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Directorio Directora General Odett Jiménez Ponce odett@grupomediosiq.com 55 56 74 50 00 Director Creativo Néstor Rodríguez nestor@grupomediosiq.com 55 56 74 50 00 Diseño Mariel Figueroa mariel@grupomediosiq.com 55 56 74 50 00 Reportera Cirenia Jiménez cirenia@grupomediosiq.com 55 56 74 50 00 Relaciones Públicas y Traducción Alexis Rodríguez alexis@grupomediosiq.com 55 56 74 50 00 Coordinadora de Distribución Rocío Servín rocio@grupomediosiq.com 55 56 74 50 00
Mi Negocio Abarrotero, revista mensual, Edición correspondiente a Noviembre - 2021 editada por Grupo Medios IQ SA de CV con domicilio en Calle Edzna 164, Colonia Letrán Valle, Del. Benito Juárez, Ciudad de México, C.P. 03650. Teléfonos 55 56 74 50 00 con Número de Certificado de Reserva de Derechos de Uso Exclusivo del Título: 04-2011-041218385900-102 otorgado por la Dirección de Reservas de Derechos del Instituto Nacional del Derecho de Autor. Certificado de Licitud de Título y Contenido: 15559 Expediente CCPRI/3/TC/12/19495 expedidos por la Comisión Calificadora de Publicaciones y Revistas Ilustradas. Editor responsable: L.C.P. Odett Jiménez Ponce. Distribuidor Servicio Postal Mexicano. Nezahualcóyotl No. 109, Colonia Centro, Ciudad de México, C.P. 06000. Impreso en Servicios Integrales Dorma S.A. de CV Calle Amacuzac No. 262, Colonia Barrio San Pedro, Del. Iztacalco Ciudad de México, C.P. 08220. Se reservan todos los derechos, prohibida la reproducción total o parcial de textos sin previa autorización por escrito de los editores. Las opi niones expresadas en los trabajos publicados son responsabilidad personal del autor o entrevistados. Los editores no comparten necesariamente los conceptos u opiniones de los entrevistados y colaboradores.
Editorial
SI COBRAS COMISIÓN POR PAGAR CON TARJETA YA TE PUEDEN DENUNCIAR, DICE LA CONDUSEF
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l uso de las tarjetas de crédito y débito es cada vez más usual; sin embargo, si cobras comisión por pagos con tarjetas, lo cual no está permitido, te podrás llevar una sanción. El cobro de comisión a los usuarios de tarjetas de crédito o débito que realizan algún tipo de compra no está permitido de acuerdo a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), sin embargo, algunos establecimientos sí lo aplican. Derivado de ello, los usuarios de las tarjetas tienen una mala percepción sobre que el pago con los plásticos resulta ser más caro que si se realizan en efectivo. Los establecimientos que realizan este tipo de cobros, que van del 3% al 5% sobre el valor total de la compra o servicio, generalmente lo hacen para saldar gastos de comisión por el uso de una terminal bancaria y así pagar los costos con el cobro de tarjetas. Sin embargo, en los contratos se especifica que el cargo extra debe ser pagado por el negocio y no por el cliente. Actualmente, la legislación no impide que los comercios cobren comisión a sus clientes al realizar una compra u obtener algún servicio, sin embargo, el contrato que firman especifica que ese cargo extra debe ser pagado por el negocio y no por el cliente. Y aunque no se puede denunciar legalmente a los comercios, sí se puede presentar una queja directamente a la institución bancaria que otorgó la Terminal de Punto de Venta (TPV) y ésta decidirá si cancela el contrato por el uso de sus servicios. Si te quieren cobrar algún tipo comisión al adquirir algún tipo de bien o servicio, la Condusef recomienda comunicarlo tanto al organismo gubernamental como la institución financiera de la que se es cliente. Al levantar la queja se debe indicar los datos del establecimiento donde se le quiso aplicar el “recargo” o “comisión” extra, para que las Instituciones puedan tomar las medidas necesarias, como podría ser el retiro de las terminales punto de venta, ya que están violando las condiciones de contratación.
¡Hasta la próxima edición! KORINA PONS
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Índice •noviembre• 2021 www.minegocioabarrotero.com 2
minegocioabarrotero
@minegocioabarrotero
En perspectiva
Por Karla Mussi
5 Consecuencias de la rotación de personal en la empresa
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a rotación es un problema que adolece en las empresas de todos tamaños, esto genera graves consecuencias que impactan a clientes, candidatos, colaboradores y dueños.
La baja voluntaria o involuntaria de los empleados afecta a la empresa mucho más de lo que crees. Existe la mala creencia que los empleados son desechables y que se pueden sustituir rápidamente; sin embargo, las bajas en el equipo de trabajo afectan dentro y fuera de la empresa. La rotación de personal es un gran problema que adolece en las empresas de todos tamaños, esto genera graves consecuencias que impactan a clientes, candidatos, colaboradores y dueños.
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Existe rotación voluntaria (cuando los propios colaboradores renuncian) e involuntaria (cuando un colaborador es despedido). Debemos actuar bajo políticas preventivas para evitar altos costos que impacten negativamente en la empresa. La rotación de personal genera varias consecuencias tangibles e intangibles: 1. Mala reputación de marca Hay empresas que publican una vacante, la cubren, transcurren pocos días o semanas y vuelven a publicar la vacante… como candidato te causa varias emociones y dudas, una empresa con elevada rotación laboral, es percibida negativamente en el mercado laboral.
En perspectiva
2. Mal ambiente Laboral Cuando hay constante rotación laboral, se genera un ambiente hostil, las percepciones de los colaboradores, son: “seguiré yo”, “…y sí me despiden, ¿cómo voy a seguir pagando mi crédito?”, etc. La incertidumbre laboral, impacta en el rendimiento de los colaboradores generando depresión, falta de concentración en el trabajo.
Las organizaciones saben lo importante que es tener a sus empleados motivados y comprometidos, pero la mayoría no logra responsabilizar a los supervisores para que esto se haga realidad.
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En perspectiva
5. Perdida del know How (conocimiento) Los colaboradores viven una Curva de aprendizaje en la empresa, promueven ideas, generan iniciativas, hacen ver que su labor es muy fácil y que cualquier persona puede sustituirlos y posteriormente surgen los problemas. ¡Documenta procesos! Ejemplo: Hoy alguien te presenta su renuncia, por razones varias, ¿estás preparado?, sí fomentaste políticas como documentar y actualizar procesos?, muy bien, pero sí no lo hiciste, ¿donde quedó el registro del seguimiento a procesos?.
3. Altos costos económicos Costos elevados por publicación de vacante, contratación, capacitación, por tanto menores ingresos netos. ¿Tienes controlada la rotación laboral en tu empresa o a toda persona que se va le hayas justificación?, todo implica costos, ejemplo: Publicación de vacante, Tiempo para cubrir vacante, Curva de aprendizaje, Capacitación y adiestramiento, Mermas, Equipo de protección personal (operarios), comedor, permisos, etc. 4. Falta de seguimiento a cliente Constantes quejas y frustraciones de clientes porque no se le ha dado solución a su problema y luego, alguien diferente responde: “lo siento, esa persona, ya no labora con nosotros”.
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Administrando el abarrote
Por Víctor Capri
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a innovación tiene el poder de llevar al éxito incluso hasta a las empresas más pequeñas, pero ¿es suficiente para ayudarlas a enfrentar a las corporaciones más grandes?
Administrando el abarrote
¿Qué hace la innovación para nuestras pequeñas empresas? Las hace más competitivas para capitalizar las oportunidades comerciales que surgen. ¿Tendrán lo necesario para competir con los gigantes?
desde su laptop, usar una gran cantidad de herramientas en línea para administrar las operaciones y comercializar su marca a millones a través de redes sociales, por ejemplo.
No es fácil responder este cuestionamiento, pues existen varios factores que influyen, pero todo lo que debemos hacer es recordar que muchas empresas que dirigen el mundo hoy en día, comenzaron como pequeñas empresas con competidores gigantes. Los visionarios detrás de estas fueron innovadores. Llegaron a fórmulas ganadoras y el resto, es historia.
A pesar de esto, la innovación sigue siendo un factor clave para llevar cualquier negocio al éxito global, entonces, ¿cómo pueden las pequeñas empresas superar a las grandes corporaciones innovadoras?
Hoy es más fácil para los emprendedores lanzar nuevas empresas que aquellos del pasado. Puede conectarse a un mundo de oportunidades de negocios
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Aquí te presentamos algunas formas: • Concepto más rápido para su ejecución -Tener una gran idea es un momento increíble para cualquier empresa. Pero llevar a cabo una investigación y desarrollo para llevarla desde la etapa conceptual hasta el producto es un proceso largo y desafiante. Afortunadamente para una empresa pequeña es más fácil porque no debe pasar por ejecutivos y accionistas para su aprobación.
Administrando el abarrote
Para las pequeñas empresas, realizar una idea puede ser tan simple como un empleado que se acerca al gerente para formular una estrategia juntos. • Trabajo en equipo más fuerte -Cuanto más pequeño sea un equipo, más cerca estarán todos. Cualquier persona con experiencia en una pequeña empresa sabe que es fácil establecer vínculos estrechos con personas de toda la fuerza laboral cuando solo hay unas pocas docenas de trabajadores en el sitio. Como resultado, es más probable que las empresas más pequeñas se unan y se esfuercen por lograr un objetivo compartido, en comparación a las grandes. • Adaptación más rápida a las revoluciones tecnológicas -Innovar puede significar hacer grandes cambios en la forma de trabajar de una pequeña empresa.
La transición es más fácil de negociar sin el peligro de una empresa con cientos de empleados detenidos. • Impulso más fuerte para innovar -Las pequeñas y medianas empresas necesitan priorizar más la innovación que las grandes, pues estas tal vez no tienen ningún producto establecido. Las PyMEs deben identificar y contratar a aquellas personas que puedan crear e innovar, pues de ellas también es el éxito de la empresa. Lanzar una startup o llevar una empresa al siguiente nivel es una perspectiva a veces desalentadora. El mercado es más competitivo que nunca, los clientes tienen una mayor variedad de opciones para elegir e innumerables personas tienen los medios para llevar la misma idea a los compradores. Pero hay mucho espacio y oportunidades para que las PyMEs innoven en su camino hacia el éxito.
Afortunadamente, cambiar y adaptarse a los procesos establecidos es menos difícil para las empresas más pequeñas. Puedes tener pocos departamentos, cada uno compuesto por tres o cuatro personas, para actualizar.
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Desde el anaquel
Por Karla Mussi
El último bimestre del año está por comenzar. ¿Lo vas a desaprovechar o prepararás una estrategia para cerrar el 2021 con fuerza?
Estas son las 3 fechas en las que venderás más antes de que termine el año 16
Desde el anaquel
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l último bimestre del año está por comenzar, es decir, noviembre y diciembre, tiempos en donde circula más dinero porque muchos trabajadores reciben el pago de diversas prestaciones como aguinaldo, caja de ahorro, vales de despensa, entre otros. Esto significa que tú y tu negocio tienen la posibilidad de vender más.
Noviembre inicia con un ambiente festivo, ya que en México se celebran el Día de Muertos, la lista de festejos continúa con las fiestas decembrinas, que incluyen posadas, fiestas de fin de año en las empresas, Navidad, el Año Nuevo y el tradicional festejo de Día de Reyes Magos. ¿Cómo aprovechar esta estacionalidad para vender más?.
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Desde el anaquel
La respuesta está en preparar una estrategia para vender más. A continuación, te damos algunos datos sobre las principales fechas que puedes aprovechar en estos meses para que los tomes en cuenta al diseñar tu estrategia de marketing y ventas.
Día de Muertos y Halloween Esta fecha representa buenos ingresos para ciertos negocios como: Florerías, bares y cantinas, panaderías, tiendas de alimentos, dulces típicos, negocios de bebidas alcohólicas y tiendas de disfraces, así como hoteles. El gasto promedio de estos dos días es entre $1,000 y $2,000. EL 75% de los mexicanos prefieren celebrar Día de Muertos en lugar de Halloween. Las estimaciones indican que las ventas aumentan hasta en un 50% en panaderías, disfraces, carne, supermercados, agencias de viajes y en ventas en general.
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Desde el anaquel
Fechas decembrinas Todo diciembre se respira un ambiente festivo. Está temporada es de las mejores temporadas para vender más y son fechas que casi cualquier tipo de negocio puede aprovechar para hacer mercadotecnia y crear ofertas exclusivas. Los productos que venden más son pilas, alimentos como botanas, refrescos, cerveza, licores, cremas lácteas, mantequilla, mayonesa, pastas, condimentos, entre otros insumos para preparar la cena navideña y de Año Nuevo. Productos de belleza como tintes, maquillaje, productos que se venden por catálogo, lociones. Los restaurantes y bares también aumentan sus ventas.
Buen Fin Este año se realizará del 10 al martes 16 de noviembre en toda la República Mexicana. Se caracteriza porque se ofertan productos y servicios con precios especiales, descuentos únicos y ofertas exclusivas, que no se presentan en ningún otro período del año.
Lo que debes considerar es que en estas fechas se venden emociones, por lo que tus esfuerzos deben orientarse en cómo conectar emotivamente con tus consumidores. Recuerda que cuando un cliente se acerca a tu tienda no entra para consumir alimentos o comprar un regalo, sino que busca encontrar el espacio ideal para convivir en familia y con amigos, u obsequiar amor y cariño. Procura evocar la emoción correcta.
Lo que debes tomar en cuenta para vender más: El año pasado se registraron ventas por 100,000 millones de pesos, según la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo (Concanaco Servytur). La forma de pago preferida fue de contado o con tarjeta de débito, 56% de las operaciones se realizaron con estos medios. Lo más comprado son ropa, calzado, muebles y artículos para el hogar como pantallas planas, equipo de cómputo y telefonía, viajes, artículos de joyería y cosméticos. Por último, juguetes, música y películas.
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Desde el lado humano
Con
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nsejos
para salir lo más rápido posible de deudas
Desde el lado humano
Por Carol Castelo
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i continúas leyendo esto es porque tal vez en algún momento de tu vida las deudas te consumieron, ya sea porque no controlaste tus impulsos o no hiciste bien tus cuentas. De esto salen pocos, algunos no muy bien librados. ¿Sabes cómo liquidar tus deudas?
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Desde el lado humano
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Enumera tus deudas, saldos y tasas de interés - Este es un paso obvio, pero iniciando desde lo más simple se construyen grandes cosas. Ya sea sólo o en pareja, verifica tus deudas, tu saldo y cómo puedes distribuirlos por todo el mes, sin que salgas tan afectado.
Muchas son las personas que al menos en una ocasión han tenido que enfrentar una crisis financiera, ya sea por un problema de desempleo, de salud o simplemente porque gastaron de más y perdieron el control de sus deudas, que ahora los ahogan. Muchas personas no administran su dinero de una forma responsable, y esto siempre conduce a endeudamientos constantes que varias veces acaban ahorcándonos. La realidad es que cada vez más personas gastan más de lo que ganan; este es el origen de todo. Pero a veces, los desastres y las personas se ven obligadas a enfrentar las circunstancias de frente. Una pérdida repentina de trabajo, una reparación inesperada del
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hogar o una enfermedad grave, pueden desestabilizar nuestras finanzas, por lo que apenas nos podemos mantener al día con los pagos mensuales. Y es en estos momentos de desastre cuando finalmente nos damos cuenta de lo precaria que es nuestra situación financiera.
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Desafortunadamente, desde que nos damos cuenta de que nuestra deuda está fuera de control, hasta que logramos resolverla, puede que pasemos muy malos ratos. No importa en qué tipo de deuda te encuentres, pagarla puede llevar años, o incluso décadas. Así que hoy te presentamos algunas estrategias con las que no solo saldrás de deudas, si no que saldrás de ellas rápidamente:
Establece objetivos periódicos -Cuando estableces metas para pagar la deuda, primero evalúa cuánto dinero puedes contribuir para el pago de la deuda mes a mes. Luego podrías hacer una estimación del tiempo que tardes para pagarla. Puede que sea mucho o poco tiempo, pero será el necesario para eliminar tu deuda. $ $
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Comienza a pagar las deudas de la más alta a la más baja - Esto no significa que dejes de pagar en las otras, pero si darle cierta importancia a la más alta. Una vez terminando de pagarla, te quedará más dinero para solventar las otras. A este concepto lo conocemos como “bola de nieve”.
Vende lo que no necesitas - Si buscas la manera de generar dinero rápidamente, podrías hacer un inventario de tus cosas, luego, las cosas que no utilizamos podríamos venderla y con ese dinero pagar las deudas. A veces una buena venta de garage puede ser una solución a los problemas.
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05 05 05 Crea (y trata de vivir) con un presupuesto básico - Algo esencial para poder pagar las deudas más rápido es reducir los gastos. Una herramienta que puedes usar es el presupuesto básico. Con este reducirás los gastos a lo más bajo posible y vivirás con la menor cantidad de dinero.
No importa cuál sea tu plan, cualquiera de estas estrategias puede ayudarte a salir de la deuda más rápido. Y cuanto más rápido seas libre de deudas, más rápido podrás comenzar a vivir la vida que realmente deseas.
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Mentes brillantes
Por Pilliphe Carbonell
Ingeniero Informático Ucraniano, Empresario, Cofundador y Ex-CEO de WhatsApp
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A primera vista, el nombre de Jan Koum podría no resultar familiar o conocido. Sin embargo, este empresario es un ejemplo integral de lo que es: tenacidad, trabajo y mentalidad de superación para dejar atrás las adversidades que sufrió desde la infancia y llegar a convertirse en uno de los tres grandes genios de la comunicación moderna, junto con Mark Zuckerberg (Facebook) y Jack Dorsey (Twitter). De origen humilde y fiel a sus raíces, Jan Koum es el hombre que revolucionó y cambió la forma en la que la sociedad de comunica
actualmente gracias a la creación de WhatsApp: una aplicación que, por más increíble que parezca, está basada en principios que marcaron su niñez en la represiva Ucrania Soviética. “Yo no tuve computadora hasta los 19 años; pero tuve un ábaco”. Desde temprana edad, desafortunadamente Koum vivió en carne propia la opresión y el excesivo control por parte de la antigua Unión Soviética, siendo testigo de lo que sufrían sus amigos y familiares al ser descubiertos, al contar anécdotas de líderes comunistas.
Con base en esta opresión y el excesivo control que sufrió, es que surgió WhatsApp, como una aplicación que brinda a los usuarios comunicación libre, simple y protegiendo la información del usuario al restringir al mínimo los datos que se necesitan para su uso. De joven, es un rebelde autodidacta, aunque lamentablemente resultó que lo suyo no era la escuela. Sin embargo, encontró en la informática su pasión, pero debido a su origen humilde, tuvo que recurrir a adquirir libros que rápidamente devolvía, luego de haberlos aprendido, o utilizando libros de segunda mano.
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Mentes brillantes
Estas limitantes en su vida le forjaron un carácter celoso de su vida privada, pero con principios y valores muy sólidos y arraigados, que ha buscado plasmar en su trabajo, y por ende en su aplicación. “Quiero hacer una cosa… Y hacerla bien”. Luego de trabajar en un gigante de la comunicación a inicios de la era tecnológica, como lo es Yahoo!, Jan Koum se dio cuenta de que los anuncios de publicidad en la mayoría de los servicios de mensajería actuales son una intromisión en la comunicación personal y convierten a los usuarios en productos, naciendo así el lema inicial de WhatsApp: “No anuncios, Nos juegos, No trucos”.
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Es por esta cuestión que Jan Koum decidió inicialmente no dejar el cargo de CEO de la empresa, luego de la venta de esta en favor de Facebook por $19 millones de dólares, la más grande en la historia de la compañía de Zuckerberg, hasta ese entonces. Pero esto no es todo, y aunque es tachado por ser “demasiado humilde”, Koum es un empresario que mantiene aún su viejo dispositivo celular, no por ser renuente a utilizar las nuevas tecnologías, sino por su idea de que la tecnología debe adaptarse a las localidades y no imponerse. De esta manera y pese a que dejó sus estudios universitarios cerca de su finalización, Jan Koum consiguió la meta que se impuso desde joven de “hacer algo grande”, consiguiendo
con WhatsApp prácticamente desaparecer al servicio de mensajería SMS y convertirse en un líder inspirador para muchos jóvenes de lo que es la tenacidad y las ganas de superarse. Pese a que hasta 2018 se mantuvo como parte de la Mesa directiva de Facebook, manteniéndose como CEO y dueño del 45% de WhatsApp, finalmente decidió retirarse debido a disputas con la marca. Actualmente, Jan Koum acumula una fortuna valuada en $10,600 millones de dólares, según la revista Forbes. Mientras que WhatsApp cuenta con 2 mil millones de usuarios activos mensualmente, según la plataforma Statista, siendo el servicio de mensajería más grande, importante y utilizado del mundo.
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de reunirse con la familia, sin embargo no fué así, se quedó en Ucrania, donde murió en 1997. Ya en Estados Unidos, su adolescencia no fue mucho mejor. Su madre trabajó como niñera para poder conseguir dinero, mientras él trabajaba como limpiador en una tienda.
BIOGRAFÍA JAN KOUM Nació el 24 de febrero de 1976 en Kiev, Ucrania, cuando ésta aún formaba parte de la antigua Unión Soviética, en el seno de una familia judía. Creció en Fastiv, un distrito a las afueras de Kiev, junto con su madre, una ama de casa y con su padre, un albañil, en una casa muy humilde que no contaba con agua caliente.
Debido a la austeridad en la que vivían la mayoría de las veces conseguían comida gracias a los cupones de ayuda alimentaria que recibían debido a que su madre fue diagnosticada con cáncer, lo cual provocó su muerte en el año 2000. Su interés por la informática inició a los 18 años y rápidamente se dio cuenta que tenía una habilidad especial para las computadoras, por lo que decidió matricularse en la San Jose State University para estudiar
Ingeniería en Sistemas, mientras al mismo tiempo trabajaba como Security Tester en la consultora Ernest & Young. Más tarde, abandonó sus estudios para entrar a trabajar a Yahoo! como ingeniero de seguridad e infraestructura bajo la supervisión del cofundador de la empresa David Filo, y en donde conoció a Brian Acton. Finalmente abandonó Yahoo! en 2007 al considerar que su trabajo era deprimente y por ello se tomó un año sabático para viajar por América Latina. Posteriormente, él y Acton buscaron trabajo en Facebook, sin embargo, fueron rechazados y fue entonces cuando crearon WhatsApp a inicios de 2009, inspirados en las grandes posibilidades que ofrecían las aplicaciones modernas y los
Para 1992, logró escapar de las tensiones políticas de Ucrania y se mudó a Mountain View, California, en compañía de su madre y su abuela, en donde gracias a un programa de apoyo social lograron conseguir un modesto apartamento de dos habitaciones. Su padre se quedó en Kiev con la intención
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dólares en acciones de Facebook para el Silicon Valley Community Foundation, la cual proporciona subvenciones para las necesidades de la localidad. VIDA PERSONAL
problemas que le generaba el servicio de mensajería Skype al olvidar su contraseña de acceso. Dos años más tarde y luego de que la empresa sobreviviera gracias a las donaciones de antiguos compañeros de trabajo en Yahoo!, WhatsApp logró despegar gracias a una inversión de capital de 8 millones de dólares por parte del fondeo de capital Sequoia. En 2012 conoció a Mark Zuckerberg, quien se interesó en la aplicación y con quien entabló una buena amistad incluyendo comidas y cenas, hasta que en febrero de 2014 el dueño de Facebook le hizo una oferta formal por la compra de la aplicación que incluía formar parte de la mesa directiva de la aclamada red social.
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Este líder de la tecnología moderna cuenta también con un oscuro pasado, al haber formado parte de un popular grupo de hackers en su adolescencia y haber sido fichado a los 20 años con una orden de restricción en su contra por parte de una exnovia quien alegó un incidente en donde fue amenazada física y verbalmente. Días más tarde, WhatsApp fue vendida a Facebook por 19,000 millones de dólares entre efectivo y acciones, y Jan Koum firmó el acuerdo de venta en la puerta del comedor social en donde acudía con su madre cuando llegó a Estados Unidos, en un acto simbólico que refleja su arraigo y respeto por sus raíces. En octubre de 2014, Jan Koum realizó una donación de más de 555 millones de
Acutalmente, Jan Koum se encuentra soltero y gracias al éxito de WhatsApp cuenta con una fortuna estimada en 8,700 millones de dólares. Así mismo, es considerado el tercer Emprendedor Más Rico de los Estados Unidos menor de 40 años y ocupar el lugar 27 de los Hombres Más Ricos de la Tecnología en 2015, ambos títulos por la revista Forbes.