Accompagnement des clients patients à l’officine Un environnement propice à la mise en place d’une pharmacie « étape de santé » 1. Désertification médicale 2. La loi HPST 3. La nécessaire maitrise des dépenses de santé
Une demande identifiée 1. Des clients devenus conscients de « leur santé » 2. Des patients qui souhaitent être accompagnés et suivi 3. Des accompagnants qu’il convient d’aider et d’aiguiller
Votre rôle 1. Accueillir 2. Questionner 3. Proposer le bon service 4. Aiguiller & Accompagner 4. Dispenser le service
2010 Accompagnement des clients patients à l’officine La pharmacie, un lieu ouvert sur la société 1. Un lieu qui accueille différentes catégories de clients
Des biens portants Des malades Des accompagnants …
2. Un lieu parfaitement approprié A la prévention et au dépistage Au suivi et à l’accompagnement des patients A la diffusion de l’information santé
Quels services proposés 1. Le dépistage
Les outils CR 3000 Auto-tensiomètre Kit souffle Kit RCV
2010 2. L’information et les conseils santé
Les outils Fiches Référence Santé/Viadoc Collection Santé Magazine : PHR Référence/Viadys/Pharma Référence Pause Santé Fiches Conseil disponibles sur les sites internet
3. Les rendez-santé : une équipe pluridisciplinaire au service du clients-patients clients
Les outils Pharmaceutique : pharmacien Diététique : Diététicienne Prévention et suivi : Infirmière
Team Pharma
Quand proposer ses services 1. 2. 3. 4.
Dans le cadre de journées nationales de prévention Dans le cadre d’étude observationnelle Dans le cadre de journées thématiques Systématiquement au comptoir dans le cadre de la discussion et de l’échange
2010 A qui proposer ses services 1. Les clients « biens portants » (exemples) Les voyageurs Femme enceinte Jeune maman Enfants en bas âges Les personnes qui souhaitent conserver un bien être Les sportifs qui souhaitent entretenir et améliorer leur condition conditio physique Les accompagnants qui ont également des besoins « santé » importants Les personnes qui souhaitent modifier : Sevrage tabagique Perte de poids …. 2. Les patients Les patients en MAD et/ou HAD Les patients atteints de cancer Les pathologies saisonnières Rhinites allergiques …. Les patients atteints de pathologies chroniques Surpoids-obésité HTA Diabètes Asthmes Cholestérol ….
2010
Le service doit être • • •
Visible : pour susciter la curiosité Régulier : pour créer l’habitude Encadré : pour garantir la qualité Mais il ne deviendra reconnu par vos clients qu’avec votre implication, votre conviction
POUR EN SAVOIR PLUS… N’hésitez pas à contacter le service « Nouveaux métiers » au 01 55 20 93 70