Comunicação, experiência e

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A rede hoteleira Hplus lança programa Lifestyle, em que membros têm acesso a pontos que se convergem em vantagens dentro da rede e em empresas parceiras

COMUNICAÇÃO, EXPERIÊNCIA E FIDELIDADE

Por Theodora Zaccara

A cama é das mais macias. Aromática, terapêutica. Tão confortável que tudo cura. O carpete sob os pés, suave de tal maneira, faz querer andar sempre descalço. É demasiado cedo, mas nada motiva o despertar como a promessa de um mitológico "café da manhã de hotel": recorte de paraíso que estapeia o sono do mais incorrigível dorminhoco.

Se o que te trouxe até aqui foi trabalho, família, turismo ou lazer, já não importa: independentemente da razão, a experiência de hospedar-se num hotel é um regozijo quase universal, um descanso para os sentidos, uma pausa. É sentir-se na mais imperturbada versão de “casa”. Seja no Distrito Federal, em João Pessoa ou em Palmas, a rede Hplus Hotelaria entende e saúda seus mais variados estilos de clientes: homens e mulheres de negócios, famílias em férias escolares, casais em celebração romântica… cada um dos 16 empreendimentos Hplus — divididos entre sete hotéis de diárias e nove apart-hotéis — é pensado para uma única e inolvidável fase da vida.

Com intenção de polir essa vivência até seu máximo estado de desfrute e despreocupação, a cadeia brasiliense, que celebra em 2022 seu vigésimo ano de mercado, lança o Lifestyle Hplus: um programa de benefícios acessível via aplicativo para smartphone, no qual cada R$ 1 gasto em diárias da rede Hplus é convertido em 3,5 pontos.

Dividida em três frentes, a plataforma integra comunicação, estudando e compreendendo o comportamento do usuário para, assim, elevar a experiência de hospedagem; fidelidade, implementando um sistema de pontos que, quando acumulados, podem ser trocados por regalias e vantagens nos hotéis da rede; e, por fim, suporte, disponibilizando uma rica lista de parceiros em diferentes segmentos, que hão de proporcionar uma estadia mais cômoda e conveniente.

“O diferencial da ferramenta é o acesso dos membros a um programa de parceiros qualificados, que atende às necessidades dos hóspedes com restaurantes, farmácias, bares, transfers, ingressos, city tour, lojas e diversos outros estabelecimentos que oferecem descontos e vantagens”, explica Fernando Bellini, diretor de vendas e marketing da empresa. As camadas de fidelidade se dividem entre Lifestyle Green, Lifestyle Gold e, a mais exclusiva, Lifestyle Black. “De acordo com o nível em que se encontra o membro do Lifestyle Hplus, ele poderá trocar os pontos por diferentes vantagens”, completa Bellini. Entre os benefícios, early check-in a partir das 10h, late check-out até às 14h, descontos que vão de tarifas institucionais a experiências gastronômicas, welcome drink, prioridade nas cortesias para shows e eventos… a lista é farta.

A proposta de criar um outlet de troca e comunicação nasceu da vontade de validar a experiência do cliente e entender ainda mais seu mindset. “O programa foi desenvolvido de forma intuitiva e fácil navegação, em um formato de aplicativo APPWEB para não ocupar a memória do celular e ser facilmente baixado”, garante. "A expectativa é que a plataforma sirva como um canal de comunicação com os membros do Lifestyle Hplus, podendo contribuir enviando mensagens e passando feedbacks que, com certeza, enriquecerão o programa. A expectativa é de ultrapassar mil membros no primeiro semestre de 2023”. Após o considerável enfraquecimento do setor hoteleiro sofrido desde 2020 em decorrência da pandemia, a projeção de Bellini está alinhada com a possibilidade de normalização do segmento.

Encomendado pela JLL em parceria com o Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil (FOHB), o estudo Hotelaria em Números 2022 apontou diversos fatores que simbolizam a instabilidade do campo, como uma queda de 0,7% na diária média em 2021 contra 2020 — estudo, esse, que também destacou a Hplus como uma das principais redes hoteleiras do País. Para 2023, as projeções parecem mais favoráveis, indicando um fortalecimento triunfal em todas as esferas do turismo. Afinal, viajar é preciso, e um bom hotel no meio do caminho é mais que uma estadia, é parte da jornada.

@hplushotelaria www.hplus.com.br