Notas que ayudan
29ª Edición Abril 2020
GRUPO CAASE CAPACITACIÓN ASESORÍA Y SOLUCIONES EMPRESARIALES. Con esta revista queremos brindar un espacio, donde cada persona pueda conocer la importancia de ser una empresa con valores de no discriminación, equidad, cero violencia laboral, personal y familiar. Nuestra misión es brindar asesoría, capacitación y soluciones integrales, garantizando la satisfacción de nuestros socios comerciales.
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Investigación: Susana González
Colaboradora: Jaqueline A. Sandoval
Corrección de estilo y diseño: Elizabeth Ruiz
Editor: Berenice Castelán
CONTENIDO “Cultura de calidad en una empresa de logística” Pág. 5 Norma de igualdad laboral y no discriminación Pág. 7 ¿Qué es la violencia, equidad e igualdad laboral? Pág. 9 Ventajas de la equidad, igualdad y cero violencia laboral. Pág. 13 Normas y sus requisitos sobre la no violencia, equidad e igualdad laboral. Pág.17 ¿Por que desarrollar entornos laborales saludables? Pág.20 ¿Cómo prevenir la violencia laboral? Pág.23 El papel de la familia en la no violencia, igualdad y equidad de género Pág.28
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VII Simposio de gestión de la calidad en la docencia y la investigación
Título: “Cultura de calidad en una empresa de logística”. Por: L.C. Berenice Castelán Martínez
¿Sabías que sólo el 1.83% de empresas mexicanas están certificadas en calidad? En la actualidad las empresas mexicanas enfrentamos grandes retos, por los diversos conflictos económicos, sociales y políticos de nuestro país, que frenan el desarrollo y crecimiento de la industria. Sin embargo, existen grandes líderes que a pesar de la adversidad logran que sus empresas tengan gran éxito. Y es por el firme compromiso de impulsar a la industria mexicana, mediante acuerdos comerciales con aliados de negocios y que nos permitan brindar servicios de excelencia a nuestros clientes. Un número de clientes cada vez mayor, solicitan que trabajemos bajo el estándar ISO 9001:2015, la primera dificultad a la que nos enfrentamos es el cambio de mentalidad de las personas, ya que como seres humanos la resistencia al cambio es muy latente y el salir de nuestro espacio de confort implicaba convencer a todos de que era tiempo de renovarnos.
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Para implantar un sistema de gestión de calidad, es fundamental que por lo menos los líderes de equipo estén convencidos de los beneficios de trabajar bajo este nuevo esquema.
El éxito de la implantación de un sistema radica en que involucremos a todo el personal que interviene en los procesos, hacerlos sentir parte de este cambio y sobre todo escuchar sus ideas y experiencias, para lograr que lo que plasmamos en papel sea lo que realmente sucede, de nada sirve tener documentación muy técnica o especializada que sea de difícil comprensión para todas las personas. Es a través de las auditorías internas y externas que podemos verificar que todos los procesos estén trabajando de acuerdo a lo planeado, siendo la premisa la mejora continua. En el caso de la empresa de logística, los servicios como transporte, agencia aduanal, custodios, seguros, gestión, mantenimiento entre algunos otros, es necesario que sean subcontratados y debemos cuidar que cumplan con nuestros estándares de calidad, por lo que establecer claramente los requisitos mediante un contrato, nos permitirá que nuestros clientes reciban un servicio de excelencia… ¿Quieres leer el artículo completo? Escríbeme a alianzas@siecaase.com
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Norma de igualdad laboral y no discriminación Desde hace más de una década, en México se promueve el derecho a la igualdad laboral y no discriminación en los centros de trabajo. Por ello, el gobierno federal cuenta con un instrumento para apoyar a las organizaciones en esta transformación, la norma mexicana NMX - R – 025 – SCFI – 2015 en igualdad laboral y no discriminación, coordinada por el Inmujeres, la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS) y el Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación (CONAPRED).
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Esta norma tiene por objeto certificar a los centros de trabajo que cuentan con prácticas de igualdad y no discriminación, como favorecer el acceso y la permanencia de las mujeres y de los grupos que viven en situación de discriminación; fomentar espacios laborales con accesibilidad, libres de violencia y discriminación, y promover la corresponsabilidad entre la vida laboral, personal y familiar. (¹)
(¹) https://www.milenio.com/especiales/como-va-mexico-en-igualdad-laboral
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¿Qué es la violencia, equidad e igualdad laboral? La violencia laboral está constituida por incidentes en los que el personal sufre abusos, amenazas o ataques en circunstancias relacionadas con su trabajo, que ponen en peligro directo o indirecto su seguridad, bienestar o salud.
Son conductas negativas continuas, dirigidas contra una o varias personas y que tienen 3 características esenciales: 1. Son acciones u omisiones sistemáticas y persistentes. 2. Está en juego un ejercicio desigual de poder formal o informal. 3. Tiene efectos devastadores a nivel físico y psicológico en las personas que la padecen, además de que causan daños sociales y económicos para las instituciones. (²) (²) https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/281042/Protocolo_28062017_FINAL.pdf
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La media nacional en cuanto a violencia laboral es de 26%, sin embargo, Chihuahua los supera al generar un entorno agresivo contra las mujeres. En el estado de Chihuahua la violencia alcanza el 37% según la encuesta ENDREH realizada en el 2016, los estados que le siguen son Coahuila 34% Querétaro 33%, Baja California 32% y Quintana Roo 31%. (³) Para definir la equidad, hablaremos de la teoría de Stacey Adams la cual se define como la porción que guardan los insumos laborales del individuo y la recompensa laboral.
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(²) https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/281042/Protocolo_28062017_FINAL.pdf (³) https://clasico.difusionnorte.com/chihuahua-violencia-laboral/ (⁴) https://www.youtube.com/watch?v=cKmN2pIMiYY
La igualdad de oportunidades laborales promueve la equidad en el lugar de trabajo. Los empleadores están obligados por ley a mantener un lugar de trabajo diverso, no discriminando a los solicitantes o empleados existentes por raza, religión, edad, sexo o por cualquier otra característica o clase protegida por la ley.
“La igualdad de género es un principio constitucional que estipula que hombres y mujeres son iguales ante la ley”, lo que significa que todas las personas, sin distingo alguno tenemos los mismos derechos y deberes frente al Estado y la sociedad en su conjunto.
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México tiene un alto índice de desigualdad laboral, con casi dos terceras partes de mexicanas con empleos informales o con paga baja.
México se encuentra entre los países que integran la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), con un alto índice de desigualdad laboral por género, debido a que 60% de las mujeres trabajadoras carece de protección social y derechos. A través del documento “Construir un México inclusivo: políticas y buena gobernanza para la igualdad de género 2017”, la OCDE indica que menos de la mitad (47%) de las mexicanas en edad productiva participa en la fuerza de trabajo, tasa muy inferior al promedio de la OCDE para las mujeres (67%). (⁵)
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(⁵)https://www.eleconomista.com.mx/politica/Mexico-con-un-alto-indice-de-desigualdad-laboral20180617-0078.html
Ventajas de la equidad, igualdad y cero violencia laboral Muchos centros de trabajo, no han percibido la importancia y beneficios que se pueden lograr con un cambio de cultura hacia la igualdad de gĂŠnero y no discriminaciĂłn. Son pocas las empresas que han invertido en un cambio de cultura.
La igualdad contempla el acceso a oportunidades que influyen en el salario, oportunidades laborales, reconocimiento de las necesidades particulares en ambos sexos, equilibrio en la vida laboral, personal y familiar, entre otras. Sin dejar de prevenir, detener y sancionar las violencias y micro violencias, que se dan en el ĂĄmbito laboral.
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1.- Un equipo que se siente poderoso y estimulado para hacer su trabajo, es el resultado de una empresa que invierte y construye relaciones de justicia, igualdad y buen trato. 2.- La igualdad de género permite contar con talento humano con mejores capacidades y habilidades en más de un 58%. Según un estudio realizado por Roy Adler.
3.- Mantener un buen clima laboral de diversidad e inclusión, trae como resultado equipos de trabajo más satisfechos y productivos, con mayor lealtad y sentido de permanencia.
4.Una clave de éxito empresarial es la implementación de medidas que favorezcan el balance entre trabajo, familia y la presencia de ambos sexos en los asuntos del hogar.
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5.Mejora la imagen corporativa en 57%. La empresa es percibida como socialmente responsable, al erradicar la discriminación y la desigualdad.
6.- Mejora la reputación y le da la posibilidad de reclutar personal más competitivo y de alto nivel, valorizando su imagen como un buen lugar de trabajo, donde impera el respeto por la diversidad y la igualdad de oportunidades.
7.- En un estudio de The Bottom Line, referido por Uxio Malvido, (2009) se detectó que incluir más mujeres en el centro de trabajo incrementa la rentabilidad entre un 40% y un 65% en comparación con aquellas empresas que contratan menos mujeres.
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8.- La paridad en todos los niveles, especialmente en puestos directivos en las compañías, ha dado como resultado un aumento de precios en las acciones de las empresas en más de un 17% con mujeres en puestos directivos, de acuerdo a un estudio realizado por la Organización Internacional del Trabajo (OIT, 2015) y que las ganancias eran casi el doble del promedio del sector.
https://www.youtube.com/watch?v=Ap-B27beYrU
https://www.youtube.com/watch?v=mJ48bAqhDVs
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(⁷)https://disruptivo.tv/columnas-y-notas/8-beneficios-economicos-de-la-igualdad-de-genero-para-lasempresas/
Normas y sus requisitos sobre la violencia, equidad e igualdad laboral En agosto de 2015 se instaló el Grupo de trabajo para la revisión del proyecto de Norma Mexicana NMX-R-025-SCFI-2015 en Igualdad Laboral y No Discriminación, del Comité técnico de normalización nacional de industrias diversas. La secretaría de economía expidió la declaratoria de vigencia en el Diario Oficial de la Federación el 19 de octubre de 2015.
(⁸)https://www.expo-capitalhumano.com/content/dam/sitebuilder/rxmx/expocapitalhumano/Presentaciones/GiselaBrise%C3%B1oInmujeres.pdf
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Para fomentar la mejora continua, el nivel del certificado se otorgará en cuatro niveles, de acuerdo con la existencia de medidas de nivelación, medidas de inclusión y acciones afirmativas, las cuales son optativas y adicionales a los requisitos anteriores: Integración de la plantilla de personal con al menos el 40% de un mismo sexo.
Existencia de mujeres en directivos.
un 40% de los puestos
Contar con personal con discapacidad en una proporción del 5%, cuando menos de la totalidad de las y los trabajadores. Contar con una figura mediadora u ombudsman. Llevar a cabo actividades o eventos enfocados exclusivamente a fomentar la igualdad y no discriminación dirigidos al personal y sus familias.
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(⁹)https://www.conapred.org.mx/index.php?contenido=pagina&id=568&id_opcion=686&op=708
Para ser acreedor a los distintos niveles, el centro de trabajo deberá proporcionar evidencias de la implementación de las medidas, según los criterios siguientes. La calificación mínima para obtener la certificación es de 70 puntos.
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¿Por qué desarrollar fundamentos para entornos laborales saludables? A. Porque es lo correcto: Ética empresarial es un imperativo moral, crear un ambiente de trabajo que no haga daño a la salud física o mental, a la seguridad y el bienestar de los trabajadores.
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B. Porque es una acción inteligente: Interés empresarial la segunda razón por la que es importante la creación de entornos laborales saludables, es el argumento empresarial. Éste se enfoca a los factores duros, fríos de la economía y el dinero. Muchas empresas privadas están en el negocio para hacer dinero. Las organizaciones e instituciones no lucrativas tienen como indicador de éxito, el alcanzar sus objetivos y metas, lograr una misión.
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D. ¿Por qué una fundamentación global? Entre las agencias globales, incluida la OMS y la OIT existe el consenso de que el hecho de que a nivel global los trabajadores conformen casi la mitad de la población, es de capital importancia. Esto es importante no solo para los trabajadores en lo individual y sus familias, sino también para la productividad, competitividad y sustentabilidad de las empresas u organizaciones y para la economía nacional de los países y finalmente para la economía global.
“Un entorno laboral saludable es un espacio de trabajo que mejora la salud, en el sentido amplio, y que mira a los determinantes de la salud de manera amplia, en lugar de mirar limitadamente a los asuntos tradicionales de la salud y seguridad ocupacionales. Y todo esto se extiende igualmente hacia la comunidad, ocupándose de las familias y comunidades que proveen los trabajadores. “
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(10)https://www.who.int/occupational_health/evelyn_hwp_spanish.pdf
¿Cómo prevenir la violencia laboral?
1. Identificando los indicios de agresividad en el colaborador: Los gestos exagerados, el tono de voz elevado o la tensión pueden ser síntomas de agresividad.
Los colaboradores pueden responder de forma agresiva cuando: • Se sienten víctimas de una injusticia o agravio. • Sienten frustración o humillación en relación al trato recibido. • Aprenden que un comportamiento agresivo puede darles resultado. • Sufren una enfermedad mental o toxicomanía.
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2. Gestionando los conflictos con el colaborador. Escucha activamente: Deja a la persona la posibilidad de expresar sus intereses y necesidades, a la vez que le ofreces feedback, de manera que perciba que estás entendiendo su preocupación y malestar. Deja que se desahogue.
Comunícate de forma asertiva: Expresa tu opinión de una manera convincente, directa y clara, pero con la precaución necesaria para evitar ofender a la persona.
Negocia: No cedas ante la presión e intenta buscar, en la medida de lo posible, el beneficio mutuo. Hazle sentir partícipe de las decisiones que se acaben tomando.
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3. Protegiéndote, si la violencia va en aumento. Tácticas no verbales: • Muéstrate calmado, centrado y seguro de ti mismo. • Mantén una expresión facial neutra y una postura relajada, pero alerta. No hagas movimientos bruscos. • Mantén el contacto visual, evitando las miradas prolongadas o desafiantes. Nunca le des la espalda. • Mantén una distancia de seguridad.
Tácticas verbales: Intenta calmar al colaborador con un tono de voz moderado. • No grites, aunque la otra persona lo esté haciendo. • No te pongas a la defensiva, sé respetuoso y no respondas a la provocación. • Empatiza con sus sentimientos, pero no con su comportamiento. Despersonaliza, explícale que las decisiones no las tomas tú sino que te son impuestas por la organización. • No trates de discutir o convencer. • Sé honesto, explícale los límites y normas de la empresa. • Explícale las consecuencias de su conducta.
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Claves para promover la equidad de género Eliminar los prejuicios y las ideas preconcebidas. 1.Todos pueden hacer todo. 2. Afrontar las diferencias de género. 3. Evitar el acceso a los estímulos sexistas. 4. Utilizar el juego como base de la enseñanza en equidad.
5. Ofrecer patrones de conducta ejemplares. La igualdad de género implica que las mujeres y los hombres, las niñas y los niños tengan los mismos derechos, los mismos recursos, las mismas oportunidades y la misma protección. Incorporar dentro de los principios y valores corporativos la igualdad de género. Hacer que este principio baje a cualquier documentación interna de la empresa, prohibiendo de manera explícita cualquier discriminación. Dar formación en igualdad de oportunidades y de género a toda la plantilla, desde la alta dirección, al departamento de Recursos humanos, a responsables de área y también al resto de trabajadores y trabajadoras.
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(¹¹)https://www.mc-mutual.com/documents/20143/47308/prevenir_violencia_es.pdf/ce8f3c10-f45bb6a6-411d-c3c4f8e85c3d
El ámbito del reclutamiento y selección, contratar mujeres. Hacer accesibles las acciones formativas a las mujeres, motivándolas a que participen, desarrollándolas durante la jornada laboral y en horarios conciliadores, etc. Realizar planes de promoción profesional que garanticen la igualdad de oportunidades para hombres y mujeres.
Concretar protocolos de prevención y denuncia del acoso sexual por razón de género.
Establecer una política de comunicación no sexista, tanto en la comunicación interna como en la externa.
Evaluar las medidas del plan de igualdad de manera participativa y sistemática. (¹²)https://www.deustoformacion.com/blog/recursos-humanos/10-medidas-para-fomentar-igualdadgenero-empresas
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El papel de la familia en la violencia, igualdad y equidad de género. En cualquier lugar y en cualquier época, la familia ha desempeñado un papel primordial en la sociedad, por ser un espacio natural donde la persona se desarrolla como tal, no podemos negar que la familia es un sistema socializante en el que la persona se enfrenta a un moldeamiento de conductas disciplinarias y afectivas. La familia es la célula en la que nacen los derechos y obligaciones de cada miembro, el bienestar y la integración, donde se observa o no la equidad y la igual entre los integrantes, es el recinto en el que se aprenden los conceptos sobre la paz o sobre la violencia de manera vivencial, en este grupo surgen los significados sobre amor, solidaridad, empatía, democracia, respeto hacia uno mismo y hacia los demás, valores que serán trasladados más tarde a diferentes contextos de la sociedad.
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La familia a través del tiempo ha sido definida como la primera célula social, por la clara influencia que ésta ejerce sobre las personas que la integran, y por ser la primera institución educadora. Casas (2014 p: 46) indica que la familia es una comunidad de vida y de amor, en donde todos se influyen entre sí de manera directa, donde deben transmitirse los valores gracias al ejemplo y el actuar de cada uno en la vida cotidiana. La familia tiene cuatro aspectos a los que les corresponde un objetivo y una función:
Aspectos
Objetivo
Funciones
Centro de intimidad
Dar bienestar
Administración de recursos
Satisfacción de necesidades
Personalizar
Dar trato personal
Escuela de valores
Formar
Educar
Escuela de socialización
Hacer participar
Guiar y motivar
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Anteriormente existía una clara división entre las tareas de mujeres y hombres: la mujer se dedicaba exclusivamente a la educación de los hijos y a la atención del hogar; el hombre era el proveedor de la familia. Antes Mujer
Mujer
hombre
Hoy Mujer/hombre
Mujer / Hombre
Mujer/ Hombre
En la actualidad hombre y mujer deben participar en el hogar y en el mundo, ambos deben colaborar activamente en la mejora de la comunidad y en todos los ámbitos del ser humano. Si la familia es el lugar en el que se transmiten los valores, la igualdad equidad no se debe pasar por alto que estos deben ser aplicados a todos y cada uno de los integrantes de la familia, incluyendo a los adultos mayores, por lo que es necesario crear una cultura de la familia, que de un tratando de cariño a las personas de la tercera edad, creando un humanismo capaz de promover los valores, tales como el respeto el amor y la igualdad hacia estas personas.
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(¹³)https://www.researchgate.net/publication/267925826_El_papel_de_la_Familia_en_la_equidad _de_genero (¹⁴) Casas. C. (2014) Desarrollo Social y Comunitario. México: Trillas
AsesorĂa, CapacitaciĂłn y Soluciones Empresariales