Memoria
2015
2015 Principios de elaboración de la memoria La presente memoria se refiere al ejercicio 2015 de Grupo 5. Constituye el décimo informe anual que publica la organización y el quinto que elabora según la Guía para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad de Global Reporting Initiative (G3) Toda persona que desee ponerse en contacto con Grupo 5 para cuestiones relativas a los contenidos de la memoria, o para cualquier otro tema, puede hacerlo a través de nuestra dirección de correo electrónico: comunicacion@grupo5.net. Para garantizar la comparabilidad de esta memoria a lo largo del tiempo se asegura la consistencia de los métodos utilizados para calcular los datos, en el diseño de la misma y en los métodos e hipótesis utilizados para la preparación del informe.
Ín di ce 6 Carta del Presidente
6
8
10-11
12-13
14-15
16-17
18-19
20-21
8 Resumen Ejecutivo 10 Así somos
12 2015 en imágenes 14 Misión, visión valores 16 Miembros del Consejo de Administración 16 Empresas filiales o participadas 17 Socios de Grupo 5 17 Estructura societaria 18 Organigrama 20 Grupo 5, las personas 22 Línea del tiempo 26 Mapa 28 Grupo 5, las cifras
30 Nuestra actividad
32 Emergencias sociales y personas sin hogar 38 Educación, infancia y familia 44 Formación, editorial, consultoría y juegos educativos. 50 Rehabilitación y Atención Social 56 Internacional 58 RR.HH y datos económicos
60 Alianzas 62 Grupo 5 en los medios
22
23-24-25
64 Grupo 5 en la sociedad 66 La Convención en imágenes 68 Hacia 2016
26-27
28-29
70 Índice GRI
30-31
32-33
34
35-36-37
38-39
40
41-42-43
44-45
46
47-48-49
50-51
52
53-54-55
56-57
58-59
60-61
62-63
64-65
66-67
68-69
70-71
72-73
Carta
del
presidente
–6–
–7–
–8–
–9–
– 10 –
– 11 –
2015 en Imágenes
– 12 –
– 13 –
Así somos
Nacimos hace más de 25 años para ofrecer servicios profesionales a las personas en situación de vulnerabilidad. A lo largo de los años hemos conseguido extender la atención social que ofrecemos a más colectivos y más territorios de la mano de nuestros clientes. De esta manera trabajamos por el bienestar de la infancia y la familia, por mejorar la calidad de vida de personas sin hogar, con daño cerebral adquirido o con enfermedad mental y por dar una respuesta ágil y adecuada a las emergencias sociales. Creemos firmemente en la profesionalización del sector para cambiar realidades. Por eso impartimos formación y generamos publicaciones que aporten conocimiento y constituyan un elemento de desarrollo para la transformación social. Con el convencimiento de que las grandes transformaciones se construyen entre todos, participamos en iniciativas como el Pacto Mundial, fomentamos el emprendimiento social a través del Premio G5 Innova y apoyamos proyectos sociales a través de Fundación Aldaba y Fundación para la Convivencia Aspacia.
Grupo 5 Acción y Gestión Social S.A. Sede: C/Olimpiada, 2. 28040 Madrid A78867371 Actividad: Servicios Sociales CNAE Actividad: 8899 – 14 –
VISIÓN Ser una entidad de referencia en servicios sociales y de atención personal, que aporta soluciones.
MISIÓN Consolidar una organización profesional dedicada a idear, innovar y gestionar eficientemente servicios de atención personal y social de alta calidad.
VALORES Primacía de Responsabilidad las Personas Compromiso con El humanismo la calidad de los como base de servicios los servicios y los valores que prestamos que asumimos. y de cómo nos organizamos.
Pluralidad La diversidad germen del progreso.
Confianza Damos lo que ofrecemos.
Transparencia Mostramos lo que somos.
2015 ha sido un año en el que hemos puesto fin al III Plan Estratégico. Ha sido un año de cierre y un año de trabajo para abrir las líneas estratégicas sobre las que caminaremos los próximos años: IV Plan estratégico 2016 – 2020.
En 2015 hemos abierto nuestro primer centro en Chile: Centro El Ceibo. Hemos comenzado la gestión del Centro de acogida municipal de Tenerife y los Alojamientos No Institucionalizados con Acompañamiento Social para personas sin hogar del Ayuntamiento de Madrid. También hemos comenzado la gestión del Centro Residencial de Rehabilitación de Mérida con plazas públicas y privadas. Hemos firmado un convenio de colaboración con la Fundación Germán Sánchez Ruipérez por el cual iFIS imparte su formación en Casa del Lector y hemos entregado el I Premio G5 Innova al emprendimiento social.
– 15 –
Tomás Merín Cañada Presidente
Esther García Nicolás Vicepresidenta
Manuel Gómez Miguel Consejero
Ángela Cruz Eguilaz Consejera
Miembros del Consejo de Administración* Carlos Mulas Villanueva Consejero
Máximo órgano de gobierno y representación del grupo, responsable de la estrategia corporativa
Susana Fernández Ruán Secretaria. No Consejera
María Jesús San Pablo Vallana Consejera
Lourdes Baeza Ruiz Consejera
Empresas filiales o participadas* 100%
GRUPO 5 ACCIÓN Y GESTIÓN SOCIAL S.A.
Grupo 5 Gestión y Rehabilitación Psicosocial S.L.U.
– 16 –
100%
Atención Social en Emergencias Grupo 5 S.L.U.
Esther García Nicolás
Tomás Merín Cañada
Fátima Baeza Ruiz
Socios* Ángela Cruz Eguilaz
Carmen Martínez Peral
G5 RPS
ASEM G5
Estructura Societaria*
G5 SCH
SEF G5 Pequeño
EMES G5
IGLOO CICLO G5
100%
Ciclo Grupo 5 S.L.U.
100% 100%
Servicios Empresa de Educativos Educadores y Familiares Grupo 5 S.L.U. Sociales S.L.U.
– 17 –
100%
100%
Pequeño Igloo S.L.
Grupo 5 Social Chile Ltda.
*Información a 31 de diciembre de 2015
Organigrama*
Dirección Comercial
Presidencia
Servicio de Comunicación
Consejero Delegado
Dirección Técnica y de Logística
Gabinete Jurídico
Director General
Dirección de Recursos Humanos
Subdirección de Tecnología
Subdirección de Contratación
Unidad de Compras
*Información a 31 de diciembre de 2015 – 18 –
Delegación Andalucía
Dirección Financiera
Servicio de Gestión del Conocimiento
Servicio de Innovación y Desarrollo
Unidad de Mantenimiento
Servicio de Gestión de Personal Servicio de Relaciones Laborales Subdirección de Recursos Humanos
SS. de Prevención y Desarrollo de la Gestión Servicio de Selección y Promoción
Servicio de Gestión Fiscal y Contable
Servicio de Gestión Económico Financiera
Subdirección Financiera
– 19 –
las personas En 2015, más de 1.000 profesionales han formado parte de Grupo 5 y han sido los encargados de gestionar, intervenir y formar.
Datos de RRHH
87
25
1.251* personas contratadas 1.014 personas de plantilla media en 2015 72% contratos indefinidos 3% personas con discapacidad de contratación directa superando la reserva legal establecida en España por la LISMI (2%) 28 personas con discapacidad de contratación indirecta
38
En Grupo 5 ofrecemos soluciones a nuestros/as profesionales para que la conciliación sea un elemento real y adquiera fuerza como parte del compromiso social de la entidad.
Tipo de jornada
71
61
Tipo de jornada Jornada completa
Tiempo parcial
Estructura Acción y Gestión Social
98,21%
1,79%
60,71
Emergencias sociales y personas sin hogar
92,81%
7,19%
60,78
Educación, infancia y familia
82,94%
17,06%
87,63
Formación, editorial, consultoría y juegos educativos
81,82%
18,18%
90,91
Rehabilitación y Atención Social
90,17%
9,83%
70,27
Internacional
90,91%
9,09%
90,91
89,48%
10,52%
76,87
Actividad
Total Grupo *A 31 de diciembre de 2015
– 20 –
Estructura de Gobierno
Datos de conciliación
Consejo de Administración
Reducción jornada cuidado de familiares 94
7
Tomás Merín Cañada Presidente y Consejero Delegado Esther García Nicolás Vicepresidenta
Excedencia cuidado familiares 25
0
Ángela Cruz Eguilaz Consejera Lourdes Baeza Ruiz Consejera
Suspensión maternidad / paternidad 87
16
Pemiso lactancia 38
0
Licencias no retribuidas 84
23
Mª Jesús San Pablo Vallana Consejera Manuel Gómez Miguel Consejero Carlos Mulas Villanueva Consejero Susana Fernández Ruán Secretaria, no Consejera
Comité de Dirección Fernando García Ruiz Dirección General Beatriz Martín Pereira Dirección Financiera David Mustieles Muñoz Dirección Técnica y de Logística
Sexo de profesionales por áreas (%) 39,29
39,22 12,37 9,09
Elena Precioso Horcajo Dirección de Recursos Humanos Alejandro Arribas Sánchez Dirección de Grupo 5 Gestión y Rehabilitación Psicosocial Ana María Gómez Pastor Dirección de Atención Social en Emergencias Grupo 5 Carmen Martínez Peral Dirección de Servicios Educativos y Familiares Grupo 5 Ana Navarro Salinas Dirección de Ciclo Grupo 5
29,73
Felipe Gross Dempster Dirección de Grupo 5 Social Chile
9,09
Susana Fernández Ruán Secretaria
23,13
– 21 –
Línea del tiempo Cada año supone la consecución de muchos momentos e historias, las que pueden vivir cada una de las personas que forman parte de Grupo 5. En esta línea del tiempo queremos destacar los hitos del conjunto, del equipo, porque son estos momentos los que marcan el camino que queremos recorrer y son sin duda el logro de todos. Te invitamos a conocer nuestra historia.
– 22 –
Comienzo de la actividad con la realización de estudios sociales y formación presencial para el Ministerio de Asuntos Sociales.
Inicio en el sector de Mujer. Primer Plan Estratégico 2003-2005.
2004
Gestión del Samur SOCIAL, Ayuntamiento de Madrid. Homologación oficial (C.A.M.) del Curso Propio de Dirección de Centros de Servicios Sociales.
158
2005
4.148.588€
2002
4
2003
14.963€
1990
1988
Creación de la Sociedad.
2012
Comienzo de la gestión de tres nuevos centros de atención a personas con discapacidad intelectual en Pozuelo de Alarcón propiedad de ATAM e incorporación a Servicios Sociales Habilitadores S.L. Inicio de la gestión del Centro Integral de Inclusión y Emergencia Social en Vigo.
2013
Grupo 5 continúa siendo la entidad al frente de la nueva Unidad Municipal de Emergencias Sociales y Exclusión Social de Sevilla.
Comienzo de internacionalización de Grupo 5 con apertura de sede en Chile. Comienzo de la gestión de las Unidades Móviles de Emergencia Social de la Comunidad de Madrid, del Centro de Acogida Municipal de Cádiz, y del Centro de Noche de Baja Exigencia del Ayuntamiento de Sevilla. Apertura de la primera escuela infantil privada El Igloo. Inicio de la actividad en Jumping Clay.
– 23 –
Línea del tiempo
Primer proyecto transnacional. Programa europeo URB-AL.
Primera Acción Formativa a distancia.
Ocho nuevos centros y dos nuevos Pisos Supervisados. Más de 5.000 profesionales formados al año. Inicio del tránsito de una sociedad única a un grupo de empresas.
69
2007
2006
Primer Centro Propio: Mini Residencia para personas con enfermedad mental de Cobeña, Madrid.
CRL de M
1.567.103€
123
3.202.466€
Prim el Ár men
1998
Inicio de actividad en el sector de Violencia.
2000
Dirección y Gestión de la Unidad Móvil de Emergencias Sociales y Gestión de la Primera Campaña Municipal contra el frío, Ayuntamiento de Madrid.
Inicio traba en Ga
1993
Inicio de actividad en el sector de Infancia y Familia.
1991
Inicio de actividad en emergencias sociales y personas sin hogar.
Segundo Plan Estratégico 2006-2010. 226
10.553.364€
Grupo 5 se establece como la entidad gestora que más personas con enfermedad mental atiende dentro de la Comunidad de Madrid al iniciar la gestión de seis centros más de la Red Pública de Atención Social a personas con enfermedad mental de la Consejería de Asuntos Sociales.
Grupo 5 se establec Huelva con proyect personas sin hogar
2010
2011
8.245.780€
Inicia la atención a discapacidad en Alc Centro de Atención de Educación Socia Madrid.
Apertura de nuevas escuelas infantiles. Inicio del del Tercer Plan Estratégico 2011-2015. 858
Cambio de presidencia. Fátima Baeza
Comienzo de la actividad de daño cerebral adquirido con el Centro Integral de Atención Neurorehabilitadora, CIAN. Inicio de la gestión de la primera residencia privada para personas con enfermedad mental. Residencia Alpedrete. Grupo 5 lanza la I edición de los Premios G5 Innova al emprendimiento social. Grupo 5 implementa el sistema de retribución flexible. EMES G5 se incorpora al grupo de empresas.
– 24 –
2015
2014
30.450.261€
Aper Centr
Alian Sánc
Entre Innov
Aper en Ex plaza Grup
Inicio de actividad en el sector de Inserción Sociolaboral.
1994
meros centros en rea de Salud ntal.
y CPRS Vázquez Mella.
Primer contrato de gestión fuera de Madrid. Concello de Vigo.
1996
o de ajos alicia.
Cinco nuevos Pisos Supervisados. Primeras certificaciones de Calidad (EFQM). Primeras publicaciones de Editorial Grupo 5.
2008
9
Gestionamos un total de 65 centros y programas. Se incorpora al Grupo de Empresas la Sociedad Servicios Educativos y Familiares Grupo 5, S.L.
20.272.797€
381
Grupo 5 comienza proyectos de atención a personas sin hogar en Sevilla y Vigo.
2009
ce en Extremadura y en tos de salud mental y r.
personas con corcón y la actividad de n a la Infancia y Programa al en el Ayuntamiento de
584
Inicio de la gestión de escuelas infantiles públicas y puntos de encuentro familiar. Se constituye Aldaba Centro Especial de Empleo.
751
rtura del primer centro en Chile, tro El Ceibo.
nza con Fundación Germán chez Ruipérez y Casa del Lector.
Comienzo de la gestión de Alojamientos no Institucionalizados con acompañamiento social para personas sin hogar y del Centro de acogida municipal de Tenerife.
ega de la I edición del Premio G5 va al emprendimiento social.
rtura de la segunda Residencia xtremadura, la primera con as privadas, Residencia Mérida po 5. 34.969.905€
Tomás Merín deja el cargo de Consejero Delegado. Fin del III Plan Estratégico. 1.251
– 25 –
2016
25.957.432€
– 26 –
MAPA
– 27 –
GRUPO 5 Evolución Datos Brutos1 2013
2014
2015
Total facturación
32.689.345
32.431.441
34.969.905
Gastos Totales
30.555.652
31.461.079
34.320.582
Gastos de Personal
22.798.679
23.733.751
25.399.488
BAI
2.133.693
970.363
649.323
EBITDA
3.054.591
1.652.862
1.680.132
Variación incremento 2013/2012
2014/2013
2015/2014
Ingresos
-0,23%
-0,79%
7,83%
Gastos Totales
-0,56%
2,96%
9,09%
Gastos de Personal
1,84%
4,10%
7,02%
BAI
4,74%
-54,52%
-33,08%
BAI
EBITDA
BAI 2014: BAI 2015:
970.363 € 649.323 €
EBITDA 2014: EBITDA 2015:
Evolución datos brutos BAI / facturación 2014: 2,99% BAI / facturación 2015: 1,86%
Según cuentas anuales
1
– 28 –
5,10% 4,80%
LAS CIFRAS Desglose facturación por áreas ÁREA
2014
2015
Incremento %
Servicios a empresas
83.679
31.352
-62,53%
Salud Mental
13.485.779
13.684.989
1,48%
Discapacidad Intelectual Gestión de Programas y Consultoría Formación
683.757
0
-100,00%
123.005
87.000
-29,27%
147.005
121.417
-17,41%
Editorial Grupo 5
45.979
33.739
-26,62%
Proyectos IFIS
192.062
165.589
-13,78%
Educación social
2.423.466
2.723.170
5,67%
Educación infantil
2.418.080
2.672.408
10,52%
Protección a la infancia
1.809.574
1.760.471
-4,30%
Juegos educativos
31.527
38.977
23,63%
Emergencias Sociales y personas sin hogar
10.959.270
12.176.789
10,63%
Daño Cerebral Adquirido
28.256
1.252.578
4333,02%
Internacional
0
221.426
100%
Global Entidad
32.662.658
34.969.905
7,06%
Distribución Gastos 2015 % Total Gastos Concepto
Inversión 2015702.253 Total Chile Residencia Alpedrete Residencia Mérida CIAN Servicios integrales personas sin hogar Tenerife Herramientas informáticas profesionales Alojamientos personas sin hogar
Otros
74,01% 25.399.488 21,12% 7.247.192 1,35% 464.871 0,95% 324.720 0,41% 142.159 2,06% 706.088 0,11% 36.063
Gastos totales
100,00% 34.320.582
Gastos de personal
58.479
Servicios exteriores
26.599
Aprovisionamientos
72.587 200.374
Gastos financieros
39.264
Tributos Amortizaciones
252.082 13.756
– 29 –
Datos Brutos
– 32 –
emergencias
sociales y Personas
sin hogar Grupo 5, tras más de 20 años de experiencia como entidad pionera y especializada en la intervención de emergencias sociales y en la atención a personas sin hogar, en situación o riesgo de exclusión social crea en enero de 2009 Atención Social en Emergencias, Grupo 5 S.L.U. (ASEM G5), como sociedad específica.
En 2015 hemos comenzado la gestión de dos nuevos servicios. En junio iniciamos la gestión de 14 pisos y 100 plazas en pensiones dentro del contrato de Alojamientos no institucionalizados para personas sin hogar del Ayuntamiento de Madrid; y en agosto asumimos la gestión de los Servicios Integrales de atención a las personas sin hogar del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife, extendiendo nuestra actividad a otra comunidad autónoma, con la prestación de servicios integrales de atención psicosocial y educativa, cobertura de necesidades básicas, servicios externos y de acercamiento a personas en situación de calle a través de las unidades móviles de acercamiento. En Grupo 5 desarrollamos proyectos de atención a personas sin hogar que cubren sus necesidades en el área social, sanitaria, educativa y de las condiciones más elementales y básicas. En este ámbito continuamos gestionando tanto centros de aten-
ción diurna como residenciales y con diversos niveles de exigencia según las personas que atendemos en Andalucía, Comunidad de Madrid, Galicia y Comunidad autónoma de Canarias. En el área de atención psicosocial en situaciones de emergencias sociales, nuestra entidad atiende a personas sin hogar y a población general que momentáneamente requiere de un apoyo psicosocial por una situación sobrevenida. Esta tipología de servicio atiende tanto a emergencias colectivas como a individuales. En Grupo 5 diseñamos proyectos de distinta envergadura y complejidad y los gestionamos de una manera eficaz, adaptándolos a las necesidades concretas de cada ciudad. Realizamos acciones de asesoría, diseño y supervisión y ejecutamos proyectos relacionados con: • Servicios de atención psicosocial en emergencias: cons-
– 33 –
tituidos por equipos y unidades móviles que atienden situaciones de urgencia y emergencia social. • Personas sin hogar: equipos de atención en calle, centros de reducción del daño, recursos de baja y media exigencia, alojamientos de transición a la vida autónoma, proyectos de sensibilización y prevención. • Campaña especiales: dispositivos de urgencia ante riesgos de temperaturas extremas (frío o calor), respuesta inmediata e integral en emergencias colectivas. Cabe destacar también a lo largo de este año la obtención de la certificación ISO 9001 por nuestra entidad, que Grupo 5 fue seleccionada finalista de los Galardones Europeos a las Buenas Prácticas en Seguridad y Salud en el Trabajo en la Campaña de “Gestionemos el Estrés” y la obtención de Áccesit honorífico del Colegio Oficial de Psicólogos de Madrid al proyecto: “Más allá de la evaluación de riesgos en Samur Social”.
CLIENTES Dirección General de Servicios Sociales e Integración Social CONSEJERÍA DE POLÍTICAS SOCIALES Y FAMILIA
Comunidad de Madrid
En Grupo 5 gestionamos centros y servicios que atienden emergencias sociales y a personas sin hogar para los Ayuntamientos de Madrid, Sevilla, Huelva, Cádiz y Tenerife y la Comunidad de Madrid y el Concello de Vigo.
– 34 –
12.089
21.724
49.622
996
Personas atendidas
Personas atendidas*
55.815
Intervenciones*
Llamadas
Plazas
10.375
EMERGENCIAS SOCIALES Y TOTAL PERSONAS SIN HOGAR
SAMUR SOCIAL
Estancias
372
RMI en seguimiento
20
6.617
15.107
Personas atendidas
Personas atendidas
128
Plazas en Unidad de Estancias breves
1.156
Personas atendidas
46,36% 71,19%
Hombres
28,81%
79,22% 20,78%
Mujeres
Hombres
2.144
Intervenciones
50
Plazas en Pensiones
84,37%
53,63%
2.434
Hombres
EMERGENCIAS SOCIALES
Mujeres
UNIDADES MÓVILES DE EMERGENCIA SOCIAL
548
4.282
Estancias
Intervenciones
2.254
CONSEJERÍA DE POLÍTICAS SOCIALES Y FAMILIA
Comunidad de Madrid
Mujeres
51,64%
Personas atendidas
48,36%
Dirección General de Atención a Personas con Discapacidad CONSEJERÍA DE POLÍTICAS SOCIALES Y FAMILIA
15,62%
Hombres
Mujeres
Mujeres
Movilizaciones
2.066
Hombres
Personas atendidas
Personas atendidas (EM)
40
Plazas
UNIDAD MÓVIL DE EMERGENCIAS SOCIALES
262
84,94% Hombres
Personas atendidas
CAMPAÑA DE FRÍO
15,06% Mujeres
CAMPAÑA DE CALOR
2.524
Personas atendidas
82,85% Hombres
17,15% Mujeres
70
Personas atendidas
270
20
Plazas
– 35 –
Personas atendidas (equipos de calle)
63,20% 36,80% Hombres
Mujeres
80%
20%
Hombres
ÁREA DE GOBIERNO DE EQUIDAD, DERECHOS SOCIALES Y EMPLEO
57
Plazas Pisos
211
Personas atendidas
71,5%
Hombres
28,5%
Plazas Pensiones
100
CENTRO PUERTA ABIERTA
60,2%
Hombres
Personas atendidas
39,8%
Mujeres
ALOJAMIENTO ALTERNATIVO DISTRITO CENTRO 14
Plazas Pisos
82,93%
17,07% Mujeres
38
Plazas
Plazas
Plazas Pensiones
ALOJAMIENTOS NO INSTITUCIONALIZADOS 173
130
185
Personas atendidas
Mujeres
38
Mujeres
85
Personas atendidas Intervención Socioeducativa
20
19
Plazas Centro de día
Plazas Pisos
70
Plazas Comedor Social
Hombres
1.119
Personas atendidas
CENTRO INTEGRAL DE INCLUSIÓN Y EMERGENCIA SOCIAL
PE SI
81%
Hombres
19%
137
CONCELLERÍA DE POLÍTICA SOCIAL
UNIDAD MUNICIPAL DE EMERGENCIAS SOCIALES Y EXCLUSIÓN SOCIAL
Unidad de calle
Personas atendidas
UNIDAD DE ACOGIDA UMIES
185
Plazas
1.210
Personas atendidas
74,71% Hombres
Bienestar Social y Empleo
Mujeres
ÁREA DE FAMILIA, ASUNTOS SOCIALES Y ZONAS DE ESPECIAL ACTUACIÓN
– 36 –
25,29% Mujeres
86%
Hombres
14%
Mujeres
573
Personas atendidas
ÁREA DE POLÍTICAS SOCIALES E IGUALDAD
CENTRO DE ACOGIDA PARA TRANSEÚNTES SAN SEBASTIÁN
15
Plazas
ÁREA DE ASUNTOS SOCIALES
10
Plazas
747
80
85%
Personas atendidas
Hombres
82%
Hombres
Personas atendidas
CAMPAÑA DE FRÍO
18%
15%
Mujeres
Mujeres
CENTRO DE ACOGIDA MUNICIPAL
20
ERSONAS IN HOGAR
Plazas
ÁREA DE ATENCIÓN SOCIAL
UNIDAD MÓVIL DE ACERCAMIENTO
ATENCIÓN A PERSONAS SIN HOGAR SANTA CRUZ DE TENERIFE
100
Plazas Centro acogida
6.715
Intervenciones
331
Personas atendidas
40
79,46% 20,54% Mujeres
Plazas Centro de Día
CENTRO DE NOCHE DE BAJA EXIGENCIA
Hombres
20
635
Plazas Centro de mínima exigencia
85,88%
Personas atendidas
18%
Mujeres
82%
Hombres
Hombres
1.211
Personas atendidas
14,12% Mujeres
40
Plazas * Datos estimados pendientes de confirmación
– 37 –
– 38 –
educación
infancia y familia
Servicios Educativos y Familiares Grupo 5 (SEF G5) es el área de la empresa que trabaja en educación, infancia y familia. El objetivo de SEF G5 es intervenir, cuanto antes, en las primeras etapas evolutivas con el fin de prevenir posibles situaciones de riesgo, proteger a los/as menores teniendo en cuenta los derechos de la infancia y apostando por la capacitación parental, promoviendo una sociedad más justa. Para ello trabajamos desde la educación social, la protección a la infancia y la educación infantil.
Continuamos gestionando proyectos en tres líneas de actividad: En educación social promovemos la integración social de los colectivos poblacionales más desfavorecidos y prevenimos los factores de desventaja y riesgo de exclusión social. Focalizamos nuestra atención en los y las menores y sus familias que se encuentran en situación de riesgo leve o vulnerabilidad social. Para ello buscamos: •p otenciar su desarrollo personal
y social •a poyar la conciliación de la vida
laboral y familiar •a umentar la competencia social
y el desarrollo de habilidades sociales
En educación infantil trabajamos para que la primera infancia (0-3 años) descubra, aprenda y disfrute del juego colaborando con la conciliación de la vida familiar y laboral.
extensa; tratamiento e intervención en aquellas áreas que se presentan deficitarias para el adecuado cuidado de los/las menores; y seguimiento y apoyo a las familias.
En protección a la infancia trabajamos desde centros especializados de atención, pero también desde dispositivos y acciones con carácter preventivo. Para ello intervenimos en situaciones de riesgo moderado y grave, que comprometen el desarrollo personal y social de los niños, niñas y adolescentes, con el objetivo de introducir cambios en el núcleo de la familia que permitan al menor permanecer con ella. Algunas de estas intervenciones son la valoración de situaciones de riesgo y valoraciones de idoneidad en los casos de medidas de acogimiento familiar en familia
Gestionamos Puntos de Encuentro Familiar que ofrecen servicio a familias que, tras un proceso de ruptura de la convivencia familiar por separación o divorcio, necesitan ayuda de profesionales y un espacio neutral que garantice las relaciones entre las y los menores con cada uno de sus progenitores y otros familiares.
– 39 –
En 2015 hemos organizado junto con Cruz Roja y Fundación Meniños y con la colaboración de Fundación Germán Sánchez Ruipérez y Ciclo Grupo 5 la jornada Diálogos sobre los tránsitos en el Sistema de Protección a la Infancia.
CLIENTES
En Grupo 5 gestionamos centros y servicios de educación social, protección a la infancia y/o educación infantil para los Ayuntamientos de Madrid, Getafe, Anchuelo, Colmenar de Oreja, Villanueva de Perales, Leganés, Moraleja de Enmedio, la Comunidad de Madrid, la Xunta de Galicia y la Junta de Andalucía.
– 40 –
53,73% 2.133
Familias
4.456
Niños
Menores Centros / Familias / Menores / Niños / Niñas / Adultos / Hombres / Mujeres
EDUCACIÓN SOCIAL
46,27%
DIRECCIÓN GENERAL DE FAMILIA, INFANCIA, EDUCACIÓN Y JUVENTUD
34,24%
Servicio Educación Social Madrid
Niñas
Hombres
14 distritos. Sin límite de plazas
/ 1.923 / 3.511 / 54% / 46% / 3.666 / 34% / 66%
19
Centros o Servicios
4.363
Adultos
SERVICIOS SOCIALES DISTRITO MORATALAZ
65,76% Mujeres
Proyecto de Actividades Complementarias a la Educación Social 1
/ 72 / 140 / 52% / 48%
/ 93 / 28% / 72%
Escuela de verano de Moratalaz 80 / 28 / 80
/ 50% / 50% /
-
/
-
/
-
SERVICIOS SOCIALES DISTRITO BARAJAS
Proyecto de Educación Social y Apoyo Psicosocial 1
/
6
/
4
/ 50% / 50% /
21
/ 52 / 47
SERVICIOS SOCIALES DISTRITO DE VILLA VALLECAS
Proyecto de Actividades Socioeducativas con Menores del Gallinero 1
/
-
/ 115 / 54% / 46% /
-
/
-
/
-
JMD PUENTE DE VALLECAS
Trabajo con familias en situación de dificultad social 1
/ 167 / 304 / 53,3% /46,7% /
285 /35,2% / 64,9%
DELEGACIÓN DE ASUNTOS SOCIALES, FAMILIA, DEPENDENCIA E INTEGRACIÓN DEL AYUNTAMIENTO DE GETAFE
Servicio Educación Social Getafe 1
– 41 –
/ 175 / 302 / 56% / 44% /
298 / 33% / 67%
2.052
Familias
4.367
44,9%
Menores
Niños
55,1%
PROTECCIÓN A LA INFANCIA
Niñas
39,9%
Hombres
60,1%
6
Centros
Mujeres
4.878
DIRECCIÓN GENERAL DE FAMILIA, INFANCIA, EDUCACIÓN Y JUVENTUD
Adultos
Centros de Atención a la Infancia 499
CONSELLERÍA DE TRABAJO Y BIENESTAR
140
74
1
1.323
624
1.314
229
476
632 682
CAI 8
106
1
463
66
PEF ORENSE
487 489
CAI 7
Punto de Encuentro Familiar (UTE Meniños y Grupo 5) 134
976
123
669
1.620
1
951
Programa de Implicación Familiar y Apoyo al Acogimiento de Menores en Familia Extensa 776
Punto de Encuentro Familiar
PROGRAMA DE IMPLICACIÓN Y ACOGIMIENTOS
CAI 1-2-3
3 59
DELEGACIÓN DE ASUNTOS SOCIALES, FAMILIA, DEPENDENCIA E INTEGRACIÓN DEL AYUNTAMIENTO DE GETAFE
74
38
PEF GETAFE
1
36
58
122 – 42 –
64
1.391
1.563
722 669 642 921
1.475
15
52%
Menores
Centros
Niños
48%
EDUCACIÓN INFANTIL
Niñas
87
49
E.I. EL IGLOO 38
56 plazas 172
E.I. FERNANDO EL CATÓLICO
98
104 plazas 179
170 101
E.I. EL TRÉBOL 78
118 plazas 105
51
E.I. LA ALAMEDA***
74
73
E.I. AZALEAS 97
118 plazas 115
66
E.I. EL DUENDE 49
62 plazas 54
76 plazas 192
94
E.I. ZARABANDA*** 98
118 plazas
41
CASA DE NIÑOS LA ISLA DE LAS ARREÑAS
17
42 plazas 44
24
26
E.I. ÉRASE UNA VEZ 18
42 plazas
20
74
42
CASA DE NIÑOS/AS VILLANUEVA DE PERALES
8
12
E.I. DULCINEA*** 32
84 plazas
71
CASA DE NIÑOS/AS LA COLMENA 76 plazas
44
27
SERVICIOS EDUCATIVOS COMPLEMENTARIOS EN ESCUELAS INFANTILES EN SEVILLA – 43 –
225
124
101
– 44 –
formación,
editorial, consultoría y
juegos� educativos La sociedad Ciclo Grupo 5 se dedica a formación, editorial, consultoría y juegos educativos. Las marcas sobre las que realiza su actividad son Editorial Grupo 5, IFIS y Jumping Clay.
Profesionalidad. Desde los inicios de Grupo 5 este concepto es el que nos mueve, y bajo este concepto trabaja la sociedad Ciclo Grupo 5 desde la formación, la publicación de libros, la consultoría social y el desarrollo de otras formas de jugar que piensen en la educación. En formación diseñamos e impartimos formación “a medida” para entidades públicas y privadas del ámbito de los servicios sociosanitarios. También ofrecemos formación abierta a profesionales a través de nuestro Instituto de Formación en Intervención
Social, iFIS. Grupo 5 en 2015 ha firmado un convenio con la Fundación Germán Sánchez Ruipérez. Una de las acciones de este convenio es que nuestras clases se imparten en las aulas de Casa del Lector, en Matadero Madrid. En consultoría evaluamos, elaboramos y optimizamos proyectos y programas de servicios sociales en distintas organizaciones y administraciones públicas. Desarrollamos nuestro trabajo desde la investigación social, elaboramos y evaluamos planes, proyectos y modelos de organización, materiales divulgativos, estudios y encuestas.
INSTITUTO DE FORMACIÓN E INTERVENCIÓN SOCIAL
– 45 –
En Editorial Grupo 5 publicamos libros del ámbito de la intervención social, dentro del marco más amplio de las Ciencias Sociales. En 2015 hemos lanzado los primeros e-books de nuestras colecciones, que supone adaptarnos a los nuevos tiempos y a los hábitos de nuestros lectores. Y por último, desarrollamos la creatividad y la imaginación de los niños y niñas a través de juegos educativos en la academia Jumping Clay.
Juegos educativos
En la academia de Jumping Clay Grupo 5 Barrio de Salamanca desarrollamos la creatividad, la imaginación y el aprendizaje a través del juego. En 2015 hemos realizado: • 294 talleres en la academia • 18 talleres fuera de la academia • 3 campamentos • 3 fechas especiales • 82 cumpleaños En total han participado en nuestras actividades: 2.597 niños/as
– 46 –
editorial En 2015 hemos publicado 21 títulos (17 en papel y 4 e-books). Estos son los títulos publicados en papel: La deconstrucción de las organizaciones: una disección del poder en las organizaciones complejas Olaz Capitán, Ángel José
Salud mental y atención psicosocial Amarante, Paulo
Guerra psicológica Del Nogal Tomé, Miguel
Recuerdos del corazón: vivencias, prácticas y representaciones sociales de familiares cuidadores de personas con alzhéimer Martorell Poveda, Mª Antonia
La ira Pérez Nieto, M.A. Magán Uceda, I.
Familias y enfermedad física: manual de intervención familiar y multifamiliar Nuria Varela Valentín Escudero Silvia López–Larrosa
Radio Nikosia: la rebelión de los saberes profanos Correa Urquiza, M.
Cada familia, a su aire. El gran libro de las pequeñas diferencias Béatrice Boutignon
Las prisiones de la locura, la locura de las prisiones Alejandro Bravo, O.
Bashô. El loco de la poesía Françoise Kerisel Frédéric Clément
Amenazan con quererme: relatos breves sobre el cambio y la relación terapéutica Escudero, Valentín
Inteligencia emocional y educación Extremera Pacheco, Natalio; Fernández Berrocal, Pablo
Psicología del miedo Fouce, Guillermo (coord.) VVAA
Teresa la traviesa Alonso, Ana Santolaya, Antonia
Los desafíos de los trastornos de la personalidad Rodríguez Cahill Cristina (coord.) VVAA
Métodos y técnicas de investigación en trabajo social Caparrós Civera, Neus Raya Díez, Esther (coords.) VVAA
Disfrutar de las emociones positivas Enrique G. Fernández Abascal
Hitos Editorial 2015 • Lanzamiento de los primeros e-books • Coedición con la Fundaçao Oswaldo Cruz / Editora Fiocruz (Brasil) • Primeros avances en la internacionalización • Jornada Psiquiatrías críticas, salud mental alternativa en colaboración con CSIC,
Asociación Española de Neuropsiquiatría, revista Átopos: salud mental, comunidad y cultura y Asociación Madrileña de Salud Mental.
– 47 –
formación 43
15
Cursos
INSTITUTO DE FORMACIÓN E INTERVENCIÓN SOCIAL
871
Charlas y debates
Alumnos/as
13,78%
Hombres
86,22% Mujeres
A lo largo de este año se han impartido los siguientes programas de posgrado:
A lo largo de este año se han impartido las siguientes charlas:
• Habilidades de coaching
• La atención social a las personas en situación de dependencia
• Acogimiento familiar • Desarrollo profesional e inserción laboral de personas con enfermedad mental grave • Intervención familiar en el sistema de protección a la infancia
• Motivación en el sector social • ¿Qué queremos decir cuando hablamos de mindfulness? • Atención a personas sin hogar y emergencias sociales
• Intervención con personas sin hogar
• Autismo
• Atención social a la dependencia
• Coaching como herramienta y modelo en la relación de ayuda
• Rehabilitación psicosocial de personas con enfermedad mental grave • Arte y cultura en la intervención social
• Cuerpo y emoción: “Despierta tu cuerpo y conecta con tus emociones” • Dificultades de aprendizaje. Un reto educativo
• Violencia de género: prevención, detección y atención
• Intersecciones y fronteras de la salud mental
• Dirección de centros de servicios sociales
• Las nuevas masculinidades
• Atención en duelo
• Orientación laboral con personas sin hogar
• Tutela de adultos
• Tu creatividad a favor del adolescente. Nuevas herramientas de intervención
• Intervención en trastorno mental grave • Intermediación y orientación laboral • Gestión de proyectos
• Un modelo inclusión social a través de la cultura y el arte
• Gestión de la calidad y la excelencia en organizaciones de servicios sociales
• Nativos digitales. Cómo afrontar en el aula las tecnologías actuales con niños y niñas de 0 a 6 años
• Adolescentes en conflicto y sus familias (Intervención familiar) • Intervención en autismo • Redes sociales para profesionales del ámbito social
consultoría Proyectos Servicio de ajuste personal y social de los Centros Especiales de Empleo de Atam Apoyo a la Convivencia Intercultural y la Participación Social de las Mujeres Emigradas y Realización de Informes de Adecuación de Vivienda y Arraigo Social del Municipio Apoyo técnico a las distintas actividades a desarrollar por el Consejo de las Mujeres del municipio de Madrid Diploma Superior de Dirección y Gestión de Servicios Sociales
– 48 –
792
Personas atendidas en consultoría
formación Proyectos ¡ Actuaciones de Prevención en materia de violencia de Género. Talleres para alumnado de Secundaria. Campaña “Corta el Rollo”
140 Horas
1.426 Alumnos/as
Actuaciones de Sensibilización. Actos conmemorativos por el 25 de Noviembre. Corta con la Violencia. Dos charlas sobre Violencia, exposición literaria, entrega de Premios y Carrera Popular
4 Horas
94 Alumnos/as
Mecanismos de Prevención del Desgaste de Profesionales de la Intervención Social
40 Horas
50 Alumnos/as
Curso Negociación
18 Horas
20 Alumnos/as
Talleres Socioeducativos. Infantil, Primaria y Secundaria
1.736 Horas 44.793 Alumnos/as
Mediación con familias inmigrantes y atención a la diversidad desde el acogimiento residencial y de acogida de urgencia
Total:
90 Horas
74 Alumnos/as
2.028 Horas 46.457 Alumnos/as
jornadas ¡ Jornadas Intervención con adolescentes y sus familias (Sevilla)
12 Horas
78 Alumnos/as
Jornadas Intervención con adolescentes y sus familias (Madrid)
12 Horas
124 Alumnos/as
Jornada Diálogos sobre los tránsitos en el Sistema de Protección a la Infancia
9 Horas
92 Alumnos/as
33 Horas
294 Alumnos/as
Total Jornadas:
Formación ad hoc/a demanda 32
Cursos
46.751
Alumnos/as
36%
Hombres
64%
Mujeres
– 49 –
¡
2.061
Total horas impartidas
– 50 –
Rehabilitación y
Atención Social El área de Grupo 5 Gestión y Rehabilitación Psicosocial S.L.U. desarrolla la gestión e intervención en los ámbitos de la salud mental y daño cerebral adquirido.
Salud mental En Grupo 5 gestionamos desde una perspectiva multidisciplinar centros y servicios públicos para personas con enfermedad mental de la Red Pública de Atención Social a personas con enfermedad mental grave y duradera de la Consejería de Políticas Sociales y Familia de la Comunidad de Madrid y del Servicio Extremeño de Promoción de la Autonomía y Atención a la Dependencia (SEPAD) de la Junta de Extremadura. También gestionamos la Residencia Alpedrete con 16 plazas privadas. En 2015 hemos iniciado la gestión del Centro Residencial de Rehabilitación de Mérida con 30 plazas públicas del SEPAD y 8 plazas privadas. Nuestros objetivos se focalizan principalmente en el diseño, creación y gestión de todo tipo
de servicios, centros y actividades, sean públicos y privados, dirigidos a la rehabilitación y/o cuidado de las personas que padecen trastorno mental con el objetivo de mejorar su calidad de vida, lograr su participación activa y favorecer su integración social y laboral. Toda nuestra actividad se lleva a cabo bajo una adecuada planificación y supervisión técnica, fomentando la experiencia y formación entre los equipos profesionales, que permite alcanzar la mejor calidad en la atención y una alta satisfacción por parte de las persona usuarias y de sus familias. Daño cerebral adquirido El Centro Integral de Atención Neurorehabilitadora, CIAN, lleva en marcha un año. En 2015 la Comunidad de Madrid ha contra-
tado a través de acuerdos marco plazas públicas residenciales y de centro de día de CIAN. CIAN nace con la idea de crear un espacio de vida para la persona, en el que además de su programa rehabilitador, puede acceder a espacios, herramientas y apoyos necesarios para participar en distintas actividades, acorde con sus intereses y capacidades, que contribuyan a su rehabilitación y a la mejora de su autonomía. Nuestro proyecto cuenta con la experiencia de un equipo especializado en el sector de la neurorehabilitación que mira a la persona desde una perspectiva multidisciplinar para mejorar su calidad de vida.
CIAN ofrece atención en residencia, centro de día y tratamiento ambulatorio.
RESIDENCIA MÉRIDA
RESIDENCIA ALPEDRETE
GRUPO 5
GRUPO 5
– 51 –
CLIENTES Dirección General de Atención a Personas con Discapacidad CONSEJERÍA DE POLÍTICAS SOCIALES Y FAMILIA
Comunidad de Madrid
En Grupo 5 gestionamos: Centros y servicios de rehabilitación psicosocial para personas con enfermedad mental para la Red pública de atención social a personas con enfermedad mental grave y duradera de la Consejería de Políticas Sociales y Familia de la Comunidad de Madrid, y para el Servicio Extremeño de Promoción de la Autonomía y Atención a la Dependencia de la Junta de Extremadura. El Centro Integral de Atención Neurorehabilitadora, CIAN, que atiende a personas con daño cerebral adquirido y tiene una concesión administrativa por parte del Ayuntamiento de Alcalá de Henares y de plazas por la Comunidad de Madrid. La Residencia Alpedrete Grupo 5, Mérida y CIAN son centros con plazas privadas.
– 52 –
Rehabilitación y Atención Social
atención privada
13 1
16
Centro
Hombres
21
Personas atendidas
Plazas
8
Mujeres
servicio extremeño de promoción de la autonomía y atención a la dependencia
53,3% 4
78
Centros
Plazas
105
Personas atendidas
Hombres
46,7%
Mujeres
Centro residencial de rehabilitación Plasencia y mérida
Centros 2
Plazas P. Atend. H M. 70 97 49 48
pisos supervisados
Pisos 2
RESIDENCIA MÉRIDA
Plazas P. Atend. H M. 8 8 7 1
residencia privada
GRUPO 5 Centros 1
– 53 –
Plazas P. Atend. H M. 8 2 2 0
SALUD
mental 64,27%
Hombres
46
1.780
1.337
Centros
35,73%
Personas atendidas
Plazas
Mujeres
Dirección General de Atención a Personas con Discapacidad CONSEJERÍA DE POLÍTICAS SOCIALES Y FAMILIA
consejería de políticas sociales y familia
Comunidad de Madrid
64,95% 42
Centros
1.211
Plazas
1.652
Personas atendidas
Hombres
35,05%
Mujeres
6
12
4
Residencias
Pisos supervisados
Centros de Rehabilitación Psicosocial
• Alcobendas • Alpedrete • Aranjuez • Cobeña • Espartales Sura/Alcalá de Henares • Sevilla la Nueva
Plazas P. Atend. H M. 158 277 159 118
Emplazamientos próximos a las Residencias
Plazas P. Atend. H M. 48 56 43 13
• Alcobendas • Latina • Las Rozas • Vázquez de Mella
Plazas P. Atend. H M. 305 406 287 119
8
6
6
Equipos de Apoyo Social Comunitario
Centros de Día de soporte social
Centros de Rehabilitación Laboral
• Alcobendas • Arganzuela • Collado Villalba • Colmenar Viejo • Fuencarral • Latina • Las Rozas • Tetuán
Plazas P. Atend. H M. 240 306 180 126
• Alcobendas • Aranjuez II • Arganzuela • Collado Villalba • Espartales Sur /Alcalá de Henares • Latina
Plazas P. Atend. H M. 185 246 154 92
• Aranjuez II • Collado Villalba •E spartales Sur /Alcalá de Henares • Fuencarral • Latina • Vázquez de Mella
Plazas P. Atend. H M. 275 361 250 111 202 personas (56% de las atendidas) han accedido a un empleo desde los CRL gestionados por G5 RPS. El 51% fueron empleos ordinarios y el 49% fueron empleos protegidos
– 54 –
DAÑO cerebral adquirido
110
Plazas
Dirección General de Atención a Personas con Discapacidad CONSEJERÍA DE POLÍTICAS SOCIALES Y FAMILIA
Comunidad de Madrid
Personas atendidas
UNIDAD AMBULATORIA
Privada
21
Hombres
Mujeres
15
6
PÚBLICa
12
6
6
Privada
13
8
5
PÚBLICa
34
28
6
Privada
16
10
6
70%
30%
UNIDAD de Día
UNIDAD RESIDENCIAL (Incluye tto. Centro de día)
Total
96
En diciembre de 2015, CIAN aumentó sus plazas autorizadas de 60 a 110: 51 concertadas (39 en residencia y 12 centro de día) y 59 privadas. – 55 –
– 56 –
INTERNACIONAL Grupo 5 Social Chile Ltda. es la sociedad que Grupo 5 puso en marcha en Chile en 2013 como proceso de su internacionalización. Actualmente desarrolla actividad en las áreas de dependencia y formación.
En el área de atención a personas de alta dependencia destacamos el comienzo en junio de la actividad en el Centro El Ceibo. Este centro ofrece atención residencial y diurna en la Comuna de Providencia (Santiago).
Ejecución de las licitaciones “Programa de Capacitación de Gestión de Modelo Comunitario de Atención en Salud Mental”, para 30 profesionales de los Servicios de Salud del Reloncaví, Iquique y Metropolitano Sur que realizaron una pasantía durante el mes de junio de 2015 a España en la que visitaron centros y programas relacionados con la salud mental (principalmente en el ámbito comunitario) y asistieron a seminarios realizados por grandes expertos en áreas como la rehabilitación psicosocial, la atención residencial en el ámbito comunitario, los programas de rehabilitación labo-
En 2015 hemos impartido formación a 90 personas en las siguientes acciones: Elaboración del curso “Gestión del cambio cultural y redes vinculantes hacia la inclusión laboral” para el “Magíster en Gestión e inclusión laboral de personas en situación de discapacidad” de la Universidad Andrés Bello.
ral, las unidades de psiquiatría en el ámbito hospitalario o la intervención con personas en situación de calle que tienen discapacidad mental. Realización del Seminario “Conceptos actuales en Rehabilitación Psicosocial e integración social” para el Servicio de Salud Metropolitano Sur. Capacitación con duración de 20 horas “Herramientas para Rehabilitación Psicosocial Ocupacional e integración para personas en situación de discapacidad por enfermedad mental” para 60 profesionales del Servicio de Salud del Reloncaví.
Durante estos seis meses los datos de atención han sido los siguientes: 23
12
Total
Hombres
– 57 –
11
Mujeres
RR.HH.
y datos económicos
– 58 –
459
Personas contratadas
12.176.789 €
39,22%
Facturación
Hombres
Emergencias sociales y personas sin hogar
60,78% Mujeres
38,13%
35,29%
Contratos temporales
64,71%
Estudios universitarios
Contratos indefinidos
61,87% Otros
296
Personas contratadas
7.156.050 €
12,37%
Facturación
Hombres
Educación, INFANCIA Y FAMILIA
87,63%
Mujeres
20,36%
Contratos temporales
61,54%
79,64%
Estudios universitarios
Contratos indefinidos
38,46% Otros
11
Personas contratadas
446.721 €
9,09%
Facturación
Hombres
Formación, editorial, consultoría y Juegos Educativos
99,91%
Mujeres
63,64%
Estudios universitarios
9,09%
Contratos temporales
90,91%
Contratos indefinidos
36,36% Otros
407
Personas contratadas
14.937.566 € Facturación
29,73%
Hombres
Rehabilitación y Atención social
70,27%
Mujeres
25,31%
Contratos temporales
33,91%
Estudios universitarios
66,09% Otros
74,69%
Contratos indefinidos
22
Personas contratadas
221.426 €
Facturación
9,09%
Hombres
internacional
90,91%
Mujeres
0%
Contratos temporales
13,64%
Estudios universitarios
86,36% Otros
– 59 –
100%
Contratos indefinidos
Alianzas
– 60 –
UNIVERSIDAD AUTONOMA
i
– 61 –
un
Universidad Internacional de Andalucía
A
en los
MEDIOS
2015
Comunicación y difusión del conocimiento Poner en valor el trabajo que hacen nuestros profesionales, visibilizar su conocimiento y en general el sector social, para así sensibilizar a la sociedad, ese es nuestro objetivo. Para ello utilizamos las redes sociales, asistimos a congresos y jornadas y conversamos con los medios de comunicación.
en el Trabajo (EU-OSHA) por nuestra gestión participativa para abordar la prevención de los riesgos psicosociales. El Centro de Día Arganzuela continuó tejiendo barrio y llevó su proyecto de Tejiendo Arganzuela al Museo del Traje.
En 2015 entregamos el I Recibimos el reconociPremio G5 Innova al em- miento en los II Premios prendimiento social a Vi- Proyectos Emocionalmente sualfy, una app para hacer Responsables en Organiza-
accesible el entorno 2.0 a ciones de la Comunidad de Madrid que entrega el Colepersonas sordas signantes. gio Oficial de Psicólogos de El Centro de Rehabilitación Madrid. Psicosocial de Las Rozas expuso en el Museo Nacio- Nuestra experiencia de nal de Artes Decorativas lu- Prevención de Riesgos Lachando contra el estigma y borales está recogida en el mostrando las capacidades libro 50 Best Practices en Experiencia de Empleado, de de las personas. Lukkap. Grupo 5 fue finalista de los Galardones Europeos a las Editorial Grupo 5 ha publiBuenas Prácticas organiza- cado libros a lo largo del año dos por la Agencia Europea que han tenido repercusión, para la Seguridad y la Salud especialmente la colección
Corazonadas. Los libros de las emociones. El Centro de Acogida para Personas Sin Hogar Puerta Abierta, del Ayuntamiento de Madrid, gestionado por Grupo 5, y la Asociación Kissy organizaron la exposición “Mírame, soy como tú”, con el objetivo de acabar con los estereotipos que existen en torno a las personas sin hogar y así poder hallar puntos de encuentro con la población. En 2015 también hemos lanzado la II edición del Premio G5 Innova. Para ello realizamos una serie de talleres y encuentros donde el emprendimiento y la innovación social eran el eje y contamos con repercusión en medios del sector. Todas estas acciones tienen repercusión mediática que publicamos en nuestra página web y difundimos en redes sociales.
Redes sociales 4.153
4.715
tweets
seguidores
1.331
seguidores
849
siguiendo
– 62 –
3.789
seguidores
227.562 impresiones
2015
Congresos y Jornadas XXVI Congreso de Salud Mental de la Asociación Española Neuropsiquiatría
Valencia
Junio
Participación XIX Congreso de Geriatría y Gerontología
Saniago de Chile
Julio
Seminario Educación Técnica para el Desarrollo
Saniago de Chile
Agosto
Organización Jornada Psiquiatrías Críticas y Salud Mental Alternativa. El papel de las publicaciones en tiempos de crisis
Madrid
Octubre
Organización Jornada Diálogos sobre los tránsitos en el Sistema de Protección a la Infancia
Madrid
Noviembre
VIII Congreso Internacional y XIII Nacional de Psicología Clínica
Granada
Noviembre
V Congreso Regional Salud Mental
Canarias
Noviembre
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y la sociedad “En Grupo 5 queremos seguir apostando por proyectos de calidad que mejoren la vida de las personas, que aporten impacto social a la sociedad, alineados con nuestros valores: primacía de las personas, responsabilidad, pluralidad, transparencia y confianza”. Tomás Merín, Presidente de Grupo 5. Para ello gestionamos la responsabilidad social empresarial desde distintos ámbitos:
Económico-corporativo: • Pacto Mundial de Naciones Unidas. Una de las iniciativas en las que participa Grupo 5 y con la que adquiere una obligación con la sociedad es su adhesión al Pacto Mundial de las Naciones Unidas, como firmante y socio del la red Española, por el que se compromete en el cumplimiento de los 10 principios del mismo. • Certificación ISO 9001. El compromiso con la calidad lo desarrollamos con la certificación de nuestras sociedades bajo la norma ISO 9001.
Medio Ambiente: Realizamos una recogida selectiva de residuos en nuestros centros de trabajo.
Social: Nuestro compromiso con los colectivos más vulnerables de nuestra
sociedad se concreta en el sostenimiento de dos fundaciones. La Fundación para la convivencia Aspacia y la Fundación Aldaba. Para ello realizamos por un lado una aportación de nuestro tiempo y expertiz de profesionales de Grupo 5 y por otro una aportación económica, establecida en los estatutos en un 10% del BAI. En total las donaciones de este año en materia social ascienden a 202.176 euros. La Fundación Aldaba trabaja por la protección de personas menores de edad, la protección de personas adultas que han visto modificada judicialmente su capacidad de obrar, y el desarrollo de servicios sociales. También gestiona el Centro Ocupacional El Molino que atiende a personas con discapacidad. La Fundación para la convivencia ASPACIA trabaja para erradicar la violencia cuando ya ha aparecido, pero también orienta sus esfuerzos a prevenirla antes de que ésta se produzca, a través de diversas acciones de sensibilización, formación y prevención.
PREMIO
Premio G5 Innova al emprendimiento social:
Desde Grupo 5 siempre hemos apostado por proyectos empresariales que ayuden a mejorar la sociedad, por eso II EDICIÓN 2015-16 la existencia de este premio, a través del cual apoyamos a PREMIO AL EMPRENDIMIENTO SOCIAL emprendedores sociales con proyectos innovadores para solucionar diferentes problemáticas y necesidades sociales. En 2015 ha sido concedido a Visualfy, una app para personas sordas.
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Grupo 5 ha sido reconocida y premiada como Organización Saludable “Healthy Employees “, Best Practices Gestión de Riesgos Psicosociales El observatorio de RRHH y el Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el trabajo han concedido a Grupo 5 el Distintivo de Organización Saludable. Nuestro compromiso es el bienestar de nuestros empleados por eso formamos parte de la “Red Española de Empresas Saludables” con la adhesión a la declaración de Luxemburgo y ha sido reconocida y premiada como Empresa saludable.
Grupo 5 Compañía Ability Grupo 5 es compañía Ability desde el 2012. Nuestro compromiso con las personas con discapacidad se manifiesta con diferentes acciones como la contratación de personas con discapacidad por encima de lo que marca la ley (3%).
Red de empresas por una sociedad libre de violencia de género Grupo 5 se une al convenio con el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, para seguir apoyando la campaña de sensibilización contra la violencia de género.
Grupo 5 ha sido una de las empresas finalistas en los Galardones Europeos a las Buenas Prácticas organizados por la Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el Trabajo (EU-OSHA). La compañía ha sido reconocida por la gestión participativa que ha llevado a cabo para abordar la prevención de los riesgos psicosociales de sus trabajadores que atienden el Servicio del Samur SOCIAL del Ayuntamiento de Madrid, servicio del que Grupo 5 es adjudicataria del contrato público para su gestión.
Laboral: Algunas acciones destacadas son: • 3 % de personas contratadas con discapacidad (por encima de lo que marca la LISMI 2%) • Programa de ayuda al empleado: Plataforma de Escucha de Atención Psicológica para los profesionales de Grupo 5 y sus familiares. • Canales Corporativos de Comunicación Interna: Portal del empleado, Intranet, plan de compensación flexible, etc. • Mejora de Clima Laboral. Se realizan estudios anuales de riesgos psicosociales, invirtiendo en medidas que mejoren el clima laboral en la organización.
Diálogo con grupos de interés: • Hemos participado en diferentes diálogos de Corresponsables sobre RSC, las pymes, emprendimiento y el tercer sector. Donde hemos podido establecer diálogos con diferentes grupos de interés. • La relación con nuestros clientes está cuidada al máximo en Grupo 5, para ello generamos diversas acciones: diálogo con nuestros clientes a través de encuestas de satisfacción, de encuentros formales e informales para tener retroalimentación constante de sus intereses y percepciones. – 65 –
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1 El auditorio de Casa del Lector nos abría sus puertas
9 El momento de construcción colaborativa
2 Esther García, vicepresidenta de Grupo 5, nos da la bienvenida
10 El Consejo de Administración exponía el IV Plan Estratégico
3 Fernando García, director general, nos hace el balance de 2015
11 El Comité de Dirección nos trasladaba el Plan de Acción 2016
4 Contamos con unos presentadores de excepción
12 Tomás Merín nos comunicaba que a finales de año dejaba de ser Consejero Delegado y alentaba a seguir proyectando nuestro futuro juntos
5 El Centro de acogida municipal de Tenerife y la Residencia de Mérida tuvieron un papel relevante en la convención 6 Felipe Gross, gerente de Grupo 5 Social Chile, cruzó el Atlántico para contarnos las novedades de Chile 7 El Centro Integral de Atención Neurorehabilitadora nos habló del contrato con la Comunidad de Madrid y los últimos acontecimientos
13 La música social ponía fin a la mañana 14 La tarde llegaba con innovación, 15 colaboración 16 y reconocimientos 17 Y una vez más, brindábamos Proyectando un futuro juntos
8 Fundación Aspacia nos invitó a luchar contra la violencia – 66 –
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Índice de contenidos GRI 1. Estrategia y análisis 1.1. Declaración del máximo responsable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6, 7 1.2. Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades en materia de Sostenibilidad. . 8, 9 2. Perfil de la organización 2.1. Nombre. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 2.2. Principales marcas y productos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16, 17 2.3 Estructura operativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16, 17 2.4. Localización de la sede principal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 2.5. Países en los que opera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26, 27 2.6. Naturaleza de la propiedad y forma jurídica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14, 16, 17 2.7. Mercados servidos: zonas geográficas, sectores y tipos de clientes. . . . . . . . . . . . . 30-57 2.8. Dimensiones de la organización. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8, 9 2.9. Cambios significativos del periodo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8, 9 2.10. Premios y distinciones recibidos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64, 65 3. Parámetros de la memoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8, 9
Perfil de la Memoria 3.1. Periodo cubierto por la información . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 3.2. Fecha de la memoria anterior más reciente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3, 25 3.3. Ciclo de presentación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 3.4. Punto de contacto para cuestiones relativas al contenido de la memoria . . . . . . . . . . . . 3
Alcance y Cobertura 3.5. Proceso de definición del contenido de la memoria. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 3.6. Cobertura de la memoria: países, divisiones, filiales, etc. . . . . . . . . . . . . . . 16, 17, 26, 27 3.7. Existencia de limitaciones de alcance N/A . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.8. Aspectos que pueden afectar a la comparabilidad informativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.9. Técnicas de medición para elaborar los indicadores. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.10. Efectos de las correcciones de información de memorias anteriores . . . . . . . . . . . . . . N/A 3.11. Cambios significativos respecto a periodos anteriores sobre alcance y cobertura. . . . . . N/A
Índice del Contenido de la Memoria 3.12. Localización de contenidos identificando las páginas o enlaces web. . . . . . . . . . . . . . 72 Verificación 3.13. Política y prácticas sobre verificación externa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 4. Gobierno, compromisos y participación de los grupos de interés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20, 21, 64, 65
Gobierno 4.1. Estructura de gobierno. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16, 17, 18, 19 4.2. Características de la presidencia del Consejo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 4.3. Consejeros independientes o no ejecutivos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . N/A 4.4. Mecanismos de comunicación de recomendaciones al Consejo o dirección. . . . . . . . . . . . 4.5. Retribuciones de los directivos y relación con el desempeño sobre sostenibilidad . . . . . . . . 4.6. Mecanismos para evitar conflicto de intereses en el Consejo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.7. Capacitación de los miembros del Consejo en temas de sostenibilidad . . . . . . . . . . . . . . . 4.8. Declaración misión, valores y códigos sobre sostenibilidad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 4.9. Evaluación del desempeño de la organización sobre sostenibilidad por parte del Consejo. . . 4.10. Evaluación del propio Consejo en temas de sostenibilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Compromisos con Iniciativas Externas 4.11. Principio de precaución: gestión de riesgos hacia la comunidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.12. Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados en la comunidad .64, 65 4.13. Principales asociaciones a las que pertenezca y grado de implicación . . . . . . . . . . . . . . .
Participación de los Grupos de Interés 4.14. R elación de grupos de interés de la organización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 - 57 4.15. Procedimiento para la definición de los grupos de interés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.16. Enfoques utilizados para la participación de los grupos de interés. . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.17. Aspectos de interés surgidos de la participación de los grupos de interés . . . . . . . . . . . . 5. Políticas y sistemas de gestión 5.1. Políticas generales sociales y medioambientales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.2. Sistemas de gestión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.2.1. Medioambientales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.2.2. Empleados. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20, 21, 59 5.2.3. Socios, clientes y proveedores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16, 30 - 57 5.2.4. Comunidad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60, 65 5.2.5. Información y comunicación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62, 63 5.2.6. Inversión socialmente responsable. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64, 65 6. Indicadores de desempeño
Dimensión Económica Enfoque de gestión Desempeño económico (P) EC1 Valor económico directo generado y distribuido: ingresos y costes de explotación, retribuciones empleados, donaciones, beneficios no distribuidos, pagos a proveedores y gobiernos. . . . . . . . . . . . 64 (P) EC2 Consecuencias financieras, otros riesgos y oportunidades debido al cambio climático. . . . (P) EC3 Pagos a programas de beneficios sociales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (P) EC4 Ayudas recibidas de los gobiernos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28, 29 Presencia en el mercado (A) EC5 Relación entre salario estándar y salario mínimo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (P) EC6 Política, prácticas y gasto con proveedores locales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (P) EC7 Procedimientos para la contratación y proporción de altos directivos locales . . . . . . . . . Impactos económicos indirectos (P) EC8 Inversiones en infraestructuras y servicios para el beneficio público. . . . . . . . . . . 28, 29 (A) EC9 Descripción de los impactos económicos indirectos significativos . . . . . . . . . . . . . . 8, 9
Dimensión Ambiental Enfoque de gestión Materiales (P) EN1 Materiales utilizados por peso o volumen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (P) EN2 Porcentaje de materiales reciclados usados. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Energía (P) EN3 Consumo directo de energía por fuentes primarias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (P) EN4 Consumo indirecto de energía por fuentes primarias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (A) EN5 Ahorro de energía debido a mejoras y conservación instalaciones . . . . . . . . . . . . . . . . (A) EN6 Productos y servicios eficientes en el consumo o basado en energía renovables y reducciones de consumo resultado de ellos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (A) EN7 Reducciones del consumo indirecto de energía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Agua (P) EN8 Consumo de agua por fuentes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (A) EN9 Fuentes de agua afectadas significativamente por el consumo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (A) EN10 Porcentaje y volumen de agua reciclada y reutilizada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Biodiversidad (P) EN11 Descripción terrenos en propiedad, arrendados o gestionados de alto valor de biodiversidad en zonas no protegidas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (P) EN12 Impactos en espacios naturales protegidos y no protegidos de alta biodiversidad . . . . . (A) EN13 Hábitats protegidos o restaurados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (A) EN14 Estrategias implantadas y planificadas de gestión de impactos sobre la biodiversidad . . (A) EN15 Especies en peligro de extinción afectadas por la acción de la organización . . . . . . . . .
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Emisiones, vertidos y residuos (P) EN16 Emisiones, directas o indirectas, de gases efecto invernadero, en peso . . . . . . . . . . . . (P) EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso. . . . . . . . . . . . . . (A) EN18 Iniciativas puestas en marcha para reducir emisiones de gases de efecto invernadero y reducciones logradas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (P) EN19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en peso. . . . . . . . . . . . . . (P) EN20 Emisiones de CO2 y otras significativas por tipo y peso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (P) EN21 Vertidos de aguas residuales, según naturaleza y peso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (P) EN22 Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento . . . . . . . . . . . (P) EN23 Número y volumen de derrames accidentales más significativos . . . . . . . . . . . . . . . . (A) EN24 Peso de residuos peligrosos transportados o tratados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (A) EN25 Recursos híbridos afectados por vertidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Productos y servicios (P) EN26 Iniciativas para mitigar impactos ambientales de los productos y servicios y grado de reducción de impacto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (P) EN27 Porcentaje de productos vendidos y embalajes, recuperados al final de su vida útil, por categoría de productos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Cumplimiento normativo (P) EN28 Coste de las multas y número de sanciones no monetarias por normativa ambiental . . . Transporte (A) EN29 Impactos ambientales del transporte de productos y servicios y materiales utilizados, así como transporte de personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . General (A) EN30 Desglose por tipo de los gastos e inversiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Dimensión Social I. Prácticas laborales Enfoque de Empleo (P) LA1 Desglose de empleados por tipo empleo, contrato y región . . . . . . . . . . . . . 20, 21, 59 (P) LA2 Número total y rotación media de empleados, por edad, sexo y región . . . . . 20, 21, 59 (A) LA3 Beneficios sociales para empleados jornada completa no ofrecidos a empleados temporales Relaciones empresa/ empleados (P) LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por convenios colectivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (P) LA5 Periodo mínimo de preaviso relativos a cambios organizativos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Salud y seguridad en el trabajo (A) LA6 Porcentaje de trabajadores representados en comités de seguridad y salud . . . . . . . . . . (A) LA7 Tasas absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número víctimas mortales . . (P) LA8 Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención de riesgos laborales . . . (A) LA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos con sindicatos . . . . . . . . . . . . . . . Formación (P) LA10 Promedio de horas de formación año/empleado, por categorías de empleado . . . . . . . (A) LA11 Programas de formación que fomentan la empleabilidad y desarrollo de carreras. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (A) LA12 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones del desempeño y desarrollo profesional Diversidad e igualdad de oportunidades (P) LA13 Composición órganos de gobierno y plantillas, por sexo, edad, pertenencia minoría. 20, 21, 59 IV. Responsabilidad sobre los productos Enfoque de gestión Salud y seguridad del cliente (P) PR1 Porcentaje de productos y servicios sujetos a evaluación sobre este tema. . . . . . . . . . . (A) PR2 Número de incidentes por incumplimiento de regulación y códigos en esta materia . . . . (P) PR3 Tipos de información sobre productos y servicios requeridos según normativa . . . . . . . . (A) PR4 Número total de incumplimientos de la norma y códigos en esta materia . . . . . . . . . . . (A) PR5 Prácticas respecto a la satisfacción de clientes y resultados de estas . . . . . . . . . . . . . . Comunicaciones de marketing (P) PR6 Programas y comunicados de leyes y estándares realizados en campañas de marketing . . N/A (A) PR7 Número de incidentes por incumplimiento de leyes y normas en esta materia . . . . . N/A Privacidad del cliente (A) PR8 Número de reclamaciones con respecto a la privacidad y fuga de datos personales . . . . Cumplimiento normativo (P) PR9 Coste de multas por incumplimiento de normas en relación con el suministro y uso de los productos y servicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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