GB NOTÍCIAS - ANO VIII - NÚMERO 22 - DEZ-2015

Publicação interna da Expresso Guanabara - Ano VIII - Número 22 - Dezembro de 2015 Expediente: Gerente de Marketing Rodrigo Mont’Alverne Jornalista Responsável e Redação Bárbara Holanda (MTE RN01104JP) Editor de Arte e Concepção Gráfica GMS Studio | Glaymerson Moises (MTE CE01638JP) Produção Lucas Melo - Tiragem 2 mil exemplares

notícias RELACIONAMENTO A supervisora Hilzidete Moreira e a equipe do SAC, que foi criado em 2005

SAC completa 10 anos com eficiência e proatividade Considerado um dos setores mais estratégicos da empresa, o Ser­viço de Atendimento ao Cliente (SAC) completou dez anos no mês de novembro. A principal qua­ li­dade do setor é a eficiência na mediação entre a empresa e o cliente, aperfeiçoando e fortalecendo o relaciona­mento da Guanabara com o público consu­midor.

O SAC surgiu do serviço 0300, disponi­ bi­lizado entre os anos de 2002 e 2005, e foi efetivado muito antes de entrar em vigor, em 2008, o decreto presidencial que fixou as normas gerais para o atendimento de Call Center em todo o Brasil. Isso porque a Guanabara sempre se preocupou em manter um canal específico de relacionamento com o cliente para atingir o objetivo de satisfa­ zê-lo em todos os sentidos.

Ao longo de uma década, o SAC da Guanabara evoluiu em vários aspectos. O principal deles foi a profissionalização do setor,

com uma equipe qualificada, tecnologia de ponta e processos em constante atualização.

Hoje, a equipe é formada por 16 atendentes e uma supervisora. Uma peculiaridade é que o SAC é também o primeiro degrau de muitos colaboradores que ascendem profissionalmente na empresa. “Quando surgem vagas em outros setores, os gestores buscam os colaboradores do SAC para suprí-las”, ex­ plica a supervisora Hilzidete Moreira.

O motivo é que para atuar na função de atendente do SAC é preciso conhecer todo o processo operacional da empresa, justifica o gerente de Marketing, Rodrigo Mont’Alverne. “Seguindo sua política de valorização do funcionário, que busca talentos dentro da própria empresa, a Guanabara dá oportunidade para que as novas vagas sejam ocupadas por quem já está na empresa. O pessoal do SAC sai em vantagem porque já conhece o funcionamento dos outros

setores”, complementa o gestor.

O SAC da Guanabara funciona 24 horas e recebe, em média, cerca de 40 mil ligações por mês. Os atendentes passam por treina­ mentos constantes para realizar o adequado atendimento ao cliente, em linguagem cla­ ra, de forma célere e cordial. Esse é um dos fatores que fazem com que o setor atinja elevados índices de satisfação nas pesquisas realizadas periodicamente pelo Marketing.

O Serviço de Atendimento ao Consumidor é responsável por esclarecer dúvidas, ouvir sugestões e reclamações, dar orientações e resolver em tempo real eventuais problemas dos clientes. “Atingimos um alto nível de profissionalismo e efetividade, mas o setor está sempre procurando melhorar. Faz parte da política de qualidade da empresa oferecer um atendimento de excelência, humani­ zado e proativo, que satisfaça plenamente os clientes”, reforça Mont’Alverne.

RECONHECIMENTO

Guanabara valoriza as joias da casa Uma joia é sinônimo de riqueza. É histó­ria, é valor, no mais amplo sentido da palavra. A Guanabara tem a ventura de ser formada por muitas joias e em 2015 a empresa começou a revelá-las, rendendo homenagens àqueles que completam cinco, dez, quinze e vinte anos de casa. O primeiro momento foi em Fortaleza, na matriz. Depois, vieram os eventos nas filiais de Juazeiro do Norte/Iguatu, Goiânia, São Luís, Sobral, Belém, Imperatriz, Picos e Teresina.

O objetivo é prestigiar os colaboradores que dia a dia dedicam esforços, tempo, conhecimento e entusiasmo para fazer da Guanabara a grande empresa que ela é. Colaboradores que, por terem atingido marcos específicos de tempo de trabalho na empresa, merecem reconhecimento especial. Reconhecimento esse que se materializa em um broche exclusivo, entregue a cada um nas solenidades realizadas nas Regionais.

O distintivo é simples, porém repleto de valor simbólico. Ele representa todo o respeito, gratidão, afeto e admiração da Guanabara por seus funcionários.

As homenagens são dedicadas a alguns colaboradores, mas todos são preciosos para a empresa. A Guanabara mantém uma notória política de valorização de seus recursos humanos e é nacionalmente reconhecida pelas oportunidades de crescimento que oferece, colecionando várias histórias de pessoas que,

Ostentação legitimada Os broches de joias da casa foram idealizados especialmente para cada colaborador homenageado.

Ostentá-lo em seu uniforme é uma demonstração do orgulho de vestir a camisa da empresa. É uma maneira de as pessoas reconhecerem em você, joia da casa, a referência que você definitivamente é. Portanto, use com orgulho essa homenagem!

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motivadas pelos investimentos e incentivos da empresa, conseguiram superar desafios e construir uma carreira promissora.

Cores

Os broches possuem quatro cores diferentes, cada uma simbolizando uma joia. O azul, em alusão à safira, é para aqueles que completam cinco anos. O verde faz referência à esmeralda e é entregue para os funcionários com dez anos de Guanabara. O bronze homenageia quem completa quinze anos de empresa e o prata para quem faz vinte anos de empresa. O dourado é especial e é destinado aos pioneiros, aqueles que estão na empresa desde a sua fundação.

Além do broche, as joias da casa recebem uma carta personalizada, escrita pela direção da empresa agradecento e ressaltando os valiosos serviços prestados. Nada mais justo, afinal, esses colaboradores cresceram junto com a Guanabara, acompanhando de perto e participando ativa­mente de todo sucesso alcançado na missão de satisfazer os clientes em todos os sentidos.

Ao lado e abaixo, os homenageados de Picos (PI), Belém (PA), Imperatriz (MA) e Juazeiro do Norte/Iguatu (CE)

Da esquerda para direita, os homenageados de Fortaleza (CE), de São Luís e Santa Inês (MA) (abaixo), de Teresina e Parnaíba (PI) (ao lado) e da Regional do Distrito Federal (Goiânia, Brasília e Barreiras) (à dir. abaixo)

ENTREVISTA

Bate papo com uma joia GB Notícias – Qual foi a sensação de ser homenageada?

Alinny Dias – Foi muito emocionante! Passou um filme na cabeça de toda a minha trajetória dentro da empresa, desde o início no antigo 0800 quando eu tinha apenas 19 anos até hoje, quinze anos depois. É um orgulho. Tenho muito a agradecer. Especialmente ao Raul Girão, pela confiança e apoio. Se hoje sou uma profissional melhor é graças aos seus conselhos e ensinamentos. Sou grata também à equipe do RH pelo suporte, conselhos e orientações em momentos de decisões difíceis. E também à minha equipe, pelo comprometimento, confiança e profissionalismo.

GBN – Você se sente mais motivada?

AD – Sempre fui motivada, mais ainda com esse reconhecimento.

Parabenizo a equipe do Marketing e RH pelo projeto. É uma homenagem simples, mas de grande importância.

GBN – Quando pretende usar o broche?

AD – Comecei a usar na mesma hora que recebi. Faço questão de mostrar a todos que faço parte da história da empresa.

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MINHA HISTÓRIA

De bilheteiro a gerente de rodoviária Raimundo Nonato de Oliveira Júnior chegou na Guanabara em 2003 para ocupar uma vaga temporária de bilheteiro. Com pouca experiência, aproveitou a oportunidade para mostrar que estava disposto a se dedicar à empresa e crescer junto com ela. Aos poucos, se aprimorou profissionalmente, concluiu um curso superior e conseguiu galgar a um cargo de gerência. “É a realização de um sonho”.

GB Notícias – Como foi o seu início na Guanabara?

Raimundo Nonato de Oliveira Júnior – A empresa abriu uma vaga temporária para bilheteiro e eu concorri com outros três candidatos. Tinha 22 anos e os concorrentes eram mais experientes. Fiquei preocupado, achando que não conseguiria a vaga, mas fiz os testes em Fortaleza e fui selecionado.

Estou na empresa desde 1º de julho de 2003.

GBN – Como foi sua evolução profissional ao longo desses anos?

Júnior – Quando entrei na Guanabara tinha 22 anos, era pouco experiente. A empresa enxergou meu potencial e apostou em mim. Eu retribuí. Passei cinco anos como bilheteiro sempre procurando trabalhar de forma correta, honesta, com boa fé e com o intuito de ajudar a empresa a crescer. Sabia que, consequentemente, eu cresceria junto com ela. E foi o que aconteceu. Em dezembro de 2008 assumi a função de gerente da rodoviária de São Luís (MA). Confesso que fiquei receoso no começo, pois a responsabilidade era enorme. Os desafios da função foram surgindo e consegui superá-los com muito trabalho, responsabilidade e força de

vontade. Também tive ajuda dos outros gestores que me repassaram preciosos ensinamentos e me sinalizaram que eu estava no caminho certo. Por isso, digo que a Guanabara foi pra mim e ainda é uma grande escola.

GBN – Para você, o que significa trabalhar na Guanabara?

Júnior – Trabalhar aqui significa uma conquista pessoal, um sonho realizado.

O fato de ter crescido aqui dentro e me tornado gerente foi um grande feito. Sou de uma família muito humilde e tudo que tenho agradeço a Deus em primeiro lugar e depois a Guanabara que me deu oportunidade. A Guanabara é reconhecidamente uma empresa de oportunidades, que apoia quem quer se qualificar para se desenvolver. Com sua ajuda conseguir me formar em Admi­nistração de Empresas, o que me fez crescer ainda mais como profissional. Acredito que aqui para crescer basta querer.

PREVENÇÃO

Sipat 2015 A Semana Interna de Prevenção de Acidentes do Trabalho (Sipat) ocorreu de 5 a 9 de outubro na Guanabara. Foram realizadas diversas atividades em benefício da saúde e do bem-estar dos colaboradores, como massoterapia, ioga, consultas oftalmológicas, entre outras. Destaque para a gincana, que contou com premiação para a equipe vencedora. O tema deste ano da Sipat foi “Saúde mental e sua relação com o trabalho”.

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GBN – O que você espera do seu futuro profissional?

Júnior – Espero poder continuar colaborando para o crescimento dessa empresa e tenho certeza que as oportunidades conti­ nuarão aparecendo. Tenho muita admira­ ção e carinho por esta empresa, então as palavras que se encaixam para o que espero é sucesso e realização. No futuro, me vejo como um profissional ainda mais preparado para encarar novos desafios.