FORTALECIMIENTO DE INTEGRIDAD MUNICIPAL
PAUTAS DE LENGUAJE CLARO EN LAS RESPUESTAS QUE SE ENTREGAN A LA CIUDADANÍA
A
B
Pensar en la persona a la cual se le enviará la respuesta, al atender diversos tipos de personas se deben tener presentes para así elaborar una respuesta clara.
Planificar la respuesta, elaborada con sencillez expositiva y de manera fundada.
El párrafo debe tener una extensión de entre 70 y 90 caracteres.
F
Utilizar negrita solo si es necesario para resaltar la información relevante, la que no deberá ser más extensa de una línea.
Utilizar la puntuación de acuerdo a la norma.
D
Las oraciones deben estar ordenadas, según la forma sujeto-verbo-objeto.
G
H
?
C
E
Utilizar espacio entre los párrafos del documento.
Cada párrafo debe contener una idea principal.
I
J
K
Si en una atención ciudadana se formulan varias consultas, peticiones o reclamos, éstas deben ser resueltas por separado.
Evitar el uso de siglas y tecnicismos innecesarios, en caso que sea necesario se deberá explicar a qué se refieren.
Limitar las referencias excesivas a leyes, decretos o resoluciones y remitirse a las leyes que fundamentan la respuesta, reproducir solamente la idea central que permite fundamentar la respuesta.
N No entregar información innecesaria, que no se relacione con lo que se solicita.
?
O Respuesta coherente, la información debe entenderse en una sola lectura.
M Elaborar un resumen del razonamiento empleado y de la decisión adoptada.
L
Evitar reproducir las normas jurídicas de difícil comprensión en forma textual realizando un resumen explicativo de las normas.
P Entregar la orientación en caso que la Administración Central del Estado fuere incompetente para responder o resolver.
Además, se recomienda el uso del lenguaje inclusivo y no sexista en la atención ciudadana y la realización de resúmenes de las normativa jurídicas utilizadas en cada servicio, disponibles para la ciudadanía.
DIVISIÓN DE MUNICIPALIDADES | SUBDERE Unidad de Sistema de Información Municipal (SIM) - FIMU
Ficha de Información Municipal Única (FIMU)
De acuerdo a los lineamientos que planteados el primer año de Gobierno de S.E. Sebastián Piñera, y a fin de establecer principios de mayor transparencia y eficiencia de los Gobiernos Locales, se está desarrollando un Sistema de Información Municipal “SIM”, que será la principal herramienta de integración y visualización estadística de toda la información de gestión de los municipios del país. Como primer producto de la SIM el año 2019, se está confeccionando una Ficha de Información Municipal Única “FIMU” que reúne la información relevante respecto de sus estados financieros, evolución presupuestaria (con sus indicadores respectivos y sus proyecciones), esta ficha deberá ser validada por la autoridad local de manera trimestral.
Año 2019 Gobiernos Regionales Implementación Conjunta
Municipios Implementación Gradual - Pilotajes 35 Municipios voluntarios
Año 2020 Municipios Implementación 345 Municipios
Año 2021 Corporaciones Se incorporan según corresponda
La SIM comenzará su marcha blanca durante el año 2019, en un plan piloto para 35 Municipalidades. A partir del año 2020 la cobertura alcanzará a los 345 municipios del país.
Gobierno de Chile | SUBDERE | Chile en marcha
Mรกs informaciรณn en: www.integridadytransparencia.gob.cl