El aumento delictivo nos afecta a todos
ยกCuidado!
Mayo 2018 20VA EDICIร N
GRUPO CAASE CAPACITACIÓN ASESORÍA Y SOLUCIONES EMPRESARIALES Con esta revista queremos brindar un espacio donde cada persona pueda adquirir y generar un conocimiento práctico acerca de distintos temas, a la vez que ubica oportunidades de desarrollo y crecimiento a través de nuestros servicios. Brindar asesoría, capacitación y soluciones integrales, garantizando la satisfacción de nuestros socios comerciales, es nuestra misión.
2
Editor: Carlos Salazar Anayeli Arias Corrección de Estilo y Diseño: Elizabeth Ruiz
Colaboradora: Jaqueline A. Sandoval
CONTENIDO Artículo de Colaboración: Poder, Dirección y Doctrina.
Pág. 5
Incidente delictivos ¿Cuánto cuestan? Pág. 6 Identificación oportuna de delitos ¿Cómo se identifican?
Pág. 8
Prevención del delito en las empresas. Pág. 9 ¿Qué hacer en caso de ser víctima de un delito por personal interno?
Pág. 12
Los delitos más comunes.
Pág. 14
Medidas Personales de prevención.
Pág. 15
Cultura de la legalidad.
Pág. 17
¿Qué hacer después de ser víctima de Pág. 20 un delito? Taller/Conferencia GRATUITA.
Pág. 21
Caso de éxito.
Pág. 22
3
Artículos de reflexión directiva: Poder, Dirección y Doctrina Por Jorge Pinedo Rivera
“…Es tarea del directivo, para llegar a tener un buen gobierno, revisar la doctrina sobre la cual se está guiando y adecuarla a las nuevas situaciones y visiones”. Jorge Pinedo
Es conveniente que recuerde que el espíritu de estos artículos es proporcionarle la oportunidad de tomar un tiempo para reflexionar, si después de su lectura se queda pensando sobre alguno de los puntos tratados, se puede decir que se cubrió el objetivo. El Gobierno de cualquier institución, llámese país, empresa, familia, iglesia, se basa en tres grandes pivotes: El Poder, la Dirección y la Doctrina. Si no existe *Poder* de cualquier tipo, como el que proviene de la investidura, por herencia, por el ejercicio de la fuerza, o el que da el dinero, el conocimiento, o el que se logra a través de la manipulación o el convencimiento, o por cualquier otra forma, difícilmente se podrá dar el gobierno. El otro sostén del trípode es la Dirección, la cual es la que pone el sentido de hacia dónde se está dirigiendo … (leer artículo completo en el link:
http://culturadeservicio.com.mx/rd02-poder-direccion-y-doctrina/ Estimado Director si a usted le interesa profundizar en la visión de la Cultura de Servicio como un instrumento eficaz para el liderazgo, la promoción e integración de su recurso humano y la visualización de futuros, le ofrecemos la impartición gratuita del taller “El servicio, una tendencia histórica” con una duración de 2 horas para usted y su staff directivo. Promoción válida en los meses de abril y mayo de 2018 para las primeras 4 instituciones de la zona metropolitana que reserven. Mayores informes favor de comunicarse al teléfono: 55 53 89 61 o bien al correo cultura.servicio@gmail.com
SCISA Cultura de Servicio Enseñar a pensar – Enseñar a servir
Incidentes delictivos ¿Cuánto cuestan? Una de las principales preocupaciones de cualquier empresa es la seguridad, (1) en México se estima que el 18% del PIB se invierte en seguridad, en otras palabras la quinta parte de lo que se produce en México, lo que representa un aumento en los costos de producción. Además la violencia ha alcanzado tal punto que las empresas optan por cerrar operaciones en zonas rojas o inclusive abandonar el país. La afectación económica se debe principalmente a robos, secuestros de carga o de equipo de autotransporte y extorsiones.
(1)
Estudio realizado por centro de investigación Instituto de Economía y Paz en México.
6
¿Cuánto nos cuestan? •
(2)Los
gastos de las empresas han alcanzando los 120 mil millones de pesos.
•
(2)En
•
(2)Las
•
(3)El
2017 las empresas mexicanas tuvieron pérdidas por 42 mil 210 millones de pesos a causa de la delincuencia. mayores pérdidas para las empresas por actos del crimen organizado se reportaron en la Ciudad de México, Estado de México, Guerrero, Guanajuato, Tamaulipas y Chihuahua. Le siguen Baja California, Nuevo León, San Luis Potosí y Michoacán. costo de la violencia para cada mexicano equivale a $25,000 pesos, cifra que varia de acuerdo a la zona geográfica.
(1) (2)
7
(3)
Índice de Paz México (IPM 2017) Al Momento. “Cuesta crimen a IP 42 mil millones” http://almomento.mx/cuesta-crimen-a-ip-42-mil-millones/ Proceso. “Violencia cuesta 25 mil pesos a cada mexicano, revelan” https://www.proceso.com.mx/480853/violenciacuesta-25-mil-pesos-a-mexicano-revelan
Identificación oportuna de delitos ¿Cómo se identifican? Se considera delito al comportamiento voluntario o involuntario que resulta contrario a lo establecido por la ley, implica un acto u omisión que debe ser castigado. Para poder identificar un delito siempre nos basaremos en los hechos que afectan o dañan de alguna manera a la sociedad, que rompen con el equilibrio que existe entre lo que ocurre y lo que debiera ocurrir. El sector de transporte de carga de mercancías ha sido por años uno de los más afectados.
8
Prevención del delito en las empresas Existen dos tipos de delitos en las empresas los internos y los externos. Los internos son aquellos que ocurren en la estructura de la empresa, que son cometidos por el personal ya sea en beneficio propio (robo hormiga, fraude) o de la empresa (sobornos a autoridades, enriquecimiento ilícito). Y los externos, que son cometidos por personas externas y se dan en perjuicio de la empresa (robo de camiones o mercancía) o sus integrantes (robo a empleados, secuestro o extorsión). Estos delitos pueden prevenirse en la medida en que la empresa incrementa sus políticas de seguridad, implementando un modelo de prevención de delitos desde una perspectiva ética. ¿Qué pueden hacer las empresas para prevenir delitos? • • • • •
La elaboración de un mapa de riesgos de delitos en los que la empresa pueda incurrir o ser victima. Establecer protocolos de medidas de control de los delitos. Imponer la obligación al personal de informar de posibles infracciones. Sanciones para quienes incumplan las medidas de control. Establecer medidas para revisar y actualizar periódicamente las medidas de control establecidas.
9
Afuera de las instalaciones: 1. Ilumine las áreas perimetrales de su empresa. 2. Pida al personal de seguridad antes de la entrada y salida del personal que revisen los alrededores para analizar actividad sospechosa utilice cámaras de video vigilancia para documentar. 3. Capacite a los monitoristas para que puedan identificar y lanzar alarmas ante eventos poco usuales o sospechosos. 4. Si la zona es riesgosa pida a los empleados que a la entrada y salida salgan en grupos de 10 personas. Dentro de las instalaciones: 1. Identifique las zonas donde se guardan elementos sensibles de su empresa y desarrolle políticas de acceso. 2. Revise los protocolos de seguridad periódicamente al acceso y egreso de vehículos y personas a sus instalaciones. 3. Establezca que los controles de acceso de personal y vehículos siempre se cumplan. 4. Desarrolle un manual que permita prever situaciones y que hacer en cada caso para que sus sistemas de video vigilancia y presenciales sean efectivos.
10
¿Cuáles pueden ser los objetivos? 1. Mejorar las condiciones de desarrollo de la empresa mediante mecanismos y acciones de cambio, las cuales requieren para su operación sincronizar voluntades y recursos para asegurar su éxito.
2. Lograr que la empresa mantenga su condición de soporte productivo del país con un índice de crecimiento aceptable.
3. Que la empresa proponga medidas e implemente un programa anti crisis en seguridad pública exitoso, ante las adversidades.
11
¿Qué hacer en caso de ser victima de un delito por personal interno? Debe seguirse el protocolo para la toma de decisiones en cada caso, la empresa además debe contar con una dotación de recursos económicos con la intención de hacer frente a los posibles actos legales en contra de la misma empresa por el delito cometido por el personal, por ejemplo en el caso de lavado de dinero.
También debe poner a disposición del personal canales de comunicación donde los miembros de la empresa puedan informar de posibles actividades ilícitas en la empresa. Debe de seguirse además las acciones disciplinarias internas y en caso de ser necesario, solicitar auxilio a las autoridades correspondientes y levantar el acta correspondiente.
12
En el momento
Si es víctima de un asalto o está presenciando un robo en su negocio: Respire profundamente para oxigenar su cerebro, esto es fundamental ya que le permitirá estar más atento y alerta sin sentirse ansioso y nervioso. No olvide que tiene más posibilidades de reaccionar inteligentemente si se encuentra calmado. No oponga resistencia y no mire directamente a los ojos al agresor, esto puede volverlo más violento y ocasionarle algún daño. Siga las indicaciones correctamente y muévase lo más rápido posible.
Procure memorizar sus rasgos y facciones para después denunciarlo al Ministerio Público más cercano. Sí en su empresa o negocio no existe botón de pánico una vez que haya presenciado el delito, comuníquelo al área de seguridad de su empresa o negocio, para que se haga cargo de la situación. Si se logra atrapar al responsable en el acto por personal capacitado inmediatamente den aviso a las autoridades correspondientes, no lo trasladen directamente al ministerio público, la ley establece que solo las autoridades deben llevarlo en custodia.
13
Los delitos más comunes En México los delitos más comunes son: Delito
Se abrió una carpeta de investigación cada:
Homicidio
21 minutos y 7 segundos
Secuestro
5 horas 52 minutos
Extorsión
87 minutos y un segundo
Robo con violencia Robo de vehículo Robo a casa habitación Robo a negocio Robo a transeúnte
2 minutos 7 segundos 2 minutos 41 segundos 5 minutos 51 segundos 5 minutos 41 segundos 6 minutos 10 segundos
Violación
38 minutos 7 segundos
Estudios realizados por ONC, con datos de SESNSP actualizado a Septiembre 2017.
14
Medidas Personales de Prevención En la actualidad, es común ser despojado de algún bien, sobre todo en caso de someterse a situaciones de alto riesgo sin saberlo, por lo que es necesario seguir consejos de seguridad que disminuyan las posibilidades de sufrir algún delito. En la vía pública. Si alguien lo sigue, cruce la calle y deténgase un momento con algún pretexto (abrocharse las agujetas, buscar algo en los bolsillos), de esta manera podrá confirmar sus sospechas. Si lo están siguiendo. ingrese en un lugar público o bien, cambie de acera o el sentido. Camine en sentido contrario de los vehículos que van por la calle. Ubique algún policía o patrulla y solicite auxilio, si no es posible Diríjase a un lugar que esté concurrido. En el auto. Corrobore la sospecha de que lo siguen cambiándose de carril, si persiste, no se dirija a su destino y cambie de ruta. Permanezca alerta ante algún cerrón, si golpean su auto verifique que sea un accidente, de no ser así, salga de ahí rápidamente, toque el claxon y busque una patrulla. Si se percata que están desvalijando su auto, no confronte a los delincuentes, mejor busque la ayuda de la policía.
15
En su casa. Antes de entrar verifique que la casa permanezca como usted la dejo, una señal de alerta son puertas abiertas, ante cualquier sospecha no entre y busque ayuda. Si se encuentra en casa, busque dentro de su casa un lugar donde esconderse y estar seguro. Procure no hacer ruido. No los confronte es posible que porten armas. Espere silenciosamente hasta que se retiren. Cuando se haya retirado procure ponerse a salvo y solicite auxilio. Nunca intente detenerlos, no olvide que nunca están solos y pueden lastimarlo.
En el cajero automático. Procure realizar retiros en zonas iluminadas y transitadas, si le es posible acuda acompañado, verifique que no existan personas o vehículos sospechosos, de ser así evite usarlo y retírese de inmediato. Si lo sorprende algún desconocido con arma y le ordena que le dé dinero, no lo dude y entréguelo de inmediato. Mantenga control en sus emociones, no lo insulte ni lo intimide. Observe de reojo los rasgos de su cara, peso y complexión, para que cuando acuda a la Agencia del Ministerio Público lo pueda identificar. Evite enfrentarlo o quitarle el arma.
16
Cultura de la Legalidad La cultura de la legalidad es la percepción y conocimiento que las personas de una población tienen de las leyes y de las instituciones que las ejecutan, para que funcione debe contar con 4 elementos: Que las personas conozcan la ley. Que las personas acepten las leyes. Que las personas respeten y hagan respetar las leyes mediante las denuncias. Que las autoridades rindan cuentas y protejan los derechos de las personas. Al mismo tiempo que las personas respetan al gobierno y apoyan sus esfuerzos.
17
¿Qué se obtiene? Personas capaces de participar implementación de las leyes.
en
la
elaboración
e
Un entorno pacifico libre de corrupción .y violencia. Apoyo mutuo; las personas en lugar de apartar la mirada cuando se comete un delito, denuncian y coopera con la justicia, pasan de ser espectadores a ser protagonistas de la seguridad ciudadana y la labor preventiva del delito. Funcionarios públicos transparentes y respetuosos de la ley, debido a que vienen de la misma sociedad a la que sirven.
18
Una Sociedad con Cultura de la Legalidad Por Yokoi Kenji
“Inteligencia no es tecnología, inteligencia es guardar principios”. Yokoi Kenji
Yo volvía del colegio y vi como la vecina tenía un sembrado de tomate, zanahoria, pepino, berenjena y dejó una caja sola llena de verduras, cuando yo vi eso dije - las regala -, pero tenia el precio y un cofre lleno de dinero, yo tenia unos 10 años, y me impresiono tanto ver eso en la calle y nadie cuidando, que me quede ahí cuidando dije –la van a robar – Cuando ella llegué le diré que yo cuide. Esa señora, mi vecina Akimoto San nunca llego. Así que me fui para la casa y le dije a mi padre – ya la robaron – - ¿A quién?– - A la señora Akimoto – - ¿Y usted vio? – - No pero ¡huu! ya la robaron – - ¿Por qué dice eso Kenji? – - Dejo un cofre lleno de dinero en la calle y unas verduras, papá yo le cuide mucho tiempo pero como no llego, ya no es culpa mía, ya la robaron – No la robaron Kenji ¿Quién la va a robar? – ¡Los ladrones! – - No, por que aquí no hay ladrones, - ¿Aquí no hay ladrones ? - No por eso ella deja la caja todos vamos compramos verduras, dejamos el dinero, si hay cambio lo tomamos, eso se vende solo, ella lo recoge por la noche. - ¿Por qué no hay ladrones? – - Por inteligencia, inteligencia no es tecnología, inteligencia es guardar principios.-
Extracto de la conferencia Disciplina vs Pasión: Yokoi Kenji. Vea el fragmento completo “No hacer trampa” en https://www.youtube.com/watch?v=zurnJ0sDPcE
19
¿Qué hacer después de ser víctima de un delito? Acciones a realizar en caso de ser víctima de un delito. Observa si alguna persona fue lesionada durante la comisión del delito, si es así comunícate al 911, mantén la calma y sigue las indicaciones. Localiza un botón de pánico, generalmente se localizan en los cruces viales. Acude con una identificación a levantar la denuncia. Ve como levantar la denuncia en: https://www.youtube.com/watch?v=OLI3-E5zLD0 Acciones a realizar en caso de ser testigo de un delito. Informa de manera confidencial y anónima, acerca de conductas delictivas que pudieran constituir delitos federales. Auxilia a la víctima en caso de encontrarse angustiada. Si conoces la zona indícale a donde debe acudir a denunciar y si es posible acompáñala. Ten a la vista teléfonos de emergencia.
20
21
Enhorabuena al comité ejecutivo liderado por el Lic. Moisés Solís, quienes durante el periodo del 2015- 2018 fortalecieron la relación con autoridades y asociaciones, para beneficio de sus asociados. Consolidando junto con el personal de AMACARGA una cultura de alto desempeño.
“Si seguimos haciendo lo que estamos haciendo, seguiremos consiguiendo lo que estamos consiguiendo"
MEJORA TUS Caso de Éxito INGRESOS “HOME OFFICE”
STEPHEN R. COVEY Asesoría, Capacitación y Soluciones Empresariales