RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
19 de Abril, 2012 / Año 3, N° 10 / www.diariodelosandes.com
Lograr una comunicación efectiva de las iniciativas sociales enmarcadas en la RSE de cualquier empresa es un reto que amerita diseñar un plan estratégico de comunicación responsable, donde se identifique y jerarquice adecuadamente a los grupos de interés internos y externos. Roxanys Paredes nos habla al respecto u 3-4-5
Acoinforma: abre espacios Acoinva ha establecido canales de comunicación efectiva con sus casi 300 afiliados a través de un programa estructurado de información denominado Acoinforma. María Trinidad de Egañez nos explíca ¿cuáles son? u 8
Gestión responsable de la comunicación interna Para Luis Francisco Indriago la clave es comunicar de manera integral, estableciendo procesos permanentes y sostenidos u 8
La confianza: llave perfecta para crear oportunidades Transparencia, honradez y coherencia de la política de comunicación de la RSE son algunas de las recomendaciones que nos brindan tres expertos en la materia u 2
Conozca los 10 principales twitteros de RSE u 6
Empresas Polar emprende campaña de consumo sustentable u 6 Alianza Social actualiza su Caja de Herramientas u 6
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#RSE @notaresponsable Inversión social de @BBVAProvincial durante 2011 fue de Bs. 30,4 millones @FUNDEMAS La Responsabilidad Social Empresarial (#RSE ) es algo que debe hacerse por convicción y no por marketing. @gerenciaycambio #TipsRSE La comunicación #RSE es un factor clave para promover los esfuerzos corporativos por responder a las necesidades de su entorno @gerenciaycambio #TipsRSE Asuma un #liderazgo responsable, desarrolle una alta capacidad para impactar, motivar, delegar y compartir el éxito con su equipo @FUNDEMAS ¿Sabías que hoy en día sólo hay 8 mujeres Jefes de Estado en el mundo? Aún hay mucho por hacer en el tema de la igualdad de género. @FUNDEMAS Buenas prácticas empresariales mejoran los productos y procesos de producción, lo que resulta en mayor satisfacción y lealtad del cliente. @mjcalvimontes La #conciliación de la vida laboral y familiar es uno de los temas de #DDHH que debe atender la empresa #RSEforo” @PepsiCoVe Esperar tu turno para ser atendido y respetar el orden de llegada de los demás es… #HacerLoCorrecto
Abril, 2012 / Año 3, N° 10 @diariodelosande
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Otras miradas responsables
La confianza: base de cualquier tipo de comunicación Coherencia entre la estrategia corporativa y la cultura organizacional, cohesión con los valores empresariales, con procesos participativos son algunas de las recomendaciones que nos brindan algunos expertos de RSE
uLayisse Cuenca
layisse.cuenca@diariodelosandes.com
Con la finalidad de conocer otras miradas sobre las comunicaciones internas, consultamos a Pablo Villoch de Glocalminds, a F. Xavier Agulló de Ètia, responsabilitat social & diàleg y a José Bernardo Guevara de Propaz - ¿Qué pasa cuando la empresa se olvida de comunicar internamente sus prácticas responsables? Para el especialista español radicado en Chile, Pablo Villoch cuando una empresa se olvida de comunicar internamente sus prácticas responsables, desaprovecha una oportunidad para motivar e inspirar a sus empleados, así como de retener talento. No obstante, para el responsable de Ètia, responsabilitat social & diàleg F. Xavier Agulló, normalmente cuando una práctica voluntaria más allá de mínimos legales es implantada en una organización, no pasa ni un año o dos en los que deja de valorarse. Con el tiempo las ventajas se convierten en derechos. Los grupos sociales se caracterizan por ello, siendo necesaria la continua puesta en valor de las acciones. Por su parte, José Bernardo Guevara de Propaz, sugiere que el sentido de identidad, en torno
a la condición de empresa socialmente responsable, implica necesariamente una estrategia comunicacional, que permita cohesionar a toda la familia de la organización o empresa sobre los valores que se promueven. Transparencia y honradez - ¿Qué se debe tomar en cuenta para definir la política comunicacional interna de RSE en una empresa? Según Villoch al diseñar la política comunicacional interna de RSE, debe buscarse la coherencia entre la estrategia corporativa, la cultura organizacional, el contexto y momento político-social-institucional, y las políticas y prácticas de RSE en relación al entorno y en relación a los empleados quienes idealmente deben conocer las prácticas responsables de la empresa.
Agulló, especialista español, parte ante todo que se refiera a prácticas aceptadas y valoradas por los públicos internos, para que su impacto se multiplique si la misma fue generada a través de un proceso participativo. Por lo tanto, comunicar resultados de la práctica a lo largo del tiempo no sólo permite la puesta en valor constante de la misma, sino también genera oportunidades de contacto con ellos. Considera que la confianza es la base de cualquier tipo de comunicación, es por ello que la transparencia, honradez y coherencia histórica de la política de comunicación de la RSE son las bases para su construcción. Guevara, estima que hay que definir de manera clara los valores de la organización o empresa, y construir los mensajes en función de posicionar/consolidar los mismos
Coherencia de objetivos En cuanto a si ¿Deben los empleados estar al tanto de las prácticas responsables de la empresa? Villoch estima que idealmente sí. “A los empleados se les genera una disonancia cognitiva cuando perciben que la imagen externa que proyecta la empresa no se expresa en un trato interno justo con sus recursos humanos, lo que puede conllevar a un deterioro progresivo del clima laboral, y a largo plazo una fuga de talento”. Finalmente Agulló apuntó que los empleados deben conocer las iniciativas sociales pues “es importante, esencialmente, para garantizar que se mantenga una coherencia entre lo comunicado externamente y lo conocido y comunicado internamente, sólo así se pueden evitar problemas reputacionales”
“El avance de la Responsabilidad Social Empresarial después de los efectos de la crisis es una demanda social cada vez más aguda en el mundo” Bernardo Kliksberg Presidente/Editor Eladio Muchacho Unda Gerente Editorial Corporativa Paula Rivero Ramírez Gerente de Operaciones José Ramón Muchacho M. Gerente de Negocios Trujillo María Alexandra Muchacho M.
Gerente de Negocios Táchira Licel Morales Coordinación Editorial Layisse Cuenca Edición Gráfica y Montaje Henry Quintero G. Diseño Publicitario Eduardo Valero / Jairo Rangel
Comercialización Elsa Polanco / Luis García Corrección Betty Araujo / Leandro Blanco Jefe de Producción Ramón Bermúdez Impresión William Albarrán
Editorial Diario de Los Andes, C.A. Rif: J-09003756-0 Trujillo: 0271-2211720 Táchira: 0276-3474919 Mérida: 0274-2667528 Caracas: 0212-7936437 www.diariodelosandes.com
3 Atendiendo a nuestros grupos de interés internos a la organización
Comunicación RSE: puertas adentro La comunicación es un proceso importante dentro de las estrategias de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Existen organizaciones que mantienen constantes mecanismos de información y diálogo con sus stakeholder o grupos de interés externos olvidándose de atender aquellos de su dimensión interna que hacen vida cada día en sus operaciones y contribuyen con su trabajo y talento al cumplimiento de la misión, objetivos y visión de futuro de las organizaciones
uLayisse Cuenca
layisse.cuenca@diariodelosandes.com
Lograr una comunicación efectiva de las iniciativas sociales enmarcadas en la RSE de cualquier empresa es un reto que amerita diseñar un plan estratégico de comunicación responsable donde se identifique y jerarquice adecuadamente a los grupos de interés internos y externos, es decir, se conozca a las personas que van a recibir el mensaje; se articule la producción del mensaje, tanto en intención como en contenido y forma, con la realidad, expectativas, nivel y necesidades de la audiencia receptora; y se seleccionen los canales efectivos y de mejor impacto de transmisión de dichos mensajes. Para establecer ese plan de comunicación en el ámbito interno de la organización, lo recomendable en primer lugar, luego de identificar y jerarquizar a los stakeholder internos, es analizar su relevancia y nivel de influencia en el desarrollo de las actividades de la empresa, específicamente en
las etapas de dirección, control, planeación y organización de los procesos productivos para de seguido, detectar sus necesidades e intereses y clasificarlos posteriormente en subgrupos porque pasarán a ser nuestra audiencia y cada uno amerita una estrategia de comunicación distinta, sostiene la experta en Procesos de Comunicación Responsable, Roxanys Paredes Rivas. De allí la importancia de esta fase previa a la implantación del plan de comunicación, pues se podrá gestionar una relación con cada uno de estos stakeholder y levantar un mapeo que facilitará tomar mejores decisiones y determinar a quién vamos a comunicar, cuáles canales usar, los tipos de mensaje y la frecuencia del contacto. Teniendo claro el diagnóstico del estado de la relación actual de la empresa con cada uno de sus grupos de interés, se definen con mayor asertividad los objetivos y expectativas de la empresa respecto a cada uno de estos, conjuntamente con las tácticas, temas de agenda compartidos e incluso, indicadores, asevera Paredes, y ratificó el valor agregado que viene a ofrecer el feedback obtenido en ese proceso de diálogo con los stakeholder, que se verá retribuido con la mayor aceptación de estos conforme se vayan desarrollando los procesos en la organización, una proactividad visible y un clima motivacional para el mantenimiento de dicho diálogo. Por eso, la importancia de comunicarse con esas audiencias respectivas en consecuencia directa por su participación del proceso de diálogo. Vale la pena recordar que las empresas existen por su relación con los stakeholder, es decir, con las personas que trabajan en su interior así como con las que están por fuera de ella ya sean naturales o jurídicas. Son los grupos de interés internos dentro de la empresa los que consolidan y legitiman su presencia en el mercado; son las personas quienes ponen en marcha la visión y misión; las que traducen los objetivos en acciones concretas, en productos y servicios; y a su vez, definen la cultura organizacional
vos estratégicos se necesita la colaboración y el esfuerzo de todos estos grupos internos. Ellos son personas que cuentan con capacidades y proporcionan habilidades, esperando a cambio una retribución justa, buenas condiciones de trabajo y seguridad o estabilidad en el empleo. Las acciones y decisiones que tome la empresa afectarán tanto su vida laboral como su vida personal, así como a sus familias, e igualmente, las reacciones que estas generen en ellos impactarán sobre el desempeño de la empresa, como sucede con las discusiones de contratos colectivos, los paros de trabajadores, las huelgas y demás movimientos de protestas internos.
Roxanys Paredes Rivas, las empresas existen por su relación con los stakeholder.
y perfilan su identidad como organización comunicante, expresó la profesora de Comunicación Estratégica y de Nuevos Escenarios de la Comunicación. Es por ello, que constituyen un elemento esencial en la planificación estratégica de negocios. Se pueden clasificar por el poder de influencia o nivel de autoridad, por el nivel de relacionamiento que le otorga legitimidad, y por urgencia de sus expectativas. La especialista en Comunicación Organizacional y profesora de RSE considera que el sindicato interno de las empresas y todas las organizaciones que se están creando dentro de estas, como los comités de salud y seguridad laboral y otros consejos de trabajadores, deben considerarse como stakeholder internos y primarios, y a su juicio, dejarlos solamente como externos es un error, pues para alcanzar la misión y objeti-
Canales y herramientas A la hora de comunicar la Responsabilidad Social hay que tomar en cuenta a esas diversas audiencias que conforman los stakeholder internos, porque no es lo mismo el contenido del mensaje y canales de comunicación que se le quiere transmitir al grupo del sindicato o a los obreros, que el transmitido a los accionistas de la empresa o empleados. Pueden tener la misma intencionalidad de cumplir con determinados objetivos comunicacionales y posicionamiento, pero no el mismo foco y ni los mismos canales. En cuanto a las acciones propias de la RSE que se deben gestionar desde la gerencia de comunicaciones para favorecer la integración e identidad con los procesos de diálogo y el contrato emocional, se encuentran el código de ética, la creación de canales de diálogo, diseño de actividades de integración como las de voluntariado corporativo, reuniones periódicas, intranet, acceso a redes sociales, encuestas de clima laboral y estudios de percepción de satisfacción personal, así como diversas consultas para tener actualizadas sus necesidades y expectativas. Para los trabajadores que están en una empresa con operaciones abiertas es más efectivo el uso de carteleras y aquellas pie-
Grupos de interés Compartimos una clasificación que presentó Paredes en un curso que dictó para VenAmCham en Valencia. • Stakeholder internos: agrupa a la mayoría de las personas y entidades que laboran dentro de la organización (accionistas, directivos y empleados). • Stakeholder externos: agrupa a las personas y entidades que no forman parte de la organización y tienen interés e influencia intrínseca en esta (clientes, proveedores, colaboradores, asociaciones, entorno social, gobiernos y administraciones públicas, entidades financieras, entorno ambiental, medios de comunicación) • Stakeholder primarios: reúne a los que afectan la misión de la organización, forman parte de la cadena de valor de la empresa y se consideran socios en el desarrollo de los negocios (accionistas, empleados, proveedores, inversores, clientes, competidores y distribuidores) • Stakeholder secundarios: reúne a los que son impactados por la misión (los gobiernos y administraciones públicas, los medios de comunicación, los analistas, el sector empresarial, gremios, los sindicatos, el Tercer Sector y la sociedad en general) • La Norma SGE 21 de Forética de España establece 9 áreas para cada stakeholder (alta dirección, clientes, proveedores, personas que integran la organización, entorno social, entorno ambiental, inversores, competencia y administraciones públicas). Abril 2012
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zas y sistemas de señalización o que estén vinculados con el área operativa del trabajador. Hay que destinar mensajes institucionales si cuentan con un lugar de reunión común donde confluyen cuando llegan en la mañana, a la hora de almorzar y a la hora de salida, como por ejemplo, el lugar donde tienen sus lockers, guardan sus viandas, comida, o se cambian de ropa, asevera Paredes. -Los buzones de sugerencias son otro canal por medio del cual podemos tomar en cuenta las opiniones de los trabajadores, incluso mediante la intranet se facilita el anonimato. Asimismo, dependiendo del nivel de tecnología que manejen los trabajadores y/obreros, para ellos es mucho más fácil recibir un mensaje de texto en su teléfono celular que un correo electrónico, porque un obrero no está abriendo su email constantemente en su computadora o pudiera no contar con un celular de última generación que se lo permita. Incluso se pueden incluir mensajes en los productos y herramientas que manipulan los trabajadores, sobre protección
No a la cesura Hay empresas que no dejan que sus empleados accedan a las redes sociales, lo que es un error, pues las empresas tienen que usar la interactividad y la inmediatez que te ofrecen esas herramientas para fortalecer esas relaciones de confianza y transparencia con sus empleados. “La gente forma parte de un mundo, no los podemos aislar mientras están durante ocho horas sin conectarse a Facebook ni nada, me explico, eso forma parte de la nueva dimensión de las relaciones humanas, el trabajador se puede meter durante su horario de trabajo y compartir algo, incluso tu puedes crear tu Facebook intranet”. Abril 2012
al ambiente o un mensaje que tenga que ver con el uso del agua, el manejo de la basura y desechos sólidos, el consumo de electricidad, etc., o incluso en los mismos uniformes, en los manteles de comer que se colocan en la mesa de comedor donde se sientan a alimentarse, pues son un canal de comunicación sencillo, accesible y que está al alcance de su cotidianidad. -Para determinar ¿Cuál sería la herramienta o el canal más efectivo para comunicar las prácticas responsables, además de revisar primero a qué público va dirigido tu aconsejas revisar el canal en sí, y estar claro en a qué se dedica la empresa? - Sí, hay que revisar cuál es la misión de la empresa, cuál es su foco de trabajo porque dependiendo de las características del producto o servicio que hace puede haber uno que otro medio más factible de ser usado y más recomendable más que todo por la efectividad. Por ejemplo, Cargill y Empresas Polar tienen comedores dentro de la empresa para todos los niveles de los trabajadores. En el comedor de empleados y de los obreros tienen pantallas donde transmiten videos corporativos internos, comparten las cuñas promocionales de cualquier campaña institucional que estén haciendo a nivel interno y a la vez, emiten cápsulas de noticias que informan sobre los logros de la empresa en todos los ámbitos de interés, y que en muchos casos, coincide con la información que están comunicando hacia afuera a través de medios de comunicación masivos, como televisión, radio, levitas, periódicos, etc. Es importante conocer el perfil del trabajador, el nivel educativo, el nivel socioeconómico, el lugar donde vive, las condiciones de su familia, porque hay trabajadores que por ejemplo toman el autobús para ir a su residencia y quizás en el camino se pueda utilizar algún sistema de vallas o inclusive algún sistema dentro del autobús
donde puedas colocar una publicidad. Los que cuentan con transporte para sus empleados y trabajadores tienen una valiosa oportunidad de captar la atención y mantenerlos conectados con el mensaje, sí cuentan con un mecanismo efectivísimo para comunicarse con su personal porque en ese momento es cuando uno tiene la mente cautiva del trabajador. También en el momento de tomar un café o cuando se sienta a almorzar, cuando va al gimnasio de la empresa, todos son canales innovadores que bien usados pueden rendir frutos positivos. Los canales tradicionales de comunicación son siempre el boletín interno, el email, los reportes de memoria y cuenta, también hay empresas que tienen medios propios como revistas, boletines e inclusive periódicos, videos corporativos, otros tienen sistema de radio, todo lo que es auditivo es un sistema ideal porque no están obligados a leer ni nada, solo están escuchando. Cara a cara En cuanto a recomendaciones de canales de comunicación para pequeñas y medianas empresas con presupuesto ajustado, la comunicadora social y experta en RSE manifestó que lo principal en la comunicación es el cara a cara, más aún con la tendencia que hay del contrato social, donde las empresas tienen que estar más focalizadas hacia un comportamiento humano no solo el desarrollo sostenible por la competitividad, sino un desarrollo humano, ético, un desarrollo justo y solidario. La comunicación cara a cara, el poder ver a la persona, tener la ocasión de hacer reuniones donde se pueda participar y dialogar con los trabajadores y puedas tener la oportunidad de obtener de parte de ellos un feedback es invaluable. Igualmente hay otros mecanismos como la página Web corporativa a través de la cual se puede obtener información ac-
tualizada sobre la compañía, sus actividades y su RSE, enfocada a los distintos perfiles de stakeholder. También internet es un gran aliado de las Pymes hoy día, porque no se incurre en altos costos de producción como suelen tener los medios tradicionales. Por ejemplo, los Blogs pueden ser el canal para convertirse en un foro de referencia de un sector de empresa; las redes sociales favorecen la presencia inmediata y al alcance de una mayor audiencia con el uso de YouTube, Facebook, Twitter, Wikipedia y Flickr, por mencionar algunos. ¿Qué comunicar? En cuanto al mensaje a transmitir se debe tomar en cuenta la orientación de la empresa, sus objetivos ¿Cuáles son las mejoras que se van hacer? ¿Por qué estamos así? Comunicar la misión y la visión que es importante para ganar la adhesión, la identidad propia de los empleados y de todos los públicos internos con respecto a cumplir el objetivo propuesto, los logros alcanzados, el compromiso de la empresa con lo social, etc. Los mensajes de RSE que más le interesan a los trabajadores, por ejemplo, son los referidos a las relaciones laborales, el pago de horas extras, salud, seguridad e higiene en el trabajo, flexibilidad en las relaciones con los superiores, conciliación vida laboral y familiar o vida profesional y personal, derechos humanos, igualdad de oportunidades en especial en el caso del sector femenino (género), desarrollo de carrera en la organización, sistemas de seguridad social, calidad del trabajo, integración con otros compañeros, capacitación laboral, fortalecimiento de la familia, coaching y empoderamiento, entre otros. Para Roxanys Paredes Rivas es preciso tomar en cuenta que si estamos hablando de una nueva dimensión, de una empresa más humana, los trabajadores y todos los
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empleados también forman parte de esa realidad, pues son los que están construyendo la operatividad del producto, son los que están participando en esa realidad económica de la cual todos se benefician, por lo cual, es importante tomarlos en cuenta
como parte del negocio, como aliados. -Si se busca que una organización esté integralmente armónica se tiene que considerar la voz de los otros y que la comunicación no sólo sea ascendente-descendente. La tendencia es que la comunicación sea
totalmente horizontal, plana. Así están evolucionando las organizaciones, hacia los sistemas de redes con nodos, así también la comunicación va acompañando esos procesos de cambio de las estructuras organizacionales. Porque la demanda ya es distinta con la presencia de las tecnologías de información y las redes sociales, ya los mecanismos de comunicación están rompiendo paradigmas. Ese mismo cambio de cultura se tiene que trasladar al ámbito donde el trabajador pasa bastante tiempo al día. - ¿Deben los empleados estar al tanto de las prácticas responsables de la empresa? - Sí totalmente. Porque los primeros interesados en saber en qué anda la empresa y porqué hacen las cosas son su público de interés interno. Estos son los primeros que van a lo externo a comunicar indirecta o directamente lo que pasa adentro. El conocer lo que hace la empresa en RSE otorga un orgullo de pertenencia a los públicos internos, contribuyen a una mayor retención de talento y en definitiva, mejora la productividad. La apertura de canales de comunicación e información permiten minimizar los rumores porque estás siendo totalmente abierto para comunicar lo que hay que saber y escuchar.
u Formándose para formar Roxanys Paredes Rivas es graduada en Comunicación Social (UCAB 1990) con una Especialización en Comunicación Organizacional (UCAB 1999). Es profesora universitaria en el Postgrado de RSE de la Universidad Metropolitana con la cátedra Relación entre Empresa Privada y el Tercer Sector y en las materias de Comunicación Estratégica y Nuevos Escenarios de la Comunicación en Pregrado de Comunicación Social de la Universidad Santa María. Es certificada por Forética en la Norma del Sistema de Gestión de Ética SGE 21-2008 de España y es diplomada en Periodismo como agente de cambio para el desarrollo social por el Tecnológico de Monterrey (México). Está finalizando el diplomado en Desarrollo Gerencial y Empresas Socialmente Responsables de la Universidad Simón Bolívar. Participó en el V Programa de Formación de Formadores de RSE de la ReduniRSE. Es tutora académica y dicta cursos y conferencias.
Informando RSE Paredes recomienda que debe haber una comunicación sólo para la RSE, un canal de comunicación solo para eso, incluso dentro de las páginas web debe haber una sección respectiva a la iniciativa social. Se debe contar con un espacio para la dimensión interna de RSE donde es
bien importante todo lo que se está haciendo por el fortalecimiento de la familia, el fortalecimiento del talento en sí, la capacitación, las becas que se otorgan, atención que dan en materia contra las drogas, el apoyo en la seguridad industrial, en fin, todos los beneficios. Abril 2012
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10 principales twitteros RSE El mundo está viviendo un cambio equiparable al renacimiento o la industrialización. Internet ha transformado en apenas unas décadas, un mundo que vivía relativamente distanciado en una aldea global, incluso más allá de lo que soñara McLuhan. Y por si fuera poco, sobre esa acelerada mutación, se ha agregado un catalizador: las redes sociales. Los medios tradicionales están quedando rápidamente subordinados a ellas. En este marco, la responsabilidad social no podía ser una excepción, y si bien hay muchas organizaciones alrededor del mundo comunicando los avances sobre la materia a través de los medios tradicionales, la realidad es que otros canales reproducen más rápido la información. Un buen ejemplo de lo anterior es Twitter, donde se ha generado una comunidad de usuarios iberoamericanos que comparten datos sobre responsabilidad corporativa, sustentabilidad y temas afines bajo el hashtag #RSE. ¿Quiénes son estos usuarios? ¿A quiénes vale la pena seguir por la información que comparten? Aquí presentamos un listado de los 10 principales twitteros de #RSE , ordenados de acuerdo a su número de followers al día (Lunes 16 de Abril de 2012). 1.- @comunicaRSE 9451 followers Argentina, comunicarseweb. com.ar 2.- @RSEOnline 5632 followers Argentina, rseonline.com.ar/ 3.- @revista_rsevzla 4981 followers Venezuela, rsevenezuela. com 4.- @capacitaRSE 4829 followers Iberoamérica, cursosderse.com 5.- @prohumana 4513 followers Chile, rseprohumanablog.cl 6.- @diario_responsable 4334 followers España, diarioresponsable. com 7.- @expok 3739 followers México, expoknews.com 8.- @corresponsables 2087 followers España, corresponsables. com 9.- @RSponsable 1717 followers México, responsable.net 10.- @derechoyRSE 1194 followers Argentina/Colombia, responsabilidadyderecho.blogspot.mx Fuente: via @expok. http://www.expoknews.com/2012/03/23/los10-principales-twitteros-de-responsabilidad-social/ Abril 2012
Empresas Polar emprende campaña de consumo sustentable
Disfrutar en su justa medida Impulsando un estilo de vida saludable, basado en el disfrute con equilibrio, autocontrol y co-responsabilidad, Empresas Polar lanza campaña institucional enmarcada en su política de bienestar en el consumo uLayisse Cuenca
layisse.cuenca@diariodelosandes.com
¿Quién no se ha comido una arepa hecha con Harina Pan en Venezuela? o ¿quién no ha probado la margarina Mavesa? Partiendo de este reconocimiento de marcas y la reputación que las mismas tienen en el consumidor venezolano, Empresas Polar lanza una nueva campaña enmarcada en su política de bienestar en el consumo. Con buenas nuevas, Rita Príncipe, gerente de Consumo Sustentable de Empresas Polar, dio a conocer los detalles de la gama de productos y bebidas. nueva campaña de consumo sustentable, la “Disfruta cada momento en su justa mecual invita al disfrute con mesura de toda su dida” es el mensaje principal de esta nueva plataforma, que nació de la necesidad de u Sin grasas trans profundizar el compromiso que la empresa asumió voluntariamente hace unos seis Alimentos Polar eliminó las grasas trans años, con las campañas de consumo resde todos los productos y renovó el área ponsable de alcohol y que ahora trasciende de información nutricional, con una a todo su portafolio de productos y bebidas, nueva iconografía ahora más visible en para que todo consumidor se apropie de su el empaque. propio bienestar.
Esta campaña -explica Príncipe- abarca una iniciativa integral de publicidad, cuyos comerciales de TV contarán con una versión para las redes sociales, además de acciones educativas que incluyen jornadas de bienestar que se realizarán por todo el país. Así, Empresas Polar contribuirá a formar un consumidor bien informado, orientándolo para que pueda decidir apropiadamente sobre la selección y el consumo de los productos que la empresa pone a su alcance. “Estamos impulsando un estilo de vida saludable, que genera bienestar basado en el disfrute con equilibrio, autocontrol y coresponsabilidad”, comentó Príncipe. Y para hacer de esto algo tangible, la organización ofrecerá un portafolio cada vez más saludable y se apoyará en la comunicación transparente y responsable de sus productos y en educación al consumidor. En su justa medida Diversas piezas serán exhibidas de manera progresiva durante este año en medios internos y externos, impresos, audiovisuales y electrónicos. La hermosa Norelys Rodríguez es la figura en los comerciales que exhortará a los venezolanos a cuidarse y quererse más. Esta nueva expresión del compromiso social que durante 71 años ha caracterizado a la empresa, es una apuesta a largo plazo con la que Empresas Polar se asume una vez más como parte de la sociedad, consciente de la influencia positiva que ejerce en ella, puntualizó Principe.
Alianza Social de VenAmCham
A medir el impacto de la RSE con la Caja de Herramientas uEspecial
presidente de Alianza Social de VenAmCham.
En el marco de Perspectivas Sociales 2012 Alianza Social de VenAmCham presentó la segunda edición de la “Caja de herramientas” investigación dirigida por Mireya Vargas, patrocinada por Cargill de Venezuela. “Decidimos reeditar y actualizar la Caja de Herramientas, publicada por vez primera en el 2005 con el propósito de profundizar el tema de cómo medir los resultados en lo social, en países como los nuestros con problemáticas y urgente necesidad de vinculación entre los sectores: gobierno, empresas y sociedad civil, se trata del libro número 19 de nuestro fondo editorial, dijo Germán Toro,
Evaluando resultados Margarita Méndez de Montero, directora ejecutiva de Alianza Social explicó que la primera parte de la publicación es una guía que busca responder la pregunta de ¿Cómo medir los resultados de la inversión social de las empresas que se definen comprometidas con el desarrollo sustentable? La segunda parte realizada por la investigadora Zaira Berti es una herramienta para elaborar el balance social de una empresa. La tercera parte es un resumen de los instrumentos más usados para reportar la Responsabilidad Social Empresarial, entre ellos el voluntariado, guía práctica desarrollada por Iraida Manzanilla y Thais García. Por su parte, John Badiola, presidente de Cargill de Venezuela agregó que en la institución se mide el desempeño en base a cuatro ejes: empleados comprometidos, clientes satisfechos, comunidades enriquecidas y crecimiento rentable. “Cuando tenemos que responder por nuestro trabajo, tenemos que decir, qué estamos haciendo con las comunidades en Venezuela. Por eso estamos orgullosos de apoyar la realización de esta Caja de Herramientas, para utilidad de todos aquellos que quieren medir los resultados de su inversión social y empresarial”, expresó Badiola. Mireya Vargas, quien coordinó la investigación de la Caja de Herramientas manifestó que urge medir el impacto y los resultados de la RSE. “Estudios mundiales sobre el compromiso social y desarrollo sustentable, nos muestran que sólo 1 de cada 100 organizaciones reporta algún resultado de gestión en la RSE, a través de algunos de los instrumentos conocidos, y sólo 0,02 % ha medido alguna vez sus resultados en términos de efectos e impactos de su inversión social”.
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Gestión responsable de la comunicación interna uLuis Francisco Indriago Periodista especializado en RSE y consultor en comunicación
Si se toma la ISO 26000 en su sentido de “guía de actuación”, es sencillo concluir que la comunicación de la organización con todos los grupos de interés es parte de una actuación responsable. Así, muchas empresas han dedicado atención a identificar y a establecer procesos de comunicación con los grupos humanos que tienen expectativas sobre el desempeño del negocio y que a su vez, en sentido contrario, reciben los impactos de la actuación de la empresa. Consejos comunales, asociaciones profesionales y académicas, grupos ecologistas, agrupaciones según género o creencia, medios de comunicación, asociaciones de vecinos; la lista de grupos de interés puede ser muy extensa. Sin embargo, hacia adentro de la empresa tal vez no pase de un actor: el sindicato, en caso de que los trabajadores se hayan asociado de esta manera. En caso de que no exista, la comunicación formal con sus trabajadores seguramente es más débil y menos estructurada. Una de las consecuencias de tal incomunicación es el deterioro del clima interno en las organizaciones. Generalmente los estudios de opinión que se realizan en el interior de empresas –no importa el tamaño- reflejan inconformidad de los empleados en la manera como se establecen las relaciones de comunicación entre supervisores y supervisados y más aún entre directivos y empleados de base; inclusive, entre personas de igual rango o nivel. En algunos casos el clima pasa de nublado a tormentoso. Cuando esto ocurre los directivos se muestran incrédulos: “¡Qué más quieren! Aquí cada vez que hay algo importante que comunicar se informa en cartelera”, dicen los jefes. Confianza La clave está justamente en entender la comunicación más allá de la perspectiva de la difusión de información. Se debe comunicar de manera integral estableciendo procesos permanentes y sostenidos que pongan en común conceptos, símbolos, mensajes, acciones, y estableciendo vínculos duraderos entre los distintos miembros de la empresa. ¿Qué se busca con esto? Que exista confianza. En comunicación responsable la confianza es lo que posicionamiento es a mercadeo y lo que la reputación es a las relaciones públicas. La confianza es el punto cumbre de la comunicación responsable. Existiendo confianza entre los diversos grupos de interés dentro de una empresa es posible mantener relaciones armónicas y de cooperación hacia el logro del mismo objetivo: la sostenibilidad de la empresa y –al menos- el mantenimiento de los beneficios (impactos positivos) que para cada actor tiene su operación. Para los accionistas será en dividendos, para los trabajadores será en progreso y calidad de vida. Para lograrlo no basta editar nuevas revistas o boletines internos. Tampoco basta instalar pantallas de televisión a manera de carteleras en el comedor de la empresa. Los medios son útiles si su contenido recoge el interés y refleja la participación de los distintos grupos de interés; pero más aún, si la edición de medios internos se acompaña con el convencimiento de directivos, gerentes y supervisores de que ellos desempeñan un rol comunicacional que va más allá de hablar ante un auditorio una vez al año durante el aniversario de la empresa. Se trata de gestionar integralmente la comunicación haciendo una mezcla entre lo que se dice –en los medios internos- y lo que se hace –en la actuación diaria como supervisor en cualquier nivel de la jerarquía y en los distintos procesos. Si además se practica la comunicación como un acto que va más allá de dar información, y se asume una postura que escucha los planteamientos de los diversos grupos de interés, que orienta sobre aspectos filosóficos de la organización (misión, visión, valores), que informa sobre el desempeño individual, departamental y empresarial, y que motiva a alcanzar nuevos logros personales y grupales, entonces seguramente el próximo diagnóstico de clima interno mostrará más rayos de sol y menos nubes de tormenta. Abril 2012
También con presencia en twitter y facebook
Acoinva informa: ejemplo de comunicación interna La Asociación de Comerciantes e Industriales de Valera, Acoinva, ha establecido canales de comunicación efectiva con sus casi 300 afiliados a través de un programa estructurado de información denominado Acoinforma
uLayisse Cuenca
layisse.cuenca@diariodelosandes.com
Con más de un año de publicación impresa en forma de boletín, esta herramienta es la que mensualmente permite una fluidez comunicacional sobre temas de gran interés para los comerciantes e industriales. María Trinidad de Egáñez, coordinadora del Programa de RSE en Acoinva explicó que en Acoinforma se brinda información variada que contempla el programa de formación y capacitación del mes, la sección info-ecológica relacionada con la protección del medio ambiente, info-legal que comprende todas las gacetas oficiales con leyes, actualizaciones y disposiciones que hayan salido a través de las autoridades competentes que tengan que ver con la empresa, de manera que ellos estén al día, revisen sus gacetas y
María Trinidad de Egáñez: Acoinforma nos permite la comunicación con todos nuestros afiliados.
estén enterados de esas medidas para que en un momento dado no los vayan a sorprender. Igualmente –indica- se hace un breve resumen de las actividades realizadas en el mes anterior y siempre tiene una sección fija de RSE y de las investigaciones que se estén apoyando, con qué universidades etc., para que las empresas estén en conocimiento de ese trabajo entre el sector productivo y la academia. - ¿Cuál ha sido el nivel de aceptación por parte de los afiliados? -La mejor respuesta que tenemos es que contamos con patrocinantes, pues muchos de nuestros afiliados han solicitado apoyar Acoinforma apareciendo en los
boletines, lo que significa que consideran es una vía de comunicación bien interesante, alternativa, de lectura rápida. Abriendo espacios de participación Asimismo, Acoinva también maneja boletines electrónicos para sus afiliados además de facilitar por vía electrónica (email) toda la información económica que reciben de las distintas cámaras comerciales del país, como Consecomercio, Conindustria y Fedecámaras. Adicional a esto, Egáñez manifestó que cuentan con una cuenta Twitter bien activa (@Acoinva), Facebook, página web y publicaciones semanales en los medios impresos de la región.
En alianza con Colgate-Palmolive
Proyecto Sonrisa Sana entrega más de 8 mil kits de higiene bucal con el proyecto Sonrisa Sana y en base a la alianza con Colgate Palmolive a través de Oswaldo Vergara, coordinador del Programa Educativo para la zona Enmarcado en el programa de Responsabilidad occidental, se organizó el acto de entrega de 8.462 Social Empresarias de Acoinva, específicamente kits de higiene bucal para las escuelas de Trujillo. El evento se realizó el pasado 22 de marzo en el gimnasio cubierto Ricardo Salas de San Luis, Valera, estado Trujillo conjuntamente con las autoridades de la Zona Educativa, Nelson Briceño, jefe del Municipio Escolar Valera y Yorbis Bastidas, coordinadora académica de la Dirección de Educación de la Gobernación del estado Trujillo. En esa oportunidad se hizo el acto de entrega de 8 462 kits a 40 unidades educativas tanto nacionales como estatales, teniendo como preámbulo el desarrollo de una actividad cultural en torno a la higiene bucal, con dramatizaciones, obras de teatro, danzas, bailes y canciones, que contaron con la participación Alumnos presentan obra de teatro sobre el cuidado de los dientes. de los alumnos y alumnas del municipio Valera. Foto: Gregorio González uLayisse Cuenca
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