Mi Cรณdigo
ES MOMENTO d e
c o n o c e r n o s .
MI PROPÓSITO:
MIS VALORES:
MIS OBJETIVOS PERSONALES:
CONOCIENDO
MI PLANETA s u
Nacimiento 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2
9 9 0 0 0 0 0 0 0 0
9 9 0 0 0 1 1 1 1 1
4 7 2 5 8 1 2 4 6 8
-
2 0 2 1
h i s t o r i a
CONOCIENDO NUESTRO C Ó D I G O
A D S
MENTE
ESTRATEGIA
Sabe qué hacer
Sabe qué hacer
COMPETI TIVIDAD
TALENTO
CUERPO
Sabe como hacerlo
ESPÍRITU
Quiere hacerlo
PROCESOS
Sabe como hacerlo
CULTURA
Quiere hacerlo
ESTRATEGIA M
O
N
T
A
Ñ A S
La primera dimensión del código que es la estrategia está representada en nuestro Planeta ADS por las montañas que son las metas a las que debemos llegar y conquistar.
NUESTRO WHY P L A N E T A
¿POR QUÉ lo hacemos? Nos interesa tu bienestar y protección, te ayudamos a renacer en los momentos difíciles.
¿CÓMO lo hacemos?
¿QUÉ hacemos? Somos una empresa de seguros con productos a la medida de tu necesidad: para ti, tu familia y tu empresa.
Entregamos experiencias positivas a nuestros clientes de forma sencilla y práctica.
A D S
NUESTROS EJES ESTRATÉGICOS P L A N E T A
A D S
CLIENTES
VENTAS
RENTABILIDAD Y LIQUIDEZ
01
02
03
GOBERNANZA
04
CULTURA
05
NUESTROS OBJETIVOS P L A N E T A
PERSPECTIVA BSC
Financiero
EJE ESTRATÉGICO
Rentabilidad y liquidez
A D S
OBJETIVO ESTRATÉGICO Incrementar la rentabilidad para los accionistas con ROS de 3,50% al 2019, 6% al 2020 y 8% al 2021. Mantener una liquidez mayor o igual al 1% a partir del 2019.
Ventas
Incrementar la participaciónde mercado en un 4% al 2019, 5% al 2020 y 6% al 2021.
Experiencia
Alcanzar el 75% del índice de satisfacción de clientes y canales de ADS para los procesos del core al 2019, 80% al 2020 85% al 2021.
Gobernanza
Transformar a Aseguradora del Sur en una empresa administrada bajo principios de Buen Gobierno Corporativo con una implementación del 50% al 2019, del 70% al 2020 y del 100% al 2021.
Clientes
Procesos Internos
Aprendizaje
Cultura
Modelar la cultura deseada en la organización en un 30% al 2019, 50% al 2020 y 90% al 2021.
NUESTRO MODELO DE NEGOCIO P L A N E T A
A D S
“Entregamos experiencias positivas de forma sencilla y práctica” Socios Clave
Actividades Clave
Red de valor: Innovación de procesos + Servicios + Entrenamiento y Educación + Producción Workshop: Proyectos Plataformas: I&D + Plat. Para la comunidad + Plat. De servicio
Valor para el consumidor
Reducir el Riesgo + Simplicidad + Conveniencia
Posición
Recursos Clave Nuevo Mercado o nuevas tribus + Segmentado y Tribalizado + Clon
Relación con Consuidor
Adquirir: Referidos Servir: Servicio automatizado + personal de servicio + Autoservicio + Comunidad (CRM) Mantener: Construcción de relación + Servicio (con cualquier persona) + Tienda One Stop + Prog. Lealtad Crecer: Desarr. De productos y servicio + Up-Selling + Cross – Selling + Combo.
Financiero: Créditos + Patrimonio y acciones + Financiam. Del cliente Humano: Directivos (Coach y Mentor) + Eq. Gerencial + Asesores + Especialistas. Intelectual: Bases de datos + Experiencia y Conocimiento + Secretos de Mercado + Marcas Registradas + Diseño Industrial Tangible: Equipamiento + Construcciones + Localización
Ecuación del éxito (margen * volumen) + Optimización de costos fijos y variables a través de Economías de escala, alcance, equipamiento + Wages
Modelo de Precio
Canales En base al volumen + En base al consumidor + en base a los atributos y características + Licitación
Nivel de Precio Alianza estratégica + Socio de Recursos (franquicias) + Recursos Compartidos + Marketing Partners + Socios de Innovación Abierta
Estructura de Costos
Dealers (APS) y Minoristas + Fuerza de venta directa + Online
Modelo de Ingresos
Precio de Mercado
Ciclo de la Experiencia
En la compra + Al usar + luego de la compra + En la Re-compra
Consumidores
Tribus + Mainstream + Diversificación + Multiplataformas
Venta de productos o servicios + Ingreso por publicidad + Comisiones
¿CÓMO ALCANZAMOS NUESTRA ESTRATEGIA? 01
INICIO
PLANIFICACIÓN
Ficha de Iniciativa Sponsor
Ficha del proyecto
Antecedentes, descripción y entregables.
Acta de constitución Estrategia 1
03
02 Cronograma de trabajo
Reunión de inicio Kick off
2
EJECUCIÓN Y CONTROL
Reuniones de seguimiento
Actas de reunión.
Equipo de trabajo
Control de cambios Cronograma de trabajo
Presentación de avances
04
CIERRE Evaluación de desempeño
Cumplimiento y equipo
Lecciones aprendidas
Sprint
Acta de aceptación
3
4
PON A PRUEBA TUS CONOCIMIENTOS
U n e c o n l í n e a s los obje t iv os c on los e j es estratégicos según correspondan ( m a n t e n e r orden)
RENTABILIDAD Y LIQUIDEZ
Alcanzar el 75% del índice de satisfacción de clientes y canales de ADS para los procesos del core al 2019, 80% al 2020 y 85% al 2021.
VENTAS
Mantener una liquidez mayor o igual al 1 a partir del 2019.
CLIENTES
Modelar la cultura deseada en la organización en un 30% al 2019, 50% al 2020 y 90% al 2021.
GOBERNANZA
Incrementar la participación de mercado en un 4% al 2019, 5% al 2020 y 6% al 2021.
CULTURA
Incrementar la rentabilidad para los accionistas con un ROS de 3.50% al 2019, 6% al 2020 y 8% al 2021.
RENTABILIDAD Y LIQUIDEZ
Transformar Aseguradora del Sur en una empresa administrada bajo principios de Buen Gobierno Corporativo con una implementación del 50% al 2019, del 70% al 2020 y del 100% al 2021.
PON A PRUEBA TUS CONOCIMIENTOS ¿CUÁ L E S LA PROPUESTA DE VAL OR DEL MO DE LO DE N E G O CI O DE N U E S T RA E M PRE S A? A. B. C.
Generar rentabilidad Generar experiencia Generar tecnología
¿ E N CUÁ NTOS EJES ESTRATPEGICOS TRAB AJARE MO S HAS T A E L 2 0 2 1? A. B. C.
7 5 6
SE ÑA LA LA S TRES DIMENSIONAES Q UE FO RM AN PART E DE L CÓ DI G O ADS A. B. C.
Estrategia, Tecnología, procesos Cultura, estrategia, tecnología Estrategia, procesos, cultura
PON A PRUEBA TUS CONOCIMIENTOS ¿POR QUÉ lo hacemos?
¿CÓMO lo hacemos?
¿QUÉ hacemos?
PROCESOS B O S Q U E S La segunda dimensiรณn del cรณdigo son los procesos que estรกn representados en nuestro Planeta ADS por los bosques que son el equilibrio y la estructura necesaria para que funcione y sobreviva nuestro planeta.
¿CÓMO FUNCIONA NUESTRO PLANETA? M A P A
D E
P R O C E S O S
GESTIÓN GERENCIA 01
Gobierno Corporativo
02
Auditoría
03
Riesgos
04
Cumplimiento
05
Estrategia de Empresa
06
Estrategias del Negocio
07
Gestión de Proyectos
08
Gestión de Procesos
09
10
Modelamiento de información y BI
Administración de datos e información
11
Gestión de control interno
Clientes que buscan protección y legado futuro
Venta
Diseño Gestión Actuarial
Desarrollo de productos y soluciones
Gestión de Reaseguros
Administración Administración de canales de APS
Ciclo de vida de producto y canal
Operaciones
Gestión de negocios
Comercialización
Reservas técnicas y normativo
Inspección
Despacho y recepción
Emisión
Ingresos
Post venta Cartera y cobranza
Contact center
Asistencia
Indemnización
Acciones legales de siniestros
Subrogación del siniestro
Gestión de salvamentos y activos liberados
Experiencia
Retención y rentabilización del cliente
Fidelización de clientes
Renovación
GESTIÓN GERENCIA
01
Gestión financiera
02
Gestión contable
03
Gestión administrativa
04
Gestión logística
05
Gestión de proveedores
06
Adquisición de bienes y servicios
07
Gestión del talento y cultura
08
Seguridad y salud ocupacional
09
Gestión tecnológoca
10
Comunicación, publicidad y marca
11
Soporte legal
C l i e n t e s c o n c u l t u r a d e s e g u r o , p r e ve n i d o s , p r o t e g i d o s y c o n l e g a d o f u t u r o
Líneas de negocio: individuales, corporativos, masivos, cuentas públicas, no tradicionales y fianzas
¿CÓMO FUNCIONA UNA EMPRESA DE SEGUROS?
PENDIENTE TEXTOS
NUESTRA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL M A P A
D E
P R O C E S O S
PRESIDENCIA VICEPRESIDENCIA FINANCIERA ADMINISTRATIVA
VICEPRESIDENCIA DE NEGOCIOS
VICEPRESIDENCIA TÉCNICA
L o s ca r g o s se d i vi d e n e n un ma rco de cl a s i f i ca ci ó n pro f e s i o na l d i st r i b u ido s de l a s i gui e nte ma ne ra : NIVELES DE GRUPOS PROFESIONALES
EJE ESTRATÉGICO
OBJETIVO ESTRATÉGICO Presidente, Vicepresidente, Directores, Gerentes, Auditor, Contador, Oficiales.
I
Conjunto de Cargos con alcance estratégico
II
Conjunto de Cargos con alcance estratégico / táctico
Jefaturas
III
Conjunto de Cargos con alcance analítico / ejecutor
Coordinadores, Asesores, Analistas, Suscriptores, Actuarios, Gestores, Ejecutivos
IV
Conjunto de Cargos con alcance de asistencia y soporte administrativo
Asistentes, Cajeros.
V
Conjunto de Cargos con alcance netamente operativo
Mensajeros, Cobradores, Auxiliares.
MODELO PRESIDENCIA PRESIDENCIA
CUMPLIMIENTO
RIESGOS
AUDITORIA
LEGAL
MODELO FINANCIERO ADMINISTRATIVO VICEPRESIDENCIA FINANCIERA ADMINISTRATIVA FINANCIERO
CONTROL FINANCIERO
CONTABILIDAD
REASEGUROS
ADMINISTRATIVO
COMPRAS Y PROVEEDORES
GESTIÓN DEL TALENTO
INTELIGENCIA DEL NEGOCIO
SOPORTE Y LOGISTICA
ESTRUCTURA SUCURSALES
BI
ACTUARIAL Y MODELAMIENTO DE INFORMACIÓN
PROCESOS Y PROYECTOS
MODELO DE NEGOCIOS VICEPRESIDENCIA DE NEGOCIOS MARKETING Y COMUNICACIÓN
INDIVIDUALES/ CORPORATIVOS
NEGOCIOS Y CANALES
CUENTAS PÚBLICAS
FIANZAS
EXPERIENCIA Y CARTERA
MASIVOS
CANALES NO TRADICIONALES
MODELO TÉCNICO VICEPRESIDENCIA TÉCNICA DIRECCIÓN TÉCNICA Y TI
OPERACIONES
EMISIÓN
INSPECCIONES E INDEMIZACIONES
REDES E INSFRAESTRUCTURA
PROYECTOS TI
NUESTRAS LÍNEAS DE NEGOCIO FIANZAS
CANALES NO TRADICIONALES*
INDIVIDUALES LINEAS DE NEGOCIO
CORPORATIVOS
MASIVOS CUENTAS PÚBLICAS D E
P R I N C I P A L E S C A T E G O R Í A S P R O D U C T O S E N L A S Q U E O P E R A M O S
MI AUTO
Seguro s p a r a v e h í c u l o s .
MI HOGAR
PARA MI
S eg uros p ara hog ar.
LINEAS DE NEGOCIO
MI EMPRESA
Seguros para grandes, medianas y pequeñas empresa.
seguros para accidentes personales y seguro de viajes.
FIANZAS
Garantías para c u mp l i mi e n t o de contratos.
CULTURA O
C
É
A
N
O
S
La tercera dimensión del código es la cultura organizacional representada en nuestro Planeta ADS por los océanos que es lo más profundo y recorre la totalidad de nuestro planeta es indispensable para nuestra vida.
ELEMENTOS CULTURALES P L A N E T A
A D S
ELEMENTOS DE CULTURA WHY
VALORES
Constituye la creencia m á s p r of u n d a d e l p o r q u é existimos, o por qué creamos la empresa. Va más allá del qué hacemos o có m o l o h a ce m o s .
ESTILOS DE LIDERAZGO S o n l o s c o m p ortamientos que e v i d e n c i a n los líderes que e j e m p l i f i c a n los valores Con s u e j e m plo mandarán un m e n s a je d e alineac ión.
COMPORTAMIENTOS
SÍMBOLOS Son todos los eleme n t o s visibles que nos record a r á n los valores. Puede n s e r desde maquinarias, h a s t a rituales o disposició n d e oficinas, por ejemplo, q u e también mandan mens a j e s c ult ur a l e s .
SISTEMAS Serán todos los modelos de gestión, procesos, formas de trabajo que sostrendrán los valores.
Serán todas las conductas que se despliegan en una organización y que evidenciarán o no los valores e n l o s q u e c r e e mo s .
NUESTRO MAPA C U L T U R A L
QUÉ HACEMOS? POR QUÉ LO HACEMOS? Creemos en:
Somos una empresa de seguros para mi empresa, para mis garantias y para mis cuentas públicas.
DIMENSIÓN PERSONAL VALORES
COMPORTAMIENTOS
DIMENSIÓN ORGANIZACIONAL ESTILOS DE LIDERAZGO
SÍMBOLOS
SISTEMAS
- Innovación - Prevención. - Protección del futuro legado
COMO LO HACEMOS?
Generando experiencia emocional para el cliente de manera rápida y simple.
NUESTROS VALORES O R G A N I Z A C I O N A L E S
TRANSFORMAMOS LO BUENO EN EXCELENTE.
LEALES CON LO QUE SOMOS Y HACEMOS.
JUNTOS SUPERAMOS LOS LIMITES.
FLUIMOS PARA GENERAR NUEVAS IDEAS.
HAZ TU TRABAJO CON EL CORAZON Y SIEMPRE TENDRAS EXITO.
ENCENDEMOS NUESTRO ESPIRITU DE SERVICIO.
NUESTROS VALORES Y
S U S
C O M P O R T A M I E N T O S
ACTUAMOS CON AMOR Valoramos a las personas. Buscamos el beneficio de todos. Cuidamos los recursos de nuestra empresa. Nos comprometemos con a empresa en todo momento. entregamos la milla extra.
CONSTRUIMOS CONFIANZA Y CREDIBILIDAD Somos impecables con los que decidimos y actuamos. Nos comunicamos abierta y repetuosamente. Cumplimos nuestros compromisos sin justificaciones. Somos integros en nuestras acciones. Compartimos la información necesaria para nuestro trabajo.
INNOVAMOS PERMANENTEMENTE Aprendemos de los errores. Proponemos nuevas tendencias y metodologias vanguardistas. Rompemos paradigmas y creencias tradicionales. Ponemos en marcha nuestras ideas.
ALCANZAR Y MEJORAR LOS RESULTADOS Hacemos que las cosas sucedan. Somos responsables de nuestros resultados. Reconocemos el esfuerzo y buen trabajo. Evaluamos y medimos nuestro trabajo constantemente. Respetamos el tiempo de los demás.
SERVIMOS CON PASIÓN Haz que tus clientes vuelvan y además traigan a sus amigos. Nos adelantamos a las necesidades de nuestros clientes. Generamos experiencias positivas. Somos prácticos y sencillos. Somos embajadores de la marca.
TRABAJAMOS COMO EQUIPO ÚNICO Valoramos las propuestas de los demás. Asumimos diferentes roles. Hablamos siempre con hechos, no emitimos juicios. Caminamos juntos hacia un mismo objetivo.
NUESTROS SÍMBOLOS RODRIGO CEVALLOS B. Puertas abiertas con la alta dirección. Beneficios las personas primero. Coaching y Full Inmertion.
NUESTROS SISTEMAS Canales de comunicación interna ADS (Asegsur social, Asegsur Express, Boletin Asegsur, Asegsur TV, Enchúfate, Conversemos). Metodologías y modelos ADS.
Infraestructura Tecnológica.
Guardianes de la cultura.
Imagen Corporativa.
Analíticas de información.
Mascota Corporativa (Quillur).
Prende el foco (espacio de innovación y creatividad).
Edificio Matriz ADS. Salas Renuévate, Vía Láctea y Sala de juegos Game ADS.
Reuniones unidades de producción.
Salas de reuniones internas y externas.
Comité Gerencial Integrado.
Distribución física de las oficinas (espacios abiertos y compartidos) Carteleras Digitales. Celebraciones ADS. Premiación el Quillur de Oro. Reconocimiento al mérito ADS
Universidad Corporativa "SABER" Procesos y prácticas de Talento Humano (Selección, Compensación, Evaluación, Desarrollo, Fidelización y SSO) Códigos normativos internos. Comité consultivos y legales.
CIUDADANO DEL PLANETA A D S
EL CIUDADANO DE PLANETA ADS ES PUNTUAL
EL CIUDADANO DE PLANETA ADS CUIDA SU IMAGEN ¿CUÁL ES EL LOOK ASEGSUR?
CIUDADANO DEL PLANETA A D S
EL CIUDADANO DE PLANETA ADS SIEMPRE ESTÁ SEGURO ¿HASTA QUÉ HORA PUEDO PERMANECER EN LAS INSTALACIONES DE ASEGURADORA DEL SUR? Y ¿QUÉ DEBO HACER SI NECESITO QUEDARME MÁS TIEMPO POR TEMAS DE TRABAJO O SI NECESITO TRABAJAR EL FIN DE SEMANA?
EL CIUDADANO DE PLANETA ADS CUIDA SU EMPRESA ¿CÓMO SE DEBE GESTIONAR CAMBIOS O MOVIMIENTOS DE LOS PUESTOS DE TRABAJO? Y ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DE CUIDAR LAS INSTALACIONES DE ASEGURADORA DEL SUR?
CIUDADANO DEL PLANETA A D S
EL CIUDADANO DE PLANETA ADS GENERA EXPERIENCIA ¿CÓMO SE DEBEN CONTESTAR LAS LLAMADAS ENTRANTES?
MENCIONA DOS REGLAS IMPORTANTES PARA LA GENERACIÓN DE EXPERIENCIA.
CULTURA GENERAL P L A N E T A
A D S
CONOCE NUESTRO MODELO COMERCIAL El año comercial empieza en Enero y termina en Diciembre. El cumplimiento del presupuesto se mide semanalmente. La semana comercial es de Martes a Lunes. tenemos categorías de APS, de acuerdo al presupuesto asignado (E, silver, gold, platinum, black, y diamante.) Se premia al APS con bonos por: Renovación oportuna Cumplimiento de presupuesto.
NUESTROS BENEFICIOS Subsidiamos tu alimentación.
Te entregamos uniformes corporativos.
Cuentas con un subsidio para seguro médico y de vida.
Subsidiamos la guardería de tus hijos.
Te entregamos un bono navideño.
Licencia de 3 días por enfermedad de familiares.
Viernes de horario flexible Flex Time. Realizamos pausas activas pensando en tu salud. Realizamos capacitaciones constantes.
Campamentos vacacionales para tus hijos.
Te entregamos tarjetas de crédito y descuento.
Licencia adicional por maternidad y paternidad.
Día libre por tu cumpleaños.
Licencia de 3 días por matrimonio.
Licencia de 3 días por estudios.
Te entregamos un bono adicional por maternidad.
Disfruta de nuestros parqueaderos privados.
Recibe presentes en ocasiones especiales a lo largo del año.
Contamos con una sala de relajación y rehabilitación Renuévate
Sala de lactancia Vía Láctea.
Disfruta de nuestro bar corporativo.
Te obsequiamos un break saludable dos veces por semana.
Contamos con un médico ocupacional.
Disfruta de nuestra sala de juegos.
Recibimos jornada única en ciertas ocasiones.
Contamos con nuestra propia Universidad Corporativa.
Invertimos en procesos de coaching personal.
Contamos con un Fideicomiso Aseguradora del Sur.
Acceso a planes celulares.
Recibes nuestra exclusiva tarjeta Club ADS.
Fomentamos la actividad física auspiciando eventos deportivos.
Acceso a una póliza vehicular.
PRINCIPALES PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS Une co n lín eas la o pc ió n c o r r e cta .
VISUAL TIME
RP Financiero / Contable y Administrativo.
PEOPLESOFT
Gestión de proyectos y procesos.
ZOHO
Gestión de comunicación.
EVOLUTION
Core del negocio.
ACTIVOS FIJOS
Gestión Documental.
INTRANET
Gestión Comercial.
SOFTEXPERT
Gestión de Clientes.
BI
Inteligencia de la información.
CRM ADAPTIVE PLANNING
Gestión de Talento.
Sistema presupuestario.
EN PLANETA ADS CUMPLIMOS CON LA LEY 01
02
03
CÓDIGO DE ÉTICA.
MANUAL DE PREVENCIÓN DE LAVADO DE ACTIVOS.
MANUAL DE RIESGOS.
04
05
REGLAMENTO
REGLAMENTO
INTERNO DE TRABAJO.
INTERNO DE SSO.
PRINCIPIOS DEL CÓDIGO DE ÉTICA
H A Z TU T RAB AJ O CO N EL C ORAZ ÓN Y S I E MP RE T EN DRÁS ÉX I T O.
YA ERES UN CIUDADANO DEL PLANETA ADS.
www.aseguradoradelsur.com.ec