GN Ideias 020

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Motivação como estratégia de marketing. O que um simples elogio pode causar de impacto no seu planejamento estratégico e financeiro?

Não é a primeira vez que chego em

orçamento, que correspondia ao valor de R$

uma empresa, cujo propriétario diz que fez

350,00 pelo serviço completo, e marquei a

um alto investimento em marca, mudou

hora de pegar o carro pronto. 17h, foi a hora

toda a linguagem da loja, fez novas embala-

que acordamos. Fui para o trabalho.

gens, fez altos investimentos promocionais,

mas não atingiu o objetivo esperado.

tamente surpreendido! O mecânico des-

Pode ter certeza, aí tem um segredo!

montou o motor do carro, alegando mil

Outro dia, passei por um fato curioso. Levei

e um acertos e concertos, e o orçamento

meu carro para uma das oficinas mais tradi-

saltou de R$ 350,00 para R$ 3.200,00.

cionais da cidade. Creio que seja a oficina

que mais investe em comunicação. É respeit-

- Senhor mecânico, o senhor já viu o com-

ada e , ao longo dos seus 30 anos, ganhou

ercial dessa oficina na televisão, que afirma

a confiança da sociedade em geral. Levei

ser uma “oficina de confiança e por um preço

o carro e pedi uma descarbonização, uma

bem enconta”? Se é de confiança nunca,

troca de filtro e uma troca de óleo. Aí, veio

nunca o senhor poderia fazer qualquer ser-

minha inocência. Afirmei para o atendente

viço fora do acordado e sem minha prévia

que eu não poderia ficar na oficina. Pedi o

autorização.

Na hora marcada voltei. Fui comple-

A primeira coisa que eu perguntei:


Eu paguei caro por acreditar em uma

valores que dedicam em demissões, o tem-

empresa onde o RH caminha longe do mar-

po de adaptação de cada funcionário, tem-

keting.

po de envolvimento, reconhecimento do

Hoje, os recursos humanos de qual-

comprometimento, analisariam melhor seus

quer instituição precisam começar a perce-

processos de contratação e iriam além do

ber o poder estratégico que têm, e pensar

currículo para a escolha da formação da sua

nos funcionários está além de análises de

equipe.

currículos, sobrepõe a composição de folhas

de pagamentos, definição de férias e distri-

presas onde ando que, além dos investi-

buição de benefícios trabalhistas, como os

mentos promocionais, de propaganda e das

vales de alimentação e transporte.

ações de marketing que vamos desempen-

O recursos humanos é um depar-

har, qual será o valor destinado para investi-

tamento de definição estratégica da em-

mentos motivacionais que serão destinados

presa, pelo simples fato de que tudo o que

à equipe envolvida no processo.

se planeja estrategicamente são as pessoas

que executam, seja os operários do chão de

Miguel Nicolelis, em uma reportagem para

fábrica seja a linha de frente da empresa seja

HSM Management, citada na edição n° 93,

as equipes operacionais. Sem pessoas nada

do bimestre julho/agosto de 12, afirmam

existe, e com pessoas desmotivadas e sem

que: “A falta de reconhecimento no trabalho

as informações necessárias, a empresa perde

dói tanto quanto uma pancada na cabeça: o

dinheiro e competência mercadológica.

cérebro sente a exclusão e emite um impulso

Concordo com Rodd Wagner e James

neural intenso que termina por prejudicá-lo.

K. Harte (Livro: 12 Elementos da Gestão de

Esse entendimento científico, traduzido por

Excelência), que dizem que o desempenho

estudos diversos do cérebro, está dando às

de uma empresa começa pelo ato mais bási-

empresas uma segunda chance: elas podem

co: “ir trabalhar”. Hoje, o espírito protudivo e

finalmente humanizar-se.”

a vontade de estar na empresa está direta-

mente relacionada com impacto nos resul-

tivo onde a saúde mental seja traduzida de

tados estratégicos planejados.

forma direta e determinante na vida das

pessoas que trabalham e produzem nas em-

Se as empresas pensarem bem nos

Eu gosto muito de enfatizar nas em-

David Rock, Jeffrey Schwartz e

É estratégico um ambiente produ-


presas.

dos acionistas até a sociedade em geral. Esse é um grande segredo de em-

Com isso, a empresa passa a gan-

presas como a Cacau Show por exemplo.

har a cada dia um caráter bem definido de

Quando se pergunta a Alexandre Tadeu da

time. Onde as diferenças pessoais internas

Costa qual um dos maiores segredos do

passam por uma melhor administração das

sucesso da Cacau Show, ele afirma: Trate

emoções, e coloca todo a equipe focada nos

gente como gente (fonte: livro Uma trufa e

maiores desafios que a empresa tem.

mil lojas depois). Em seu livro, fala de todo

trabalho que ele mesmo, o próprio, desen-

minimizar perdas. Um funcionário desmoti-

volve para envolver a pessoa no processo da

vado de uma empresa de aço, por exemplo,

empresa. Sua aproximação, o ato de recon-

por descuido, já que a desmotivação causa

hecer as pessoas da equipe. Alexandre diz

descuido, falta de atenção e falta de com-

que ele mesmo tira uma hora do seu tempo

prometimento, pode matar ou morrer.

semanal para se reunir com as pessoas de

departamentos semanalmente escolhidos.

er grandes investimentos em propaganda

Sem falar, no envolvimento de toda a equipe

e não dedicar valores para o investimento

nos resultados diretos da Cacau Show. Ex-

motivacional da equipe é um tiro no escuro.

emplo disso é o ritual, como ele mesmo fala,

Uma equipe motivada retém todas as opor-

do despacho da última caixa de uma safra,

tunidades que o mercado oferece e busca,

exemplo: quando a última caixa dos ovos de

a cada momento, atingir todas as metas e

páscoa sai da fábrica para o último franquea-

objetivos necessários para o melhor desem-

do, Alexandre reuni toda a equipe diante do

penho da empresa no mercado.

Investir em motivação é investir no

Pense nisso! Investir em marca, faz-

caminhão e faz uma fila gigante onde a caixa sai da produção e vai de mão em mão até

Vamos refletir!

sua acomodação dentro do caminhão de entrega. Isso é sinergia, envolvimento dire-

Fábio Mesquita Torres

to, sensação de trabalho realizado. Todos ac-

Publicitário da Grão Novo

ertaram. É simplesmente algo emocionante!

Esse é o espírito de uma empresa que

sabe que existe para a satisfação de todos,



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