12 VA EDICIÓN
SEP 2017
“EMPOWERMENT”
GRUPO CAASE CAPACITACIÓN ASESORÍA Y SOLUCIONES EMPRESARIALES
GRUPO CAASE Con esta revista queremos brindar un espacio donde cada persona pueda adquirir y generar un conocimiento práctico acerca de distintos temas, a la vez que ubica oportunidades de desarrollo y crecimiento a través de nuestros servicios. Brindar asesoría, capacitación y soluciones integrales, garantizando la satisfacción de nuestros socios comerciales, es nuestra misión. Editor: Erika Barbosa Corrección de Estilo y Diseño:
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Elizabeth Ruiz
Colaboradora: Jaqueline A. Sandoval
CONTENIDO ¿Qué es Empowerment?
Pág. 6
¿Cómo lo podemos aplicar a nuestra vida cotidiana?
Pág. 7
¿Cómo lo podemos aplicar a una empresa?
Pág. 7
¿Cómo crear una empresa Empowerment?
Pág. 8
¿Cómo puedes potencializar a tus trabajadores? Pág. 13 ¿Cómo evitar el fracaso?
Pág. 14
¿Para qué te sirve potencializar y delegar?
Pág. 15
Haz equipo
Pág. 16
Capacita y Confía en tus empleados: Responsabilidades de un Director
Pág. 18
No tengas miedo, empieza un negocio o una negociación
Pág. 20
Implementa un nuevo sistema
Pág. 23
Tecnología Empowerment
Pág. 26
Beneficios a las empresas Caso de Éxito
Pág. 27
Pág. 28
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¿Qué es Empowerment? “Se deriva de las palabras potenciar, poder, capacitar y permitir, entre otras. Abarca todas las áreas de la empresa, desde recursos y capital, hasta ventas y mercadotecnia”. (1)
Podemos definirlo como una herramienta que utilizamos para poder mejorar y fortalecer el crecimiento de una persona líder el cual es capaz de delegar poder y autoridad a sus empleados. A través de esta herramienta de “empoderamiento”, la organización le otorga a sus trabajadores la tecnología e información necesaria para que hagan uso de ella de forma óptima y responsable, alcanzando de esta manera los objetivos propuestos. De este modo se le da oportunidad al empleado de ofrecer lo mejor de sí, de obtener un mayor rendimiento en el plano humano y profesional, de que sea dueño de su propio trabajo; reemplazando el modelo jerárquico de impartir órdenes, ejercido desde el nivel más alto de la empresa, e impulsando de forma estratégica el trabajo en equipo.
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(1) http://www.sergerente.net/que-es-empowerment
¿Cómo lo podemos aplicar a nuestra vida cotidiana? En la vida diaria es importante reconocer las capacidades que se tienen, habilidades y destrezas por las cuales nos destacamos y hacen que podamos tener logros día a día y llegar a la meta. Este proceso hace consciente a la persona del poder, de los valores y la creatividad que se tiene y esto nos hace sentir importante frente a los demás desde el punto de vista laboral como ser humano. (2) De aquí nace la capacidad de ser y de realizarse.
¿Cómo lo podemos aplicar a una empresa? Las empresas deben revisar su historial, así como la estructura que tienen y una vez encontrado los fallos poder desarrollar acciones específicas para cambiar lo que sea inadecuado.
(2) http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM1008341
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Esto es necesario para la empresa y el crecimiento de su gente. Ya tomada la acción habrá una satisfacción al cliente y de esta manera se mejorarán los resultados financieros. (3)“La
gente en todos los niveles de la organización no puede abrazar el Empowerment de la noche a la mañana. Lograrlo, requiere tener objetivos consistentes, un enfoque adecuado, entrenamiento, reconocimiento y retroalimentación”.
¿Cómo crear una empresa Empowerment ? Acondicionar los puestos de trabajo consiste en mejorar los puestos, para que los empleados se sientan cómodos y puedan tener sentido de orientación, posesión y responsabilidad. Además el puesto debe dejar determinar la responsabilidad que el trabajo implica. Deben existir indicadores que permitan saber si sé esta cumpliendo con lo que se espera de la gente en cada puesto.
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(3( https://www.gestiopolis.com/concepto-de-empowerment/
Selección de Líder (4) Las
pequeñas empresas necesitan líderes que no sólo luzcan como tales, si no que también puedan cumplir con los desafíos del sector. Los administradores deben crear un criterio para encontrar a los líderes antes del proceso de selección, y para esto deben cumplir con las siguientes características: • • • • •
Resolver problemas Toma de decisiones Comunicación correcta Organizar tareas Motivar a los otros
Organización interna La organización de la empresa consiste en dar todo tipo de instrucciones y establecer los criterios adecuados para tener los resultados de los objetivos establecidos. El encargado debe combinar las actividades de los trabajadores y el material de la empresa sin perder de vista el entorno. Para llevar a cabo esta tarea necesita: • Planificar • Organizar • Gestionar • Vigilar
(4) http://pyme.lavoztx.com/los-criterios-para-escoger-un-lder-10013.html
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Planificación Planear por un buen futuro es lo que deberían hacer todas las organizaciones, es parte fundamental para el crecimiento permitiendo emprender actividades dando la oportunidad a que haya participación igualitaria de todo el equipo. (5)Esta
planeación ha logrado que las organizaciones tengan mejores estrategias, usando un enfoque sistemático dando la oportunidad de fijar un curso concreto de acción, estableciendo principios que permitirá orientarlos dando pie a objetivos, metas, políticas, procedimientos y programas para desarrollar las actividades.
Retroalimentación y Rendimientos (6)El
famoso “feedback” del que tanto se lee, se oye y que sin embargo es tan poco y tan mal utilizado algunas veces, se debe aprender y desarrollar el hábito de dar y pedir cuidando la manera correcta en la que se emplea, debe ser una prioridad para cualquier persona y en cualquier organización que aspire a alcanzar un alto productividad, de lo contrario no es posible alcanzar altos niveles de rendimiento y retroalimentación necesaria para la empresa
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(5)https://www.gestiopolis.com/planeacion-empresarial-dentro-del-proceso-administrativo/ (6)http://www.optimainfinito.com/2012/04/las-10-claves-del-rendimiento-en-la-empresa-20.html
Toma de decisiones. (7)“Continuamente,
las personas deben elegir entre varias opciones aquella que consideran más conveniente. Es decir, han de tomar gran cantidad de decisiones en su vida cotidiana, en mayor o menor grado de importancia”. Como tomar una decisión supone escoger la mejor alternativa de entre las posibles, se necesita información sobre cada una de estas propuestas y sus consecuencias respecto a nuestro objetivo, así que es de suma importancia valorar todas las opciones posibles ya que a partir de ahí se generara nueva información para la empresa y los empleados. A continuación te mostramos las etapas que puedes seguir para el proceso: Identificación de un problema
Identificación de los problemas de decisión
Asignación de peso a los criterios
Desarrollo y alternativas
Evaluación de la eficiencia de selección
Implementación de la alternativa
Selección de una alternativa
Análisis de alternativas
(7) http://www4.ujaen.es/~cruiz/diplot-5.pdf
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Responsabilidad Es un compromiso que el empleado debe de tener con las actividades que desarrolla, donde se deben generar las acciones necesarias para que los resultados del trabajo se den en tiempo y forma. Una persona con alto rendimiento es una persona responsable, es decir, una persona capaz de dar respuesta a las situaciones y problemas que se encuentra. Los empleados de una empresa deben tener cierto grado de autonomía en los usos de los recursos propios de la empresa para poder afrontar los retos.
Concluir en excelentes condiciones el trabajo Tu productividad puede incrementarse si adoptas hábitos diseñados para que tu trabajo sea más eficiente, de esta manera aprovechas cada minuto de tu tiempo durante el día. • • • • •
Mantén tu espacio limpio y ordenado. Mantén tu lugar de trabajo bien abastecido. Ten un programa establecido. Elimina las distracciones personales. Divide tus responsabilidades en partes manejables.
Si el empleado es eficiente, se incrementará la productividad, al mismo tiempo que se sentirá realizado y satisfecho por haber obtenido un día productivo y ocupado.
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¿Cómo puedes potencializar a tus trabajadores? El supervisor tiene que dirigir correctamente y valorar el trabajo de los colaboradores, así como capacitar a los integrantes de la compañía, animándolos a despertar su interés. De esta manera serán dedicados en sus labores, esto les ayuda a estimular su confianza y como resultado se sientan satisfechos en el trabajo logrando alcanzar el 100 % efectividad. Incrementar el rendimiento de tus empleados es un factor vital para que la empresa se mantenga competitiva en el mercado. Por tanto, es esencial que como organización implementes herramientas para apoyar el desarrollo de tu capital humano en pro de optimizar los resultados de la compañía. “La clave es desarrollar un plan de formación profesional para conseguir una mayor motivación y especialización al interior de tu empresa”. La formación debe ser entendida como un concepto integral, en el que se incluyan tanto los cursos como otras actividades de aprendizaje. (8)
(8) https://www.entrepreneur.com/article/262147 http://blog.peoplenext.com.mx/5-metodos-para-desarrollar-y-fortalecer-competenciaslaborales-de-tus-empleados
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¿Cómo evitas el fracaso? El Empowerment permite a las personas fortalecer la confianza en sus propias capacidades para tomar decisiones. Sin embargo, a la hora de implementarlo, son muy pocos los que proporcionan las condiciones para hacerlo. Por lo tanto, es importante que los administradores o gerentes logren comprender bien el concepto y evitar caer en errores que hacen fracasar el nuevo sistema de trabajo.
Derriba tus barreras (9)Los
directores creen en el Empowerment, pero no en las capacidades del empleado, de nada sirve tratar de adecuar un concepto a la empresa sino se cree firmemente en ello. Los buenos gerentes son de ayuda para guiar a los empleados, donde se debe establecer la confianza y ciertos límites para que el empleado se sienta con la facultad de tomar decisiones con o sin la ausencia del supervisor. Que un empleado ahora tenga poder de decisión no significa que el jefe dejará de asumir las responsabilidades de su área o que se sienta en la misma línea jerárquica, el encargado siempre debe estar atento de los resultados del subordinado. El error más común es echar la culpa por malos resultados a un empleado, pues se pierde toda la confianza y respeto, además que el personal se siente abandonado.
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(9)https://www.altonivel.com.mx/17574-top-ten-por-que-fracasa-elempowerment-de-tus-empleados/
¿Para qué te sirve potencializar y delegar? En muchas ocasiones el jefe o encargado de la empresa lleva muchas actividades al mismo tiempo y puede llegar a ser imposible desempeñarlas de manera eficaz si no se delegan algunas de ellas entre los miembros del equipo. De este modo puedes diseñar las estrategias de marketing, planificar y controlar cada uno de los proyectos que se llevan a cabo o distribuir las tareas entre tus trabajadores. Delegar funciones conlleva muchas ventajas, siempre que se sepa qué delegar y a quién. Aquí te mostramos siete razones por las que es importante repartir las actividades entre los integrantes del equipo: • • • • • •
Disponer de más tiempo para ti y para desarrollar otras tareas Disminuir el estrés Mejora la productividad Desarrolla las capacidades de tus trabajadores Favorece la motivación Compromiso con la empresa
(10)http://blog.peoplenext.com.mx/5-metodos-para-desarrollar-y-fortalecercompetencias-laborales-de-tus-empleados
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¿Para qué te sirve potencializar y delegar? Mejorar las relaciones y la comunicación entre los miembros. De esta manera tus trabajadores desarrollarán sus habilidades, se sentirán valorados y en confianza de actuar, teniendo así una mejor atención al cliente, más proveedores, buscar nuevos negocios y gestionar la contabilidad de la empresa.
Haz equipo (11)En
la actualidad, trabajar en equipo se ha convertido en una necesidad básica y primordial para todos los profesionistas y trabajadores; a todos los niveles sociales, económicos y culturales; ya que es la clave del éxito para lograr cualquier objetivo que nos tracemos. Además, que aumenta la eficiencia y reduce el esfuerzo.
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(11)http://www.ingenieria.unam.mx/~guiaindustrial/entorno/info/1/3.htm
¿Cómo integrar a los colaboradores a un nuevo sistema de trabajo? Tener buenas relaciones: Las cuales deben ser efectivas y sólidas, actividades en común, disciplina, trazar metas, reglas, comunicación y confianza es lo primordial cuando se van a escoger los nuevos integrantes.
Delega autoridades Encomienda aquellas tareas que toman tiempo, sean monótonas o que evitan que aproveches tu talento en funciones más importantes. Si estás en un puesto de trabajo para principiantes, o tienes un cargo bajo en una compañía, puedes dividir el trabajo especialmente simple con empleados que se encuentran en el mismo nivel que el tuyo.
Confrontar conflictos Es de gran importancia poder solucionar los conflictos de manera inmediata y privada para no culpar a los demás, ya que siempre existirán diferencias en un grupo de trabajo, teniendo como consecuencia la desintegración del equipo. http://www.ingenieria.unam.mx/~guiaindustrial/entorno/info/1/3.htm
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Comunicación Es uno de los puntos más importantes, ya que hay que aprender a escuchar, prestar atención a las ideas de los demás mediante el contacto visual y expresar las opiniones con sutileza, claridad y brevedad.
Capacita y Confía en tus empleados: Responsabilidades de un Director En toda empresa los trabajadores son elemento clave para la supervivencia, por eso es importante asegurarse que todos los empleados tengan las herramientas y conocimientos necesarios para desempeñar correctamente su labor. El estar preparados les permite elevar su nivel de vida y productividad conforme a los planes y programas que se desarrollarán.
Control administrativo (Es
una etapa primordial ya que debemos estar monitoreando los recursos, el sistema, métodos y el equipo, pues, aunque una empresa cuente con magníficos planes,
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una estructura organizacional adecuada y una dirección eficiente, el ejecutivo no podrá verificar cuál es la situación real de la organización y no existe un mecanismo que se cerciore e informe si los hechos van de acuerdo con los objetivos.
Responsabilidad por área y rendimiento designado (12)Puedes
comenzar la planificación de la formación identificando las necesidades individuales. Lo más recomendable es que esta labor la supervise o gestione cada director de equipo de trabajo con sus empleados.
¿Quién mejor que él para esta labor? Recuerda que parte de su trabajo es conocer las aptitudes y el conocimiento de cada uno de los trabajadores que están a su cargo, además de identificar individualmente las necesidades de formación que le lleven a adquirir la capacidad necesarias para el desempeño de su trabajo y su desarrollo profesional.
Autoridad para actuar en nombre de la empresa Si se desea emprender un proceso de calidad, autorizando a la gente, es fundamental reconocer que antes se debe examinar la propia manera de pensar de los directivos y de aquellos que quieren promover este esfuerzo y que sean responsables de dar la cara en nombre de la asociación. Ya que en tales modelos intelectuales existen las oportunidades para empresas que se han beneficiado con una nueva forma de trabajo.
(12)https://www.entrepreneur.com/article/262147
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Nuevo esquema de evolución por logros En este punto se debe determinar qué entrenamiento es necesario para mejorar el desempeño de cada persona y seleccionar el mejor para empezar la preparación en el área correspondiente. El programa se puede hacer semestral o anual. Es preferible hacerlo cada seis meses, porque puede ser flexible si aparece la necesidad de realizar cambios por diversas razones.
No tengas miedo empieza un negocio o una negociación Tener seguridad a la hora de vender un producto es esencial, así que hablar con el cliente es una de las tareas principales que se deben aprender. Expertos en negocios comparten algunas técnicas para enfrentar los miedos y cerrar con éxito una venta. (13)
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(13)http://expansion.mx/emprendedores/2014/09/2 9/10-tecnicas-para-vender-sin-miedo
Concéntrate en resolver un problema Debes pensar en cómo tu producto o servicio les ayudara a las personas a resolver sus necesidades y que piensen que es la mejor opción.
Elabora un mensaje breve Las oportunidades de conocer al cliente están a la orden del día. Así que se debe de elaborar un mensaje sobre los beneficios del producto que cautive y enamora al cliente desde los inicios de la plática, puede ser un video o una presentación que se reproduzca desde tu celular.
Empodérate con una frase Antes de visitar a un cliente repite internamente una frase que te de fortaleza y te haga sentir seguro.
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No le vendas tu producto a cualquiera. Selecciona mentalmente a tu prospecto de cliente, no gastes saliva ni esfuerzo en vano. Ya que lo hayas encontrado, preséntate brevemente y pídele 2 minutos de su tiempo para presentarle tu idea.
Prepárate para los cuestionamientos Por más nervioso que te encuentres nunca deberás mentir sobre el producto y las condiciones comerciales que ofreces.
Nada personal Si tu cliente responde con un “no me interesa”, “no lo quiero”, “no pienso cambiar de proveedor” de forma grosera, indiferente o sarcástica no lo tomes como algo personal.
Evita distracciones Evita que tu cliente se distraiga, míralo siempre a los ojos y no cruces los brazos.
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Vístete adecuado para la ocasión En una cita de ventas debes vestir formal e impecable; traje y corbata para los hombre, sastre y cabello recogido para las mujeres.
Ten presencia en el escenario Al hacer una exposición de tu producto frente a un grupo, si eres hombre, ponte en posición de firmes con las manos a los costados y los pies abiertos a la altura de las caderas. Si eres mujer con un pie frente al otro a la altura del arco.
Implementación de un nuevo sistema Derrumbar los viejos modelos tradicionales de las empresas
La capacitación y la educación son los factores claves.
(14)El
Empowerment es una estrategia gerencial que nos ayudará a enfrentar estos retos y desafíos en la dirección y administración moderna en especial de nuestro principal activo “el capital humano”.
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Decisión Es la creación de una cultura Empowerment al interior de la organización, en la que se definan claramente los nuevos valores que se van adoptar en el trabajo tales como, por ejemplo: • Compromiso. • Lealtad. • Solidaridad. • Compañerismo. • Calidad en el trabajo. • Responsabilidad.
Implementa nuevas ideas Tomar en cuenta que la nueva forma de trabajo, se basa en dos pilares fundamentales: La capacitación y la confianza, evidentemente la confianza no puede ser obtenida de inmediato, debemos construirla, realizando en primer lugar reuniones periódicas con aquellos trabajadores que parecen ser más flexibles y más involucrados, a quienes debemos explicar la filosofía del Empowerment y cuál es la responsabilidad de unos y otros frente a la organización.
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(14)http://www.grandespymes.com.ar/2010/11/02/11241/
Planeación Es indispensable establecer reuniones donde puedan hacer una retroalimentación de los resultados que se vayan obteniendo, reconociendo públicamente a aquellos que logren mejor performance, apoyando y orientando a otros al logro de objetivos laborales y a su desarrollo personal.
Adaptación Es establecer un sistema de apoyo y mantenimiento sostenido del clima laboral obtenido, siendo imprescindible tener “Perseverancia en el propósito”. Se encontrarán éxitos como también fracasos, de pronto la gente o los ejecutivos que hacen de coach, se desmotiven, caigan en la desesperanza, se conviertan en escépticos, frente a lo cual debemos mantenernos firmes, si es que queremos tener realmente una organización para afrontar exitosamente los demás desafíos del entorno cada vez cambiante y competitivo.
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Tecnología Empowerment (15)Si
podemos hacer que la información se localice en un lugar donde la gente fácilmente la pueda acceder, y si tienen las habilidades de saber para qué y cómo funcionan, entonces la gente tendrá un apoyo muy fuerte que le permitirá ser creativo y manejar su área de la mejor manera.
¿Cómo los empleados pueden tener acceso a lo nuevo? Un ambiente interno abierto, donde no sólo se tiene una estación de trabajo, sino además se conoce como utilizar las herramientas, van de la mano con el hardware y el software, que le permite a la gente viajar a lo largo y a lo ancho de las redes para conseguir lo que necesite.
Capacitación Además de sus habilidades cognoscitivas, la gente necesita destreza, herramientas poderosas y accesibilidad.
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(15)http://www.losrecursoshumanos.com/empowerment-2/
Beneficios a las empresas Los trabajadores o equipos de trabajo tienen mayor poder de decisión, mayor autoridad para resolver los problemas, mayor autonomía en el desempeño de sus funciones, y mayor responsabilidad por la ejecución de las tareas, por las metas y por los resultados. (16)
Los gerentes, jefes o superiores, en vez de dedicarse exclusivamente a dirigir y controlar, dejan que los trabajadores o equipos pongan en práctica sus ideas o métodos, orientan, motivan, estimulan, reconocen los éxitos y recompensan los resultados Generan mayor nivel de productividad y producción de iniciativas sobre hechos concretos.
Promueven la colaboración y participación activa de los integrantes de la empresa. (16)http://blog.conducetuempresa.com/2012/05/em powerment-herramienta-de-gestion-en.html
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Grupo CAASE agradece su confianza y preferencia por permitirnos realizar Diagnóstico e Intervención en Desarrollo Organizacional. Liderazgo Transformacional y Liderazgo Transaccional. Clima y Cultura Organizacional, intervención para todo el personal.
"El liderazgo efectivo no trata de hacer discursos o ser gustado; el liderazgo se define por resultados, no por atributos.” PETER F. DRUCKER