NOOTEBOOM NOOTEBOOM
MENSEN MET BANDEN, BANDEN MET MENSEN
Werken op het hoogste niveau met het laagste verbruik.
Het nieuwe FUELMAX gamma. Bespaar elk jaar tot € 2.000 per voertuig.* De nieuwe Fuelmax Stuur- en Trekasband in combinatie met de efficiënte rolweerstand van de Marathon LHTII om u elk jaar tot €2.000 te besparen aan brandstofkosten per voertuig in vergelijking met het gemiddelde van de geteste concurrenten en tot €1200 in vergelijking met zijn dichste concurrent.* Lees er meer over op www.goodyear.nl * Geschatte brandstofbesparing berekend door Goodyear GIC*L in vergelijking met het gemiddelde van drie leidende concurrenten gebaseerd op de TUEV SUED rolweerstand test (No. 7625746) voor een tractor-trailer combinatie op maat 315/70R22.5” voor de Stuur- en Trekasband en 385/55R22.5” voor de Trailerband, uitgaande van een gemiddeld brandstofverbruik van 34L/100km, een kilometrage van 150000km/jaar en met een gemiddelde brandstofprijs van 1,35 €/liter. Effectieve resultaten kunnen variëren gebaseerd op, maar niet beperkt tot, weg en weer condities, rijstijl, slijtage condities, bandenmaat, bandenspanning en onderhoud van het voertuig.
GY_Adv Fuelmax_A4_NL.indd 1
7/08/14 10:26
14 10:26
VOORWOORD
M
ijn opa maakte ongeveer 50 jaar geleden een magazine over Nooteboom. Zolang ik me kan herinneren, lag dat blad op tafel. Het maakte tastbaar waar mijn opa, en later mijn vader, elke dag druk mee waren.
Er is veel gebeurd sinds die tijd dat mijn opa en oma een garagebedrijf en pompstation in Schiedam hadden. nmiddels hebben we zes rofile ar Tyreservice-vestigingen in de andstad en werken we dagelijks met 115 collega’s om u te bedienen. Ons dienstenpakket is uitgebreid, net als onze klantenkring. Maar de basis is altijd hetzelfde gebleven: wij streven naar maximale klanttevredenheid. Zonder u kunnen wij niet bestaan. Zo simpel is het en zo simpel blijft het. Bedankt voor uw vertrouwen: of u nu al jarenlang klant bent of net met ons kennismaakt. In dit magazine laten wij graag aan u zien waar Nooteboom voor staat en voor gaat, nu en in de toekomst. Onder andere de derde, vierde en vijfde generatie Nooteboom komen aan het woord. Ik vind het inspirerend om te zien dat iedere generatie haar eigen successen en uitdagingen heeft, maar dat we hetzelfde enthousiasme delen: wij gaan 100 procent voor Nooteboom. Hopelijk gaat u met ons mee! Veel leesplezier, Maurice Nooteboom
Colofon
Vormgeving Gaby Berendsen Opdrachtgever Profile Car & Tyreservice Nooteboom www.profile.nl
Uitgever Barry Reede Sales & Traffic Marloes Oink Redactie Maayke Wensink Fotografie Suzan Thiry
Met dank aan AT Banden, Brezan Automaterialen, Bridgestone Nederland, Continental Banden Groep, GHS Automotive, Goodyear Dunlop Tires Nederland, Hankook Tire Netherlands, Interstate Tires / Euro-Tyre, Michelin Nederland, Pirelli Tyres Nederland, Rabobank Rotterdam, Rema Tip Top Nederland, Apollo Vredestein
Druk Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande toestemming van de uitgever. Great Magazines en de bij deze uitgave betrokken redactie en medewerkers zijn niet aansprakelijk voor mogelijke gevolgen die zouden kunnen voortvloeien uit het gebruik van de in deze uitgave opgenomen informatie.
Interesse in een Great Magazine? Neem contact met ons op voor de mogelijkheden. T. 020 - 58 00 977 E. info@greatmagazines.nl Naritaweg 14 1043 BZ Amsterdam www.greatmagazines.nl
Onze uitgaven zijn CO2 neutraal geproduceerd.
PROFILE CAR & TYRESERVICE NOOTEBOOM
3
BELANGRIJKSTE ONDERNEMERSLES VOLGENS JAN NOOTEBOOM “Houd het schoon en wees eerlijk”
FAMILIEBEDRIJF
JAN EN ANNIE NOOTEBOOM: “OVERAL LIET IK NOOTEBOOM DRUKKEN, ZELFS OP HET DAK” Als jongen viel Jan al op door zijn handelsgeest. De garage en de benzinepomp in Kethel (Schiedam) waren al een snel een begrip in de omgeving. Het geheim? “Alles schoon houden en eerlijk zijn.”
J
4
an Nooteboom zette als jongen al een bibliotheek op en leende boekjes van Lourens Penning en Dick Bos uit voor 1 cent per dag. “En dan hoopte ik dat mijn klanten het boek vergaten terug te brengen”, lacht Jan. “Ook op de Ambachtsschool waren handeltjes aan de orde van de dag. Van het verkopen van Simson doosjes tot halve pondjes roomboter.”
overleed op 57-jarige leeftijd en liet mijn moeder achter met zeven jongens. Het was gebruikelijk dat de oudste zoon het bedrijf overnam. Dat werd Ton. Na de ambachtsschool deed ik elders ervaring op. Uiteindelijk ging ik aan de slag in ons familiebedrijf. In 1951 hebben we onze activiteiten gesplitst: Ton ging verder met de trailers (Nooteboom Trailers) en ik begon een garagebedrijf met een benzinepomp.”
Ondernemersspirit Jan was niet de enige met ondernemersspirit in de familie. Broer Ton vond al snel zijn weg in de smederij van hun vader en grootvader. “Mijn vader
Geld halen op zaterdag Als echtpaar deden Jan en Annie er alles aan om er een succes van te maken. Annie: “We woonden met de kinderen tegenover de garage. Als Jan of
PROFILE CAR & TYRESERVICE NOOTEBOOM
de klanten koffie wilden, kwam ik het brengen. ok nam ik de telefoon aan en reed ik ta i voor rouw en trouw. We hadden drie van die Amerikaanse auto’s met een doorlopende bank.” an “ oms reden de kinderen mee in een radiodoos. Dan zaten ze vastgeklemd tussen de voor- en achterbank. n de garage richtten we ons al snel op trucks. Daar kon je meer aan repareren dan aan personenwagens. p zaterdagavond ging ik altijd achter de centen aan. Dat ging goed totdat de televisie kwam. Dan kon je eerst een programma meekijken voordat de portemonnee werd gepakt.” anaf het eerste moment investeerde an in de van Nooteboom. “We maakten al snel een boekje over wat we deden. ok liet ik alle wagens bedrukken met Nooteboom Autobanden de voor- en achterkant, maar ook het dak. Toen vermoedde ik al dat er uiteindelijk meer ats zouden staan dan gewone woonhuizen.” Raskoopman et was een gegeven dat de zoons van an in de zaak gingen. an “Dat ging zo in die tijd. enk en oos waren altijd al veel in het bedrijf.” Annie “ enk was meer technisch en oos commercieel. Dat zag je al snel, oos had altijd geld op zak. o had hij een oude fiets en als hij terugkwam van school had hij een trapper of een bel verkocht. Echt een raskoopman.” an “ enk nam uiteindelijk de garage over en oos de banden. iteindelijk heeft enk het aan oos verkocht. enk is nu eigenaar van Nooteboom Tours en rijdt imiddels met tien touringcars rond. nze andere zoon an werkt bij Alband, een bandenzaak in otterdam die ik destijds heb gekocht.” et bedrijf loslaten is nog steeds moeilijk voor an. “ elukkig komen de jongens vaak langs op vrijdagavond of zondag. Dat is niet alleen voor de gezelligheid. e vertellen waar ze mee bezig zijn en hoe ze dat doen. Dan geef ik nog wel eens een hint. •
HISTORIE HIGHLIGHTS Willem Nooteboom start smederij. Het groeit uit naar een wagenbouwer en carrosseriebedrijf
1881
Uitvinding hydraulische kiepwagen maakt Nooteboom wereldberoemd. Anton Nooteboom start met verkoop luchtbanden.
1946
Nooteboom wordt opgesplitst in Nooteboom Trailers (voortgezet door Ton Nooteboom) en Nooteboom Banden (voortgezet door Jan Nooteboom)
1956
De nieuwe vestiging in Schiedam bevindt zich aan de Zwaluwlaan.
1978
Het hoofdkantoor verplaatst zich naar Gouda.
e a ese e Nooteboom neemt de e a ese e vestigingen in Barendrecht, Rotterdam en Zoetermeer over van de heren Brandsma en De Krom. e a ese e Nooteboom neemt de e a ese e vestiging in Numansdorp over van de heer Mol.
1987
2008
2010
e a ese e nee e e a ese e es g ng in Leiden over van de familie Onderwater.
2011
Tyrenet Nooteboom, de bandengroothandel van de familie Nooteboom, verhuist naar een eigen pand in Gouda.
2012
e
PROFILE CAR & TYRESERVICE NOOTEBOOM
5
FAMILIEBEDRIJF
KOOS NOOTEBOOM: “GAS EROP EN GAAN” “Op zijn achttiende begon Koos Nooteboom (58) bij zijn vader in de zaak. “Veertig jaar geleden hadden we één vestiging in Schiedam. Ik zag het grote plaatje en wilde verder. Hup, gas erop.”
A
ls handelsman rol je van het één in het ander. Daar is Koos Nooteboom een goed voorbeeld van. “Ik weet het nog goed. 27 jaar geleden. Vanuit een faillissement konden we een bandenzaak overnemen in Gouda. Het pand was 2800 m2. ‘We gaan naar Gouda’, zei ik tegen mijn pa. Het was mijn oom (eigenaar van Nooteboom Trailers) die vervolgens tegen mijn vader zei: ‘Laat ‘m nou maar gaan. Het komt wel goed.’ En daar ging ik. Na vier jaar gas geven begon het er op te lijken. Als je dag en nacht voor je klanten klaar staat, kan het niet fout gaan. Het is eigenlijk heel simpel. Bij aandacht gaat alles groeien. De klant heeft altijd gelijk. Ooit had ik een mevrouw in de zaak die na zes weken haar nieuwe auto niet meer wilde. Ik zei: we draaien de deal terug. U ruilt uw nieuwe auto voor uw oude auto. Dan gaan we die nu even wassen. Die mevrouw was zo verbaasd.
6
PROFILE CAR & TYRESERVICE NOOTEBOOM
Als een klant een probleem heeft, dan los ik het op. Door een hoop kleine dingen goed te doen, word je vanzelf groot.”
“Door een hoop kleine dingen goed te doen, word je vanzelf groot” Simpel communiceren Inmiddels heeft Koos zijn zesdaagse werkweek ingekort en staan zijn zoons aan het roer. “Als vader van drie zoons en drie dochters is mij vaak gevraagd of de kinderen in de zaak kwamen. Ik heb daar
KERNWAARHEID VOLGENS KOOS NOOTEBOOM “Het meeste geld verdien je door het niet uit te geven”
nooit aan gedacht. Ik vind het belangrijk dat mijn kinderen lol in hun leven hebben. Natuurlijk ben ik er trots op dat mijn zoons in de zaak zijn gegaan, maar ik heb de autoschool nooit aanbevolen. De jongens zijn heel verschillend. Maurice heeft visie, Remco is een aanjager met werkkracht en Yuri is een handelsman. Zij hebben allemaal hun eigen ruimte om zich te ontwikkelen. Dan krijg je ook geen problemen. Het gaat om simpel communiceren, aanvoelen wat je zelf wil doen en waarbij je de ander kan helpen.” Klein blijft niet klein “Al vijf jaar doe ik stapjes terug. Het is lastig, maar het gaat ook automatisch. Mijn zoons willen groeien en zetten allemaal projecten op. Ik zou dag en nacht kunnen helpen, maar ik doe alleen nog de leuke dingen. Als ik op de zaak ben, maak ik altijd een rondje. Iedereen kan alles tegen me zeggen, maar ik heb ook gerust commentaar. Als er peuken op de vloer liggen, moet er worden geveegd. Korte lijnen, daar houd ik van. Nooteboom is een solide onderneming waar de klantbeleving voorop staat. Daar ben ik trots op; dat de klant bij ons gewoon goed geholpen wordt. Als de jongens het bedrijf nu verkopen, kan ik gerust iets anders gaan doen. Ik wil wel een antiekzaak beginnen, maar dat heeft mijn vrouw liever niet. ‘Klein blijft bij jou nooit klein’, zegt ze. Daar heeft ze waarschijnlijk gelijk in. •
PROFILE CAR & TYRESERVICE NOOTEBOOM
7
Voorbereid op alles! Uitstekende kilometerprestaties Extreme duurzaamheid Lange levensduur
Bridgestone Nederland B.V.
BS_TBR_OnOff_Advert_A4.indd 1
www.bridgestone.nl
07/04/16 09:52
16 09:52
MEDEWERKERS AAN HET WOORD
TON SPRUIT: “JE BENT ER NOOIT KLAAR MEE” “Als zestienjarige jongen solliciteerde ik in Schiedam. Ik werd op staande voet aangenomen.” Ton Spruit blikt terug op zijn 50-jarige loopbaan bij Nooteboom.
“I
n die tijd werkte je zes dagen en ging je drie avonden naar school. Als je het geluk had dat je wakker bleef, kon je nog wat opsteken”, lacht Ton. Onlangs vierde hij zijn 50-jarig jubileum. “Ik ben nog niet weg, maar de receptie gaf mij een ontzettend warm gevoel. De mensen liepen af en aan. Er kwamen zelfs dochters langs met hun 85-jarige moeders die destijds klant bij me waren. Het bijzondere is dat ik al drie generaties meeloop. Bij een familiebedrijf moet je het geluk hebben dat het blijft klikken. Een nieuwe generatie kan zomaar het roer omgooien. Je moet natuurlijk zelf ook vernieuwend bezig blijven.” Showroomlokkers Van de pomp tot de werkplaats tot de showroom: Ton heeft alle afdelingen gezien. “Verkopen vind ik het leukst. Dat heb ik 30 jaar volgehouden. Ik kan er al mijn creativiteit in kwijt. Ooit nodigde ik de Vereniging van Modeltreintjes uit om hun treintjes
in de showroom te laten rijden om een breed publiek te trekken. Als verkoper haal je alle tools uit de kast om klanten aan je te binden. Ik schreef hun informatie op de klantenkaart. Later zetten we het in de computer. En dan bellen: voor hun verjaardag of omdat de garantie bijna a oopt. Als verkoper moet je jezelf altijd stimuleren om het beste uit jezelf te halen. Ik ben er nooit klaar mee. Ook niet na 50 jaar.” •
JAN NOOTEBOOM:
“Tonnie was mijn eerste medewerker. Ik heb vier keer geprobeerd een lintje voor hem te krijgen. Dat verdient hij” PROFILE CAR & TYRESERVICE NOOTEBOOM
9
DRIE BROERS, ÉÉN MISSIE
NOOTEBOOM BRUIST! Bruisend van enthousiasme zitten de drie broers Maurice (33), Remco (32) en Yuri (27) Nooteboom aan tafel. Ieder met hun eigen talent, maar met een gezamenlijke visie: ‘Wij hebben mensen met banden en banden met mensen’. In gesprek met drie broers over opgroeien in een ondernemersfamilie, risiKOOS en de pijlers voor de toekomst.
A
ls kleine jongens liepen ze al in de zaak van hun vader. Nietsvermoedend dat ze later hun plek zouden vinden in het bedrijf. “Ik weet nog dat ik altijd op de zaak ging kopiëren. En als ik mijn rapport kreeg, ging ik langs bij de monteurs in Schiedam. Ik vond het fantastisch om geld op te halen, soms wel 25 gulden”, glimlacht Maurice. Remco: “Ik vond het altijd te gek om door het bedrijf te lopen. Af en toe liep ik naar mijn vader om snoepjes te halen, maar hij werkte me snel weer uit zijn kantoor.” Yuri: “Mijn zusjes en ik speelden altijd verstoppertjes tussen de banden. Heel spannend.” Maurice: “Koos zei altijd: ga lekker studeren en doe wat je leuk vindt. Inmiddels zijn we allemaal vastberaden om het levenswerk van onze familie verder uit te bouwen.” Eerste leermoment Tien jaar geleden besloot oudste zoon Maurice bij zijn vader aan de slag te gaan. “Ik had altijd veel energie. Tijdens mijn studie Small Business & Retail Management werkte ik er vier dagen naast bij een werving- en selectiebureau. Ik studeerde af in China. Eenmaal weer terug in Nederland, ging ik opnieuw studeren: Communicatiewetenschappen. Weer had ik ontzettend weinig les. Toen ging ik bij mijn vader aan de slag.” Op dat moment had Nooteboom retailvestigingen in Schiedam en Gouda. “Als Koos in Schiedam zat, was ik in Gouda. Met Nooteboom als achternaam kwamen de vragen
vanzelf. Ik begon het gewoon te regelen. Mijn manier van communiceren zorgde voor rumoer. Ik weet nog goed dat ik mensen uitnodigde bij mij op kantoor en vroeg: waarom werk je voor Nooteboom? Sommige schrokken zo dat ze in tranen uitbarsten. Ze dachten dat ik hen wilde ontslaan. Mijn manier van communiceren was anders dan die van mijn vader. Dat was zeker een leermoment.” Groeien als koraal Het duurde nog een aantal jaar voordat Remco en Yuri in het bedrijf kwamen. Remco: “Ook ik ging Small Business & Retail Management studeren. Op een gegeven moment kreeg mijn vader een mail van Intex Wheels in Moerdijk die lichtmetalen velgen inkocht en verkocht dat ze wilden stoppen. ‘Is dat niet iets voor jou?’, zei pa. Het leek mij wel gaaf en ik had meteen een afstudeerproject. (lachend) Al schreef Maurice mijn scriptie voor 500 euro.” Uiteindelijk werd Intex Wheels bij Nooteboom ingelijfd en houdt Remco zich nu bezig met de operationele gang van zaken en het aanjagen van de groothandel. Ook Yuri deed zijn eerste werkervaring in de handel op bij Intex Wheels. “Tijdens mijn studie ging ik bij Rem aan de slag. Eigenlijk wilde ik iets in de multimedia doen. Dat doe ik nu voor mijn hobby. Bij Nooteboom houd ik me bezig met de handel en het reilen en zeilen van onze vestiging in Schiedam.” Maurice: “Eigenlijk is ons familiebedrijf net als koraal. Het groeit heel organisch. Als je jouw
MAURICE:
“Ik hak de hele dag houtjes en af en toe zit er een boomstam tussen. Dan spar ik met Koos” 10
PROFILE CAR & TYRESERVICE NOOTEBOOM
PROFILE CAR & TYRESERVICE NOOTEBOOM
11
verantwoordelijkheid wil pakken, mag je dat doen. Ik ben altijd bezig met beslissingen nemen. Op mijn tafel liggen 100 houtjes en die hak ik de hele dag. Af en toe zit er een boomstam tussen, dan spar ik met Koos. Ook praat ik veel met (potentiële) klanten, partners en inspirerende ondernemers. Tijdens die gesprekken komen er altijd ideeën op tafel. Ideeën die de Nooteboom twee-eenheid omarmen: ze verbeteren de klanttevredenheid en vergroten het rendement. Vaak maak ik in een eerste gesprek al een deal en denk niet na over de consequenties.” Remco: “Ik zit aan de andere kant van de spreekwoordelijke schutting en zet het idee vervolgens om in hapklare brokken voor het team. Soms is dat lastig, maar zo doen we waar we allebei goed in zijn. Maurice is een visionair en ik zorg ervoor dat vandaag alles goed loopt.”
12
PROFILE CAR & TYRESERVICE NOOTEBOOM
RisiKOOS De afgelopen tien jaar is de groeimars ingezet bij rofile ar Tyreservice Nooteboom. Maurice “ oos en ik namen in korte tijd rofile in Barendrecht, Zoetermeer en Rotterdam over en later nog de vestigingen in Numansdorp en Leiden. Het was een gekkenhuis, want eigenlijk zocht ik nog naar mijn rol. Ik noem mijn vader niet voor niets risiKOOS. Hij stapt overal in en dan zien we weer verder. Om mijn leercurve te versnellen ging ik samenwerken met aap, een zeer ervaren directeur. Binnen drie jaar tijd leerde ik ontzettend veel. Helaas leeft Jaap niet meer, maar ik denk nog elke dag aan zijn vele lessen. Op dit moment staat in iedere Nooteboom vestiging een topteam. Daar zijn wij ontzettend trots op. Wij geloven in mensen met banden en banden met mensen. Een klant koopt geen banden bij rofile of Nooteboom, maar bij aymond, on of eroen. nze
REMCO:
“Welk bedrijf doet wagenparkcontroles ‘s avonds of in het weekend? Wij!” mensen zijn hyperspecialisten.” Remco vervolgt: “Nooteboom biedt een breed bandenassortiment. Wij kunnen iedereen bedienen: van een Ferrari rijder tot een caravanfanaat. Onze monteurs zijn de voelsprieten binnen de organisatie. Zij zorgen dat iedere klant snel en goede banden krijgt, maar attenderen onze klanten ook op bijvoorbeeld remblokken die vervangen moeten worden.”
Klant moet geholpen worden Yuri: “Wij onderscheiden ons op klantvriendelijkheid.” Remco: “Wij gaan aan de slag als een klant met twee lekke banden om 17.00 uur voor de deur staat. De klant moet geholpen worden.” Yuri: “In Schiedam gaan wij ervoor om één van de beste vestigingen te worden. Het zit vaak in kleine dingen. Ik had een keer een klant die zat te twijfelen tussen Continental of Michelin banden. Toen heb ik hem uitgenodigd op een klantenavond van onze groothandel waar presentaties over de banden werden gegeven. Hij was ontzettend blij dat wij met hem meedachten. Ons doel is een klanttevredenheid van 100 procent.” Tweedebands.nl Om in de toekomst uit te bouwen, zijn en worden er verschillende initiatieven ontplooid. Yuri: “Vier jaar geleden heb ik Tweedebands.nl opgezet. Het
PROFILE CAR & TYRESERVICE NOOTEBOOM
13
begon met een Excelbestand, maar inmiddels biedt iedere vestiging gebruikte banden aan en zijn we online heel actief. Veel mensen vinden dat zij (te) veel geld uitgeven aan onderhoud. Tweedebands.nl speelt daar op in. Al onze tweedehands banden zijn gekeurd en gecontroleerd, maar de prijs is gehalveerd. We hebben standaard zo’n 8.000 tot 10.000 banden op voorraad. Door te investeren in vindbaarheid op Google en advertenties op Marktplaats is onze klantenkring snel gegroeid.” Proactief naar trucks Een andere pijler binnen Nooteboom is de wens om in iedere rofile vestiging een truckafdeling op poten te zetten. Remco: “De transportmarkt verandert in razend tempo naar een 24/7 economie en daar passen wij ons op aan. Natuurlijk zijn concurrerende prijzen belangrijk, maar het is ondergeschikt aan je service. Onze zakelijke klanten variëren van een schildersbedrijf met zes busjes tot een transportbedrijf met 200 trucks. Door iedere klant pro-actief te benaderen en ons e ibel op te stellen maken wij verschil. Welk bedrijf doet wagenparkcontroles ‘s avonds of in het weekend? Wij.” Yuri: “Gouda is een goed voorbeeld waar al een mooie truckafdeling staat. Dat is sowieso een vestiging waar je u tegen zegt.”
Volgende generatie Of de volgende generatie Nooteboom gaat voortzetten is met de jonge kinderen van Maurice, Remco en zus Nicoline nog niet te zeggen. “Wat mij betreft is het geen vrije wil”, grapt Remco. “Zonder gekheid: mijn broers en ik zetten wat moois neer om verder uit te bouwen. Maar ik ben iemand die op het moment leeft. Daar moet je je plezier uithalen.” Maurice: “Het is aan ons om het bedrijf voor hen klaar te stomen. Maar als Sem, Jip, Luuk, Kay, Mads of Mila niet willen, hoop ik juist dat zij hun eigen pad gaan. Het loopt vanzelf, zo is het altijd gegaan. •
YURI:
“Gouda is een vestiging waar je u tegen zegt”
PROFILE CAR & TYRESERVICE NOOTEBOOM
15
KLANTEN AAN HET WOORD
JONGENEEL TRANSPORT: “WIJ ZEGGEN NOOIT NEE TEGEN EEN KLANT” Met 60 jaar bestaansrecht is Jongeneel Transport een begrip in de markt. Vier jaar geleden kwamen zij in contact met Nooteboom. Het was het begin van een bijzondere samenwerking.
“O
oit maakten wij een film voor de verjaardag van mijn opa. eder kleinkind speelde het beroep van zijn ouders na. k reed als jong jochie in een truck over het terrein en mijn broer zat achter de rekenmachine om de administratie bij te houden. Tientallen jaren later kunnen we zeggen dat deze film is uitgekomen”, glimlacht Ard ongeneel. amen met zijn broer uud staat hij sinds 200 aan het roer van de transportonderneming. estig jaar geleden begon zijn opa met het ophalen van melkbussen bij de boeren. “ n 1 nam mijn vader het transport gedeelte over van mijn opa en ging mijn oom verder met de tankstations. a had toen zo’n 20 trucks. Nog altijd drinkt hij s morgens een kopje koffie bij ons, maar hij houdt zich niet meer bezig met de dagelijkse leiding.” Spiegel voorhouden Anno 201 is ongeneel Transport meer dan ooit bezig met het bewaken van hun identiteit. Ard vervolgt “Wat vroeger op de achterkant van een sigarendoosje stond, is nu vastgelegd in een business plan. Wij ontzorgen klanten op transportgebied als zij dat willen van de ritplanning tot het leveren van een truck met chauffeur. Wij vervoeren gassen als argon, butaan, co2 koolzuur, N , , propaan,
stikstof en zuurstof, maar voeren ook goederen-, vracht-, bulk- of kraantransport uit. Betrokkenheid, enthousiasme, daadkracht en kwaliteit zijn onze waarden. Betrokken naar onze klanten en naar onze medewerkers. Wij verkopen geen nee aan onze klanten. Enthousiasme zit in iedere medewerker. Daadkracht betekent dat wij doen wat wij beloven. waliteit komt terug in onze trucks, onze diensten, maar ook in het maken en naleven van afspraken. k vind het belangrijk dat je in de spiegel blijft kijken en jezelf afvraagt klopt het wat we zeggen op onze website? inden klanten dat ook? Wij hebben pas succes als onze klanten onze waarden terugzien in het dagelijks handelen.” Samenwerking Nooteboom ier jaar geleden kwam ongeneel Transport voor het eerst in aanraking met Nooteboom. “Wij waren al jaren klant bij rofile Tyrecenter in eiden en Nooteboom nam de vestiging van de familie nderwater over. De samenwerking is door het professionalisme van Nooteboom alleen maar beter geworden. De lijnen zijn kort, dat werkt prettig. Een familiebedrijf kijkt hoe hij zijn rendement kan bewaken en verhogen op de lange termijn. et is de toegevoegde waarde die je elkaar biedt, waar je
ENKELE MIJLPALEN: ngenee
as e ee s e
ans
e
a
ge e
ee
Nooteboom reikte Jongeneel de Award 'Duurzaam op de weg' uit Jongeneel viert dit jaar haar 60-jarig jubileum
16
PROFILE CAR & TYRESERVICE NOOTEBOOM
as
JONGENEEL TRANSPORT # Medewerkers: 140 # Trucks: 100 # Transporten p/j: 28.000 Andere activiteiten: wasstraat, verkoop van gasflessen en steigerhout
PROFILE CAR & TYRESERVICE NOOTEBOOM
17
BREZAN AUTOMATERIALEN Brezan Automaterialen zorgt voor de juiste onderdelen, op de juiste tijd en op de juiste plaats. Maar dat niet alleen. Brezan is doorontwikkeld tot een leverancier met een totaaloplossing voor o.a. de vrije garagisten, merkdealers, autohandelaren, fast-fitters, fleetowners en carrosseriebedrijven. Het assortiment bestaat naast auto-onderdelen ook uit accessoires, handgereedschappen, veiligheids- en reinigingsartikelen, Persoonlijke Beschermingsmiddelen en nog vele andere producten. Brezan beschikt niet alleen over aantrekkelijk geprijsd private label assortiment maar ook uit A-merken zoals Brembo, Champion, Monroe, Bosal, NGK,Gates, Mann en Thule.
Brezan, sinds 1928!
wat aan hebt. Het gevoel van samen beter worden vraagt veel geduld, maar levert vaak veel op. Nooteboom heeft er bijvoorbeeld voor gezorgd dat wij uniforme bandenmaten kregen waardoor het onderhoud efficiënter wordt.” Optimaliseren wagenpark Naast inzicht in het wagenpark slaan Nooteboom en Jongeneel de handen ineen om het wagenpark te optimaliseren. “Met het Timacon systeem zien wij hoe ons wagenpark op de banden staat. Nooteboom rapporteert ieder kwartaal aan ons welke banden vervangen moeten worden, welke strandingen er zijn geweest, wat we hier aan gaan doen etcetera. We hebben een aantal kpi’s afgesproken en kunnen aan de hand daarvan de voortgang bewaken. Daarnaast heeft Nooteboom een rapportage opgezet om de kilometerkostprijs van de banden in kaart te brengen. Als ik inzicht heb in die kostprijs, kan ik bijvoorbeeld het rijgedrag per truck vergelijken. Waarom kan truck A 100.000 km rijden terwijl truck B op dezelfde banden 200.000 kilometer rijdt?
Met behulp van deze gegevens kun je sturen op het besparen van kosten en verduurzamen van je wagenpark. Uiteindelijk wil ik weten wat een band kost van het moment van montage tot wanneer deze naar de shredder gaat of als karkas wordt doorverkocht. Wij geven Nooteboom het vertrouwen om ons op deze manier te ontzorgen. Dat scheelt ons tijd en energie. Als je die stap maakt, moet je ook zeker weten dat die partij kennis en kunde in huis heeft. En dat is het geval.” Uitbreiden naar Rotterdam Voor Jongeneel staat de toekomst in het teken van groei. Naast het hoofdkwartier in Valkenburg breidt het bedrijf uit naar de Europoort in Rotterdam. Ard: “Ook in Rotterdam hoop ik met Nooteboom stappen te zetten om een groter netwerk te krijgen. Maar deze ideeën zitten nog in de koker. Wij willen groeien op een verantwoorde manier waarbij elke nieuwe activiteit voor toegevoegde waarde zorgt voor klanten en medewerkers. Met al onze plannen hoop ik sowieso ons 100-jarig bestaan mee te maken.” •
REMA TIP TOP feliciteert Profile Car & Tyreservice Nooteboom! REMA TIP TOP - DE GROOTSTE SPECIALIST IN WIELSERVICEMATERIAAL De nummer één wereldwijd, uw partner in kwaliteit
PROFILE CAR & TYRESERVICE NOOTEBOOM
19
DE LESSEN VAN WILLEM “De werkplaats goed schoonmaken, doorwerken, grappen maken en altijd balanceren met steek”
20
PROFILE CAR & TYRESERVICE NOOTEBOOM
MEDEWERKERS AAN HET WOORD
SARLETOO HSAR: “WILLEM IS BIJ ONS DE PRESIDENT” Al 17 jaar is Willem van de Wal (52) actief bij Nooteboom. Van chauffeur tot monteur en inmiddels actief als leermeester. Eén van zijn pupillen is Sarlertoo Hsar (24).
“H
et was een hele ommekeer vanuit de scheepsbouw”, blikt Willem van de Wal terug. “De werf waarvoor ik werkte ging dicht en John Kreuk, voormalig werkplaatschef, vroeg of ik voor Nooteboom kwam werken als chauffeur. Ik werd aangenomen, maar het was niets voor mij. Deurtje open, bandje eruit, deurtje dicht. Ik mocht even ‘binnen’ blijven en gelukkig ging het goed. Ik pikte steeds meer op en leerde het vak. Al was het in het begin zoeken in een magazijn met duizenden banden. Inmiddels werk ik er 17 jaar en loop ik blindelings naar iedere band toe.” Familie in het bedrijf “Al snel werd het drukker op de zaak en werd ik gevraagd om goede mensen te regelen. Mijn drie zoons zijn allemaal bij Nooteboom aan de slag gegaan. Eerst op zaterdag om wat geld bij te verdienen en daarna fulltime. Michael is bedrijfsleider in Barendrecht, Wesley zit bij ons in Gouda en Danny zat in Numansdorp, maar hij heeft nu een andere baan. Ook mijn vierde ‘soort van zoon’ Joey heb ik bij
Nooteboom binnen gebracht. Van de één op andere dag ging ik de jongens opleiden. Ik heb het geduld ervoor. Vaak weet ik meteen of iemand er feeling voor heeft.” Investeren in mensen Eén van de leerlingen van Willem is Sarlertoo Hsar. “Ik kreeg in 2014 de kans om stage te lopen. Al sprak ik nog niet goed Nederlands, ik ben nieuwsgierig en wil nieuwe dingen leren.” Willem: “Sarlertoo is een Birmese jongen die niet ouwehoert, hard werkt en tegen een lolletje kan.” Sarlertoo: “Willem is bij ons de president. Ik heb eerst bij hem mijn veegdiploma gehaald (glimlacht), de werkplaats schoonhouden is heel belangrijk. Als iemand een half uur doet over banden opruimen, wil ik het in een kwartier doen. Dan heb ik tijd over om mee te kijken met Willem en Robin bij het uitlijnen en balanceren. Inmiddels monteer ik banden en draai ik mee.” Klantencontact Willem: “Het leukste aan ons vak is het contact met de klant. Dat mensen aan de telefoon vragen of ik hun auto wil balanceren. Als vakman maak ik graag mensen blij. Ik vertel mijn jongens altijd hoe belangrijk dat is.” Sarlertoo: “Ik vind het spannend om naar klanten toe te gaan, maar ik probeer het wel. Laatst kwam er een klant terug met zijn auto waar ik twee nieuwe banden onder had gezet. Ik schrok en dacht dat er iets fout was gegaan. Maar hij zei: ik merk meteen dat mijn auto lekker rijdt en ik kreeg 10 euro fooi.” Samenwerken Willem: “Het mooiste is dat je van dichtbij meemaakt dat Nooteboom groeit. Ik weet nog dat Koos twee filialen had. Nu zijn het er zeven. emco heeft nog bij mij in de werkplaats meegelopen. Tijdens de drukke periode moet je het met zijn allen doen. We doen 50 tot 70 bandenwissels per dag. Natuurlijk valt er wel eens wat voor, maar wij lossen het met humor op. Je ziet elkaar meer dan je eigen vrouw.” •
PROFILE CAR & TYRESERVICE NOOTEBOOM
21
- advertorial -
De winnaars van Vredestein
ULTRAC SATIN, SPORTRAC 5 EN DE QUATRAC 5 Vredestein, premium merk in de bandenindustrie Het bandenoffensief van Vredestein is in volle gang. Met de lancering van de Ultrac Satin gooit de specialist hoge ogen. De band vormt de basis voor het OE-kanaal. Ook regent het prijzen voor de zomerband Sportrac 5 en de 4-seizoenenband Quatrac 5.
T
ijdens de Autosalon van Genève eerder dit jaar onthulde Apollo Vredestein de nieuwe Ultrac Satin. Een band die is ontwikkeld voor krachtige, grotere auto’s zoals SUV’s. “De Ultrac Satin is méér dan de opvolger van de Ultrac Cento”, vertelt Paul Eidhof, Country Manager Nederland. “Op basis van de Ultrac Satin worden onze zomerbanden voor het OE-kanaal gebaseerd. Autofabrikanten willen veilige en zuinige modellen op de markt brengen en daar spelen wij met de Ultrac Satin op in. De band heeft een A-label voor de remweg op een nat wegdek en een B-label voor de rolweerstand. In vergelijking met zijn voorganger is de remweg 3,3 meter korter, gemeten vanaf 80 km/h. De rolweerstand is met 16% teruggedrongen. Daarbij hebben we geen concessies gedaan aan de overige belangrijke eigenschappen van de band.”
22
PROFILE CAR & TYRESERVICE NOOTEBOOM
OE-plannen in de toekomst Vredestein kondigde geruime tijd geleden haar ‘OE-plannen’ aan waarin zij hun samenwerking met autofabrikanten intensiveren en vroeg betrokken worden bij de ontwikkeling van een nieuw automodel. Met de introductie van de Ultrac Satin is de volgende stap gezet. “Veel OE-leveranciers zien de vervangingsvraag toenemen doordat veel rijders kiezen voor het bandenmerk dat af-fabriek onder hun auto zit op het moment dat hun banden aan vervanging toe zijn. De vraag naar Vredestein zomerbanden zal dus op den duur alleen maar groeien.” De Nederlandse marktleider in winteren 4-seizoenenbanden focuste zich tot voor kort bewust alleen op de vervangingsmarkt omdat de productiecapaciteit van de fabriek in Enschede beperkt is. Met de nieuwe fabriek die momenteel in Hongarije wordt gebouwd groeien de mogelijkhe-
MEER ULTRAC SATIN De Ultrac Satin is leverbaar in een groot aantal maten, variërend van 205/60 R16 tot 245/40 R18 in de snelheidscategorieën W (tot 270 km/h) en Y (tot 300 km/h). Het leveringsprogramma wordt later dit jaar uitgebreid met varianten van 19 en 20 inch.
den. De gevolgen van de entree op het E-podium voor bijvoorbeeld de afdeling esearch Development zijn vrij beperkt. aul vervolgt “ redestein produceert nu al banden die kwalitatief geschikt zijn voor E-toepassingen. ijk maar naar de uitslag van de ADA ANWB zomerbandentest 201 . nze portrac is testwinnaar, de ltrac orti kreeg net als de winnaar van de test ook vier sterren.” Concurrent van de winterband De laatste prijs in het rijtje is voor de -seizoenen-band uatrac . De winnaar van de test van AutoBild Allrad werd onder andere geprezen om zijn uitstekende grip op droog en nat wegdek en zijn zeer lage rolweerstand. eter nel, hief D , Apollo Tyres td “Waar wij helemaal trots op zijn is dat de uatrac bijna net zo goed werd ervaren als een winterband. Deze onafhankelijke testresultaten vormen een bekroning op de enorme hoeveelheid research en de honderdduizenden testkilometers die wij in de ontwikkeling van deze band hebben.” De uatrac is verkrijgbaar tot en met snelheidscodering , waardoor deze geschikt is voor snelheden tot 00 km u. Bovendien mag de uatrac zich een groene band noemen en is de band voorzien van het
‘Three eak now ake’-symbool en de reguliere M -codering. iermee voldoet de band, verkrijgbaar in de maten 1 tot en met 1 inch, aan de richtlijnen in landen waar winterbandenplicht geldt. oor de uatrac is een eigen website ontwikkeld www. uatrac.vredestein.com. Meer weten? www.vredestein.nl. •
“De prijs voor de Quatrac 5 is een bekroning op honderdduizenden testkilometers”
CHOOSE PIRELLI AND TAKE CONTROL.
P ZERO™ SOFT
P ZERO™ MO
DIFFERENT TYRES, SAME TECHNOLOGY. CHOSEN BY FORMULA 1® AND THE BEST CAR MAKERS. FOLLOW THEIR LEAD.
The F1 FORMULA 1 logo, F1, FORMULA 1, FIA FORMULA ONE WORLD CHAMPIONSHIP, GRAND PRIX and related marks are trade marks of Formula One Licensing B.V., a Formula One group company. All rights reserved.
KLANTEN AAN HET WOORD
PATRICK VAN KATWIJK: “ALTIJD TIJD VOOR EEN PRAATJE EN EEN BAKKIE” es aa a an a e a ese Schiedam. “Je merkt aan alles dat het een familiebedrijf is.”
D
ankzij de voetbalvereniging Kethel Spaland ging het balletje rollen en maakte Patrick van Katwijk kennis met de familie Nooteboom. “Zes jaar geleden kocht ik bij hun mijn eerste Seat. Binnen korte tijd lag mijn auto helemaal in de prak. Toen heb ik bij hun dus ook mijn tweede Seat aangeschaft. Nu kom ik voor algemeen onderhoud en de zomer- en winterchecks.” aa n e “Het prettige bij Nooteboom vind ik dat je altijd goed wordt geholpen. Ze kunnen goed met mensen omgaan. Altijd tijd voor een praatje en een bakkie. Persoonlijk en servicegericht. Dat voelt goed. Je bent een naam in plaats van een nummer. Ooit was ik uitgenodigd op een
e
e
n
verkleedfeestje van Seat in de showroom in Schiedam. Ik ging verkleed als Winnie de Poeh en heb samen met een paar vrienden de rest van de gasten ontvangen. Daar kan de familie zeker om lachen.” Verstand van zaken “Naast persoonlijk contact is verstand van zaken natuurlijk belangrijk. Bij Nooteboom denken ze met je mee. Ik krijg een mail dat mijn auto drie jaar oud is en de remvloeistof bijgevuld moet worden. Dat vind ik netjes. Tijdens een grote beurt bellen ze als er wat is en dragen ze verschillende oplossingen aan om het te verhelpen. Ik heb er weinig verstand van dus dan ben ik blij dat ze niet klakkeloos het duurste in mijn auto monteren.” •
PROFILE CAR & TYRESERVICE NOOTEBOOM
25
GHS Automotive, trotse partner van Profile Car & Tyreservice Nooteboom!
AUTOMATERIALEN / GEREEDSCHAP / EQUIPMENT / OLIE / ACCESSOIRES > www.ghs-automotive.nl
!
l
MEDEWERKERS AAN HET WOORD
BOUKJE KREUK: “TIJDENS EEN GESPREK MET DE KLANT CREËER IK EEN SFEERTJE” “Nooteboom is een mannenbedrijf en dat vind ik heerlijk. Mannen zijn van hup hup, doorpakken en dat past bij mij”, vertelt Boukje Kreuk (54). Sinds 2000 is zij een steun en toeverlaat bij Nooteboom: achter de balie, in de verkoop en tegenwoordig bij de debiteurenadministratie.
“I
k kwam zestien jaar geleden binnen via mijn man John, die destijds in Gouda werkte. Eerder heb ik jaren gewerkt bij de telefoondienst 8008. Dat hield op met bestaan en dus zocht ik een nieuwe baan. Het is pure mazzel dat ik hier aan de slag kon. Ik heb in de verkoop gezeten en achter de balie in Gouda. Pas sinds 2007 ben ik gestart bij de boekhouding en zit ik in Schiedam.”
het gemakkelijker om te communiceren via de telefoon. Ik probeer tijdens elk gesprek een sfeertje te creëren. We moeten het samen oplossen. Echt hard ben ik niet, maar dat wordt ook wel gewaardeerd. Na zestien jaar kennen veel klanten mij. ‘Tuurlijk mag je mij altijd bellen’ hoor ik vaak. Dat maakt mij blij. Aan de andere kant: als een klant mij iets belooft, vertrouw ik daar ook op. Als het dan niet gebeurt, baal ik ontzettend. Ooit maakte Sfeertje creëren ik mee dat het door een taalbarrière niet lukte om “Samen met Jetty zit ik op debiteurenbeheer. In een klant uit te leggen waarvoor ik belde. Uiteintotaal zitten we met zijn zevenen. Een drukke ge- delijk kwam hij met alle papieren naar de zaak en varieerde baan. Klanten bellen is mijn ding. Ik vind hebben we het samen uitgezocht.”
PROFILE CAR & TYRESERVICE NOOTEBOOM
27
GA VOOR GRIP.
De superieure band voor uitdagende situaties.
SPORT MAXX RT 2
R .
Nooteboom-clan Dat Nooteboom een familiebedrijf is, past bij Boukje. “We zijn met z’n allen echt een Nooteboom clan. Zelfs de dochters van Koos komen soms helpen met de mailing. Eens per jaar gaan we ook met de vrouwen van Nooteboom op pad. In totaal werken er acht vrouwen in het bedrijf. Het is leuk om even ander contact te hebben. Onlangs hebben we genoten van een high tea in Katwijk aan Zee. Ik vind het vooral belangrijk dat ik mij in het bedrijf geaccepteerd voel. Toen ik 1 april oma werd van Railey kwam de vrouw van Koos Nooteboom bloemen en een kaartje brengen. Daar word ik dan emotioneel van. Ook van mijn directe collega’s kreeg ik een slabbetje voor bij mij thuis. Dat is toch lief!” Aanpakken In de toekomst zit Boukje goed bij Nooteboom. “Ik ben een aanpakker en wil alles weten. Ik vind het heerlijk om lekker bezig te zijn. We maken als afdeling veel stappen. Het is leuk om nieuwe dingen op te pakken. Zo krijgen we binnenkort een systeem waardoor je veel efficiënter je dag in kunt delen. Ook zijn we steeds meer digitaal aan het factureren. Het kost even tijd om klanten zover te krijgen, maar daar ga ik zeker achter aan. Scheelt toch weer een postzegel.” •
PROFILE CAR & TYRESERVICE NOOTEBOOM
29
Rabobank Rotterdam feliciteert
Succesvol ondernemen! Gefeliciteerd met jullie 20 jarig jubileum en de groei van het bedrijf tot een top 10-speler in de Nederlandse bandenmarkt. Voor elk goed plan vinden wij met elkaar de weg om groei mogelijk te maken.
www.rabobank.nl/rotterdam Een aandeel in elkaar
Profile Car & Tyreservice Nooteboom
- advertorial -
Bandeninzamelaar AT Banden
“ALS EEN KLANT VANDAAG BELT, HALEN WIJ MORGEN ZIJN BANDEN OP” Als specialist in het inzamelen en verwerken van autobanden zit AT Banden in de lift. Het bedrijf, reeds gevestigd in Sliedrecht en Weert is onlangs uitgebreid naar Zeeland (Noord-Brabant). Mede-eigenaar Arab Ahmed Banafa vertelt over de kracht achter het bedrijf. Elf jaar geleden startte de ondernemer AT Banden door een vestiging over te nemen die op het randje van faillissement verkeerde. “Toen wij het bedrijf overnamen deden zij circa 700 banden per maand. Wij startten in een kleine loods van 500 m2 en bezochten onze klanten met een bus. Inmiddels bestaat ons team uit vijftien professionals, hebben wij een opslagruimte van 10.000 m2, rijden er 15 bussen met aanhangwagens en vrachtwagens in Nederland rond en gaan er dagelijks tussen de 2500 en 3500 banden door onze handen”, blikt Arab Ahmed Banafa terug. Samenwerking Nooteboom Zes jaar geleden is de basis gelegd voor de samenwerking tussen AT Banden en Nooteboom. “ nmiddels halen wij bij alle rofile vestigingen van Nooteboom de oude banden op. Bij iedere klant, van autodealers tot grossiers, leveren wij kosteloos een bandencontainer of rek waarin oude banden worden verzameld. Vervolgen zorgen wij voor een snelle afhandeling en verwerking. Wij zijn gecertificeerd volgens de normen van Band en Milieu (BEM), SGS
(ISO 9001) en Rectyre (België). Bij ons staan snelheid en e ibiliteit voorop. Als een klant vandaag belt, halen wij morgen zijn banden op.” Recycling en export Eenmaal de banden opgehaald wordt de lading in het magazijn gesorteerd op onder andere kwaliteit “In de praktijk wordt 80 procent van alle banden op milieuvriendelijke wijze gerecycled. De overige 20 procent maken wij gereed voor e port wereldwijd van Afrika tot de Verenigde Staten.” Onlangs heeft AT Banden Bra-Band recycling overgenomen. “Dit bedrijf, gevestigd in Zeeland, heeft een goede staat van dienst en helpt ons bij ons doel uitbreiden in Logo AT.pdf 1 29-08-16 14:07 Nederland.” • C
M
Y
CM
Meer informatie? AT Banden Conradstraat 12, Sliedrecht 0184 42 03 33 | 06 1986 82 98 info@atbandenexport.nl www.atbanden.nl MY
CY
CMY
K
PROFILE CAR & TYRESERVICE NOOTEBOOM
31
PROFILE aa
ge n ssen a n an en Will Stoof en es g ngen es g ngen
PROFILE ZAKELIJK
“STEEDS MEER KLANTEN VINDEN DE WEG NAAR UNIVERSELE SERVICEKETENS ALS PROFILE CAR & TYRESERVICE” s na an e e a se e e e a ese e n e e s e na e an e n e ne e s e an n e a e es en e s aa e en an een en a e an se e e s es s eg a n a a n e e a e
“K
lanttevredenheid is de focus binnen de rofile formule. nze local heroes zijn in eerste instantie ondernemer. et gaat hun cht aan het hart dat klanten tevreden zijn. rofile ondersteunt ze daarbij in de breedste zin van het woord. an de uitstraling van de vestiging tot een formule handboek. orig jaar is onze naam gewijzigd van rofile Tyrecenter naar rofile ar Tyreservice. edere vestiging groeit toe naar een fullservice onderhoudsbedrijf waar klanten
32
PROFILE CAR & TYRESERVICE NOOTEBOOM
terecht kunnen voor een grote onderhoudsbeurt, en ook voor een A -keuring of een bandenwissel.” De deskundigheid en de service van de rofile vestigingen uiten zich in de ro’s van rofile. “Dit houdt bijvoorbeeld in dat iedere klant bij een vestiging gastvrij wordt ontvangen, echt goede koffie krijgt en gebruik kan maken van gratis wifi, maar ook dat we altijd transparant zijn over uitgevoerde werkzaamheden. oede service kan altijd beter en dat laten wij onze klant graag zien.”
e a e rofile akelijk, de zakelijke divisie binnen de rofile formule, is opgericht om grotere zakelijke klanten centraal te bedienen. Marjolijn “Als een bedrijf auto’s heeft rijden door heel Nederland is het efficiënt om het klantencontact te centraliseren. rofile akelijk biedt deze klanten n contactpersoon die alles voor hen organiseert. Tevens zijn de gemaakte conditionele afspraken vastgelegd in een contract. rofile akelijk heeft de regie over het naleven van deze afspraken over bijvoorbeeld bandenmerkensturing. Als centrale organisatie zijn wij ook in staat om managementinformatie te verstrekken aan onze klant. Denk bijvoorbeeld aan het kunnen rapporteren van een gemiddelde bandenkostprijs of hoe de onderhoudskosten zich ontwikkelen. ortom, alle data die bij kunnen dragen aan het beheren en mogelijk reduceren van Total ost of wnership’.” n e en n an en De samenwerking met de zelfstandige rofile ondernemers is essentieel om klanttevredenheid te verhogen vindt Marjolijn. “ rofile Nooteboom is een goed voorbeeld van een bedrijf dat snapt wat zakelijke klanten willen. ij kunnen zich als geen ander verplaatsen in wat belangrijk is voor een klant en handelen daar ook naar. Dat werkt heel prettig. n het verleden mochten wij, namens een grote landelijke klant van ons, een prijs uitreiken aan de rofile vestiging die het best gepresteerd had. rofile Nooteboom in ouda won en kreeg een teamuitje cadeau. et is mooi om te zien hoe je elkaar heen en weer kunt versterken. ns doel is hetzelfde een tevreden klant.” n a e e en s en e es a en “ n de toekomst blijft onze focus liggen op het vergroten van klanttevredenheid. et is niet alleen
het product, maar vooral ook de service waar het om draait. teeds meer klanten vinden de weg naar universele onderhoudsbedrijven zoals rofile ar Tyreservice. Daar zijn wij trots op, maar er blijft werk aan de winkel. p het gebied van informatieverstrekking liggen bijvoorbeeld nog veel kansen. et inzicht krijgen en analyseren van gegevens wordt steeds belangrijker. et laat zien hoe je kosten kunt besparen maar ook hoe tevreden klanten zijn. Wij ontwikkelen momenteel een dashboard waar onze zakelijke klanten 2 de meest recente managementrapportages kunnen downloaden. Met behulp van deze informatie kunnen zij en wij nog gerichter en sneller sturen. Dat neemt niet weg dat de basis ligt bij onze ondernemers die elke dag alles uit de kast halen om hun klanten fan te maken van de rofile formule.” •
ERVAAR DE PRO’S VAN PROFILE ALTIJD as ALTIJD
e n angs g e e
e e e
e
a ssen
as s
ans a an
e
e angen
e
e ge
a s e an en
n aa
e en g a s
e e e
aa
e en
s ann ng e
ge
e ge ga an e
n aa g a s e
n e
n e
na n e
e a a e en an en n
a
PROFILE CAR & TYRESERVICE NOOTEBOOM
33
“Behulpzaam en transparant” E
A
AN T
B AND E E E ETE MEE
“Band na band, geen woorden maar daden, hier in Rotterdam zullen wij de klus klaren!” B N
E A TEB
AN AN DAM T E E E M TTE DAM
“Uw mobiliteitswens wordt een droom, bij Nooteboom!” E N
E EN D N EMAN A T E E E TEB M EDAM
“Voor onderhoud aan uw auto groot of klein, moet u bij Profile Barendrecht zijn.” M E
AE A
AN DE WA T E E E BA END E T
Hier vindt u Profile Car & Tyreservice Nooteboom BARENDRECHT Kolding 5 2993 LN Barendrecht 0180 - 645 444 barendrecht profile.nl
34
PROFILE CAR & TYRESERVICE NOOTEBOOM
GOUDA Burg. van eenensingel 11 2803 PA Gouda 0182 - 513 034 gouda profile.nl
LEIDEN Kenauweg 6 2331 BB Leiden 071 - 57 909 06 leiden profile.nl
“De klant is koning en service is alles. De band komt vanzelf.” RON VLIELAND PROFILE CAR & TYRESERVICE LEIDEN
e P van Profile Persoonlijk en Professioneel” RAYMOND BRENKMAN PROFILE CAR & TYRESERVICE GOUDA
Leiden Zoetermeer Gouda
Schiedam Rotterdam
Barendrecht
ROTTERDAM Klinkerstraat 3-5 3077 MA Rotterdam 010 - 48 33 464 rotterdam-zuid profile.nl
SCHIEDAM Zwaluwlaan 84 3121 XX Schiedam 010 - 47 000 69 schiedam profile.nl
ZOETERMEER Platinastraat 115 2718 ST Zoetermeer 079 - 36 22 831 zoetermeer profile.nl
PROFILE CAR & TYRESERVICE NOOTEBOOM
35
HIERVOOR KUNT U TERECHT BIJ PROFILE CAR & TYRESERVICE NOOTEBOOM Op 6 locaties in de Randstad helpen 115 medewerkers u graag!
VOOR AL UW BANDEN Zomerbanden
VOOR AL UW STALEN OF LICHTMETALEN VELGEN
4-seizoenenbanden
Montage
Caravanbanden
Velgensloten
Wielerbanden
Velgmaten Centreerringen
VOOR AL HET ONDERHOUD AAN UW BANDEN Bandenwissel
VOOR AL UW ONDERHOUD AAN UW AUTO
Uitlijnen
APK
Bandenspanning opmeten
Kleine of grote beurt
Bandenreparatie
Quick check voor uw auto, caravan,
Balanceren
vakantie of de zomer
Stikstof in je autobanden
Check van olie, accu’s, ruitenwissers
Sipen
en trekhaken
Trimmen
Airco check
Bandenspanning sensoren monteren Bandenlabel aanmeten
MAAR OOK Bandenmontage Bandenmaat Bandencheck Bandenopslag
PROFILE CAR & TYRESERVICE NOOTEBOOM
37
NAWOORD
P
rofile ar Tyreservice Nooteboom staat voor mensen met banden en banden met mensen. Dat wilden wij in dit magazine aan u laten zien. Wie zijn de gezichten achter de vele generaties Nooteboom? En wat zijn de verhalen? Wie zijn de hyperspecialisten die zorgen dat uw auto lekker rijdt? Waar en voor welke diensten kunt u bij ons terecht? n dit magazine heeft u kunnen lezen hoe het dagelijks bij ons gaat voor n achter de schermen. Als ik de verhalen lees, krijg ik nog meer zin in de toekomst waarin wij groeien zonder onze roots uit het oog te verliezen. k ben ontzettend trots op mijn opa, vader, broers en al onze collega’s die elke dag hebben tevreden klanten. Wij bedanken u dat u klant bent bij rofile ar Tot snel op
n van onze vestigingen,
Maurice Nooteboom
38
PROFILE CAR & TYRESERVICE NOOTEBOOM
n doel voor ogen
Tyreservice Nooteboom. Daar zijn wij trots op
Door wind, regen en hagel U kunt altijd terecht bij Profile Car & Tyreservice Nooteboom!
Continental feliciteert Profile Car & Tyreservice Nooteboom met het 20-jarig jubileum van de samenwerking met Profile Car & Tyreservice. Het feest wordt compleet met de Continental WinterContact™ TS860. >De nieuwe allround winterband. >Maximale veiligheid op nat, besneeuwd en ijzig wegdek.
continentalnl
continentalnl
continentalbanden
continl
www.conti.nl
TRY THE NEW ULTRAC SATIN
FEEL THE MUSIC. EXPERIENCE THE DRIVE.
R IJP LEZ IER DA N KZI J G E AVANCE E R D E T E CH NOLO G I E
3.3
meter kortere remweg m bij 80 km/u b
beter rijgedrag op b be
12% ddroog wegdek
beter rijgedrag op b be
na wegdek 10% nat
*Informatie gebaseerd op interne tests versus voorganger Ultrac Cento in de maat 245/40R18 Y
B
ULTRAC SATIN ADVERTENTIE.indd 1
28-06-16 09:10