Boletín Informativo
Nº15 Marzo-Abril de 2012
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Acto de entrega de los certificados de calidad ISO 9001:2008 de AENOR a 13 centros de Amma
Aviso importante de Atepharma y Amma sobre la presencia de medicamentos en habitación de residentes
El cantante y actor Manolo Escobar visita la residencia Amma Alcorcón (Madrid)
Los residentes puntúan los centros con una nota de 7,9 y los familiares de 7,4, por encima de las cifras de 2010
Aumenta la satisfacción de residentes y familiares, que dan un notable a las residencias Amma 10
Nota residentes Nota familiares
9
8
7,6
7
7,0
7,7
7,3
7,9
7,4
6
2009
2010
2011
Las encuestas realizadas en 2011 a residentes y familiares de los centros Amma muestran una mejoría en el índice de satisfacción con respecto al año anterior. En concreto, la nota en residentes ha pasado de un 7,7 a un 7,9 y en familias de un 7,3 a un 7,4, una tendencia de mejora continua que viene apreciándose desde el año 2009, cuando las notas eran de un 7,6 en residentes y de un 7 en familiares. En las encuestas se registró una participación del 73%. Las notas por categorías profesionales han sido las siguientes, de mayor a menor: Recepción (8,3), Fisioterapia y Psicología (8), Tra-
bajo Social y Terapia Ocupacional (7,8), Animación (7,7), Enfermería y Dirección (7,5), Peluquería y Podología (7,4), Coordinación y Mantenimiento (7,3), Personal Gerocultor (7,2) y Medicina (7). En cuanto a servicios y atenciones, las notas han sido: Respeto (9,1), Amabilidad del personal (8,9), Atención a sugerencias y reclamaciones (7,9), Limpieza (7,6), Temperatura (7), Lavandería (6,5) y Alimentación (5,5).
El 80% dice que recomendaría su residencia a familiares o amigos Precisamente estos dos últimos aspectos (alimentación y lavandería) siguen siendo uno de los objetivos prioritarios del Departamento de Calidad de la compañía, arbitrando para este año 2012 una serie de medidas para conseguir aumentar la satisfacción de nuestros usuarios.
Alimentación y Lavandería, aspectos a seguir mejorando En cuanto a valoraciones globales, el 86% de los residentes y el 72% de los familiares valoran su residencia como buena o muy buena. Porcentajes similares se registran en la pregunta de si recomendarían a familiares o amigos la residencia en la que viven: el 85% de los residentes y el 75% de los familiares dicen que sí la recomendarían.