AVIA

AVIA - Welkom onderweg

Welkom onderweg

HET NIEUWE AVIA met Welkom onderweg nóg dichter bij de klant

HET NIEUWE SPAREN persoonlijk en extra voordeel voor trouwe klanten

AVIA BIJTANKEN APP betalen en sparen in één handig online platform 20-06-17 15:25

Better quality all round.

• Tankinstallatie Tokheim beschikt over een ervaren eigen afdeling voor Tank- en leidingwerk installaties.

• Elektra Tokheim staat bekend om kwaliteit en innovatieve toepassingen. Deze brengen we ook in de praktijk op elektrotechnisch gebied.

• Service Eén van de kernwaarden van Tokheim is dat onze producten goed zijn wanneer de ondersteuning die we hierbij bieden net zo goed is. We hebben callcenters die 24 uur per dag, 7 dagen per week open zijn en beschikbaarheid van monteurs onsite door het hele land.

• Projectmanagement Begeleiding in het project van A tot Z, van de eerste paal in de grond tot oplevering van de locatie.

Better quality all round

AVIA NIEUW2.indd 2

Visit: www.tokheimsolutions.nl | Email: sales.dordrecht@tokheimsolutions.com | Tel: 088 147 15 30

22-09-17 10:51

Inhoud

6

Het nieuwe AVIA heet de klant Welkom onderweg

10

32

Het nieuwe sparen

AVIA Shared Service Center ontzorgt

16 45

Voordelen van de AVIA Bijtanken app

De AVIA betaaloplossingen

48

47

De uitdagende toekomst

Energietransitie

En verder Lezer, welkom terug

4

Onze marketing

20

Slimmer communiceren

23

De zakelijke markt

28

Hoogwaardige smeermiddelen

35

Local heroes

38

Het belang van goede koffie

43

Ten slotte

54

COLOFON UITGEVER Barry Reede TRAFFIC Marloes Oink REDACTIE Cornelie Krietemeijer FOTOGRAFIE Marco van Ammers VORMGEVING Gaby Berendsen OPDRACHTGEVER Coöperatie AVIA Nederland

AVIA NIEUW2.indd 3

MET DANK AAN AFS Group, BigBrother, Blast!

Media, Bottomline, Centric, CP&A, DKV Euro Service Benelux, Hamer, Magneds, MediaReach, MyOrder, MultiTankcard, NewCo, NOVE, Orange Peak Company, Ploum Lodder Princen, ProMedia Group, RIWAX, Robitex, Schenk Tanktransport, Segafredo Zanetti, Sligro Food Group, Speakap, Tokheim, VARO Energy, WashTec, WilroffReitsma.

DRUKWERK MediaCenter Rotterdam

COPYRIGHT Niets uit onze magazines mag zonder schriftelijke toestemming van Great Magazines op welke wijze dan ook worden verveelvoudigd of anderzins toegepast worden.

PEOPLE, PLANET, PROFIT Duurzaam Ondernemen is voor ons een bewuste keuze. Onze magazines worden volledig CO2 neutraal gerealiseerd.

Tevens waarborgen wij duurzaamheid door ISO 9001-2008, ISO 14001, ISO 12647-2 en ons FSC certificaat.

Interesse in een Great Magazine?

Neem contact met ons op voor de mogelijkheden.

(020) 5800 977 info@greatmagazines.nl www.greatmagazines.nl

22-09-17 10:51

EDWARD VAN DER VEEN

Lezer, Welkom terug!

AVIA Nederland is volop in beweging. Sinds de publicatie van ons eerste AVIA Magazine is er veel gebeurd.

Voor het derde jaar op rij zijn wij in aantallen tankstations de snelste groeier van Nederland. Qua brandstofvolume is AVIA Nederland inmiddels nummer zes in de markt.

En meer dan ooit is AVIA onderdeel van de reis die de automobilist maakt.

De tussenstop om te tanken, maken wij zo aangenaam mogelijk. Uitstekende service, gemak en goed onderhoud kenmerken alle AVIA tankstations, bemand of onbemand. Maar wij gaan vĂŠrder. Met het AVIA Bijtanken loyalty programma gaan wij de verbinding met onze klant aan. De klant staat nog meer centraal. Wij willen leren begrijpen wat hem of haar beweegt, zodat wij onze dienstverlening verder kunnen verbeteren. AVIA

blijft verrassen met persoonlijke service, promoties en individueel voordeel. In alles wat wij doen, heten wij de klant Welkom onderweg.

Natuurlijk is AVIA Nederland trouw aan zijn kernwaarden. Wij zijn een club van familieondernemingen. Pragmatisch, rendabel, slagvaardig en met een gezonde ambitie om te groeien. AVIA is de local hero. Onze pomphouders kennen hun omgeving en de klant het beste. Zij vinden het belangrijk dat beiden floreren. In dit magazine leer je ons beter kennen. Mijn grote dank aan alle zakelijke partners, klanten en medewerkers die eraan bijgedragen hebben. Ik wens jullie veel leesplezier.

Edward van der Veen Managing Director AVIA Nederland

4

AVIA NIEUW2.indd 4

22-09-17 10:51

AVIA ‘DE KORTE DUINEN’ SOEST

Over AVIA Nederland AVIA is van oorsprong een Zwitsers merk. Het is in 1927 opgericht en is sinds de jaren zestig ook in Nederland te vinden. In Nederland voeren vijf zelfstandige ondernemingen in de brandstof- en smeeroliebranche de licentie. Zij zijn verenigd in de Coöperatie AVIA Nederland.

In heel Europa hebben circa 90 onafhankelijke bedrijven een AVIA licentie die gezamenlijk 3.000 AVIA tankstations exploiteren. De merknaam AVIA verwijst naar ‘aviation’, vliegen. Net als in de vliegwereld, accepteert AVIA alleen de beste kwaliteit brandstof.

GROOTSCHALIG EN TOCH LOKAAL STERK Coöperatie AVIA Nederland is opgericht om een serieus alternatief te zijn voor de vijf grote oliemaatschappijen, waarbij de leden nooit hun zelfstandigheid hebben hoeven opgeven. De leden zijn: Achilles Brandstoffen Maatschappij, AVIA Marees, SO Retail, Vollenhoven Olie en Weghorst Oliko Retail. Gezamenlijk beheren zij 365 tankstations verspreid over heel Nederland.

AVIA Nederland is van oudsher sterk vertegenwoordigd in en rond dorpen en langs doorgaande provinciale wegen. AVIA ondernemers hebben een bijzondere binding met de lokale en regionale gemeenschap. AVIA biedt in totaal aan bijna 1.000 mensen werk.

5

AVIA NIEUW2.indd 5

22-09-17 10:51

RAMON VERWEIJ

6

AVIA NIEUW2.indd 6

22-09-17 10:51

Het nieuwe AVIA heet de klant Welkom onderweg Van oudsher staat AVIA dicht bij de klant en zijn omgeving. Het nieuwe AVIA Welkom onderweg gaat daarin een stap verder. Niet langer is tanken de kern. De tussenstop onderweg wordt bij AVIA een complete ervaring. De automobilist komt er graag voor terug.

A

VIA wil de klant beter leren kennen. Met Welkom onderweg zoekt AVIA die verbinding: “Wij geven de klant rechtstreekse, persoonlijke aandacht”, vertelt Marketing Manager AVIA Nederland, Ramon Verweij. “AVIA is een klein onderdeel van de reis. Het gaat niet om het tanken. Tanken is een manier om de reis mogelijk te maken. Die tussenstop moet zo prettig mogelijk zijn. In alle geledingen. Dus met vriendelijkheid, de technische staat van de pompstations en ons product- en dienstenaanbod. Maar misschien wel het allerbelangrijkste is dat de klant zich welkom voelt en gekend weet. Dat is het doel van Welkom onderweg.”

HET NIEUWE ONDERNEMEN “Welkom onderweg is echt het nieuwe ondernemen op je tankstation”, vult Dick Jan Marees, Directeur van AVIA Marees, aan. “AVIA tankstations krijgen veel klanten over de vloer. Die bedienen we met brandstoffen, shopartikelen en in toenemende mate met extra diensten als elektrisch laden en wasstraten. Het AVIA tankstation als een total service concept, waar mensen altijd terecht kunnen.

De loyaliteit vergroten we met ons nieuwe, individueel gerichte en gebruiksvriendelijke spaarprogramma.”

CROSS SELLING Welkom onderweg voegt waarde toe aan de business. Dick Jan: “Landelijke, regionale, maar ook

7

AVIA NIEUW2.indd 7

22-09-17 10:51

Voldoet aan de Europese EN 228 specificatie

MODERNE BENZINEMOTOREN VRAGEN OM MODERNE BRANDSTOFFEN BLUE ONE 95 IS HET DUURZAMERE ALTERNATIEF VOOR EURO 95

De bewuste brandstofkeuze!

Meer weten?

www.blueone95.nl - info@blueone95.nl - tel: 088 1007 020 VARO Energy Netherlands B.V. - Wholesale | Waalhaven z.z. 11 | 3089 JH Rotterdam

VARO_BO_Ontwerp_ADV_A4_DEF.indd 1 AVIA NIEUW2.indd 8

01-07-16 13:13 22-09-17 10:51

7-16 13:13

LEONIE KAMP DICK JAN MAREES

lokale cross selling wordt erdoor vergemakkelijkt. Via de AVIA Bijtanken app, die onderdeel is van Welkom onderweg, kunnen we eenvoudig gecombineerde acties promoten met landelijke retailers of winkeliers uit de buurt. Bijvoorbeeld voor korting op de aanschaf en montage van banden bij de bandenspecialist. Of een extra speltbrood bij de buurtbakker bij nog één keer tanken.”

VERDERGAANDE KLANTBINDING Het inzicht in klantgedrag dat Welkom onderweg verschaft, geeft AVIA de mogelijkheid de klant individueel te bedienen. Bijvoorbeeld door hem of haar bij het binnenrijden van het tankstation welkom te heten op digitale beeldschermen op het voorterrein of in de shop. Of door aanbiedingen persoonlijk te richten via de smartphone. De klant voelt dan direct voordeel en gemak bij AVIA. Leonie Kamp, Marketing, Sales en Promotie AVIA Nederland: “Dat geeft nieuwe kansen om tankgedrag te beïnvloeden. De klant denkt sneller aan AVIA als er weer getankt moet worden en rijdt

“De afgelopen twee jaar is AVIA met Welkom onderweg in de prijzen gevallen voor de GFK On the Move Award”

misschien net nog even die paar kilometer door naar zijn vertrouwde AVIA tankstation.” Ramon: “Het feit dat we de afgelopen twee jaar in de prijzen zijn gevallen voor de On the Move Award van onderzoeksbureau GFK, bevestigt dat we met Welkom onderweg goed bezig zijn.”

9

AVIA NIEUW2.indd 9

22-09-17 10:52

10

AVIA NIEUW2.indd 10

22-09-17 10:52

DIGITAAL PUNTEN SPAREN

Het nieuwe AVIA Bijtanken loyaliteitsprogramma Altijd en overal sparen. Het nieuwe AVIA Bijtanken online spaarprogramma maakt dat mogelijk. De klant ziet op bijbehorende website direct resultaat. En de pomphouder heeft er geen omkijken naar.

V

oor klanten is er niets zo frustrerend als na lang sparen ontdekken dat zij eigenlijk nog niets met hun punten kunnen doen.

Dat zij eigenlijk helemaal niet weten hoeveel punten ze krijgen, waarvoor ze kunnen sparen en waarom het zo lang duurt voordat ze worden beloond. Daarnaast is er alleen de mogelijkheid om te sparen met een spaarpas, die dan wel altijd moet worden meegenomen naar de winkel. Bijna de helft van de autogebruikers heeft van minstens 1 tankstation een spaarpas op zak en vergeet ook wel eens zijn of haar spaarpas mee te nemen. Helaas, dit betekent geen nieuwe spaarpunten. Ook is het jammer dat op onbemande tankstations niet altijd kan worden meegedaan met het spaarprogramma.

AVIA BIJTANKEN: IEDERE EURO ÉÉN PUNT AVIA heeft geluisterd naar zijn klanten, gekeken naar de branche en volgens hen hét leukste en snelste

spaarprogramma van Nederland bedacht. Het sparen wordt geregeld via de AVIA Bijtanken app*of plastic pasje. Beide zijn landelijk te gebruiken bij alle AVIA tankstations, bemand en onbemand. AVIA treedt daarmee uniform naar buiten als één sterk merk. ‘AVIA Bijtanken’ refereert aan ‘opladen’. Zowel letterlijk, door het opladen van punten, als figuurlijk, in de zin van energie opdoen bij AVIA. Het bijtanken van punten levert snel een bijtanken-cadeau op. Kimberly: “Onze trouwe klanten belonen we veel sneller voor hun loyaliteit. Waar ze bij andere retailers lange tijd sparen voordat ze iets krijgen, bedanken wij onze klanten al na een paar keer langskomen.” In de petrol branche is vaak sprake van een complexiteit in puntenuitgifte. AVIA heeft gekozen voor gemak. Kimberly: “In ons spaarprogramma is elke bestede euro één punt waard. Het maakt niet uit of de klant nu benzine tankt of de euro’s uitgeeft aan snacks, snoep of in de wasstraat. Iedere euro die op een AVIA tankstation wordt uitgegeven, staat gelijk aan één punt.”

“Onze trouwe klanten belonen we nu veel sneller voor hun loyaliteit.

Met AVIA Bijtanken loyalty bedanken wij ze al bij een paar keer langskomen.”

11

AVIA NIEUW2.indd 11

22-09-17 10:52

KIMBERLY VAN HOUWELINGEN

OOK ONBEMAND SPAREN AVIA beschikt over meer dan 200 onbemande tankstations. Daar wordt ook gewoon gespaard. Het voordeel voor de pomphouder is dat de klant dus áltijd punten spaart. AVIA is daarin uniek. Om te sparen bij een onbemand tankstation hoeft de automobilist alleen de Bijtanken app te openen en aan te geven bij welke pomp hij of zij staat. Na het afrekenen kunnen zij direct wegrijden en worden de punten automatisch bijgeschreven.

HOGE KORTINGEN EN SPAARACTIES De gespaarde punten zijn te verzilveren bij één van de AVIA tankstations of in de AVIA Bijtanken webshop. De webshop heeft een aantrekkelijk en variërend assortiment, met producten van A-merkfabrikanten, onder andere Philips, JBL, Krups en Kärcher. Het gaat altijd om hoge kortingen en aanbiedingen die de klant nergens anders beter aantreft.

Daarnaast zullen er via het AVIA Bijtanken programma ook landelijke, shortterm spaaracties komen voor bijvoorbeeld handdoeken, bluetooth speakers of servies.

*Lancering AVIA app is eind 2017/begin 2018

12

AVIA NIEUW2.indd 12

22-09-17 10:52

Kernpunten AVIA Bijtanken spaarprogramma • Elke uitgegeven euro is één punt waard • Bij AVIA ook onbemand sparen • Sparen via je mobiel (maar je kan ook blijven sparen met je plastic pas) • Punten kunnen ingewisseld worden voor vouchers of voor korting op een product uit de spaarshop • Elke zes weken kunnen klanten sparen voor leuke producten of uitjes • Sneller sparen voor grootse kortingen op producten van A-merken OPTIE

1

KLANT VRAAGT KLANTENKAART AAN

KLANT ACTIVEERT KAART ONLINE (ACCOUNT)

OPTIE

2

KLANT DOWNLOADT APP

KLANT MAAKT ACCOUNT AAN (ONLINE)

KLANT SPAART PUNTEN

KLANT VERZILVERT PUNTEN IN SPAARSHOP

KLANT BEREIKT STATUSSEN MET PRIVILEGES

13

AVIA NIEUW2.indd 13

22-09-17 10:52

ADVERTORIAL

WILCO DE BIE EN JURGEN SWAANS

14

AVIA NIEUW2.indd 14

22-09-17 10:52

ADVERTORIAL

AVIA Bijtanken: win-win voor AVIA en haar klanten Hoe verander je een wildgroei aan acties en verschillende spaarwaardes in één uniform klantprogramma, klaar voor de toekomst?

M

et die opdracht ging Magneds, specialist in digitale sales- en loyaliteitsoplossingen, voor AVIA aan de slag.

Het resultaat: AVIA Bijtanken. Eén online-spaarprogramma met app en website, waarbij alle acties digitaal zijn verenigd en levels met privileges een extra dimensie en voordeel bieden voor AVIA klanten.

VAN KEUZESPAREN NAAR AVIA BIJTANKEN Jurgen Swaans, Managing Director Magneds: “Klanten van AVIA maken gebruik van Keuzesparen, Clubsparen en spaaracties. Met vijf AVIA leden, die ook eigen initiatieven voor klanten ontwikkelden, ontstond een troebel beeld. AVIA Bijtanken brengt helderheid door alle acties digitaal te maken en te verzamelen in één app.” Door de klantenpas of de barcode in de app te tonen, sparen klanten digitaal punten, stempels en behalen ze levels waar privileges bij horen. Belonen met exclusieve kortingen in plaats van cash en cadeaubonnen maakt AVIA Bijtanken toekomstbestendig. Ramon Verweij, Marketing Manager AVIA Nederland: “De AVIA Bijtanken app is relevant en daardoor interessant voor klanten. Wij bouwen zo een duurzame band met ze op.”

MAGNEDS EN AVIA Magneds is specialist in loyaliteitsoplossingen van A tot Z. Van het bedenken en ontwikkelen tot het verzorgen van de beloningen in de spaarshop. Wilco de Bie, Director Customer Loyalty Magneds: “Net als AVIA denkt Magneds anders dan andere partijen. Wat Magneds bedenkt, kan Magneds ook maken. Samen met AVIA zochten wij naar een onderscheidend programma in de petrolmarkt. Dat werd AVIA Bijtanken, waarin met name statusniveaus en de digitalisering van de spaaracties het programma een uniek karakter geven. En AVIA een voorsprong.”

MEER DYNAMIEK, GROTERE AANTREKKINGSKRACHT Ondanks verschillende proposities blijft het verschil tussen tankstations klein. De uitdaging is om klanten die voordelen te bieden waarvoor ze jouw tankstation kiezen en blijven terugkomen. AVIA Bijtanken zit zo in elkaar dat klanten op meerdere manieren voordeel krijgen, op zowel lange als korte termijn. Op lange termijn sparen klanten punten voor elke transactie die ze doen. Tanken, carwash en shopaankopen: elke uitgegeven euro is een punt waard. Op korte termijn sparen klanten stempels voor aanzienlijke kortingen op producten en cadeaus die thematisch gedurende het jaar wisselen. Van servies tot bedtextiel. Deze mix aan voordelen maakt AVIA Bijtanken een rijk programma met meer voordeel voor klanten in termen van korting en verrassende extra’s.

MEER VAN MAGNEDS? AVIA Bijtanken is voor Magneds een unieke showcase om de verschillende mogelijkheden van loyalty te laten zien, allemaal gedreven door de techniek van het eigen platform S7. Magneds werkt naast AVIA voor andere grote opdrachtgevers zoals Heineken, FrieslandCampina en Perfetti van Melle. Bekende cases zijn onder meer Heineken Biertegoed, Eurosparen en Reclamefolder.nl.

Je kunt recente cases bekijken op magneds.com. Daar zie je ook welke S7-tools Magneds inzet om klanten loyaler te maken en bij te dragen aan hogere sales.

Fraterstraat 22 5041 DL Tilburg 013 523 00 00 hello@magneds.com www.magneds.com

15

AVIA NIEUW2.indd 15

22-09-17 10:52

Wat merkt de pomphouder van de AVIA Bijtanken app?

• Volume: de app werkt loyalty verhogend; klanten komen dus vaker terug aan de pomp • Traffic: de app zal nieuwe klanten trekken; er komen dus meer klanten aan de pomp • Kennis: pomphouders komen te weten wie hun klanten zijn, wat hun gedrag is en welke acties goed werken • Ontzorging: de pomphouder hoeft weinig effort te steken in spaaracties; die worden geregeld en lopen het hele jaar door

16

AVIA NIEUW2.indd 16

22-09-17 10:52

De voordelen van de AVIA Bijtanken app In de nieuwe AVIA Bijtanken app kan de klant alle AVIA zaken regelen. Van betalen tot sparen, van informatie opzoeken tot fijne voordelen verzilveren.

De gebruiksvriendelijke app is gratis te downloaden en stimuleert de klantloyaliteit.

D

e AVIA Bijtanken app* is te gebruiken bij bemande en onbemande tankstations.

De app biedt de klant veel extra comfort, onder meer door de handige betaalfunctionaliteit. Vanuit de auto selecteert de klant de pomp en bepaalt en betaalt het bedrag. Dat is comfortabel en voelt veilig. De klant hoeft de auto alleen nog uit om te tanken. Dick Jan Marees, Directeur van AVIA Marees: “Steeds meer consumenten betalen met hun smartphone. Het is goed dat AVIA in die trend meebeweegt. De app genereert extra traffic voor de onbemande tankstations. Maar de bemande AVIA stations profiteren er eveneens van. Want klanten die normaliter voorbijrijden omdat ze liever de shop niet binnengaan, kunnen we met de app ook bedienen.”

DREMPEL OM TE SPAREN IS LAGER De AVIA Bijtanken app maakt bovendien het AVIA spaarprogramma veel toegankelijker en leuker. Pun-

ten verzamelen is automatisch gekoppeld aan elke aanschaf in het AVIA tankstation. De klant ziet direct de status van zijn spaargedrag en het benodigde aantal tankbeurten of aankopen om beloond te worden. De app attendeert de klant op acties. Daarbij is het ook mogelijk om via de app voor de eigen club te sparen.

GEDRAG BELONEN De AVIA Bijtanken app is loyalty 3.0. Kimberly van Houwelingen, Loyalty & Communicatiemanager AVIA Nederland: “Behalve de aankoop belonen we ook waardevol gedrag. De klant die normaliter elke week tankt, maar een poosje niet is geweest, krijgt bijvoorbeeld een bericht met een aantrekkelijke aanbieding.

Of de klant die AVIA informatie deelt, belonen we met leuk voordeel op een APK, proefrit of slipcursus. De app opent een wereld aan mogelijkheden die AVIA klantvriendelijk inzet.”

“De handige betaalfunctionaliteit in de AVIA Bijtanken app genereert extra traffic voor onbemande én bemande tankstations.”

*Lancering AVIA app is eind 2017/begin 2018

17

AVIA NIEUW2.indd 17

22-09-17 10:52

AVIA NIEUW2.indd 18

22-09-17 10:52

ADVERTORIAL

NIEUW BIJ AVIA

Mobiel tanken met MyOrder

Sinds maart 2017 is het voor AVIA klanten mogelijk om hun brandstof te betalen met de mobiele app van MyOrder. Binnenkort wordt deze functionaliteit ook opgenomen in de AVIA app. Het aanbieden van mobiel tanken past bij de visie van AVIA van klantbinding en loyaliteit.

SAMENWERKING MYORDER EN AVIA Mobiel tanken is de nieuwste dienst van MyOrder, het bankonafhankelijke platform voor mobiel betalen en loyalty. MyOrder is in 2008 opgericht door ondernemer Thomas Brinkman en is sinds 2012 dochteronderneming van de Rabobank. De samenwerking met AVIA is dan ook met behulp van Rabobank tot stand gekomen. Brinkman blikt terug: “Tijdens de eerste ontmoeting werd al snel duidelijk dat MyOrder veel kan betekenen voor AVIA als het gaat om loyaliteit en klantbinding.” “Het is een waardevolle samenwerking”, zegt Edward van der Veen, Managing Director AVIA: “ICT-ontwikkelingen gaan snel. Het is belangrijk upto-date te blijven. Wij zijn ervan overtuigd dat wie de klant kent, de toekomst heeft. MyOrder biedt ons die mogelijkheid.”

INZICHT IN KLANTGEDRAG MyOrder geeft AVIA inzicht in klantgedrag. Zo genereert het informatie over hoe vaak klanten een tankstation

bezoeken en welke brandstof ze tanken. Brinkman: “Het speciaal ingerichte dashboard biedt breed inzicht in gebruikersdata. AVIA kan daardoor klanten bereiken en belonen via dat wat ze altijd bij zich hebben: hun mobiele telefoon. Bijvoorbeeld met een gratis kop koffie in de shop of een coupon voor de carwash.”

GEBRUIKERSGEMAK Voor de AVIA klant biedt brandstof betalen via MyOrder gemak en snelheid. De klant bepaalt het tankbedrag en betaalt direct in de app met iDEAL, PayPal, creditcard of zijn SmartWallet. Is er minder getankt dan verwacht dan wordt het restantbedrag direct teruggestort. De klant hoeft de auto alleen nog uit om te tanken.

Oranje Nassaulaan 7 1075 AH Amsterdam 020 820 2039 info@myorder.nl www.myorder.nl

19

AVIA NIEUW2.indd 19

22-09-17 10:52

Het meest sympathieke brandstofmerk van Nederland AVIA focust voortaan nog meer op het bijzondere karakter van de AVIA Coöperatie. Want AVIA is écht anders dan de overige spelers in de branche. Het doel? Meer loyale klanten en meer AVIA dealers.

H

et streven is te groeien naar 250.000 loyale klanten en 450 tankstations volgend jaar. De naamsbekendheid van AVIA wordt vergroot door de kernkwaliteiten van AVIA nóg krachtiger uit te dragen, vertelt Ramon Verweij, Marketing Manager AVIA Nederland: “AVIA is het meest sympathieke brandstofmerk van Nederland. Wij zijn een coöperatie van vijf Nederlandse familie-ondernemingen, en dus niet een multinational met anonieme aandeelhouders. Continuïteit en een structureel financieel gezonde bedrijfsvoering zijn onze drijfveren. Je vindt ons langs de regionale wegen en in de dorpsstra-

ten. Wij zijn ingebed in de lokale gemeenschap. Dat is onze kracht. Als ‘local heroes’ zijn de AVIA tankstations belangrijk voor hun directe omgeving. Zij voorzien in dagelijkse lokale behoeftes en genereren werkgelegenheid.”

MARKETINGTOOLS De doelgroepen van het AVIA marketingbeleid zijn de eindconsument, het B2B segment en nieuwe dealers.

De AVIA merkbeleving en klantbinding gaan een boost krijgen door onder meer de introductie van de AVIA Bijtanken app, sponsoring van landelijke evenementen,

20

AVIA NIEUW2.indd 20

22-09-17 10:52

De overstap naar AVIA Het AVIA XPress tankstation van Garage Engel in het Noord-Hollandse Bennebroek staat midden in het dorp. Engel maakte de overstap naar AVIA vanwege de logge communicatie met de vorige brandstofhandelaar. “Met SO Retail is het snel schakelen. Ze zitten dichtbij en de lijnen zijn kort.

Dat communiceert prettig en vlot”, vertelt eigenaar Sam Engel. Zijn pomp wordt goed bezocht. Dat komt door de juiste prijs-kwaliteit verhouding, maar ook de gunfactor speelt een rol, zegt hij: “Wij zitten hier al meer dan 80 jaar. Dan ben je onderdeel van de samenleving. Klanten kennen ons en wij hen.”

verdere nadruk op ons imago (local hero) en aantrekkelijke en direct lonende spaaracties. Ramon: “Wij zijn nu nog wat te bescheiden. In aantallen tankstations is AVIA de tweede speler van Nederland. Wij mogen dan best meer van ons laten horen!”

“Met AVIA is het snel schakelen. Ze zitten dichtbij en de lijnen zijn kort. Dat communiceert prettig en vlot.”

FOOTPRINT Duurzaamheid is een belangrijk speerpunt van het AVIA marketingbeleid. Ramon: “AVIA ondernemers willen hun footprint qua uitstoot verkleinen. Voor de transportbranche is er al AVIA Ecosave Diesel. Later dit jaar start de uitrol van AVIA Ecosave voor consumenten. Via het nieuwe AVIA Bijtanken loyalty spaarprogramma gaan consumenten door middel van extra spaarpunten gestimuleerd worden om duurzaam te tanken.”

CLUBSPAREN Maatschappelijk verantwoord ondernemen krijgt vorm via Clubsparen. Ramon: “Dat is een prachtige manier om als AVIA ondernemer sportclubs en verenigingen te ondersteunen en aan je te binden.” Leden sparen gezamenlijk voor hun club. Via de AVIA Bijtanken app is real life zichtbaar wie er voor de club bij AVIA tankt, wat de stand is per persoon en het puntentotaal. Clubsparen stimuleert saamhorigheid op regionaal en lokaal niveau en creëert bovendien loyale AVIA klanten.

SAM ENGEL

21

AVIA NIEUW2.indd 21

22-09-17 10:52

Digitale campagnes zijn full motion en kunnen vooraf volledig op maat worden ingepland, op basis van variabelen.

Bijvoorbeeld op dagdeel, weersomstandigheden, actieperiodes en meer!�

MediaReach verzorgt onder andere de exploitatie van het grootste On the Go netwerk in Nederland. Dit (digitale) Out of Home netwerk bestaat uit Abri panelen, Digital Screens Outdoor, Digital Screens Instore, Rijkswegmasten en BillBoards.

Wij zijn trots op de uitbreiding van de Digitale schermen op de locaties van AVIA nederland

Interesse?

Voor informatie of het boeken van uw campagnes, Neem contact op met MediaReach via 070 514 79 39 of mail naar info@mediareach.nl

AVIA NIEUW2.indd 22

22-09-17 10:53

Gericht en slim communiceren met de klant AVIA Nederland biedt de klant steeds meer maatwerk. Door slimme toepassing van geavanceerde digitale middelen kan nog gerichter met de klant worden gecommuniceerd. Een voorbeeld daarvan is de grootscheepse uitrol van 1000 digitale, interactieve beeldschermen over alle AVIA stations.

R

amon Verweij, Marketing Manager AVIA: “Ze zijn zo gepositioneerd dat de tankende klant er goed zicht op heeft. De schermen tonen relevante content zoals nieuwsfeiten, het weer en reclame maar ook informatie over de AVIA organisatie, spaaracties en aanbiedingen.�

GEPERSONALISEERDE CONTENT De beeldschermen hebben bovendien de optie om, in de nabije toekomst, op individueel niveau met de

klant te communiceren. Zodra hij of zij het tankstation binnenrijdt, is er een herkenning op basis van de gedownloade AVIA Welkom onderweg app en/ of op basis van het nummerbord. De content op het scherm bij de tank waar de klant staat, wordt vervolgens gepersonaliseerd. De getoonde informatie is volledig afgestemd op de voorkeuren en situatie van de klant. De introductie van deze slimme beeldschermen is een belangrijke stap in de verdere toenadering tot de klant. AVIA gaat steeds rechtstreekser met zijn klanten communiceren.

23

AVIA NIEUW2.indd 23

22-09-17 10:53

AVIA NIEUW2.indd 24

22-09-17 10:53

ADVERTORIAL

Met CP&A Services altijd up-to-date informatiematerialen Met posters en andere POSmaterialen op de tankstations informeert AVIA de klant over lopende acties en aantrekkelijke aanbiedingen. Het nieuwe AVIA Bijtanken concept maakt een up-todate informatievoorziening nog belangrijker.

BAS VAN WOERKOM

Z

odra een nieuwe actie start, is een snelle en gelijktijdige wissel van de informatieposters op alle tankstations van groot belang. Voor het professioneel omwisselen van reclame- en informatieposities werkt AVIA samen met CP&A Services.

WISSELEN IN KORT TIJDSBESTEK Deze landelijk opererende dienstverlener heeft een bijzonder efficiënt systeem ontwikkeld. Directeur Bas van Woerkom: “Bij het wisselen van commerciële uitingen zijn tijd en efficiency cruciaal. Wij hebben vestigingen door het hele land waardoor onze mobiliteit optimaal te plannen is en wij zelfs de meest verafgelegen locaties zeer snel kunnen bezoeken. Zo zijn wij in staat commerciële materialen, maar ook informatieve berichten op een compleet netwerk snel te vervangen. CP&A laat nooit kostbare tijd verloren gaan.”

DIENSTVERLENING OP MAAT De dienstverlening van CP&A sluit altijd direct aan op de behoeften van de opdrachtgever en is klantspecifiek in te richten. Deze varieert van storechecks en reiniging-

en onderhoudsprogramma’s tot technische (montage) werkzaamheden. Verder verzorgt CP&A de “flexibele schil” voor diverse buitendiensten, de invulling van uiteenlopende SLA’s en het wisselen van POS-materialen.

De dienstverlening van CP&A is zowel ad hoc als structureel periodiek in te zetten afhankelijk van de behoeften van de opdrachtgever. Altijd worden nauwkeurige rapportages opgesteld voor de opdrachtgever, volledig voorzien van bijzonderheden en constateringen, alsmede van foto’s van uitvoering.Een uitgebreide klantenkring van gerenommeerde bedrijven maakt naar grote tevredenheid gebruik van onze snelle en betrouwbare dienstverlening. Voor meer informatie over wat CP&A voor u kan betekenen, neem vrijblijvend contact op met Bas van Woerkom.

CP&A Services 040 259 5050 cp@a-services.nl www.cpa-services.nl

25

AVIA NIEUW2.indd 25

22-09-17 10:53

ADVERTORIAL

Effectieve onderlinge communicatie via Team AVIA POWERED BY: SPEAKAP

Medewerkers zijn het grootste kapitaal van ieder bedrijf en de belangrijkste ambassadeurs richting klanten, nieuwe medewerkers en andere stakeholders.

S

peakap helpt AVIA om alle medewerkers verdeeld over de honderden tankstations in Nederland te bereiken en te verbinden. Met Speakap als intern, sociaal communicatieplatform kan AVIA met alle medewerkers eenvoudig en effectief communiceren. Onderweg, op kantoor of op de werkvloer: Speakap is altijd beschikbaar. Dit vergroot de zichtbaarheid van alles wat er gebeurt in en rondom de organisatie, creÍert bovendien een breder draagvlak en vergroot de betrokkenheid.

CONTACT Wilt u net als AVIA eenvoudig en effectief communiceren binnen uw organisatie? Neem contact met ons op en maak kennis met Speakap.

Pedro de Medinalaan 5 1086 XK Amsterdam 020 820 4296 info@speakap.com www.speakap.com

26

AVIA NIEUW2.indd 26

22-09-17 10:53

ADVERTORIAL

AVIA Nederland kiest opnieuw voor Great Magazines BARRY REEDE

E

en goed relatiemagazine is voor bedrijven een krachtige marketingtool voor branding, klantbinding en sales. Lezers van relatiemagazines zijn bewezen positiever over het bedrijfsimago en hebben een hogere actiebereidheid betreffende aanbiedingen. Een mooie bedrijfsglossy hoort dus thuis in iedere lonende marketingstrategie.

MARKETINGBUDGET WORDT ONTZIEN Great Magazines produceert en publiceert relatiemagazines. Directeur Barry Reede: “Wij voorzien in een communicatiebehoefte van bedrijven rond specifieke momenten. Een nieuwbouwpand bijvoorbeeld, een jubileum of gewijzigde marktpositionering. Dat zijn perfecte gelegenheden om relaties te verrassen met een glossy magazine.” Bedrijven en organisaties die Great Magazines als mediapartner kiezen, investeren geld noch tijd in hun magazine.

“Dat is de grote kracht van ons concept. Het marketingbudget van de klant wordt niet belast. Wij financieren het magazine met sponsoring onder partners en leveranciers. Advertentieacquisitie, redactie, fotografie, vormgeving en druk worden volledig door ons verzorgd.”

AVIA EN GREAT MAGZINES AVIA Nederland werkt daarom opnieuw samen met Great Magazines. Ramon Verweij, Marketing Manager AVIA Nederland: “De eerste editie van het AVIA Magazine werd goed ontvangen. AVIA groeit en ontwikkelt zich snel, dus zoeken we graag opnieuw de publiciteit. Met Great Magazines is het makkelijk schakelen, ze denken goed mee over de inhoud en vorm. Ook goed om te zien hoe snel ze de materie eigen maken. Great Magazines ontzorgt de AVIA organisatie helemaal, een absolute noodzaak voor een lean and mean-organisatie zoals AVIA Nederland, anders zou het magazine er gewoonweg niet zijn gekomen.

INTERESSE IN EEN GREAT MAGAZINE? Bekijk ons portfolio online en neem contact met ons op via onderstaande gegevens.

Naritaweg 14 1043 BZ Amsterdam 020 5800 977 info@greatmagazines.nl www.greatmagazines.nl

27

AVIA NIEUW2.indd 27

22-09-17 10:53

AVIA LEDEN

De zakelijke markt: lokaal en regionaal ingebed In de B2B markt zijn de vijf AVIA ondernemingen belangrijke regionale spelers. Het zijn (familie-) bedrijven die elk bogen op een lange historie.

P

iet-Hein Bogaers, Commercieel Directeur Vollenhoven Olie uit Tilburg: “Als AVIA brandstofhandelaar en smeermiddelenleverancier zijn wij ingebed in de samenleving in onze regio. De regio is ons woon- en werkgebied.

Dat maakt ons bij uitstek een belangrijke leverancier

op lokaal en regionaal niveau. AVIA kan B2B tanken in België, Luxemburg en Duitsland aanbieden. De klantrelaties gaan vaak jaren terug. Wij kennen onze klanten bij de voornaam, weten wat belangrijk voor hen is en wat hun wensen zijn. Bij ons geen dikke klantdossiers.

Als er iets is, dan wordt het opgelost. Onze hande-

“Als AVIA brandstofhandelaar en smeermiddelenleverancier zijn wij ingebed in de samenleving in onze regio.”

28

AVIA NIEUW2.indd 28

22-09-17 10:53

Zuiniger door AVIA Ecosave Diesel MAWI Pallets en HKC op industrieterrein De Schor in het Limburgse Maasbree maken al jaren gebruik van het onbemande AVIA Truck tankstation Maasbree. De dieselverzamelpomp van Vollenhoven Olie heeft een sneltanksysteem en is 24/7 bereikbaar. Mark van der Heijden, Directeur van MAWI Pallets: “Wij onderhouden en repareren pallets en haspels voor bedrijven door heel Europa.

Recycling en duurzaamheid zijn ons handelsmerk en bestaansrecht. AVIA Ecosave Diesel sluit daar perfect bij aan. Onze vrachtwagens rijden met minder CO2 en NOx uitstoot én zijn ook nog eens zuiniger.”

“Door de AVIA Ecosave Diesel rijden onze vrachtwagens met minder CO2 en NOx uitstoot én zijn ook nog eens zuiniger.”

lingssnelheid is onze kracht. Dat maakt ons als B2B partner interessant.”

THUISLEVERANTIES De AVIA ondernemingen leveren aan vele sectoren, waaronder tankstations, garagebedrijven, transporteurs, agrariërs, industrie en aannemers in de grond-, weg- en waterbouw. Jacco Schouten, Algemeen Directeur SO Retail uit Alphen aan den Rijn: “Consumenten rijden naar een AVIA tankstation om de brandstof te halen, inclusief alle voordelen die AVIA biedt, waaronder een goede prijs-kwaliteit verhouding en leuke (spaar-) acties. In de zakelijke markt is het net andersom. Daar gaat het om fysieke leveringen: wij bréngen onze brandstoffen en smeermiddelen naar de klant. Daarmee geniet men meteen van allerlei AVIA voordelen: altijd op tijd geleverd en een kwaliteitsproduct tegen een scherpe prijs en zuinig in gebruik.”

MARK VAN DER HEIJDEN

29

AVIA NIEUW2.indd 29

22-09-17 10:53

TANKEN

TOL

REFUND

Combineren is profiteren!

VOERTUIG-SERVICES

ONLINE SERVICES

Vorder uw accijns nu terug!

DKV FUEL en DKV REFUND – een sterk duo!

Tank bij ons scherp geprijsde netwerk en laat de complete afwikkeling van de verschuldigde btw aan DKV over. Alles onder één dak, meer gemak voor uw dagelijkse zaken en gunstig voor uw liquiditeit. Kortom, de perfecte combinatie!

Neem vandaag nog contact op met 0252 360394 of check www.dkv-euroservice.com

In Cooperation with

AZ_INT_KOM_180x130_RZ_NL.indd 1

09.12.16 12:56

Alle reiskosten op één factuur MultiTankcard introduceert Gaan & Staan, speciaal voor ZZP’ers. Alle zakelijke reiskosten op één overzichtelijke maandfactuur. Direct klaar voor de boekhouder. ZZP’ers checken enweergaan.nl en gaan ervoor!

AVIA NIEUW2.indd 30

22-09-17 10:53

ADVERTORIAL

ORANGE PEAK COMPANY EN AVIA WEGHORST

Samen je eigen weg volgen

ALEXANDER CLAESSENS EN NIEK WEGHORST

Doorgaan waar anderen ophouden. Het zit AVIA Weghorst in het bloed.

Dat vraagt om partners met hetzelfde DNA. Partners die mee willen én kunnen denken. De keuze voor een samenwerking met de innovatieve dataspecialist Orange Peak Company (OPC) uit Baarn is daarom logisch.

KLANTPROFIEL OPC ontwikkelt managementinformatiesystemen waarmee bedrijven op basis van een enorme hoeveelheid data hun performance glashelder in kaart kunnen brengen en optimaliseren. Niek Weghorst, commercieel directeur AVIA Weghorst: “Data an sich hebben geen waarde. Het gaat ons om de informatie die daar weer uit voortvloeit en de trends die we eruit kunnen destilleren. We willen continu meedenken en anticiperen op de behoeftes van de klant. Op die manier zijn we van toegevoegde waarde en bouwen we duurzame relaties op. En dat laatste is essentieel. Een loyale klant is voor ons veel meer waard dan een toevallige passant.”

kent dat hard meedenken en innoveren hoe dat te realiseren. Het klantenpalet van AVIA is divers en de markt is bovendien doorlopend in beweging. Ons huidige Client Loyalty-systeem en het Store Manager-systeem zijn handige tools om onder meer het klantgedrag in kaart te brengen en om, op elk gewenst dataniveau, inzicht te krijgen in de performance van verschillende kpi’s zoals omzet, afzet of marge. De volgende stap is om die systemen dusdanig te perfectioneren dat ze zelfstandig acties genereren, denk aan een automatisch mailtje aan een klant die langer dan gemiddeld afwezig is. We zijn continu aan het finetunen, en dat maakt deze samenwerking ook tot zo’n mooie uitdaging.”

CLIENT LOYALTY EN STORE MANAGER-SYSTEMEN Alexander Claessens, director of development OPC: “AVIA Weghorst is daarin enorm vooruitstrevend. Ze willen geen data om mee te werken, maar data die voor ze werken. Met als doel maatwerk leveren. Voor ons bete-

Eemnesserweg 69 3743 AE Baarn 030 260 0616 info@orangepeakcompany.com www.orangepeakcompany.com

31

AVIA NIEUW2.indd 31

22-09-17 10:53

AVIA SHARED SERVICE CENTER ONTZORGT

Meer value for money Sinds bijna 2 jaar hebben drie van de vijf AVIA leden de krachten gebundeld voor de centrale inkoop en levering van brandstoffen. Het samenvoegen van volumes in het AVIA Shared Service Center biedt logistieke FRANS WEGHORST

en financiële voordelen.

R

egelden AVIA Marees, Vollenhoven Olie en Weghorst Oliko Retail het transport, de planning en de inkoop van brandstof tot juni 2015 nog helemaal zelf, nu doet het AVIA Shared Service Center (AVIA SSC) dat voor hen. AVIA SSC neemt het werk uit handen. Ze hebben geen eigen tankauto’s, planners of chauffeurs meer. “Natuurlijk was het wel even wennen”, vertelt Frans Weghorst, Algemeen Directeur Weghorst. “Maar als onderdeel van

FRANS WEGHORST

een groter geheel blijken wij onze klanten veel beter te kunnen bedienen. We hebben meer slagkracht, zijn efficiënter en flexibeler. Door AVIA SSC krijgen onze klanten meer value for money.”

HELDERE AFSPRAKEN AVIA SSC verricht circa 50 tankwagenbewegingen per dag. Het tankwagenvervoer, de planning, de bevoorrading van de tankstations en B2B klanten en de

AVIA OPSLAGDEPOT

32

AVIA NIEUW2.indd 32

22-09-17 10:53

LEX OVERVELDE EN ROBERT JAN HOFSTRA

bijbehorende administratie zijn uitbesteed aan drie externe partijen. Schenk Tanktransport regelt het vervoer, Bottomline de transportplanning en Centric de administratie. Robert Jan Hofstra, Operationeel Manager AVIA SSC: “Deze gespecialiseerde bedrijven kunnen dat efficiënter en beter. Wij hebben heldere afspraken vastgelegd in service level agreements. In de praktijk loopt de communicatie tussen onze klanten en die bedrijven uitstekend, ook als er sprake is van onverwachte, speciale wensen.” Alle tankwagens en de chauffeurs zijn meegegaan naar Schenk Tanktransport. De wagens rijden voor het grootste gedeelte nog steeds met het AVIA logo. De AVIA zichtbaarheid op de Nederlandse wegen blijft hierdoor gewaarborgd.

PROFESSIONALISERING De inkoop van brandstof verzorgt AVIA SSC volledig zelf.

Van de 700 miljoen liter totaal AVIA volume wordt tegenwoordig zo’n 500 miljoen centraal ingekocht. Kwalitatief goed en tegen een scherpe prijs. Nu AVIA SSC operationeel is, ondergaat het een professionaliseringsslag,

AVIA Shared Service Center in het kort • Centraliseren van brandstofinkoop • Optimaliseren van laad-, transport- en losplanning • Kostenefficiënt uitvoeren van ondersteunende diensten met name in procesbewaking, informatievoorziening en rapportages. “De aangesloten leden krijgen nog beter inzicht in hun volumes, waarvandaan die geleverd worden en wat de samenstelling is”, legt Business Administrator AVIA SSC, Lex Overvelde, uit. “Ander aandachtspunt zijn de bioverplichtingen. Met meer kennis van wetgeving, kunnen we nog beter inspelen op ontwikkelingen.

Dat maakt ons nog waardevoller.”

33

AVIA NIEUW2.indd 33

22-09-17 10:53

online, on-board, on the road Bottomline execution — the next generation on-board computer software that runs on an Android tablet.

bottomline.eu

AVIA NIEUW2.indd 34

22-09-17 10:53

AVIA smeermiddelenassortiment • Motoroliën • Tandwielen en (automatische-) transmissieoliën • Hydraulische oliën • Biologisch afbreekbare hydraulische oliën • Universele oliën voor tractoren en bouwmachines • Automotive producten • Reinigingsmiddelen • Smeervetten

LAURENS GRÄPER

Hoogwaardige smeermiddelen AVIA heeft als gerenommeerd Europees brandstoffen– en smeermiddelenmerk een naam hoog te houden. Net zoals de brandstoffen, behoren ook de smeermiddelen tot de absolute top van de markt.

A

VIA is op smeermiddelengebied een belangrijke partner voor de particulier en voor bedrijven in de sectoren automotive, agrien grondverzet, industrie en metaalbewerking. Laurens Gräper, verantwoordelijke voor onder meer de smeermiddelen bij AVIA Nederland: “Ons brede en hoogwaardige smeermiddelenassortiment voldoet aan de hoge eisen in alle sectoren. De AVIA organisatie levert kwaliteit, verkoopt geen nee en speelt in op technische ontwikkelingen. Wij kun-

nen altijd de nieuwste typen oliën en smeermiddelen leveren.”

PARTICULIERE KLANT Voor de automobilist en motorrijder die niet precies weet welk smeermiddel of olie er in de auto of motor hoort, heeft AVIA een handig online hulpmiddel. Het kenteken kan eenvoudig op de AVIA website worden ingevuld. Meteen verschijnt er op het beeldscherm welke verschillende AVIA oliën gebruikt kunnen worden.

“Elk product van AVIA behoort tot de absolute top van de markt.

Niet alleen onze brandstoffen, maar ook onze smeermiddelen.”

35

AVIA NIEUW2.indd 35

22-09-17 10:54

ADVERTORIAL

AVIA en Centric: over de chemie tussen mensen en bedrijven

Toen AVIA in 2014 plannen kreeg voor het centraliseren en uitbesteden van een aantal ondersteunende processen, kwam het in contact met Centric BPO Services B.V. Het klikte, en na een uitdagende start met een steile leercurve in 2015 is inmiddels sprake van een solide partnership. Een grote dosis pragmatiek en de wil er ook in de toekomst iets moois van te maken, is wat de twee partijen bindt.

HOE KWAM HET EERSTE CONTACT TOT STAND? Centric: “Eigenlijk gewoon door de telefoon te pakken en te bellen. De petrolbranche is voor Centric een strategische markt waar we veel kennis van hebben en waar we vol voor gaan. AVIA vertelde over hun missie en plannen, en daar hebben wij elkaar gevonden.” AVIA: “Na zo’n eerste kennismaking ga je op zoek: wat willen wij en wat kan Centric? Dat is in een snelkookpan terechtgekomen, want we wilden binnen een halfjaar een nieuwe onderneming opstarten: AVIA Shared Service Center. Hier regelen we inmiddels centraal voor de drie aandeelhouders de brandstofinkoop, de routeplanning,

het transport en de administratieve afhandeling ervan.

Voor het laatstgenoemde is Centric onze strategische partner geworden.”

WAS HET EEN VLIEGENDE START? AVIA: “De opstart was best lastig, ook omdat het voor Centric relatief nieuw was. En dan heb ik het natuurlijk niet over het voeren van de boekhouding en salarisadministratie – dat kan Centric prima, voor meerdere organisaties. Maar de transformatie van alle decentrale brandstof gerelateerde activiteiten naar centraal was iets heel specifieks. Daar moet je goed in thuis zijn. Dat in combinatie met het op-

36

AVIA NIEUW2.indd 36

22-09-17 10:54

ADVERTORIAL

zetten van de nieuwe onderneming maakte dat we samen met Centric in een leerschool zaten.” Centric: “AVIA lean en mean maken, dat was en is ons doel; meer rendement voor AVIA en meer aandacht voor haar kernactiviteiten.

De administratie nemen wij slimmer, beter en goedkoper voor onze rekening. Het is geen onbekend terrein voor ons; we werken al sinds 2008 voor veel relaties in de petrolbranche. AVIA Shared Service Center moest vanuit het niets snel worden opgezet. Dat past ook wel bij Centric: we houden van pragmatiek, niet van dikke plannen schrijven en dan eens voorzichtig – met heel veel mensen en heel veel geld – aan de gang gaan. Pragmatisch en resultaatgericht, zo zijn we wel.”

IN HOEVERRE PAST CENTRIC BIJ AVIA? Centric: “Wij geloven in persoonlijke chemie – tussen mensen en tussen bedrijven. Als wij een zakelijker accountantskantoor zouden zijn, had AVIA vast een andere partner gekozen.” AVIA: “Dat klopt wel ja. Het was wel even zoeken naar de juiste invulling, maar het gaat gewoon hartstikke goed nu. Want dat is wel even gek natuurlijk, dat je als Centric aan de ene kant met grote corporate klanten werkt en aan de andere kant ook goed uit de voeten kunt met een pragmatische, soms ‘rebelse’ partij als AVIA.”

HOE ZIEN JULLIE DE TOEKOMST VOOR AVIA EN CENTRIC? Centric: “Wat ons betreft duurt de relatie nog heel lang, op basis van dezelfde waarden: openheid van zaken – we hebben geen geheimen voor elkaar. Betrokken zijn en verantwoordelijkheid nemen. En daarnaast natuurlijk die continue waarde leveren.” AVIA: “Wij gaan ook uit van een lange samenwerking. Kijk, een contract heeft een einddatum omdat je alle werkzaamheden nu eenmaal niet kunt overzien en drie jaar verder kijken is lastig, zeker in onze tak. Maar de insteek van dit partnership is heel anders dan bij een product. Dan zeg je niet zo makkelijk ‘en volgend jaar weer een ander.’ Dat is dus ook helemaal niet de bedoeling. Wat ons betreft zit er geen einddatum op en gaan we gewoon samen door.”

Antwerpseweg 8 2803 BP Gouda 0182 648 000 info@centric.eu www.centric.eu

37

AVIA NIEUW2.indd 37

22-09-17 10:54

AVIA OOSTZAAN

Local heroes met breed assortiment producten en diensten De verkoop van benzine en rookwaar staat onder druk, terwijl ook de marges afnemen. Hoogste tijd dus om AVIA tankstations verder om te vormen tot succesvolle aanbieders van een breed assortiment producten en diensten.

38

AVIA NIEUW2.indd 38

22-09-17 10:54

BIANCA VAN ES

G

ezamenlijk proberen AVIA ondernemers continu hun omzet en marktaandeel te vergroten. Een optimaal shopaanbod is dan belangrijk. Daarvoor is AVIA Nederland een partnerschap aangegaan met Sligro, marktleider in de out-of-home sector. De Sligro Category Managers maken omzet- en marge analyses en vertalen dit naar de juiste schappenplannen. In nauw overleg met AVIA wordt ook gezocht naar de juiste shopinrichting: “Het verhoogt de kwaliteit van je shop en ook de klantbeleving. Dat merk je in de verkoop van producten”, zegt Bianca van Es, Algemeen Directeur Achilles Brandstoffen Maatschappij.

Arend-jan Diephuis, National Accountmanager Petrol

bij Sligro: “Wij ondersteunen de AVIA ondernemers op de meest belangrijke artikelgroepen zoals rookwaren, frisdrank, zoetwaren en ijs. De pomphouder wordt ontzorgd met doordachte schappenplannen en hoeft dus geen tijd te besteden aan bijvoorbeeld welke blikjes er in de koeling moeten, in welke volgorde, tegen welke verkoopprijs. Schapindelingen, promotiekalenders, promoties en de point-of-sale-materialen; ze kunnen het aan ons overlaten. Sligro heeft die expertise in huis.”

LOCAL HERO De samenwerking met Sligro ontzorgt de pomphouder, zodat hij zijn aandacht kan besteden aan

“Elk product van AVIA behoort tot de absolute top van de markt.

Niet alleen onze brandstoffen, maar ook onze smeermiddelen.”

39

AVIA NIEUW2.indd 39

22-09-17 10:54

AREND-JAN DIEPHUIS EN ROB DOORN

hoe de klant optimaal te bedienen. Bianca: “De brandstofplas krimpt elk jaar een beetje. AVIA shops kunnen echter rendabel blijven door invulling te geven aan wat ik noem ‘het local hero verhaal’. Wij zijn goed vertegenwoordigd in dorpen en langs provinciale wegen. De AVIA ondernemer kent zijn lokale markt.

Onze medewerkers wonen vaak in de omgeving van het tankstation en kennen de klanten vaak zelfs persoonlijk. Wij weten dus precies met welke service wij goed scoren.”

Nieuwe toegevoegde waarde zit bijvoorbeeld in de verkoop van verse etenswaar van streekproducten, kant-en-klaar maaltijden, een cadeauhoek of luxe lunchroom met chef-kok. Maar de dienstverlening gaat verder dan de shop. Een carwashservice, de verhuur van aanhangwagens of zelfs een zonnestudio bieden mogelijkheden. De Sligro Accountmanagers vervullen op dit vlak ook een ondersteunende en adviserende rol.

VERRASSEN Een goed aanbod van producten, een gunstige locatie en scherpe prijs zijn de belangrijkste factoren voor voldoende traffic. Bianca: “Daarnaast gaan we hard aan de slag met het AVIA Bijtanken loyalty spaarprogramma. Data verzamelen en klantprofielen

opstellen om onze dienstverlening heel persoonlijk te maken. Klanten houden ervan om verrast te worden.

Bijvoorbeeld met individuele pricing. Het AVIA Bijtanken loyalty programma maakt dat mogelijk.”

De toegevoegde waarde van de samenwerking met Sligro • Net als AVIA is Sligro een solide organisatie van formaat (continuïteit gewaarborgd) • Landelijke dekking vanuit meerdere distributiecentra zodat alle stations in alle uithoeken steeds optimaal worden beleverd • Ontzorging in de shop en verminderde administratieve druk door goede interfaces met het AVIA back office systeem

40

AVIA NIEUW2.indd 40

22-09-17 10:54

ADVERTORIAL

Toonaangevend in ondersteuning van de petrol-ondernemer

S

ligro is een toonaangevende totaalleverancier voor pompshops met een uitgebreid assortiment food, food-gerelateerde non-food, een onderscheidend pakket dagverse artikelen en ondersteunende concepten en diensten. Wij zijn daarmee ‘Partner in Petrol’ voor zowel landelijk opererende clusters als lokale zelfstandige ondernemers.

VAN SHOPMANAGER NAAR GASTHEER Rob Doorn is Foodconsultant bij Sligro. Hij adviseert ondernemers, zoals bij ABM AVIA op de Hastelweg in Eindhoven: “De concurrentie voor de petrol-ondernemer is groot. Ik help hem zijn producten optimaal in te zetten, met als doel een maximaal rendement.

Klanten worden gasten en de shopmanager wordt gastheer. Dat betekent dat er vanuit horecaperspectief gekeken moet worden naar het personeel in de shop, de gastbeleving en omgeving, het assortiment en recepturen, de routing en apparatuur en natuurlijk ook voedselveiligheid en allergenenborging.”

TRAININGEN Door de korte lijntjes en brede expertise binnen het Sligroteam, wordt de petrol-ondernemer van het best mogelijke advies voorzien. De foodconsultants adviseren desgewenst over de menukaart, leveren passende beleg-

schema’s en geven tips en trucs voor het maken en borgen van recepturen, enzovoorts. Rob: “In ons inspiratiecentrum ZiN in Veghel trainen wij bovendien het shoppersoneel in gastvrijheid of het aandacht besteden aan een bepaald (food) concept. Ook geven wij HACCP-trainingen voor voedselveiligheid en allergenenborging.”

HANDS-ON-ONDERSTEUNING Voor het AVIA tankstation in Eindhoven is een storecheck gedaan. Rob: “Er was een transitie gaande naar het eigen bakery concept ‘Broodtrommel’. Daarin hebben wij ondersteuning geboden. Ook zijn we op deze verandering dieper ingegaan. Het nieuwe assortiment zijn wij vervolgens samen met de ondernemer en het leidinggevend personeel in één van onze vestigingen gaan bekijken en bespreken. Zo kunnen we het op de locatie turn-key aanbieden. Door deze hands-onondersteuning zijn wij ook nog eens in staat allerhande nuttige tips en tricks te geven. Een onbetaalbare win/ win samenwerking volgens mij!”

Corridor 11 5466 RB Veghel 06 1390 4269 0413 343 500 info@sligrofoodgroup.nl www.sligrofoodgroup.nl

41

AVIA NIEUW2.indd 41

22-09-17 10:54

ADVERTORIAL

De RIWAXtotaaloplossing in autoreiniging en onderhoudsproducten Sinds 2013 werken AVIA Nederland en RIWAX Nederland samen. Onze fullservicefilosofie en -aanpak blijkt een succesvol concept en geeft vertrouwen voor de toekomst.

A

ls toonaangevende Zwitserse fabrikant en aanbieder van chemiespecialiteiten voor het voertuigonderhoud, streeft RIWAX naar het ontzorgen van haar relaties. Service, kwaliteit en duurzaamheid zijn onze pijlers. De ISO 14001 certificering en de strenge Zwitserse milieuwetgeving staan voor duurzame producten. Daarnaast is er continu aandacht voor maatschappelijk verantwoord ondernemen.

KOSTPRIJS PER WASPROGRAMMA Onze samenwerking met AVIA, en de raamovereenkomst die daaraan ten grondslag ligt, heeft betrekking op alle eigen AVIA (COCO) stations. Maar ook de zelfstandige dealers (DODO) kunnen op de raamovereenkomst meeliften en van de speciale voorwaarden profiteren. Aan de hand van de zogenaamde verbruiksprotocollen maakt RIWAX voor AVIA leden inzichtelijk wat de kostprijs per programma is. Aan de hand van de managementinformatie (afname overzichten per kwartaal) wordt gemonitord wat de kosten per doorgang zijn. Inzicht in verbruik per wassing veroorzaakt nog dagelijks zeer verbaasde reacties van carwash exploitanten. Het toezien op

afstellingen, resultaat en verbruik levert eigenlijk in alle situaties voordeel op!

TOTAALOPLOSSING IN CARWASH Naast de levering van de chemie kunnen de leden ook gebruik maken van de gelieerde carwashproducten van RIWAX. Ons assortiment is omvangrijk en gaat van glasen cockpitdoekjes (ook AVIA private label), zout, ruitenwisserhoesjes tot stofzuigeronderdelen, voorsproeiinstallaties, borstels, stelen, hogedruk toebehoren, etc.

Ons complete assortiment maakt one-stop-shopping mogelijk.

RIWAX EXPERIENCE CENTER Onlangs is het RIWAX Experience Center geopend in Nijkerk, compleet met wasstraat. Klanten ondergaan hier de RIWAX-beleving. Ook verzorgen wij er opleidingen en trainingen voor medewerkers van onze relaties.

Dieselstraat 13 8263 AE Kampen 038 333 3315 office@riwax.nl www.riwax.nl

42

AVIA NIEUW2.indd 42

22-09-17 10:54

Het belang van een goede kop koffie Nederlanders stellen ook onderweg steeds hogere eisen aan hun kopje koffie. De kwaliteit moet goed zijn, met een ruime keuze uit verschillende smaken en soorten.

H

et juiste koffieconcept is van groot belang voor AVIA ondernemers, vertelt Bianca van Es, Directeur van Achilles Brandstoffen Maatschappij: “Kwaliteitskoffie geeft de klant een prettig gevoel en verhoogt de dienstverlening van de tankshop. Dat is wat wij onze klanten willen meegeven. Dat is het nieuwe AVIA Welkom onderweg.”

venproducten bij koopt, zoals een broodje of een koek.”

AVIA en Segafredo passen uitstekend bij elkaar. Beide bedrijven streven naar dezelfde hoge kwaliteitsstandaarden en excellente service. Engels: “Elke klant is voor ons belangrijk en zeker AVIA met zijn landelijke dekking in het petrolsegment. Daar willen wij graag onze naam aan verbinden.”

OMZETVERHOGING Het Koffieconcept van Segafredo brengt die beleving naar de shop. Dit authentieke Italiaanse koffiemerk heeft een sterke aantrekkingskracht op mensen onderweg, vertelt Allard Engels, Key Accountmanager Segafredo.

“Zij combineren de tankstop graag met een echte, karaktervolle kop koffie uit een prachtige machine. Het Segafredo Koffieconcept draagt bij aan omzetverhoging.

Niet alleen omdat er meer koffie wordt verkocht, maar ook omdat de klant er vaker door terugkomt en er ne-

ONTZORGING De AVIA ondernemers hebben nauwelijks omkijken naar het Segafredo Koffieconcept. Zoals van een professionele partner in business verwacht mag worden, ondersteunen de Segafredo sales barista’s in de exploitatie van de koffiehoek. Sleutelwoord is ontzorging. Segafredo levert de koffiebonen en toebehoren rechtstreeks. Het concept is inclusief sfeervol reclamemateriaal en flexibel in te vullen om maximaal tegemoet te kunnen komen aan de wensen van de tankshophouder.

43

AVIA NIEUW2.indd 43

22-09-17 10:54

COMPLEET IN TECHNIEK Brandstofinstallaties Brandbestrijding Elektrische installaties Klimaatinstallaties Service & Onderhoud

onderdeel van de

www.hamer.net | info@hamer.net | T 055 577 72 00

AVIA NIEUW2.indd 44

22-09-17 10:54

De betaaloplossingen van AVIA De plastic betaalpassen verdwijnen langzamerhand uit de portemonnee.

Over een aantal jaren betaalt de Nederlander door de mobiele telefoon kort bij de betaalautomaat te houden.

A

VIA bereidt zich voor op die trend van contactloos en mobiel betalen. “We zitten in een overgang van het traditionele pinnen met de bankpas naar volledig betalen via de smartphone. In alle AVIA tankstations is de betaalapparatuur daarvoor geschikt gemaakt”, zegt Laurens Gräper, verantwoordelijk voor onder meer techniek en betaalsystemen bij AVIA Nederland.

DOORSTROOMSNELHEID Contactloos betalen biedt gemak voor onze klanten maar ook voordelen voor de AVIA ondernemer. Kleine bedragen worden vele malen sneller afgerekend. De klant zal eerder geneigd zijn iets extra’s zoals een rolletje

snoep of reep chocola te kopen. Laurens: “Bovendien versnelt de doorstroom aan de balie. Klanten hoeven minder lang te wachten. Contactloos betalen verhoogt dus de dienstverlening.”

BETALEN IS AUTOMATISCH SPAREN AVIA maakt het de klant nog gemakkelijker. Via de toekomstige betaalfunctie in de nieuwe AVIA Bijtanken app betaalt hij straks het tanken comfortabel en veilig vanuit de auto. In de app selecteert de klant de pomp, bepaalt én betaalt het bedrag. Bovendien is de transactie direct gekoppeld aan het AVIA Bijtanken loyalty spaarprogramma. De klant spaart dus automatisch, altijd en bij elk AVIA tankstation.

45

AVIA NIEUW2.indd 45

22-09-17 10:54

CARWASH/BUITENTERREIN

KEUKEN

HANDZEEP & DESINFECTIE

A-CLEAN / PURACLEAN CARWASH

RELAVIT VOOR VAATWAS

R-CLEAN PERIODIEKE REINIGERS

SANITAIR

SHOP/MAGAZIJN ZIJN

COMPLETE EN PROFESSIONELE REINIGING IN EN OM UW TANKSTATION

Hygiëneplannen op op maat maat op op basis basis van van HACCP HACCP •• Werkinstructies ••Hygiëneplannen Werkinstructies en en controlekaarten controlekaarten••De Dejuiste juistereinigingsreinigings-en endesinfectiemiddelen desinfectiemiddelen • De juiste werkmaterialen op kleurcode • Handreinigings- en desinfectiemiddelen • Instructie op de werkvloer • De juiste werkmaterialen op kleurcode • Handreinigings- en desinfectiemiddelen • Instructie op de werkvloer • (Online) training • Diverse middelen voorzien van Europees Ecolabel • (Online) training • Diverse middelen voorzien van Europees Ecolabel Al uw Qlean-tec shophygiëne en carwash benodigdheden bestelt eenvoudig en snel bij Newco Al uw uQlean-tec shophygiene enEurope carwash benodigdheden bestelt u eenvoudig en snel bij Newco Europe

Meer weten over de Qlean-tec hygiëneprogramma’s?

Meer weten over de Qlean-tec hygieneprogramma’s?

Neem dan contact op met de customer service of uw verkoopadviseur.

Neem dan contact op met de customer service of uw verkoopadviseur

Newco Europe BV Tel: 040 - 402 43 00 | verkoop@newco-europe.com www.newco-europe.com

13225-NC-Adv Qlean-tech A4.indd 1 AVIA NIEUW2.indd 46

Newco Europe BV - Tel: 040-402 4300 - verkoop@newco-europe.com - www.newco-europe.com

13-06-17 12:24 22-09-17 10:54

THOMAS BOGAERS

EDWARD VAN DER VEEN

IN DE ENERGIETRANSITIE IS ONS ADVIES:

‘Politiek: bezint eer ge begint’ De maatschappij wil zo snel mogelijk verduurzamen en AVIA wil daaraan bijdragen. AVIA Nederland en de coöperatieleden pakken hun verantwoordelijkheid als het gaat om de reductie van CO2-uitstoot. Een gesprek over de kansen en valkuilen.

E

dward van der Veen, Managing Director AVIA Nederland: “AVIA onderzoekt voortdurend de mogelijkheden voor duurzame investeringen.

We zijn een pilot gestart met AVIA Ecosave laadpunten in de City-parking in Hilversum en installeren een snellaadpaal bij het AVIA tankstation in Oostzaan.

Zo bereiden wij ons voor op wat er komen gaat. Maar vanwege politieke en fiscale onduidelijkheid zijn wij vooralsnog voorzichtig met grote investeringen. Waar onze branche het meest bij gebaat is, is duidelijkheid.”

ALOMVATTEND Thomas Bogaers, Directeur-eigenaar Vollenhoven Olie: “Verduurzaming lijkt een politiek speeltje. Er worden kortetermijnmaatregelen genomen die honderden miljoenen kosten, terwijl het milieueffect nihil is. Kijk naar de fiscale voordelen op hybride auto’s. Welke groene winst

heeft dat opgeleverd? Ons pleidooi is: een succesvolle energietransitie vereist een slim, alomvattend en een breed gedragen plan. Dus politiek, besteed je geld eerst aan onafhankelijk onderzoek naar hoe je, tussen nu en 2050, Nederland volledig duurzaam krijgt. Zorg vervolgens dat alle stakeholders die koers aanhouden, los van de politieke kleur van het kabinet.”

BIOBRANDSTOF Edward: “AVIA mengt biobrandstoffen bij. Het biopercentage kan en gaat nog verder omhoog, allemaal met focus op een aanzienlijke CO2 -reductie.” Thomas: “Binnen tien of vijftien jaar iedereen op elektriciteit of waterstof laten rijden, is niet realistisch. Compensatie van biobrandstoffen door accijnskortingen zou op korte termijn direct veel uitstoot schelen. Uiteindelijk kijkt de klant bij de pomp toch naar de portemonnee.”

com 47

7 12:24 AVIA NIEUW2.indd 47

22-09-17 10:54

De uitdagende toekomst NIEK WEGHORST

48

AVIA NIEUW2.indd 48

22-09-17 10:54

De energietransitie is onherroepelijk gaande. De snelheid ervan hangt samen met overheidsmaatregelen en de naleving van klimaatakkoorden.

AVIA Nederland is alert en anticipeert op de veranderingen.

V

erduurzaming, afnemende voorraden fossiele brandstoffen, meer concurrentie. Er komt veel op de AVIA ondernemers af, constateert Edward van der Veen, Managing Director AVIA Nederland: “Wij worden geconfronteerd met interessante uitdagingen. AVIA Nederland is alert op de ontwikkelingen en wil zijn financiële gezondheid en concurrentiepositie borgen.” In het veld gaat veel veranderen, verwacht Niek Weghorst, Commercieel Directeur bij Weghorst: “Tankstations worden energievoorzieners in de breedste zin. Dus voor mobiliteit, maar ook voor thuisgebruik. Toegevoegde waarde krijg je door te focussen. Kijk waar de behoefte ligt in jouw omgeving, creëer een beleving waar de consument bij wil horen. Dúrf te ondernemen.”

VERDER UITBOUWEN De centrale AVIA organisatie ondersteunt de ondernemers in die verdere uitbouw van hun lokale en regionale ondernemerschap. Edward: “De ontwikkelingen gaan snel maar de ruim 8 miljoen auto’s in Nederland rijden niet van vandaag op morgen elektrisch of op waterstof. Wel zorgt AVIA dat het ondertussen de kennis heeft van alle ontwikkelingen. Bijvoorbeeld op het gebied van elektrische snellaadpunten, big datavergaring en slimme toepassing van klantprofielen. Zo blijven wij flexibel en slagvaardig meebewegen met de eisen van de markt.”

“Toegevoegde waarde krijg je door te focussen. Kijk waar de behoefte ligt in jouw omgeving, creëer een beleving waar de consument bij wil horen.

Dúrf te ondernemen.”

AVIA NIEUW2.indd 49

22-09-17 10:54

DAGELIJKS AL HET RELEVANTE NIEUWS OVER DE TANKSTATION-, CARWASH- EN CONVENIENCE BRANCHE

ONLINE EN ACTUEEL

MELD JE GRATIS AAN VOOR ONZE WEKELIJKSE NIEUWSBRIEF: BEZOEK TANKPRO.NL

AVIA NIEUW2.indd 50

22-09-17 10:54

ADVERTORIAL

Energietransitie biedt volop kansen

De energiebranche is volop in beweging. Ook de markt voor binnenlandse brandstoffen ontkomt hier niet aan. "Waren eerst de economische crisis en het accijnsbeleid van de overheid debet aan een dalend volume, nu worden de gevolgen van het dalende brandstofverbruik van nieuwe auto’s steeds zichtbaarder.

T

el daarbij op het steeds gevarieerdere aanbod aan brandstoffen en je hebt een enorme uitdaging”, zo constateert Erik de Vries, directeur van NOVE, de brancheorganisatie van zelfstandige brandstofhandelaren, waarbij ook leden van AVIA zijn aangesloten.

TOEKOMSTVISIE BRANDSTOFHANDELAREN “Je kunt als ondernemer rustig afwachten en kijken wat er gaat gebeuren, maar de geschiedenis leert dat dit niet de verstandigste aanpak is”, vervolgt De Vries.

“Innoveren en zorgen dat je meedoet bieden meer garantie voor een succesvolle voortzetting van je bedrijf. Niemand weet exact hoe de toekomst eruitziet, maar een aantal trends is zeker waarneembaar. Bovendien kun je zelf meepraten over die toekomst.”

NOVE doet dat op verschillende gebieden, zowel met

de nationale overheid alsmede in Europa, via de Europese koepelorganisatie UPEI. De Vries: “Afgelopen jaar hebben wij bovendien een toekomstvisie laten opstellen, speciaal voor de zelfstandige brandstofhandelaren.

Al meer dan 100 jaar hebben zij bewezen in te kunnen spelen op veranderingen in de markt en de behoeften van de klant. Ik ben ervan overtuigd dat zij ook de komende 100 jaar een belangrijke rol zullen blijven spelen op dit gebied.”

Kosterijland 15 3981 AJ Bunnik 085 401 4750 info@nove.nl www.nove.nl

51

AVIA NIEUW2.indd 51

22-09-17 10:54

ADVERTORIALS

S

inds 2004 handelt Marees als zelfstandig oliehandelaar onder het internationale AVIA merk. Marees exploiteert ruim 50 tankstations in Noord Holland en Friesland.

TIJD VOOR WAT NIEUWS Onlangs heeft Marees de nieuwste SoftCare2 Pro roll-over aangeschaft met een washoogte van 2.90 meter, om ook grote bestelbussen een optimaal was- en droogresultaat te garanderen. De nieuwe machine is uitgerust met WheelFlash velgenchemie doseersysteem voor écht schone velgen, contourvolgend insectenchemie doseersysteem voor het effectief losweken van insecten en andere vervuiling en een intensieve hogedruk voorwas. Daarnaast kan de klant met het nieuwe drive-in bediensysteem vanachter het stuur zijn wasprogramma starten en in de auto blijven tijdens de wassing. Ervaar zelf het geweldige wasresultaat bij AVIA Marees!

AVIA Marees kiest voor WashTec

Havenweg 14 1767 EC Kolhorn 0224 531 841 info@aviamarees.nl

V

eel brandstofleveranciers moeten voldoen aan de biobrandstof bijmengverplichting. Het bijhouden van deze complexe regelgeving en het inzicht krijgen in de ondoorzichtige markt van biobrandstofopslagen en Hernieuwbare Brandstof Eenheden (HBE’s) kost veel tijd en energie.

AFS Energy biedt brandstofleveranciers professionele ondersteuning om te voldoen aan de bijmengverplichting.

AFS Energy kan HBE’s van specifieke bronnen aanbieden en via innovatieve inkoopmethoden interessante besparingen realiseren. AVIA heeft daarom gekozen voor de dienstverlening van AFS Energy.

AFS Energy is onderdeel van AFS Group, een onafhankelijke wholesale broker, handelend vanuit Amsterdam, Londen, Frankfurt en Zurich. AFS Energy ontzorgt projectontwikkelaars, producenten, leveranciers en afnemers van Biobrandstoffen, Groene Stroom, CO2 en Groen Gas. Beursplein 5 1012 JW Amsterdam 020 570 7200 energy@afsgroup.nl www.afsgroup.nl

AFS Energy ontzorgt

52

AVIA NIEUW2.indd 52

22-09-17 10:55

“ AVIA is wat ik zoek, ondersteuning én veel vrijheid” “ Behoud van onze lokale identiteit onder de bekende AVIA naam” Arnold van der Linden, AVIA Zaandijk

Paulien Geerlings Teunissen, AVIA Reuver

Ervaar zelf het ondernemerschap bij AVIA

AVIA begrijpt als geen ander dat ondernemers vrijheid nodig hebben en die krijgt u bij ons.

Wij vormen een groep van zelfstandige ondernemers en we weten wat er leeft in de markt.

Onze krachtenbundeling maakt een efficiëntere aankoop van allerlei zaken mogelijk. Wilt u ondernemen met AVIA? Neem dan contact met ons op via 035 - 609 83 00 of info@avia.nl.

www.avia.nl AVIA NIEUW2.indd 53

22-09-17 10:55

AVIA ‘TRAMPLEIN’ PURMEREND

Ten slotte Beste lezer, Dit tweede AVIA Magazine heeft je hopelijk opnieuw weten te verrassen. Wij hebben ons best gedaan je te informeren over waar wij staan en wat ons onderscheidt.

Bij AVIA is en blijft de klant koning. Het nieuwe AVIA Welkom onderweg stelt ons in staat dat principe nog beter in te vullen.

Wij denken toekomstgericht, bundelen onze krachten en passen zoveel mogelijk de nieuwste technologieën toe. AVIA biedt de ondernemer centrale ondersteuning, maar komt niet aan zijn commerciële belangen. Lokaal ondernemerschap, lokale marktbewerking en lokale slagkracht zijn en blijven onze fundamenten. De

AVIA organisatie staat daardoor sterk in de alsmaar veranderende brandstoffenbranche.

Ons doel is een gezonde groei naar 450 tankstations.

AVIA kan dat niet alleen. Wij streven naar optimale samenwerking met onze businesspartners en klanten.

Het doet mij deugt dat velen hebben willen bijdragen aan dit AVIA Magazine. Het toont de waarde van een goed netwerk in de markt. Op deze plek wil ik alle betrokkenen hartelijk bedanken.

Edward van der Veen Managing Director AVIA Nederland

54

AVIA NIEUW2.indd 54

22-09-17 10:55

BigB

Maak uw tankstation slimmer Uw rendement verhogen door kennis over uw klanten

Doorrijders geen kans geven

Op afstand en 24/7 zicht op uw tankstation

Altijd inzicht en bewijs van wat er speelt

PumpWatch biedt een schat aan mogelijkheden “PumpWatch werkt voor ons tijdbesparend en winstverhogend.”

Hendrik en Carolien Stadman | AVIA Stadman - Annen (Groningen)

PumpWatch vormt het hart van onze intelligente camerabeveiliging. Het slaat alle beelden van de camera’s op en koppelt deze aan transactiegegevens, technische meldingen en alarmen. Met intelligente PumpWatch modules wordt uw tankstation steeds slimmer. Door de koppeling met shop- of wasstraattransacties krijgt u inzicht in loyaliteit en klantgedrag. Via Watch-it wordt remote dienstverlening (onbemand tanken, afhandelen van alarmmeldingen, sluitingsbegeleiding op afstand) via één platform ontsloten. Met BigBrother Portal bent u op afstand altijd in contact met uw tankstation. Uw tankstation wordt innovatiever en effectiever.

bigbrother.nl BigB_adv_Pompshop_210x297-WT_aangepast(met 30% transparantie).indd 1 AVIA NIEUW2.indd 55

14-9-2016 9:38:50 22-09-17 10:55

AVIA - Welkom onderweg

Birkstraat 108 | 3768 HL SOEST | 035 609 8300 | www.avia.nl | info@avia.nl

avia omslag.indd Alle pagina's