Boletín Informativo
Nº15 Marzo-Abril de 2012
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Acto de entrega de los certificados de calidad ISO 9001:2008 de AENOR a 13 centros de Amma
Aviso importante de Atepharma y Amma sobre la presencia de medicamentos en habitación de residentes
El cantante y actor Manolo Escobar visita la residencia Amma Alcorcón (Madrid)
Los residentes puntúan los centros con una nota de 7,9 y los familiares de 7,4, por encima de las cifras de 2010
Aumenta la satisfacción de residentes y familiares, que dan un notable a las residencias Amma 10
Nota residentes Nota familiares
9
8
7,6
7
7,0
7,7
7,3
7,9
7,4
6
2009
2010
2011
Las encuestas realizadas en 2011 a residentes y familiares de los centros Amma muestran una mejoría en el índice de satisfacción con respecto al año anterior. En concreto, la nota en residentes ha pasado de un 7,7 a un 7,9 y en familias de un 7,3 a un 7,4, una tendencia de mejora continua que viene apreciándose desde el año 2009, cuando las notas eran de un 7,6 en residentes y de un 7 en familiares. En las encuestas se registró una participación del 73%. Las notas por categorías profesionales han sido las siguientes, de mayor a menor: Recepción (8,3), Fisioterapia y Psicología (8), Tra-
bajo Social y Terapia Ocupacional (7,8), Animación (7,7), Enfermería y Dirección (7,5), Peluquería y Podología (7,4), Coordinación y Mantenimiento (7,3), Personal Gerocultor (7,2) y Medicina (7). En cuanto a servicios y atenciones, las notas han sido: Respeto (9,1), Amabilidad del personal (8,9), Atención a sugerencias y reclamaciones (7,9), Limpieza (7,6), Temperatura (7), Lavandería (6,5) y Alimentación (5,5).
El 80% dice que recomendaría su residencia a familiares o amigos Precisamente estos dos últimos aspectos (alimentación y lavandería) siguen siendo uno de los objetivos prioritarios del Departamento de Calidad de la compañía, arbitrando para este año 2012 una serie de medidas para conseguir aumentar la satisfacción de nuestros usuarios.
Alimentación y Lavandería, aspectos a seguir mejorando En cuanto a valoraciones globales, el 86% de los residentes y el 72% de los familiares valoran su residencia como buena o muy buena. Porcentajes similares se registran en la pregunta de si recomendarían a familiares o amigos la residencia en la que viven: el 85% de los residentes y el 75% de los familiares dicen que sí la recomendarían.
es noticia El evento se celebró hace unas semanas en Amma Arganzuela (Madrid)
Acto de entrega de los certificados de calidad ISO 9001:2008 de AENOR a 13 centros de Amma Como informábamos en el último número del periódico, 13 residencias de mayores del Grupo Amma han obtenido en 2011 el certificado de calidad ISO 9001:2008 de manos de AENOR: Arganzuela, Coslada, Colmenar, Humanes, Usera, Villanueva y Vallecas (Madrid), Teià, Sant Cugat, Vilanova y Horta (Barcelona) y El Encinar Residencia y El Encinar Apartamentos (Valladolid). La entrega de estos certificados se llevó a cabo en un acto celebrado hace unas semanas en la residencia Amma Arganzuela de Madrid, que contó con la presencia del Director General del Mayor de la Comunidad, José Ramón Menéndez Aquino, y del Director General de AENOR, Avelino Brito. Por parte de Amma estuvieron presentes el Presidente de la compañía y el Director General, Jorge Galera y Javier Romero, respectivamente.
Con estos certificados, Amma cuenta ya con 22 de sus centros con el marchamo de calidad de AENOR. Los 7 restantes (Santa Cruz, Tejina, Tías, Haría, Las Anjanas, Betelu e Ibañeta) están siendo auditados durante 2012, con lo que a finales de este año se espera que estén ya todos certificados.
Reconocimiento al trabajo bien hecho
En el acto de entrega, el Director General de Amma mostró su satisfacción por la consecución de este importante objetivo. “Somos conscientes de que en el marco de la Ley de Dependencia y de la creciente exigencia de calidad que se nos marca desde las administraciones,
este proceso de certificación era un reto y una exigencia para nosotros”. En sus palabras, Javier Romero agradeció el trabajo desarrollado por todos los profesionales de la compañía e insistió también en la necesidad de seguir adelante en la mejora continua. “Debemos
ser conscientes –dijo- de que este proceso no es el final sino tan sólo un pequeño paso más en la tarea diaria de mejorar nuestro trabajo y, con ello, la atención que prestamos a nuestros residentes. Ese es el verdadero objetivo”. Por su parte, el Director General del Mayor de la Comunidad de Madrid, José Ramón Menéndez Aquino, felicitó al Grupo Amma por la obtención de estos reconocimientos y animó a sus profesionales a “no desfallecer en el objetivo de mejorar día a día la calidad de los centros”, así como a seguir trabajando para hacer de estos un hogar confortable y cálido para los mayores, “haciéndolo bien y haciéndolo con cariño”.
es noticia Consejo sanitario de Atepharma
Aviso importante de Atepharma y Amma sobre la presencia de medicamentos en habitación de residentes Desde Atepharma (Red de Atención Farmacéutica Geriátrica), empresa especializada en la Atención Farmacéutica en residencias que colabora con el Grupo Amma, se desea transmitir el siguiente mensaje, muy importante para garantizar la correcta atención a los residentes: - Se ha detectado la existencia de medicamentos en habitaciones de los residentes, tales como ácido acetilsalicílico o antiinflamatorios, entre otros. - Tener medicamentos en las habitaciones puede conllevar que no se cumplan las condiciones adecuadas de temperatura, luz y humedad para su correcta conservación. Además, puede haber medicamentos caducados y problemas derivados de la automedicación por parte de los propios mayores. - Todo ello puede repercutir en la salud del residente de un modo importante, fundamentalmente si no se cumplen las condiciones adecuadas de temperatura y caducidad o se toman pastillas que pueden afectar a otro tipo de medicación prescrita por los médicos.
Por todo ello, desde Atepharma y Amma se insiste en que no haya medicamentos en las habitaciones y que éstos estén en el servicio de farmacia de las residencias para poder garantizar que cumplen con las condiciones adecuadas, revisar su caducidad asiduamente y que no se produzcan interferencias con los tratamientos del pastillero habitual.
pasatiempos
Sopa de letras En esta sopa de letras se han escondido diferentes palabras que cotienen la letra “v”. AVISPA AVIÓN NEVERA VACA VASO VELETA VERANO
Sudoku
es noticia
El cantante y actor Manolo Escobar visita la residencia Amma Alcorcón (Madrid) El famoso cantante y actor Manolo Escobar visitó hace unas semanas el centro Amma Alcorcón (Madrid). Saludó a residentes, familiares y trabajadores, departió con ellos, se sacó fotografías y, como colofón, entonó algunas de sus canciones, que lograron emocionar a todos.
Los centros Amma celebran el Día de la Mujer Trabajadora
Amma colabora en un estudio sobre acreditación de centros
Las residencias de mayores del Grupo Amma se sumaron el pasado 8 de marzo a la celebración del Día Internacional de la Mujer Trabajadora, en el marco del Plan de Igualdad de la compañía. Hay que recordar que el 90% de la plantilla de Amma y más del 70% de las personas que viven en los centros son mujeres, lo que supone una excelente ocasión para conmemorar por todo lo alto este día.
El Grupo Amma ha participado en la elaboración del estudio “Modelo de Acreditación de Servicios de Atención a Personas Mayores en situación de dependencia”, editado por la Fundación Edad&Vida, de la que Amma forma parte. Este estudio analiza la realidad española e internacional y propone una serie de medidas para garantizar la mejor atención a las personas dependientes en centros residenciales.
diferencias Estas fotografías corresponden a la residencia de mayores Amma Ibañeta, ubicada en la localidad navarra de Erro, a 30 kilómetros de Pamplona, en un entorno rural privilegiado y en pleno Camino de Santiago. Este centro, que tiene 50 plazas, abrió sus puertas en el año 2001. Prueba tu destreza y encuentra las 5 diferencias que hay entre ambas imágenes.