o investimento em melhorias. 3
Carreira
Seleção interna valoriza talentos da empresa A Guanabara enxerga os seus colaboradores como uma das engrenagens mais importantes para o seu êxito. Por isso, adota uma política de recursos humanos que investe no desenvolvimento profissional de seus funcionários, criando oportunidades para os seus crescimentos. Essas oportunidades vêm por meio de recrutamento e seleção interna que são realizadas com frequência para o preenchimento das vagas que surgem ao longo do ano nos diversos setores.
Segundo a gerente de Recursos Humanos, Halynka Matos Garcia, na Guanabara os colaboradores têm a chance de fazer carreira.“Nós buscamos descobrir os talentos e os potenciais para garantir a evolução dos nossos colaboradores rumo a missões com responsabilidades cada vez maiores. É uma forma de valorizar os funcionários e mostrar que a empresa dá importância também às qualidades pessoais dos colaboradores e à sua motivação para se realizar profissionalmente”, afirma.
Colaboradores que ascenderam na empresa em 2013 Fortaleza • ANDRÉ LUIZ ALMEIDA FERNANDES (de bilheteiro para supervisor) • YLANA DA SILVA CAMPOS (de atendente para aux. administrativo) • REGINALDO GONÇALVES LIMA (de bilheteiro para sub gerente de rodoviária) • SOELIANA OLIVEIRA DOS SANTOS (de ASG para bilheteiro) • ANYELLE ARAÚJO DE LIMA (de atendente para aux. administrativo) • ARILSON LIMA MAIA (de cobrador para bilheteiro) • LAISA MENDES NOBRE (de aprendiz para conferente) • SIMONE FLORENTINO CORREIA (de atendente para aux. administrativo) • JOSE VALTER SANTANA OLIVEIRA (de cobrador para bilheteiro) • COSMO SOUZA DO NASCIMENTO (de cobrador para porteiro) • ROBSON WELLINGTON BATISTA BRITO (de cobrador para porteiro) • ANTÔNIO JOSÉ FERREIRA FRANCO (de aux. alojamento para motorista - automóvel) • JOSÉ CARLOS CARVALHO DA SILVA (de ASG para aux. alojamento) • FRANCISCO ANTÔNIO DE ASSIS SANTOS (de ASG para cobrador) • LUIZ CARLOS VIEIRA DE LIMA (de ASG para lavador de veículos) • PAULO CÉSAR DUARTE DA SILVA (de ASG para lavador de veículos) • GERLÂNIO FERREIRA MACHADO (de aux. adm. para coordenador de suprimentos) • EDIUBERTO SANTIAGO COSTA (de ASG para lavador de veículos) • ANTÔNIO ADELINO FERREIRA DE ABREU (de ASG para lavador de veículos) • FRANCISCA LÚCIA COSMO DAS NEVES (de ASG para aux. de coordenador)
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• JEFERSON MOURA DOS SANTOS (de ASG para almoxarife) • HÉLIO ARAÚJO CRISPIM (de ASG para lavador de veículos e depois para abastecedor) • RENATO VIEIRA DE LIMA (de ASG para aux. capotaria, para capoteiro, para lanterneiro) • DANILTON DE LIMA FERREIRA (de ASG para aux. pintura predial) • MÁRCIA ARAÚJO LIMA (de conferente para aux. tesouraria) • SANDRA MARA SOUSA FERREIRA (de atendente para aux. administrstiva, para aux. tráfego, para aux. tesouraria) • LUCAS RODRIGUES BARRETO (de atendente do SAC para assistente de marketing) • ÉRICA NAIANE LOPES (de atendente do SAC para aux. administrativo do Afetividade) Teresina • JOCIEL DE LIMA SARAIVA (de ASG para lavador de veículos) • PABLO MICHEL GRAMOSA DA SILVA CAVALCANTE (de ASG para abastecedor) • BENTO CARDOSO DA SILVA (de lavador de veículos para abastecedor) Juazeiro do Norte • MILLENE RODRIGUES DE ALENCAR (estagiária efetivada como bilheteiro) Belém • FÁBIO BARBOSA DO AMARAL (de bilheteiro para aux. tráfego) São Luís • JOSÉ RIBAMAR SALES DE JESUS (de ASG para aux. tráfego) • LIANA VANESSA ANDRADE FRASÃO (de aprendiz para aux, tráfego) • FÁBIO GOMES DE OLIVEIRA (de ASG para aux. tráfego) Rodoviária de Sobral • GEORGE FERREIRA DOS SANTOS (de operador de catraca para fiscal)
Qualidade de vida
Colaboradores participam de mini maratona Um grupo de seis colaboradores da Guanabara participou da X Mini Maratona Nilo Lopes, promovida pela Auto Viação Dragão do Mar. Realizada no dia 26 de outubro, a corrida é voltada exclusivamente para funcionários de empresas de transporte e já virou tradição em Fortaleza. A iniciativa da participação, estimulando os colaboradores a se inscreverem, surgiu da educadora física Janusa Fontes. Segundo ela, os funcionários da Guanabara são permanentemente incentivados a participar de atividades que tragam qualidade de vida e bemestar. Além disso, a corrida é uma modalidade esportiva que ganha cada vez mais adeptos. “Participamos de várias corridas de rua ao longo do ano. Os benefícios dessa atividade vão além da saúde. Cada prova se torna um momento de integração, de criação de laços afetivos entre o grupo. A prática esportiva também pode aumentar a produtividade no trabalho. Profissionais que incluem atividades físicas em suas rotinas melhoram 100% o seu desempenho”, afirma. A equipe da Guanabara foi formada por Edmar Lima (Tráfego), Hércules de Sousa (motorista), Francisco Nilberto (mecânico), Antônio Cruz (pintor), José Josivan Clarindo (Abastecimento) e Januza Fontes (educadora física).