Desde la consulta hasta el cierre
Este esquema está diseñado para brindarles a nuestros aliados comerciales una visión clara del proceso del préstamo y cómo ellos y sus clientes se mantendrán informados. La transparencia es clave y nuestro objetivo es garantizar que los agentes y sus clientes conozcan el proceso y esten informados en cada paso.
01
Consulta inicial y sesión de descubrimiento
Al recibir una consulta, el equipo de atencion al cliente de MoXi® realiza al menos cinco intentos para comunicarse con nuevos clientes potenciales dentro de los primeros diez días hábiles. Esto garantiza que estamos haciendo todo lo posible para establecer contacto y comenzar el proceso.
Sesión de descubrimiento: una vez que se establece el contacto, se invita al cliente potencial a una sesión de descubrimiento Durante esta sesión, evaluamos los objetivos financieros del cliente, el interés inmobiliario y las opciones de préstamo Para mantener una transparencia total, proporcionamos los siguientes enlaces importantes:
Bienes raíces en México 101: tarifas y costos
Política de precios de MoXi®
Folleto electrónico de MoXi®
La sesión de descubrimiento también brinda a los clientes la oportunidad de hacer cualquier pregunta que puedan tener sobre el proceso y obtener claridad sobre cómo manejamos cada paso.
02
Presentación de la solicitud
Después de la sesión de descubrimiento, el prospecto presenta su solicitud de credito junto con toda la documentación necesaria
La velocidad es importante: cuanto más rápido el prospecto proporcione toda la documentación requerida (informes de crédito, verificación de ingresos, etc), más rápido podremos tomar decisiones
Una vez que se recibe la solicitud completa, generalmente toma de 1 a 2 días hábiles pasar el archivo a la evaluación de riesgo
Revisión de evaluación de riesgo
Después de enviar el archivo, la evaluación de riesgo comienza con un proceso de admisión que demora aproximadamente de 1 a 2 días hábiles.
La decisión de evaluación de riesgo generalmente se toma dentro de los 3 a 5 días hábiles, según la carga de trabajo.
Una vez que se aprueba el préstamo, el equipo de consergeria de clientes de MoXi® y el asesor hipotecario trabajan juntos para notificar al prospecto El equipo de conserjería de clientes envia la aprobación por escrito via correo electrónico y luego se invita al cliente a una llamada de decisión crediticia inicial (ICD). Durante esta llamada, revisamos los detalles de la aprobación, los términos del préstamo y describimos los próximos pasos, incluido el pago de las tarifas iniciales para mover el archivo a la etapa legal.
04
Coordinación legal y de proveedores
Una vez que el archivo llega a la etapa legal, nuestro equipo interviene como punto de contacto, coordinando con proveedores como valuadores, notarios y oficinas gubernamentales. Esto garantiza que se sigan todos los pasos y requisitos legales y reglamentarios necesarios, incluida la preparación del fideicomiso y la obtención de permisos gubernamentales.
Mantener a todos informados: durante esta fase, MoXi® continúa manteniendo al prospecto y al agente inmobiliario actualizados tanto sobre el proceso legal como sobre los requisitos pendientes
05
Comunicación continua y cierre
Nuestro equipo legal se comunica regularmente con todas las partes para garantizar que el proceso avance sin problemas. Le informarán al agente y al prospecto cómo están las cosas en cada etapa.
Comunicación MoXi®: Nuestro equipo mantendrá informados al prospecto y a los agentes inmobiliarios sobre el estado del archivo, los próximos pasos y cualquier documentación restante necesaria.
Una vez que se completen todos los procesos legales, crediticios y de suscripción, fijamos la tasa de interés del préstamo y nos preparamos para el cierre.
Cronograma: Si bien nuestro objetivo es cerrar los préstamos dentro de los 60 a 75 días posteriores a la presentación para la suscripción, los casos complejos pueden demorar más. La transparencia y la comunicación de todas las partes ayudan a que el proceso avance lo más rápido posible.
La transparencia y la comunicación son clave
Nuestrocompromisoconlatransparenciagarantizaqueustedysusclientesse mantenganinformadosdeprincipioafin.
Ladocumentaciónoportunadelclienteayudaaquelascosasavancenmás rápido,loqueconduceaunprocesodecierremásfluido.
