Contacto sin tacto

productos y servicios, una de las tendencias que predomina es la posibilidad de mejorar la experiencia en la tienda, ya que hay estudios que reflejan aumentos en el número de consumidores que prefieren las opciones de auto facturación , incluyendo pagos sin contacto, a través de smartphones, carritos inteligentes y quioscos digitales.

En este orden de ideas se debe mencionar que recientemente la billetera de Google empezó a operar en Ecuador, siendo la primera nación andina en la que funciona una aplicación que permite almacenar y usar tarjetas, lo que a juicio de varios especialistas en la materia representa un método rápido y seguro de pagos, en el que la herramienta debe ser habilitada en teléfonos Android, dispositivos Wear OS y Fitbit, para que los usuarios puedan realizar pagos sin contacto desde su teléfono o wearables a partir de las tarjetas de crédito y débito que agreguen.

Por otra parte, la Inteligencia Artificial también se suma a las opciones para comprar no sólo a distancia, sino con un alto porcentaje de seguridad y efectividad, es por ello que, por ejemplo, las tiendas de ropa cada vez más están apostando al uso de la tecnología incluyendo Inteligencia Artificial, espejos inteligentes y tiendas móviles, además de pagos sin contacto y una experiencia personalizada basada en data.

Igualmente, a este sinfín de opciones también se añade la Phygitalización, la cual será clave para poder potencializar la experiencia de los consumidores en los canales físicos con las bondades de la digitalización, basándose en su principal objetivo que no es otro que brindar una experiencia de compra innovadora que incluya lo mejor de las transacciones en línea y físicas, a fin de reducir la brecha entre ambas, por lo que se podría inferir que la tecnología nos acerca aunque nos aleje físicamente.