ROI Groep

‘Onze klanten willen zorgeloos genieten’

met o.a. aan het woord:

Jaap van Daalen, Algemeen Directeur ROI groep BV | Dries van der Vossen, CEO Bilderberg | Heerke Witteveen, Head of benefits ABN AMRO | Netty van der Linden en Steven van der Poel, NetApp | Matthieu van Amerongen, CFO Total Specific Solutions | Ellen Doeve, Algemeen Directeur ROI fleet | Roel Hindriks, eigenaar Leaseconsult | Rob Willems, fleet manager Ciber | Annemieke Pels, Managing Consultant ROI facility | Ivo Manders, Partner at STATUA Corporate Counsels

ROI.indd 1

16-05-14 11:04

TERWIJL U ZORGT VOOR UW KLANTEN, ZORGEN WIJ VOOR UW WAGENPARK. Meer tijd, geld en energie overhouden voor uw kernactiviteiten? Dat gaat een stuk gemakkelijker als u kiest voor wagenparkbeheer met LeasePlan. U heeft veel minder administratie en dat scheelt tijd en rompslomp. Dankzij onze dienstverlening bespaart u bovendien veel geld. Ondertussen kunnen uw leaserijders zich volledig richten op uw klanten. Zo besparen zij bijvoorbeeld tijd met de handige Haal- en Brengservice bij onderhoud. Met LeasePlan staat er meer dan 50 jaar ervaring achter uw wagenpark.

En dat maakt uw werk een stuk gemakkelijker.

34088_adv ROI.indd 2corporate 210x297_WT.indd 1

14-03-14 16-05-14 14:45 11:04

Onbetaalbaar maar zijn soms nog belangrijker dan de

ze met ons in zee gegaan en –je bent

laatste paar euro die je kunt besparen.

immers nooit te oud om te leren- zijn

Want hoe druk je in geld uit dat onze

er aandachtspunten waar we nog eens

klanten meer focus kunnen geven aan

over moeten praten?

hun core business? Een ander goed voorbeeld is de sfeer en beleving die de

En natuurlijk onze medewerkers. Van

Thuys kiosk creëert, belangrijk onder-

een eenmansbedrijfje op de spreek-

deel van ons nieuwe facilitaire concept.

woordelijke zolderkamer naar een klei-

Dat geeft medewerkers en klanten het

ne dertig medewerkers nu. Zij maken

gevoel van onbezorgd thuis­komen op

dagelijks het verschil. Als je niet van

kantoor. Het effect daarvan is niet in

klanten houdt kan je niet succesvol zijn

geld uit te drukken. Onbetaalbaar dus.

bij ROI. We stellen er een aantal aan u voor in dit magazine.

In aanloop naar de realisatie van dit

E

magazine vroeg ik me ook wel eens af:

Tot slot onze leveranciers en partners in

Waar staat ROI nou voor? Wat hebben we

de keten. Waarvan een flink aantal als

de afgelopen twintig jaar bereikt? Hope-

adverteerder dit magazine mede moge-

lijk meer dan alleen maar een groei van

lijk hebben gemaakt. Bedrijven waar-

een zolderkamer in Zeist naar een fraai

mee we veelal namens onze klanten

r wordt mij wel eens gevraagd: ‘Zeg

pand in Naarden. In dit magazine laten

zaken doen en waarmee we een solide

Jaap, waar staat ROI nou eigenlijk voor?’

we zien wat we in huis hebben en hoe we

band hebben op basis van respect voor

Wie veel met cijfers bezig is kent het als

bereiken wat u van ons gewend bent. We

elkaars werkwijze, in voor- en tegen-

afkorting van Return On Investment,

stippen het verleden aan, kijken vooruit,

spoed. Ook hen zeg ik hartelijk dank.

oftewel, krijg je de centen die je erin

maar bovenal nemen we u mee in de

stopt, het liefst met winst, weer terug?

wereld van de ROI groep.

Bij ons staat het echter voor Result On

Een ieder dit blad leest ontmoet ik graag persoonlijk. U bent van harte

Investment. Als verwijzing naar de histo-

Onze klanten staan daarin centraal.

rie van ROI, die 20 jaar geleden begon

Mensen en bedrijven die verschillen qua

met Lease Result, maar ook omdat ons

branche, grootte en werkgebied, maar

werk zich niet altijd in klinkende munt

die ons al twintig jaar lang het vertrou-

laat uitdrukken. Natuurlijk doen wij ons

wen voor hun Fleet of Facility Manage-

Jaap van Daalen

uiterste best om voor onze klanten de

ment gunnen. Uit de grond van mijn

Algemeen Directeur

hoogst mogelijke besparingen te berei-

hart: bedankt! Zonder u was dit bijzon-

ROI groep BV

ken, maar ‘blije medewerkers’ en

dere moment nooit aangebroken. Daar-

‘gemak’ of ‘ontzorgen’ hebben nu een-

om een impressie van onze klanten.

maal geen directe geldelijke waarde,

Hoe denken ze over ons, waarom zijn

Colofon

Vormgeving Gerrit Vermeulen Opdrachtgever ROI groep BV, Gooimeer 6-04, 1411 DD Naarden, servicedesk@roigroep.nl, www.roigroep.nl, 035 694 8235

Uitgever Barry Reede Redactie: Paul Cnossen Fotografie Pieter Magielsen

Dit magazine kwam tot stand dankzij de medewerking van: Alphabet Nederland B.V., Arval B.V., Athlon, Autodisk, Fiat Group Automobiles Nederland, IFS Finance B.V., LeasePlan Nederland N.V., Louwman & Parqui B.V., Travelcard Nederland B.V., Volkswagen Leasing

uitgenodigd in Naarden.

De koffie van Thuys staat voor u klaar!

Druk: MediaCenter Rotterdam Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande toestemming van de uitgever. Great Magazines en de bij deze uitgave betrokken redactie en medewerkers zijn niet aansprakelijk voor mogelijke gevolgen die zouden kunnen voortvloeien uit het gebruik van de in deze uitgave opgenomen informatie.

Onze producties zijn CO2 neutraal geproduceerd.

Interesse in een kosteloos magazine?

Neem contact op voor de mogelijkheden met Mariella Opdam.

T 020 – 58 00 977

3

14:45

ROI.indd 3

16-05-14 11:05

Wat moet een onderneming in huis hebben om in twintig jaar tijd te groeien van zolderkamer tot gerespecteerd dienstverlener? Jaap van Daalen, oprichter en algemeen directeur van de ROI groep, spreekt over meerwaarde, visie en innovatie, de drie pijlers die ROI maken tot wat het nu is.

De meerwaarde van de ROI groep in verleden, heden en toekomst

D

ienstverlening zit in Jaap’s bloed.

voor mezelf begonnen. Op een zolder-

problema­tieken bij zijn klanten op

Al jong zette hij mooie gerechten op

kamer in een Zeister kantoorvilla ben

facilitair gebied en zo voegde hij na

tafel en na de Hogere Hotelschool

ik aan de slag gegaan met het geven

een paar jaar een nieuw kennisgebied

Maastricht startte hij in de hospitality

van advies op het gebied van leasing

toe: Facility Management. Op basis

branche. Dries van der Vossen, des-

en wagenparkbeheer.” Daarmee was

van dezelfde filosofie en integrale

tijds CEO van Leaseplan en nog steeds

Lease Result, de voorloper van de

aanpak worden klanten geholpen hun

een goede zakenvriend, herkende de

ROI groep, een feit.

catering, schoonmaak of gebouw­

kwaliteiten van Jaap en haalde ‘m de

“Op een zolderkamer in Zeist ben ik aan de slag gegaan”

beheer te verbeteren. Vanuit die twee

leasebranche binnen, een plek waar

De expertise die Jaap opdeed in de

kennis­gebieden, Fleet en Facility, is de

Jaap zich direct thuis voelde. “Ik vond

leasebranche, zette hij in om optimale

ROI groep ontstaan, die nu bestaat uit

het prachtig om bij klanten op

resultaten te boeken voor de klant.

3 gezonde en zelfstandig opererende

directie­­niveau te laten zien dat een

Jaap: “Fleet Management gaat veel

werkmaatschappijen: ROI advies,

leaserelatie méér was dan een

verder dan een leaseprijs vergelijken.

ROI fleet en ROI facility.

serieuze kostenpost, door onze meer-

Voor het beste resultaat is een inte-

waarde te benadrukken.” Een direc-

grale benadering vereist. Het gaat

Gaandeweg heeft ROI zich ontwikkeld

tiewissel bij zijn werkgever maakte

erom beleid, beheer en inkoop opti-

van adviseur tot dienstverlener. Jaap:

dat Jaap’s visie op klantbenadering

maal op elkaar én op de klantbehoefte

“De eerste 10 jaar hebben we sec als

niet meer strookte met het beleid

af te stemmen. Dan pas haal je een

adviseurs geopereerd. Dat is prachtig

van zijn werkgever.

optimaal resultaat uit je investering

werk, maar biedt weinig continuïteit.

“Ik kreeg te horen dat ik teveel van

en dat is waar ROI voor gaat en voor

Ik zag in 2004 een trend ontstaan naar

mijn klanten hield. Dat zette me aan

staat. Vanuit zijn hospitality achter-

het uitbesteden van Fleet en Facility

het denken en 3 maanden later was ik

grond herkende Jaap dezelfde

Management. Dat was de kans om

4

ROI.indd 4

16-05-14 11:05

langdurige relaties met onze opdracht-

die de werkgever faciliteert. Onze rol

innovatief facilitair concept dat

gevers aan te gaan. De overstap van

daarin is en blijft die van adviseur,

volledig aansluit bij het Nieuwe

projectmatige consultancy naar struc-

integrator, regisseur en manager.

Werken en de behoefte aan meer

turele dienstverlening is wel groot

Nog dit jaar gaan wij een nieuwe

beleving op kantoor. Ofwel: Onbezorgd

geweest. Letterlijk alles moest anders,

dienst introduceren waarbij organisa-

Thuyskomen op kantoor. Met Thuys

mensen, processen, aansturing,

ties hun integrale mobiliteit, inclusief

richten we ons op zelfstandig gehuis-

IT-systemen en arbeidsvoorwaarden.

Fleet Management en management

veste, middelgrote organisaties en op

Daarbij hebben we ook veel fouten

van individuele mobiliteitsbudgetten,

bedrijfsverzamelpanden. De eerste

gemaakt, bijvoorbeeld door onze

aan ons kunnen uitbesteden.”

reacties van gebruikers en uit de

beste adviseurs te laten managen.

“Onze rol is die van integrator, regisseur en manager”

markt zijn heel positief, de meer­

Pas toen we een aantal jaar geleden

Op het gebied van Facility Manage-

waarde van Thuys wordt direct

de 3 activiteiten in aparte werkmaat-

ment is begin van dit jaar al het nieu-

herkend.”

schappijen hebben gezet met eigen

we concept ‘Thuys’ geïntroduceerd.

management, doelen en strategie heb-

”Het oude concept van ROI facility

De ROI groep staat er dus goed voor in

ben we die pioniersfase achter ons

werkte niet meer volledig. Dat was

2014 met een mooie klantenporte-

gelaten. Het ultieme bewijs daarvoor

niet makkelijk om toe te geven, maar

feuille en een prachtige top-3 positie

is het ISO-certificaat dat ROI fleet in

wel noodzakelijk om tot echte ver-

in de markt. Jaap: “Onze klanten

2012 als eerste in Nederland heeft

nieuwing te komen. In plaats van

weten dat hun Fleet en Facility

behaald. Dat was een prachtig

maatwerk voor elke klant hebben we

Management bij ons in uitstekende

moment”.

nu een kant-en-klaar concept ontwik-

handen is. Vooral dankzij de inzet van

keld, dat past bij een grote doelgroep

onze medewerkers, stuk voor stuk

Ook voor de ROI groep waren de eco-

en alleen nog maar op details aan de

mensen die nét even meer doen dan

nomische omstandigheden van de

eisen en wensen van de klant hoeft te

de klant verwacht. Dus ik zeg tegen

laatste jaren een pittige uitdaging.

worden aangepast.”

mijn medewerkers: Je kunt nooit

“We hebben de schouders eronder

genoeg van je klanten houden!”

gezet door nog meer in te zetten op

“Alle facilitaire kennis van de afgelo-

toegevoegde waarde en tegen de

pen 20 jaar hebben we gebundeld in

stroom in te innoveren.”

Thuys”, legt Jaap uit. “Het is een

Jaap heeft de afgelopen twintig jaar bewezen dat je door structurele focus op de klant en innovatie van jezelf een niet te missen speler in de branche maakt. Dat zal niet veranderen.

“Fleet Management zal in de toekomst worden vervangen door mobility management”, zegt Jaap. “Het Nieuwe Werken, duurzame mobiliteit en individuele mobiliteitsbudgetten vragen om innovatieve oplossingen.

Dat betekent dat de gehele keten zich moet aanpassen. Fabrikanten zullen nog veel zuiniger auto’s gaan leveren, leasemaatschappijen komen met nieuwe leasevormen waarbij vooral het gebruik van de auto afgerekend wordt en er komen nieuwe vormen van mobiliteit. De leaseauto zal een belangrijke rol blijven spelen, maar

Van Princenhoven

vaak anders, bijvoorbeeld als deelauto

Zeist, naar Gooimeer

of in de vorm van een privé-leaseauto

Naarden.

5

ROI.indd 5

16-05-14 11:05

Arval feliciteert ROI groep Een jubileumjaar voor ROI groep ĂŠn voor Arval.

Als partners delen wij nog veel meer: werk uit handen nemen van onze relaties.

Daarom kijken wij graag uit naar nog meer succesvolle jaren die wij kunnen delen. Zo houden onze klanten tijd over voor andere zaken.

arval.nl

A25_Adv Arval feliciteert 180x130.indd 1

06-02-14 15:15

Mobiliteit zonder omwegen www.alphabet.com

ROI.indd 6

16-05-14 11:05

‘Je moet je niet verliezen in gastvrijheid’ Dries van der Vossen, zijn naam viel al eerder in dit magazine, is CEO van Bilderberg, het bedrijf achter 18 luxueuze hotels verspreid over Nederland. Begin jaren ’90 introduceerde hij als CEO van Leaseplan Jaap van Daalen in de leasebranche en legde daarmee zonder het te weten de basis voor het bedrijf dat nu het fleetmanagement voor Bilderberg verzorgt.

“

versimpelen van de autoregelingen en het onderbrengen van het wagenpark bij twee leasemaatschappijen. Daarna volgde een tender voor de auto’s van onze sales force. De oplossingen die ROI fleet voor beide opdrachten heeft gevonden pakken in de praktijk goed uit en

Jaap en ik hebben een hechte band,

in eigen beheer te managen.

die ontstond in het begin van de

Ondanks zijn ‘leaseverleden’

werpen inmiddels hun vruchten af.”

jaren ‘90. Ik zag in hem de ideale

koos Van der Vossen ervoor het

De hospitality achtergrond van Jaap

manager commerciële binnendienst

beheer niet direct bij één lease-

kan zowel een zegen als een bedrei-

en in de jaren daarna werd mijn

maatschappij te leggen, maar een

ging zijn, schetst Van der Vossen.

vermoeden bevestigd. Ik heb zeer

onafhankelijke partij te kiezen,

“Het pro-actieve en de klant­

prettig met hem samengewerkt en

waarbij de focus op ontzorgen en

gerichte service die je in de hospi-

toen ik in 2003 voor de hotelbran-

kostenbesparing lag. Van der

tality branche ervaart kan een

che koos hebben we altijd een goed

Vossen: “We hebben in de tender

meerwaarde betekenen, maar je

contact gehouden.”

voor een zakelijke benadering geko-

moet je niet verliezen in gastvrij-

zen en een serieuze afweging tussen

heid. Voor een gezonde onderne-

Het wagenpark van Bilderberg is

de verschillende partijen gemaakt.

ming moet je het zakelijk aspect

met 65 auto’s bescheiden, maar te

ROI bleek de beste kaarten te

altijd in het oog houden. Jaap en

groot om vanuit de compacte orga-

hebben en is voor ons aan de slag

daarmee de ROI groep hebben daar-

nisatie ‘tussen neus en lippen door’

gegaan. De eerste uitdaging was het

in een goede balans gevonden.”

7

ROI.indd 7

16-05-14 11:05

13• A t h l o 20 Leaserijder: bedankt voor deze waardering

e a s e maa

ts

nh

nl

et jaar •

Benieuwd hoe uw mobiliteitsoplossing eruitziet?

cha

ppij v

a

Ontdek hoe het voor uw bedrijf slimmer, efficiënter kan, ook qua kosten.

Er is geen bedrijf met precies dezelfde mobiliteitsbehoefte als dat van u. Dat betekent ook dat er alleen maar unieke mobiliteitsoplossingen zijn. Met alle bestaande en nieuwe mogelijkheden die Athlon Car Lease u biedt, leveren we ook echt maatwerk.

Van leaseauto tot mobiliteitskaart, van elektrische auto tot

elektrische fiets. Online laten we op basis van drie verschillende ondernemingen zien hoe wij denken en doen als het gaat om mobiliteit. Drie organisaties, met één ding gemeen: het kan een stuk slimmer, efficiënter, ook qua kosten. En dat geldt ook voor úw bedrijf. Ontdek het op athloncarlease.nl/stapin

Stap in!

ROI.indd 8 1823_BT_Athlon Adv_Leasemijvhjaar ROI Groep 210x297_v1.indd 1

16-05-14 10:46 11:05 24-02-14

De klanten van ROI fleet zijn zeer divers. Sommige zijn local heroes, andere hebben wereldwijd een klinkende naam. Een voorbeeld daarvan is ABN AMRO, waarmee de ROI groep al een decennium lang verbintenis heeft.

De laatste drie jaar mag ROI fleet het wagenparkbeheer voor ABN AMRO uitvoeren. Dat leidt tot slimme mobiliteitsoplossingen die meebuigen met de ontwikkelingen in de markt.

ABN AMRO: meedenken met vergroening

“

Wagenparkbeheer was voor ons een

per se met de auto te zijn. Vervoer

over de samenwerking. “Verbeter-

taak ‘erbij’ en drie jaar geleden

is de belangrijkste bijdrage aan je

punten in de relatie zijn er altijd,

besloten we het uit te besteden,”

CO2 footprint. Dus als je je footprint

zo kunnen we op administratief vlak

vertelt Heerke Witteveen, head of

wilt verbeteren is het vergroenen

nog verdere verbetering boeken.

benefits van ABN AMRO. “Fleet­

van de mobiliteit van groot belang.

Kort gezegd vind ik ROI fleet groot

Management is voor ROI fleet core

We zijn een pilot met elektrische

genoeg om voor ons de klus te

business en dat bespaart ons een

auto’s gestart en ook om het reizen

klaren en klein genoeg om het

hoop administratieve ballast en kon

met het openbaar vervoer te stimu-

directe contact te behouden.”

ook financieel een besparing bren-

leren zullen we verdere stappen

gen.”

zetten. Ook verschijnselen als flexwerken vragen om een andere

“Flexwerken vraagt om een andere benadering”

De mobiliteitsbranche is volop in

benadering. ROI fleet speelt daar

beweging en uiteraard heeft dat

goed op in.”

zijn weerslag op wagenparkbeheer.

Witteveen: “ABN AMRO zet in op

Hoewel Witteveen de ROI groep

verdere vergroening van de mobili-

pas sinds drie jaar als partner van

teit: voor ons hoeft reizen niet

ABN AMRO meemaakt, is hij positief

9

10:46

ROI.indd 9

16-05-14 11:05

Dat schakelt makkelijk!

De voordelen van VOLKSWAGEN LEASING • Altijd een vast aanspreekpunt • Alles onder één dak met uitgebreid dealernetwerk • Flexibele benadering en korte lijnen • Medewerkers met een autohart • Schaalvoordeel van grote leasemaatschappij

www.volkswagenleasingfleet.nl

ROI.indd 10adv A4 ROI Magazine.indd 1 VW Leasing

16-05-14 26-02-14 11:05 09:44

ROI groep en NetApp: grenzeloze service Automatiseringsbedrijf Oracle was de eerste grote onder­ neming die bij de ‘kleine’ ROI groep aanklopte. Eerst verantwoorde­lijke bij Oracle was Netty van der Linden.

Jaren later zorgde zij, na haar overstap naar NetApp, de wereldspeler in datamanagement, voor weer een primeur: ROI groep ging internationaal.

N

“Ik vroeg me regelmatig af hoe zo’n betrekkelijk klein bedrijf als ROI groep voor een multinational als NetApp kon werken”, herinnert Netty zich, ”maar Jaap en zijn mensen bleken voldoende in hun mars te hebben om tot een goed resultaat te komen. Het voornaamste doel was het elimineren van de scheve situaties in autoregelingen per land. Die leverden namelijk wrevel op en NetApp wil juist de ‘great place to work’ zijn. Tevreden

etty van der Linden is samen met

merciële omgeving. Toch was er een

werknemers horen daarbij en de

haar collega Steven van der Poel

aantal jaar geleden een sterke

ROI groep voelde dat goed aan.”

(onder meer) verantwoordelijk voor

wens: een uniforme autoregeling.

Om de lokale gedachte dat Fleet

het wagenparkbeheer van de

Steven: “Jaap durfde de uitdaging

Management straks Mobility

NetApp vestigingen in de EMEA-

aan te gaan om samen met ons de

Management is, waarbij bijvoor-

regio, oftewel Europa, Midden-

klus te klaren. Het was de eerste

beeld een auto-van-de-zaak niet

Oosten en Afrika. Een enorm werk-

internationale opdracht voor de

meer exclusief voor één mede­

gebied met levensgrote verschillen

ROI groep, maar met vallen en

werker is en het OV een belangrijke

in de economische, fiscale en com-

opstaan hebben we het gered.”

manier van vervoer is en de traditionele werkpatronen doorbroken worden, moet Netty lachen.

“Tien jaar geleden hadden we het al over Het Nieuwe Werken, maar we denken nog steeds in dezelfde patronen. NetApp stimuleert liever de groene gedachte van de medewerker. Die krijgt de vrijheid om op basis van ons credo do the right thing, oftewel werk zoals jij denkt dat het ’t beste is voor de onder­ neming, de omgeving en jezelf, invulling te geven aan zijn of haar mobiliteitsbehoefte.”

Steven en Netty kijken ondanks dat verschil in inzicht met respect naar de ROI groep. “Jaap stond toen hij voor zichzelf begon voor de uitdaging om van pionier door te groeien naar een stabiel bedrijf. Hij heeft de juiste mensen om zich heen, die zich ongetwijfeld nauw verbonden moeten voelen met het bedrijf.

Door de geringe grootte zijn de interne doorgroeimogelijkheden beperkt dus er moet iets anders zijn dat hen bindt.”

11

09:44

ROI.indd 11

16-05-14 11:05

14% bijtelling

Corporate Fleet Solutions is uw zakenpartner voor Fiat, Alfa Romeo, Lancia, Jeep, Abarth en Fiat Professional. Met maar liefst 5 modellen met 14% bijtelling bieden wij u de ruimste keuze in de markt. Geïnteresseerd in alle mogelijkheden die wij u kunnen bieden? Neem dan gerust contact op met Alexander Brouwer via 020 – 3421851 of eetsales.nl@at.com.

www.corporatefleetsolutions.nl

ROI.indd 12

16-05-14 11:05

Anderhalf jaar geleden kreeg ROI fleet een prachtige opdracht van gespecialiseerd software leverancier Total Specific Solutions (TSS).

Het fleetmanagement van de verschillende TSSwerkmaatschappijen moest sterk gestroomlijnd worden tot een eensluidende regeling. Een mooie uitdaging, want de vloot bestaat uit duizend auto’s die door TSS in eigen huis beheerd werden met uiteenlopende autoregelingen.

Total Specific Solutions: alle (auto) neuzen dezelfde kant op

R

OI fleet stelde niet alleen een uni-

zeer te spreken over de inhoud en

tal en hoogte. Hun persoonlijke

versele autoregeling op, maar voert

de implementatie van de nieuwe

benadering is goed bevallen.” De

in het vervolg ook het beheer van

richting in het fleetmanagement.

universele autoregeling omhelst

het complete wagenpark uit. Dat

“Door overnames van bedrijven en

onder meer in een beperktere keus

resulteert voor TSS in een enorme

bedrijfsonderdelen bestonden er

uit merken en modellen en een

verlichting van administratieve

verschillende autoregelingen binnen

stroomlijn van de contacten met

taken en daarbij een fikse kosten­

TSS. We wilden niet alleen dat dat

leasemaatschappijen en overige

besparing. Matthieu van Amerongen,

bedrijfsbreed gelijk werd, maar

relevante partners.

CFO van Total Specific Solutions is

zochten ook een partner voor de

De relatie met ROI fleet wordt

daadwerkelijke uitvoering. Via ons

gecontinueerd, want TSS besteedde

netwerk kwamen we in contact met

het fleetmanagement gelijk uit.

ROI fleet en die hebben naar tevre-

Van Amerongen: “We willen geen

denheid een oplossing geboden.

focus op zaken die niet direct met

Dat was geen dictaat, ze hebben

onze bedrijfsprocessen te maken

ook veel tijd en moeite gestopt in

hebben. Door ROI fleet in te schake-

de implementatie ervan. Een der­

len voorzien we op de langere

gelijke verandering gaat immers

termijn een significante besparing,

nooit zonder slag of stoot, maar ze

onder meer doordat wij profiteren

hebben de hobbels beperkt in aan-

van de schaalvoordelen.”

13

ROI.indd 13

16-05-14 11:05

“ROI fleet is een prachtig bedrijf, dat in de afgelopen 20 jaar een naam van formaat heeft opgebouwd.”

Ellen Doeve (53) Algemeen Directeur In dienst sinds 1 juli 2008

Ellen Doeve, Michael Vink en Robert Wullings zijn het Management Team van ROI fleet en daarmee de inspirators van hun mensen en verantwoordelijk dat de gestelde doelen bereikt worden. Door hun expertise en leiderschap kan ROI fleet haar belofte naar de klant invullen, de verwachtingen waarmaken en bij voorkeur overtreffen.

M

et twee nominaties voor ‘Fleet Manager van het Jaar’ op zak bewijst Ellen Doeve goed in haar vak te zijn. Ellen heeft een lange staat van dienst binnen ROI fleet, dit werd afgelopen april bekroond met de benoeming tot algemeen directeur van ROI fleet. Ellen is zeer enthousiast over haar nieuwe uitda-

streven wij naar een optimale

zen procedures en vormt de basis

ging: “ROI fleet is een prachtig

dienstverlening waar onze klanten

om verder te innoveren. Nu mobili-

bedrijf, dat in de afgelopen 20 jaar

beter en blij van worden.”

teitsmanagement actueler is dan

een naam van formaat heeft opge-

ooit te voren is, zijn wij als ROI

bouwd. Ik wil in mijn nieuwe func-

Ellen was in haar vorige functie als

fleet volop in ontwikkeling om onze

tie nog meer betekenis en diepgang

Manager Fleet operations bij ROI

klanten ook hierin te kunnen onder-

geven aan ons onderscheidend ver-

verantwoordelijk voor het behalen

steunen. Kortom: ik heb er veel zin

mogen: dienstverlening gebaseerd

van een belangrijke mijlpaal: de

in om samen met onze mensen ROI

op ‘customer intimacy’, waarbij

ISO-certificering. “Klanten die met

fleet verder te ontwikkelen en te

totale ontzorging en het realiseren

ons een relatie aangaan, moeten er

laten groeien!”

van de laagst mogelijke mobiliteits-

op kunnen vertrouwen dat we onze

kosten ons doel is. Daarmee stellen

beloftes nakomen en dat de interne

we onze klanten in staat zich vol-

organisatie daar integraal zorg voor

ledig te focussen op hun core busi-

draagt. Het ISO-keurmerk houdt ons

ness. Samen met onze mensen

scherp om vast te houden aan geko-

14

ROI.indd 14

16-05-14 11:05

B

ij klanten en leasemaatschappijen

fleet gebruikt kon niet alle rappor-

We hebben een extra ‘automatise-

staat ROI fleet bekend om de accu-

tages en controles voor ons uitvoe-

ringsschil’ toegevoegd, waardoor

rate rapportages en berekeningen.

ren. De input is simpelweg té groot

we grotendeels geautomatiseerd

De basis daarvoor hebben we gelegd

om met het standaardsysteem

controles kunnen uitvoeren op

bij de ontwikkeling van ons automa-

intensief te controleren, terwijl ik

bijvoorbeeld facturen en hercalcu-

tiseringssysteem. Michael Vink legt

wél wil dat de gegevens op twee

laties.

uit: “Het basisprogramma dat ROI

cijfers achter de komma kloppen.

De output daarvan gaat naar onze Fleet Controllers, die vervolgens goedkeuren of met de leasemaatschappij in gesprek gaan en zorgen voor een nieuwe calculatie of creditfactuur. Zo hebben we meer controle over de leasekosten en “verdienen” we voor onze klanten soms duizenden euro’s en daarmee onderscheiden wij ons van de concurrentie. Ook stelt deze in-house ontwikkelde applicatie ons in staat om met vrijwel alle finance en HR software pakketten van onze klanten op een veilige manier data

Michael Vink (51)

uit te wisselen. Vooral dat veilige

Manager Finance,

aspect wordt steeds belangrijker.

ICT & Control

Daarin lopen we echt voorop als

In dienst sinds

ROI.”

13 februari 2012

“Het is van groot belang dat ik het commerciële beleid extern en intern uitrol.”

grale autokosten leiden. Als Commercieel Manager ben ik in dat

R

Robert Wullings (45)

traject het gezicht naar de klanten

Commercieel

toe en het eerste aanspreekpunt bij

Manager

acquisitie. Ik vind het van groot

In dienst sinds

belang dat ik het commerciële

1 juni 2013

beleid niet alleen extern uitrol, maar ook intern. De gedachte dat je

obert Wullings is gepokt en gema-

lengstuk van de klant op te treden

bij alles wat je doet het belang van

zeld in de leasebranche. Zijn jaren-

en samen met de klant met de

de klant voorop moet zetten mag

lange ervaring ‘aan de andere kant

leasemaatschappijen te onderhan-

niet slijten, die moet je voeden.

van de tafel’ zet hij nu bij ROI fleet

delen, zijn we in staat maatwerk

Ik wil daarin een inspirerende rol

in om het optimale resultaat voor

oplossingen te creëren, die voor

spelen. Deze kant van de tafel

klanten te behalen. “Door als ver-

onze klanten tot de laagste inte-

bevalt mij heel goed.”

15

ROI.indd 15

16-05-14 11:05

Een blik achter de schermen Dag-in dag-uit werken zo’n 30 mensen bij ROI voor u. Met sommigen hebt u regelmatig contact, andere acteren meer op de achtergrond. Maar samen zetten ze hun beste beentje voor om de meerwaarde van ROI inhoud te geven.

In een gezellig ronde tafel gesprek gunnen ze u een blik achter de schermen.

“

In de basis bestaat het werk van de

er voor dat de medewerkers van

lijk stilstand is van leaseauto’s.

Fleet Coördinator uit het uitvoeren

onze klant op het juiste moment, in

Dus als er een auto beschikbaar

van de autoregeling van de klant,

de juiste auto en met de juiste

komt is het aan ons om die zo snel

die vaak samen met ons is opge-

eigen bijdrage mobiel is. Ook zor-

mogelijk weer bij een andere berij-

steld”, vertelt Vincent. “Wij zorgen

gen wij er voor dat er zo min moge-

der in te zetten, dat is een soort

16

ROI.indd 16

16-05-14 11:05

Een groot voordeel van deze gespecialiseerde takenverdeling is dat ieder van ons meerdere klanten onder zijn hoede heeft.”

sport voor ons en heel belangrijk

mogelijk teruggrijpen op de

uitgaat. Dat doen we zowel dage-

voor de klant om de kosten zo laag

standaard.

lijks, bij iedere auto en iedere

mogelijk te houden.”

We proberen dan de beste modus te

factuur, maar zeker ook op tactisch

“Doordat elk van ons het aspect van

vinden tussen optimaal ontzorgen

en strategisch niveau. In de kwar-

Fleet Management aanpakt waarin hij

en zakelijk belang.”

taalbespreking met de klant

of zij goed is, zetten we veel exper-

geven we waardevolle analyses en

tise in voor de klanten, de Fleet

Charlaine: “Een groot voordeel van

adviezen, zodat de klant tijdig zijn

Coördinatoren zijn daarbij de spin in

deze gespecialiseerde takenverde-

beleid kan bijstellen en onnodige

het web en hebben dagelijks contact

ling is dat ieder van ons meerdere

kosten kan voorkomen.”

met onze klanten en de berijders”,

klanten onder zijn hoede heeft.

vult Rolf aan. “De Fleet Controller

Wanneer we in klantgegevens

Vincent: “Natuurlijk hebben we wel

daarentegen is bijna continu bezig

bepaalde ontwikkelingseffecten

eens een stevige discussie met een

met controleren, van offertes, factu-

constateren zijn we er alert op of

leasemaatschappij. Dat is logisch

ren tot hercalculaties. En gaat dan in

dat bij andere klanten ook het geval

gezien onze rol. Maar we doen dat

de slag met de leasemaatschappijen

is en of er wellicht op gestuurd

altijd met respect voor elkaars

als er iets niet klopt.”

moet worden.”

belangen. En ons belang en de drijfveer achter ROI fleet is het behalen

In de overeenkomsten die ROI fleet

“Door inzicht te geven in de toe­

van optimale resultaten voor de

met klanten sluit is ook opgenomen

gevoegde waarde die wij als wagen-

klanten. Ik denk dat de operationele

op welke wijze management­

parkbeheerder van de klant bieden,

krachten bij uitstek de mensen zijn

gegevens moeten worden aan­

laten we de klant zien dat hun in-

die dat kunnen waarmaken.”

geleverd. “Daarvoor hebben wij

vestering in onze dienstverlening

standaard­vormen,” legt Arjen uit,

zeer lucratief kan zijn”, legt Hans

“maar soms is maatwerk gewenst.

uit. “Voor ons voelt het alsof we de

Uiteraard kunnen we dat leveren,

portemonnee van de klant bewaken

maar om de kosten voor de klant in

en het is onze plicht ervoor te

de hand te houden zullen we waar

zorgen dat daar zo min mogelijk

Charlaine van

Hans van Eck (55)

Vincent

Rolf Heikens (35)

Arjen Baatje (27)

Doesburg (30)

Fleet Manager

Beemsterboer (38)

Teamleider fleet

Fleet Controller

Fleet Administrator

In dienst sinds

Fleet Coördinator

In dienst sinds

In dienst sinds

In dienst sinds

1 juli 2007

In dienst sinds

1 april 2010

1 juni 2010

1 januari 2013

1 februari 2012

17

ROI.indd 17

16-05-14 11:05

Be good and tell it

In de autoleasebranche is Roel Hindriks met zijn onderneming Leaseconsult de benchmark als het gaat om het signaleren van trends. Hij is, als éminence grise, een geliefde sparringpartner voor ROI fleet.

Welke ontwikkelingen neemt hij waar en waar liggen de kansen van ROI fleet?

Werken en Slim Reizen. De com-

zowel klanten als leasemaatschap-

plexiteit van de nieuwe situatie

pijen en dat zet uiteindelijk de

neemt wel zodanig toe, dat een

meeste zoden aan de dijk.”

HR-afdeling meer behoefte krijgt aan begeleiding door experts.

Hindriks sluit af met een belangrijke

ROI fleet heeft daarin gouden

aanbeveling voor ROI fleet.

kansen. Ze fungeren als het ware

“Ze moeten nog meer laten zien

Er is een duidelijke verschuiving van

als een trechter die ál die aspecten

welke meerwaarde ze de klant

wagenparkbeheer naar mobiliteits-

van mobiliteitsbeheer, inclusief het

bieden met hun onderscheidende

beheer waarneembaar en dat zal de

wagenparkbeheer, samenbrengt in

manier van werken. ROI fleet is een

werkzaamheden van ROI fleet beïn-

één heldere managementrappor-

bedrijf met weinig concurrenten,

vloeden. Er zijn nu 700.000 lease

tage.”

want de combinatie van adviseren

“

auto’s in de markt en dat aantal zal

vanuit een grondige kennis van de

voor wat betreft de huidige lease-

Voor Hindriks is ROI’s positie als

branche én het managen van perso-

vorm de komende jaren afnemen

dienstverlener naar gebruikers toe

neel en procedures is iets dat maar

met zeker tien tot twintig procent.

heel belangrijk. “De onafhankelijk-

weinig partijen blijvend kunnen

We gaan ernaar toe dat één lease-

heid die ROI heeft ten opzichte van

doen.”

auto door meerdere mensen

een leasemaatschappij is goed voor

gebruikt kan worden en dat het

blijvend solide Fleet Management.

openbaar vervoer een belangrijker

Er zijn partijen die aan hun klanten

rol gaat innemen in de mobiliteit

de laagste leaseprijs beloven, maar

van werknemers. Het hele fiscale

dat is slechts een momentopname en

regiem is al vormgegeven om deze

garandeert niet een verantwoorde

beweging in gang te zetten, over-

en integrale kostenbewaking.

heidsinitiatieven ondersteunen

ROI fleet heeft de noodzakelijke

ontwikkelingen als Het Nieuwe

solide manier van werken naar

18

ROI.indd 18

16-05-14 11:05

Marco van Bochove Senior Consultant Fleet & Mobility In dienst sinds 2010

Voor veel klanten is ROI een belangrijke sparring partner. Een voorbeeld daarvan is it-specialist Ciber. Hun pay-off client focused, result driven is precies waar ROI advies ook voor staat. Een betere match kun je je dus niet voorstellen.

Speciaal voor dit magazine had onze senior consultant Marco van Bochove een kort interview met Ciber’s fleet manager Rob Willems.

Een frisse blik voor Ciber

R

ob, we hebben nu een aantal

Leasing en Fleet Management zor-

voor me, maar het komt ook voor

keren Ciber mogen adviseren in

gen er voor dat ROI een onafhanke-

dat ik delen ervan onveranderd

Fleet Management. Wat waardeer

lijk en gegrond advies kan geven.

overneem. In goed overleg heeft dat

je het meeste aan onze manier

Vaak denk je dat je als bedrijf een

tot een mooi eindresultaat geleid!”

van werken?

goede mobiliteitsregeling hebt,

“ROI advies is een partij die mee-

maar is deze nog wel up-to-date?

Welk advies is je het meeste

denkt met de klant en zijn wensen

Jullie kijken er met een frisse blik

bijgebleven of waar heb je het

respecteert. Ze passen zich snel aan

naar en zorgen ervoor dat de rege-

meeste profijt van gehad?

de klantsituatie aan en hebben een

ling weer voldoet aan de huidige

“Wat me het meeste bijgebleven is

persoonlijke benadering. Dat ervaar

situatie.”

zijn de gesprekken met de lease-

ik als erg prettig.”

maatschappijen in onze tender.

Ervaar je ons advies als leidraad

Ik had dit persoonlijk nog nooit

Waar zit volgens jou de meer-

voor je eigen beslissingen of neem

meegemaakt en vond het erg pret-

waarde van onze dienstverlening

je het één op één over?

tig om deze gesprekken samen

in?

“Beiden. De aanbevelingen van ROI

met jou te doen.”

“Jarenlange ervaring en kennis van

advies zijn een belangrijke richtlijn

19

ROI.indd 19

16-05-14 11:05

Als werkgever houdt u het ziekteverzuim van werknemers natuurlijk goed in de gaten. Maar hoe zit het met het ziekteverzuim van uw wagenpark? Een auto van de zaak met een griepje komt de productiviteit en het rendement van uw bedrijf niet ten goede. Daarom is het goed te weten dat een hybride Toyota van de zaak heel betrouwbaar is. Zo wint de Prius al enkele jaren op rij de Duitse TĂœV-award voor de hoogste betrouwbaarheid en laagste onderhoudskosten. Bij Toyota vinden we dat een auto van de zaak ook echt moet werken voor de zaak. Wilt u weten wat een Toyota voor de zaak u oplevert? Kijk dan nu op autovoordezaak.nl

Toyota feliciteert ROI groep met het 20-jarig jubileum.

Wijzigingen voorbehouden. Importeur Louwman & Parqui B.V. Meer info: bel gratis 0800-0369 of kijk op autovoordezaak.nl

090_TOYOTA_AutovdZaak_ToyotaROI_180x267_1.indd 1

ROI.indd 20

11-03-14 11:21

16-05-14 11:05

Annemieke Pels - Maartense Managing Consultant In dienst sinds 2008

ROI facility zorgt dat uw medewerkers zich Thuys voelen Hoeveel waarde hecht u aan een gastvrije ontvangst voor uw klant, een lekkere en gezonde lunch, heerlijke koffie en een prettige en schone werkomgeving? ROI facility heeft een bijzondere visie op Facility Management, dat niet in de laatste plaats resulteerde in het baanbrekende concept Thuys.

R

koffie, net als thuis?” Vanuit de oorspronkelijke adviesgedachte van ROI voeren de mensen van ROI facility vaak eerst een quick scan uit.

“Met een quick scan nemen we elk aspect van Facility Management onder de loep. Financiën, contracten en kwaliteitsafspraken beoordelen we en waar nodig doen we optimalisatie­ voorstellen. We zien een significante toename van de interesse voor deze

OI facility is één van de drie pijlers

scans. De oorzaak is tweeledig.

onder de ROI groep. Annemieke Pels,

In gekrompen organisaties is te weinig

Managing Consultant van ROI facility:

menskracht om Facility Management

“Bij Facility Management moet je veel

intern op te pakken en ook bij klei-

ballen tegelijk hoog houden, terwijl

nere bedrijven is er nu oog voor de

het voor een onderneming een relatief

toegevoegde waarde. Daarnaast kun

lage kostenpost is. Het schiet er vaak

je met de juiste partners ook nog eens

bij in of het belang wordt onderschat.

een flinke kostenbesparing boeken.”

Maar iedereen wil toch een lekker

Bas van Diepen

broodje in de pauze, een schone en

Facility Manager

prettige werkomgeving en echt goede

In dienst sinds 2005

21

ROI.indd 21

16-05-14 11:05

Onbezorgd Thuyskomen op kantoor

B

egin dit jaar introduceerde ROI faci-

in de kantooromgeving. In Thuys zijn

duceerd. We richten ons met dit

lity het Thuys-concept. In Thuys

oud-Hollandse waarden verwerkt.

concept op middelgrote bedrijven

heeft ROI 20 jaar kennis en ervaring

Thuys is je handige buurman, je

vanaf 50 werkplekken en op

gestopt en dat heeft geleid tot een

keukenhulp, de werkster, de bakker

bedrijfsverzamelpanden. Door de

integraal facilitair concept. Thuys

en slager op de hoek, maar ook

klant alle kern­faciliteiten uit han-

sluit volledig aan bij het Nieuwe

zuinig, slim en vriendelijk.

den te nemen zorgen we voor

Werken en de vraag naar gastvrijheid

Annemieke: “Thuys is net geïntro­

een optimale werk­omgeving.

‘Dat dit niet eerder bedacht is…’

Uiteraard maken we voor ons eigen kantoor ook gebruik van het Thuys-concept. Onze Thuyshouder is Babette Mathyi, een frisse jongedame die vol enthousiasme aan de slag is gegaan. Ze heet de bezoekers welkom en coördineert een aantal facilitaire taken. De meeste medewerkers en kantoorburen kennen Babette echter vooral van de lekkere broodjes en haar lieve glimlach. “Het Thuys-concept is iets heel anders dan een standaard kiosk“, vertelt ze. “Het verbaast me dat zo’n alles-in-één idee nog niet eerder gelanceerd is. Het klopt gewoon helemaal.

Er was kennelijk behoefte aan, want ook uit de omliggende kantoren komen ze hier nu broodjes kopen en verse salades en smoothies halen. Grappig genoeg fungeer ik ook gelijk als receptioniste. Bezoekers vragen steevast aan mij waar ze naar toe moeten. En een vriendelijk ‘goede morgen’ kan er altijd af, ik begroet ook iedereen die binnen komt. Mensen moeten zich hier echt thuis voelen en daar werk ik hard aan.“

Babette Mathyi

22

ROI.indd 22

16-05-14 11:05

Op zOek naar financiële, administratieve en fiscale Ondersteuning?

klant is

IFS Finance is een full service kantoor voor al uw financiële, administratieve en fiscale ondersteuning Naast het voeren van uw administratie en het opstellen van jaarrekeningen is IFS uw financiële sparringpartner. Wij denken en kijken mee in uw administratieve processen. Daarmee kunnen we eventuele afwijkingen in bedrijfsresultaten tijdig signaleren en analyseren.

ROI

Verder hebben wij met Exact Globe het gereedschap in huis waarmee wij uw onderneming financieel kunnen inrichten. Dit uitgebreide financieel- administratieve softwarepakket stelt ons in staat alle financiële feiten en gegevens te registreren. Mocht u zelf aan het financieel- administratieve roer willen staan, stellen we Exact Globe online voor u beschikbaar.

Daarnaast werken wij bij IFS met de Finance Factory van Clyff : geïntegreerde online financiële software, waarbij naast facturering, project- en urenregistratie tevens CRM en HRM functionaliteit beschikbaar is. Of u nu zelf de administratie wilt voeren via de online software of wij voeren de administratie en u kijkt mee, de oplossingen kenmerken zich door flexibiliteit. Scan en herken, fiattering, online boekhoudsoftware en online rapportage en dashboards. Wat is een finance factory nu precies, kijk op www.clyff.nl.

dynamische autodata

Wilt u meer van ons weten ga dan naar onze website, www.ifsfinance.nl

Ivo Manders, die met zijn kantoorgenoten van Statua Corporate Counsels onze ‘buurman’ is, weet Thuys enorm te waarderen. “Het concept doet on-Nederlands aan. In Amerika heb ik het vaker gezien. Misschien dat de Hollanders te krenterig zijn om op kantoor een broodje te kopen? Wij zijn echter vaste klant. Grappig is dat onze bezoeIvo Manders

kers vaak met een bekertje koffie dat ze bij Babette gehaald hebben in de hand bij ons binnenkomen. Dat zegt wel iets over de kwaliteit van de koffie!”

‘Bezoekers kopen beneden hun eigen koffie’

Er wordt grondig schoongemaakt, er is

krimpen de kosten voor Thuys mee

kostenreductie. Neem nou het horeca-

een lekkere en gezonde lunch, goede

met de onderneming van de klant.

punt. We schenken heerlijke koffie en

koffie en in en rond het pand wordt

Glashelder en heel flexibel.” De dage-

zorgen dat een gezonde, smakelijke

pro-actief onderhoud gepleegd. Door

lijkse coördinatie is in handen van de

lunch beschikbaar is. Maar door het

deze all-in aanpak hoeft de klant geen

Thuyshouder, een ROI-medewerker die

assortiment niet té breed te maken

enkele tijd te steken in Facility

daadwerkelijk op locatie aanwezig is,

hoeven we minder eten in te kopen of

Management. Een belangrijk gegeven,

het horecapunt bemant (de Thuys-

weg te gooien, wat veel besparing

want juist bij de bedrijven voor wie

kiosk) en voorkomende huishoudelijke

oplevert en ook nog eens milieu-

wij dit product ontwikkelden leidt het

taken uitvoert. Annemieke: “Door slim

verantwoord is. Daarnaast doen we

managen van de facilities enorm af

in te kopen boeken we een enorme

zaken met regionale leveranciers,

van de core business. We hebben vaak

zodat geen onnodige distributie-

rechtstreeks met de directie van doen,

kilometers hoeven worden gemaakt.

simpelweg omdat de functie van

Door al die zaken bij elkaar op te

Facility Manager daar niet bestaat.

tellen is Thuys een financieel en

Voor een vaste fee per werkplek of

organisatorisch zeer aantrekkelijk

medewerker voeren wij het Thuys

facilitair concept.”

concept uit. Daardoor groeien of

23

ROI.indd 23

16-05-14 11:05

Travelcard feliciteert haar partner ROI groep met haar jubileum

Vanaf nu heeft brandstofbesparing een naam!

Travelcard Nederland b.v.

P.J. Oudweg 4, Postbus 1324, 1300 BH Almere T +31 (0)88 110 50 00

F +31 (0)88 110 50 97

E info@travelcard.nl

I www.travelcard.nl

ROI.indd 24

16-05-14 11:05