REVISTA GUANABARA PRESS 126 - JAN-2014 by Glaymerson Moises

EDIÇÃO ESPECIAL Informativo da Expresso Guanabara Ano XVII - Número 125 - Janeiro de 2014

JANEIRO DE 2014

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Estamos começando um novo ano, que promete nos lançar muitos desafios. Sediaremos uma Copa do Mundo e teremos eleições presidenciais, ocasiões em que a demanda de viagens aumenta consideravelmente. Mas, antes de direcionar o olhar para frente e avançar na estrada de 2014, é essencial reconhecer o que foi conquistado até aqui. Fechamos 2013 com muito orgulho do nosso trabalho, depois de recebermos os prêmios mais representativos do segmento de transporte rodoviário de passageiros do país. A Guanabara foi eleita pela imprensa especializada a melhor empresa do setor de 2013. Somos a marca mais lembrada quando o assunto é transporte no Nordeste. Ganhamos reconhecimento público pelo nosso compromisso com o meio ambiente e as atividades desenvolvidas em prol da sustentabilidade, além das boas práticas no atendimento aos clientes e no relacionamento com os colaboradores. Todas as premiações que colhemos são fruto do que plantamos com um trabalho pautado pela excelência focado na satisfação dos clientes, essencial para o bom desempenho e o desenvolvimento da empresa. Porque perceber o que somos é também saber até onde podemos ir e aproveitar da melhor forma cada oportunidade, crescendo com competitividade. Destacamos a aquisição em 2013 de 80 novos veículos de última geração, que consolidam a posição da Guanabara como a empresa que tem a frota mais nova e moderna do país. Ampliamos a quantidade de agências conceito, inaugurando novas

unidades nas cidades de Iguatu (CE) e Patos (PB). Reformamos a garagem de São Luís (MA) e construímos uma nova em Juazeiro do Norte (CE), em parceria com a Via Metro. Investimos na qualificação de nossos colaboradores, empregamos recursos em novas tecnologias e, principalmente, intensificamos as ações de responsabilidade socioambiental. Somados, os investimentos nesse conjunto de ações totalizam R$ 70 milhões. Além disso, aumentamos ainda a rede de pontos de venda, lançamos um novo site e consolidamos a aliança com a Real Expresso e Util, que permite conexões para vários destinos do Centro-Oeste, Sudeste e Sul do país. Também chegamos a novas localidades no Maranhão e no Piauí e reforçamos a parceria para a melhoria da qualidade das refeições servidas nos restaurantes onde os ônibus fazem paradas. Por tudo isso, temos muito a comemorar. Mas temos também a responsabilidade de manter a qualidade dos serviços prestados e o compromisso de continuar inovando a cada ano, com ética e transparência, inspirados pelo objetivo de ser uma empresa líder em performance sustentável e em satisfação dos clientes. Pois o conceito de estar à frente sempre fez parte da nossa história. E é com esse espírito permanente por superação que encerramos 2013 preparados para levar às suas viagens em 2014 satisfação em todos os sentidos. Carlos Magalhães Diretor Executivo da Expresso Guanabara JANEIRO DE 2014

Colaboradores da Guanabara compartilham os prêmios Socioambiental Chico Mendes/Selo Verde 2013 e Maiores e Melhores do Transporte 2013, como a melhor empresa de transporte rodoviário de passageiros do país. *Concedidos pelo Instituto Internacional de Pesquisa e Responsabilidade Socioambiental Chico Mendes e pela revista especializada Transporte Moderno, respectivamente

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EXPEDIENTE Publicação da Expresso Guanabara - BR116 - KM 4 - N0 700 - Cajazeiras - Fortaleza-CE - CEP: 60.864-012 - Fone: (85) 4005 1992 - SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor): 0800 728 1992 - www.viajeguanabara.com.br - E-mail: sac@expressoguanabara.com.br - Gerente de Marketing Rodrigo Mont’Alverne Redação e Edição Bárbara Holanda (RN1104 JP) - Edição de Arte e Concepção Gráfica GMS Studio - Glaymerson Moises - Fotos Léo Andrade Impressão Grafimagem - Tiragem 20 mil exemplares - Distribuição Gratuita

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Higiene e qualidade nas refeições

Excelência rende prêmio à Guanabara

Já são oito restaurantes certificados pelo Boa Mesa na Estrada no Ceará e no Piauí, quantidade que será expandida em 2014 com a chegada do programa à Bahia e ao Maranhão

O título de melhor empresa de transporte rodoviário de passageiros do Brasil de 2013 é uma das mais importantes conquistas da empresa

Responsabilidade com o futuro das próximas gerações Atividades de preservação do meio ambiente e de desenvolvimento social e cultural fazem parte da rotina da empresa

14 Nos caminhos da cultura

Nova turnê consolida o sucesso do projeto sociocultural Caminhos Musicais Guanabara

Na Copa do Mundo com a Guanabara

Informaçao e diversão a bordo Guanabara integra a Rede de Comunicação da Abrati e disponibiliza aos seus clientes as atividades do Projeto Juntos a Bordo 6

A empresa oferece vários diferenciais a quem vai viajar para assistir aos jogos durante o mundial GUANABARA PRESS ESPECIAL

26 Garantia de satisfação Desde que começaram a ser implantadas em 2008, as agências mudaram o conceito de venda de passagens no país

27 Mais conforto e segurança

Para uma viagem mais tranquila Quem viaja, precisa estar atento a uma série de detalhes. Confira as orientações da para as principais dúvidas dos nossos usuários

A renovação da frota é uma constante na Guanabara, garantindo uma idade média inferior a dois anos aos ônibus da empresa

Sudeste mais perto do Nordeste

A parceria da Guanabara com a Real Expresso amplia as possibilidades de destinos para quem gosta de viajar com conforto e segurança

Entre as novidades, estão as sessões de promoções de passagens e de serviços online

Novo site mais dinâmico e funcional

31 A melhor frota para aluguel e fretamento Além de ônibus novos e modernos, a Guanabara disponibiliza também a sua estrutura operacional, com garagens e pontos de apoio nas principais cidades do Brasil

Guanabara opera novas linhas no Maranhão e Piauí As novas operações ligam, no Maranhão, a capital a diversas localidades no interior do estado e, no Piauí, Teresina a Landri Sales, via Floriano

32 Melhores agências são premiadas A Guanabara estimula que as suas agências terceirizadas realizem um atendimento diferenciado, primando sempre pela qualidade e investindo continuamente em melhoria

36 Eventos que foram notícia em 2013 Com uma forte atuação comercial e promoções para vários destinos, o ano foi também de importantes eventos e consolidação de projetos JANEIRO DE 2014

Respeito aos motoristas A nova legislação entrou em vigor em 2013 e estabelece regras claras para o descanso dos motoristas 7

Um ano premiado. Assim 2013 entra para a história da

O título de melhor empresa de transporte rodoviário de passageiros do Brasil de 2013 é uma das mais importantes conquistas da empresa

Guanabara com a conquista de seis prêmios em reconhecimento à sua atuação focada na satisfação dos clientes sob o alicerce da responsabilidade socioambiental. Entre essas premiações, está o título de melhor empresa de transporte rodoviário de passageiros do Brasil de 2013. O prêmio, concedido pela principal publicação especializada do país, a revista Transporte Moderno, foi entregue no dia 26 de novembro, em São Paulo, durante cerimônia de premiação dos Maiores e Melhores do Transporte do Brasil. Em 26 edições do prêmio, é a primeira vez que uma empresa sediada no Nordeste é consagrada como a grande vencedora.

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A Guanabara concorreu com outras empresas de todo o país, ficando em primeiro lugar na avaliação realizada pelos auditores. O título é fruto de um trabalho que visa a satisfação dos clientes em todos os sentidos aliado a uma gestão financeira equilibrada e uma administração arrojada e inovadora. São vários os diferenciais da Guanabara que influenciam a prestação de um serviço de excelência, a começar pela frota mais nova do país, com uma idade média de dois anos; ônibus monitorados via satélite; os motoristas mais bem qualificados da região; a venda de passagens pela internet, pelo teleentrega e em mais de 800 agências distribuídas por toda a sua área de operação; além do uso de modernas plataformas tecnológicas; o Programa Afetividade; a capacitação permanente de todos os seus colaboradores; as agências conceito, que revolucionaram o modelo de venda de passagens no país; e o compromisso com o meio ambiente por meio de ações de responsabilidade socioambiental. Para o gerente de marketing da Guanabara, Rodrigo Mont’Alverne, o prêmio de melhor empresa de 2013 é o reconhecimento por parte da imprensa especializada do esforço diário para prestar um serviço de excelência associado

à busca constante pela inovação, transparência e respeito aos clientes. “Temos muito a comemorar, mas mantemos também a responsabilidade de manter o nosso padrão de excelência, procurando cada vez mais inovar e evoluir com o objetivo de satisfazer nossos clientes sempre”, declarou.

Campanha publicitária é lançada para divulgar a conquista de prêmio Para comemorar e divulgar a conquista do prêmio de melhor empresa de transporte rodoviário de passageiros do Brasil de 2013, a Guanabara lançou uma campanha publicitária que foi veiculada nos principais veículos de comunicação do Nordeste, além de outdoors, mídias indoors, redes sociais e outros canais de comunicação. A campanha incluiu ainda a adesivagem de alguns veículos.

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Outras premiações conquistadas pela Guanabara em 2013 Grandes Marcas A Guanabara é a empresa de transporte rodoviário preferida em Fortaleza e Juazeiro do Norte. Foi o que revelou o Prêmio Grandes Marcas, uma iniciativa do jornal Diário do Nordeste (CE) em parceria com Instituto de Pesquisa Vox Populi. Por meio de pesquisa direta ao consumidor, foi constatado que a Guanabara é a marca mais lembrada na categoria empresa de ônibus pela população das duas cidades. A entrega do prêmio foi realizada na noite do dia 19 de novembro, em Juazeiro do Norte, e no dia 28, em Fortaleza. De acordo com Rodrigo Mont’Alverne, a conquista é resultado de um trabalho que visa sempre a satisfação do cliente em todos os sentidos. “Procuramos diariamente surpreender e encantar nossos clientes. Desenvolvemos uma série de atividades que agregam valor a marca e, através delas, somos reconhecidos como uma empresa que vai muito além de transportar pessoas com conforto e segurança”, explica.

Prêmio Melhoria da Qualidade do Ar e o Certificado de Qualidade – Empresa 100% O compromisso da Guanabara com o meio ambiente foi reconhecido também com o Prêmio Melhoria da Qualidade do Ar e o Certificado de Qualidade – Empresa 100%, concedidos pela Federação das Empresas de Transportes Rodoviários dos Estados Ceará, Piauí e Maranhão (Cepimar). O anúncio da premiação ocorreu em 11 de novembro, em solenidade em Fortaleza. Esta foi a quarta vez que a Guanabara recebeu o prêmio e a sexta que recebeu o certificado. Para conquistar esses títulos, a Guanabara apresentou iniciativas que visam a diminuição da emissão de gases poluentes na atmosfera, a exemplo da manutenção sistemática e preventiva da frota, e o uso racional de combustíveis. Além disso, a empresa comprovou a inexistência de multas em órgãos ambientais e 100% de aprovação de seus veículos nas aferições realizadas pela comissão avaliadora do prêmio. Outro fator que levou à conquista do prêmio foi a realização de projetos ambientais que diminuem o impacto ambiental da atividade da empresa.

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Prêmio Socioambiental Chico Mendes/ Selo Verde 2013 Além do prêmio de melhor empresa do transporte de passageiros do Brasil de 2013, a Guanabara conquistou também o Prêmio Socioambiental Chico Mendes/Selo Verde 2013, concedido pelo Instituto Internacional de Pesquisa e Responsabilidade Socioambiental Chico Mendes, que certifica e reconhece iniciativas que contribuem para o desenvolvimento sustentável. A premiação, até então inédita para a Guanabara, é uma das mais conceituadas em âmbito nacional e visa demonstrar como as empresas podem, através de boas práticas, ajudar a alcançar a melhoria da qualidade de vida. O prêmio faz parte do Programa de Compromisso com a Gestão Socioambiental Responsável (Procert). O programa adota critérios baseados nos três pilares da sustentabilidade (social, ambiental e econômico) regidos pela ética. É signatário ao Pacto Global da Organização das Nações Unidas, Agenda XXI e utiliza como parâmetros para avaliação dos inscritos as normas técnicas e a legislação, conforme as atividades específicas desenvolvidas e consequente nível de impacto ambiental. Em 9 de dezembro, os gestores da empresa Laércio Rolim e Carlos Magalhães receberam em São Paulo a premiação.

Boas Práticas de Transporte Terrestre de Passageiros Pelo terceiro ano consecutivo, a Guanabara foi agraciada com o Prêmio Boas Práticas do Transporte Terrestre de Passageiros, promovido pela Associação Nacional de Transportes Públicos (ANTP) e pela Associação Brasileira das Empresas de Transporte Terrestre de Passageiros (ABRATI). O objetivo da premiação é dar visibilidade e reconhecimento aos esforços empresariais destinados à promoção do transporte de passageiros rodoviários de média e longa distância. O prêmio Boas Práticas, tido como um dos mais importantes do setor no país, foi entregue durante solenidade realizada em Brasília no dia 3 de dezembro e a Guanabara foi consagrada como a grande vencedora desta edição, sendo a única contemplada nas três categorias da premiação: “Atendimento ao Cliente” (Referencial de Excelência), “Adesão dos Colaboradores” (1º lugar) e “Responsabilidade Socioambiental” (2º lugar).

Delmiro Gouveia A eficiência e a modernidade na gestão da Guanabara levaram a empresa a ser agraciada mais uma vez com o Prêmio Delmiro Gouveia. A premiação, entregue no dia 16 de dezembro, é uma iniciativa Grupo de Comunicação O Povo (CE) e busca destacar o desempenho de empreendimentos cearenses nos mais diversos segmentos de atuação empresarial.

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Atividades de preservação do meio ambiente e de desenvolvimento social e cultural fazem parte da rotina da empresa Na vanguarda do segmento de transporte rodoviário do Brasil, a Guanabara constrói sua história alicerçada em três pilares: a prestação de um serviço de excelência voltado à satisfação plena de seus clientes; o desenvolvimento sustentável com responsabilidade social, cultural e ambiental; e o respeito e valorização dos seus colaboradores. Desde o início das suas operações, em 1992, a empresa assume a vocação de agente transformador da sociedade na qual está inserida, realizando uma série de ações e projetos que vão além da sua atividade empresarial e reafirmam a sua responsabilidade para a construção de um futuro mais sustentável. Respeitar o meio ambiente faz parte dos valores da Guanabara e praticar ações que resultem na preservação ambiental

também é parte da cultura da empresa. Por conta disso, é grande o investimento em várias iniciativas que asseguram uma melhor qualidade de vida às futuras gerações e a preservação do meio em que vivemos. A responsabilidade ambiental da Guanabara está vinculada a um grande projeto, chamado GB Solar, que tem como principal objetivo a economia de recursos naturais nãorenováveis e a preservação do meio ambiente. O nome é um anagrama das letras iniciais das palavras Guanabara (GB), Selecionar (S), Organizar (O), Limpar (L), Agir (A) e Reciclar (R). Esses termos representam os princípios que orientam todas as ações do projeto, que tem como carro-chefe a coleta seletiva de resíduos sólidos.

Ilha Ecológica Nessa ação, os materiais recicláveis são previamente separados no local onde são gerados e depositados nos coletores instalados nos diversos setores da empresa. Daí, o lixo é encaminhado para a Ilha Ecológica, onde é armazenado até o recolhimento para a reciclagem, que é realizada por entidades associativas que vivem da transformação do lixo em produtos reciclados. Todo o lixo reciclável da Guanabara é doado, gerando renda e ocupação para comunidades carentes. “Antes, todo o lixo saía misturado da empresa. Com a coleta, acabamos com esse desperdício”, afirma Juliete Mendes, integrante da comissão do GB Solar. Segundo ela, o lixo doado pela Guanabara é reciclado e transformado em diversos objetos, como álbum de fotografias, cartões, embalagens e vassouras. A Ilha Ecológica é um espaço destinado à separação e ao armazenamento temporário dos resíduos sólidos gerados nos diversos setores. O objetivo é acondicioná-los de forma ade-

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quada para que não venham a causar contaminação do ambiente e proliferação de vetores. É nessa ilha onde se encontra o Ecobus, um equipamento de conscientização ambiental para auxiliar as ações educativas ambientais da empresa. Para implementar a coleta seletiva, foi feito um estudo prévio dos resíduos gerados em cada setor na sede da empresa, em Fortaleza, e, a partir daí, foi traçado um plano de trabalho que incluiu a capacitação dos colaboradores, envolvendo desde o pessoal da limpeza até os gestores. Foi um momento de conscientização da importância da separação dos resíduos para o meio ambiente e promoveu o engajamento dos funcionários na causa ambiental defendida pela empresa. Essa, aliás, é uma questão fundamental do GB Solar.

poração na empresa da cultura da consciência ambiental, com a adoção de hábitos ambientalmente corretos. A coleta seletiva não só diminui a exploração de recursos naturais, como reduz o consumo de energia, prolonga a vida útil dos aterros sanitários, possibilita a reciclagem de materiais que iriam para os lixões, diminui o desperdício, e ainda gera emprego e renda pela comercialização dos recicláveis doados. “Sentimos que, aos poucos, as pessoas começam a se adaptar, mas é preciso continuar informando, sensibilizando e mobilizando os colaboradores. Todos podemos ter uma conduta mais sustentável”, conclui o gerente de manutenção predial e do GB Solar, Laércio Rolim.

Educação ambiental A coleta seletiva vem acompanhada de um forte trabalho de educação ambiental, com o incentivo à reutilização e reciclagem de resíduos, desenvolvendo uma consciência de preservação do meio ambiente para um futuro sustentável que será levada para toda a vida. Para isso, a empresa desenvolve um calendário de atividades durante o ano inteiro com uma programação de palestras informativas e outras ações, tendo como gancho datas comemorativas, como o Dia da Árvore, Dia Mundial da Água, Dia Nacional da Caatinga, entre outros. Os resultados obtidos com o trabalho de coleta seletiva associado à educação ambiental são vários. Um deles é a incorJANEIRO DE 2014

Nova turnê consolida o sucesso do projeto sociocultural Caminhos Musicais Guanabara O Caminhos Musicais Guanabara é dos projetos socioculturais mais bem sucedidos da Guanabara. Em 2013, realizou a sua quarta temporada, consolidando-se como um importante instrumento de fomento à cultura local e difusão da música de qualidade pelo Nordeste. As cidades visitadas neste ano foram Bacabal, Santa Inês e Pedreiras, no Maranhão; Iguatu, Icó, e Barbalha, no Ceará; Patos, na Paraíba; e Picos, no Piauí. O Caminhos Musicais Guanabara surgiu em 2010 da filosofia da empresa de incentivar a cultura regional, especialmente a música, levando a Orquestra Filarmônica Estrelas da Serra, que é formada por garotos e garotas da cidade de Croatá (CE), a várias recantos do Nordeste para presentear as comunidades com um espetáculo gratuito e de altíssimo nível. Além de promover as apresentações, a Guanabara também mantém o prédio onde a orquestra realiza ensaios e onde são realizadas as aulas de música para as crianças da cidade. A responsabilidade sociocultural é um compromisso muito forte da empresa, mantido desde o início de suas atividades, há 21 anos.

Solidários em ação Os alunos da escola estadual Paulo Ayrton, localizada ao lado da sede da Guanabara, em Fortaleza, ganharam um Dia das Crianças especial em 2013. No dia 19 de outubro, colaboradores da empresa realizaram uma ação solidária, com a distribuição de brinquedos e cestas básicas para crianças e mães da comunidade Tamarineiras, localizada no entorno da empresa. O objetivo foi proporcionar um momento de diversão e lazer, promovendo uma maior aproximação da Guanabara com a comunidade. Participaram 300 crianças e 65 adultos. Houve apresentação de fantoches, pula-pula, contação de histórias, distribuição de lanches, corte de cabelo, aplicação de flúor, distribuição de escovas de dentes e uniformes escolares. A iniciativa foi do GB Solar, o projeto de responsabilidade socioambiental da Guanabara.

Os shows da filarmônica conquistam o público por onde passa. Quem já assistiu às apresentações do Projeto Caminhos Musicais Guanabara pôde comprovar que não é preciso ir até às grandes cidades ou pagar caro para apreciar um espetáculo musical de grande qualidade. Os elogios e a boa recepção do público fazem o sucesso do projeto. 14

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Já são oito restaurantes certificados pelo programa no Ceará e no Piauí, quantidade que será expandida em 2014 com empreendimentos da Bahia e do Maranhão O Programa Boa Mesa na Estrada concluiu mais um ciclo em 2013 com a participação dos restaurantes do Piauí. Quatro empreendimentos atingiram os requisitos de qualidade necessários para receber a certificação do programa e agora estão mais preparados para servir os clientes da Guanabara com higiene e em melhores instalações. Os restaurantes Boa Mesa na Estrada do Piauí são a Churrascaria Santa Rita, de Monte Alegre; o Restaurante Recanto, de Itaueira; o Restaurante Bem-Virá, de Teresina; e o Restaurante Edicap, do município de Cristino Castro. No total, oito empresas participaram do programa no Piauí. No entanto, somente essas quatro atingiram o perfil exigido

para a certificação após a aplicação das melhorias sugeridas pelos consultores do programa. Além de reconhecer o empenho dos restaurantes em se aperfeiçoar, o certificado do Boa Mesa é também uma prova da mudança de cultura dos empresários, que perceberam a importância de ter um ambiente mais bem preparado para atender às necessidades do cliente. Os quatro restaurantes do Piauí somam-se aos outros quatro do Ceará já certificados pelo programa. No Ceará, todos os restaurantes estão localizados no interior do estado: Hotel Municipal, de Araripe; Churrascaria e Lanchonete Alvorada, de Quixeramobim; Churrascaria Pitombeira, de Jaguaribe; e a Churrascaria Braseiro, de Itapajé.

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Restaurantes certificados com o selo Boa Mesa na Estrada Ceará

Aperfeiçoamento O programa vem melhorando consideravelmente a qualidade da alimentação servida nos restaurantes participantes. Através da iniciativa – uma parceria da Guanabara com o Sebrae –, os proprietários desses estabelecimentos recebem consultorias in loco para aperfeiçoar a gestão, a infraestrutura, a higiene e os serviços oferecidos. Tudo para que, além de uma viagem confortável e segura, os clientes da Guanabara tenham também a garantia de refeições de qualidade nos restaurantes onde os ônibus da empresa fazem suas paradas. O projeto é desenvolvido em várias etapas e, ao final, as empresas que atingem os níveis de qualidade estabelecidos no manual técnico são certificadas com o selo Boa Mesa na Estrada, que indica para os clientes que naquele restaurante a refeição é preparada seguindo o mais rígido padrão de higiene e limpeza e o atendimento é diferenciado.

Hotel Municipal de Araripe (Araripe) Churrascaria e lanchonete Alvorada (Quixeramobim) Churrascaria Pitombeira (Jaguaribe) Churrascaria Braseiro (Itapajé)

Piauí Churrascaria Santa Rita (Monte Alegre) Restaurante Recanto (Itaueira) Restaurante Bem-Virá (Teresina) Restaurante Edicap (Cristino Castro)

O empresário Edmundo Pereira, proprietário do Restaurante da Edicap, em Cristino Castro (PI), afirma que ao participar do programa o restaurante passou a ser referência na cidade e na região. Ele diz que investiu muito e as adaptações que fez no restaurante agradaram aos clientes. “Estou muito feliz por fazer parte do privilegiado grupo de empreendimentos que oferece uma alimentação de boa qualidade. Esse certificado é um reconhecimento ao nosso trabalho. Isso também nos dá uma JANEIRO DE 2014

responsabilidade extra, que é manter o padrão exigido pelo programa, e nos faz investir mais ainda”, destaca Edmundo.

Referência Pioneiro e inovador, o programa hoje é referência em todo o país porque traz resultados concretos às empresas participantes e qualifica o transporte rodoviário de passageiros. Criado em 2005, a iniciativa teve início no Ceará, com a parceria estratégica do Sebrae. Em 2011, foi expandido para o Piauí; em 2012 para a Bahia, ponto estratégico por se tratar de parada obrigatória nas viagens que ligam o Nordeste ao Centro-Oeste; e, em 2013, chegou ao Maranhão. O processo de certificação na Bahia está sendo concluído em oito restaurantes e a expectativa é de que em fevereiro de 2014 os empreendimentos baianos recebam os certificados.

No Maranhão As consultorias e a certificação já foram iniciadas em nove empreendimentos do estado do Maranhão e a previsão de conclusão do processo é em abril de 2014. Com a certificação na Bahia e no Maranhão, o Boa Mesa na Estrada alcança 80% dos estabelecimentos onde os ônibus da Guanabara fazem suas paradas atendidos com as consultorias do Sebrae.

Representantes da Churrascaria Santa Rita, de Monte Alegre; Restaurante Recanto, de Itaueira; Restaurante Bem-Virá, de Teresina; e Restaurante Edicap, do município de Cristino Castro recebem a certificação do Programa Boa Mesa na Estrada no Piauí acompanhados de gestores da Guanabara, no dia 18 de abril de 2013

Reunião de apresentação e adesao do Programa Boa Mesa na Estrada no Maranhão, realizado em 10 de dezembro de 2013, na sede do Sebrae, em São Luís, com empresários da região e os gerentes Rodrigo Mont´Alverne e George Tavares (Regional MA/PA)

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Guanabara integra a Rede de Comunicação da Abrati e disponibiliza aos seus clientes as atividades do Juntos a Bordo

Quem viaja com a Guanabara passou a encontrar nos ônibus da empresa uma novidade. A revista Diversão a Bordo torna as viagens ainda mais agradáveis. A publicação faz parte do Juntos a Bordo, uma iniciativa da Rede de Comunicação da Associação Brasileira das Empresas de Transporte Terrestre de Passageiros (Abrati), que conta com a participação da Guanabara. Na revista, o passageiro encontra informações úteis sobre viagens, direitos e deveres dos viajantes, conteúdo turístico, curiosidades, dicas, caça-palavras, jogos e muito mais. O Senhor Viagem é o mascote da publicação e indica os pontos de leitura mais importantes, interagindo com o público. A ideia da publicação é disseminar informações importantes sobre o transporte com descontração e leveza, além de proporcionar momentos de entretenimento durante as viagens.

Em alguns estados, a alíquota do imposto chega a 24% e quem paga a conta é o consumidor. Por isso, em 2002, a Abrati em nome de suas associadas, entre elas a Guanabara, entrou com uma ação no Supremo Tribunal Federal (STF) demandando a correção dessa injustiça para que cada vez mais pessoas possam viajar. A empresa também utilizou as colunas Guanabara News, veiculadas nos principais jornais do Nordeste, para divulgar informações assinadas pela rede através do Juntos a Bordo.

Além do material impresso, o Juntos a Bordo criou também a TV a Bordo, com vídeos especialmente produzidos para exibição nos ônibus das empresas participantes da rede. A iniciativa encontra espaço ainda nas redes sociais, com um perfil oficial no Facebook e no Twitter, bem como um blog atualizado constantemente com conteúdo de interesse de todo viajante. As mensagens divulgadas nas mídias utilizadas — revista, vídeos e redes sociais — estão interconectadas e têm conteúdo leve, voltado ao entretenimento e com linguagem simples e coloquial.

Impostos

Serviço: Juntos a Bordo www.juntosabordo.com.br Facebook /JuntosaBordo Twitter @JuntosaBordo

Um dos temas abordados nas publicações em 2013 foi o peso dos impostos no preço das passagens. Ao contrário do transporte aéreo, que é isento do Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS), a legislação tributária em vigor no Brasil determina a incidência desse imposto sobre o serviço de transporte rodoviário, encarecendo o valor dos bilhetes. JANEIRO DE 2014

A empresa oferece vรกrios diferenciais a quem vai viajar para assistir aos jogos durante o mundial. Confira 20

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Está chegando a hora do evento esportivo mais aguardado pelo brasileiro nos últimos tempos. De 12 de junho a 13 de julho, o Brasil vai sediar os jogos da Copa do Mundo 2014. Serão 32 seleções disputando a tão sonhada taça dourada. E todos esperam que seja o Brasil a levar o título. Para não ficar de fora da festa e torcer pela seleção canarinho, muita gente vai pegar a estrada. A Guanabara leva você para várias cidades-sede, em ligações diretas ou em conexões imediatas, com o máximo de conforto, segurança e pontualidade. JANEIRO DE 2014

Com a Guanabara, você pode chegar às cidades-sede Brasília, Fortaleza, Natal e Recife. Com as conexões com a Real Expresso você viaja até São Paulo, Curitiba, Porto Alegre e Salvador. Também através de conexão, é possível chegar ao Rio de Janeiro, a partir de Brasília, com os ônibus da Util, empresa que, assim como a Real Expresso, é parceira da Guanabara e atua com o mesmo padrão de qualidade

Os diferenciais da Guanabara vão além. A empresa opera na sua malha com diversas opções de horários para sua comodidade. Você ainda poderá comprar suas passagens antecipadamente com toda conveniência pela internet, pelo serviço de tele-entrega ou em uma das 800 agências da empresa distribuídas nas cidades em que atua. E quem viaja com a Guanabara ainda pode ganhar uma passagem grátis a cada dez viagens realizadas. Basta usar o Cartão Afetividade. Outra vantagem da Guanabara é a capilaridade. Em ligações diretas, as cidades-sede atendidas são Brasília, Fortaleza, Natal e Recife. Com as conexões com a Real Expresso você viaja até São Paulo, Curitiba, Porto Alegre e Salvador. A Real Expresso oferece o mesmo padrão de conforto da Guanabara e prioriza a qualidade nos serviços. Também através de conexão, é possível chegar ao Rio de Janeiro, a partir de Brasília, com os ônibus da Util, empresa que, assim como a Real Expresso, é parceira da Guanabara e atua com o mesmo padrão de qualidade. Cliente Guanabara também pode escolher entre os três tipos de serviços: Convencional, Executivo ou Leito. No serviço Convencional (Galant) os ônibus dispõem de 46 poltronas, toalete químico, suspensão a ar e cadeiras reclináveis a 120 graus. Já o serviço Executivo (Genesis) oferece 42 ou 46 poltronas que reclinam 140 graus, encosto para pernas, DVD e água mineral. No serviço Leito (Glamour), os veículos contam com 26 poltronas que reclinam 150 graus, fileira individual, encosto para pernas, DVD, manta e água mineral. Independente do serviço escolhido, a Guanabara oferece ônibus novos e a frota com a menor idade média do Brasil, com apenas dois anos. Por esses motivos, a Guanabara é a sua melhor opção de viagem para a Copa do Mundo. Aproveite todos esses diferenciais e compre as suas passagens com antecedência para evitar imprevistos de última hora. E vamos todos juntos, torcer pela seleção. Boa sorte, Brasil!

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Tabela de jogos nas cidades-sede atendidas pela Guanabara ou através de conexões Fortaleza (Arena Castelão) 14/06, 16h - Uruguai x Costa Rica (Grupo D) 17/06, 16h - Brasil x México (Grupo A) 21/06, 16h - Alemanha x Gana (Grupo G) 24/06, 17h - Grécia x Costa do Marfim (Grupo C) 29/06, 13h - 1º Grupo B x 2º Grupo A (Oitavas de final) 04/07, 17h - 1º Grupo A ou 2º Grupo B x 1º Grupo C ou 2º Grupo D (Quartas 1)

20/06, 13h - 1º Grupo E x 2º Grupo F (Oitavas de final) 05/07, 13h - 1º Grupo F ou 2º Grupo E x 1º Grupo H ou 2º Grupo G (Quartas 4) 12/07, 17h - Decisão do terceiro lugar

Rio de Janeiro (Maracanã)

13/06, 13h - México x Camarões (Grupo A) 16/06, 19h - Gana x Estados Unidos (Grupo G) 19/06, 19h - Grécia x Japão (Grupo C) 24/06, 13h - Uruguai x Itália (Grupo D)

15/06, 19h - Argentina x Bósnia (Grupo F) 18/06, 16h - Espanha x Chile (Grupo B) 22/06, 13h - Bélgica x Rússia (Grupo H) 25/06, 17h - Equador x França (Grupo E) 28/06, 17h - 1º Grupo C X 2º Grupo D (Oitavas de Final) 04/07, 13h - 1º Grupo E ou 2º Grupo F x 1º Grupo G ou 2º Grupo H (Quartas 2) 13/07, 16h - Final

Salvador (Fonte Nova)

São Paulo (Arena Corinthians)

13/06, 16h - Espanha x Holanda (Grupo B) 16/06, 13h - Alemanha x Portugal (Grupo G) 20/06, 13h - Suíça x França (Grupo E) 25/06, 13h - Bósnia x Irã (Grupo F) 01/07, 17h - 1º Grupo H x 2º Grupo G (Oitavas de final) 05/07, 17h - 1º Grupo B ou 2º Grupo A x 1º Grupo D ou 2º Grupo C (Quartas 3)

12/06, 17h - Brasil x Croácia (Abertura e Grupo A) 19/06, 16h - Uruguai x Inglaterra (Grupo D) 23/06, 13h - Holanda x Chile (Grupo B) 26/06, 17h - Bélgica x Coreia do Sul (Grupo H) 01/07, 13h - 1º Grupo F x 2º Grupo E (Oitavas de final) 09/07, 17h - Vencedor Quartas 3 x Vencedor Quartas 4 (Semifinal 2)

Recife (Arena Pernambuco)

Curitiba (Arena da Baixada)

14/06, 19h - Costa do Marfim x Japão (Grupo C) 20/06, 13h - Costa Rica x Itália (Grupo D) 23/06, 17h - Croácia x México (Grupo A) 26/06, 13h - Alemanha x Estados Unidos (Grupo G) 29/06, 17h - 1º Grupo D x 2º Grupo C

16/06, 16h - Irã x Nigéria (Grupo F) 20/06, 19h - Equador x Honduras (Grupo E) 23/06, 13h - Espanha x Austrália (Grupo B) 26/06, 17h - Argélia x Rússia (Grupo H)

Natal (Arena das Dunas)

Porto Alegre (Beira-Rio) Brasília (Mané Garrincha) 15/06, 13h - Suíça x Equador (Grupo E) 19/06, 13h - Colômbia x Costa do Marfim (Grupo C) 23/06, 17h - Brasil x Camarões (Grupo A) 26/06, 13h - Portugal x Gana (Grupo H)

15/06, 16h - França x Honduras (Grupo E) 18/06, 13h - Holanda x Austrália (Grupo B) 22/06, 13h - Argélia x Coreia do Sul (Grupo H) 25/06, 13h - Argentina x Nigéria (Grupo F) 30/06, 17h - 1º Grupo G x 2º Grupo H (Oitavas de final)

JANEIRO DE 2014

Fonte: FIFA (pt.fifa.com/ worldcup/ índex.html)

As parcerias da Guanabara com as empresas Real Expresso e a Util ampliam as possibilidades de destinos para quem gosta de viajar com conforto e seguranรงa

GUANABARA PRESS ESPECIAL

Fascinante, São Paulo é uma metrópole superlativa

Real

em tudo, inclusive na diversidade. Efervescente caldeirão de estilos e culturas onde convivem pessoas de mais de 70 nacionalidades, é um grande centro de entretenimento, com mais de 280 salas de cinema, 180 teatros, mais de 90 centros culturais e 110 museus, além de inúmeras casas noturnas para uma das noites mais agitadas do planeta. Sem falar nas compras – com dezenas de ruas de comércio especializado e 79 shoppings – e na gastronomia – há mais de 12,5 mil restaurantes, com 52 tipos de cozinha de todas as partes do mundo. Por tudo isso, vale muito a pena descobrir esta cidade repleta de conhecimento, tendências, cheiros e cores.

A Real Expresso é uma empresa com a credibilidade de 60 anos no transporte rodoviário de passageiros, com forte atuação nas regiões Centro-Oeste e Sudeste. Oferece um serviço de primeira classe com um elevado padrão de qualidade, que conquista passageiros dos diversos recantos brasileiros. A frota é constantemente renovada e tem manutenção criteriosa. A empresa também possui motoristas altamente treinados e capacitados para a função, o que garante ainda mais segurança e tranquilidade aos passageiros. Mais informações: www.realexpresso.com.br.

São Paulo é apenas um dos destinos do Sudeste que os nordestinos podem desfrutar nas férias. Graças à parceria da Guanabara com a Real Expresso, que atende diversas cidades não só no Sudeste como também no Sul, é possível viajar com conforto e segurança do Nordeste para vários lugares do Brasil, como Ribeirão Preto, Campinas, Uberaba, Uberlândia, Florianópolis, Curitiba e Porto Alegre. Por meio dessa parceria, os clientes podem viajar das cidades atendidas pela Guanabara até Brasília e, de lá, seguir viagem em conexões praticamente imediatas. O cliente já sai da sua cidade de origem com os bilhetes dos dois trechos da viagem. Outro detalhe: o passageiro completará a viagem em ônibus semelhante aos da Guanabara, novos, limpos, refrigerados e monitorados via satélite.

Util A cidade maravilhosa é outro destino que se torna mais acessível para os clientes da Guanabara. A parceria com a empresa Util viabiliza conexões rápidas, a partir de Brasília, para mais de 200 cidades do Sudeste, entre elas, o Rio de Janeiro (RJ) e Juiz de Fora (MG). A Util opera fortemente nos estados do Rio de Janeiro e Minas Gerais, atendendo municípios como Angra dos Reis, Petrópolis e Paraty (RJ) e Ouro Preto e São João Del Rei (MG), que são cidades famosas por seus atrativos turísticos. A Util, assim como a Guanabara e a Real Expresso, também prioriza a segurança, pontualidade e conforto das viagens. Possui ônibus novos e todos os veículos são equipados com GPS, o que permite acompanhar o deslocamento e o controle de toda a frota em tempo real.

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Desde que começaram a ser implantadas, em 2008, as agências mudaram o conceito de venda de passagens no País O ano de 2013 foi especial para a Guanabara e seus clientes pela inauguração de duas novas agências conceito em rodoviárias no Nordeste. Em março, a população de Patos (PB) e do sertão paraibano ganhou uma agência novinha, com a abertura do Rodoshopping. Em junho, foi a vez de Iguatu (CE) receber com um grande evento e muita expectativa a agência conceito de venda de passagens da Guanabara. Agora a empresa soma sete agências nesse formato distribuídas pelo Brasil. O grande diferencial desse tipo de agência é que ela permite um atendimento especial, em um ambiente climatizado, com agilidade e conforto. Desde que começaram

a ser implantadas, em 2008, as unidades mudaram o conceito de venda de passagens no país, tornando mais afetiva a relação entre o cliente e o agente de vendas de passagens, deixando para trás o antigo modelo frio de venda de passagens, em que uma parede de vidro separava cliente e vendedor. As agências conceito da Guanabara estão localizadas nas rodoviárias de Fortaleza, Juazeiro do Norte, Sobral, Crato e Iguatu, no Ceará; Patos (PB); e Brasília (DF). Todas elas seguem um padrão inspirado no conceito de uma agência de viagens, com portas de vidro, cadeiras de espera e um sistema de fila com chamada inteligente, que permite mais rapidez na venda de passagens e no atendimento prioritário para idosos, portadores de deficiência, gestantes e clientes do Programa Afetividade em um guichê próprio.

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A renovação da frota é uma constante na Guanabara, garantindo uma idade média inferior a dois anos aos ônibus da empresa

A Guanabara adota uma política de renovação permanente da sua frota que preza, acima de tudo, pelo conforto e segurança dos clientes. Neste ano, a empresa adquiriu 80 novos ônibus totalizando um investimento de R$ 60 milhões. São veículos do tipo Executivo (Classe Genesis) e Leito (Classe Glamour) que oferecem ainda mais conforto aos passageiros, com poltronas reclináveis, encosto para pernas e DVD. Os novíssimos veículos 2013 operaram diariamente em toda a malha operada pela empresa. Os ônibus da Guanabara são reconhecidamente os mais novos do país, tendo a frota idade média de apenas dois anos. O objetivo é garantir a plena satisfação dos clientes e o máximo de conforto. Os novos ônibus são do modelo Marcopolo G7, dotados de terceiro eixo com novo acabamento inJANEIRO DE 2014

terno e motor Mercedes-Benz, que utiliza a tecnologia Bluetec, garantindo menos emissão de poluentes à atmosfera, contribuindo para a preservação do meio ambiente. A Guanabara mantém toda a sua frota rastreada via satélite, em tempo real, para oferecer mais segurança nas viagens. Todos os ônibus são equipados com a tecnologia de monitoramento mais avançada do mercado, que permite checar a qualquer momento diversos parâmetros sobre a viagem, como localização do veículo, velocidade do percurso, quilometragem percorrida, tempo que falta para chegar ao destino e o uso racional do combustível. Os sistemas possibilitam ainda comunicação em tempo real com a central de monitoramento, que agiliza o contato entre o ônibus e a central em qualquer situação. 27

As novas operações ligam, no Maranhão, a capital a diversas localidades no interior do Estado e, no Piauí, Teresina a Landri Sales, via Floriano Em 2013, a Guanabara completou 21 anos ampliando sua operação no Maranhão e no Piauí. Com as novas linhas intermunicipais, as populações de diversas localidades do interior desses estados passaram a contar com uma opção de transporte segura e confortável para viajar com tranquilidade para a capital ou outros destinos atendidos pela empresa. No Maranhão, são quatro linhas: São Luís x Timbiras, São Luís x São José dos Basílios, São Luís x Barão do Grajaú e São

Luís x Paulino Neves. Todas as linhas têm saídas regulares em ônibus novos e modernos, rastreados via satélite, em tempo real. Além disso, a empresa conta com o melhor quadro de motoristas da região, que cumprem uma jornada de trabalho segundo a legislação em vigor. E ainda tem as vantagens do Programa Afetividade, em que a cada dez viagens, uma é grátis. Desde que entrou em operação, em 1992, a Guanabara atua no Maranhão prestando um serviço de excelência para satisfazer os clientes em todos os sentidos. Ao longo desses anos, a Guanabara construiu uma relação de afeto e credibilidade com a população maranhense e, em 2013, com a operação das novas linhas intermunicipais, renova o desafio de atender com qualidade, visando a satisfação total de . seus clientes.

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As novas linhas operadas no Maranhão São Luís x Timbiras via Santa Rita, Entroncamento, Miranda do Norte, Matões do Norte, São Mateus, Alto Alegre, Peritoró, KM 17 e Codó.

São Luís x São José dos Basílios via Miranda do Norte, Matões do Norte, São Mateus, Alto Alegre do Maranhão, Peritoró, Lima Campos, Pedreiras e Joselândia.

Outro diferencial da Guanabara no Maranhão é a sala VIP no terminal rodoviário de Peritoró. O espaço acolhe de maneira especial os passageiros em trânsito que aguardam o horário de partida de seus ônibus para seguir viagem. Trata-se de uma área climatizada com cadeiras, TV, revistas e água mineral. O objetivo é proporcionar o máximo de conforto aos clientes. A Guanabara é a única a disponibilizar um espaço desse tipo na rodoviária de Peritoró.

São Luís x Barão do Grajaú via Santa Rita, Entroncamento, Miranda do Norte, Matões do Norte, Alto Alegre do Maranhão, Peritoró, Capinzal do Norte, Santo Antônio dos Lopes, Dom Pedro, Presidente Dutra, São Domingos do Maranhão, Colinas, Paraibano, Orozimbo e São João dos Patos.

Piauí

São Luís x Paulino Neves via Bacabeira,

Portão de entrada para o sul e sudeste do Piauí, Floriano é uma das mais importantes e movimentadas cidades do Estado. Para ir de Floriano para Teresina, ou vice-versa, a população de toda a região conta agora com o novo serviço da Guanabara, ligando diariamente Teresina a Landri Sales, via Floriano.

Santa Rita, Itapecuru-Mirim, Vargem Grande, Chapadinha, Anapurus, Brejo, Santa Quitéria, São Bernardo, Cana Brava, Barro Duro e Tutóia.

JANEIRO DE 2014

Entre as novidades, estão as sessões de promoções de passagens e de serviços online Buscando sempre inovar, a Guanabara lançou uma nova página na internet em 2013. Mais dinâmico, funcional e fácil de navegar, o site foi completamente reformulado tanto no design quanto nas informações, tornando-se mais moderno e visualmente atraente. As principais promoções da empresa ganharam destaque na página inicial para que os internautas possam encontrar mais facilmente as ofertas. O espaço para a compra de passagens também ficou mais destacado e o cliente pode adquirir seus bilhetes utilizando cartões de crédito com segurança e conveniência, já que o site possui certificação digital. A Guanabara foi uma das primeiras empresas do setor de transporte ro-

doviário de passageiros do Brasil a disponibilizar a venda pela internet e procura estar sempre atualizada com as novas tecnologias para garantir total segurança aos seus clientes. Também na página inicial o cliente encontra as ofertas, os serviços disponíveis, informações e novidades da Guanabara. Além disso, é possível acessar os perfis oficiais da empresa nas principais redes sociais bem no topo do site. Acesse www.viajeguanabara.com.br e descubra como o novo site da Guanabara é prático. Periodicamente, a empresa investe para renovar o site e manter-se na vanguarda também no mundo virtual.

Relacionamento A participação da Guanabara nas redes sociais é cada vez mais intensa. No Facebook, já está alcançou 50 mil fãs em seu perfil oficial. O sucesso é motivado pela atuação dinâmica, com a realização de promoções, quizz, dicas de viagens, informações sobre serviços e o atendimento ao cliente. Em 2013, a Guanabara entrou também no Instagram. A rede tem atraído adeptos de todo o mundo, tornando-se uma tendência também para as marcas que querem inovar e alcançar o seu público-alvo. Se você ainda não conhece os perfis oficiais da empresa, não perca mais tempo e siga @ViajeGuanabara, no Twitter; @ViajeGuanabara, no Instagram; e curta /ExpressoGuanabara no Facebook. 30

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Além de ônibus novos e modernos, a Guanabara disponibiliza também a sua estrutura operacional, com garagens e pontos de apoio nas principais cidades do Brasil A Guanabara disponibiliza sua frota também para aluguel. Através da GB Loc, é possível de qualquer lugar do Brasil alugar os veículos da Guanabara para diversos fins, entre eles passeios turísticos, excussões escolares, receptivos, fretamentos e transporte corporativo. A empresa oferece para esse serviço toda a sua frota, que é a mais nova e moderna do País, com idade média inferior a dois anos. Além disso, todos os ônibus da empresa são segurados e rastreados via satélite para a segurança do cliente. Mas, os diferenciais não param por aí. A Guanabara, empresa de reconhecida qualidade e credibilidade, disponibiliza

também para esse serviço toda sua estrutura operacional, como garagens e pontos de apoio nas principais cidades do Brasil, suporte 24h, o melhor quadro de motoristas da região, com profissionais experientes e capacitados, atendimento personalizado e preços competitivos. A GB Loc é o serviço da Guanabara de locação de ônibus. Foi criado em 2008 e a sua marca surgiu para dar uma identidade própria ao serviço que mantém o mesmo padrão de qualidade,segurança e conforto oferecido no serviço convencional de transporte de passageiros realizado pela Guanabara nas linhas operadas pela empresa. JANEIRO DE 2014

A Guanabara estimula que as suas agências terceirizadas realizem um atendimento diferenciado, primando sempre pela qualidade e investindo continuamente em melhoria Na busca pela satisfação dos clientes, a Guanabara mantém as atenções voltadas para as agências de venda de passagens localizadas em pontos de embarque e desembarque de passageiros. Atenta a isso, a empresa criou em 2009 o Programa Agência Top 10, que estimula a melhoria contínua dos serviços dessas agências, reconhecendo e premiando, após minuciosas avaliações, as melhores agências terceirizadas. A participação no programa é facultativa, mas a cada ano aumenta o número de participantes. As agências candidatas ao prêmio são avaliadas em diversos aspectos por auditores isentos e as dez mais bem pontuadas são agraciadas no fim do ano.

Além das 10 melhores, o programa também prestigia uma agência destaque em cada uma das cinco regionais da Guanabara. Esse certificado é destinado às agências que, embora não obtenham pontuação para ser Top 10, evidenciam investimentos em melhorias. O grande destaque da premiação é a Agência Top 10 Gold, a mais bem avaliada no decorrer do ano. Neste ano, a premiação foi entregue no dia 28 de novembro, em Fortaleza. Na ocasião, foram divulgadas as agências Top 10 Gold. Pela primeira vez em cinco anos de programa, houve um empate e duas agências – Várzea Alegre e Quixeramobim – atingiram a maior pontuação, dividindo o prêmio. As agências participantes são rigorosamente avaliadas durante o ano inteiro por auditores que verificam in loco, em cada agência, vários aspectos relativos à prestação de um serviço de excelência. Entre os itens que são analisados estão a aparência da agência, higiene e limpeza, conservação do local, comunicação visual da empresa, uso de crachá e fardamento, presteza e cordialidade no atendimento, disponibilização do cartão

Agências Top 10 Gold 2009 – Piripiri 2010 – Pombal 2011 – São Benedito 2012 – Várzea Alegre 2013 – Quixeramobim e Várzea Alegre O gerente de marketing, Rodrigo Mont´Alverne, e o gerente comercial técnico da Guanabara, Raul Girão, ao lado dos representantes das agências terceirizadas destaques em cada regional

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Afetividade na venda da passagem e possibilidade da utilização de meios de pagamento eletrônico. Na prática, o prêmio é um estímulo à adoção de práticas que visem à satisfação completa dos clientes e uma forma de reconhecer o empenho das agências em manter um atendimento de qualidade e investir em melhorias. O objetivo da Guanabara com a premiação é a satisfação do seu cliente. A empresa estimula que as suas agências terceirizadas realizem um atendimento diferenciado, primando sempre pela qualidade e investindo continuamente em melhorias. Ao premiar e certificar as melhores agências, a Guanabara reconhece e incentiva o esforço de aperfeiçoamento para que o cliente esteja plenamente satisfeito, do momento da compra da passagem até o desembarque em seu destino final.

Agência Top 10 Destaques do ano Agências Top 10 Floriano (PI) Várzea Alegre (CE) Piripiri (PI) Sousa (PB) São Bernardo (MA) Campos Sales (CE) São Benedito (CE) Quixeramobim (CE) Maceió (AL)

Cajazeiras (PB)

Destaques Regionais Luís Eduardo Magalhães (BA) Colônia do Gurgueia (PI) Zé Doca (MA) Petrolina (PE) Assu (RN)

Gestores da Guanabara ao lado de agraciados com o prêmio Agência Top 10 - 2013 JANEIRO DE 2014

Quem viaja, precisa estar atento a uma série de detalhes. Confira as orientações para as principais dúvidas dos nossos usuários

Perda de bilhete De acordo com legislação vigente, em caso de perda do bilhete, o passageiro também perde o direito à viagem ou a qualquer ressarcimento financeiro. É que as leis às quais estão submetidas as empresas de transporte rodoviário de passageiros estabelecem que o embarque sem o bilhete é uma infração grave, sujeitando a empresa a pagamento de multa. Portanto, a Guanabara é proibida de transportar qualquer passageiro nessas condições. E, como o bilhete é um documento fiscal, não pode ser reemitido em segunda via. Por isso, é preciso cuidar bem do bilhete. Ele é único e insubstituível.

Transferência de passagens Bagagem O passageiro tem direito a transportar gratuitamente uma bagagem de até 30 quilos no bagageiro do ônibus. No interior do veículo, a franquia da bagagem de mão é de 5 quilos. Computadores, telefones celulares, câmeras, filmadoras e outros portáteis eletrônicos, bem como dinheiro, documentos e outros objetos de valor devem ir junto do cliente, como bagagem de mão, sendo de sua responsabilidade o cuidado e a guarda desses objetos. 34

Para realizar a transferência de passagens de uma classe menor para uma maior (ex: Convencional para Leito) ou de uma pessoa para outra, o cliente deve comparecer à agência no local de embarque até 3 horas antes do horário de viagem marcado no bilhete. Dessa forma, a passagem poderá ser remarcada para outro dia, no limite de até 30 dias úteis após a data original, sendo necessário que o novo horário escolhido tenha vagas disponíveis.

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Remarcação de passagens

Horário de embarque Para evitar atrasos, ao comprar o bilhete, o passageiro deve conferir todos os dados e ficar atento à data, destino e horário da viagem, chegando com uma hora de antecedência ao local de embarque caso o veículo esteja em trânsito ou com meia hora de antecedência caso o ônibus saia da origem da viagem.

Para remarcar a passagem, o cliente deve comparecer à agência no local de embarque até 3 horas antes do horário de saída do ônibus. A nova passagem deve ser para o mesmo trecho, mesmo passageiro, mesma classe de serviço e o horário escolhido deve ter vagas. O cliente pode receber o dinheiro de volta se optar por cancelar a passagem. O valor referente à passagem pode ser devolvido em até, no máximo, 30 dias, com retenção de 5% do valor pago, conforme determina o Código Civil. Se o caso é de remarcação de passagem após a saída do ônibus, também é possível remarcar a passagem, mas não é permitido o reembolso do valor pago caso o cliente desista da viagem.

Viagem de crianças Crianças menores de 12 anos somente poderão viajar com documento de identidade e acompanhados dos pais, avós, bisavós, trisavós, tios ou irmãos (maiores de 18 anos), desde que comprovado documentalmente o parentesco. A criança poderá viajar sem os pais e com autorização quando acompanhada de pessoa maior, expressamente autorizada pelos pais ou responsáveis por meio de declaração registrada em cartório, constando dados completos da criança e de seus genitores, o motivo, o destino e a duração da viagem, o nome e endereço do acompanhante e dos eventuais responsáveis durante a permanência fora.

Cinto de segurança É obrigatório o uso do cinto de segu-

Campanha do Silêncio

rança durante toda a viagem conforme Lei Nº 9.53 de 23 de setembro de 1997.

Para não incomodar os outros passageiros, utilize sempre durante a viagem os fones de ouvido quando estiver usando equipamentos eletrônicos como MP3, tablets, telefones celulares e demais equipamentos sonoros. É proibido fumar, bem como o consumo de bebidas alcoólicas dentro do veículo.

Documento de Identidade Para embarcar, é preciso apresentar um documento de identidade. Além do RG, vale carteira de registro profissional (CRA, CREA, OAB, CRM, etc), carteira de trabalho, carteira de motorista ou qualquer outro documento oficial com foto. JANEIRO DE 2014

Portas abertas aos un Dando continuidade ao programa Portas Abertas, a Guanabara recebeu em 2013 estudantes universitários de várias cursos de faculdades de Fortaleza, entre elas a Universidade Estadual do Ceará (UECE) e a Faculdade CDL. Os universitários participantes do programa assistem a uma palestra sobre a história e a gestão do marketing da empresa e ainda conhecem as instalações da matriz.

comercial Com uma forte atuaçãos destinos, e promoções para vário portantes o ano foi também de imde projetos eventos e consolidação

Em Fortaleza, um dos destaques da Blitz foi a banda de sopro “Solos de Me36

Expressinho sinaliza promoções Procurando tornar cada vez mais acessí-

Blitz de carnaval nas rodoviárias A rodoviária Engenheiro João Thomé, em Fortaleza, foi palco mais uma vez da já tradicional Blitz de Carnaval realizada pela Guanabara para contagiar os passageiros que embarcam para os mais diversos destinos durante o reinado de Momo. Durante a Blitz, realizada de 7 a 9 de fevereiro, houve muita animação, gente bonita e prestação de serviços, como aferição de pressão arterial e distribuição de preservativos, panfletos e kits Guanabara. O DJ Greg Doninni comandou a programação musical no evento e o espaço destinado à blitz foi todo decorado.

O programa Portas Abertas visa a criação de um relacionamento mais próximo com o público universitário, contribuindo para disseminação de uma percepção positiva dos atributos da empresa e para o aprendizado acadêmico. É voltado para universitários dos cursos de Administração, Marketing, Publicidade e Turismo. A Guanabara disponibiliza um

veis os preços das passagens, a Guanabara realiza diversas promoções para vários destinos. Por isso, lançou um novo ícone promocional a fim de despertar a atenção dos clientes para as suas ofertas. O Expressinho, como é chamado o ícone, tem a forma animada de uma mala e foi criado pela agência de publicidade que tem atende a Guanabara, a SG Propag. Onde o novo ícone estiver, o cliente deve ficar atento, pois vai encontrar uma promoção especial para economizar ainda mais nas suas viagens. tais”, que tocou marchinhas de carnaval para alegrar os foliões no dia 8. Também nesse dia, a Distribuidora Cearense de Óculos, parceira da Guanabara, realizou reparos e limpeza de óculos gratuitamente. Além de Fortaleza, a Guanabara realizou blitze também nas rodoviárias de Sobral (CE), Teresina (PI), Parnaíba (PI), São Luís (MA), Belém (PA) e Barreiras (BA). GUANABARA PRESS ESPECIAL

Busólogos em Fortaleza iversitários

ônibus para levar os alunos da universidade até a sede da empresa e os coordenadores de cursos interessados em participar podem agendar uma visita pelo telefone: (85) 4005-1926.

Cento e vinte busólogos de 14 estados brasileiros participaram do V Encontro Nacional de Busólogos Guanabara/Fortalbus, realizado no dia 28 de setembro, na sede da Guanabara, em Fortaleza. O evento, considerado o maior e mais importante do gênero no Brasil, foi um rico momento de trocar ideias, compartilhar informações, conhecer pessoas que tem o mesmo hobby, fotografar ônibus, conhecer as instalações e os novos ônibus da frota da Guanabara, assistir palestras e participar de um quiz. Além disso, foram distribuídos brindes e o livro comemorativo dos 20 anos da empresa, celebrado no ano passado. O evento é uma parceria da Guanabara com a comunidade de busólogos Fortalbus e conta com apoio da Associação Brasileira das Empresas de Transporte Terrestre de Passageiros (Abrati).

Guanabara encanta clientes na Expocrato

verdadeiro arrasta pé no estande e não deixou ninguém parado. O forró embalou ainda um empolgante concurso de dança, em que os mais animados ganharam brindes da Guanabara.

De 14 a 21 de julho, a Guanabara

A exposição de maquetes de ônibus mostrando a evolução das pinturas ao longo da história da empresa foi uma atração à parte, despertando o interesse dos apaixonados pela Guanabara.

marcou presença na Expocrato 2013 com o maior e mais belo estande do evento, atraindo centenas de visitantes com diversas atrações. Entre elas, o humorista Tatu de Patos, que animou quem passava pelo local com piadas e brincadeiras. Houve também a apresentação de um trio de forró pé de serra, que promoveu um

A participação da empresa na Expocrato já virou tradição e neste ano o estande ficou aberto diariamente para informações e venda de passagens. O evento, considerado uma das mais importantes feiras agropecuárias do Nordeste, é uma oportunidade para a Guanabara encantar e estreitar laços com os clientes. A Expocrato reuniu 350 mil visitantes e, além da programação técnica, contou com shows de diversos artistas, como Paralamas do Sucesso, Toca do Vale, Edson Gomes, Garota Safada, Mastruz com Leite e Chiclete com Banana JANEIRO DE 2014

Guanabara nos shoppings Cliente Guanabara conta com a conveniência de comprar sua passagem em vários shoppings de Fortaleza. O North Shopping Jóquei, inaugurado em outubro, é a oitava agência na Grande Fortaleza. Os pontos de venda estão localizados nos shoppings Ouro Verde, Benfica, North Shopping, Center Um, Via Sul e no Pátio Arvoredo. Em Maracanaú, há uma agência no Shopping Maracanaú. Além dos shoppings, a Guanabara está presente na capital nos terminais de ônibus do Papicu, da Parangaba e do Siqueira, nos boxes da Libercard, onde ocorre a venda de vales-transporte. 37

A nova legislação entrou em vigor em 2013 e estabelece regras claras para o descanso dos motoristas

Está em vigor em todo território nacional a Lei 12.619/ 2012, que regula e disciplina a jornada de trabalho e o tempo de direção do motorista profissional. A Guanabara cumpre rigorosamente a norma e proporciona a todos os seus motoristas o intervalo de uma hora para descanso, que poderá ser fracionada ao longo da jornada de trabalho. Lembrando que a jornada do motorista não começa na rodoviária e, sim, no momento em que ele assume a direção do ônibus na garagem da empresa. Para a Guanabara, o respeito à lei é mais que uma obrigação. Demonstra o compromisso com a saúde de seus colaboradores e a segurança dos clientes. Compromisso esse que permeia uma série de outras medidas na empresa. Entre elas, a disponibilização de salas de ativação em diversos pontos de apoio distribuídos pela malha operacional da empresa. A sala de ativação é um espaço reservado, planejado especialmente para estimular fisicamente os motoristas em trânsito, com iluminação e cores apropriadas, além de bicicletas e esteiras ergométricas. Esses equipamentos também estão disponíveis na academia de ginástica localizada na sede da empresa, em Fortaleza. O objetivo tanto da sala de ativação quanto da academia é que os motoristas se exercitem e fiquem mais preparados para as viagens, contribuindo para a segurança das viagens. Periodicamente, os motoristas recebem cursos de reciclagem de conhecimentos e treinamentos sobre diversos temas, entre eles, direção defensiva, qualidade no atendimento, leis de trânsito, manutenção de veículos, pneus, direção consciente, orientações operacionais, combate a incêndios, segurança no trabalho, orientações sobre disco tacógrafo e GSM, sistema de rastreamento, orientações operacionais. Além disso, os funcionários passam também anualmente por exames de saúde e recebem com frequência orientações médicas, participando também de atividades práticas. A avaliação clínica inclui um check up completo com exames oftalmológicos, audiométricos, eletroencefalograma e ecocargiograma.

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JANEIRO DE 2014

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