Al 35 jaar uw specialist in tweewielerverzekeringen
Douwe Boeijenga Over heden, verleden en toekomst
ENRA verzekeringen Streeft naar 100 procent digitaal
Dynamo Retail Group en ENRA Twee handen op ĂŠĂŠn buik
Bovemij Over de kracht van samenwerking
Mijn Koga & ik #02
ELKE FIETS IS HANDWERK Het mooie bij KOGA is dat je als monteur een fiets van A tot Z opbouwt. Dus niet de een het stuur en de ander de derailleur. Nee, gewoon van kaal frame tot complete fiets. Ik hou ervan om alles heel secuur af te stellen. Bekijk mijn video op: mijnkogaenik.nl
MONTEUR BIJ KOGA
LOVE YOUR BIKE
Beste relatie,
E
ENRA verzekeringen viert feest. Dit jaar bestaan wij 35 jaar. In de afgelopen 35 jaar is veel veranderd. Maar wat er niet veranderd is, is onze focus op de tweewielerbranche. In 1981 zijn wij opgericht met de gedachte fietsen te verzekeren tegen diefstal. En dat doet ENRA vandaag de dag nog steeds. Maar naast fietsen, e-bikes en bromfietsen kunt u tegenwoordig, als tweewielerspecialist, ook zakelijke verzekeringen bij ENRA verzekeringen afsluiten. Want met onze kennis van de tweewielerbranche weten wij precies wat u als tweewielerspecialist nodig heeft op dit gebied.
van ENRA geven. Wie zorgen er bijvoorbeeld voor de snelle schadeafhandeling en waarom maakt onze dealerportal het u en ons een stuk eenvoudiger? Dat kunt u allemaal lezen in dit jubileummagazine.
Wij werken al 35 jaar nauw samen met tweewielerspecialisten zoals u. ENRA verzekeringen is er namelijk voor én door de tweewielerbranche. Daarom willen wij met dit magazine onze relaties - u dus - een kijkje in de keuken
Ik wens u veel leesplezier!
Colofon
Uitgever Barry Reede Sales & Traffic Marloes Oink Redactie Paul Steenhoff Fotografie John Schouten Vormgeving Colette Korteweg
Opdrachtgever ENRA verzekeringen Postbus 210 1610 AE Grootebroek T. 0228 – 52 0000 E. info@enra.nl www.enra.nl Met dank aan Accell Group / Koga, AXA Bike Security, BOVAG, Bovemij, Dekra Automotive, Dynamo Retail Group, Friesland Lease, Giant Benelux, H&L Accountants & Belastingadviseurs, Hofmans Letselschade, Opruimfietsen, PostNL, Rosier Print, Score Telecom, VHD Alarmcentrale, Vendit, Wilmar Info Systems / Sure IT
Tot slot wil ik van deze gelegenheid gebruik maken om alle medewerkers van ENRA te bedanken. ENRA verzekeringen is geworden wat zij is dankzij alle mensen die in het verleden en heden werkzaam waren of zijn bij ENRA verzekeringen. U wil ik bedanken voor uw loyaliteit en uw geloof in onze producten.
Douwe Boeijenga Directeur ENRA verzekeringen
Druk Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, micro-film of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande toestemming van de uitgever. Great Magazines en de bij deze uitgave betrokken redactie en medewerkers zijn niet aansprakelijk voor mogelijke gevolgen die zouden kunnen voortvloeien uit het gebruik van de in deze uitgave opgenomen informatie. Onze uitgaven zijn CO2 neutraal geproduceerd.
Interesse in een Great Magazine? Neem contact met ons op voor de mogelijkheden. T. 020 – 58 00 977 E. info@greatmagazines.nl Naritaweg 14 1043 BZ Amsterdam www.greatmagazines.nl
ENRA verzekeringen
3
ENRA verzekeringen, vroeger en nu
E
Een korte geschiedenis ENRA is in 1981 opgericht door Arthur Annegarn als ‘ENRA Assurantiën’. Het bedrijf is opgezet met de gedachte ‘fietsen tegen diefstal te verzekeren’. De combinatie van het opzetten van een dealernetwerk en de behoefte aan een dergelijke verzekeringsformule bleek al gauw uiterst succesvol. In de daarop volgende jaren is het marktaandeel fietsverzekeringen flink uitgebouwd. Al snel verkocht ENRA ook verzekeringen voor bromfietsen, vaartuigen, duikspullen, hoortoestellen en camera’s. Door overname van twee concurrenten in 1993 en samenwerking met Bovemij groeide ENRA verzekeringen uit tot één van de grootste fietsverzekeraars van Nederland. In 2000 is ENRA door zijn oprichter verkocht aan DSB-groep die ENRA verzekeringen in 2008 aan Bovemij verkocht. Bovemij richt zich volledig op de mobiliteitsbranche en zorgt ervoor dat BOVAG-leden succesvoller kunnen ondernemen.
4
ENRA verzekeringen
In 2011 heeft ENRA verzekeringen, onder leiding van directeur Douwe Boeijenga, er nadrukkelijk voor gekozen om zich te specialiseren in tweewielerverzekeringen. Anno 2016 is ENRA marktleider in de verkoop van fietsverzekeringen in Nederland. Ook in België en Duitsland worden fietsverzekeringen verkocht. Daarnaast worden in Nederland ook verzekeringen verkocht voor bromfietsen, fietsen met hulpmotor, High Speed E-bikes, brommobielen en scootmobielen. Sinds 2014 verkoopt ENRA ook bedrijfsverzekeringen voor tweewielerbedrijven. Wij spreken uw taal Bij ENRA verzekeringen spreekt iedereen de taal van trappers en fietsbellen, zo zeggen onze klanten weleens. En dat klopt. Wij zijn immers dé verzekeraar als het gaat om fietsen, e-bikes en brommers. Door
‘Groot voordeel van verzekeren in natura is dat het geld niet wegstroomt naar derden, maar binnen onze gelederen blijft’
een dergelijke niche-speler te zijn, zijn we niet alleen marktleider in dit segment verzekeringen, we zijn de specialist. Alleen al in Nederland doen ruim 2.000 fietsspecialisten zaken met ons. Geen wonder want onze medewerkers hebben veel kennis en ervaring waardoor wij snel met u kunnen schakelen. Daarnaast zijn onze medewerkers zeer loyaal, wat betekent dat u jarenlang te maken heeft met dezelfde contactpersoon. Medewerkers van ENRA verzekeringen vormen een soort ENRA familie, die allemaal erg trots op ENRA zijn en ook heel hard werken om klanten en dealers tevreden te stellen. Anders gaan wij niet tevreden naar huis. Dagelijks helpen we zo vele consumenten van wie de tweewieler is ontvreemd of schade heeft opgelopen. En dat doen we snel. In veel gevallen lukt het ons zelfs binnen een dag het dossier af te ronden. Daar is iedereen mee gebaat; wij, u en uw klant. Groot voordeel van verzekeren in natura is dat het geld niet wegstroomt naar derden, maar binnen onze gelederen blijft. U ontvangt van ons allereerst een aantrekkelijke marge bij het afsluiten van een verzekering. Daar-
naast ontvangt u een even aantrekkelijke marge als een nieuwe fiets moet worden geleverd bij diefstal en u weet bovendien dat bij een eventuele schade de daaruit voortvloeiende schade-uitkering u ten goede komt en niet uw concurrent. Zo bieden wij u op drie manieren ondersteuning. Via de ENRA verzekeringen dealerportal kunt u gratis al ons point-of-sale materiaal bestellen. Van brochures tot displays. Kijk op de portal waar u behoefte aan heeft, klik op de knop en wij gaan voor u aan de slag. Bedrijfsverzekeringen Sinds 2014 bieden wij u meer dan alleen fiets- en bromfietsverzekeringen. Door ons moederbedrijf, Bovemij, zijn wij in staat u ook bedrijfsverzekeringen aan te bieden, volledig toegespitst op het tweewielerbedrijf. Van opstalverzekering tot voorraadverzekering. Onze mensen van de buitendienst kunnen u alles vertellen over deze gespecialiseerde verzekeringen voor de fiets- en bromfietsretail. Bel ons of neem contact op met uw buitendienstmedewerker.
ENRA verzekeringen
5
De gezichten van de buitendienst
G
Geen verzekeraar zonder geoliede buitendienst. ENRA verzekeringen heeft vier buitendienstmedewerkers, een manager en een administratief medewerker die we graag aan u voorstellen.
Raymond Lussenburg Manager verkoop buitendienst “Het is mijn verantwoordelijkheid de commerciële activiteiten van ENRA verzekeringen in Nederland en België te coördineren. Daar valt ook de aansturing van de buitendienst onder. Op regelmatige basis komen we bijeen om te kijken of de doelen die we hebben gesteld in ons jaarplan ook worden gerealiseerd. We bespreken de knelpunten, maar ook onze kansen en mogelijkheden. De verzekeringsmarkt is volop in beweging, dus het is zaak dat we alert zijn én blijven.”
Hans Teuns Buitendienstmedewerker “Mijn rayon bestaat uit zuidwest-Nederland en één dag per week bedien ik ook België. Ik werk al sinds 2001 bij ENRA dus de meeste klanten ken ik van gezicht en naam. In al die jaren merk ik dat de papa-en-mama-zaken langzaam verdwijnen en er steeds meer retailketens komen. Dat vind ik soms wel jammer. Juist met die zaken heb je namelijk een intensief contact, maar mijn werk blijft leuk. Ik heb vrijheid van handelen en bepaal grotendeels mijn eigen rooster.” Aantal kilometers per jaar: ± 60.000
6
ENRA verzekeringen
Willem Derksen Buitendienstmedewerker “Ik kom vanuit het moederbedrijf Bovemij en heb zodoende veel kennis van bedrijfsmatige verzekeringen. Mijn werkgebied strekt zich uit over Gelderland en Overijssel. Ik schat dat ik ongeveer 600 klanten in mijn rayon heb die ik eenmaal per jaar probeer te bezoeken, zeker als een klant bedrijfsmatige verzekeringen heeft. Die vragen nu eenmaal wat meer onderhoud dan de fietsverzekeringen. Mijn kennis hou ik bij via een speciale app van Bovemij. Dan kan ik studeren wanneer het mij het beste uitkomt.” Aantal kilometers per jaar: ± 65.000
William Mol Buitendienstmedewerker “Ik kom net zoals Willem Derksen van het moederbedrijf Bovemij. Bedrijfsmatige verzekeringen zijn mij dus zeer wel bekend en inmiddels weet ik ook alles van fiets- en bromfietsverzekeringen. Noord-Holland, Flevoland, Friesland, Groningen en Drenthe vormen mijn werkgebied. Per dag bezoek ik ongeveer vijf retailers en natuurlijk probeer ik nieuwe klanten te werven. Bij de fietsverzekeringen kijk ik of de retailer op de hoogte is van de laatste wijzigingen aangezien we in april belangrijke wijzigingen hebben doorgevoerd. Het leuke van mijn werk vind ik het feit dat ENRA een klein bedrijf is met een platte bedrijfsvoering. Ik noem ons weleens de verzekeraar met een dorpsgevoel.” Aantal kilometers per jaar: ± 60.000
Paul van den Eijnde Buitendienstmedewerker “Ik kom net bij een klant vandaan die waarschijnlijk door overname een groot aantal bedrijfsmatige verzekeringen bij ons gaat afnemen. Altijd weer een spannend traject! Mijn werkgebied verspreidt zich over Brabant en Limburg en net zoals Hans Teuns ben ik ook één dag per week in België aan het werk. De fietsbranche is een leuke, dynamische branche, die bovendien compact is. Het leuke aan mijn baan is de zelfstandigheid en het klantcontact dat je hebt. Je verneemt alles uit eerste hand. Zo vormen wij de ogen en de oren van de branche en dat zijn gegevens die van groot belang zijn voor het management van ENRA verzekeringen.” Aantal kilometers per jaar: ± 50.000
Iris Huisman-Nijkamp Administratief medewerker buitendienst “Ik ben op het hoofdkantoor in Grootebroek het eerste aanspreekpunt voor de dealers die bellen met vragen. Die vragen kunnen heel gevarieerd zijn: van het overleggen over een schade, een bedrijfsverzekering of iemand die zijn wachtwoord voor de portal is vergeten. Ik zorg ervoor dat de vraag bij de juiste buitendienstmedewerker terecht komt zodat er opvolging plaatsvindt en daarnaast assisteer ik ook de directie bij het uitvoeren van hun werkzaamheden.”
ENRA verzekeringen
7
for great companies
Great Magazines feliciteert ENRA met het 35-jarig bestaan!
Al 35
jaar
uw s
pecia
list in
twee
wiele
rverz
ekeri
ngen
Dou
w
Ove e Boeije r en to heden, nga ekom verle de st
n
ENR
A
verz Stre eker ef inge digi t naar n taal 10 0 proc ent
ENR
A
Al 3 verzeke in tw5 jaar uw ringen eewie spe lerve cialis rzek t ering en Dyn
am
Twee o Ret hand ail Gro up en op één en ENR emij buik A r de krac ht va n sa men wer king
Bov
Ove
Iedereen die iets te vieren heeft, kan rekenen op onze felicitaties. En onze magazines.
Great Magazines is gespecialiseerd in het maken van relatiemagazines voor bedrijven, onder meer voor Wiefferink, Stichting Vakgarage, Van Mossel, Hans Anders en Profile Car & Tyreservice. Wij verzorgen de redactie, fotografie, opmaak, druk en distributie van het magazine en begeleiden het hele proces. Ook nemen wij de advertentiewerving voor onze rekening, zodat het u niets kost. Kijk op www.greatmagazines.nl en ontdek wat een kosteloos magazine kan doen voor uw bedrijf. T: 020 – 58 00 977 | E: info@greatmagazines.nl | W: www.greatmagazines.nl
Waarom moeilijk doen als het makkelijk kan?
Gebruik de ENRA dealerportal!
G
Gemak dient de mens. Daarom heeft ENRA verzekeringen een dealerportal ontwikkeld waarin u alle verzekeringszaken volledig digitaal kunt afhandelen en u maar één keer de klantgegevens hoeft in te voeren voor alle verdere transacties. Het betekent dat u niet meer handmatig schadeformulieren hoeft in te vullen, u niet meer naar de brievenbus hoeft te lopen en u geen postzegels meer in huis hoeft te hebben. Eén druk op de knop volstaat. Bovendien worden zo fouten voorkomen en verloopt het afhandelingsproces nog sneller dan u al gewend was. Helpt u mee? ENRA streeft naar 100 procent digitaal verkeer tussen u, ons en uw klant. Dat gaat niet van de ene dag op de andere dag, vandaar dat papier voorlopig ook nog mogelijk blijft. Maar mocht u nog geen gebruik maken van onze dealerportal, start er dan morgen mee. In het digitaliseringsproces bent u namelijk een belangrijke schakel. Als u de juiste gegevens van uw klanten invoert, kunnen wij bijvoorbeeld digitaal een polis
verzenden en in geval van schade of diefstal digitaal communiceren met uw klant. Dit zorgt niet alleen voor minder fouten, maar ook voor een snellere verwerking van polissen, schades en diefstallen. De dealerportal zorgt er dus voor dat wij uw klant sneller kunnen informeren over de nieuwe polis, af te handelen schade of diefstal. Zo kan uw klant weer snel goed verzekerd op pad met zijn/haar nieuwe of herstelde fiets. Als u kiest voor de ENRA dealerportal komen wij graag bij u langs om de dealerportal stap voor stap aan u uit te leggen. Misschien ter overvloede, maar de dealerportal kan ook gekoppeld worden aan uw kassasysteem. Dan worden de gegevens uit uw kassasysteem overgenomen en hoeft u bijna niets meer in te vullen.
‘In het digitaliseringsproces bent u een belangrijke schakel’
ENRA verzekeringen
9
Mojgan Yavari
Stop fietsdiefstal Nederland kent met 19 miljoen fietsen de hoogste fietsdichtheid van de hele wereld. Maar ook veel diefstallen. Dagelijks worden er 271 aangiften van fietsdiefstal gedaan.
M
Mojgan Yavari is landelijk coördinator Aanpak Fietsdiefstal. ‘Stop Fietsdiefstal’ is een initiatief van het Landelijk platform voor Aanpak Fietsdiefstal. Onder andere ENRA verzekeringen, branche- en belangenorganisaties en politie zijn in dit initiatief verenigd. Het aantal aangiften van fietsdiefstal is in 2015 gedaald naar 98.916 van 103.153 in het jaar daarvoor. “Maar het werkelijke aantal ligt aanzienlijk hoger”, zegt Mojgan Yavari. Exacte cijfers zijn niet bekend, maar de algemene schatting is dat maar van 30 pro-
10
ENRA verzekeringen
cent van alle diefstallen aangifte wordt gedaan. “Door de invoering van het unieke RAI standaardnummer in 2006, kunnen fietseigenaren aangifte doen van hun gestolen fiets. Zo kan de politie beter en sneller de teruggevonden fiets herleiden naar de eigenaar. We adviseren daarom iedereen altijd aangifte te doen van diefstal. Retailers kunnen fietsen die zij innemen altijd controleren in het fietsdiefstalregister van het RDW. Hierin kan een retailer aan de hand van het merk en framenummer of op chipnummer zien, of een fiets als gestolen staat gesignaleerd.” Ga dit altijd na als u een tweedehandsfiets inkoopt op https://fdr.rdw.nl/
E-bikes gewild object Met de snelle opkomst van e-bikes is ook de diefstal van dit type fiets dramatisch gestegen. Een elektrische fiets met een gemiddelde aanschafwaarde van ¤ 2.000,- is een gewild object voor fietsdieven geworden. “De kans dat een nieuwe e-bike binnen één jaar gestolen wordt, is sinds 2010 met 241 procent gestegen”, zegt Yavari. Elektrische fietsen worden niet meer alleen gestolen door gelegenheidsdieven, ook de georganiseerde misdaad heeft de e-bike ontdekt. De e-bikes worden met dichte sloten door bendes in busjes geladen en
Tips voor de retailer Controleer aangeboden fietsen altijd in het fietsdiefstalregister van het RDW. Verkoop een nieuwe fiets altijd met twee ART goedgekeurde sloten, minimaal klasse twee. Informeer de klant altijd van het bestaan van de unieke kenmerken van de fiets. Zorg dat een klant aangifte doet bij diefstal.
‘De kans dat een nieuwe e-bike binnen één jaar gestolen wordt, is sinds 2010 met 241 procent gestegen’
pas later opengebroken. De fietsbranche – waaronder ENRA verzekeringen – ziet het met lede ogen aan. “In de campagne ‘Stop fietsdiefstal’ roepen wij de consument op tot het gebruik van een tweede fietsslot”, zegt Yavari. “Met het tweede slot moet de fiets worden vastgezet aan een vast object zoals een lantaarnpaal of een fietsenrek. Uit de praktijk blijkt namelijk dat het tweede slot de kans op diefstal aanzienlijk vermindert.” Tweede slot Vrijwel dagelijks is er het Preventieteam van Centrum Fietsdiefstal ergens in Nederland te vinden om voorlichting te geven aan consumenten over het nut van het tweede slot. Yavari: “Veel mensen vertrouwen op een standaard ringslot, maar dat is absoluut onvoldoende. Een slot van ART-klasse twee is minimaal. Het zou enorm helpen als de retailers daar ook de aandacht op vestigen. Dus een goed slot op de fiets en daarnaast een tweede slot om de fiets ergens aan vast te zetten.” Eigenlijk mag een nieuwe fiets dus niet zonder tweede slot de winkel uit.
ENRA verzekeringen
11
Tempel Optiek draait nu op volle sterkte
Het effect van direct “Wij willen ons onderscheiden in kwaliteit, mode en service. We hebben nu zelfs een thuisservice voor mensen die slecht ter been zijn. Uniek in Schiedam, maar hoe bereiken we nog meer mensen? Samen met PostNL hebben we huis-aan-huisfolders en Facebook advertenties ingezet. We merkten direct resultaat. Er kwamen veel meer mensen naar de winkel dan normaal! Een topadvies dus om nieuwe klanten te bereiken.� Hartger Fijten, Tempel Optiek te Schiedam heteffectvandirect.nl
Huis-aan-huis folders
Facebook advertenties
Minze Posthuma
‘De samenwerking met ENRA verzekeringen? Perfect!’ Profile Rodenburg ‘de Fietsspecialist’ is een begrip in Sneek en verre omstreken. Eigenaar Minze Posthuma vertelt over zijn rijwielzaken en de langdurige relatie met ENRA verzekeringen die van vader op zoon is overgegaan.
P
Profile Rodenburg ‘de Fietsspecialist’ bestaat al meer dan 100 jaar in Sneek. De oudste vestiging zit op de Prins Hendrikkade 58. Maar eigenaar Minze Posthuma heeft sinds februari 2012 nog een tweede fietsenwinkel geopend in Sneek. “Klopt. We zitten nu aan twee kanten van de stad, op de Prins Hendrikkade en aan de Lemmerweg, vlakbij de bekende Waterpoort.” Als we hem vragen naar het begin van de zakelijke relatie met ENRA verzekeringen, moet hij een antwoord verschuldigd blijven. “Ik heb de zaak
op de Prins Hendrikkade van mijn vader overgenomen en hij deed al zaken met ENRA. Grote kans dus dat de samenwerking ook 35 jaar oud is!” Vertrouwen Posthuma is meer dan tevreden over ENRA: “Ik schat dat 75 procent van de fietsen hier het pand verlaat met een fietsverzekering van ENRA. Voor e-bikes is dat bijna 100 procent. Opvallend is dat vrijwel iedere klant kiest voor de duurste verzekering
ENRA verzekeringen
13
Een juridisch probleem? Of een vraag over wet- of regelgeving? Onze juridisch specialisten helpen u graag! www.bovemij.nl/rechtshulp (024) 751 22 15
‘Voor ons is de dealerportal pure winst: snel, correct en veilig’
waarbij ze vrijwel geen eigen risico hebben en ook de accu is meeverzekerd. Voor ons is dat toch een leuk extra stukje marge.” Ook over de backoffice en de afhandeling van diefstal en schade is Posthuma te spreken. “Ons kassasysteem is gekoppeld aan de dealerportal van ENRA verzekeringen waardoor we snel kunnen handelen en er geen fouten optreden door het opnieuw invoeren van gegevens. We maken melding van een voorval en in de meeste gevallen krijgen we dezelfde dag nog een akkoord waardoor ook wij weer verder kunnen met de afhandeling. Daar worden niet alleen wij als retailer blij van, ook de klant is blij dat hij of zij bij wijze van spreken zijn fiets de volgende dag alweer kan ophalen. Voor ons is de dealerportal pure winst. Snel, correct en veilig. De dealerportal geeft ons een
hoop vrijheid omdat wij schades melden wanneer wij willen en direct weten of wij de fiets kunnen herstellen of vervangen. Dat is natuurlijk ook een kwestie van vertrouwen. Maar ik doe al zolang zaken met ENRA dat dat vertrouwen er zeker is en ik dat vertrouwen nooit zal beschamen.” Vlekkeloos werk Profile Rodenburg ‘de Fietsspecialist’ is een echte allround fietsenwinkel. Posthuma: “We hebben een ruime keuze aan elektrische fietsen, racefietsen en mountainbikes, naast onze gewone assortiment van de stads- en kinderfietsen en sportfietsen. Ook voor gebruikte fietsen, onderdelen en accessoires, kunnen de mensen bij ons terecht. Daarnaast hebben we ook een groot aanbod fietskleding voor mannen en vrouwen zodat men met fiets én de juiste kleding onze winkel weer kan verlaten. Natuurlijk hebben we een professionele werkplaats waar onze monteurs zorgen voor een vlotte en deskundige reparatie van de fiets. Als je zo compleet bent en alles in het werk stelt om je klant optimaal te servicen, dan is het niet meer dan logisch dat je ook een goede fietsverzekering aanbiedt die net zoals wij vlekkeloos werk aflevert. Daarom is ENRA voor ons de ideale partner!”
ENRA verzekeringen
15
Giant feliciteert ENRA met haar 35-jarig bestaan ride life. ride giant.
Gefeliciteerd Enra! Al 35 jaar samen onderweg
SNELLER DOOR JE VOORRAAD HEEN Heeft u overjarige modellen staan? En wilt u er snel van af? Dan is Opruimfietsen.nl de oplossing! U kunt daar als fietsspecialist uw overjarige modellen verkopen. GeĂŻnteresseerd? Vraag informatie aan door een mailtje te sturen naar: info@opruimfietsen.nl. U kunt ook even bellen: 071 - 528 47 75
OPGERUIMD STAAT NETJES! E X C L U SI E F VO O R F I E T SS P EC I A L I S T E N: VE R KOOPKA NS E N VOOR OVE R J A R I G E M ODE L L E N!
Steven Schröder en Dorethé Snel
‘We streven ernaar een dossier op de dag van binnenkomst af te handelen’ Je weet pas wat je aan je verzekeraar hebt, als je hem nodig hebt. ENRA verzekeringen streeft naar maximale klanttevredenheid en dat staat of valt met een vlotte afhandeling van een schade of diefstal.
S
Steven Schröder is manager acceptatie- en schadeafhandeling bij ENRA verzekeringen. Dorethé Snel is coördinator schadeafdeling. “We streven ernaar een melding binnen een dag af te handelen”, zegt Schröder. “Voor de fiets geldt dat we twee sleutels nodig hebben en een proces verbaal. Zonder deze twee kunnen we bij diefstal niet tot uitkeren overgaan.” Snel: “Uiteraard ontvangen we alle meldingen het liefst via de dealerportal. Dan hebben we alle gegevens direct digitaal, wordt de kans op fouten in de verwerking ge-
‘We gaan altijd uit van het goede van de mens’
minimaliseerd en kunnen we sneller werken. We hopen dat iedereen met de portal gaat werken aangezien er alleen maar voordelen zijn.” Check Ieder dossier wordt beoordeeld. Schröder: “Soms is het klip en klaar en kunnen we op de dag van de melding al tot uitkeren overgaan of in ieder geval akkoord geven tot herstel of het uitleveren van een nieuwe fiets. We vertrouwen op de retailer want we zeggen weleens grappend dat onze portemonnee bij hem of haar op de toonbank ligt. In de loop van de jaren heb je natuurlijk een gevoel ontwikkeld voor zaken die mogelijk niet kloppen. Iemand wiens fiets op de laatste polisdag wordt gestolen, kan rekenen op extra aandacht van ons. Daarom controleren wij ook steekproefsgewijs in het land.”
ENRA verzekeringen
17
Niek Jimmink
Meekijken met de schade-expert Bij complexe schade, verhaalschade, mogelijk total loss, vermoeden van fraude of steekproefsgewijs gaat de schade-expert van DEKRA Automotive op pad in naam van ENRA verzekeringen. Om te zien hoe
D
de expert werkt, neemt Niek Jimmink ons mee naar een expertiseklus.
DEKRA Automotive is een landelijk werkend en onafhankelijk expertisebureau. Schademanagement, expertise en taxatie van voertuigen is al meer dan 45 jaar de kernactiviteit van dit bureau. DEKRA Automotive beschikt over specialisten voor de expertises van alle door ENRA verzekeringen verzekerde objecten, van fiets tot scootmobiel. “Per werkdag zetten wij gemiddeld vier tot vijf keer een schade-expert in”, zegt Steven Schröder, manager
18
ENRA verzekeringen
acceptatie- en schadeafhandeling bij ENRA verzekeringen. “Dat doen we boven een bepaald schadebedrag, steekproefsgewijs, als we vermoeden dat er fraude in het spel is of als er sprake is van verhaalschade waarbij de andere partij een claim bij ons neerlegt. En we sturen de expert op pad als het een complexe schade is die echt gezien moet worden om het schadebedrag juist in te schatten.”
Schade-expert Niek Jimmink beoordeelt in opdracht van ENRA verzekeringen de schade aan een fiets.
‘Ook dat is het werk van een expert; mensen behoeden voor onvolledig of incorrect herstel’
Te weinig schade geclaimd Niek Jimmink werkt al 33 jaar als schade-expert voor onder andere ENRA verzekeringen. “In die tijd heb ik wel alles voorbij zien komen”, lacht hij. Vandaag is hij voor ENRA op pad. “Mijn werkgebied spreidt zich uit over Noord-Holland, Utrecht en Zuid-Holland. Vanochtend ben ik bij een schadegeval van een fiets geweest, schade die door een scooter was veroorzaakt. In dit geval ging het om een steekproef. De betrokken dame had een schadenota van ¤ 30,- ingediend. ENRA en ik vonden dat een opmerkelijk laag bedrag en daarom ben ik uit naam van ENRA poolshoogte gaan nemen. Die nota bleek niets anders zijn dan een soort noodherstel waardoor de fiets weer enigszins kon rijden, maar echt hersteld was de fiets zeker niet. Het voorwiel had nog een forse slag, het spatbord was platgevouwen, afijn, er was zeker nog voor ¤ 200,-
schade aan de fiets. Buiten het feit dat de schoenen van de vrouw ook beschadigd waren. Ook dat soort schade neem ik mee. De vrouw wist niet beter dan dat het bij de ¤ 30,- zou blijven en was nog steeds erg van slag door de aanrijding. Ik heb haar verteld dat de schade hoger is dan eerder is vastgesteld en dat wij in ons rapport een bedrag van ¤ 150,- aan herstelkosten zullen opnemen. Daarnaast zullen wij een schadepost voor de beschadigde nieuwe schoenen opnemen van ¤ 80,-. Ook dat is het werk van een expert; mensen behoeden voor onvolledig of incorrect herstel, waardoor de klant mogelijk op een ondeugdelijke fiets stapt. Natuurlijk komt er ook mensenkennis bij kijken. Deze vrouw was duidelijk van slag, maar je krijgt natuurlijk ook te maken met mensen die verbaal agressief worden als ze niet krijgen wat ze willen. Dat hoort allemaal bij mijn vak.”
ENRA verzekeringen
19
Advertorial
BOVAG helpt u op weg Als rijwielretailer heeft u uw handen vol aan uw klanten, leveranciers, administratie, marketing, personeel en al die andere zaken waardoor iedere werkdag te kort lijkt. Maar BOVAG reikt u de helpende hand met raad ĂŠn daad.
U
U bent vaak verantwoordelijk voor de financiĂŤn, de voorraad, marketing en u moet ook uw personeel aansturen. Dan is het fijn als u ondersteuning kunt krijgen van een specialist. Neem de inhoud van een dealercontract bijvoorbeeld: dat contract wordt door een leverancier op uw bureau gelegd, maar u heeft
20
ENRA verzekeringen
geen enkele invloed op de inhoud van het contract. U kunt alleen nog wat sturen in de aantallen van de jaarafspraak. Maar als collectief is BOVAG in staat om veel meer sturing te geven en invloed uit te oefenen. Daarom kiezen retailers voor BOVAG.
De vijf beloftes van BOVAG BOVAG vindt het belangrijk dat u ook in de toekomst een gezonde boterham verdient. Daarom maken wij als branchevereniging ons er sterk voor dat onze leden zich kunnen ontwikkelen tot toekomstbestendige retailers. We doen onze leden daarom vijf beloftes: 1 Optimaal ondernemerschap We zorgen dat u het optimale uit uw ondernemerschap haalt. BOVAG organiseert en faciliteert daarom tal van opleidings- en ontwikkelingsprogramma’s. Zo helpen we u bijvoorbeeld graag bij het vernieuwen van uw verdienmodel en het scherpstellen van uw bedrijfsstrategie en we leren u de kneepjes van online marketing en social media. Denkt u aan stoppen of bedrijfsovername? Geen punt, want BOVAG organiseert regelmatig speciale sessies die u helpen bij bedrijfsverkoop en bedrijfsbeëindiging. 2 Het BOVAG-merk Samen versterken we het BOVAG-merk, waardoor u zich als ondernemer nog beter kunt onderscheiden. We vernieuwen de BOVAG-garantie en voeren landelijk campagnes. Bovendien kunt u als BOVAG-lid geld verdienen met exclusieve producten en diensten, zoals BOVAG Fietsverzekeringen, BOVAG Pechhulp en BOVAG Leasefiets.
werking met leveranciers onder de loep wordt genomen. Bovendien oefent BOVAG als belangenbehartiger en bemiddelaar veel invloed uit op samenwerking tussen dealers en de belangrijkste fietsfabrikanten. 4 De beste overlevingskansen BOVAG stelt glasheldere toekomstscenario’s op. Welke ontwikkelingen kunt u de komende jaren verwachten en welke impact heeft dat op uw bedrijf? Deze scenario’s stellen u in staat om beter te anticiperen op veranderingen en uw bedrijfsstrategie tijdig aan te passen. Ook brengen we consumentengedrag en -behoeftes gedetailleerd in kaart, waardoor u in staat bent om uw verkoopproces te optimaliseren. 5 Zorgen voor optimale marktomstandigheden We stimuleren fietsgebruik en -aankoop in de breedste zin, waardoor u geniet van de meest optimale marktomstandigheden. BOVAG voert voor en namens de branche een actieve politieke lobby. Ook zitten we namens u met de bonden aan de onderhandelingstafel voor goede arbeidsvoorwaarden en een CAO die past bij de huidige tijd.
3 Sterke positie in de keten BOVAG creëert een eerlijk zakelijk speelveld, waardoor u een sterke positie in de bedrijfskolom heeft. Wij ondersteunen diverse dealerverenigingen en -platformen bij de onderhandeling met fabrikanten en importeurs. Dat doen we door onze juristen in te zetten en door jaarlijks het Dealeradviesboek uit te brengen, waarin de samen-
ENRA verzekeringen
21
VHD alarmcentrale feliciteert ENRA verzekeringen met het 35-jarig jubileum!
Met de ENRA pechhulp app ben je zo weer op weg!
waar HULP centraal staat
Keulenstraat 13, Deventer Postbus 2170, 7420 AD Deventer www.vhd.nl
Hans van Dijk
‘Plons, daar verdween het display in de zee!’
Niets vervelender dan pech. Daarom is ENRA verzekeringen de samenwerking aangegaan met de VHD Alarmcentrale om iedereen die onderweg met zijn fiets strandt, zo snel mogelijk weer op weg te helpen.
O
“Onze samenwerking is gestart in 2007”, zegt John de Greef, manager sales bij VHD alarmcentrale, wat ooit stond voor Verzekeraars Hulp Dienst. “E-bikes zijn gevoeliger voor storing, vandaar dat onze internationale hulpdienst een waardevolle aanvulling vormt op de fietsverzekering van ENRA verzekeringen. Via het speciale ENRA alarmnummer of de ENRA app kan een klant hulp inroepen waarbij wij direct de gegevens van de klant hebben en de plaats waar zij zijn gestrand.” Via de app kunnen verzekerden heel eenvoudig en snel hun verzekeringsgegevens opslaan en daarnaast kan vanuit de app direct de alarmcentrale worden gebeld. Wijs dus uw klanten op de ENRA app! Snel en perfect Eén van die melders was de heer Hans van Dijk (68). “We waren met onze elektrische fietsen aangekomen in het pittoreske haventje van Pornic in Frankrijk. Mijn vrouw stapte af en tijdens het afstappen stootte zij met haar knie het display van haar fiets. Met een fraaie
‘Via het speciale ENRA alarmnummer of de ENRA app kan een klant hulp inroepen’ boog verdween het display in het zoute water van de haven. Zonder display kun je niet meer elektrisch fietsen en de omgeving daar is te heuvelachtig om zonder trapondersteuning te rijden. Gelukkig herinnerde ik mij dat we bij onze fietsverzekering Europese pechhulp hebben, dus direct gebeld. Na anderhalf uur stopte er een bestelbus met een vriendelijke jongeman. Inmiddels had ik zelf het display uit de modder gevist. Na schoonmaken deed hij het nog, maar om geen risico te nemen, heeft de chauffeur mijn vrouw en haar fiets naar de camping teruggebracht. We zijn snel en perfect geholpen door ENRA verzekeringen.”
ENRA verzekeringen
23
Coen Post
‘Wij geloven in het specialisme’ Bovemij is voor 100 procent eigenaar van ENRA Verzekeringen. Daarom gaan we het gesprek aan met Coen Post, lid van de Raad van Bestuur van Bovemij, over de kracht van samenwerking.
C
Coen Post is binnen de Raad van Bestuur verantwoordelijk voor Commercie. Post: “Bovemij staat voor BOVAG VErzekeringsMaatschappIJ en nog steeds heeft BOVAG het grootste aandeel in ons bedrijf. Het is ongeveer tien jaar geleden dat wij ENRA verzekeringen hebben ingelijfd. Wij geloven sterk in het specialisme en als grootste fietsverzekeraar mag ENRA zich een specialist bij uitstek noemen. Bovemij en ENRA hebben een omgekeerde bestaansgeschiedenis. Bovemij was er in eerste instantie alleen voor de retailer, ENRA verzekeringen heeft lange tijd alleen de eindgebruiker van zijn product in het vizier gehad. Door de overname zie je dat we complementair zijn geworden. Wij als Bovemij kunnen nu een speciale fietsverzekering aan onze partners aanbieden, en ENRA verzekeringen kan zijn retailers nu bedrijfsmatige verzekeringen aanbieden door van onze producten gebruik te maken.” Tailormade verzekeringen “Via Bovemij kan ENRA een verzekering aanbieden die het stelen van een fiets tijdens een proefrit dekt. Met de prijzen van de e-bikes is dat een verzekering die zich soms helaas snel terugbetaalt. Maar in de samenwerking met ENRA verzekeringen richten we ons niet alleen op de fiets of bromfiets. We kunnen de retailer ook een opstalverzekering aanbieden of een voorraadverzekering. Maar daarnaast kunnen we ook wat betekenen voor de retailer zelf én zijn personeel. Zo krijgen werknemers die de BOVAG Zorgpolis afsluiten tien procent korting op hun ziektekosten! Daarnaast kunnen we via ENRA ook arbeidsongeschiktheid verzekeren naast WIA en loondoorbetaling bij ziekte. Producten die je als retailer gewoon nodig hebt. En door onze samenwerking met ENRA verzekeringen ben je er zeker van dat het product tailormade voor de branche is.
24
ENRA verzekeringen
Voor alles geldt ook dat de retailers volledig geserviced worden door ENRA verzekeringen en er één aanspreekpunt is voor alle producten.” Elkaar de bal toespelen Verzekeringen kun je overal afsluiten. Daar hoeven we niet geheimzinnig over te doen. Maar waarom zou een retailer ook voor zijn bedrijfsmatige verzekeringen bij ENRA moeten aankloppen? Voor Coen Post is het een eenvoudige vraag met een eenvoudig antwoord: “Door elkaar de bal toe te spelen, houden we de geldstroom binnen de branche en vloeit er geen geld weg naar verzekeraars die geen of vrijwel geen binding hebben met deze branche. Bovemij en ENRA verzekeringen bestaan voor en door de branche. Als retailer ben je er zeker van dat je een maatproduct aanschaft en je zaken doet met mensen die jouw business van binnen en buiten kennen. Bovemij en ENRA vormen gewoon een ijzersterke combinatie.”
‘Door onze samenwerking met ENRA ben je er zeker van dat het product tailormade voor de branche is’
ENRA verzekeringen
25
Maarten de Vos
Dynamo Retail Group, spil in de tweewielerbranche De Dynamo Retail Group (DRG) is één van de grootste winkelketens in de tweewielerbranche in Europa. De formules Bike Totaal, Profile ‘de Fietsspecialist’, Fietswereld en Dynamo Retail Service vallen allemaal onder DRG. Algemeen Directeur Maarten de Vos vertelt over DRG en
D
de nauwe samenwerking tussen DRG en ENRA verzekeringen.
“De Dynamo Retail Group is in 2014 ontstaan uit een fusie tussen Bike Totaal en Biretco”, opent directeur Maarten de Vos het gesprek. “In het totaal bedienen we circa 800 winkels in Nederland, België en Duitsland. Wij richten ons op kwaliteitsaanbieders van fietsen en aanverwante artikelen. Zowel aan de leverancierszijde als aan de retailkant. Door vraag en aanbod continu op elkaar af te stemmen, willen wij de spil zijn tussen de klant, de leverancier en de
26
ENRA verzekeringen
winkel. Met onze huidige omvang zijn we in staat om die rol voor onze ondernemers en leveranciers goed te spelen. Dat vraagt aanpassingsvermogen en durf van alle betrokken partijen.” Tweewielerbranche De branche is van een ‘het-zal-mijn-tijd-wel-duren’ houding in korte tijd veranderd naar een markt die volop in beweging is. Nieuwe toetreders door de
‘Iedereen is bezig zijn toekomstplannen te herijken’
groei van de E-bike markt, internet dat zich manifesteert als ‘category killer’, iedereen is bezig om zijn toekomstplannen te herijken. Dynamo Retail Group past op veel fronten haar dienstverlening aan op die veranderende markt om ook in de toekomst bestendigheid te bieden aan haar ondernemers en leveranciers. Eén van die nieuwe diensten is het Financieringsfonds. Dynamo Retail Financiering De Dynamo Retail Group is in samenwerking met H&L Accountants en ENRA verzekeringen in 2014 gestart met Dynamo Retail Financiering. “Het is een financiering die ontstaan is uit de wens om overname van goedlopende tweewielerzaken bereikbaar te maken voor een nieuwe generatie”, zegt De Vos. “Door de economische crisis en de verscherpte regels van de Nederlandsche Bank, zijn banken voorzichtiger geworden bij het financieren van overnames. Met andere woorden: startende ondernemers die een tweewielerzaak willen overnemen, maar een gebrek aan eigen vermogen hebben, lopen vast bij de bank. Dit zorgt ervoor dat opvolging in de tweewielerbran-
che moeilijker wordt en dat brengt goede lokale service voor consumenten in gevaar. Samen met ENRA verzekeringen en H&L Accountants & Belastingadviseurs hebben we daarom Dynamo Retail Financiering opgericht waarbij wij de commerciële begeleiding doen en H&L Accountants & Belastingadviseurs een financieel plan opstelt en het beheer van het account voor zijn rekening neemt. ENRA verzekeringen vult de financieringsbehoefte deels in door een zogenoemde achtergestelde lening.” De achtergestelde lening wordt door ENRA verzekeringen en Bovemij mogelijk gemaakt. De nieuwe ondernemer lost deze lening af door middel van de provisies die hij ontvangt voor de verkoop van ENRA fietsverzekeringen aan consumenten. “Zo bieden we continuïteit in de markt”, zegt De Vos. “We stimuleren hiermee overnames van tweewielerzaken en helpen de branche door te geven aan een nieuwe generatie. Het maakt ons trots dat door de goede samenwerking tussen DRG, H&L en ENRA verzekeringen dit mooie initiatief van de grond is gekomen.”
ENRA verzekeringen
27
Dynamo Retail Group feliciteert ENRA met haar 35-jarig jubileum!
“Van harte gefeliciteerd met jullie 35-jarig bestaan! Met ENRA zijn we al vele jaren verzekerd van een goede samenwerking.” Maarten de Vos Algemeen directeur WILT U MEER INFORMATIE OVER AANSLUITING BIJ ÉÉN VAN ONZE FORMULES? NEEM DAN CONTACT OP MET EDWIN BRUINSMA 06 - 53130208 OF MAIL NAAR INFO@DYNAMORETAILGROUP.COM
Spaceshuttle 22 | 3824 ML Amersfoort | Tel.: 033 - 4545945 | info@dynamoretailgroup.com Dynamo Retail Group B.V. - de meest toonaangevende fietsketen in de tweewielerbranche verzorgt een uitgebreid dienstenpakket voor 800 winkels in Nederland, België en Duitsland met de formules: Bike Totaal, Profile ‘de Fietsspecialist’, Fietswereld en Dynamo Retail Service.
Advertorial
Jan Baljeu
Gezond naar het werk op de leasefiets van Friesland Lease Sinds vier jaar biedt Friesland Lease de leasefiets aan, allemaal verzekerd bij ENRA verzekeringen. Directeur Jan Baljeu legt de gedachte achter de leasefiets uit en verklaart de keuze voor ENRA verzekeringen.
N
“Nederland is een fietsland. Zo’n 40 procent van het woon-werkverkeer bedraagt minder dan vijftien kilometer en kan worden afgelegd met de fiets. Daarom bieden wij onze klanten niet alleen auto’s aan, maar ook fietsen”, zegt directeur Jan Baljeu van Friesland Lease. “Vooral de kostbare e-bike is populair. Vandaar dat we ervoor gekozen hebben de verzekering van onze leasefietsen bij ENRA verzekeringen onder te brengen. Net zoals bij onze leaseauto’s leveren we namelijk een compleet product mét alle servicecomponenten zoals verzekering en pechhulp in binnen- en buitenland. ENRA verzekeringen biedt ons dat allemaal.”
‘We verkopen gezondheid, geen leasecontracten’
Vitaliteitsproduct Friesland Lease promoot de leasefiets niet als een mobiliteitsproduct maar als vitaliteitsproduct. Baljeu: “We verkopen gezondheid, geen leasecontracten. Mensen die de fiets voor woon-werkverkeer gebruiken, bewegen al snel ruim een half uur per dag. Dan werk je 60 procent effectiever, blijkt uit onderzoek. Bovendien hebben veel bedrijven programma’s om de gezondheid van medewerkers te bevorderen. Onze leasefiets past daar prima in.” Landelijk servicenetwerk In januari 2015 werd BOVAG Leasefiets gelanceerd, een samenwerking tussen BOVAG, ENRA en Friesland Lease. Inmiddels zijn er ruim 400 BOVAG fietsbedrijven die zich ‘BOVAG Leasefietsdealer’ mogen noemen. Zij zorgen voor levering, onderhoud en reparatie van de leasefietsen. Baljeu: “Met een vast leasebedrag per maand hoeft de consument geen hoge investering voor een goede e-bike te doen. Met de kracht van het BOVAG-netwerk van fietsbedrijven en het beste verzekeringsproduct van ENRA, hebben we met BOVAG Leasefiets een unieke kwaliteitspropositie.”
ENRA verzekeringen
29
Heeft u vandaag de al een 2 slot verkocht?
AXA 2de SLOT ACTIE Vraag bij uw groothandel naar de scherpe AXA aanbiedingen en ondersteunend materiaal +31(0) 318 536 220 axabikesecurity.com
Daniëlle Wolfs en Jeroen Stel
Virtueel slot van AXA voor e-bikes AXA staat voor sloten die niet te kraken zijn. De slotenfabrikant en ENRA verzekeringen hebben regelmatig overleg en voeren gezamenlijke campagnes zoals ‘Stop fietsdiefstal’. AXA steekt veel tijd in innovaties die het probleem van fietsdiefstal moeten verminderen. De AXA Connect module is zo’n prijswinnende innovatie.
D
De AXA connect module is erin geslaagd een van de Fiets Innovatie Awards 2016 te winnen. Daniëlle Wolfs, marketingmanager bij AXA Home en Bike en Jeroen Stel, manager business development bike, leggen uit hoe het systeem werkt. Wolfs: “Vooral e-bikes vallen ten prooi aan het dievengilde. Om diefstal te verminderen, hebben we special voor e-bikes een track & trace-systeem ontwikkeld, waardoor de eigenaar via een app op zijn telefoon altijd verbonden is met zijn of haar fiets.” Het nieuwe systeem geeft een melding als de fiets onverwachts wordt verplaatst of omvalt. Stel: “Je zet daarmee eigenlijk een virtueel hek om je fiets. Als de fiets bijvoorbeeld door dieven in een busje wordt geladen om later het slot te kraken, dan ontvangt de eigenaar van de fiets een signaal dat de fiets met meer
‘Met een AXA Connect Module slot zet je een virtueel hek om je fiets’ dan 50 kilometer per uur wordt verplaatst. Nu kun je aardig doorfietsen op een e-bike, maar boven de 50 is niet reëel. Je kunt er dan vanuit gaan dat de fiets is gestolen en dankzij de track en trace functie is het heel eenvoudig waar de fiets zich bevindt. Zo kan de fiets door bijvoorbeeld de politie worden achterhaald en terugbezorgd bij de rechtmatige eigenaar.”
ENRA verzekeringen
31
Verzekeringen, financieringen en rechtshulp. Samen gaan we vooruit. Hoe kunnen wij jou helpen?
www.wijzijnbovemij.nl
Alfred Quanz
Stichting de Barmhartige Fiets zorgt voor wind mee
ENRA verzekeringen en Bovemij hebben in 2013 de Stichting de Barmhartige Fiets opgericht. Alfred Quanz is voorzitter van de stichting en tevens oud-directeur van ENRA verzekeringen. Hij doet uit de doeken wat het doel van de stichting precies is.
Z
Zowel ENRA verzekeringen als Bovemij willen met de Stichting de Barmhartige Fiets een structurele maatschappelijk verantwoorde bijdrage leveren door (fiets) mobiliteitsprojecten te ondersteunen. Voorzitter Alfred Quanz: “We hebben de stichting opgericht omdat wij via de rijwielhandelaren - die onze ambassadeurs zijn - regelmatig een verzoek ontvangen om iemand te helpen met een fiets. Het gaat dan vaak om speciale fietsen voor mensen met een handicap of beperking. Onze stichting is immers speciaal opgericht voor deze groep mensen en wij zorgen er op deze manier voor dat mensen mobiel blijven. De ondersteuning vindt altijd plaats in natura en commerciële bedrijven zijn uitgesloten van deelname. Verder heeft onze stichting de ANBI-status (Algemeen Nut Beogende Instellingen) gekregen. Hierdoor kunnen donaties en legaten belastingvrij aan onze stichting geschonken worden.”
‘Zo zorgen wij ervoor dat deze mensen mobiel blijven’
Elektrische duofiets geeft vrijheid “Per jaar proberen we zoveel mogelijk mobiliteitsprojecten te ondersteunen met onze stichting. Zo hebben we onder andere een elektrische duofiets aan de cliënten van Talant locatie De Wissel in Beetsterzwaag geschonken. Op De Wissel Beetsterzwaag wonen ongeveer driehonderd mensen met verstandelijke of lichamelijke beperking. De cliënten en hun begeleiders kunnen nu met de duofiets een boodschap doen in het dorp of ontspannend door de bossen fietsen. Zo zorgt onze stichting ervoor dat deze mensen weer de wind in de rug krijgen.”
Ook ambassadeur worden van Stichting de Barmhartige Fiets? Ga naar www.barmhartigefiets.nl
ENRA verzekeringen
33
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Het softwarepakket voor de rijwielbranche!
Wilmar Retail Door ervaring leading in tweewielerautomatisering
Meer dan 25 jaar ervaring binnen de rijwielbranche Meer dan 500 rijwielzaken werken reeds met Wilmar Betrouwbare en flexibele organisatie Eigen snelle en oplossingsgerichte helpdesk Geschikt voor filiaalgebruik Automatische mailberichten naar consument Verregaande samenwerking met leveranciers Online inplannen werkplaats Koppeling met webshops Koppeling boekhoudprogramma’s Uitgebreide statistieken Vanaf € 40,- excl. btw per maand
Laat uzelf overtuigen en neem contact met ons op voor een vrijblijvende demonstratie. Telefoonnummer 0343-441596 www.wilmarinfo.nl – Hoofdstraat 248 - 3972LK - Driebergen
Advertorial
Hofmans Letselschade, dan loopt het allemaal goed af ENRA verzekeringen vertrouwt op Hofmans Letselschade. Zo kan iedereen er zeker van zijn dat de schade snel en efficiĂŤnt wordt afgewikkeld. Niet alleen de schade aan de fiets of scooter wordt verhaald, maar Hofmans Letselschade verhaalt ook de letselschade.
H
Hofmans Letselschade werkt al ruim achttien jaar met ENRA verzekeringen samen. Wij kennen ENRA verzekeringen als een zeer professionele en klantvriendelijke organisatie; met veel zorg, aandacht en betrokkenheid worden de verzekerden geholpen. En dat past ook helemaal in onze visie. Hofmans Letselschade helpt Een ongeval is vaak in een oogwenk gebeurd. Hofmans Letselschade helpt slachtoffers van bijvoorbeeld verkeersongevallen bij het verhalen van hun letselschade. Daarnaast helpen wij ook slachtoffers van arbeidsongevallen, medische fouten en ondernemers met letselschade. Wij hebben de kennis en expertise van alle aspecten in huis, zoals het beoordelen van de aansprakelijkheid, het vaststellen van de schade evenals het medische traject. Hofmans Letselschade onderhoudt alle contacten met de aansprakelijke partij en zorgt dat slachtoffers hun schade vergoed krijgen. De afwikkeling van de letselschade verloopt altijd zo soepel en snel mogelijk. Zo kunnen de slachtoffers zich zoveel mogelijk richten op hun herstel, om daarna het leven van voor het ongeval weer op te pakken. Net als bij ENRA verzekeringen ligt de focus van onze dienstverlening op aandacht, betrokkenheid, professionaliteit en kwaliteit. Daarom is Hofmans Letselschade ook zo blij met de goede en plezierige samenwerking met ENRA verzekeringen. Op naar de volgende 35 jaar! Hofmans Letselschade Anthony Fokkerweg 1, 1059 CM Amsterdam Telefoon: 020 - 471 40 04 Email: info@hofmanshelpt.nl
ENRA verzekeringen
35
Douwe Boeijenga
Een blik op de toekomst ENRA verzekeringen staat nooit stil. Directeur Douwe Boeijenga richt de blik op de toekomst en vertelt over de ambities en de toekomst van Nederlands grootste fietsverzekeraar.
E
Een fiets- of bromverzekering lijkt een statisch product. Maar wie naar directeur Douwe Boeijenga luistert, komt al snel tot de ontdekking dat dit allesbehalve waar is. “Stilstand is achteruitgang”, doceert hij. “Op dit moment hebben we drie soorten fietsverzekeringen: ENRA Basis, ENRA Plus en ENRA Optimaal. Wil niet zeggen dat we daarmee klaar zijn en met de armen over elkaar kunnen gaan zitten. De wereld van fietsen en brommers is een dynamische wereld. Zo komen er constant nieuwe modellen. Vooral in de fietswereld is de laatste jaren veel veran-
36
ENRA verzekeringen
derd. Belangrijkste verandering voor ons is natuurlijk de e-bike. Door zijn hoge aanschafwaarde wordt vrijwel iedere e-bike verzekerd en daar hebben wij onze producten op aangepast. Zo blijf je als verzekeraar actueel en sluit je aan op de wensen van de klant.” Expansie “In Nederland is ENRA verzekeringen marktleider. In België zijn we ook al geruime tijd op de markt en in Duitsland hebben we een eigen kantoor in de buurt van Düsseldorf. Het laat zien dat wij niet stoppen bij
‘In Nederland is ENRA marktleider’
de grens. We kijken ook naar het buitenland waar de groei van bijvoorbeeld de e-bike zeer snel verloopt. Voor de toekomst sluit ik dan ook niet uit dat we de blik richten op andere landen zoals Oostenrijk en Zwitserland. We doen het echter wel heel gedoseerd. We willen eerst de markt doorgronden om de juiste marketingmethoden te kunnen aanwenden of misschien zelfs het product op de markt aan te passen. Noem het voorzichtig, maar ik noem het vooral verstandig.” ENRA Academy “Naast verstand van verzekeren heeft ENRA verzekeringen in 35 jaar een schat aan informatie verzameld als het gaat over marketing en marktbewerking. Die informatie willen we niet voor ons zelf houden, maar we willen die kennis delen met de retailers die met ons zaken doen. Daarvoor hebben we onlangs de
ENRA Academy opgericht. Met seminars en workshops leggen we bijvoorbeeld uit wat de waarde kan zijn van Facebook, hoe je het moet gebruiken en hoe je het vooral niet moet gebruiken. Het initiatief is nog jong, maar we verwachten er veel van en weten zeker dat ENRA Academy van toegevoegde waarde is voor al onze retailers. Het is weer een voorbeeld hoe je als verzekeraar meer kunt zijn dan alleen een verzekeraar.”
Nieuwsgierig naar wat ENRA academy voor u kan betekenen? Kijk op: www.enra.nl/academy naar de ervaringen van de retailers die u voorgingen.
ENRA verzekeringen
37
Beste lezer, Als ENRA verzekeringen zijn wij heel erg trots op dit jubileummagazine. Wij willen iedereen bedanken die aan dit magazine heeft meegewerkt. Een speciaal dankwoord voor alle bedrijven die hebben deelgenomen. Zonder hen had dit magazine niet tot stand gekomen.
M
Met dit jubileummagazine zijn wij er hopelijk in geslaagd om de toegevoegde waarde van ENRA verzekeringen te laten zien. ENRA verzekeringen is een specialist die graag nauw samenwerkt met lokale ondernemers zoals u. Door onze jarenlange kennis en ervaring kunnen wij, samen met u, onze klanten snel en vooral goed helpen bij diefstal en schade. Het is ons doel om een negatieve ervaring van diefstal of schade om te zetten in een positieve ervaring. En dat kunnen wij niet zonder uw hulp. Wij willen u, als dealer, heel erg bedanken voor de fijne samenwerking in de afgelopen jaren. Wij hopen dat deze samenwerking ook in de toekomst behouden blijft. Als ENRA verzekeringen zullen wij er in ieder geval alles aan doen om onze performance richting u op een hoog niveau te houden. De tweewielerbranche is volop in beweging en daardoor staan we voor nieuwe uitdagingen. Alleen door samenwerking komen we verder en houden we stand. Ook de volgende 35 jaar!
38
ENRA verzekeringen
ENR
www.vendit.nl ENRA_Jubilieum2016_HR.indd 1
17-6-2016 10:25:02
ENRA
Postbus 210 1610 AE Grootebroek T. 0228 - 52 0000 E. info@enra.nl www.enra.nl