revistagf_novembro by Revista Grandes Formatos

GF - NOVEMBRO 2011

SUMÁRIO

26 5 Sensos para a Qualidade Total Preciosas lições de uma metodologia que pode ajudar a melhorar muito o seu bureau em busca da qualidade

Prêmio Bureau Criativo 2011 Finalistas da 5ª etapa

Editoriais e Expediente

Espaço de Negócios – Agfa recebe internacionalmente o Safety Excellence Awards

Suas Impressões

50 Coluna Paulo Araújo

Espaço de Negócios – Serilon é uma das empresas que mais crescem no país

Espaço de Negócios Day Brasil - Primeira na América Latina!

Para Suas Dúvidas, Grandes Respostas Qual a diferença entre a receita da empresa e o pró-labore dos sócios?

Entrevista Especial Grudado Adesivos de Parede Grudado no sucesso

GF - NOVEMBRO 2011

Espaço de Negócios Esko Artwork otimista após as bem sucedidas Graph Expo e Expo Pack

Espaço de Negócios – AKAD lança o modelo LaserPro X380 da GCC para corte a laser

Espaço de Negócios – EFI aumenta a liderança do Fiery com o lançamento do novo Fiery System 10

Lançamento Tecplotter Até na água!

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Queridos leitores, Este mês de novembro é motivo de festa para nossos leitores. Dia 24, serão revelados os seis bureaus mais criativos do país! Nesta noite de festa, espero encontrar cada um de vocês torcendo pela sua empresa e confraternizando com outras empresas do nosso setor. Mais uma vez, será um evento em que, de forma mágica, todos os sentimentos de concorrência ficam de lado e somente a emoção de torcida e de deixar vir à tona o melhor de cada um tomar conta de todos, torcendo juntos pelos finalistas. Quero parabenizar as empresas que permitem que este momento aconteça. Em nome dos nossos leitores agradeço a: Xaar, Epson, EFI, Alphaprint, Fujifilm Sericol, Mimaki, Agfa, TS2, Day Brasil, Durst, Desktop e Vulcan, que, ao aceitarem patrocinar o Prêmio, deixam de lado todo seu intuito comercial de venda de equipamentos e suprimentos aos nossos leitores, e colocam-se em conjunto com seus concorrentes nas votações, pois visam o crescimento dos bureaus do Brasil como um todo, sem distinções, sem interesses. Por esta atitude nobre, quero pedir uma “salva de palmas” a estas empresas modelo de conduta em nosso mercado e desejar que cada vez cresçam mais e tenham sempre esta diretriz de trabalho: apostar no crescimento do nosso mercado! Um forte abraço, Luciana Andrade Editora / Diretora editora@grandesformatos.com

Da Redação Ter uma empresa eficiente e produtiva e uma marca associada à qualidade. Um sonho para qualquer empreendedor, que nem sempre é fácil de realizar. Manter o seu negócio funcionando em perfeita harmonia é um grande desafio. Para ajudar seu bureau a encontrar um caminho que possa conduzi-lo à tão desejada “qualidade total”, nossa matéria de capa apresenta o Programa 5S. Criado no Japão, na década de 60, ele possuiu cinco regras básicas que, se seguidas corretamente, podem ser a chave para melhorar, e muito, seus negócios. Confira na página 26. Na seção Para suas Dúvidas, Grandes Respostas, trouxemos a orientação de um especialista sobre um assunto bastante delicado, ao qual nem sempre os donos de empresas dão atenção: a separação entre os valores de receita e prólabore. Você sabe a diferença? Descubra na página 16. Na entrevista especial deste mês, que está na página 18, você vai saber como foi o “Choque de Gestão” vivido pela Grudado Adesivos de Parede, de Belo Horizonte (MG), vencedora do projeto promovido pela Revista Exame PME. Imperdível! E vejam também quem são os últimos finalistas do Prêmio Bureau Criativo 2011, que concorrerão aos troféus na grande final, dia 24 de novembro, em Curitiba (PR). Espero que gostem! Até dezembro! Um abraço e boa leitura, Janaína Castro Redação faleconosco@grandesformatos.com

GF - NOVEMBRO 2011

Novembro 2011 | Ano 5 – nº 64 Editora/ Diretora Luciana Cristina Andrade editora@grandesformatos.com Redação Janaína Castro – 8493/PR faleconosco@grandesformatos.com Assinaturas assinaturas@grandesformatos.com Anúncios Liana Andrade atendimento@grandesformatos.com Projeto e desenvolvimento gráfico Paolo Malorgio Studio paolo@paolomalorgio.com www.paolomalorgio.com SHARE Marketing® Estratégico marcos@sharemkt.com.br www.sharemkt.com.br A Revista GF é publicada 11 vezes ao ano pela GF Conceito Editora Novembro de 2011 GF Conceito Editora LTDA Todos os direitos reservados. A reprodução total ou parcial deste material é permitida mediante autorização prévia expressa pela GF Conceito Editora Ltda e desde que tenha citada a fonte. O conteúdo dos artigos é de responsabilidade dos autores, não expressando necessariamente a opinião da revista. Os informes técnicos são de caráter informativo, não são comercializados e a revista é imparcial, não prevalecendo nenhum fabricante em detrimento de outro. Os anúncios são de total responsabilidade dos anunciantes. Visite nosso portal www.grandesformatos.com

ESPAÇO DE NEGOCIOS - ROLAND SUAS IMPRESSÕES

O que você gostaria de encontrar nas próximas edições da sua Revista? Mande sua sugestão!

Inácio Carpes curtiu a GF de setembro: Como sempre vocês me surpreendem!!!

TWITTER @jesuanbruno Fico feliz em ver minha antiga empresa entre os finalistas do Prêmio Bureau, na ct. Projetos Sustentáveis! Fiz parte dessa ideia @prosignscv #FF para a super @RevistaGF #recomendo @Serilon @RevistaGF Obrigada por fazer parte da nossa história! #Serilon25anos #PME #RevistaExame @INFODIGITAL_RN RT @RevistaGF Confira as notícias e novidades do mundo da comunicação visual no site da #GF grandesformatos.com @KrimBrasil RT @RevisaGF Site #GF destaca #Ecokrim, vencedora do Prêmio Planeta Casa, na categoria ação social. Parabéns, @KrimBrasil! RTs do link para a versão digital de setembro: @infodigital_RN, @RobsonFogaca, @sigaosupertau

FACEBOOK

Prêmio Bureau Criativo 2011

Carin Grill Moreira Somos assinantes da Revista GF, amamos essa Revista!

Mais | Arte & Impressão Estamos concorrendo em mais uma categoria: ambiente decorativo/ adesivação. Projeto: arquiteta Renata Dutra / Brinquedoteca Casa Cor Brasília

Lógica Comunicação Visual curtiu e compartilhou o link da edição de setembro da GF, sobre parceria com agências de publicidade. Maxpoli Industria de Plasticos e Mais | Arte & Impressão curtiram o link para o site da GF Curtidas do link para a GF de setembro: Rodrigo Barreto, Newface Comunicação Visual, Inácio Carpes

Você já curte a página da GF no Facebook? Acesse já: www.facebook.com/Grandes Formatos

Rodrigo Barreto Estamos participando com a fachada da empresa Mobilarte, nas categorias trabalhos externos e PDV.

Envie suas sugestões, comentários e críticas: E-mail: faleconosco@grandesformatos.com Cartas: GF Conceito Editora - Revista GF - Av. Presidente Aﬀonso Camargo, nº 2491 Cristo Rei, Curitiba/PR CEP 80050-370 Telefone: (41) 3023-4979 Twitter: twitter.com/RevistaGF – Siga a GF no Twitter! Facebook: www.facebook.com/ Grandes Formatos * Em razão do espaço ou compreensão, os textos podem ser resumidos ou editados

GF - NOVEMBRO 2011

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GF - NOVEMBRO 2011

ESPAÇO DE NEGÓCIOS - AGFA

Agfa recebe internacionalmente o Safety Excellence Awards Prêmio atesta a qualidade e segurança das fábricas da Agfa pelo mundo, incluindo a unidade de Suzano, na grande São Paulo (SP)

Agfa foi premiada com o Safety Excellence Awards, parte de um programa internacional chamado “Best in Class” que reconhece atividades e estruturas fabris sustentáveis e ecologicamente saudáveis de diversas indústrias. Segundo a avaliação, as fábricas da Agfa, entre elas, a unidade da cidade de Suzano (SP), destacam-se pelo alto nível de performance, liderança e segurança. “Todas as fábricas da Agfa no mundo seguem o mesmo rígido controle de segurança e qualidade. Não importa o lugar, os produtos Agfa devem chegar aos clientes com a mesma qualidade, e assegurar a mesma performance. O fato de a fábrica de Suzano estar entre as unidades de excelência nos enche de orgulho porque, acima de

tudo, foi uma conquista do mercado brasileiro e latinoamericano”, diz Eduardo Sousa, gerente de marketing da Agfa para a América Latina. A Agfa desenvolve, fabrica e distribui produtos e sistemas analógicos e digitais para criar, processar e reproduzir imagens para o segmento de healthcare, para a indústria de impressão e muitas outras áreas como micrográfica e cinema. Hoje, o Grupo tem filiais em 40 países e é representado em 120 países. São 10 centros de fabricação no mundo e 17 mil funcionários. No Brasil, a Agfa tem seu escritório na cidade de São Paulo (SP) e a fábrica de chapas de impressão em Suzano (SP). No total são 300 funcionários. Fonte: Press Communications

GF - NOVEMBRO 2011

ESPAÇO DE NEGÓCIOS - SERILON

Serilon é uma das empresas que mais crescem no país Empresa figura no ranking da Exame PME pela terceira vez e destaca-se como umas das empresas com melhor desempenho no Brasil

D e l o i t te , e m p a rc e r i a co m a Revista E xa m e , organizou a sexta edição que destaca as Pequenas e Médias Empresas que mais cresceram no Brasil nos últimos três anos (2008, 2009 e 2010). A pesquisa traz um ranking das 250 pequenas e médias empresas brasileiras q u e re g is tr a m os n íve is m a is elevados de crescimento ao longo dos últimos anos. As empresas participantes devem apresentar receita líquida entre R$5 milhões e R$250 milhões no ano de 2010 e passam por pesquisas quantitativas e qualitativas, com objetivo de m e nsura r dive rsos asp e c tos financeiros e gerenciais, que são decisórios para a classificação entre as 250 melhores do país. Desta vez, a Serilon alcança a 112° posição e um crescimento de 63,9% no período avaliado (2008/2010). Para a Serilon, esta premiação é motivo de muito orgulho, pois, é a única empresa ranqueada que atua no mercado de Comunicação Visual. “Participar por três edições consecutivas como a única representante do merc ado de Comunicação Visual é um reflexo dos constantes investimentos que temos feito em tecnologia, com a aquisição de equipamentos de ponta, e processos, por exemplo, com a implantação do nosso novo ERP, que garante uma tomada de

decisão mais estratégica em nossa empresa e uma melhor gestão da informação”, avalia o diretor administrativo e financeiro da empresa, Moacir Coschela. B runo Praxe des , ge re nte de marketing, também acredita que a presença constante da Serilon no ranking é prova da consistência do crescimento da empresa. “Nós sab e mos exatam e nte o que queremos alcançar a cada ano, planejamos, empenhamos a nossa e n e rg i a , fo r t a l e ce m o s n o s s a s parcerias, e assim, percebemos que todo este empenho se reflete em um melhor resultado, que é o crescimento constante da empresa e um melhor atendimento aos nossos clientes de todo país”, comemora. E a c o m e m o r a ç ã o ve m u m a n o m uito im p o r ta nte p a ra a Serilon, como destaca o diretor comercial, Leonardo Schmidtke: “Superar as expectativas e alcançar um crescimento digno d e p u b lic a ç ã o n o ra n kin g d a D e l o it te é u m a co nte cim e nto que marca nosso aniversário de 25 anos. O crédito por mais esta conquista está no compromisso que nossa organizaç ão te m com o colaborador, por meio de treinamentos constantes que visam à profissionalização das nossas equipes e a gestão de talentos”.

“Nós sabemos exatamente o que queremos alcançar a cada ano, planejamos, empenhamos a nossa energia, fortalecemos nossas parcerias, e assim, percebemos que todo este empenho se reflete em um melhor resultado, que é o crescimento constante da empresa e um melhor atendimento aos nossos clientes de todo país” Bruno Praxedes, gerente de marketing da Serilon

Bruno Praxedes, gerente de marketing da Serilon

GF - NOVEMBRO 2011

ESPAÇO DE NEGÓCIOS - AKAD

AKAD lança o modelo LaserPro X380 da GCC para corte a laser

A AKAD mais uma vez amplia seu mercado de atuação e traz para o Brasil a LaserPro X380 da GCC, um equipamento de corte a laser que pode ser utilizado para diferentes aplicações. O novo modelo é uma alternativa econômica para corte a laser, por ser equipado com tubo de laser CO2 selado com até 100W de potência para produção. Possui área útil de trabalho de 960 mm x 610 mm. O equipamento possui abertura dianteira e traseira que aumenta a possibilidade de adequar placas ou objetos com dimensões superiores às dimensões da área de trabalho (consulte manual técnico do fabricante para mais informações). Possui também a função Drag & Engrave que permite movimentar manualmente a posição do laser para o ponto de início do corte, simplificando operações e diminuindo o tempo de movimentação. A máquina é equipada com o sistema Auto Focus, que ajusta automaticamente a distância entre a superfície do material e o laser e, dessa forma, se adéqua a diferentes espessuras de materiais ou diferentes tamanhos de peças a serem cortadas. O foco principal do equipamento GCC LaserPro X380 é o corte de materiais como: acrílico, MDF, tecidos e couro. Para a gravação a laser, sugerimos assistir a uma demonstração para avaliar se a performance atende a aplicação de gravação pretendida e também conhecer os demais gravadores a laser da AKAD, modelos GCC Laserpro C180, Mercury II, Spirit e Gaia. Para mais informações entre em contato

INFORMAÇÕES PARA CONTATO: Televendas: (11) 3829-7700 - Site: www.AKAD.com.br E-mail: sign@AKAD.com.br

PARA SUAS DÚVIDAS, GRANDES RESPOSTAS

Qual a diferença entre a receita da empresa e o pró-labore dos sócios? Entenda essa questão fundamental para a boa gestão do seu bureau

Janaína Castro

ocê já parou pensar na questão acima? Poderíamos simplificá-la, colocando da seguinte forma: como é tratado o dinheiro que entra no seu bureau? Ele é considerado como dinheiro da empresa ou do dono dela? Talvez você realmente nunca tenha se atentado a essa diferença. Para ajudá-lo a entender a importância de se pensar nisso, a GF conversou com Jorge Luiz Marcondes, coordenador adjunto do curso de administração das Faculdades Integradas do Brasil, de Curitiba (PR). Com vasta experiência na área, Marcondes explicou os conceitos de pró-labore e receita e como deve ser a relação entre essas duas grandezas, de maneira que uma empresa consiga estabelecer um controle financeiro eficiente e que garanta os melhores resultados para o seu bom funcionamento e crescimento.

GF - NOVEMBRO 2011

Planejamento e controle Pró-labore é uma remuneração mensal, fixa e pré-determinada, de sócios, dirigentes, administradores, diretores ou conselheiros, em retribuição ao trabalho por eles realizado na empresa. Já a receita (bruta) é o total decorrente das atividades-fim da organização: venda de produtos e/ou prestação de serviços, ou seja, das atividades para as quais a empresa foi criada.

Toda empresa precisa trabalhar com investimentos. Isso significa que parte dos lucros deve ser reinvestido em melhorias para que ela se mantenha e cresça no seu ambiente de competição. Para isso, é imprescindível que exista um planejamento financeiro, que controle e garanta regularidade de entradas e saídas. O descuido dessa área é um dos fatores que aumentam o índice de mortalidade das empresas, principalmente as de micro e pequeno porte.

A definição do pró-labore não é uma equação simples, ou que tenha uma regra rígida, e exige bastante cuidado. Para evitar conflitos O ideal é que se estabeleça uma política de futuros, é recomendável que o valor esteja gestão financeira que deve, obrigatoriamente, ser seguida por todos dentro dos parâmetros do dentro da empresa, mercado, conforme o piso/ pelo dono. teto salarial para o cargo “O mais importante inclusive Existem organizações em empresas do mesmo que ajudam a trabalhar porte. Uma pesquisa por é que a pessoa se estas questões, meio de grandes jornais ou conscientize de como por exemplo, o em conjunto com empresas SEBRAE, que atua com de recrutamento e seleção que a empresa é orientação, cursos e pode ajudar a estabelecer o materiais diversos. O valor adequado. criada para gerar mais importante é que resultados, e que o o dono da empresa se Quando um dono de conscientize de que a empresa não enxerga a planejamento é a empresa é criada para receita como sendo da melhor forma de se gerar resultados, e que o empresa, e faz retiradas é a melhor aleatórias, normalmente conseguir resultados planejamento forma de se conseguir ele acaba sendo ‘pego de resultados satisfatórios. surpresa’ quando necessita satisfatórios” pagar uma conta, quer Quanto à disciplina, ela seja de luz, telefone ou só existirá se houver boa de matéria-prima para produzir e vender ao seu cliente. Isto quer vontade e muito exercício por parte de cada dizer também, que dificilmente se conseguirá pessoa. O planejamento não existe se não estabelecer um orçamento, pois as retiradas houver um controle, os dois caminham lado não serão programadas e o risco de não ter a lado. Quando os dois existem, pode existir dinheiro para cumprir com sua obrigação de uma comparação entre o antes e o depois, pagamentos é muito alto. o que nós da administração chamamos de ‘séries históricas’, que nos possibilitam tentar Se as receitas são consideradas como dinheiro imaginar um futuro. Olhamos o passado e o pessoal, quer dizer que o dono da empresa presente para projetar o futuro. pode comprar um lanche, um equipamento eletrônico de uso pessoal, um carro ou qualquer outra coisa, a qualquer momento. Ofertas surgem a todo instante e muitas vezes, sucumbimos, mesmo sem ter o dinheiro. Então, dá para imaginar o risco DÚVIDAS? PERGUNTE! quando existe bastante dinheiro à disposição, Se você tem qualquer dúvida envie como é o caso. para a GF. Nossa equipe vai buscar as melhores respostas para você.

GF - NOVEMBRO 2011

Entrevista Especial - Grudado Adesivos de Parede

Grudado no sucesso Após vencer projeto e receber consultoria completa nas principais áreas do negócio, empresa mineira segue rumo ao crescimento com eficiência

Janaína Castro

Mineiro de Guanhães, cidade com aproximadamente 3 1 mil habitantes , a 230Km da capital Belo Horizonte (MG), o e m p re s á ri o L u i z H e n ri q u e A m a ra l, aos 26 anos já pode se considerar um empreendedor bem-sucedido. Aos 26 anos, é diretor da Grudado Adesivos de Parede, nascida em 2009 da união de sua vocação para o e-commerce e paixão pela área de decoração com adesivos com o talento da esp os a , N á d ia Reys A m a ra l, “uma excelente designer”, conforme o próprio Luiz descreve. A empresa é especializada na venda pela internet de adesivos decorativos produzidos com equipamentos digitais.

GF - NOVEMBRO 2011

Nos últimos meses, Luiz, Nádia, os demais sócios e seus funcionários viveram uma verdadeira revolução. A Grudado foi a vencedora do “2º Choque de Gestão” da revista Exame PME, projeto que oferece uma consultoria completa nas áreas de finanças, gestão, marketing e pessoas. Durante dois meses, aprenderam muito com especialistas em cada um desses setores, para reconhecer os problemas da empresa, corrigi-los e impulsionar o negócio. Em entrevista à GF, Luiz contou detalhes dessa experiência e compartilhou algumas das dicas que recebeu dos consultores. Confira como foi a conversa.

resultados mais concretos em um

Revista GF - Recentemente, a

não tinha resposta. Nunca haviam

Grudado

entrado na minha empresa e com

ou dois anos. Algumas das ações

receber uma consultoria completa

uma entrevista de cinco horas

que pretendemos executar neste

por meio do “2º Choque de Gestão”

me deram vários conselhos que

prazo são: a Grudado Visual, uma

da revista Exame PME. Qual a

faziam sentido. Depois, as visitas

unidade de negócios voltada para

sensação ao receber a notícia?

eram individuais. Só foi uma pena

comunicação visual, com mix de

porque o período de dois meses é

produtos

Luiz Henrique Amaral – A alegria

um tempo muito curto e tive não

plotagens

de todos foi enorme quando nos

como aproveitar tudo.

avisaram

foi

que

escolhida

éramos

para

de de

adesivos;

display,

banners,

veículos,

faixas

redesenhar

todos

processos internos da empresa e

finalistas.

Vencer entre os finalistas não foi

Revista GF - Como foi o processo?

documentá-los; adoção do Business

tão difícil, afinal, a votação era pela

Quais os maiores desafios? Pode

ScoreCard

internet e esse era o nosso espaço.

comentar as principais lições que

relação

Conversei com os concorrentes e

aprendeu em cada uma das áreas

reformular o programa; rede de

ficaria feliz se qualquer um deles

trabalhadas durante o projeto?

parceiros nas principais capitais

não

para instalação de nossos produtos;

tinham sequer site. Creio que os

LHA – Ainda continua. Fizemos um

criar um programa de remuneração

leitores se identificaram com a

planejamento estratégico para dois

variável,

empresa e por isso vencemos com

anos, com a consultoria. Eu diria

desempenho dos funcionários. >>

cerca de 50% dos votos. [O público

que o trabalho da ControlCorp, do

votou entre quatro empresas pré-

consultor de gestão, Marcos Paulo

selecionadas pela organização do

de Carvalho, foi o que o que causou

projeto, para definir qual seria a

maior impacto. Eles nos cederam

vencedora].

um sistema de Balanced ScoreCard

tivesse

vencido,

mas

eles

e agora, teremos uma forma mais Revista GF - O que mudou na

clara de medir o desempenho de

Grudado durante e depois do

todos. Nosso principal problema

projeto? Qual a diferença de gerir

era ter boas ideias esquecidas

o seu negócio “sozinho” e com

e falta de disciplina para tocar

especialistas

os projetos. O Dorival Donadão,

nas áreas de finanças, gestão,

consultoria

consultor de RH, nos ajudou muito

marketing e pessoas?

também. Agora, temos uma equipe mais participativa e aprendemos a

LHA

–

Ganhamos

experiência

mais que

pela

deixar mais claro qual o caminho

pelo

que precisamos que as pessoas

conhecimento teórico em si. Os “caras” são muito bons! Fiquei até

sigam.

parte

financeira

era

uma bagunça: margens altas nos

assustado na primeira entrevista.

deixavam

Estava

Editora

os controles não eram precisos,

Abril, em São Paulo (SP), sentado

ficávamos com receio de fazer

na ponta de uma mesa com 10

certos

pessoas me fazendo perguntas,

não está como gostaria. Muitas

para as quais, muitas vezes, eu

coisas mudaram, mas colheremos

prédio

acomodados

investimentos.

como

Ainda

(BSC);

com

fortalecer

revendedores

mensurando

melhor

“A alegria de todos foi enorme quando nos avisaram que éramos finalistas. Vencer entre os finalistas não foi tão difícil, afinal, a votação era pela internet e esse era o nosso espaço. Creio que os leitores se identificaram com a empresa e por isso vencemos com cerca de 50% dos votos”

GF - NOVEMBRO 2011

Entrevista Especial - Grudado Adesivos de Parede

Revista GF - Você recebeu alguma

dade maior para investir em outros

para os adesivos de parede e outro

orientação direcionada especifica-

equipamentos e, com a alta do

site para empresas. Começaremos

mente para empresas do segmento

dólar e da taxa de juros, tenho

a busca de parcerias tanto para

de comunicação visual?

planos para substituição apenas

comercialização dos produtos e

LHA

–

opiniões

foram

num prazo de dois a três anos.

divergentes. Alguns recomendaram

Revista G F - D epois de todo

para focarmos mais no varejo

aprendizado, quais os planos para

dos adesivos decorativos. Vamos

o futuro Grudado?

investir em comunicação visual, mas de uma forma diferente: com foco no cliente final e agregando valor com design e qualidade. Revista GF - Uma das questões abordadas nas reportagens da Exame PME sobre a trajetória do projeto na Grudado, foi a possibilidade de a empresa investir em outros nichos como produção de lonas e banners para aproveitar o tempo ocioso das máquinas. Essa ação será desenvolvida? LHA – No fim do ano passado, investimos quase 1 milhão de reais na compra dessas máquinas, mas como só uma delas é usada e apresentou vários defeitos ainda não estão em produção como d eve ria . A s o piniõ es d e c a da

LHA – Ainda estamos colocando a casa em ordem. Lançaremos uma nova versão do site da Grudado

também para prestação de serviços como instalação e plotagens de carros. Desenvolvemos também um simulador 3D para oferecer adesivos para carros e para o consumidor final. Revista GF - Após receber tantas orientações e aprender de perto com especialistas, que conselho

“Tenha foco: priorize suas tarefas. Fé, pois se você não acreditar em seus objetivos, eles não serão realizados. Delegue, pois as pessoas querem ter responsabilidades. Tenha metas claras e objetivas para todos da empresa, inclusive para você”

você d á pa ra nossos leitores impulsionarem suas empresas? LHA – Foco. Eu tinha projetos demais que não finalizava. Não conseguia priorizar minhas tarefas e, como o Dorival Donadão citou em uma fábula, estávamos matando jacarés em vez de resolver a tarefa que era drenar o pântano. Fé. Se você não acreditar em seus objetivos, eles não serão realizados. Delegue. As pessoas querem ter responsabilidades. Tenha metas claras e objetivas para todos da empresa, inclusive para você.

consultor foram distintas, mas a decisão final foi sim investir nos projetos. Essa será a Grudado Visual. Revista GF - Quantas máquinas de impressão digital a Grudado possui? Com a reformulação da empresa, possui planos de investir em novos equipamentos? LHA – Hoje, possuímos três plotters de recorte, uma mesa de corte e duas solventes. Primeiro, precisamos de uma produtiviAndrea Amaral, Luiz Henrique Amaral e Nadia Reyes, sócios da Grudado Adesivos de Parede 20

GF - NOVEMBRO 2011

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GF - OUTUBRO 2011

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ESPAÇO DE NEGÓCIOS - EFI

EFI aumenta a liderança do Fiery com o lançamento do novo Fiery System 10

a data comemorativa

unida d e com e rcial da Fie r y e

demonstração da posição sólida

do 20º aniversário do

vice-presidente senior da EFI disse:

de liderança da EFI nos sistemas

primeiro ser vidor de

“A EFI tem sido pioneira na tecnologia

de nível inicial para a produção da

impressão digital Fiery ®, a EFI™

digital de impressão pelas duas

(Código Nasdaq: EFII) lançou a

últimas d é c a das e continua a

plataforma da próxima geração

liderar o progresso tecnológico dos

Fiery. A tecnologia já é reconhecida

controladores de nível inicial com

de longa data na indústria pela sua

o lançamento dessa plataforma.

fantástica velocidade, precisão de

O System 10 é mais rápido, mais

cor, qualidade de imagem e interface

robusto e traz resultados surpreen-

intuitiva com o usuário. Com este

dentes a clientes exigentes do

Ao lado da integração com os

lançamento, a produtividade do

mundo inteiro. A tecnologia Fiery

dispositivos móveis, os servidores

operador aumenta e as cores saem

é a plataforma mais integrada da

Fiery são um grande complemento

indústria e tem conectividade,

do por tfolio das soluções EFI ,

com as soluções de automação de

líderes de mercado, para impressão

possessos comerciais, sistemas de

MIS e para fluxo de trabalhos,

Sob a assinatura de Fiery

fluxo de trabalhos, de produção

incluindo os sistemas de gerencia-

System 1 0, a nova plataforma

e impressão móvel direta para

mento PrintSmith™, Pace™, Radius e

produz documentos com máxima

oferecer uma solução completa,

Monarch e a plataforma web-para-

velocidade na última tecnologia

desde a criação até a impressão”.

mais precisas e consistentes, para personalização de comunicações em dados variáveis.

de c alibração, para garantir a co nsis tê n cia d e co r a to d o o insta nte , inte gra ç ã o co m pleta com as opções de acabamento da impressora e maior flexibilidade e controle. Toby Weiss, gerente geral da

GF - NOVEMBRO 2011

impressão digital”. A solução proporciona características avançadas aos clientes em quatro áreas fundamentais: cor, usabilidade, desempenho e integração.

-impressão EFI Digital StoreFront®.

“A atualização Fiery System 10 da

O F i e r y Sy s t e m 1 0 j á e s t á

EFI proporciona um conjunto amplo

disponível. As primeiras marcas

de ferramentas ao usuário para o

de impressora OEM que utilizam a

fluxo de trabalhos de impressão”,

solução serão anunciadas em breve.

disse Jim Hamilton, diretor do

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grupo de produção de hardware

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ESPAÇO DE NEGÓCIOS - ESKO

Esko Artwork otimista após as bem sucedidas Graph Expo e Expo Pack A empresa apresentou uma opção clara em design 3D e produção - e novas formas de olhar para os seus negócios e trabalhar em projetos de impressão

urante a Graph Expo 2011 e a Expo Pack 2011, a Esko Artwork demonstrou com sucesso que os mundos de impressão e embalagem não são mais exclusivamente dedicados a projetos 2D. A empresa ofereceu uma escolha clara e multi-dimensional com razões pelas quais a produção e design em 3D é a preferência entre fornecedores comerciais de embalagens e impressão. Para ajudar, distribuiu materiais gráficos em 3D, explicando o que eles fazem - e materiais acabados em uma mesa Kongsberg. "A Esko Artwork está muito satisfeita com a Graph Expo e Expo Pack. Esta foi a primeira vez que estivemos na Expo Pack e tivemos a oportunidade de nos encontrar com muitos proprietários de marcas e conversores. Realizamos demonstrações muitos intensas e de alto nível”, comenta Mark

Impressão Digital Grandes Formatos

Quinlan, presidente da Esko Artwork da América do Norte. A Esko demonstrou uma série de ferramentas que ajudam os fornecedores de impressão e designers a trabalhar em um universo 3D, como a Suíte Esko Artwork de 10, que é uma solução de software para pré-impressão de embalagens, design estrutural 3D e garantia de qualidade, colaboração e automação e gerenciamento de cores. Oferece também um conjunto exclusivo de ferramentas para design de embalagens em 3D feitos especificamente para os profissionais de arte-final de embalagens. Além disso, a Esko apresentou o i-cut Suite, um conjunto de préprodução de soluções que simplificam a impressão digital e fluxo de trabalho de acabamento em todo o processo de produção. Para mais informações sobre produtos e novidades da Esko Artwork acesse o site: www.esko.com.

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GF - NOVEMBRO 2011

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o começo do segundo semestre de 2011,

a Day Brasil vendeu o primeiro

equipamento

HP Scitex LX 850 da América Latina para a CG Digital Print, de São Paulo (SP). De tecnologia Látex, com forte apelo ecológico, a máquina está instalada na empresa há quatro meses. E o diretor Gilberto Noronha Júnior está bastante satisfeito com os resultados. “O equipamento está em

operação

desde

agosto e vem gerando um aumento de produção significativo. O que

Gilberto e Cristiane, com a nova aquisição da CG Digital Print, a primeira HP Scitex LX 850 da América Latina

antes imprimíamos em dois equipamentos agora a LX 850 faz com mais

mitem um ciclo completo de produção com

qualidade e o dobro da velocidade. Outro pon-

foco principal voltado para materiais para

to a favor da compra é que a alta qualidade de

pontos de venda. A empresa também realiza

impressão e o apelo ecológico que vem atraindo

eventos, envelopamento de frotas e diversos

novos clientes”, afirma Noronha Júnior.

produtos para comunicação visual.

A escolha da impressora foi motivada pela ve-

Ainda animado com o impulso que a LX

locidade que ela proporciona juntamente com

850 deu à produção, Noronha Júnior conta

alta qualidade de impressão. “A possibilidade de

que a opção de compra com a Day Brasil é

imprimir em tecidos e o fato de ser totalmente

resultado do bom relacionamento que man-

ecológica também são fatores que influenciaram na decisão”, diz.

tém com a distribuidora. “Decidimos pela Day Brasil pelo ótimo atendimento que nos

Além da nova aquisição, a CG Digital Print pos-

foi oferecido pela empresa, principalmente

sui outras quatro impressoras digitais de gran-

quando estivemos na Fespa 2011 em Hambur-

des formatos e duas mesas de corte que per-

go, na Alemanha”, revela.

GF - NOVEMBRO 2011

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CAPA - 5 SENSOS PARA A QUALIDADE TOTAL

5 Sensos para a Qualidade Total Janaína Castro Em 11 de março de 2011, o Japão viveu um dos momentos mais difíceis de sua história. Devastado por um forte terremoto e tsunami que causaram o pior acidente nuclear do mundo em 25 anos, o país protagonizou cenas que chocaram e sensibilizaram pessoas em todo o planeta. Mas, ao mesmo tempo, trouxeram à memória a força de um povo que já superou tragédias ainda piores, como as bombas atômicas jogadas em seu território durante a 2ª Guerra Mundial. Ao longo dos anos, os japoneses tornaram-se exemplo de superação por terem sobrevivido a tantos percalços. Muito disso se deve ao estilo de vida e cultura oriental em que organização

GF - NOVEMBRO 2011

e disciplina são palavras de ordem. Não por acaso, o Japão é hoje pólo mundial em tecnologia e modelo de negócios bemsucedidos. É da terra do sol nascente que vem um programa de qualidade e eficiência no trabalho, que tem sido implantado com notáveis resultados em empresas de todo mundo: o 5S, ou cinco sensos. A GF conversou com especialistas nesse programa para mostrar aqui, como ele pode ser implantando em sua empresa e os segredos que podem fazer a diferença para turbinar a qualidade, eficiência e produtividade do seu bureau.

A inspiração

om sua história milenar, é bastante comum encontrar lendas e histórias na cultura japonesa, que, muitas vezes, são consideradas como base para práticas e conceitos aplicados na atualidade. De acordo com Wilson Giglio, administrador de empresas, CEO e consultor em gestão empresarial da Parceiros Empresários Assessoria Gerencial Ltda, a origem do Programa 5S também está no passado. Ele revela que a inspiração vem dos templos budistas e xintoístas do oriente antigo. “Diz-se que nesses templos, um discípulo de mestre monge passava por algumas etapas antes de se tornar definitivamente monge. Na primeira etapa, ao chegar, o discípulo era convidado a descartar todos os sentimentos, pensamentos e bens materiais que não teriam utilidade na nova vida que se iniciava. Dessa forma, por exemplo, seus pertences pessoais inúteis (roupas, acessórios, etc.) e seus pensamentos impuros eram deixados ao entrar no templo. O desperdício - ter consigo ou para si algo que não lhe tem utilidade - era considerado uma ofensa, já que a natureza/ Deus, ao oferecer o recurso, o faz para uma finalidade justa. Para viver a nova vida, disciplina e novos hábitos eram importantes e para uma boa convivência em um ambiente de recursos escassos, a organização era fundamental. Por isso, na segunda etapa, o discípulo era convidado a conhecer e praticar a disciplina de horários e a identificação dos locais e utensílios para que todos pudessem compartilhar e incorporar hábitos que facilitassem a vida conjunta, praticando o respeito ao outro. Em seguida, o discípulo passava por um processo de limpeza e purificação, que incluía jejum,

sua limpeza física e a prática de manter limpos (evitar sujar) todos os espaços. Na quarta etapa, os pensamentos e hábitos do discípulo entravam em uma ‘higienização’. Por meio de prática e reflexão, ele era estimulado a manter pensamentos e atitudes pró-ativos e positivos, que garantissem a saúde mental e corporal sua e do grupo. Na quinta e última etapa, o discípulo se tornava monge e era convidado a manter e melhorar sua prática dos aspectos anteriores. Para tanto, uns se apoiavam nos outros em relações mestre-discípulo, a fim de garantir a disciplina e a persistência para melhorar a maneira de sentir, agir e ser”, conta Giglio.>>

Wilson Giglio, administrador de empresas, CEO e consultor em gestão empresarial da Parceiros Empresários Assessoria Gerencial Ltda

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CAPA - 5 SENSOS PARA A QUALIDADE TOTAL

Giglio explica que, no final da década de 60, muitas empresas japonesas perceberam que suas fábricas estavam sujas e desorganizadas. Elas tomaram como base o processo de aprendizado e desenvolvimento dos discípulos até se tornarem monges, e aplicaram esse mesmo método em seus ambientes de trabalho com a finalidade de melhorar o desempenho de seus colaboradores e da empresa como um todo. Nascia assim o Programa 5S. “A implantação do programa contribuiu decisivamente para a recuperação dessas fábricas, por meio da melhoria baseada em pequenas ações do dia a dia, praticadas de forma persistente e constante”, afirma Giglio.

da qualidade, aponta que o objetivo principal do Programa 5S é organizar o ambiente de trabalho, tornando-o agradável e funcional para permitir a fabricação de produtos e o fornecimento de serviços com qualidade excelente. Esse alvo é cada vez mais perseguido pelas empresas, mas nem sempre – ou quase nunca – é fácil de ser atingido. Alcançar a excelência na qualidade de seus produtos ou serviços é um dos maiores benefícios proporcionados pela aplicação do 5S. Mas, não é o único. “A prática mostrou que a implantação pode trazer inúmeros outros benefícios como prevenção de acidentes, redução de custos, incentivo à criatividade, melhoria do moral dos colaboradores, entre outros. É um programa baseado na educação das pessoas, com forte cunho motivacional em busca de mudanças”, expõe Yue.

O objetivo principal do Programa 5S é organizar o ambiente de trabalho, tornando-o agradável e funcional para permitir a fabricação de produtos e o fornecimento de serviços com qualidade excelente

Não demorou muito para que a metodologia bemsucedida extrapolasse os limites das fábricas japonesas para auxiliar empresários de várias outras áreas em todo o mundo. Isso porque o programa é de fácil aplicação em diversos ambientes e promove grandes resultados a partir de pequenas mudanças nas atividades cotidianas das pessoas. O professor Gin Kwan Yue, docente da PUC/SP, doutor em engenharia da produção pela USP, com atuação em pesquisa acadêmica na área de gestão

GF - NOVEMBRO 2011

Sônia Jordão, sóciaproprietária do Grupo Tecer, que presta serviços de auditoria, consultoria e treinamentos na área de gestão, completa: “O Programa 5S visa também garantir o bem-estar das pessoas. Ele mostra os cinco passos necessários para evitar desperdícios e organizar o trabalho, ambiente, informações e até a própria vida de cada um”.

Conhecendo cada S O nome 5S vem dos sons dos ideogramas japoneses, que representam os cinco sensos: seiri (senso de utilização), seiton (senso de ordenação), seiso (senso de limpeza), seiketsu (senso de higiene) e shitsuke (senso de autodisciplina). Vamos entender um pouco mais o que significa cada uma dessas etapas do processo para implantar a qualidade no seu bureau.

1) Seiri - Senso de Utilização Também conhecido como senso de descarte, este senso busca classificar os recursos do ambiente de trabalho, separando os importantes e descartando os desnecessários. Nesse contexto, recursos podem ser entendidos como equipamentos, materiais e também informações.

Como ela está? Tudo o que está lá é realmente necessário? Verifique e comece o 5S eliminando os obstáculos!

2) Seiton - Senso de ordenação Depois de garantir que apenas os recursos necessários ficaram no ambiente de trabalho, é hora de organizá-los determinando o local adequado para cada um deles. “É importante que o material utilizado esteja organizado de forma compatível com o fluxo de trabalho”, comentam Neves e Haro. Como exemplo, elas explicam que objetos que são normalmente utilizados em conjunto devem ficar próximos, para evitar uma perda de tempo desnecessária para encontrar um material.

“O senso de utilização

Trícia Neves e Carolina Haro, sócias-diretoras da Mapie Especialistas Mas não basta Estratégicos em apenas que cada Serviços, que atua ferramenta tenha o na área de gestão, seu lugar específico. destacam a importância Mantê-las nesse de manter apenas aquilo local, devolvendo-as que é realmente útil. “A sempre após o uso tarefa é garantir que é fundamental. fiquem no espaço de Dessa forma, todos trabalho somente as vão conseguir Professor Doutor Gin Kwan Yue, ferramentas e materiais encontrá-las de docente da PUC/SP essenciais. Esta prática maneira rápida e diminui os obstáculos fácil. “Esse é o senso à produtividade”. E Yue complementa: “Num que visa facilitar o acesso e reposição sentido mais amplo, este senso visa à eliminação dos recursos necessários ao trabalho. De de tarefas desnecessárias, o desperdício de forma resumida, é colocar em ordem o recursos e a correta utilização de equipamentos”. que está desarrumado”, sintetiza Yue.

visa à eliminação de

tarefas desnecessárias, o desperdício de recursos

e a correta utilização de equipamentos”

Com o que é útil ao seu alcance e sem recursos dispensáveis para atrapalhar ou desconcentrar o trabalho, as atividades serão realizadas com mais precisão e maior aproveitamento do tempo. Já reparou na sala impressão do seu bureau?

Espaços de produção mais ordenados permitirão que os funcionários do seu bureau trabalhem com mais facilidade, agilidade, foco e consequentemente produzam mais. >>

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CAPA - 5 SENSOS PARA A QUALIDADE TOTAL

3) Seiso - Senso de limpeza O senso de limpeza é uma etapa bastante relacionada com a qualidade de vida. Depois de implantado, ele proporciona um ambiente físico agradável e saudável. Como é possível imaginar, ele determina a eliminação de qualquer traço de sujeira do ambiente de trabalho. Para isso, a causa da sujeira deve ser identificada e descartada, para que não se instale novamente. As atividades que podem sujar o ambiente já organizado precisam ser extintas ou modificadas de maneira a mantê-lo sempre limpo. Todas as pessoas da empresa precisam entender que conservar a limpeza significa antes de tudo “não sujar” e agir para que essa ação seja praticada. “A limpeza deve ser parte do trabalho diário e não uma tarefa ocasional quando o ambiente já está muito desordenado”, alertam Neves e Haro.

rotinas. É essencial para evitar que se volte à situação inicial de desordem”, descreve Yue. Neves e Haro acrescentam a preocupação com a adoção de comportamentos favoráveis à saúde ambiental.

5) Shitsuke - Senso de autodisciplina O último passo do Programa 5S busca transformar a mudança promovida em algo permanente. Yue explica como: “Os colaboradores devem estar comprometidos com o cumprimento rigoroso dos padrões éticos, morais e técnicos. Esta ação só pode ser promovida com a autodisciplina. Desta forma, é possível estabelecer a melhoria contínua em nível pessoal e organizacional”.

“Os colaboradores devem estar comprometidos com o cumprimento rigoroso dos padrões éticos, morais e técnicos. Está ação só pode ser promovida com a autodisciplina. Desta forma é possível estabelecer a melhoria contínua em nível pessoal e organizacional”

De acordo com Jordão, este é o momento da Como você deve ter imaginado, manutenção dos outros um bureau de impressão quatro sensos e de criar pode gerar muitos elementos procedimentos para as que provocam a “sujeira” do atividades, tornando as ambiente. Logo, é importante ações aprendidas um hábito. estabelecer rotinas dentro da Neves e Haro vão ainda mais produção para que o ambiente longe: “Significa transformar permaneça limpo e agradável as atitudes e a metodologia e, assim, permita o bom 5S num modo de vida”. andamento do trabalho. Isso, porque a mudança é de fato profunda e além de Professor Doutor Gin Kwan Yue, melhorar a eficiência do docente da PUC/SP seu bureau pode de fato 4) Seiketsu (Senso estender os benefícios para de Higiene) a vida das pessoas, mesmo Para completar a promoção de qualidade de vida, fora dos limites da empresa. o quarto senso preocupa-se com a saúde das Para Giglio, autodisciplina representa pessoas. “Este senso busca verificar o estado de implantação do 5S sob o aspecto físico, mental e autocontrole e uma nova atitude para manter emocional. Nesta fase, devemos ter os colaborados a empresa no caminho certo. Ele afirma que orientados para a preocupação com a saúde, para completar o ciclo a equipe deve observar, cumprimento de normas de segurança e com a refletir e argumentar sobre a trajetória condição de trabalho, especialmente nas áreas percorrida até o momento, identificar os comuns. Ele deve promover a melhoria contínua do benefícios obtidos e entender a importância da ambiente de trabalho, mudando comportamentos e continuidade.

GF - NOVEMBRO 2011

CAPA - COMO 5S’s PODEM MELHORAR SEU BUREAU

A base para a qualidade total

aplicação do Programa. Jordão explica que para implantar o programa é necessário planejamento e ter a consciência de que Esse passo a passo simples é considerado não adianta passar para o S seguinte se o nada menos do que a base anterior não estiver “Não há tamanho mínimo para a qualidade total e bem estabelecido. “O é utilizado em empresas consultor tem seu valor, ou máximo, nem uma de todas as áreas como o característica específica porque, muitas vezes, ele começo para implantação enxergará além do que de empresa para a de programas mais cada S significa e dará implantação do 5S. A complexos e específicos. sugestões que poderiam passar despercebidas metodologia pode ser Giglio afirma que a por outros. Além disso, importância do programa incorporada por um único com a presença de uma 5S para se alcançar a funcionário, assim como consultoria, a empresa qualidade total é que é bastante eficaz em tende a se envolver e ele pode ser implantado grandes corporações” se comprometer mais”, rapidamente, graças às avalia. suas características de fácil Trícia Neves e Carolina Haro, sóciasdiretoras da Mapie Especialistas aplicação no trabalho, sem Yue concorda que com Estratégicos em Serviços exigir grandes investimentos uma consultoria, a iniciais, além de ser aplicação do 5S pode ser facilmente assimilado por todos. feita de forma mais segura e com resultados “O 5S atua diretamente nas pessoas, motivando-as e mostrando a importância de sua participação nos resultados do coletivo. O sucesso de um programa de qualidade total é altamente dependente da participação de todos os colaboradores da organização. A aquisição do conceito de qualidade é mais do que a simples aplicação de métodos. Requer a modificação comportamental, uma verdadeira mudança de filosofia de vida”, completa Yue.

mais rápidos. O professor ressalta também que “como é um processo educacional, deve começar pela alta administração da empresa, que precisa estar comprometida com a implantação, condução e continuidade do Programa”. O principal, de acordo com ele, é a sensibilização de todas as pessoas, que terão que estar envolvidas e compreender o verdadeiro significado das mudanças e os benefícios que serão proporcionados. >>

Exatamente por isso, qualquer empresa pode aplicar o programa. “Não há tamanho mínimo ou máximo, nem uma característica específica de empresa para a implantação do 5S. A metodologia pode ser incorporada por um único funcionário, assim como é bastante eficaz em grandes corporações”, garantem Neves e Haro. Porém, embora não seja obrigatório, os especialistas recomendam a atuação de um consultor para ajudar a empresa na Trícia Neves e Carolina Haro, sócias-diretoras da Mapie Especialistas Estratégicos em Serviços

GF - NOVEMBRO 2011

CAPA - 5 SENSOS PARA A QUALIDADE TOTAL

sucesso do 5S, você pode estar pensando que, muitas vezes, é difícil envolver todos em torno de uma mesma causa. “Entendo que este é um dos grandes desafios da área de gestão de pessoas: “Vencer a resistência estimular os colaboradores a aceitar as transformações, é mostrar ao outro como funciona e quais mostrando os benefícios que serão alcançados, seja as vantagens que o no nível da organização ou Programa vai trazer. pessoal”, reflete Yue.

E não são poucos benefícios. Giglio, Jordão, Neves e Haro fazem uma lista dos principais, para deixar qualquer empresário com vontade de começar o 5S na hora: - Aumento da produtividade; - Redução de custos e desperdício; - Otimização do tempo; - Maior durabilidade dos equipamentos; - Melhora a imagem da empresa diante de seus clientes.

Não adianta virar para o seu colaborador e falar ‘faça isso, faça aquilo’, se ele não entende o porquê e se o desconhece como o Programa pode lhe beneficiar. As pessoas resistem muito às consequências das mudanças, por isso é bom entender o que irá mudar”

Jordão indica que a melhor forma de vencer a resistência é mostrar ao outro como funciona e quais as vantagens que o Programa vai trazer. “Não adianta virar para o seu colaborador e falar ‘faça isso, faça aquilo’, se ele não entende o porquê e se o desconhece como o Programa pode lhe beneficiar. As pessoas resistem muito às consequências das mudanças, por isso é bom entender o que irá mudar”, analisa.

Tudo isso começa com primeiro ponto apresentado na lista: a reorganização do ambiente, do trabalho e conscientização dos funcionários propostos pelo 5S realmente aumentam muito a produtividade da empresa. E isso inicia o ciclo de bons resultados, como observam Neves e Haro: “Ao adotar as práticas do Programa de forma consistente e sistemática, o tempo das equipes é mais bem Sônia Jordão, sócia-proprietária direcionado para atividades que do Grupo Tecer agregam maior valor. Além disso, a verificação da qualidade ao final de cada etapa da produção é essencial, o que Tudo é questão de clareza com sua equipe diminui as possibilidades de retrabalho”. e persistência, ainda que alguém insista em

Sem medo de mudar Após ler tanto sobre a importância da participação de todos os funcionários da empresa para o

resistir no começo. “Depois de um tempo, quando a prática já estiver incorporada na empresa, o funcionário não vai querer ficar de fora”, asseguram Neves e Haro.

Cada um é responsável O último senso, Shitsuke (senso de autodisciplina), conduz ao autocontrole e auto-inspeção. A gestão da qualidade requer que as pessoas entendam que são elas as responsáveis pelo resultado de suas próprias operações e se comprometam em fornecer bons produtos e serviços. Podemos relembrar as palavras de Massaaki Imai, o criador do conceito de melhoria contínua (kaizen): “Defeitos: não faça, não receba, não envie!”.

Sônia Jordão, sócia-proprietária do Grupo Tecer 32

GF - NOVEMBRO 2011

Para saber mais

Avançando sempre Para encerrar sua “aula” sobre o Programa 5S, o professor Yue conclui: “O 5S pode ser um passo inicial e fundamental para a conquista de uma nova visão da Professor Doutor Gin Kwan Yue, docente da PUC/SP empresa na questão da qualidade. Como todo programa que envolve motivação, deve ser permanentemente monitorado, para garantir que as novas rotinas sejam respeitadas e não se permita um retrocesso. A cumplicidade da alta administração é essencial e o comprometimento dela também deve ser permanente. Como sempre dizemos, em programa de qualidade não há um fim, apenas a eterna busca pela melhoria contínua”. Então, após as palavras de incentivo do professor, que tal começar já a busca pela qualidade total e melhoria contínua no seu bureau com a ajuda do Programa 5S?

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GF - OUTUBRO 2011 33

LANÇAMENTO TECPLOTTER

Até na água! Chega ao Brasil nova linha de impressoras que quebram todos os limites de substratos para impressão Janaína Castro Imprimir sobre uma tigela de água. Impossível? Não para as novas máquinas da Sun Innovations que a Tecplotter apresentou ao mercado brasileiro no segundo semestre de 2011. Ao realizar essa façanha, os três modelos - Neo Evolution UV ED 3D, Neo Evolution UV ED 3D Compact e Neo Glasstech UVED 3D – da fabricante russa provaram que são capazes de imprimir em qualquer material, como explica o diretor de marketing da Tecplotter, Adrian Ribeiro: “Imprimir na água mostra a cura da impressora é muito eficiente. Se você tentar fazer isso com outras máquinas, a tinta vai pingar na água e vai se espalhar, não vai se fixar. Mas nesses equipamentos, a cura é tão rápida, que, ao mesmo tempo em que está Neo Evolution UV ED 3D imprimindo, ela já consegue ir curando e a tinta vai se solidificando sobre a água e se transformando em uma película”, diz. As três impressoras possuem sistema de cura LED, que não utiliza calor. “A cura LED, além de ser extremamente rápida, traz inúmeras outras vantagens. Como não esquenta, ela permite imprimir materiais mais frágeis, como plástico, poliondas, filmes, isopor, sem deformações. Ela é rápida para ser acionada, já que não precisa esquentar lâmpadas e também não emite radiação, o que preserva a saúde do operador da máquina”, enumera Ribeiro.

Neo Evolution UV ED 3D Compact

imagem que devem estar em relevo pelo software da máquina. Depois disso, ela joga o branco sobre o relevo e em seguida as cores. É um processo que demora mais do que o normal, mas vale a pena, pois o resultado é muito bom. É um diferencial que permite fazer peças muito bonitas!”, comenta Ribeiro. E a versatilidade da linha da Sun Innovattions não para por aí. Para completar a capacidade praticamente ilimitada de substratos de impressão, os modelos da Sun Innovations contam com entrada de material de 20cm. “O máximo que eu já achei no mercado foi uma entrada de 8cm. Com a entrada das Sun Innovations dá para imprimir diretamente uma porta, um capô de um carro, um violão. Já imprimimos até prancha de surf! Não há limite, é só a pessoa usar a criatividade e ir longe. Não existe algo que não possa ser feito com essas máquinas!”, garante Ribeiro. Para assistir os vídeos que mostram as Sun Innovations em ação e saber mais informações sobre os equipamentos, acesse www.tecplotter.com.br.

Outro grande destaque das novas impressoras é a volumetria, também conhecida como impressão em 3D. “A volumetria é feita pela sobreposição de várias camadas de tinta preta. O próprio operador determina as partes da

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Excelência em primeiro lugar GF Centro de Capacitação Profissional recebe mais alunos em cursos estratégicos para o sucesso nos negócios de impressão digital

além do básico e o Edsel atendeu totalmente as expectativas. Ele conseguiu desmitificar a figura do vendedor. Eu sempre me considerei um vendedor, tenho 19 anos de impressão digital e ainda assim aprendi muito aqui. Então, se é válido para mim, também é para meus colaboradores que vieram junto. Com certeza foi uma experiência muito gratificante para todos”, diz com convicção. Virgínia Serafim, da Mídia Sucesso em vendas “O professor desmitificou Class Comunicação Visual, de impressão digital a figura do vendedor. de Fazenda Rio Grande Eu tenho 19 anos de (PR), também aprovou O primeiro curso voltado impressão digital, o curso. “Veio para abrir para a capacitação de sempre me considerei os horizontes. Muitas vendedores com foco em vezes a gente pensa que um vendedor, e ainda impressão digital foi de não tem mais nada para fato um sucesso. Em uma assim aprendi muito. aprender sobre vendas sala lotada com 28 alunos, Então, se é válido para e aqui descobrimos que o professor Edsel Lonza, mim, também é para somos ‘meios-vendedores’ gerente de vendas da Xaar meus colaboradores e ainda temos muito o que para a América Latina, que vieram junto. desenvolver para chegar palestrante e colunista da à excelência de realizar Com certeza foi uma Revista GF, ensinou técnicas vendas 100% sadias”, preciosas para a realização experiência muito avalia. de vendas com qualidade. gratificante para todos” Leon Dotti, da Bit Plot, O conteúdo abordado de São Paulo (SP), só Duarte Rocha Antunes, envolve requisitos para se sócio-proprietário da Central tinha elogios ao final da obter sucesso em vendas, Produção Digital aula: “Foi muito bacana. apresentando técnicas que Ele nos ensinou todas as permitem aplicar a teoria estratégias para executar na prática e conquistar resultados positivos. A base do curso está uma boa venda de comunicação visual e no autoconhecimento e na capacidade de foi além, abordando todo o contexto que conhecer o seu cliente, colocar-se no lugar envolve a relação com o cliente, o mercado e o produto. Abriu nossa visão e parâmetros dele e criar um relacionamento com ele. Duarte Rocha Antunes, sócio-proprietário de como efetuar uma boa venda”, afirma. E da Central Produção Digital, de Curitiba (PR), Antônio Carlos Pacheco, da Alvo Impressão participou do curso junto com uma equipe Digital, de Brusque (SC), garante: “Foi muito de dez pessoas da empresa e saiu bastante válido, interessante e um bom aprendizado. satisfeito com as lições aprendidas. “A motivação É exatamente o que precisamos aprender na para fazer o curso foi buscar qualificação. área de vendas e vai nos ajudar bastante no O maior objetivo é trazer conceitos que vão trabalho”. >> missão de formar profissionais mais qualificados para o mercado da comunicação visual continua. Nos meses de setembro e outubro de 2011 o GF Centro de Capacitação Profissional recebeu alunos de diversas partes do país para cursos nas áreas de vendas e técnica em operação de impressoras digitais de grandes formatos.

GF - NOVEMBRO 2011

Primeira turma do curso ‘Sucesso em vendas de impressão digital’, com o professor Edsel Lonza

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GF CENTRO DE CAPACITAÇÃO PROFISSIONAL

Da mesma forma, o professor demonstrou o sentimento de alegria ao encerrar o módulo. “Estou bastante impressionado com a quantidade de pessoas e contente por ver que o pessoal está buscando informação e conhecimento. A turma foi bastante participativa, interessada e com perguntas inteligentes. A minha avaliação é a seguinte: sempre que a gente faz um curso, a gente sabe que está contribuindo nem que seja um grãozinho de areia, para a melhora do mercado, então para mim foi extremamente positivo”, conclui.

em nenhum dos tópicos abordados. O conteúdo se encaixou às necessidades da nossa empresa e já estamos aplicando na prática, como no tratamento das imagens de acordo com as técnicas aprendidas para melhorar a qualidade final do impresso com melhor aproveitamento das tintas”, comenta. E completa: “Recomendo aos profissionais da área que façam não só o curso ‘Solvente nas Veias’, mas todos os demais cursos oferecidos com toda a estrutura e atenção dispensada pela equipe da Revista GF”.

“Recomendo aos profissionais da área que façam não só o curso ‘Solvente nas Veias’, mas todos os demais cursos oferecidos com toda a estrutura e atenção dispensada pela equipe da Revista GF”

Cássio Volney Reiter, da Águia Comunicação, de Palmas (PR), também Voltado para a capacitação teve dúvidas importantes técnica para impressão digital, esclarecidas durante as aulas. criação e produção em grandes “Foi ótimo. As empresas formatos, o curso “Solvente vendem as máquinas e não nas Veias”, ministrado pelo se preocupam em como o professor Adriano Medeiros, cliente vai ‘se virar com ela’. diretor geral da PixelDots, com Aqui, pude aprender como vasta experiência em impressão lidar com essas questões. A digital e livros publicados impressão digital é o carrona área, teve sua segunda chefe da comunicação turma formada em outubro, Ângela Villas Boas, da visual e as empresas devem novamente com excelentes Requinte Placas e Troféus dominar o assunto, por isso, resultados. Os alunos tiveram aconselho o curso para todos a oportunidade de entender que se envolvem com as áreas de impressão, realmente o que é impressão digital em grandes criação e vendas”, diz. formatos com relação a equipamentos, insumos e o mercado que pode ser alcançado.

Solvente nas veias

Clayton Silva, da TS2 Soluções Gráficas, veio de Belo Horizonte (MG) e aprovou o investimento no curso. “O conteúdo foi muito dinâmico e superou todas as minhas expectativas. O professor tem um conhecimento muito vasto em impressão digital e fez questão de que todos saíssem do curso sem nenhuma dúvida sobre o assunto. Já estou colocando o aprendizado do curso em prática e percebendo a maior satisfação dos clientes. Minha vontade é que todos os técnicos da TS2 realizassem o curso para alcançarmos um atendimento técnico perfeito”, diz com empolgação. Ângela Villas Boas, e Troféus, de Pinhais igualmente satisfeita. “O bem o tema proposto e

GF - NOVEMBRO 2011

da Requinte Placas (PR), demonstrou-se curso abordou muito não deixou a desejar

M a i s co n h e c i m e n to, m a i s qualidade As primeiras turmas do GF Centro de Capacitação Profissional são apenas o começo da longa jornada que pretendemos percorrer junto com todos os profissionais da nossa área, inclusive você, caro leitor. Confiamos na disseminação do conhecimento como a ferramenta mais poderosa para aumentar cada vez mais a qualidade do mercado. Venha fazer parte dessa história!

Para mais informações sobre os cursos entre em contato o GF Centro de Capacitação Profissional pelo telefone (41) 3023-4979 ou pelo e-mail capacitação@grandesformatos.com.

Segunda turma do curso ‘Solvente nas Veias’, com o professor Adriano Medeiros

GF - NOVEMBRO 2011

PRÊMIO BUREAU CRIATIVO 2011

CONHEÇA OS ÚLTIMOS FINALISTAS DESTE ANO Finalmente chegamos à última etapa do Prêmio Bureau Criativo 2011. Mais seis belos trabalhos entram na galeria de vencedores que serão homenageados e vão concorrer aos troféus na grande final! A celebração mais importante da comunicação visual brasileira será no dia 24 de novembro, em Curitiba (PR) e você não pode ficar de fora! Venha conhecer os trabalhos mais criativos

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que o nosso setor produziu durante o ano de 2011 e já começar o aquecimento para 2012 inspirando-se e fazendo muitos contatos as principais empresas do segmento. Mais uma vez, agradecemos sinceramente aos nossos patrocinadores, que permitem a realização desse evento tão especial! A seguir, confira os últimos finalistas e preparem-se para festa! Parabéns aos selecionados!

Parabéns a todos os participantes desta nova etapa do Prêmio Bureau Criativo! Novamente os trabalhos apresentados foram de alta qualidade. Os materiais e processos utilizados foram extremamente diferenciados. É possível perceber muita criatividade em todos os trabalhos apresentados. É com muito orgulho e ansiedade que esperamos a etapa final juntamente com todos vocês!” “A combinação de elementos gráficos com outras estruturas e elementos visuais, apelando pela atenção e identificação imediata do motivo/ mensagem pelo público-alvo são muito presentes nas peças destes finalistas da 5ª etapa. O que chama a atenção é justamente o fato de que o produto/motivo/mensagem não é sobreposto pelo simples esmero ou inventividade do trabalho e vê-se claramente também, que, o ineditismo, sempre necessário para disputar e atrair os olhos do público, cumpre seu papel de forma harmônica nas peças. Nos alegra ver o uso da impressão como elemento chave para a transmissão da mensagem

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Adesivação

A empresa Art In Mouse, São Paulo (SP) Número de funcionários: 5

Diamante:

“Este projeto merece destaque pelo uso de películas diferenciadas na impressão da imagem 3D. A Art in Mouse mostrou bastante talento ao decorar um veículo com uma imagem de alto nível”

Ouro: “Inovação e criatividade tornam primoroso este projeto de adesivação” “O cliente teve a proposta atendida e o resultado final ficou ótimo. A imagem em 3D interage com o exterior” “Projeto bem original, que mostra em forma de adesivação, os recursos da tecnologia 3D. Chama muito a atenção”

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“Uma imagem 3D bem colocada, como foi o caso, transmite realidade, profundidade e movimento! Parabéns aos criadores do projeto”

Prata:

Ficha técnica Título do projeto: Caminhão em 3D Bombeiro civil Tecnologias utilizadas: impressão digital solvente Substratos utilizados: Adesivo para impressão Produção: 40 horas Funcionários envolvidos: 1

diferenciados sem descaracterizar a função principal e até realçando a importância e abrangência do trabalho dos bombeiros. Trabalho muito bonito, bem realizado e inovador”

“Souberam explorar de forma criativa uma nova forma de comunicar e diferenciar um serviço público tão importante como este, mostrando que não há limite e segmentos de atividade para utilização da comunicação visual”

“Este projeto mostra que é possível transformar a simples atividade de adesivação em arte. Destaque para escolha da imagem”

“Excelente uso de materiais e arte criando efeito e impacto no público. Inovador”

“Envelopamento com tecnologia. Reflete realidade no projeto. Parabéns! A aplicação foi muito bem feita”

“Excelente aproveitamento da tecnologia, utilizada com muita criatividade” “Lógico que o vermelho é praxe mundial para carros de bombeiro, mas imagino que alguns destes carros poderiam ser especiais e

Decoração de ambientes

A empresa MAIS | ARTE & IMPRESSÃO, Brasília (DF) Número de funcionários: 17

Diamante:

“A brinquedoteca ganhou um toque muito especial com a criatividade da equipe da Mais Arte & Impressão. Foram utilizados materiais diferenciados que, combinados, causaram um efeito bastante positivo neste ambiente”

Ouro: “ “Acabamento e combinação de cores e luzes em sintonia, criando um ambiente lúdico excelente” “Muito bem finalizada, a proposta de adesivação é original e divertida e condizente com o público infantil” “Projeto apresentado com extremo bom gosto e totalmente coerente com o seu público-alvo. Excelente oportunidade para mostrar as possibilidades em nosso

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mercado de comunicação visual” “Projeto criativo! Além de ambientar todo o local de forma divertida, as imagens e os elementos utilizados passam a ideia de movimento. Certamente atingirá o público desejado”

Prata: “Muito bonito! Souberam utilizar tecnologias e substratos diversos na decoração deste ambiente. Os Led’s nos olhos dos macaquinhos captam muito a atenção do público” “Rico uso de materiais e ambiente convidando a brincar. Iluminação muito bem aplicada” “Muita criatividade e aproveitamento adequado do espaço”

Ficha técnica Título do projeto: Brinquedoteca Casa Cor Brasília Tecnologias utilizadas: impressão digital Substratos utilizados: adesivos e Led’s Produção: 72h Funcionários envolvidos: 4

livre para brincar. Palavra-chave: imaginação. Trabalho muito bem realizado, delicado e preciso. Gostei muito do uso da luz Led”

“Excelente escolha na programação visual. Destaque para o projeto de iluminação, dando alegria ao ambiente e valorizando bem o espaço!” “Muita criatividade na decoração. O ambiente ficou perfeito para o público-alvo. Excelente sinalização”

“O que caracteriza uma criança? Mente aberta e prazer em ser

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Projetos Diferenciados

A empresa Fantini All Printing, Porto Alegre (RS) Número de funcionários: 60

Diamante: “Mais um projeto que utilizou a combinação de materiais diversificados. O resultado ficou muito bonito e impactante. Chama bastante a atenção em qualquer tipo de ambiente! Parabéns a Fantini All Printing pela criatividade!”

Ouro: “Excelente forma de mostrar quão nocivo é o cigarro, com a criatividade e a simplicidade necessárias para gerar o impacto desejado” “A peça foi muito bem elaborada e passa informação de forma clara e original” “Original e bem executado. Mostra de forma clara, a relação entre fumar e os malefícios para o fumante. Muito criativo”

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“Parabéns! Souberam usar todas as mídias de forma criativa para passar a mensagem de um tema com apelo emocional ao público, que com certeza será impactado”

Ficha técnica Título do projeto: Campanha Não se Fume - Pulmão Tecnologias utilizadas: impressão digital solvente, recorte eletrônico, corte em router, marcenaria Substratos utilizados: MDF 18mm, MDF 15mm, vidro, chapa galvanizada, adesivo em recorte eletrônico, adesivo impressão digital, pó de mármore Produção: 84h Funcionários envolvidos: 12

Prata: “Extremamente criativo e impactante! Conseguem de forma objetiva passar uma forte mensagem dos danos do cigarro para nosso corpo e principalmente ao pulmão” “Materiais nobres e bem utilizados sem roubar a cena da mensagem clara e forte” “Uma boa forma de apresentação da campanha, com objetividade para atingir o objetivo” “Se é verdade que uma imagem vale por mil palavras, esta imagem vale no mínimo por 10 mil! Gostei do uso dos materiais, acabamento muito bom”

“Projeto com forte apelo emocional, impactante, como deve ser tratado o assunto! Bem elaborado. Parabéns pela campanha!” “Atende perfeitamente ao conceito da campanha. O conjunto dos substratos utilizados deu grande destaque à peça”

Projetos Externos

A empresa Grupo WK, São Paulo (SP) Número de funcionários: 150

Diamante: “ WK “A conseguiu colocar movimento na imagem exposta. A ideia foi excelente, pois chama muita atenção dos consumidores. É um projeto bastante complexo e por isso merece destaque!"

Ouro: “O efeito tridimensional com fumaça faz com que o projeto se diferencie e reforce a sensação desejada”

“O produto foi ressaltado com irreverência e originalidade”

“Outdoor interativo que cumpre muito bem a sua função. Arrojado, chama muito a atenção no meio externo. Passa a mensagem de forma clara”

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“Excelente trabalho! A junção das mídias, imagem e movimento da fumaça fez com que o outdoor ficasse fora do comum. Projeto criativo e bem elaborado”

Ficha técnica Título do projeto: Copo Splash Duplamente Refrescante Tecnologias utilizadas: impressão digital UV, faca especial de corte router, máquina de fumaça Substratos utilizados: lona frontlight, chapas de MDF, chapas de compensado flexível Produção: 36h Funcionários envolvidos: 6

Prata: “Foge do comum em mídias outdoor, com o destaque do copo splash conseguindo destacar o produto de forma diferenciada!” “Excelente uso do destaque no outdoor e outros materiais além da lona. O destaque é tão grande que a imagem se sobressai aos outros objetos ao redor como a cerca de arame. Muito criativo”

“Magnífico o resultado do efeito visual. Projeto sem igual: um simples outdoor ganha vida e realidade com o aplique ‘Copo Splash’ e o detalhe da fumaça, fugindo totalmente do convencional! Parabéns a toda equipe envolvida na execução!”

“Ideia genial, comunicação visual maravilhosa. Parabéns!”

“Criação simples e muito objetiva, que mostra com clareza o que se quer atingir” “Que saudades dos outdoors pré ‘Cidade Limpa’! É verdade que como este, havia poucos. Está ótimo e se destacaria em qualquer cidade do mundo”

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Projetos para PDV

A empresa Profissionais de Imagem LTDA, Santana de Parnaíba (SP) Número de funcionários: 85

Diamante: “Este não é um projeto simples. Exige muito conhecimento na especificação dos materiais corretos, com alta resistência e harmonia com o ambiente. A Profissionais da Imagem demonstrou seu talento. O resultado causou um impacto muito positivo. Parabéns pelo profissionalismo!”

Ouro: “Imagens e cores fazem a apresentação da loja com destaque tridimensional em perfeita combinação com o motivo desejado” “A proposta atinge seu objetivo e explora as cores mais fortes do personagem em questão” “Bem executado. De forma lúdica, mostra o mundo Marvel para os consumidores. Resultado visual excelente” 46

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“Excelente trabalho! Está bem claro que todos os cuidados foram tomados para elaborar um projeto impactante e criativo”

Prata: “Utilização de mídias de forma abrangente e diferenciada! Mix completo e muito atrativo com variações de tecnologia empregada” “Uso de diversos materiais nobres passam mensagem forte e vencedora da marca. Estimula a vontade de comprar” “Muita cor e detalhamento na elaboração do projeto. Consegue chamar e prender a atenção do público”

“A utilização da cor e de materiais múltiplos enriqueceu o trabalho. Mais um exemplo de ótima utilização de luz.

Ficha técnica Título do projeto: Loja Disney Tecnologias utilizadas: router, impressão digital, pintura automotiva, marcenaria especializada e serralheria Substratos utilizados: adesivo impresso com laminação fosca, MDF, tecido, Vacuum Form, MDF cru, compensando flexível, fórmica, tubos de ferro soldados com acabamento em pintura automotiva, acrílico recortado, ACM vermelho, acrílico leitoso Produção: 30 dias Funcionários envolvidos: 20

Trabalho caprichado para um cliente importante. Parabéns a Profissionais de Imagem” “Nota 10 em criatividade e execução do projeto com mídias diferenciadas, ricas em detalhes. Poucas empresas de comunicação visual são capazes de executar projetos como esse. Parabéns!”

“Inovador! O ponto de venda ficou super atraente. Parabéns pelo projeto”

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Projetos Sustentáveis

A empresa F9, Curitiba (PR) Número de funcionários: 65

Diamante: “A decoração ficou bonita e harmoniosa. Parabéns a F9 que fez um projeto com tanto profissionalismo e qualidade”

Ouro: “Excelente combinação de materiais, cores e formas, com a sustentabilidade em destaque” “A proposta foi atendida e envolveu todo público”

“Projeto com comunicação visual bem feita, que atende de forma bastante satisfatória o seu propósito”

“Parabéns! Fazer uma comunicação sustentável é tarefa para

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profissionais. Só assim teremos um resultado de excelente qualidade como este”

Prata: “Muito bonito e bem executado! Conseguiram conciliar o tema sustentabilidade com a sinalização do ambiente com sucesso!” “Amplo uso de materiais sustentáveis impressos, reforçando a abordagem sustentável do evento” “Um grande projeto que mostra que a sustentabilidade pode estar presente em todos os momentos, basta criatividade” “Excelente uso de luzes e cores. Dá para sentir o clima do evento. Mais um bonito trabalho. Montagem caprichada, serviço primoroso” “A criação do cenário e a decoração do ambiente proporcionaram uma

Ficha técnica Título do projeto: 13ª Fenaostra 2001 – Florianópolis (SC) Tecnologias utilizadas: impressão em substratos rígidos em alta definição e corte eletrônico Substratos utilizados: chapas de papelão colmeia 16mm (F-board) fixadas com velcro 20mm em estruturas de Box Truss Produção: 162h Funcionários envolvidos: 23

agradável sensação de bem-estar em um ambiente aconchegante, digno de um espetáculo! Parabéns pelo evento” “Projetos sustentáveis são sempre bem vistos, principalmente quando se tem beleza e criatividade. Excelente projeto. Parabéns a equipe F9”

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Coluna Paulo Araújo*

Fidelidade ou lealdade dos seus clientes? Em um mundo com tantas opções e possibilidade de experimentações é possível, ou melhor, é viável ser fiel a alguma empresa ou marca? Conquistar a fidelidade do cliente é o sonho de 100 em cada 100 empresas que conheço, mas entre o sonho a realidade existe um longo trabalho a ser realizado. P ro g r a m a s

f i d e l iz a ç ã o

são sempre bem vindos, mas acreditar que o cliente só irá comprar da sua empresa é uma estratégia perigosa em meio a tanta competitividade. Tão ou mais importante do que ter o cliente fiel é ter um cliente leal. O cliente fiel, por várias razões, não comprará só de você, afinal fidelidade pressupõe uma obrigação de comprar o que nem sempre irá acontecer. Já a lealdade é uma questão de princípios e

de valores, é uma questão de confiança conquistada.

sempre compram de você na

Eis aí o x da questão: o que sua empresa faz para conquistar a confiança dos seus clientes? S e us va lo re s s ã o só lid os? Cumpre o que promete?

Portanto chega de frustração

Os produtos estão cada vez mais equivalentes, mas a sua relação com o seu cliente pode e deve ser diferente. A cultura da sua empresa deve ser baseada no foco no bom atendimento e principalmente em agregar valor ao seu cliente. Sua empresa ajuda o seu cliente em quê? Existe para quê? Clientes leais, em um ou outro momento não compram, mas contam os motivos da escolha pelo outro, torcem pela sua empresa, contribuem e, quando preciso, reclamam para que o seu processo seja continuamente aperfeiçoado. Clientes leais

medida do possível.

quando aquele cliente o troca por outro e trate de ter um bom método, em que o pósvendas e levantamento das necessidades

te n h a m

papel de destaque junto ao seu cliente. Lealdade presume admiração, respeito, sinceridade, gostar genuinamente um do outro. É algo que se conquista lentamente por meio de ações de longo prazo. Fidelidade do cliente prevê cláusulas contratuais, obrigações, vantagens

bem

definidas,

mas não garante crescimento sustentável. A pergunta que precisa ser respondida é essa: o que sua empresa faz para conquistar a lealdade dos seus clientes? *Paulo Araújo é especialista em Inteligência em Vendas e Motivação de Talentos. Diretor da Clientar – Projetos de Inteligência em Vendas. Autor de "Paixão por Vender" Editora EKO, entre outros livros. Site: www. pauloaraujo.com.br. Twitter - @pauloaraujo07 Fonte: www.pauloaraujo.com.br

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