Autoschade Herstel Groep

SPECIAL

Specialisatie AHG over nieuwe strategie

Autoschade Herstel-v4.indd 1

Markt足 ontwikkelingen FOCWA-voorzitter Dennis Maessen over de toekomst

Easy2Fix Specialist in cosmetische schade

Customer journey De klant centraal

11-12-14 09:56

Betrouwbaarheid:

De meest betrouwbare auto herstel je met de meest betrouwbare partners en onderdelen!

Samenwerken, dat maakt sterker. En dat geldt zeker voor de samenwerking tussen Toyota en Autoschade Herstel Groep. Want een Toyota repareer je met het gedegen vakmanschap van Autoschade Herstel Groep én originele Toyota onderdelen. Alleen dát resulteert in een herstelde Toyota die weer net zo veilig en betrouwbaar is als toen hij de fabriek verliet.

Een Toyota onderdeel wordt geproduceerd volgens de extreem hoge kwaliteitseisen van Toyota en daarna op de meest efficiënte wijze direct aangeleverd bij het schadeherstelbedrijf. Dit volgens de beroemde Toyota Way: efficiënte aanlevering van de hoogst haalbare kwaliteit tegen de juiste prijs. Maar samenwerken gaat echt verder. Daarom kan elke Autoschade Herstel Groep vestiging ook rekenen op ondersteuning van de Toyota dealer, onder meer als hightech veiligheidssystemen na schadeherstel precies ingeregeld moeten worden.

Samen houden we Toyota’s veilig en betrouwbaar. Meer weten? Bel dan gratis 0800-0369

Importeur Louwman & Parqui B.V. Meer info: bel gratis 0800-0369.

097_LOUWMAN_ADV_Betrouwbaarheid_WT.indd 1

09-05-14 15:08

Voorwoord

Beste lezer

D

e autoschademarkt is voortdurend in be­weging. Voertuigen worden steeds complexer, de consument is grillig, marges blijven dalen en de keuze uit online mogelijkheden wordt steeds groter. Deze markt­ ontwikkelingen vragen om een specifieke en scherpe strategie, die voorziet in de behoeften van zowel opdrachtgever als ondernemer. Vandaar dat Autoschade Herstel Groep (AHG) heeft gekozen voor een innovatieve aanpak die het speel­­veld voor aangesloten herstelbedrijven vergroot en tegelijker­tijd complete ontzorging voor de opdracht­ gever realiseert.

In dit magazine kunt u lezen hoe de ondernemers van AHG deze strategie vorm geven. Zo laat Jack Meerburg zien hoe hij als specialist in cosmetisch schade­herstel een unieke customer journey realiseert voor zijn klanten, terwijl Harry Bekkers vertelt over het herstellen van de meest complexe, merkgerelateerde schades.

Daarnaast worden er concrete voorbeelden van automatiseringsprocessen en unieke assets gegeven.

Met onze strategie verlagen wij de drempel van het

Colofon

schadebedrijf en bieden we de vestigingen van AHG een oplossing in een alsmaar krimpende markt. Tevens spelen we direct in op de kansen die in de markt zijn ontstaan. De wereld verandert en we hebben de eerste stappen gezet richting een compleet nieuwe manier van werken en denken. Hoe dan ook: het recept voor zowel een tevreden ondernemer als een tevreden klant hebben wij in huis.

Guus van Dreven MBA Algemeen directeur Autoschade Herstel Groep

“Ontwikkelingen in de schademarkt vragen om een specifieke en scherpe strategie, die voorziet in de behoefte van zowel opdrachtgever als ondernemer.”

Coverbeeld: Sebastiaan Knot Fotografie Vormgeving Gerrit Vermeulen

Uitgever Barry Reede Redactie Paul Cnossen Fotografie Jean-Pierre Jans

Opdrachtgever Autoschade Herstel Groep Dit magazine kwam tot stand dankzij de medewerking van ABZ, BASF, FOCWA, Lascare, Louwman & Parqui, VOC

Druk MediaCenter Rotterdam Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande toestemming van de uitgever. Great Magazines en de bij deze uitgave betrokken redactie en medewerkers zijn niet aansprakelijk voor mogelijke gevolgen die zouden kunnen voortvloeien uit het gebruik van de in deze uitgave opgenomen informatie.

Onze uitgaven zijn CO2 neutraal geproduceerd.

Interesse in een kosteloos magazine?

Neem contact op voor de mogelijkheden met Mariella Opdam.

T 020 – 58 00 977

Autoschade Herstel Groep: kwaliteit is een keuze

Autoschade Herstel-v4.indd 3

3

11-12-14 09:54

Specialisatie

AHG over nieuwe strategie

D

e autoschademarkt is onderhevig aan diverse ontwikkelingen. Voertuigen worden complexer en intelligenter en de klant oriënteert en ‘shopt’ steeds vaker online.

Op basis van deze ontwikkelingen heeft AHG een unieke visie ontwikkeld. Middels een specialisatieprogramma wordt het speelveld voor ondernemers vergroot. Hiermee biedt AHG niet alleen een uitweg in een alsmaar krimpende markt, maar wordt er bovendien ingespeeld op de vraag van berijders en werkaanbieders.

Het specialisatieprogramma bestaat uit specialisten in complex schadeherstel aan de ene kant en specialisten in cosmetisch schade­herstel aan de andere kant. Uiteraard blijft het reguliere schade­ herstel ook een belangrijk onderdeel van de visie.

rijders, fleetowners, leasemaatschappijen en verzekeraars bij AHG terecht als ze een complexe schade in een keer goed afgehandeld willen hebben.

‘First-time-right’, dat is het devies.

Easy2Fix Smart Repair: sterk label voor cosmetische schade Uitgebreid branche-onderzoek wijst uit dat de klant met een kritische blik kijkt naar aanbieders en ook op het gebied van schadeherstel online aan het ‘shoppen’ is. De behoefte aan totale ‘ontzorging’ is groter dan voorheen. Voor AHG een reden om het cosmetische label Easy2Fix volledig te optimaliseren.

Een label dat inmiddels is uitgegroeid tot een compleet arrangement dat direct inspeelt op de behoeften van de kritische automobilist.

Focus op complex Complexe, moderne voertuigen zijn niet meer op een traditionele manier te herstellen. Moderne apparatuur vraagt om specifieke vakkennis en uitrusting. Voor AHG een belangrijke reden om merk­ approvals te stimuleren en exclusieve partnerships aan te gaan. Door de specialisatie kunnen zakelijke

4

“De klant oriënteert en ‘shopt’ steeds vaker online.”

Autoschade Herstel Groep: kwaliteit is een keuze

Autoschade Herstel-v4.indd 4

11-12-14 09:54

Met easy2fix.nl heeft AHG een sterke leadgenerator in huis die goed zichtbaar is in de resultaten van Google en daarbij ondersteund wordt door diverse social media-kanalen. Samen met gerenommeerde marketingadviseurs en conceptdenkers is er een website gebouwd die volledig inspeelt op de huidige wensen van de klant. Op dit gebied onderscheidt AHG zich sterk van andere spelers in de markt, die tot op heden nog geen uitgesproken online lead­ generator hebben gepubliceerd. De kracht van Easy2Fix is dat het label direct kan inspelen op een trendgevoelige markt.

Continu proces van merkprofilering Naast de intensieve online activiteiten van AHG, wordt er op centraal niveau ook veel aandacht besteed aan het offline programma van Easy2Fix. Aangesloten ondernemers worden continu voorzien van toolkits ten behoeve van lokale marktbewerking.

Tijdens speciale regiosessies en opleidingsdagen worden ondernemers uitgebreid op commercieel vlak getraind. AHG haalt alles uit de kast op het gebied van merkprofilering. Bestaande kwaliteits­ labels als 7 jaar garantie, Groen Autoherstel en de module voor complete mobiliteit dragen daar uitstekend aan bij.

HET IS GOED ALS KLEUREN DE ZINTUIGEN PRIKKELEN. MAAR NOG BETER ALS ZE OOK VOOR ZWARTE CIJFERS ZORGEN. GLASURIT AUTOREPARATIELAKKEN.

ProFit met Glasurit.

“Easy2Fix kan direct inspelen op een trendgevoelige markt.”

Glasurit, Postbus 1015, 3600 BA Maarssen telefoon 0800 - 45278748, fax 0800 - 2724357 www.glasurit.com

Autoschade Herstel Groep: kwaliteit is een keuze

Image_ad_2010_85x130_NL.indd 1

Autoschade Herstel-v4.indd 5

5

17.04.14 11:19

11-12-14 09:55

Marktontwikkelingen

“Er is voldoende veerkracht voor een gezonde toekomst” In de huidige tijd staan schadeherstellers voor grote uitdagingen. De omzetten dalen en om het bedrijf gezond te houden wordt er van de ondernemers een flinke dosis flexibiliteit, creativiteit en misschien ook wel lange adem gevraagd. We spreken met Denis Maessen, de kersverse voorzitter van brancheorganisatie FOCWA, over de taak die hem wacht.

D

enis Maessen is een man ‘van buiten’, een strateeg die zijn sporen verdiende bij het revitaliseren van allerhande organisaties.

Hij schetst snel de situatie in de branche: “Er is een flinke spanning tussen een teveel aan schadeherstelbedrijven en een teruglopende omzet.

Niet alleen neemt die omzet met vijf procent per

jaar af, het probleem is ook dat de branche niet meer primair de regie in handen heeft. Doordat de prijzen deels van buitenaf bepaald worden zit er een rem op het marktmechanisme. We zijn nu op het punt aanbeland dat de prijzen zo onder druk gezet worden dat de kwaliteit van werken en daarmee de verkeersveiligheid in het geding dreigen te komen.”

Dat is een ernstige situatie en het zou kunnen uitnodigen om de beschuldigende vinger naar de belangrijkste opdrachtgevers uit te steken, maar dat is volgens Maessen helemaal niet terecht.

“We zullen gezamenlijk moeten optrekken met de stakeholders om een gezonde toekomst tegemoet te gaan.”

Kracht bij jezelf Maessen vervolgt: “Wij zijn er als brancheorganisatie niet om de ondernemers bij de hand te nemen, we scheppen condities. In het Engels heet een brancheorganisatie een trade union en dat geeft aan dat je samen moet werken aan de ‘handel’.

Ondernemers moeten de kracht bij zichzelf zoeken en een passend businessmodel najagen. De klant is anders en je moet als ondernemer je bedrijf daarop aanpassen door meer rondom die consument te organiseren. Ik heb voorbeelden van schade­ herstellers gezien die extra omzet halen uit industrieel spuitwerk, maar ook het spuiten van keukenkastjes. Dat is niet de aanvankelijke core business, maar het brengt wel geld in het laatje en draagt bij aan een gezonder bedrijf.”

Herpositioneren

“Wij zijn er niet om de ondernemers bij de hand te nemen, we

Bedrijfsstrategen van buitenaf hebben nogal eens de neiging om met de botte bijl tekeer te gaan en in korte tijd de organisatie op zijn kop te zetten.

Maessen is wars van die aanpak. “We zullen een lange adem moeten hebben, deze klus is niet één, twee, drie geklaard. Ik heb de opdracht gekregen om met het bestuur en de leden FOCWA te herpositioneren. De koers die we gaan varen moet wél goed landen bij de schadeherstellers en de overige stakeholders. Alleen dan krijg je een duurzaam gezonde branche.”

scheppen condities.”

6

Autoschade Herstel Groep: kwaliteit is een keuze

Autoschade Herstel-v4.indd 6

11-12-14 09:55

C m

G

v g e A m l g h t d

B s o i c v u v e

e

Complex schadeherstel: Harry Bekkers

Complex schadeherstel met de S van service

G

edegen schadeherstel is dagelijks werk voor de leden van AHG. Soms zijn er echter schades die net even wat meer aandacht verdienen, bijvoorbeeld in geval van bijzonder ingewikkelde techniek, een buiten­ gewoon exclusieve auto, fabrieksvoorschriften of een zeer kritische klant. Harry Bekkers van Bekkers Autoschade vertelt daarover: “Opdrachtgevers maken steeds vaker een zakelijke afweging tussen lage kosten bij reguliere schades aan de ene kant en gedegen schadeherstel voor de overige. Dit omdat het afbreukrisico bij zwaardere en complexe schades te groot. Goedkoop wordt dan automatisch duurkoop.

Bij Bekkers Autoschade hebben we ons gespeciali­ seerd in complex schadeherstel, waarbij de focus ligt op kwaliteit en extra aandacht, omdat de foutmarge in dit segment erg klein is. Zaken als adaptieve cruise control, hybride aandrijflijnen, carrosserieën van aluminium en composietmaterialen eisen uitmuntend vakmanschap. Fabrikanten en dealers van exclusieve merken, zoals Bentley, Maserati en Porsche weten dat wij bovengemiddeld veel

know-how in huis hebben om beschadigde exoten weer als nieuw te maken. Maar ook automobilisten die alleen het allerbeste voor hun auto willen, zullen voor ons kiezen.”

Uiteraard vraagt deze wijze van complex schade­ herstel om een enorme investering in mensen, apparatuur en procesbeheersing, vandaar dat een select aantal leden van AHG een netwerk voor complex schadeherstel vormt. Bekkers vult aan: “Met een eigen haal-en-breng service in de Benelux en onder andere Maserati Ghibli en Audi A8 als vervangend vervoer geven we ons streven naar maximale kwaliteit, service en ontzorging verder vorm.”

“Zaken als adaptieve cruise control, hybride aandrijflijnen, carrosserieën van aluminium en composietmaterialen eisen uitmuntend vakmanschap.”

Autoschade Herstel Groep: kwaliteit is een keuze

Autoschade Herstel-v4.indd 7

7

11-12-14 09:55

Opleiding

VOC houdt competenties in leven

O

m een hoge kwaliteit van schadeherstel en kennis van de laatste stand van de techniek te waarborgen gaan de mensen van AHG regelmatig de schoolbanken in. De Vakopleiding Carrosserie­ branche, kortweg VOC, adviseert en faciliteert AHG op dat vlak.

Jaap Langeveld, Manager Large Accounts van VOC legt uit: “Wij zorgen ervoor dat de vestigingen van AHG mensen van topkwaliteit in huis hebben. Dat doen we niet alleen door een enorm scala aan opleidingen voor individuele technici aan te bieden, maar ook door het gezamenlijke niveau van alle medewerkers van een vestiging in kaart te brengen.

Met onze online tool InZicht hebben ondernemers en de centrale organisatie van AHG altijd zicht op de competenties van hun personeels­ leden. Hiaten of juist overlap in kennis en kunde spoor je zo eenvoudig op en kunt daar op inspelen door de juiste mensen aan te trekken of werk­ nemers, bijvoorbeeld met onze e-learning modules, scholing aan te bieden.” Als brancheorganisatie streeft VOC ook naar het enthousiasmeren van scholieren voor een baan in het schadevak.

Langeveld: “De ontwikkeling in de branche staat nooit stil en juist dat maakt het werk van een schadehersteller zo interessant. Daar dragen wij graag ons steentje aan bij.”

is uw bedrijf ASt-proof?

Technologieën in auto’s maken grote ontwikkelingen door. Zijn uw medewerkers voldoende geschoold om veilig en volgens de eisen te repareren? Kom nu in beweging en tank de kennis van uw medewerkers bij met de AST-modulen van VOC.

“VOC brengt de competenties van medewerkers en ondernemingen in kaart”

ASt modulen

• Auto airco 1 terugwinnen mobiele airco’s • Auto airco 2 • Auto elektronica schadeherstel 1 / DV2-Carr • Auto elektronica schadeherstel 2 / DV3-Carr • Auto elektronica schadeherstel 3 / DTC-Carr • Hybride verbindingstechnieken • Schadeherstel e-voertuigen (e-learning) • Uitlijnservice • Veiligheidssystemen (e-learning)

Schrijf in via www.vocar.nl

8

Autoschade Herstel Groep: kwaliteit is een keuze

Autoschade Herstel-v4.indd 8

11-12-14 09:55

FOCWA EUROGARANT EN HIQURE: EEN STERKE COMBINATIE De wereld van schadeherstellers is continue

Consumenten maken al jaren bewust een keuze om

in ontwikkeling. Auto’s worden steeds

bij een FOCWA Eurogarantbedrijf het schadeherstel

zuiniger, complexer en veiliger. Hiervoor

uit te laten voeren. FOCWA Eurogarantbedrijven

worden andere materialen, nieuwe

bieden de beste kwaliteit en service. Als daarnaast

constructies en nieuwe technologieën

het FOCWA Eurogarantbedrijf gebruik maakt

gebruikt. Deze innovatie en veiligheid

van het kwaliteitsborgingssysteem HIQURE (High

van auto’s vereisen andere technieken en

Quality Repair), is dit voor de consument tevens

werkwijzen in schadeherstel. Een auto

een garantie voor veilig herstel.

bestaat vandaag de dag bijvoorbeeld uit verschillende soorten staal en carbon.

Karel Bukholczer, secretaris Stichting FOCWA Garantiefonds beaamt dat: ”Procesnormeringen

Iedere consument heeft er baat bij dat zijn auto bij

kunnen niet garanderen dat het eindproduct goed

schade wordt hersteld aan de hand van de laatste

is. Ze bevatten geen aandachtspunten van hoe om

stand van de techniek. Voor een consument is een

te gaan met vernieuwingen van de auto. HIQURE

kwaliteitsbedrijf te herkennen aan het FOCWA

kan dit wel. De combinatie FOCWA Eurogarant

Eurogarantlogo. Het FOCWA Eurogarantbedrijf

en HIQURE is een sterke combinatie voor ieder

geeft namelijk maar liefst vier jaar schriftelijke

schadeprobleem.”

garantie op de uitgevoerde werkzaamheden. Daarnaast biedt Stichting FOCWA Garantiefonds ook een geschillenregeling en hulp als bijvoorbeeld het schadeherstelbedrijf in financiële problemen raakt of zelfs failliet gaat.

“High Quality Repair is een stap naar een nieuwe veilige toekomst.”

Zie www.focwa-garantiefonds.nl

Digitaal schademanagement

Apollo geeft duidelijkheid en inzicht in schadeherstel Transparantie en conformiteit zijn belangrijke speerpunten voor succesvolle dienstverlening. AHG introduceerde en implementeerde daarom het automatiseringssysteem Apollo. Afwijkingen in werkprocessen, calculaties en facturatie zijn hiermee verleden tijd.

B

jörn Klaver, commercieel manager van Roos Autoschade in Alkmaar: “Als schadehersteller is Apollo voor mij een voorfilter bij schadecalculaties. Het systeem toetst mijn berekening aan schadecalculaties uit het verleden, wat inzicht geeft of ik in de pas loop. Daarnaast zijn er ook afspraken die met individuele klanten zijn gemaakt vastgelegd in Apollo, zodat ik met werkprocessen en facturatie altijd aansluit bij de klantwensen. Wanneer de facturatie plaatsvindt vanuit ons hoofdkantoor ben

ik er door Apollo zeker van dat voor hen de juiste data beschikbaar zijn.”

Renze Laubertsheimer, business consultant van AHG: “Apollo is het cement tussen schadehersteller, de centrale organisatie van AHG en de klant, waarbij het kernwoord transparantie is. Apollo is te koppelen met grote businessmanagementpakketten, waardoor informatie met de klant eenvoudig uit te wisselen is. De klant ontvangt de vooraf afgesproken management­info, zodat er elk moment van de dag inzicht is in het schadeverleden van de vloot en de afhandeling daarvan. Niet alleen kan de klant daardoor sneller schakelen in interne processen, hij kijkt ook over onze schouder mee of het werk gebeurt zoals het is afgesproken. Op die manier willen we een schadepartner zijn die niet alleen gedegen herstel levert, maar ook betrouwbare informatie en facturatie.”

S c

M

W p v m C g k s o

“Door Apollo zijn afwijkingen in werkprocessen, calculaties en facturatie zijn verleden tijd.”

10 Autoschade Herstel Groep: kwaliteit is een keuze

Autoschade Herstel-v4.indd 10

11-12-14 09:55

Easy2Fix: cosmetisch schadeherstel

Specialist in cosmetische schade

M

et Easy2Fix Smart Repair introduceerde AHG eind vorig jaar een eigen merk voor kleine, cosmetische autoschade. Het merk richt zich in eerste instantie op de WA-markt, die naar schatting van diverse branche­ partijen ongeveer 500 miljoen euro groot is en zich voornamelijk online oriënteert. Jack Meerburg, mede-eigenaar van Autoschade Herstel Meerburg in Capelle aan den IJssel, heeft Easy2Fix succesvol geïmplementeerd op de werkvloer en in zijn online klantbenadering. “Met Easy2Fix willen we de online schademarkt in de regio domineren. Vanaf een laptop of smartphone kan de klant eenvoudig en snel schade

“Met Easy2Fix willen we de online schademarkt domineren.”

op onze website melden en direct een afspraak maken”, stelt Meerburg, die voor zijn klanten een aantrekkelijke customer journey heeft ingericht.

“Easy2Fix leent zich uitstekend voor een aantrekkelijke klantreis. Zaken als haal- en brengservice, vervangend vervoer, comfortabele wacht-/werkplekken en 7 jaar garantie op herstelwerkzaamheden zijn ook voor de kleinste schades vanzelfsprekend”, vervolgt Meerburg.

De verwachting is dat AHG als keten meer grip gaat krijgen op de WA-markt en ook een aantrekkelijke Easy2Fix-formule voor zakelijke opdrachtgevers gaat presenteren.

Autoschade Herstel Groep: kwaliteit is een keuze

Autoschade Herstel-v4.indd 11

11

11-12-14 09:55

Automatisering

Solera: ‘hofleverancier’ van schadebranche

O

m transparantie in werkwijze en gestroomlijnde bedrijfsprocessen te garanderen is de juiste automatisering van groot belang. Solera-directeur Robert van der Plas legt uit waarom juist bij schadeherstel automatisering zo belangrijk is.

“We komen steeds een stap verder in the connected world, oftewel de situatie dat alle stakeholders in schadeherstel met elkaar verbonden zijn. Ik voorzie dat in 2020 berijders en auto-eigenaren hun schadeherstel volledig geautomatiseerd zelf inplannen. Momenteel is tachtig procent van de handelingen in het schade­ herstel nog mensenwerk en gebeurt twintig procent volledig geautomatiseerd. Deze verhouding wordt om­ gekeerd. Wij maken dat mogelijk met een uitgebreid pakket software en applicaties, waardoor de admini­ stratieve lasten aanzienlijk verlicht worden. Bovendien bespaar je enorm op je loonkosten.”

Vehicle safety check

Thatcham

Contractadministratie

Een van de bekendste producten uit de stal van Solera is calculatieprogramma Audatex, dat met een markt­ aandeel van zo’n 90 procent een begrip in de schade­ branche is. “Maar,” benadrukt Van der Plas, “wij leveren een compleet scala aan automatiserings­ oplossingen voor de hele keten van schadeherstel.

Uiteraard innoveren we daarin enorm, want als leverancier moet je met je klanten meegroeien én meebuigen. Solera wil én kan een belangrijke bijdrage leveren aan de uitbouw van kwaliteitsbeleving en rentabiliteit in de schadeherstelbranche. De schade­ ondernemers staan voor een enorme uitdaging en wij zullen daar bij zijn met slimme automatiserings­ oplossingen.”

C

SOLERA SUITE Communicatie Connectie Creatie

A

SOLERA SUITE Administratie Automatisch Actueel

R

SOLERA SUITE Reparatie Resultaat Retentie

1.300

Audainsight

Centralefacturatie

G i

B Backoffice

Audawatch

Audatex

Audaglass

12 Autoschade Herstel Groep: kwaliteit is een keuze

Autoschade Herstel-v4.indd 12

11-12-14 09:55

L

Lascare

Goed gereedschap is het halve werk

L

ascare is voor de autoschadebranche een van de belangrijkste leveranciers van werkplaats­ equipment. Kwaliteitsherstel conform fabrieks­ normen en het first-time-right-principe van AHG vraagt namelijk om specialistisch gereedschap. Lascare’s directeur Philip van Houwelingen: “Bij hedendaagse auto’s is schadeherstel een complexe materie. Er is een enorme ontwikkeling in carrosseriestructuren, constructietechnieken en materiaalgebruik wat om een uiteenlopend scala aan werkplaatsuitrusting vraagt.

Wij leveren echter niet alleen equipment, maar ook de kennis, trainingen en in sommige gevallen zelfs lokale hulp door één van onze specialisten.”

Het leveringsprogramma van Lascare sluit perfect aan bij het diverse arrangementenprogramma van AHG, namelijk cosmetisch en complex schadeherstel.

“We hebben innovatieve producten voor spotrepair, kunststofreparatie en uitdeuken zonder spuiten, maar

Service & Equipment

Onderhoud Reparatie Periodiek NEN 3140 IJking Kalibreren Preventief Rapportage Archivering Landelijk

ook zeer nauwkeurige richtbanken om een zwaarder beschadigde auto weer veilig op weg te krijgen. En alles wat daar tussenin zit”, aldus Van Houwelingen, die met Lascare recentelijk de T-Hotbox op de markt bracht: een innovatieve tool voor het krimpen en verwijderen van kleine paneelschaden.

Recent voegde Lascare de richt- en meetbanken van Celette aan het productpalet toe. “Kleine toleranties en geavanceerde carrosseriestructuren maken gebruik van een richtbank al bij relatief kleine schades interessant.

Door het leveren van een hoogwaardige richtbank en het verhuren van type-specifieke mallen en opspansets zorgen wij ervoor dat AHG borg kan staan voor gedegen schadeherstel, zonder dat daar overbodige investerin­ gen tegenover staan. Op die manier werken wij aan een gezond partnership voor een rendementsvol en veilig herstel.”

“Merkonafhankelijk onderhoud voor al uw werkplaatsequipment!”

Lascare

service

Optimaal rendement

Handgereedschap Werkplaatsequipment Hydrauliek/pneumatiek Infrarood/UV drogers Bedrijfsveiligheid Industriële deuren Spuit- en droogcabines Bandenequipment Klimmaterialen Incidentenmanagement

Wij zijn Lascare, de specialist voor de schadehersteller. www.lascare.nl Autoschade Herstel Groep: kwaliteit is een keuze

Autoschade Herstel-v4.indd 13

13

11-12-14 09:56

Partner in ambitie

BASF: strategische partner in denken en doen Daarbij komt dat BASF ook de belangrijkste lakleverancier voor autofabrikanten is. Hierdoor kunnen de ondernemers van AHG gebruikmaken van fabrieksidentieke lak en de opgebouwde kennis en ervaring , met een optimaal resultaat tot gevolg.” Als voorbeeld: BASF heeft de beschikking over maar liefst 760.000 recepturen voor autolakken.

Ook op strategisch gebied passen BASF en AHG prima bij elkaar. “Het groeimodel en de ambitie van AHG spreekt ons aan”, aldus Bauwens. “We willen graag met de organisatie meewerken én meedenken om het succes verder uit te bouwen. Wij zien een belangrijke Europese ontwikkeling en dat is dat t verzekeringsmaatschappijen steeds vaker rechtstreeks afspraken maken met lakleveranciers daarbij is het belangrijk dat wij kunnen vertrouwen op een gedegen partij in schadeherstel.”

C a

H

oogwaardig schadeherstel is niet alleen een kwestie van gedegen vakmanschap; de gebruikte materialen en een goede procesgang zijn minstensnet zo belangrijk. BASF Coatings Services is daarom preferred supplier voor de ondernemers van AHG voor zowel autoreparatielak als non-paint materialen. BASF staat vooral bekend om zijn hoogstaande lakken van de merken R-M en Glas­ urit. Maar het bedrijf doet meer, legt Daniel Bauwens, Managing Director Benelux BASF Coatings Services, uit: “Met onze producten en diensten spelen we in op de veranderende behoeftes uit de markt. Door een structurele wijziging van het schadeaanbod is er meer aandacht voor kleine ‘dagschades’, de zogenaamde cosmetische schade, oftewel herstellingen waar behalve kwaliteit ook op snelheid gelet wordt. Dat vraagt om andere lakproducten en aangepaste werkprocessen. BASF denkt daarin mee door het ontwikkelen van innovaties in producten en dienst­ verlening.

D

k v o p z a

“ Voor perfecte resultaten

heeft u een perfecte partner nodig. R-M Autolakken.

Simpeler kan het niet.”

R-M Autolakken is de partner voor u.

We bieden niet alleen een complete serie van state-of-the-art producten.

We ontwikkelen oplossingen om de prestaties te verbeteren van zowel uw als ons bedrijf. Bij R-M nemen we de leiding in de ontwikkelingen op de markt zodat we uw partner in succes blijven. www.rmpaint.com/nl

“ d

Perfection made simple

A brand of

A brand of

14 Autoschade Herstel Groep: kwaliteit is een keuze

Autoschade Herstel-v4.indd 14

11-12-14 09:56

Klant centraal

Customer journey als topsport

D

e marketingterm customer journey geeft aan hoe je als ondernemer omgaat met de aankoopprocessen van de klant en hem daar in begeleidt. Tony Mastrantuono, vaste klant van AHG, vat dat voor wat betreft zijn favoriete vestiging, Meerburg in Capelle aan den IJssel, op zijn onvervalst Rotterdams samen: “Niet praten maar poetsen, dat is waar het om draait.” Mastrantuono is zeker geen brokkenpiloot, maar hij bezorgde Meerburg al heel wat werk.

“In mijn vorige functie was ik marketeer bij een dealerholding van een groot Duits autoconcern.

“Autoschade Herstel Groep brengt klantenbeleving tot leven”

Ondanks dat wij ook in eigen beheer aan schadeherstel deden, heb ik in vol vertrouwen heel wat klanten naar Meerburg verwezen. Ik kon ze met een gerust hart in handen van een externe partij geven. Niet alleen kregen ze hun auto als nieuw weer terug, alles werd in het werk gezet om optimale klanttevredenheid te bereiken. Door out-of-the box oplossingen te bieden brengt AHG klantbeleving tot leven. Dat begint bij iets kleins als lekkere koffie, maar ook zaken als haal- en brengservice passend vervangend vervoer, ruime openingstijden en 7 jaar garantie op schadeherstel.”

In zijn huidige functie als manager sportsponsoring hoeft Mastrantuono geen klanten meer door te verwijzen voor gedegen schadeherstel, maar zijn ambassadeurschap is niet verdwenen. “Ik laat zelf regelmatig mijn cabrio weer mooi maken bij Meerburg, maar stuur ook vrienden door. Mijn vader had al een band met het bedrijf en ik heb die voort­ gezet. Altijd naar volle tevredenheid, mag ik wel zeggen.”

Autoschade Herstel Groep: kwaliteit is een keuze

Autoschade Herstel-v4.indd 15

15

11-12-14 09:56

Of het nu gaat om kleine of grote autoschade, bij Autoschade Herstel Groep leveren we iedere auto als nieuw af.

Totale ontzorging en garantie zijn daarbij vanzelfsprekend.

Autoschade Herstel Groep Copernicuslaan 35 6716 BM EDE Postbus 330, 6710 BH EDE telefoon: 0318 631 071 of 088 HERSTEL email: s chade@autoschadeherstelgroep.nl internet: www.autoschadeherstelgroep.nl twitter: @herstelgroep

Autoschade Herstel-v4.indd 16

11-12-14 09:56