L.C.P. ODETT JIMÉNEZ PONCE
Editorial
Directorio Directora General Odett Jiménez Ponce odett@grupomediosiq.com 56 74 50 00 Director Creativo Néstor Rodríguez nestor@grupomediosiq.com 56 74 50 00
¡¡SE ACERCAN LAS VACACIONES!!
Ventas ventas@grupomediosiq.com 56 74 50 00 Diseño diseno@grupomediosiq.com 56 74 50 00 Coordinadora Editorial editor@grupomediosiq.com 56 74 50 00 Relaciones Públicas Alexis Rodríguez alexis@grupomediosiq.com 56 74 50 00
Se acercan las vacaciones, ya se siente el calor y las lluvias que por esta temporada no han dejado de parar, sin embargo son necesarias. En esta edición nos hemos relajado, te presentamos una excelente opción para visitar estas vacaciones Veracruz es un destino que en cualquier punto que pises te fascinará. Algunas curiosidades sobre mascotas y puntos de salud no dejes de leerlas. Y aunque es un punto que no nos agrada mucho debemos tomar en cuenta que debemos decir cuando somos despedidos y tenemos una nueva oportunidad laboral. Como poder identificar a una persona por su cabello, el cabello dice mucho. Esperamos que el igual que nosotros te relajes y puedas disfrutar de una amena lectura.
¡¡¡Hasta la Próxima¡¡¡
Mi Negocio Abarrotero, revista mensual, Edición Agosto-2017 editada por Grupo Medios IQ SA de CV con domicilio en Calle Edzna 164, Colonia Letrán Valle, Del. Benito Juárez, Ciudad de México, C.P. 03650. Teléfonos 56 74 50 00 con Número de Certificado de Reserva de Derechos de Uso Exclusivo del Título: 04-2011-041218385900-102 otorgado por la Dirección de Reservas de Derechos del Instituto Nacional del Derecho de Autor. Certificado de Licitud de Título y Contenido: 15559 Expediente CCPRI/3/ TC/12/19495 expedidos por la Comisión Calificadora de Publicaciones y Revistas Ilustradas. Editor responsable: L.C.P. Odett Jiménez Ponce. Distribuidor Servicio Postal Mexicano. Nezahualcóyotl No. 109, Colonia Centro, Ciudad de México, C.P. 06000. Impreso en Servicios Integrales Dorma S.A. de CV Calle Amacuzac No. 262, Colonia Barrio San Pedro, Del. Iztacalco Ciudad de México, C.P. 08220. Se reservan todos los derechos, prohibida la reproducción total o parcial de textos sin previa autorización por escrito de los editores. Las opiniones expresadas en los trabajos publicados son responsabilidad personal del autor o entrevistados. Los editores no comparten necesariamente los conceptos u opiniones de los entrevistados y colaboradores.
Índice •agosto • 2017
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10 Salud6 y Bienestar No hacer ejercicio es tan malo 38peso 32tener sobre como
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Perfil Triunfador Carlos 23 Slim Helú, 75 años de éxitos empresariales
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23 Clientes 5 consejos sobre 38 cómo tratar a clientes agresivos 10
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prefieren comprar en tiendas físicas
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Curiosidades Menstruación en emojis para whatsapp, ¿petición exagerada o el inicio de una nueva dinámica de comunicación?
www.minegocioabarrotero.com
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10
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Desde el Lado Humano Delegar 10 adecuadamente no es tarea difícil
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32 23 6 Desde el Anaquel 15 16 23 5 formas de seguir en contacto 42 con46 10 tus clientes 42 46 Miscelanea Cultural 38 28 32 Qué son 16 los Xennials y por qué 23 10 4 38 15 28 6 32 debería importarte 23 10 4 6 Tecnología 42 46 Nintendo alista su 38 28 32 15 16 temático 23 “super 42 46 parque nintendo world” 38 Pallet Informativo 15 El16 comercio 23 online 10 6 crece, pero aún 42 38 28 los46 consumidores 32 15
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Curiosidades 4 consejos para que los clientes 10 6 te paguen a tiempo
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minegocioabarrotero
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Mentes Brillantes Steve Wozniak, cree que el conocimiento no es suficiente para lograr el éxito
@minegocioabarrotero
Miscelanea
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consejos para que los clientes te paguen a tiempo KORINA PONS
¿
Cómo hacer que los clientes morosos paguen? ¿Cómo acelerar los pagos de los clientes?
Para que el negocio siga funcionando necesita, entre muchas cosas, de flujo de efectivo. Pero sucede que a veces los clientes no son muy puntuales en sus pagos e incluso algunos tratan de no pagar lo acordado. Para estas situaciones que pueden ser un dolor de cabeza para las empresas, presentamos los siguientes…
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Pasos para que los clientes paguen más rápido:
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Pon las cosas claras desde el principio. Si durante el proceso de venta, el vendedor explica la política de pagos de la empresa y si ésta es explícita en el contrato que se firmará con el cliente, los términos y expectativas de la empresa estarán claras y no habrán sorpresas.
Por ejemplo, si tus términos de pago son a 30 días, y al día 31 no has recibido el pago: - El día 31 envía un correo electrónico recordando del pago y preguntando cual es el status de pagos. - El día 35, suponiendo que no hubo respuesta al email has una llamada para preguntar personalmente acerca de la situación. - El día 60 manda un email insistiendo y explicando que si no se recibe el pago se podrán hacer acreedores a recargos. - El día 65 has una última llamada - El día 75 suspende el servicio, notifica al cliente y si es el caso pásale el cobro a una agencia de cobranza
Miscelanea
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Define un proceso interno de cobranza. Es de vital importancia que exista un proceso formal para el proceso de cobranza y que éste sea seguido todo el tiempo y para todos los clientes.
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Ofrece la opción de Cargo Automático a la tarjeta de crédito. Una solución viable es ofrecer pagos a través de la tarjeta de crédito. Aunque en este caso el banco cobrará un cargo del 3-4 porciento por realizar el cobro, en muchos casos es mejor pagar la comisión y olvidarse de la cobranza. Si lo que vendes es un servicio, puedes gestionar que los cargos a la tarjeta se hagan de forma periódica y automática con el beneplácito del cliente.
Este es un ejemplo y en tu empresa puedes manejar un esquema distinto. Lo importante es que haga un proceso y que siempre se siga.
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Elimina el espacio para las excusas. “No me llegó el correo”. “No me dieron el recado”. Estas excusas y todas las imaginables son escuchadas a menudo por los departamentos de cobranza. Para quitarle al mal pagador la oportunidad de emplearlas hay que adelantarse y no permitir que tengan campo para excusarse por su falta de pagos. Hay que mantener comunicación directa constante. Lo mejor es vía telefónica, para confirmar todos los pasos del proceso del cobro con el cliente. Y aunque los clientes morosos siempre existirán, ejercitando estos pasos los cobros empezarán a llegar a tiempo. Menos frustración más dinero.
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Desde el Lado Humano
Delegar
adecuadamente no es tarea difícil. PHILLIP CARBONELL
¿
Qué nos enseñan Tiberius, Nerón, Marco Aurelio y Cómodo? Si los romanos podían ¿porqué nosotros no? ¿Te causan ansiedad los vendedores que sólo pasan a la oficina unas horas a la semana?¿Te preocupa abrir una sucursal en un lugar remoto al que sólo podrás ir a supervisar de vez en cuando? Aunque los romanos no tenían automóviles, aviones, teléfono ni internet, el emperador confiaba totalmente la gestión de su imperio y su ejército al gobernador enviado a cada región. Una vez que el gobernador era
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nombrado, el emperador lo veía alejarse con sus caballos y carrozas y en el momento en que se perdían en el horizonte probablemente no volvería a saber de ellos en meses o años. ¿Cómo manejaban los romanos ese trabajo remoto? Para el gobernador a cientos o miles de kilómetros de distancia la posibilidad de contactar al jefe si algo andaba mal o se requería una consulta, no era viable. Por otro lado, para el emperador era imposible asegurar que su enviado sería leal y buen elemento, sólo le quedaba confiar.
Desde el Lado Humano
Así que la única la única forma de tener certeza del éxito del enviado era nombrar a gente perfectamente entrenada, totalmente calificada para cumplir con la misión. Todo el éxito recaía en la selección adecuada del enviado, por lo que no existía margen de error. Sólo el mejor candidato podría tomar la responsabilidad y el emperador debía estar totalmente seguro de que el enviado conocía todo lo necesario acerca del imperio romano y del ejército antes de partir. Lo que no supiera, nadie se lo podría explicar después. Cualquier situación que se le presentara, debería estar totalmente preparado para resolverla siguiendo la visión del imperio romano y viendo por sus intereses.
Así que, como podemos ver, el teletrabajo, los equipos distribuidos, el outsourcing o los equipos virtuales no son algo nuevo. Desde la antigüedad, este tipo de gestión laboral ya funcionaba y lo hacía a la perfección. Quizá ahora parezca una locura imaginar no poder contactar a tu jefe o a un colega. Los romanos fueron capaces de manejar a los empleados remotos sin las ventajas de nuestra era. Entonces, cuando se trata de la gestión de los empleados remotos, ¿qué podemos aprender de los antiguos romanos?
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Desde el Lado Humano
Aquí unos Consejos clave que nos enseñan los romanos:
I
Gestiona por resultados. Muchos gerentes tradicionales confían en la supervisión y no se preocupan mucho por los resultados. La supervisión per se no genera gran éxito, la administración por objetivos es más viable en los empleados remotos. El empleado remoto debe tener sus objetivos claros.
III
IV Contrata sólo a los mejores candidatos. Los buenos empleados no necesitan ser monitoreados y no deberían tener que llenar informes de actividades diarios. Ellos prosperan con autonomía y confianza. Contrata al mejor y confía en él.
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II
Establece una visión y metas comunes. Todos los empleados, pero en especial los remotos deben tener perfectamente clara la visión, misión, valores y objetivos de la empresa. Solamente si esto está claro podrán tomar decisiones y ser creativos en el sentido adecuado. De otra forma no sabrán si sus avances están alineados con los de la empresa.
Establece lo válido y lo no válido. Considerando las diferencias culturales, de tecnología o de zona horaria, es importante que los gerentes y los empleados se pongan de acuerdo por ejemplo en que tipos de contactos y con qué frecuencia los harán. Para alguien llamar en fines de semana podría parecer inapropiado, mientras que para otro sería totalmente aceptable. Estas cosas se deben platicar y acordar de antemano.
V
VII
Define reuniones periódicas. Con los empleados remotos, es realmente importante fijar horarios para juntas periódicas. De por si es difícil ver a los empleados con los que uno trabaja al lado. Con los empleados remotos es más complicado y no tienen la oportunidad de hacer las preguntas del tipo “me das un minutito para preguntarte algo”. Así que los empleados remotos deben tomar más decisiones solos. Por ello es fundamentar fijar los días, horas y medios de comunicación y respectar lo acordado.
Entrega retroalimentación. No olvidar que los empleados remotos tienen que recibir comentarios de su desempeño aunque estén lejos. Y estos comentarios no deben ser sólo de su jefe, sino de clientes y de otros miembros del equipo. Normalmente los empleados remotos reciben los comentarios de su superior, pero difícilmente se enteran de otro tipo de comentario que les pueden servir o motivar. Programa fechas en que el empleado recibirá su retroalimentación y cúmplelas.
VI
VIII
Apuesta por el desarrollo. Habrá que trabajar para construir grandes equipos, es decir, hay que asegurar la presencia de los empleados remotos en las reuniones regulares. Es recomendable tener por lo menos un encuentro cara a cara con el equipo por año. Vale la pena la invertir en la construcción de equipos de trabajo.
Mantén a tus empleados remotos conectados a otras personas de la empresa. No limites la interacción del empleado remoto a una sola persona. Es importante abrir más canales de comunicación con otros miembros del equipo. Esto permite construir relaciones, confianza y hasta para la plática informal.
Los romanos necesitaban a gobernadores tiranos para mantener el poder. Para los empleos remotos de la actualidad las distancias ya no son una limitante, la comunicación he evolucionado hasta puntos inimaginables hasta hace pocos años. Si ellos pudieron dominar el mundo, ¿qué no podríamos hacer hoy en día con la tecnología de nuestro lado?
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Desde el Anaquel
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formas de seguir en contacto con tus clientes ALEXIS RODRIGUEZ
L
os líderes en las empresas saben que deben estar en contacto con sus clientes. Necesitan hacerlo todos los días.
La razón es simple: siempre querrás convertir esas relaciones en transacciones continuas. Pero no será fácil si en la idea de seguir en contacto con los clientes se tiene contemplado enviar un correo donde sólo se escriba: “Estaba pensando en ti. Espero que te encuentres muy bien”. Si de seguir en contacto con los clientes se refiere y si no se quiere parecer obvio o insistente, lo mejor es hacerlo de una manera significativa y memorable para ellos. ¿Qué es memorable? Hacer algo que realmente beneficie a ese cliente.
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Desde el Anaquel
Los buscadores como Google permiten crear alertas para recibir información sobre uno o varios temas que sucedan en el mundo. Es decir, crea una alerta para recibir información sobre la empresa de tu cliente o sus competidores o de la industria en donde se desenvuelve o temas de interés personal. Acto seguido, puedes enviar un correo electrónico con algo sustancioso que ofrecer a tu cliente, ya sea información sobre los competidores, un cambio en su sector, las tendencias de la industria o de la moda. La clave es cambiar ese “Estaba pensando en ti” en un “mira lo que he encontrado por y para ti y estoy seguro que te servirá”. Envíalo al momento de obtener esa información, pero también procura no inundar a tu cliente de correos electrónicos.
Digamos que te encuentras a un cliente y le dices: ¿Cómo le ha ido a Hugo en su primer año de escuela?”. Tu cliente pensará, “qué bien, se acuerda que tengo un hijo, sabe su nombre y que acaba de ingresar a la escuela”. Seguro te responderá cualquier cosa, al principio, pero si eres constante en saber qué le sucede a tu cliente, sin llegar a ser molesto, se creará una relación más fuerte. Los encuentros casuales son ideales para la construcción de una relación más personal, pero tienes que estar preparado. Eso significa recordar algo personal de cada cliente. Así que hay que mantener una base de datos informal de las cosas personales de ellos. O agrega notas a tus contactos. Haz lo que mejor funcione. Entonces, antes de llamar o mandar un correo electrónico, escanea rápidamente tus notas para que estés al día. Y de vez en cuando revisa tus notas; nunca se sabe cuándo va a llamar alguien de forma inesperada.
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MKT Abarrotero
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Desde el Anaquel
Muchas personas son tímidas al solicitar a otras una recomendación, en este caso en el ramo empresarial en el que están insertados. Cuando recomiendas a tus clientes con otros clientes, o ya sea con un agente externo pero que le beneficiará, estarás reforzando la conexión con todos ellos y con tu empresa. Si se sabe escoger a los clientes adecuados para ser recomendados, todos estarán agradecidos por la introducción.
Construir una relación con tus clientes no debe convertirse en una situación altruista. Eventualmente todos quieren algo (como más ventas, más ganancias). Pero cuando decidas seguir en contacto con el cliente, olvídate de qué quieres y mejor piensa en lo que puedes ofrecer. Y si eres creativo o lo intentas ser, sabrás que hay una lista interminable de cosas que puedes hacer. Todas las empresas ya cuentan o deberían contar con una página en Internet o un blog. Entonces en esta herramienta se puede evidenciar lo bien que trabaja y la excelente filosofía de ese cliente. ¿Cómo? Fácil, se llama marketing de contenidos. Para hacerlo, literalmente, se necesitan contenidos. Cómo crearlos. También es fácil. Pide a tus clientes que compartan sus consejos y estrategias de lo mejor que saben hacer o están especializados, en un texto. Una vez que los tienes publícalos en la página o en el blog. Al hacer esto, el cliente sabrá que es tanto el respeto y la confianza que muestras al mundo lo genial de sus ideas empresariales.
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Dar es la única manera de establecer una conexión real y de largo plazo. Centrarse en lo único que puede beneficiarte de ella te encajonará en una ratonera sin salida.
Tecnología
NINTENDO ALISTA SU PARQUE TEMÁTICO
“SUPER NINTENDO WORLD”.
Las ventas que tuvo Nintendo con su última consola “Switch” superaron las expectativas, al agotarse en solo 15 minutos, por lo que la compañía ya prevé vender 40 millones de consolas para este 2017, aunado a que extenderá sus videojuegos a aplicaciones de Android e iOS. Entre los ambiciosos planes de la compañía está su parque temático en los estudios Universal, en Japón, y se llamará “Super Nintendo World”, el cual hará su debut al público en 2020, mientras desarrolla atracciones, ya que la compañía quiere llevarlos a los parques de Universal Studios, Florida y California. De acuerdo con Markets Insider, el parque temático de Mario World es una recreación de Mushroom Kingdoom, desde el castillo, áreas con monedas, un sapo gigante, bloques de signos de interrogación, entre otras atracciones.
Incluso, la compañía lanzó un video donde se aprecia cómo lucirá el parque temático. Asimismo, el parque es resultado de la asociación de Nintendo con Universal Studios en noviembre de 2016, ya que además del “Super Nintendo World”, el concepto contempla tiendas y restaurantes.
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Perfil Triunfador
Carlos Slim Helú, 75 años de éxitos empresariales
ALEKKO VENTURI
C
arlos Slim - Ingeniero Civil , Magnate, Empresario, Inversor , Filántropo y Presidente Honorario de América Móvil
Ser considerado el hombre más rico del mundo no es tarea fácil, se requiere determinación, trabajo, visión y también un relativo “toque de Midas” para los negocios, más aún si tu país de origen es considerado un país en desarrollo en el que habitan más de 65 millones de personas en situación de pobreza.
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Sin embargo, estas no fueron limitantes para un mexicano que en 2010 dio la campanada al mundo de los negocios al aparecer en lo más alto de la lista de multimillonarios de la revista Forbes. Carlos Slim cumplió 75 años el pasado 28 de enero enfundando una fortuna valuada en más de 75,000 millones de dólares, sí, mil millones de dólares por año de vida, y estando en el segundo lugar de la lista de los hombres más ricos del mundo, solamente por debajo del cofundador y expresidente de Microsoft, Bill Gates.
Detrรกs del Mostrador
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Perfil Triunfador
¿Cómo es que un niño de seis años al que no le gustaba los lunes o un joven preparatoriano que gustaba del rock and roll y los deportes pudo convertirse en el hombre más rico del mundo?
Actualmente el mexicano cuenta con más de 180 empresas, entre las que además de América Móvil destacan Grupo Carso, Grupo Sanborns, OSTAR Grupo Hotelero, Grupo Condumex, CICSA, Grupo Financiero Inbursa, entre muchas otras.
La clave está en la educación y la ambición. Don Carlos Slim Helú creció inspirado en su figura paterna, un libanés refugiado en México desde los 14 años que llegó a ser uno de los empresarios más exitosos en la República Mexicana, gracias a su cometido por regresarle un poco de lo que el país le brindó a él y a sus hermanos tras su exilio. Uno de los primeros regalos que tuvo de pequeño fue una libreta de ahorros que le regaló su padre, con la finalidad de que anotara ahí sus gastos, compras y movimientos, la cual revisaban posteriormente para mostrarles a él y a sus hermanos cómo desarrollar su patrimonio. Es por ello que a los 12 años buscó tener su primera chequera, posteriormente compró acciones del Banco de México, el resto es historia en la vida de un gran inversionista. Cabe destacar con letras de oro que parte de la vasta fortuna con la que cuenta el ingeniero civil se debe a su atinada forma de realizar e invertir en negocios; la compra de la obsoleta compañía Teléfonos de México en 1990, su inversión en Apple Inc. justo antes del lanzamiento del iMac, producto que cambió la historia de la compañía, o la inversión en diversas compañías de telecomunicaciones alrededor del mundo que consolidó con la creación de América Móvil, son sólo un ejemplo de ello.
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Pero no todo ha sido generar más y más dinero para el decimocuarto hombre más poderoso del mundo según Forbes, dentro de las pasiones de Carlos Slim está la filantropía, clave de ello son las múltiples organizaciones que tiene y están dedicadas a este fin, siempre con la mentalidad de poder dar algo de regreso a la sociedad del país que le vio nacer y que le ha dado tanto, según ha contado él mismo en diversas entrevistas.
“Hay que imponer nuestra voluntad a nuestras debilidades” Carlos Slim en conferencia
Perfil Triunfador
BIOGRAFÍA Carlos Slim Helú “Si mi papá, en plena Revolución, con el país sacudido, sin todavía tener familia, siendo extranjero y sin el arraigo que te da el tiempo, confió en México y en su futuro, cómo no iba a hacerlo yo.” Proveniente de una familia trabajadora y entregada, basada en los valores morales como la dedicación y el conocimiento para el trabajo, Carlos Slim Helú nació el 28 de enero de 1940 en la Ciudad de México, hijo de Julián Slim Haddad y Linda Helú. Estudió Ingeniería Civil en la Universidad Nacional Autónoma de México, en donde impartió clases de álgebra y programación lineal al mismo tiempo que estudiaba su licenciatura. Su padre, Don Julián Slim, llegó a México a los 14 años de edad procedente de Líbano, huyendo del yugo del imperio otomano, y sin saber español decidió con sus hermanos salir adelante junto con el país que los había acogido, hasta llegar a ser uno de los empresarios más adinerados.
Es por ello que desde muy joven, Carlos tuvo la iniciativa de invertir en negocios con la finalidad de hacerlos prosperar, empezando en el negocio de la compraventa de bienes raíces en la zona centro de la capital mexicana. En 1965 funda la Inversora Bursátil, convirtiéndose en el presidente del Consejo de Administración, junto con la adquisición de Jarritos del Sur y la creación de la Inmobiliaria Carso, nombre que proviene de la unión de los hombres Carlos Slim y el nombre de su esposa Soumaya Domit, con quien contrajo matrimonio en 1966. Desde entonces hasta 1980, fecha en que finalmente se creó Grupo Carso, Carlos Slim realizó diversas compras y aperturas de diversas empresas, entre las que destacan: Promotora del Hogar, GM Maquinaria, Mina el Volcán SSG Inmobiliaria, Bienes Raíces Mexicanos, Nacional de Arrendamientos, Pedregales del Sur, entre otras. En plena crisis de 1982, Don Carlos fue uno de los pocos que continuó invirtiendo en el país, pese a que las finanzas estaban prácticamente paralizadas.
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Perfil Triunfador
Dos años más tarde adquiere Bimex y Hulera El Centenario Firestone, así como el 40% de British American Tobacco y el 33% de Anderson Clayton, así como Seguros de México, dando pie a crear el Grupo Financiero Inbursa.
En 1999 compra la Pastelería Francesa El Globo y crea Carso Infraestructura y Construcción (CICSA), empresa que opera en el ramo de la construcción e ingeniería. Ese mismo año en que fallece su esposa Soumaya Domit.
En 1986 crea la Fundación Carso, una organización filantrópica sin fines de lucro con el único propósito de contribuir a la sociedad mexicana en el desarrollo y formación de capital humano.
El año siguiente crea América Móvil, al mismo tiempo que en conjunción con el ahora expresidente de Microsoft, Bill Gates, se anunció el lanzamiento del actual ProdigyMSN, alianza estratégica que rápidamente se convertiría en el portal líder en México.
Sin embargo, el momento clave durante la vida económica de Carlos Slim Helú llegaría hasta 1990, cuando conjuntamente con Southwestern Bell y France Telecom gana la licitación para adquirir Teléfonos de México, en ese entonces propiedad del gobierno Federal, con lo cual constituye Carso Global Telecom y crea la marca Telcel apartir de Radiomóvil Dipsa. Otros de los grandes movimientos financieros que ha realizado Slim a lo largo de su trayectoria han sido la compra de acciones de Apple Inc. en 1997, justo antes del lanzamiento de la iMac, así como la compra del 6.4% del periódico estadounidense The New York Times en 2008, la cual amplió hasta el 16.8% de las acciones en 2015.
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En el aspecto cultural, Carlos Slim construyó en 1994 el Museo Soumaya, el cual cuenta con un acervo cultural de más de 64,000 piezas de arte, además de fomentar la investigación, conservación y difundir testimonios artísticos de México y Europa. En el aspecto personal, Carlos Slim Helú es apasionado por el arte, la historia y la naturaleza, además de ser ferviente apasionado del beisbol y otros deportes. Junto con su esposa Soumaya Domit tuvo seis hijos: Carlos, Marco Antonio, Patrick, Soumaya, Vanessa y Johanna.
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Entretenimiento
Curiosidades
MENSTRUACIÓN EN EMOJIS PARA WHATSAPP ¿PETICIÓN EXAGERADA O EL INICIO DE UNA NUEVA DINÁMICA DE COMUNICACIÓN? KORINA PONS
P
ara nadie es un secreto que los emojis se han convertido en un referente importante dentro de las dinámicas de comunicación instantáneas que hoy son regla entre los usuarios. Si bien el origen de los emoji data de la década los noventa en Japón, su popularidad no creció sino hasta después de la aparición de los smartphones, dispositivos que vinieron acompañados de infinidad de aplicaciones de interacción social que premiaron la inmediatez. Desde entonces, el lenguaje de los emojis ha sido adoptado por diversas marcas y demás organismos para conectar con audiencias que se caracterizan por ser visuales, hecho que fue ajeno a la ONG australiana Plan Internacional, organizan que pretende que WhatsApp incluya emojis que hagan referencia a la menstruación con el fin de que las mujeres puedan expresar esta condición natural sin complejos y a un sólo click.
La organización no gubernamental, dedicada promover los derechos de los niños y las niñas alrededor del mundo, ha iniciado una campaña en Twitter bajo el hashtag #periodemoji mediante la cual invita a los usuarios a votar entre cinco emojis diferentes para determinar cual es el mejor para representar el periodo de la mujer. Entre los diseños propuestos se encuentra una toalla sanitaria, un diagrama del útero, un calendario, gotas de sangre y una pantaleta con dos gotas de lo intenta simular sangrado. De acuerdo con el reporte de Mashable, Susanne Legena, director general adjunta de la ONG, refirió que “a pesar de que por lo menos 800 millones de mujeres y niñas entre las edades de 15 y 49 años están menstruando en este momento, no existe un solo emoji para representarlo. ¿No es ridículo que haya un emoji de duende con nariz larga y otro de un disquete, pero no del periodo?”.
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Curiosidades
Luego de la votación, el emoji ganador será propuesto al Unicode Consortium, organismo que decide cuáles son los emojis que deberán integrarse a las apps de mensajería en las próximas actualizaciones, por lo que la propuesta de Plan Internacional, no sólo podrán llegar a WhatsApp, sino hacerse extensiva a otras plataformas similares.
Sólo en redes sociales como Instagram, casi el 50 por ciento de los comentarios contiene algún emoji, de acuerdo con Appboy.
Lo que este ejemplo pone sobre la mesa el protagonismo que los emojis tienen en la vida de los consumidores. Su relevancia va más allá del hecho de ‘ilustrar’ o dotar de mayor significado un mensaje; este lenguaje parece ser la siguiente vía para entender tanto la personalidad de los targets así como un vehículo ideal para conectar con los mismo.
De esta manera, no resulta extraño que el según datos de Appboy, el uso de emojis por parte de los anunciantes en sus campañas publicitarias aumentó, tan sólo durante 2015, cerca de 777 por ciento, de acuerdo con la fuente antes citada.
Se trata de un lenguaje gráfico se incorpora cada vez más y con mayor fuerza en la vida cotidiana de las personas. Tan es así que el 64.7 por ciento de los usuarios afirman que los emojis hacen que sea fácil entender a otras personas, mientras que el 49.7 por ciento los utiliza para establecer una conexión más personal con sus amigos, según información de Statista.
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Es claro que los emojis han dejado de ser un elemento que sólo participa como un driver para mejorar la experiencia del usuario; su relevancia trasciende a temas de comunicación y comprensión del mensaje. Lo interesante estará en determinar si todos los temas son lo suficientemente sensibles para ser abordados desde esta ‘lengua digital’.
CAM
010
016
SALIDA
014
018
116
110
104
102
020
120
124
026
223
224
220
216
214
219
323
324
423
028
126
225
226
326
425
032
034
130
230
329
330
429
430
530
629
630
729
730
829
830
929
930
424
319
108
203
201
210
1029
529
426
526
626
726
825
826
926
1025
1016
523
524
315
320
419
420
519
520
623
624
313
215
208
204
202
309
209
307
303
301
316
207
308
304
302
012
415
409
407
310
416
410
408
514
613
515
620
614
619
719
713 723
724
824
924
720
509
607
608
707
922
714
920
823
813
818
913
918
1019 1021
819
814
914
507
708
702
006
18x18
1013
508
807
801
401
PRENSA
Área de Restaurante
PRENSA
200 pax
Escenografía 17.00 x 5.00 m Estrado 16.25 x 3.75 m
709
610
510
811
711
612
512
809
24x27
m
1026
934
936
825
1039
036
432
932
1031
134
233
234
333
334
433
040
136
236
336
241
142
239
140
ACCESO
042
242
341
342
441
442
541
542
641
642
742
841
844
240
339
340
439
440
436
434
540
639
640
739
740
839
730
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536
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ACCESO
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966
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561 461 361 262
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diu Po
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869 867
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975
870
973
MKT Abarrotero
15,000 m² de exposición 300 expositores 5,000 participantes Cena de gala y premios
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Salud y Bienestar
NO Hacer EJERCICIO
es tan malo como tener
SOBRE PESO
ALEKKO VENTURI
L
a investigación apoya cada vez más lo que ya sabes: el ejercicio es la herramienta saludable más poderosa que tienes en tu lucha contra la vejez y la enfermedad. Los últimos hallazgos, de un estudio, publicado en European Journal of Preventive Cardiology, muestran que básicamente no ejercitarse es tan malo como ser obeso. Los investigadores de los Países Bajos pasaron 15 años estudiando la talla, el peso, los hábitos de ejercicio, el índice de masa corporal y la tasa de enfermedad cardíaca y accidentes cerebrovasculares de 5 mil 344 personas de mediana edad en Rotterdam (los participantes se dividieron en tres categorías de peso: peso normal, sobrepeso y obesidad ) y encontró que el sobrepeso u obesidad estaba vinculado a una mayor tasa de enfermedad cardíaca y accidentes cerebrovasculares. No es sorprendente. Lo que fue sorprendente para los investigadores fue que los participantes con sobrepeso u obesidad que se ejercitaban regularmente tenían tasas similares de enfermedades cardíacas a las de los participantes de peso normal.
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En otras palabras, no tiene tanto que ver tu peso, sino de cuánto ejercicio haces. Una advertencia: los investigadores fueron rápidos en agregar que incluso los que hicieron poco ejercicio, reportaron hacer al menos dos horas de ejercicio moderado por día. Para la mayoría, eso es mucho ejercicio, pero muchos de los participantes informaron caminar o andar en bicicleta para trabajar o para hacer encargos mandados. Por lo tanto, es difícil generalizar estos resultados a las poblaciones fuera de Rotterdam.
a) los beneficios del ejercicio podrían superar algunos de los peligros de la obesidad b) nunca es demasiado tarde para empezar a beneficiarse de hacer ejercicio. Haz esto 40 minutos al día para hacer tu cuerpo 9 años más joven. Uno de los secretos antienvejecimiento más poderosos puede estar justo en tus manos o, para ser más exactos, tus pies: investigadores de la Universidad Brigham Young, descubrieron que los altos niveles de ejercicio pueden retardar el envejecimiento en tu cuerpo.
Salud y Bienestar
Esto tampoco significa que la obesidad deja de ser un factor de riesgo de padecer enfermedades cardíacas; sin embargo, el estudio sugiere que:
En el estudio, los investigadores analizaron los datos de actividad de 5 mil 823 adultos en un lapso de 30 días y midieron las longitudes de sus telómeros -las ‘cubiertas’ al final del ADN que protegen nuestros cromosomas. Los telómeros se acortan con el envejecimiento y telómeros más cortos se han relacionado con el cáncer y otros riesgos para la salud. Los investigadores descubrieron que las personas que eran más activas -el equivalente a trotar durante 40 minutos cinco días por semana- tenían telómeros significativamente más largos que aquellos que eran sedentarios o moderadamente activos. De hecho, esto equivale a 9 años menos de envejecimiento biológico en comparación con la gente sedentaria, y 7 años menos de envejecimiento en comparación con las personas moderadamente activas. “Si quieres ver una diferencia real en el retraso del envejecimiento biológico, un poco de ejercicio no es suficiente,” señala mediante un comunicado de prensa, el doctor Larry Tucker, autor del estudio. “Tienes que entrenar regularmente y a alta intensidad”. Los investigadores no están exactamente seguros de cómo el ejercicio regular ayuda a preservar la integridad de tus telómeros, pero puede ser porque ayuda a disminuir la inflamación, que se ha demostrado que acorta las ‘cubiertas’ finales del ADN, dice.
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Salud y Bienestar
¿Correr al aire libre o caminadora, cual es la mejor opción? Correr bajo techo tiene un costo. De acuerdo, entendemos por qué te parece atractiva la caminadora. Nunca va a hacer demasiado calor o llover dentro del gimnasio, y ver deportes es bueno, debido a que, si lo haces mientras entrenas, solo es entretenido, sino que te hace sentir más atlético. (¿O solo nos pasa a nosotros?) Además, ¿quién quiere tener que moverse en el tráfico largas distancias para correr y hacer ejercicio? Sin embargo, esta comodidad viene con un precio: un nuevo estudio señala que es posible que tengas que correr un 15 por ciento más rápido en una caminadora para alcanzar el mismo nivel de esfuerzo que lograrías corriendo afuera. Un equipo de investigadores franceses e italianos midió las respuestas fisiológicas de 15 varones en edad universitaria, entrenando por intervalos tanto en una pista como en una caminadora, según informó Real Clear Science. Cada uno hizo quince rondas de correr durante 30 segundos a alta intensidad y descansar durante otros 30 segundos en pista; en una caminadora, con un 1% de inclinación; y en una caminadora, con 1% de inclinación y con un aumento del 15% en la velocidad. Los datos encontraron que los corredores se exigieron más en la pista que la caminadora con inclinación 1%. Y, para igualar el esfuerzo de la pista, tuvieron que correr en la cinta con el aumento de velocidad de 15%.
¿Por qué? Los investigadores creen que la suave base bajo la cinta de la caminadora, devuelve un poco de energía de deformación al corredor, dándoles un poco potencia.
No te sientas mal si aún así prefieres corren en la caminadora. Simplemente, corre un poco más rápido (15%, para ser exactos).
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Clientes
5 S
consejos sobre cómo tratar a clientes agresivos
iempre te podrás encontrar con uno o varios de ellos.Lo mejor es saber qué hacer en estas situaciones para no salir “dañados”.
Toda persona que en su trabajo tenga que lidiar con clientes no podrá negar que en ocasiones (lamentablemente) hay que tratar con gente muy agresiva, generalmente cuando realizan algún tipo de reclamo. Los temas que tienen que ver con el dinero son los que provocan más conflictos en cualquier empresa, sin embargo, otro tipo de reclamaciones pueden suceder cuando se trata de un producto o servicio mal dado o que no es parte de lo que esperaba el cliente.
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Es aquí cuando preguntamos, ¿por qué las personas optan por el enojo, en lugar de resolver los problemas de otra forma? Quizá esa sea su única forma de reclamar o puede ser por otras múltiples circunstancias que no discutiremos aquí. De lo que sí hablaremos es de cómo tratarlos. Para esto contamos con la información que han generado los expertos de AsesoresDePymes y que resumimos en estos #consejos
Salud y Bienestar
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Clientes
No lo tomes a pecho Como primer paso, los expertos recomiendan no tomar las reclamaciones de una persona agresiva al pie de la letra. La ofuscación hace que el que reclama tienda a generalizar, exagerar y perder el sentido de la proporcionalidad. Ante esto, muestra un ligero asombro y permite que esa persona se desahogue. En muchos casos, es recomendable que se le haga repetir su queja después de haberle escuchado casi en absoluto silencio.
Nunca le des la espalda a tu equipo Si algo debes recordar en estas situaciones es no culpar a otros departamentos o personas de la empresa, porque así se demuestra no estar identificado con la entidad donde se trabaja y se perjudica la imagen de la misma. Jamás deben hacerse promesas irreflexivas que en el futuro puedan suponer una carga.
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Clientes
Quítale el veneno Si el cliente es muy agresivo hay que quitarle veneno a sus objeciones. ¿Cómo? Dándoles la vuelta y transformándolas en preguntas. Así se formula el mismo planteamiento con menos carga negativa, lo que hace que el conflicto entre en una primera vía de solución. Determinadas personas, a las que no les gustan las discusiones, tienden a darle la razón a cualquiera que les levante la voz. ¡Ojo! La complacencia no es la mejor solución a este tipo de conflictos aunque, en ocasiones, hay que ceder para no enturbiar las futuras relaciones, sobre todo si la actividad de la empresa depende mucho de ellas.
Limar asperezas Doblegarse a la primera no es una buena fórmula. Primero, porque se da la impresión de que las reclamaciones son algo habitual en la compañía. Y, segundo, porque así se alientan las reclamaciones injustificadas o falsas. Además, no se elimina el verdadero motivo del conflicto, sino que solo se trata de un parche. Con el fin de limar asperezas se puede usar la frase “te comprendo”. La misma no quiere decir que se comparte la opinión del contrario, pero sirve para desactivar parte de la tensión.
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Clientes
Nunca lo enfrentes, más bien identifícate La oposición directa a un interlocutor agresivo nunca le hará cambiar de opinión. Por eso, otra fórmula para rebajar la tensión es la denominada “técnica de la identificación”, por la que se le hace ver al cliente o proveedor ofuscado que se ha encontrado en su lugar en otras ocasiones para, inmediatamente, presentarle las soluciones que él le propondría si estuviera en idénticas circunstancias. En cualquier caso, todas estas salidas de emergencia no sirven nada más para pasar el mal el trago. Es bueno encontrar una solución lo antes posible y, si no se puede hacer de inmediato, hacer ver al contrario que su asunto tiene prioridad absoluta. Si después de todos estos pasos, no se hayan visos de solución, y la furia crece como la espuma, no está de más pedir a una tercera persona que actúe como árbitro de la polémica pero, más que para dar su opinión, para enfriar el ambiente. Y no olvidar, nunca, que en determinadas ocasiones, la correcta solución de un conflicto puede ser el inicio de una nueva y fructífera relación profesional. Nunca olvides ofrecer una sincera disculpa ante todo a tu cliente.
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Miscelanea Cultural
Qué son los Xennials y por qué debería importarte
ALEKKO VENTURI
E
l análisis generacional es sumamente importante para comprender y ejecutar estrategias de marketing. En últimas semanas se ha vuelto clave entender qué son los Xennials, esta nueva denominación de microgeneración ha captado la atención de los estrategas de mercadotecnia. En México los Xennials nacidos entre 1977 y 1984 suman poco más de 7.2 por ciento de la población o 8,712,418.752 personas según el censo de INEGI del 2015. Para las marcas esta nueva clasificación viene como una bocanada de aire fresco, el concepto de Millenials era demasiado amplio y obligaba la creación de acciones que buscaba conectar con adolescentes hasta adultos. Los Millennials nacieron entre 1977 y el año dos mil y la Generación Y que la precede entre 1964 y 1977.
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Los rango de generación son tan amplios que resulta difícil conectar con otros factores y la denominación Millenial se queda en raya de lo que se requiere en nuestra profesión. Por ejemplo, una persona nacida en 1977 tiene 40 años en este momento comparado con alguien que nació en el año 2000 que suma 17 años. No podría existir mayor diferencia. Hablar de Millennials simplemente causa demasiado problemas, algunos mercadólogos inclusive han acuñado términos como early-millennials y late-millennials para hacer una distinción entre dos épocas. Es mucho más fácil reconocer que existe una microgeneración dentro de los Millennials o que se trata de dos complemente distintas. Los Xennials llenan el hueco a la perfección. Como lo platiqué en una columna hace algunos días, esta microgeneración tiene características muy particulares, nacieron en un mundo análogo pero han hecho la transición al mundo digital.
Miscelanea Cultural
Qué son los Xennials Los Xennials son los traductores entre la generación X y los Millennials y seguramente serán los primeros empleadores de la futura Generación Z. Lo más interesante es que la lucha por el liderazgo político a nivel mundial se ha dado justamente entre los Baby Boomers y los de la generación Y. Anticipo lo mismo sucederá entre los Xennials y los Z. Para los que están fuera de la industria del marketing podrían pensar que los Xennials son un segmento innecesario o que simplemente no “sabemos que más inventar”; sin embargo, el uso de generaciones y tribus urbanas es clave para comprender comportamientos similares dentro de segmento de la población.
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Por ejemplo, según Político el 56 por ciento de los votantes en el segmento 25 a 44 años votó por mantener al Reino Unido dentro de la Unión Europea. De manera inmediata es visible la amplitud del rango de estudio, los factores sociales de una persona de 44 años son radicalmente distintos a un joven recién egresado de la universidad. Si se reduce el margen de edad las cosas se vuelven interesantes, según un estudio de la BBC al reducir el rango de edad a 35 a 44 años 52 por ciento votó por permanecer de la UE. Es decir una reducción de 10 años en el rango de edad equivale a un 4 por ciento menos de compromiso con una visión más liberal y menos aislacionista. Se puede inferir de esta votación que al menos en el Reino Unido los Xennials son una microgeneración con valores distintos a los Millennials y Z’s.
Miscelanea Cultural
EN MÉXICO LOS XENNIALS NACIDOS ENTRE 1977 Y 1984 SUMAN POCO MÁS DE 7.2 POR CIENTO DE LA POBLACIÓN O 8,712,418.752 PERSONAS SEGÚN EL CENSO DE INEGI DEL 2015. En uso de redes sociales en Suecia según datos de The Internet Foundation, 90 por ciento de las mujeres de 26 a 35 años —es decir mid Millennials— utiliza las redes sociales de manera diaria. Si bajamos la lupa al segmento de 36 a 45 años el uso se reduce a 68 por ciento. Este segmento justamente intercepta entre Millennials y Generación X, son en gran parte Xennials. Este comportamiento se repite en casi cualquier rubro estudiado. Si las marcas buscan una generación que permita cargar una estrategia del mundo análogo al digital deben indudablemente voltear a los Xennials, en gran medida y sin buscar exagerar su importancia, son la posible salvación de muchas empresas que no son Uber pero tampoco son Kodak.
Continuar el uso de Millennials como público paraguas traerá muchos dolores de cabeza a las marcas. Debemos acotar más nuestro horizonte de acción, no sólo debemos comprender qué son los Xennials. Este análisis de generaciones más pequeñas debería extenderse de manera rápida a la Generación Z que desde hoy sufre de una generalización bárbara, el más joven de este segmento tiene meses y el mayor 17 años, ciertamente no podría decirse que sus intereses, preocupaciones y realidades son similares. Los mayores crecieron en un mundo llevado por la tecnología y la globalización, los recién nacidos llegan a un entorno en el que todo eso se cuestiona.
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Pallet Informativo
E
l e-commerce goza de muy buena salud, pero a pesar de su continuo crecimiento, la mayoría de los consumidores aun prefieren ir a las tiendas a comprar que hacerlo de forma digital, como muestra este estudio realizado por Creditreform Boniversum. Esta investigación llevada a cabo en Alemania, muestra que un 40 por ciento de los usuarios germanos aseguraron preferir comprar en internet o vía email durante el pasado año, una cifra que muestra un pequeño descenso con respecto a 2015, cuando este grupo era del 41,4 por ciento.
El restante 60 por ciento de los usuarios prefiere los establecimientos físicos, siendo las mujeres un 5 por ciento más que los hombres a la hora de señalar esta tendencia, que también es asumida por los más jóvenes, de quien se podría pensar que se inclinan de forma más notoria al e-commerce. De hecho, a la hora de comprar, los usuarios de 18 a 29 años, incluso superan levemente la media, al preferir en un 60,6 por ciento la compra física, sobre la online. Sin embargo, el grupo de 30 a 39 años, puede que sorprenda por ser el que mayor tendencia muestra hacia el e-commerce, con un 46 por ciento, aunque igualmente siguen siendo mayoría los que se decantan por el offline con un 54 por ciento. En cuanto a los productos que prefieren comprar, en tiendas físicas, comida, joyería y relojes son los primeros.
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Destinos Fantรกsticos
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Destinos Mรกgicos
Miscelรกnea Cultural
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Mentes Brillantes
Steve Wozniak
cree que el conocimiento no es suficiente para lograr el éxito KORINA PONS
A
demás de ser el cofundador de Apple, Steve Wozniak es reconocido por crear diversos productos y por dictar conferencias en todo el mundo, por lo que sus comentarios y opiniones siempre generan impacto y en ocasiones se vuelven tendencia. En esta ocasión, Steve Wozniak aseguró que “desde su experiencia personal”, la motivación es el ingrediente más importante para tener éxito, es decir, los aspectos emocionales son “el motor” de toda actividad. De acuerdo con Wozniak, internet ha hecho posible que cualquier persona con la voluntad de encontrar información y adquirir habilidades, no requerirá un camino académico tradicional, por la agilidad de encontrar respuestas. En cuanto a la falta de infraestructura, Wozniak cree que los kits se pueden conseguir en internet de forma sencilla, la cual es una herramienta para emprender o inventar productos. Incluso se atrevió a decir que actualmente es más fácil innovar que hace 30 años, además de que existe el material suficiente para ser empresarios, facilidades que antes no se tenían.
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Destinos Fantรกsticos
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REDES SOCIALES www.minegocioabarrotero.com
www.revistafarmaiq.com