Revista GF Número 61 – Ano 5 – Agosto 2011 www.grandesformatos.com – R$15,00
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Queridos leitores, Felicidade, realização, conquista. Mais do que isso é a sensação que tenho ao ver os olhos bem abertos e brilhantes dos nossos primeiros alunos do GF Centro de Capacitação Profissional. Sem dúvidas, esta é a melhor parte de tudo. Conversar com os alunos e ouvir que estão levando uma bagagem bem maior do que tinham quando chegaram. Esse é nosso propósito, e para isso, nós e os professores convidados não mediremos esforços. Espero que possam vir até Curitiba para participar desta experiência. Em nome de toda nossa equipe: professores e colaboradores GF, eu me comprometo a fazer todo o possível para que essa iniciativa sua valha a pena! Aproveito para agradecer as pessoas especiais que acreditaram neste projeto, e por conta deste apoio incondicional, hoje podemos colocar em
Agosto 2011 | Ano 5 – nº 61 Editora/ Diretora Luciana Cristina Andrade editora@grandesformatos.com Redação Janaína Castro – 8493/PR faleconosco@grandesformatos.com
prática muito do que sonhamos. Agradeço especialmente a: Toda equipe GF: Antonio Escobar, Elaine Nader, Liana Andrade, Patrícia, Jefferson, Junior e Janaína que deram todo o seu melhor para que tudo isso acontecesse. E aos fundamentais amigos apoiadores: Vinícius Timi, Edsel Lonza, Adriano Medeiros, Fernando Carillo, Jonilson Pereira, Nilson Caldeira e Murilo Linhares. De todo coração, muito obrigada a todos vocês, realizadores de sonhos.
Atendimento ao Assinante +55 (41) 3023-4979 Assinaturas assinaturas@grandesformatos.com Anúncios Liana Andrade comercial@grandesformatos.com atendimento@grandesformatos.com
Estamos aqui esperando por vocês! Um forte abraço, Luciana Andrade Editora / Diretora editora@grandesformatos.com
Da Redação Atendimento ao cliente. Com certeza, em seu bureau você se preocupa com isso. Mas, e quando você que é o cliente? O atendimento é sempre nota dez? Já foi “maltratado” por seus fornecedores? Já teve problemas com entrega, ou pós- atendimento? Ou, já tentou comprar de determinada empresa e não conseguiu? Foi pensando nesse tipo de dificuldade, que planejamos a matéria de capa dessa edição. Para completar o tema da matéria principal, fizemos a entrevista especial do mês com o especialista em negócios e gestão, Carlos Alberto Júlio, que nos trouxe informações valiosas, não deixe de ler! Além disso, confira a matéria sobre comunicação interna e conheça dicas preciosas sobre como melhorar o ambiente em seu bureau. Na seção “Para Suas Dúvidas, Grandes Respostas”, o assunto é permuta de serviços. Vale a pena fazer? Aprenda mais sobre essa prática e tome sua decisão. E ainda temos os finalistas da segunda etapa do Prêmio Bureau Criativo 2011. Mais cinco empresas vão à grande final com belíssimos trabalhos. O seu projeto também pode concorrer aos troféus deste ano. Não perca tempo: envie já os melhores jobs do seu bureau para premiobureau@grandesformatos.com acompanhados da ficha de inscrição disponível em nosso site e belas fotos em alta resolução. Espero que gostem! Até setembro! Um abraço e boa leitura, Janaína Castro Redação faleconosco@grandesformatos.com 6
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A Revista GF é publicada 11 vezes ao ano pela Conceito Editora Agosto de 2011 GF Conceito Editora LTDA Todos os direitos reservados. A reprodução total ou parcial deste material é permitida mediante autorização prévia expressa pela GF Conceito Editora Ltda e desde que tenha citada a fonte. O conteúdo dos artigos é de responsabilidade dos autores, não expressando necessariamente a opinião da revista. Os informes técnicos são de caráter informativo, não são comercializados e a revista é imparcial, não prevalecendo nenhum fabricante em detrimento de outro. Os anúncios são de total responsabilidade dos anunciantes. Visite nosso portal www.grandesformatos.com
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e críticas: e-mail: faleconosco@grandesformatos.com cartas: Conceito Editora Revista G F, Av. P r e s i d e n t e A f f o n s o C amargo, nº 2491 , Cristo Rei, Curitiba/PR, CEP 80050-370
Diferentemente do que foi publi-
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ESPAÇO DE NEGÓCIOS – AKAD
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ESPAÇO DE NEGÓCIOS – ALPHAPRINT
Acertando no Alvo 2 A Rede Editoria Gráfica realizou
e alunos de marketing, criação e
abordou o cenário atual, desafios
no dia 13 de maio de 2011, a segunda
comunicação, além de utilizadores
e tendências de mercado, nova
edição do encontro “Acertando no
de produtos gráficos promocionais
tecnologia cross media, propostas
Alvo”, nas suas instalações em Belo
em geral.
para o segmento promocional e
Horizonte (MG).
casos de sucesso. Os participantes Na programação, foi realizada a
puderam conhecer a estrutura da
O evento reuniu de mais de 120
palestra “Como se diferenciar na
gráfica e foram agraciados com um
pessoas, entre produtores gráficos
Era Digital”, ministrada por Salvador
descontraído e animado coquetel
d e a g ê n c i a s d e p ro p a g a n d a ,
Sindona, gerente de desenvol-
com “comida de boteco”, música ao
promoção e marketing direto,
vimento de clientes HP Indigo
vivo e brindes personalizados com
profissionais gráficos, professores
na Alphaprint. A apresentação
conteúdo variável em tempo real.
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EVENTO - IMPRIMAX
Workshop Imprimax Evento trouxe novidades ao público em Curitiba (PR)
Janaína Castro e Luciana Andrade Com o intuito de se aproximar de seus usuários e clientes finais para levar informações e esclarecer dúvidas referentes a produtos e aplicações, a Imprimax realizou
Paulo e Rio de Janeiro, que ainda
qualquer ambiente com elegância
concentram o maior número de
e requinte”, explica Ventura.
empresas de comunicação visual e, por consequência, um maior volume de negócios atribuídos a esse segmento”.
Foram apresentadas também té c n i c a s d e a d e s i v a ç ã o c o m mate riais dife re n cia dos , com o vinil fosco e vinil que imita fibra de
no último dia 7 de julho, mais um
Durante a apresentação, os 120
workshop em Curitiba (PR). O
convidados presentes, puderam
projeto existe desde 2008, e em
co n h e ce r n ovid a d e s , co m o o
Ao final da noite, foi possível
mais de 30 edições por todo o país,
Revest Wall. A linha, desenvolvida
constatar o sucesso da iniciativa,
já foi assistido por mais de 2500
para decoração de ambientes com
que satisfez o público e atingiu
pessoas.
impressão digital, já está disponível
as expectativas da empresa, de
para o mercado de arquitetura e
acordo com Ventura. “Ficamos
A escolha de Curitiba como sede
d e co ra ç ã o, e m n ove tex turas
muito felizes com o resultado
do evento, revela-se estratégica
diferentes de alto e baixo relevo.
alcançado. Isso foi possível graças
para a empresa, como revela
carbono.
“Todas as texturas são resultado
ao trabalho conjunto dos colabora-
Luciana
de p esquisas do me rc ado de
dores de nossa empresa. O trabalho
Ventura. “A região Sul do Brasil é
decoração, para que pudéssemos
em equipe é garantia certa de
extremamente promissora. Estados
proporcionar ao cliente a impressão
sucesso, pois nesta engrenagem
como Paraná e Rio Grande do
em diferentes tipos e arquivo e
Sul ficam atrás apenas de São
assim, permitir a personalização de
todas as peças são de fundamental e igual importância”, comemora.
a
12
gerente
comercial,
GF -AGOSTO 2011
NOTA - SEPEX-PR
Novo presidente assume SEPEX-PR Fo i n o m e a d o n o ú l ti m o d i a
E não são poucos os planos para
5 de julho, o novo presid e nte
o início de sua gestão, como ele
do Sindicato das Empresas de
mesmo conta. “O mais importante
Publicidade Externa do Estado
é trazer novos associados e unir
d o P a r a n á , Va l d i r M e s s i a s . O empresário da área de comunicação visual, já integrava a diretoria da entidade desde o começo dos anos 2000 e revela-se satisfeito e lisonjeado pela confiança da c ate goria ao nomeá - lo para a presidência. “Isso apenas reforça mais o sentimento que carrego comigo de ser um agente transfor-
as empresas em prol da união da categoria. Em segundo plano, queremos estruturar o interior nas principais cidades para
Valdir Messias, novo presidente do SEPEX-PR
nós tenhamos a iniciativa de evitar a poluição visual, antes que outros de fora façam isso sem a responsabilidade com o meio e tragam o risco de uma extinção total deste tipo de publicidade”.
que possamos atender não só o associado da capital, mas os de to d o o E s t a d o . P re te n d e m o s também, ainda neste ano, dar início ao departamento de fiscalização do
mador da sociedade que precisa a
SEPEX-PR em apoio às prefeituras
cada dia mais da aproximação das
para nortear a regularização da
pessoas, por entender que não se
m í d i a ex te r n a . N ã o p o d e m o s
resolve tudo sozinho”, comemora.
ignorar este fato. É preferível que
“Pretendemos dar início ao departamento de fiscalização do SEPEX-PR em apoio às prefeituras para nortear a regularização da mídia externa. "
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Adriano Medeiros é escritor, palestrante, diretor geral da PixelDots Treinamento e Consultoria em Criatividade Digital, empresa pioneira que presta serviços para todo o Brasil sobre impressão gráfica digital. Atualmente está cursando pedagogia.
Adriano Medeiros
Caros leitores, Quando você cria uma arte completa, com logo, imagens, texturas e tipografia, tem ideia de onde ela possa parar? Vamos “puxar pela mente” onde uma empresa pode divulgar sua campanha nos dias de hoje: Mídia impressa (jornal, revista); Comunicação visual (outdoor,
Se você respondeu a letra “a”,
referências em RGB, CMYK e Pan-
CMYK, desculpe, mas esta é a forma
tone. Ótimo, é assim mesmo que
mais "dinossáurica" de se criar para
deve ser feito. Porém, isso funciona
comunicação. Uma criação total-
para cores chapadas, no máximo
mente feita em CMYK só serve se
em degradês. Então, todo elemento
você for imprimir em serigrafia ou
vetorial deve ter referência nestes
para gerar fotolito. Todos os outros
três modos de representar a cor.
modos de impressão funcionam
Ao trabalhar com imagens, você
e devem ser configurados para
deve usar LabColor, por uma sim-
imprimir em RGB.
ples razão: este é o único modo de
Respondendo a letra “b”, RGB,
cor que não precisa de perfil ICC
você provavelmente pensou na
para defini-lo. Portanto, com todas
web, e pensou também que depois,
as fotografias neste modo, você
Web (site, blog, redes sociais);
se for imprimir, pode converter em
depois pode convertê-la para RGB
Vídeo (comercial de TV, Youtube,
CMYK quando necessário.
ou CMYK, dependendo do caso.
banner, adesivos, envelopamentos, etc.);
vídeo-banner).
Respondendo a letra “c”, depende,
Vamos para a segunda pergunta.
Primeira pergunta respondida.
você não está pensando que o
Que programa você usa para suas
Foi feita de propósito para tra-
arquivo será multimídia e cria de
criações? Aqui, nem vou dar alter-
zermos mais duas. Primeiro, que
acordo com o que lhe foi passado:
nativas para resposta, pois o certo
modo de cor você usa para criar
site, revista, banner, etc.
é usar o ambiente Adobe para
suas artes? a) CMYK b) RGB c) Depende
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GF -AGOSTO 2011
Se você tem alguma formação em
isso. Por mais que você domine o
design ou publicidade, sabe que
Corel, deveria migrar logo. Não vou
deve fazer o manual de identidade
falar mal dele, vou citar as funções
visual de uma marca, em que cada
de cada plataforma, focando na
cor do cliente tem suas respectivas
questão multimídia.
Adobe Illustrator: use para criar
nossa imagem em LabColor e
mações em Flash e banners eletrô-
vetores. Em sua biblioteca de cores,
damos destino RGB ou CMYK para
nicos (aqueles para TV LCD, muito
você pode facilmente inserir suas
o Illustrator ou Indesign.
vistos em shoppings). Ah! Só para
referências do manual de identidade visual. Com um simples copiar e colar, você leva suas artes do Illustrator para o Photoshop, criando assim um Smart Object, camada que pode ser redimensionada, sem perder resolução. Este vetor do Illustrator, uma vez transformado em Smart Object no Photoshop, pode utilizar todos os recursos e efeitos do programa e ser importado de volta para a arte no Illustrator, sem quebrar o vínculo com o vetor original.
Adobe Indesign: aqui está o "pulo do gato" da Adobe. Este poderoso programa é tratado até hoje como "o substituto do PageMaker", mas há muito tempo deixou de ser só isso.
não esquecer: seja aqui ou no Illustrator, podemos fechar o arquivo em PDF híbrido, do qual tanto falo, que é o PDF que contém elementos em CMYK e RGB para impressão.
Nele, você faz toda a tipografia,
Se você também é webdesigner
principalmente usando os recursos
como eu, usar a plataforma Adobe
de estilo (parágrafo, caractere e
torna-se indispensável, pois estes
tabela). A paginação também é
três programas estão completa-
função básica dele, seja em folhas
mente integrados com o Dreamwe-
únicas ou lado a lado. Legal, posso
aver, Flash e Fireworks.
fazer uma revista aqui, montar um
Abraço a todos,
banner, usar o Indesign como base para montar qualquer arte, usando
Site: www.pixeldots.com.br
Adobe Photoshop: aqui, além
recursos do Illustrator e Photoshop
de trabalhar com o Smart Object
nele. Porém, também podemos
Twitter: twitter.com/pixeldots
citado acima, é onde tratamos
fazer apresentação de slides, ani-
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GF -AGOSTO 2011
PARA SUAS DÚVIDAS, GRANDES RESPOSTAS
Vale a pena fazer permuta de serviços com clientes? De um lado, impressão digital. Do outro, clientes das mais variadas áreas. Uma mistura que pode gerar muitos negócios
Janaína Castro To d o m u n d o a p re n d e u n a
cimentos para permitir trocas
escola que muito antes de a
multilaterais. E um dos setores
moeda existir, as pessoas já
mais ativos nesse “mercado
praticavam relações comerciais,
diferenciado” é o de comuni-
por meio da troca direta de
cação visual. É cada vez mais
mercadorias, o chamado
comum empresas do nosso
escambo. Foi assim, por
segmento realizarem permuta
exemplo, quando os portugue-
de seus ser viços com seus
ses chegaram ao Brasil e
clientes.
trocavam bugigangas como espelhos , escovas de dente
Pa ra tira r to d a s a s su a s
e utensílios de cozinha pelo
dúvidas sobre este tema, a GF
valioso pau-brasil.
conversou com a Tradaq, uma
Muitos séculos se passaram, e os sis te m as e co n ô micos desenvolveram-se com grande complexidade. Mas, a prática de trocas sobrevive no mundo moderno, embora agora possua
dessas empresas especializadas em permutas. Falamos também com dois bureaus: a First Sign Comunicação Visual, de São Paulo (SP), que não pratica permutas, e o Birô Erre, de
organização e referência de
Balneário Camboriú (SC), que
valores mais bem estabelecidos.
pratica com frequência. Ambos
Existem até mesmo empresas
compartilharam suas experi-
especializadas nesse tipo de
ências para lhe ajudar a decidir
transação que intermedeiam o
qual é a melhor opção para a
contato entre vários estabele-
sua empresa.
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O que é permuta? Marco Del Giudice Diretor comercial da Tradaq Permutas Corporativas
Marco Del Giudice, da
São Paulo (SP)
Tradaq
Permuta é uma transação em que
É verdade que, por vezes, a possibi-
duas pessoas ou empresas trocam
lidade de permuta pode incentivar
produtos ou serviços entre si sem
as empresas a investir em algo que
a necessidade de dinheiro na tran-
não seja de fato necessário só para
sação. A permuta que acontece
“aproveitar’ uma oportunidade. Mas,
no mercado usualmente é a bilate-
isso é mais uma questão do mode-
ral, em que apenas duas empresas
lo de gestão do que propriamente
trocam produtos e serviços entre
da permuta. Se a empresa conhece
Tradicional: clareza e praticidade como modelo de negócios
si. Porém, esta modalidade encon-
bem os seus custos, ela pode usar
tra três grandes dificuldades para
a permuta para alavancar parcerias,
acontecer: necessidade mútua dos
novos clientes e novos fornecedores.
Luis Kajibata
produtos e serviços entre as duas
A permuta é o modelo de transação
Sócio-proprietário da First Sign
empresas,
valores
dos
produtos
comercial mais antigo existente e há
Comunicação
ou serviços coincidirem e o fator
mais benefícios do que desvanta-
São Paulo (SP)
tempo, pois ambas precisam querer
gens. É válida para qualquer empre-
o produto uma da outra ao mesmo
sa,
tempo.
agrega
flexibilidade
às
negociações e torna a empresa mais
Já o que introduzimos há dez anos no Brasil foi a permuta multilateral, em que comprador e vendedor quebram tais paradigmas e não precisam
pois
necessariamente
trocar
entre si os produtos e serviços pelos
lucrativa. Segundos dados do IRTA (International
Reciprocal
Trading
Association) as empresas em média têm disponibilidade de aumentar suas vendas em 15% por meio da permuta.
corrente em permuta. Os créditos de permuta são transferidos de uma conta para a outra quando uma compra ou venda é realizada entre os associados. Nós somos o canal de vendas, que coloca as partes em contato. As regras são as mesmas de mercado, com emissão de nota fiscal, cotação de preços e atendimento. 17
GF -AGOSTO 2011
negociações da maneira tradicional. A prática da troca de serviços por produtos ou vice-versa não nos parece tão simples. Em todo tempo de mercado de nossa empresa isso nunca foi comum: não oferecemos e não obtivemos propostas de
quais tenham interesse. Para isso, nossos clientes possuem uma conta
Nosso bureau não realiza permutas. Preferimos estabelecer as
nenhum cliente nos últimos cinco
“A permuta é o modelo de transação comercial mais antigo existente e há mais benefícios do que desvantagens. É válida para qualquer empresa, pois agrega flexibilidade às negociações e torna a empresa mais lucrativa”
anos. Acredito que receber os pagamentos por um serviço em dinheiro é muito mais prático e claro como modelo de negócios. Talvez a permuta possa até ser interessante, quando a empresa tem um produto perecível, com datas de validade ou veiculação limitadas, pois você pode acabar perdendo mais se» GF - AGOSTO 2011
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PARA SUAS DÚVIDAS, GRANDES RESPOSTAS
não fizer a permuta e ficar com o
ou serviço que nos interessa, damos
Também é muito importante
produto parado ou estragado. Já no
preferência a esse tipo de negocia-
garantir a clareza e o registro de
nosso caso, essa limitação não exis-
ção.
tudo que for tratado: valores dos
te. Além disso, o valor dos materiais envolvidos nos serviços que prestamos é muito alto. Outra desvantagem é que, normal-
Os serviços que mais nos oferecem são relacionados à publicidade, como, por exemplo, emissoras de TV que desejam fazer cenários
mente, você não tem a necessidade
com impressões em grandes forma-
daquele produto ou serviço ofereci-
tos e permutam estas impressões
do, mas acaba fazendo esse “inves-
por anúncios. O mesmo ocorre com
timento desnecessário” só para
revistas, jornais e rádios, que, embo-
“aproveitar a oportunidade”. Estamos convictos de que o melhor para nosso bureau é não realizar permutas e também recomendo que nenhuma empresa realize. Pois nem sempre é possível
ra não usem cenários, precisam de
comunicamos o cliente/fornecedor e atualizamos as contas. Assim, não se acumulam dúvidas sobre o que foi feito e o que falta fazer.
móveis, serviços de engenharia,
a proposta e avaliem se interes-
instalação elétrica e projetos de
sa. Detalhem o que cada um fará
arquitetura.
que podem dificultar esses tipos
precisamos. Se pensar bem, é o
de acordo e mais: permutas não
mesmo que a compra tradicional:
pagam as contas no final do mês!
eu vendo R$100,00 e pego esse mesmo valor para comprar do meu cliente. Só que a permuta facilita o negócio, pois não é necessário ter o dinheiro em espécie em mãos. Além disso, privilegiamos um cliente ao contratar os serviços dele. Isso mostra flexibilidade e parceria! As desvantagens surgem, por
sem deixar dúvidas sobre todas as etapas. Feito isso, a permuta será benéfica para ambos.
“Estejam abertos à negociação. Escutem a proposta e avaliem se interessa. Detalhem o que cada um fará sem deixar dúvidas sobre todas as etapas. Feito isso, a permuta será benéfica para ambos”
exemplo, quando “cresce o olho” e os valores sugeridos aumentam
Sócio-proprietário do Birô
muito em relação aos praticados no
Erre impressão Digita
mercado sem uma razão coerente.
Balneário Camboriú (SC)
Ou, quando a permuta se torna uma condição para o fechamento
Em nosso bureau é comum reali-
do negócio. E, naturalmente, se a
zarmos permutas. Acreditamos
permuta oferecer algo de que não
que é uma prática que aumenta a
precisamos, não aceitamos. Afinal,
parceria com os clientes. Quando
a premissa básica é que a permuta
um cliente fornece algum produto
seja boa para ambas as partes.
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finalizar uma parte da permuta,
Aconselho a todos que estejam
Consideramos vantajoso trocar
18
lizada por e-mail. Ao entregar ou
abertos à negociação. Escutem
o nosso produto por outro de que
John Wendling
De modo geral, esta etapa é forma-
impressão digital para suas campa-
utilizar os serviços envolvidos na
Flexibilidade e parceria
prazos que cada uma deve cumprir.
nhas de marketing. Já permutamos
negociação, por diversos fatores
“Permutas não pagam as contas no final do mês!”
serviços de ambas as empresas e
DÚVIDAS? PERGUNTE! Se você tem qualquer dúvida envie para a GF. Nossa equipe vai buscar as melhores respostas para você. DÊ A SUA OPINIÃO Envie suas impressões sobre esta matéria para faleconosco@grandesformatos.com com seu nome, empresa, cidade e estado ou ligue para (41) 3023-4979.
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GF -AGOSTO 2011
ENTREVISTA ESPECIAL: CARLOS ALBERTO JÚLIO
O valor de um vendedor Carlos Alberto Júlio acredita que os vendedores são os principais responsáveis pelo crescimento e qualificação das empresas
Janaína Castro Foi cedo que Carlos Alber-
palestrantes do país. Além disso, é
to Júlio iniciou sua trajetória
escritor, autor de quatro best-sellers
profissional: aos oito anos de
na área de negócios. Apaixonado
idade, já engraxava sapatos
por esse mundo, o empresário bem-
na porta de uma padaria. De lá
sucedido é formado em administra-
para cá, foi balconista, vendedor
ção de empresas, com especializa-
e presidente de multinacionais.
ções na Harvard Business School, na
Com 22 anos de idade, começou
London Business School e no IMD de
a lecionar em cursos superio-
Lausanne na Suíça.
res, atividade que mantém
20
GF -AGOSTO 2011
até hoje. Atualmente,
Com currículo e experiência pro-
realiza palestras
fissional respeitáveis, Júlio é grande
e já foi reco-
conhecedor da área de negócios e
nhecido pe -
em entrevista à GF, compartilhou
l a s rev i s t a s
informações e dicas preciosas, que
Veja e E xa -
certamente serão úteis para os seto-
me como um
res de venda e atendimento do seu
dos melhores
bureau.
Revista GF - Parece óbvio dizer
Revista GF - No segmento de im-
ambiente. Na outra ponta, está o
que é importante atender bem. Mas,
pressão digital, percebemos que
contato necessário com os com-
na prática, observamos muitas fa-
nem sempre nossos leitores são
pradores/usuários. Antigamente,
lhas nesse quesito. Quais as princi-
bem atendidos e há uma grande
cada cliente se virava como podia,
pais regras para que as empresas
distância entre as promessas de
pois não tínhamos uma cultura de
prestem um atendimento com ex-
venda e a realidade. Como solucio-
responsabilidade corporativa pós-
celência?
nar esse impasse?
venda. Hoje, há uma educação maior para o reconhecimento dos
Carlos Júlio - É preciso conhecer
CJ - Não creio que seja uma situa-
direitos do consumidor. Uma boa
profundamente o público-alvo. E
ção de impasse, mas de construção
empresa não é somente aquela que
saber que ele muda rapidamente. O
de uma conduta moralmente apro-
fabrica bons produtos, mas a que
cliente é um quando abre uma em-
priada. O principal ativo de uma
cuida para que sejam duráveis, fa-
presa. É outro quando a fecha. É um
empresa, hoje, é intangível. Trata-
cilmente reparáveis e descartáveis
quando acabou de se casar. É outro
se de sua marca, construída com
de maneira responsável.»
quando assinou o divórcio. Ter um
átomos de reputação. Se uma em-
padrão de atendimento não signi-
presa tem uma imagem realmente
fica atender a todos da mesma ma-
positiva é porque cultiva uma rela-
neira, conforme se costuma pensar.
ção transparente e ética com todos
Um bom padrão de atendimento in-
com quem se relaciona. Se há uma
clui personalização e atenção par-
distância entre a promessa e a re-
ticularizada a cada indivíduo. Por
alidade, faltou honestidade. A em-
meio de seus atendentes, as empre-
presa deve oferecer publicamente
sas precisam ser gentis, delicadas e
exatamente aquilo que sabe fazer e
elegantes, sem perder o foco da rapidez e busca efetiva de resultados. Muitas pesquisas comprovam que o atendimento é o ponto crucial de um negócio. Quase oito vezes mais clientes deixam um fornecedor por conta do atendimento inadequado do que em razão dos preços. Portanto, para conquistar clientes
produzir, e nunca aquilo que gostaria de fazer e produzir. Revista GF - Outra reclamação comum é quanto a problemas posteriores à compra do produto, referente a fatores como entrega e defeitos, por exemplo. Qual a importância de prestar um pós-atendimento de qualidade?
e fidelizá-los é preciso conhecer o mercado, as pessoas e praticar
CJ - Isso é fundamental. A econo-
esse saudável exercício dialético da
mia “responsável” é também a “eco-
relação. Se você vende e negocia,
nomia da atenção”. O cuidado com
coloque-se no lugar do outro. Se
o cliente começa no planejamento
você fosse o cliente, como gostaria
do produto e em seus futuros im-
de ser tratado?
pactos na vida social e no meio
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GF -AGOSTO 2011
“Ter um padrão de atendimento não significa atender a todos da mesma maneira, conforme se costuma pensar. Um bom padrão de atendimento inclui personalização e atenção particularizada a cada indivíduo. Por meio de seus atendentes, as empresas precisam ser gentis, delicadas e elegantes, sem perder o foco da rapidez e busca efetiva de resultados”
GF - AGOSTO 2011
21
ENTREVISTA ESPECIAL: CARLOS ALBERTO JÚLIO
Os clientes querem empresas
tem sido fundamental desde o
Atua de forma mais paciente e
parceiras, com as quais possam
início da civilização. É aquele que
gradual e procura entender deta-
travar experiências de crescimento
troca a guerra pelo comércio, que
lhes de cada processo. O expressivo
recíproco. E isso tudo é fundamental
substitui a animosidade pela coope-
alia + emoção e + rapidez.»
à reputação das marcas. Clientes
ração. Mas todo vendedor precisa
insatisfeitos têm vez e voz. Uma
dominar técnicas de comunicação
reclamação postada no Youtube
e relacionamento para expor
ou Facebook pode matar dez mil
adequadamente seus produtos,
vendas futuras. Portanto, as corpo-
serviços e ideias. Meu livro trata
rações precisam saber se comu-
das técnicas disponíveis para apri-
nicar no “antes”, mediante a publi-
morar esse trabalho. O vendedor
cidade convencional, e também no
que queremos é aquele que sabe
“depois”, por meio de organizados
negociar, conhece seu mercado e
serviços de pós-atendimento.
assessora o cliente. Tento auxiliar na construção desse perfil de exce-
Revista GF - Uma de suas prin-
lência profissional.
cipais palestras, que até virou livro, chama-se “A magia dos grandes
Revista GF - Nessa mesma
negociadores”. Pode resumir para
palestra, você coloca que as
nossos leitores, que “magia” é essa?
empresas devem identificar os clientes pelo seu perfil de compor-
CJ - Acredito que os vendedores
tamento. Como essa classificação é
são os profissionais que fazem as
feita e como ela funciona na prática?
empresas crescerem e se qualificarem. São os elementos chave do
C J - Tratei de quatro tipos
ecossistema dos negócios. Comecei
básicos de comportamento, defi-
minha vida profissional como
nidos a partir dos estudos do suíço
vendedor, ainda metido em calças
Carl Jung, um mestre na análise
curtas, vendendo, num campo de
de corações e mentes. Há muitas
futebol de várzea, os deliciosos boli-
singularidades em cada cliente,
nhos de bacalhau preparados por
mas elas podem ser agrupadas nas
minha mãe. Depois, bati de porta
categorias de pragmáticos, analí-
em porta, vendendo enciclopédia.
ticos, expressivos ou afáveis. Vale
Nessas atividades, percebi que o
ressaltar que um perfil não é melhor
vendedor é muito mais do que um
nem pior do que outro. E ninguém
“chato” ou um “intruso”. Ele é o motor
assume um mesmo perfil durante
de qualquer negócio rentável. Isso
toda a vida. Isso varia de acordo
vale para uma corporação emer-
com a situação momentânea. O
gente, como um novo gigante do
perfil pragmático é reconhecido
varejo, e também para as pequenas
por + razão e + rapidez. Ele quer
empresas que conquistam espaços
respostas rápidas e precisas, é ativo
no cenário diversificado da nova
e faz muitas perguntas. O perfil
economia brasileira. O vendedor
analítico une + razão e + lentidão.
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GF -AGOSTO 2011
“Clientes insatisfeitos têm vez e voz. Uma reclamação postada no Youtube ou Facebook pode matar dez mil vendas futuras. Portanto, as corporações precisam saber se comunicar no ‘antes’, mediante a publicidade convencional, e também no ‘depois’, por meio de organizados serviços de pós-atendimento”
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GF -AGOSTO 2011
ENTREVISTA ESPECIAL: CARLOS ALBERTO JÚLIO
Seu interesse vai além da ne-
vista psicológico, algo muito barato
a aprender, para aprender sempre.
gociação e fala de assuntos peri-
pode não ser valorizado pelo con-
No mais, sugiro aos negociadores
féricos, em busca de estabelecer
sumidor. Logicamente, o vendedor
que saibam respeitar as diferenças
relacionamentos comerciais dura-
deve conhecer muito bem seu pro-
entre os interlocutores e hierarqui-
douros. O afável junta + emoção e +
duto e detectar seu valor intrínseco.
zar suas necessidades. O resto do
lentidão. Tranquilos e gentis, sabem
Se ele for bem intencionado e ho-
segredo, conto em minha palestra
compreender as pessoas dos dois
nesto, saberá argumentar e vender
sobre o tema.
lados do balcão.
seu produto pelo preço adequado, acessível ao cliente e capaz de ge-
Revista GF - Levando em consideração que em um atendimento
rar o devido lucro à empresa que representa.
consultivo o vendedor precisa conhecer muito seu produto e seu pú-
Revista GF - Para terminar, tem
blico alvo, é correto afirmar que o
alguma mensagem para nossos lei-
fator preço tem um “peso” menor?
tores, que também são empresários e têm os seus próprios clientes, so-
CJ - Nada é simplesmente caro
bre como atendê-los melhor?
ou barato. Um carro pode ser caríssimo na África Subsaariana, mas ser
CJ - Na empresa contemporânea,
considerado barato na Riviera Fran-
todos têm que ser vendedores ou
cesa. Uma casa pode ser conside-
agir como vendedores. Isso vale
rada cara, se estiver vazia de inova-
para o engenheiro de produção,
ções, ou barata se tiver um sistema
para a “tiazinha” da limpeza, para o
de captação solar e de reciclagem
CEO e para os gerentes de vendas
de água e resíduos. Tudo depende
propriamente ditos. Cada um pre-
sempre de qualidade e urgência.
cisa ter em mente que seus salários
Preços são sempre relativos. Muitas
dependem de vendas e de clientes
vezes, algo aparentemente muito
consolidados. Sem isso, a empresa
simples tem uma fina tecnologia
emperra, pessoas são demitidas e
embarcada. Por isso, as economias
fecha-se um pólo de geração de
mais fortes são as que produzem
riqueza na sociedade. Mas, para
bens com alto valor agregado. No
vender é preciso que todos tenham
entanto, a fixação de preços de-
em vista as particularidades do
pende de bom senso. Não se pode,
mercado, que muda cada vez mais
por exemplo, estabelecer valor
rapidamente. Portanto, digo que
abusivo para planos de saúde, tam-
todos os profissionais devem estar
pouco para remédios, ainda que as
sempre abertos a mudanças. Caso
empresas farmacêuticas invistam
contrário, serão rapidamente supe-
muito em pesquisa. Do ponto de
rados pela concorrência. Aprenda
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GF -AGOSTO 2011
“Na empresa contemporânea todos têm que ser vendedores ou agir como vendedores. Do engenheiro de produção à ‘tiazinha’ da limpeza. Cada um precisa ter em mente que seus salários dependem de vendas e de clientes consolidados. Sem isso, a empresa emperra, pessoas são demitidas e fecha-se um pólo de geração de riqueza na sociedade”
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GF -AGOSTO 2011
NOVA
UV-LEDHÍBRIDA Impressão CMYK + Branco + Verniz em mídias flexíveis e rígidas
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GF -AGOSTO 2011
INAUGURAÇÃO GF CENTRO DE CAPACITAÇÃO PROFISSIONAL
Por um mercado melhor
Centro de Capacitacaoo Profissional
GF Centro de Capacitação Profissional inicia sua atuação para formar profissionais e promover excelência no segmento de impressão digital
Hartmann, da Isoflex, de Campo Magro (PR). André Ramos, da CMYK, de Curitiba (PR), também teve suas expectativas atendidas. “Um curso assim é fundamental para sanar dúvidas que existem por aí. O mercado está crescendo, nós precisamos de capacitação e o curso é exceAula prática do professor Vinícius Timi para a primeira turma do GF Centro de Capacitação
lente para isso. Eu apoio e se tiver
Mais do que um sonho realizado,
Com cursos voltados para as áreas
outros com certeza vou fazer. Para
o G F Centro de C apacitação
de técnica e gestão, e professores
mim vai ser muito proveitoso, pois
Profissional é fruto do propósito
com vasta experiência no segmento,
tirou dúvidas que eu tinha e não
de contribuir para um mercado
o Centro já teve suas duas primeiras
conseguia achar respostas, e agora
de impressão digital melhor e
turmas.
estão todas respondidas. Assino em
mais bem qualificado. A iniciativa, pioneira no Brasil, visa combater a crítica situação de falta de mão-deobra que vivemos atualmente.
A inauguração oficial, com o
baixo!”, garante.
curso “Capacitação profissional em
Para Timi, a sensação é de alegria.
impressoras digitais”, ministrado
“Fiquei muito feliz! A turma carecia
por Vinícius Timi, técnico em Wide
de informações e tenho certeza
Com formação disponível para
Format da Reference Soluções
de que o conteúdo foi valioso para
seus funcionários, os bureaus
Técnicas, foi no último dia 14 de
eles. Se eles puderam levar conhe-
podem, enfim, sair da “fila” pelos
julho. E os alunos aprovaram. “Achei
cimento para suas empresas, digo
mesmos profissionais, que se
muito bom! É sempre importante
que nossa missão foi cumprida.
formaram em sua maioria pela
adquirir conhecimento. Pudemos
Esse é nosso propósito: permitir
experiência cotidiana de trabalho e
n os aprof un dar e tirar muitas
que o impressor não apenas aperte
operação de máquinas e, por serem
dúvidas. Quando se é autodidata,
o botão, mas saiba por que está
bons, são disputados pelo mercado
você perde muita coisa, então nada
apertando o botão. Espero que o
e vivem num constante “rodízio”
melhor do que ter um especialista
próximo curso seja ainda melhor do
entre as empresas.
para nos orientar”, comenta Rosane
que este”, comemora.
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GF -AGOSTO 2011
ção de grande importância para a formação de um profissional em nossa área e avalia que o conteúdo foi bastante útil para a turma. “Foi bem proveitoso para o pessoal, porque eles puderam ver na prática os itens técnicos do treinamento, ainda mais com o equipamento presente na estrutura. Isso é muito importante e faz a diferença no mercado”, expõe. A Revista GF se orgulha e se alegra pelo maior resultado de toda essa empreitada: profissionais que voltam para suas empresas munidos do maior bem que se pode adquirir, o conhecimento. Nosso
Professor Adriano Medeiros e a primeira turma do curso "Solvente nas Veias"
desejo e expectativa é que mais e Duas semanas depois, no dia
em seu bureau. “Gostei bastante.
mais pessoas possam aprender e,
25 de julho, foi a vez de mais uma
Já trabalho há três anos na área e
assim, contribuir para que nosso
turma ter a oportunidade de apren-
percebi que bastante coisa que
mercado seja a cada dia melhor
der informações preciosas com
nós fazíamos na empresa estavam
para todos nós!
o curso “Solvente nas Veias”, de
ultrapassadas.
Adriano Medeiros, diretor geral da
coisa nova que vai me ajudar muito”,
PixelDots, também com grande
explica.
experiência em impressão digital. Fabrício Machado, da JS Copiadoras, de Passo Fundo (RS), afirma que vai usar tudo o que aprendeu
Conheci
bastante
Os funcionários da Virtual Designs, Itú (SP), Felipe Cinacchi e Rafael Denuncio saíram satisfeitos. “Achei muito legal, aprendi várias coisas
para impulsionar o processo de
que vão ajudar muito no trabalho,
crescimento pelo qual sua empresa
principalmente os ‘macetes’ que o
está passando. “Foi muito bom,
professor ensinou”, destaca Cinac-
vai ajudar ‘um monte’ a entender
chi. “Foi excelente para mim, pois
melhor os clientes e até a quali-
esclareceu as dúvidas que eu tinha
dade que nós vamos entregar para
sobre
eles. Quando tiverem outros cursos,
Recomendo que outras empresas
quero participar de novo”, diz. Na opinião de Willian Paludo, da Publicar Pinturas de Publicidade, de
fechamento
de
arquivos.
participem e quando tiver outros cursos eu quero voltar também”, completa Denuncio.
Medianeira (PR), o aprendizado será
O professor Adriano Medeiros
válido para corrigir procedimentos
considera esse tipo de capacita-
35
GF -AGOSTO 2011
“Se eles puderam levar conhecimento para suas empresas, digo que nossa missão foi cumprida. Esse é nosso propósito: permitir que o impressor não apenas aperte o botão, mas saiba por que está apertando o botão” Professor Vinícius Timi
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INAUGURAÇÃO GF CENTRO DE CAPACITAÇÃO PROFISSIONAL
Campeões em conhecimento! Rosane Hartmann, da Isoflex, de Campo Magro
Fabrício Machado, da JS Copiadoras, de Passo Fundo
(PR)
(RS)
Curso: “Capacitação profissional em impressoras
Curso: “Solvente nas Veias”
digitais” e “Solvente nas Veias
“Vai ajudar a melhorar a qualidade que nós vamos “Achei muito bom. É sempre importante adquirir conhecimento. Pudemos nos aprofundar e tirar muitas dúvidas”
entregar para o cliente. Quando tiverem outros cursos, quero participar de novo” Rafael Denuncio, da Virtual Design Stands, de Itú
Juliano Gonçalves, da Signo Adesivos, de Curitiba
(SP)
(PR)
Curso: “Solvente nas Veias”
Cursos: “Capacitação profissional em impressoras digitais” e “Solvente nas Veias”
“Ajudou bastante a esclarecer as dúvidas que eu tinha sobre fechamento de arquivos. Recomendo que “Os professores tiram todas as nossas dúvidas. Vai ajudar bastante no dia a dia da empresa, valeu muito participar”
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GF -AGOSTO 2011
outras empresas participem e quando tiver outros cursos eu quero voltar também”
André Ramos, da CMYK Digital, de Curitiba (PR)
Felipe Cinacchi, da Virtual Design Stands, de Itú
Curso: “Capacitação profissional em impressoras
(SP)
digitais”
Curso: “Solvente nas Veias”
“Para mim vai ser muito proveitoso, pois tirou dúvi-
“Aprendi várias coisas que vão ajudar muito no
das que eu tinha e não conseguia achar respostas,
trabalho, principalmente, os ‘macetes’ que o profes-
e agora estão todas respondidas. Assino em baixo!”
sor ensinou”
Ivan Marcos Erchmann, da Cia Propaganda, de Rio
Gustavo Silva, da CMYK Digital, de Curitiba (PR)
do Sul (SC)
Curso: “Solvente nas Veias” “Trouxe muitas informa-
Curso: “Capacitação profissional em impressoras
ções importantes que a gente vai usar no trabalho”
digitais” Willian Paludo, da Publicar Pinturas de Publicidade, “Foi bem proveitoso, eu já tinha noção, mas tirei
de Medianeira (PR)
muitas dúvidas, com relação aos detalhes mais técni-
Curso: “Solvente nas Veias” “Conheci bastante coisa
cos. Vai ajudar muito no dia a dia da empresa. Acon-
nova que vai me ajudar muito”
selho que todos participem dos próximos cursos” Yuri Massayaki Ono, da Isoflex, de Campo Magro Alessandro Hudzinski, da Placrim Sinalização Inte-
(PR)
ligente, de Curitiba (PR)
Curso: “Solvente nas Veias”
Curso: “Solvente nas Veias” “Ajudou bastante, na questão de perfil, que eu “Todo profissional sempre precisa agregar infor-
não entendia o ‘porquê’ e hoje foi esclarecido para
mação e conhecimento e o curso foi bom para isso.
dar uma noção maior do que é a seleção de perfil.
Está aprovado e eu indico”
Gostei”
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COMUNICAÇÃO INTERNA
Onçiamcoãuc Raninte Tecinefie? Não entendeu? Pois saiba, que, muitas vezes, é dessa forma incompreensível que as mensagens são difundidas dentro das empresas
Janaína Castro As letras embaralhadas do título dessa matéria, se devidamente organizadas, formam a mensagem correta que planejamos transmitir: “Comunicação interna eficiente?”. A intenção inicial era essa, mas, no meio do caminho, alguma interferência fez com que nosso recado não fosse compreensível para nosso destinatário, você, caro leitor. Em outras palavras, nossa comunicação não foi estabelecida. Esse tipo de falha, uma mensagem “pensada de uma forma”, “transmitida de outra” e “compreendida de outra”, ou “não compreendida” é bastante comum em várias empresas. A falta de esforços em comunicação interna pode gerar problemas graves como desencontro de informações, desconhecimento de padrões e regras e falta de
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comprometimento dos funcionários. Tudo isso, além de criar um clima difícil, que atrapalha a convivência e eficiência da organização, também pode jogar fora os altos investimentos direcionados à comunicação externa, direcionada aos clientes, por meio dos setores de marketing e publicidade. Pesquisas comprovam que grande parte dos conflitos nas empresas deve-se à falta ou mau uso da comunicação. Contudo, poucos gestores reconhecem isso ou tentam agir para mudar este cenário.
cação interna pode ser definida co m o to d o o pro cesso q u e envolve mensagens que interferem de diversas maneiras nos resultados da equipes e nos lucros das empresas”.
O também jornalista e palestrante de qualidade e comunicação nas empresas, Hayrton do Prado Filho, completa: “Ela deve ser entendida como um esforço de uma organização para estabelecer canais que possibilitem o relacionamento ágil e transparente em direção aos diferentes públicos internos. Não se restringe à chamada ‘comunicação descendente’, aquela que flui da Definições direção para os empregados, Mas o que é, afinal, comuni- mas inclui, obrigatoriamente, a cação interna? Quem responde ‘comunicação horizontal’, entre é a j o r n a l i s t a , d i r e to r a d a os segmentos de igual hierarA s s i m A s s a d D e s e n v o l v i - quia, e a ‘ascendente’, que estamento Humano e colunista GF, belece um feedback dos funcioAlessandra Assad: “A comuni- nários a seus superiores”.
B em menos complexa do Prado Filho não duvida de que que se imagina, a comunicação a comunicação interna no Brasil interna começa nos atos mais tem sido relegada a um segundo básicos, como o recado da plano no planejamento estratésecretária e o “alô” da telefonista. gico das empresas. O motivo, Esse tipo de ação independe de acordo com o estudioso, é da quantidade de funcionários, que falta aos executivos a consou do tamanho do seu fatura- ciência de que a comunicação mento. Por isso, não adianta se clara e participativa é vital pra esquivar da responsabilidade só o desenvolvimento e sobreviporque sua empresa é pequena. vência de qualquer empreendi“Conheço empresas pequenas mento. que têm problemas de comuAssad explica que muitas nicação quase maiores do que vezes essa situação acontece, grandes empresas. A burocracia porque os problemas de comuajuda a impedir que o pro nicação são em geral invisíveis, cesso aconteça, mas não é uma camuflados ou até apagados. doença só de grandes corpora“Na maioria das vezes, os efeitos ções”, revela Assad. da comunicação não acontecem Localizando o problema na hora e ninguém fica sabendo. Vários são os obstáculos e o E por que será que lidar com excesso de mensagens consiste um setor que envolve fatores tão numa das falhas mais frequentes importantes como o relacionaem comunicação”, avalia a jormento, desempenho e lucrativinalista. dade das empresas, parece tão difícil para grande parte delas? Combatendo o mal Basta olhar um pouco mais Para combater esses sintomas, de perto, para constatar que Assad sugere que o comunicador muitos líderes não estão atentos àqueles que vivenciam o dia a eleja um assunto por vez, em vez dia da organização e sem os de difundir vários assuntos ao quais ela não pode nem existir, mesmo tempo. Indica também muito menos prosperar: seus que se aprenda a ouvir: “Para ser um ouvinte bem-sucedido, é funcionários.
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melhor ouvir não só as palavras, mas também sentir as intenções por trás delas, observar a linguagem corporal do falante e ler os sinais não-verbais”, ensina. Começar a mudança de atitude rumo à transparência pela liderança é outra dica de Assad, pois as pessoas tendem a acompanhar as ações dos líderes.»
“Na maioria das vezes, os efeitos da comunicação não acontecem na hora e ninguém fica sabendo. Vários são os obstáculos e o excesso de mensagens consiste numa das falhas mais frequentes em comunicação” Alessandra Assad, jornalista
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COMUNICAÇÃO INTERNA
“Cada funcionário tem um nível Faça você mesmo de percepção bem maior do que Se você ainda não está conimaginamos e bem menor do vencido a investir na comunique conhecemos. Quando falta cação interna em sua empresa estímulo, o indivíduo prefere porque pensa que só pode fazer se calar. Isso interfere na inoisso com a ajuda de um espevação e produtividade. É como cialista no assunto, não se prese este processo abortasse a ocupe mais. Assad ressalta que comunicação. Ambientes mais a presença de um profissional leves tendem a ser mais favode comunicação é sempre bemráveis para o desenvolvimento vinda, mas não é imprescindível. da comunicação interpessoal”, “De nada adianta o comunicador alerta. entender de comunicação, mas E ainda de acordo com Assad, nada saber sobre gestão. Comuuma boa comunicação inter- nicação corporativa é uma pessoal melhora não só as rela- mescla, e muitas vezes é melhor ções de trabalho como pode ter um bom gestor que entenda ultrapassar os limites físicos da de comunicação, do que um empresa e gerar resultados posi- bom comunicador que não tivos do lado de fora. Isso porque entenda nada de gestão”, diz. um funcionário bem integrado E p a ra e limin a r q u a lq u e r e comprometido não vai, por dúvida quanto a começar a ação exemplo, espalhar ou alimentar boatos que ameacem a empresa. já, para promover uma comuAo contrário, será um divulgador nicação interna muito eficiente da sua boa imagem em tempo no seu bureau, Assad deixa seu integral. Além disso, Prado Filho recado final: “A transparência e salienta que os canais infor- a credibilidade da sua empresa mais de comunicação, como o corredor e encontros casuais, podem ser estratégicos para que a diretoria capte informações que ajudem na tomada de decisões importantes.
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está diretamente relacionada à forma como você se comunica. Construa confiança, comuniquese adequadamente, desenvolva sua equipe e aumente os seus lucros. Não consigo entender
porque muitas empresas ainda resistem em experimentar este santo remédio!”. Então, não perca mais tempo! Você verá que com boas doses desse “remedinho” vai conquistar excelentes resultados!
“A transparência e a credibilidade da sua empresa está diretamente relacionada à forma como você se comunica. Construa confiança, comunique-se adequadamente, desenvolva sua equipe e aumente os seus lucros” Alessandra Assad, jornalista
DÊ A SUA OPINIÃO Envie suas impressões sobre esta matéria para faleconosco@ grandesformatos.com com seu nome, empresa, cidade e estado ou ligue para (41) 3023-4979.
ESPAÇO DE NEGÓCIOS – SERILON
Diálogo Criativo Blog recém-lançado é nova ferramenta de comunicação da Serilon Com o objetivo de oferecer
O objetivo é enriquecer cada vez
soluções criativas para seus clientes
mais os profissionais de nossa área e
e todo o mercado de comunica-
contribuir para que sua atuação seja
ção visual, a Serilon lançou o blog
cada vez mais criativa e eficiente.
"Diálogo Criativo". Nesse espaço,
Para isso, a Serilon convida todos
profissionais do segmento como
a visitar, ler e interagir no blog com
arquitetos, dono de bureaus, desig-
comentários, sugestões de novos
ners, entre outros, encontrarão
posts e textos. A intenção da equipe
textos curtos e direcionados sobre
do blog é criar um verdadeiro
diversos produtos e aplicações,
diálogo e que as conversas inspirem
além de conhecer novas manei-
e favoreçam o desenvolvimento de
ras de inovar em seus negócios e
seus leitores, clientes e internautas.
aprender mais.
Para visitar o blog, acesse: www.DialogoCriativo.com.br
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PRÊMIO BUREAU CRIATIVO 2011
Prêmio Bureau Criativo 2011! Conheça os finalistas da segunda etapa
Mais seis trabalhos estão classificados para a grande final do Prêmio Bureau Criativo 2011. A cada mês ficamos mais felizes e satisfeitos com os projetos inscritos. Todos eles demonstram o espírito de criatividade que possuímos no setor de comunicação visual em nosso país. Para colocá-lo em prática é só ter vontade. E quanta vontade nossos bureaus têm demonstrado! Todos os participantes são vencedores, pois os trabalhos inscritos são resultado de esforço, dedicação e competência para usar tudo o que a tecnologia proporciona para ir além do comum e entregar sempre o melhor para os clientes finais. Se você quer ser o próximo finalista, ainda dá tempo. Baixe a ficha de inscrição no site da GF ( www. grandesformatos.com – agora de cara nova!) e envie os jobs mais criativos do seu bureau para o e-mail premiobureau@grandesformatos.com, junto com fotos em alta resolução do projeto. Depois, é só ficar na torcida para aparecer aqui, entre os finalistas da próxima etapa. Mais uma vez agradecemos aos patrocinadores do PBC 2011, sem os quais essa realização não seria possível. Parabéns ao nosso segundo grupo de finalistas! Preparem-se para a final em novembro!
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"Amigos, a segunda etapa do Prêmio Bureau Criativo chegou! É com imenso prazer que recebemos e avaliamos os belos trabalhos de diversas empresas. Boa sorte a todos e parabéns pelo alto nível dos projetos e pela criatividade demonstrada mais uma vez nesta etapa!"
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GF - AGOSTO 2011 43
PRÊMIO BUREAU CRIATIVO 2011
Adesivação
A empresa Super Imagem Digital, Curitiba (PR) Número de funcionários: 30
Ficha técnica Título do projeto: Bus Tchê Barbaridade
Diamante: “ D e s t a camos a qualidade na aplicação da película no projeto. Aplicações de imagens com cores escuras não são fáceis de serem feitas. Os encaixes entre as imagens e acabamentos ficaram perfeitos. Parabéns!”
Ouro: “ Projeto inte re s s a n te p e l a c o m p l ex i d a d e d o s e f e i to s obtidos com o mix de emprego de materiais” “Excelente integração entre as imagens e o veículo. Visualização bastante atrativa” “C o m u n ic a ç ã o visual muito impactante. Ressalta a marca nesse ônibus que roda em várias partes do país. Ótima oportunidade de mídia”
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Tecnologias utilizadas: impressão digital, tec-
“A p l i c a ç ã o perfeita. Além de ser uma arte bem elaborada, o espaço foi aproveitado de maneira inteligente, deixando claro que é possível usar a adesivação com bom gosto e criatividade!”
Prata: “Forte impacto visual. Muito bem projetado e aplicado!” “Muito interessante e bem criativo. Usou materiais especiais que causaram um diferencial no produto final (verniz especial). Adesivação de frotas é um nicho de mercado interessante que, quando explorado de maneira inteligente, gera resultados surpreendentes como este” “ Muito boa produção com alto grau de criatividade e uso de tecnologia” “Projeto muito bem executado, utilizando bem
nologia nas logomarcas em alto relevo com mais de 60cm de altura com sistema refletivo e proteção anti-pichação Substratos utilizados: película adesiva, verniz importado, adesivos refletivos Produção: 100 horas Funcionários envolvidos: 5
Veja como este projeto foi feito! Acesse o vídeo pelo link: http://www. youtube.com/watch?feature=player_ embedded&v=1D0YbV2lcnk
as mídias. Criatividade e comunicação na medida certa!” “Perfeita aplicação! Soube utilizar bem as mídias e se destacou. Parabéns!”
Decoração de ambientes
A empresa Projeto Sign, Campinas (SP) Número de funcionários: 52
Ficha técnica Título do projeto: Guaporé Tecnologias utilizadas: impressão digital sol-
Diamante: “Exemplo de criatividade! Conseguiu mostrar que é possível fazer uma excelente aplicação em superfícies diferenciadas. A equipe demonstrou alto nível no quesito layout/tratamento de imagens. A impressão é de alta qualidade e a aplicação apresenta excelentes acabamentos. Parabéns pelo belo trabalho!”
missor segmento de mercado. As imagens foram muito bem escolhidas e se integram totalmente ao ambiente. Muito bem executado” “Excelente! É nítida a transformação que foi realizada neste ambiente, já que passou de uma simples sala para um deck que enche aos olhos de quem vê. Parabéns, trabalho digno de prêmio”
Prata:
Ouro: “Harmonia e ntre a s i m a gens. Criou um ambiente muito agradável, com tonalidades que não diminuíram a iluminação”
“Projeto bonito e de excelente bom gosto! Criativo e gera a impressão de continuidade das imagens”
E F I : “ P e rfeita combinação entre imagens e ambiente. Ideia de profundidade muito bem ressaltada”
“Produto muito criativo. E xplorou bem mídias , imagens e conceitos de integração da impressão digital e de decoração usando tecnologia”
“Muito bem feito em um novo e pro-
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vente micropiezo e UV Substratos utilizados: Estrutura com iluminação interna e lona backlight Produção: 7 dias Funcionários envolvidos: 5
“Como criatividade o projeto é muito bom” “Uma boa solução para ambientes fechados. A escolha do tema favorece e garante a sensação de bem-estar do ambiente” “Projeto lindo e harmonioso, que transformou o ambiente. Parabéns!”
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PRÊMIO BUREAU CRIATIVO 2011
Projetos Diferenciados
A empresa Pimenta Print, Cotia (SP) Número de funcionários: 90
Ficha técnica Título do projeto: Lama - Copa Toller 2011 Tecnologias utilizadas: recorte eletrônico e
Diamante: “A empresa se diferenciou pela aplicação em um local de fácil acesso e de bastante movimento. Certamente agradou seu cliente com este projeto muito bem feito. Parabéns!”
Ouro: “Excelente criatividade, transmitindo todo o espírito aventureiro desejado no painel. Muito bom!” “Ideia muito original. Realmente surpreendente. Muita simplicidade e inteligência” “ M u i to c r i a t i v a a forma de expor essa campanha em painel de ponto de ônibus. Mostra os atributos do produto e o evento organizado”
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“A p l i cação perfeita para um ‘mobiliário urbano’. Usa o cenário associado ao apelo da campanha. Imagem bem colocada, transmitindo uma ideia de movimento. Parabéns!”
Prata: “Souberam utilizar muito bem o espaço com a paisagem de fundo. Alta retenção visual!” “Projeto bastante inteligente com aplicação muito criativa. Explorou muito bem o cenário e imagem” “ Projeto criativo e com visual muito interessante” “Envolvente e criativo! O painel feito de barro mostra que é possível inovar sempre!”
mão-de-obra especializada Substratos utilizados: tecido kanvas e adesivo transparente Produção: 72 horas Funcionários envolvidos: 8
Veja como este projeto foi feito! Acesse o víd eo p elo lin k : ht tp: // c c s p . c o m . b r/u l t i m a s /p o p _ v i d e o s . php?video=troller29.mov
“Maravilhoso! Criatividade nota 10! Este trabalho em barro ficou excelente, principalmente pela forma com que foi feito. Parabéns!”
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acetinado
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Tecnologia para controle do nível de brilho sem adição de verniz
PRÊMIO BUREAU CRIATIVO 2011
Projetos Externos
A empresa Publitech Luminosos, Franca (SP) Número de funcionários: 2
Ficha técnica Título do projeto: Chita Chique Tecnologias utilizadas: router CNC, corte
Diamante: “ A p r e ciamos o trabalho. Toda a decoração externa ficou com um ótimo acabamento. Parabéns a toda a equipe!”
Ouro: “Composição de cores com o aspecto metalizado favoreceram a marca” “Destaque valorizado do ponto em relação ao ambiente. Execução muito detalhada e precisa” “Fachada de muito bom gosto e adaptável a dive rsas cidades e pontos comerciais no país. Mostra equilíbrio na proporção da marca com o prédio. Trabalho muito profissional, da concepção à instalação”
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“ Tr a b a l h o que se destaca por sua clareza e objetividade! Muito bom”
laser, estrutura interna com sistema de soldagem mig mag e iluminação LED. Substratos utilizados: ACM preto brilhante right gloss, acrílico leitoso casting com 3mm de espessura e iluminação interna por
Prata:
módulos LED branco frio.
“Simples e bem produzido!” “Projeto bem executado com uso de materiais diferentes, que resultaram em um produto final muito interessante” “Boa utilização de materiais” “Projeto simples, com layout clean. Equilíbrio e bom gosto!” “ P ro j e to m u ito bem executado”
Produção: 10 dias Funcionários envolvidos: 2
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PRÊMIO BUREAU CRIATIVO 2011
Projetos para PDV Diamante: “Com a execução deste tra balho, a equipe mostrou muita competência. Chama bastante atenção devido à alta qualidade de impressão, aplicação e o diferencial do movimento do display. Parabéns pelo grande talento!”
A empresa ArtWork, Belo Horizonte (MG) Número de funcionários: 40
Ouro:
Ficha técnica
“Versatilidade e simplicidade impactantes, permitindo a visualização das diferentes composições em tamanho gigante. PDV muito valorizado”
Título do projeto: Mondaine Twist Tecnologias utilizadas: corte eletrônico e impressão direta Substratos utilizados: re-Board™16mm, MDF, Tubo de alumínio Produção: 80 horas Funcionários envolvidos: 6
“Originalidade no projeto. Execução perfeita” “ Material de ponto de venda que interage com o consumidor de forma rápida e eficiente. Mostra os atributos do relógio e cria um diferencial e tanto no PDV” “Ideia que se encaixa perfeitamente em um ponto de venda. O mecanismo do projeto e as imagens estão de parabéns!”
Prata: “Ótima inte ração com o público -alvo, permitindo as combinações diversas, que são
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o forte do produto. Muito bem feito!” “Projeto bastante criativo usando materiais e conceito diferenciado para comunicar” “Boa criatividade e facilidade de uso pelo usuário” “O projeto representa a ideia da campanha criada pela empresa , cujo conceito é a diversidade e possibilidades de combinações de seu produto” “Parabéns à equipe. Projeto que chama a atenção e interage com os clientes”
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PRÊMIO BUREAU CRIATIVO 2011
Projetos Sustentáveis
A empresa ArtWork, Belo Horizonte (MG) Número de funcionários: 40
Ficha técnica Título do projeto: Red Bull X - Fighters Brasília
Diamante: “ Inovação combinando a impressão digital com recortes diferenciados. Merece destaque neste projeto! Parabéns!”
Ouro: “A p o s s i b i l i dade de sentirse pilotando a moto gera interesse e fixação da marca, criando fotos muito divertidas. Asas à criatividade!” “ C o m b i nação exata entre a mensagem do produto e a interatividade do público. Muito bom” “Cenários para fotos feito de forma muito criativa. Incentiva as pessoas a quererem uma foto nesse painel e vincula as características do produto ao evento em Brasília”
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“Parabéns! A peça ficou dinâmica e muito bonita, interage com o público e deixa a marca na memória do cliente”
Prata: “Além de sustentável, o projeto é criativo e muito bem produzido!” “Projeto muito criativo e interessante. Usou muito bem as imagens, tecnologia e materiais” “Projeto bem criativo. Boa utilização de mídia diferenciada” “A ideia de sobreposição dos elementos cria a sensaç ão de movimento, dando ação à cena e causando a impressão de que está acontecendo uma manobra” “ Parabéns nova mente. Projeto que
Tecnologias utilizadas: corte eletrônico e impressão direta Substratos utilizados: re-Board™16mm/10mm Produção: 80 horas Funcionários envolvidos: 20
interage com o público, utilizando materiais reciclados. Ficou ótimo”
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COLUNA PAULO ARAÚJO*
Escolhas X Autoengano μηδεν αγαν. Não entendeu a frase ao lado? Em grego, μηδεν αγαν,
Postergamos a demissão daquele
Inteligência, em excesso, nos leva
funcionário que insiste em não exe-
a ser racionais demais e não se
quer dizer "nada em excesso", que
cutar as estratégias e táticas defi-
aventurar no desconhecido. Imagi-
era um dos lemas descritos no tem-
nidas na reunião semanal, que não
ne se só fizéssemos as escolhas cer-
plo de Apolo em Delfos na Antiga
atinge as metas e sempre tem uma
tas? Esse excesso de racionalidade
Grécia. A cidade hoje não existe
linda desculpa para nos dar, por que
tornaria a vida chata. Inovaríamos
mais, mas suas ruínas foram de-
sinceramente acreditamos que um
pouco, perderíamos o encanto.
claradas como patrimônio mundial
dia ele irá mudar. Adiamos a deci-
pela Unesco.
são de parar de vender para aquele cliente que só nos dá prejuízos, afi-
Inteligente é o ser que sabe fazer
nal qual empresa não tem um clien-
as escolhas certas para atingir um
te que dá trabalho demais e lucro
determinado objetivo. Talentoso é
de menos? São coisas da vida, tal-
quem consegue equilibrar suas es-
vez um mal necessário.
colhas com o autoengano.
Mas o excesso na capacidade de autoenganar-se pode nos levar a crer que somos aquilo que não somos. Decidir, fazer as escolhas certas para sua vida e carreira não é fácil. O tempo todo fazemos escolhas, sejam elas em menor ou maior grau
E assim ao não fazer as esco-
de complexidade, e o tempo todo
A capacidade de autoenganar-se
lhas corretas, nos autoenganamos,
nos deixamos enganar por acreditar
é tão presente em nossas ações que
e acreditamos que logo tudo será
na esperança. Sem esperança não
sem ela nossa vida seria chata, pa-
diferente. Com isso, perdemos
há vida.
cata e monótona. O autoengano é praticado quando traçamos uma meta impossível de atingir, mesmo com dados e fatos nas mãos, quando acreditamos que as pessoas podem mudar de um dia para outro e em outros vícios enraizados no seu cotidiano. E assim postergamos mudanças que precisam ser feitas, mas que por escolhas erradas e pela prática do autoengano, vamos adiando como se o “senhor tempo” fosse ajeitar tudo como em um passe de mágica. A mágica não existe, é só ilusão, mas concordamos em um ponto: é fascinante.
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o timing correto da oportunidade. Oportunidade de mudar o que precisa ser mudado, de partir para outra, de se libertar de velhos paradigmas, de enfrentar o novo, de aprender e fazer o que precisa ser feito. Mas convenhamos! Fazer as escolhas corretas não é fácil! Sabemos o que fazer, mas nem sempre o “como fazer”. Largar um emprego de anos, por mais que você esteja estagnado não é tarefa fácil. Terminar um casamento que já não existe mais parece insano se não tentar pelo menos mais uma última vez.
Como não há remédio que nos faça fazer as escolhas certas o tempo todo, nem para a cura do autoengano, que é essencial para a criação do novo, sugiro que você fique com o conselho descrito no templo de Apolo em Delfos – nada em excesso! *Paulo Araújo é especialista em Inteligência em Vendas e Motivação de Talentos. Diretor da Clientar – Projetos de Inteligência em Vendas. Autor de "Paixão por Vender" - Editora EKO, entre outros livros. Site: www.pauloaraujo.com.br. Twitter - @pauloaraujo07 Fonte: www.pauloaraujo.com.br
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