Para uns uma moda. Para outros uma tendência. Agora, a verdade é que elas estão ganhando terreno e pode apostar que serão um dos maiores canais de comunicação do futuro. Até Kotler, em seu Marketing 3.0, inaugura sua narrativa com essa proposta. O texto que segue, apresento algumas ideias e provocações para empresas refletirem sobre o uso das redes sociais como canais de relacionamento, ampliação dos canais de comunicação com os clientes e até mesmo posicionamento de marcas. E encerro essa unidade falando de marketing político no facebook. Todos os textos foram produzidos por Fábio Mesquita Torres da Grão Novo. Ilustrações extraídas do Google.
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GN IDEIAS | CARTILHA PROVOCATIVA 001 | 2012 | Página 004
Comportamento criativo para sua Empresa conquistar seguidores nas Redes Sociais.
As redes sociais saíram da pretensão
comportamento, do posicionamento
de “modinha” e têm ganhado força
e, claro, do plano estratégico da
na vida das pessoas, além de gerar
instituição. Fazendo parte de uma
entusiamos para gestores e
rede de relacionamento, a empresa
realidade para as empresas. Como
estará diretamente ligada à ideia de
todas as empresas querem ter a sua
desenvolver, explorar e apresentar
página de relacionamento nos
os valores oganizacionais, a visão da
diversos canais sociais, faz- se
empresa e também terá bem
importante a concepção do
definidos os objetivos empresariais.
O dever da gestão da empresa é
com novas informações, por conta
entender que estar presente nas
do fenômeno do compartilhamento
redes de relacionamento é uma
e participação.
parte da estratégia de
Assim, os canais de redes sociais
comunicação da empresa em seu
viabilizam de forma prática, rápida
ciclo de 360 graus. Este tem como
e de profunda abrangência o
objetivo criar e desenvolver
reforço e ampliação do
afinidade com o público alvo,
relacionamento, o “provocar
estabelendo uma espécie de
social” pela participação e
“encontrabilidade” entre marca e
interetividade com sua instituição.
cliente e exaltando a credibilidade
O compartilhamento de conteúdo
da instituição e de quem veste sua
nas redes sociais fortalece a
camisa.
questão do posicionamento e da
Alguns teóricos da internet
explicação das formas de
afirmam que a ideia de “mídia
atendimento da sua empresa.
social” se conceitua como veículo
Um item de sucesso para essa tipo
onde seus canais de
de compartilhamento é o valor
relacionamento sociais ou as redes
agregado de conhecimento da área
sociais escolhidas pela instituição
de atuação da empresa, ou do seu
se encontram para o
universo contruído.
compartilhamento de assuntos de
Por meio da ferramenta de um
interesse e conteúdos de
blog, por exemplo, podemos
relevância mútua.
compartilhar com nossos clientes,
As mídias são os canais que geram
futuros clientes ou simples
e difundem as informações. O
visitantes, a técnica desenvolvida
contexto “social” está na
pela empresa para as soluções às
interetividade com o público, onde
quais se propõe.
qualquer pessoa pode participar
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O casamento de um blog com um
valores que a empresa desevolve
canal no youtube, a exposição de
para atender bem.
fotos no flickr ou até mesmo a
Essa ideia é construir um universo
construção de slides guias
explicativo para a empresa, de
apresentados no slideshare e
forma a esclarecer seus conceitos
outros, irá compor um mix de
e seus canais de relacionamento,
envolvimento, persuasão e
provocando, de forma direta, um
reconhecimento do público aos
volume de acessos ao site oficial.
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Canais com twitter provocam um
PDCA, onde o princípio é o
reconhecimento direto pela
planejamento, o segundo passo o
afinidade por conta do seu
desenvolvimeto ou a execução das
formato. Os 140 caracteres
ações e tarefas, a checagem
provoca uma síntese dos conceitos
avaliativa para as correções
espirituais da marca. Em canais
necessárias. Como eu gosto de falar: Existem
instituição tem a oportunidade de
estratégias boas assim como
alicerçar a personificação da marca
existem estratégias ruins. Mas ruim
da empresa, provocando conversar
mesmo é fazer algo sem um plano
diretas com os seus clientes.
estratégico desenvolvido de forma
As Fan Pages do Facebook, tratam-
prévia.
se de uma invensão inteligente
E sabendo respeitar a missão de
para o universo explorativo da
cada canal, suas diversidades de
empresa dentro do canal de
ações e a pluralidade de
conversa. São excelentes canais de
possibilidades, o que vai definir o
apoio aos conteúdos relevantes e
sucesso da sua ação nas redes
provocam o interesse pela visita
sociais serão a relevância e a
direta ao site da instituição.
pertinência da produção do
Agora, para cada elaboração
conteúdo criativo.
estratégica que a empresa
Cinco pontinhos para analisarmos
desenvolva, precisa-se definir a
bem esse fato:
metodologia de avaliação do
1 – Planeje seus conteúdos dentro
sucesso. A equipe desenvolvedora
das bases do planejamento
da ideia/estratégia, precisará
estratégico da empresa. Assim,
definir como fará as medições de
você terá pleno domínio de sua voz
retorno, para saber se aquela
na web e, claro, tudo que for
estratégia está correta ou se
postado estará dentro do universo
precisa de ajustes. Trato como uma
conceitual da sua marca;
ideia bem semelhante ao ciclo do
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como Orkut e Facebook, a
2 – Crie um cronograma de ações, de
4 – Deixe clara a política de
atualizações para suas postagens. A
relacionamento dos seus canais,
ferramenta de um Programa de
para que assuntos fora do objetivo
Relacionamento é a mão e a luva
central não sejam explorados;
para você gerar relevância nos seus
5 – Enfatize a veracidade das
conteúdos
o
informações, do comportamento e
relacionamento e o interesse direto
das realizações que serão postadas
com seus clientes ou futuros
nos canais sociais.
clientes.
Com essas dicas, agora, o que falta é
3 – Conheça a frequência do seu
você fazer uma reunião com quem
público
o
estará a frente dos canais sociais da
mapeamento da audiência de seus
empresa. Preparem um plano
canais, o que mais curtem,
estratégico de ação e definam o mix
comentam e gostam. Esses números
de canais.
ajudam
nas
e
ampliar
redes.
Faça
você e sua equipe no
desenvolvimento de novas ações.
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Marketing Político no Facebook.
Quando falo nas minhas palestras sobre Redes Sociais, sempre chamo a atenção dos participantes para o quesito “missão de cada canal social”. Quem assistiu ao filme“A Rede Social”, que retrata o nascimento do Facebook, irá
compreender bem que a ideia principal de criação, a proposta foi a brincadeira da fofoca, a provocação da opinião, o querer saber de quem gosta mais, quem é mais bonita ou bonito.
Esse início de conversa é o que faz o Facebook, assim como o Orkut até hoje, e é o segredo do sucesso dessas redes. A missão do Facebook é proporcionar a conversa entre seus adeptos e a interatividade do conhecimento de novas pessoas. As empresas, percebendo que as pessoas estão nesses canais, começaram a ingressar na criação de tais perfis. Contudo, a empresa bem sucedida é aquela que provoca uma conversa, que consegue estabelecer com coerência, pertinência e relevância um ritmo de conversa com seus amigos facebookianos. Aqui, no Brasil, estamos começando mais um processo eleitoral (julho/12) e percebemos o número de santinhos postados no facebook como um fator de publicidade eleitoral dentro do Facebook. Claro que uma ou duas pessoas, partidárias, familiares e amigos do tal candidato irá curtir, linkar ou comentar tal santinho (foto com legenda do candidato), mas sua estratégia nas redes será uma eficácia mais elaborada se o próprio candidato se valer das missões de cada canal social. Quero dizer que, se o Facebook é um canal de conversa, “eu”, como candidato a algum cargo, serei mais inteligente se provocar conversas com as pessoas quanto às necessidades da cidade, às minhas intensões como candidato, ao que
pretendo com esse cargo, ao que me preocupa na cidade, ao que precisa ser feito, ao que precisa ser visto, ao que precisa ser melhorado e deverei exibir quais são as minhas ideias para isso. Nos sites como flickr, por exemplo, poderei postar fotos da campanha, de minhas caminhadas pela cidade, de meus trabalhos sociais etc. E, no meu canal político no Youtube, poderei exibir minhas declarações quanto candidato, minhas conversas com pessoas das comunidades e apresentações das ideias que “eu”, quanto candidato, tenho para a conquista da confiança das pessoas. Claro que se deve sempre observar as leis impostas pelo Tribunal Eleitora do que pode e do que não pode. Usar as ferramentas sociais para fazer campanha política é uma faca de dois gumes. Primeiro porque os canais sociais dão voz para todo mundo. Caso a exposição do candidato não seja adequada, poderá causar uma anti-campanha para seu nome e para sua legenda. E vele- se ressaltar que, quando você entra em um Facebook pra fazer campanha, tanto a campanha quando a anti-campanha poderão ganhar proporções virais. Fica aqui algumas observações para o sucesso nas campanhas e, claro, na paz social de quem está procurando conversas no Facebook.
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