MANUAL
PONTO DE VENDA
Este manual tem o intuito de direcionar o seu trabalho e da sua loja, padronizando e tornando-a mais atrativa para suas vendas. A função do visual merchandising é aumentar as vendas. primeiramente, atraindo os consumidores para o interior da loja através de uma vitrine impactante e, em seguida, através do layout e da disposição de produtos, que devem estimular a permanência dos clientes no estabelecimento, motivar a compra e proporcionar uma experiência positiva para garantir seu retorno. Mais que oferecer passagens aéreas, hospedagem, pacotes turísticos e seguros, oferecemos uma consultoria em viagens a nossos clientes. Acompanhamos a viagem em 03 momentos (antes, durante e depois da viagem). As vantagens de comprar com a Casablanca Turismo são: - Checkin antecipado - Sala Vip - Bonus fácil - programa de fidelidade - Assessoria a retirada de visto e passaporte - Chip Internacional - Atendimento 24 horas x 7 dias - Atendimento Casa Gold/Virtuoso
A Venda de uma viagem é um produto intangível, o que podemos vender são conceitos, de experiências e vivências, sejam elas gastronomia, arte, cultura, história, diversão, lazer, descanso, agito, pessoas. Os consultores de viagens vendem sonhos. E esses sonhos podem ser representados através dos sentidos: audição, olfato, paladar, tato e visão. Na loja tentamos atrair o cliente em seus sentidos, seja na visão com apresentação de painéis, videos nas tvs, cartazes e decoração, seja com o paladar quando temos nosso espaço de café e biscoitos que dão o sentido de ser feitos de casa, o olfato e a audição através de nossa Rádio da Casa. O propósito é de envolver ao máximo nosso cliente.
Onde nossas lojas devem estar? As lojas Casablanca Turismo, em shoppings, devem estar localizadas próximo de lojas temáticas, tecnologia, moda, gastronomia.
Como nos posicionamos enquanto marca? A Casablanca Turismo no segmento lazer busca encantar o cliente desde a percepção de marca até o pós-venda. Nossos clientes tem o perfil econômico A e B, com mais de 25 anos. Focamos oferecer-lhes experiências de viagem a dois, em grupo, destinos exóticos e também atendemos direcionadamente a terceira idade. Quando falamos especificamente do ponto de venda faz-se necessário cativar o cliente passante através da vitrine e de material de divulgação. É extremamente importante que as vitrines estejam chamativas e que haja totens abastecidos com material de divulgação.
Tinta acrílica Coral Mamão Cristalizado 80YR 34/468
Tinta acrílica Coral Bege Castor 00YY 50/091
Tinta acrílica Coral Reino 58BB 12/390
Mármore Crema Marfil
MDF Eucatex Italian Noce
Tinta acrílica Branco Neve
CORES E TEXTURAS
As cores usadas nas paredes das lojas são prioritariamente o Mamão Cristalizado, Bege Castor e Branco Neve. Em lojas maiores, o Azul Reino pode ser usado em paredes pequenas e outros detalhes, como na foto. O mármore é usado em detalhes pequenos de paredes e junto com móveis em mdf brancos.O mdf laminado italian noce cobre algumas paredes e móveis.
O mosaico, símbolo da empresa, quando na forma colorida, é aplicado em forma de azulejo hidráulico em algumas paredes e em detalhes da calçada das lojas. A versão monocromática é usada em detalhes de sinalização, adesivação e grades de fachada.
FACHADAS LOJAS DE RUA
As lojas de rua devem ter fachada predominantemente azul, com inserção do mosaico. A aplicação do logotipo deve ser feita em letras caixa em metal. Em algumas lojas há aplicação de ladrilhos de tonalidades azuis.
A aplicação da seta (com ou sem os ícones de serviços) deve ser feita de forma discreta, num tom parecido ao azul da pintura. Também o logotipo da empresa deve aparecer junto à entrada, de forma discreta. Os fornecedores principais também devem estar elencados junto à entrada principal.
FACHADAS LOJAS DE SHOPPING
Não há dúvidas de que, quando atraentes e inovadoras, as vitrines podem aumentar as vendas. Elas são a única grande ferramenta de marketing que não envolve custos, além das despesas iniciais, pois as vitrines fazem parte da arquitetura do estabelecimento. Por isso é importante aproveitá-las ao máximo.
BALCÕES As tvs fixadas no interior das lojas devem exibir videos institucionais e de destinos. Tais vídeos devem ser substituídos a cada 3 meses. Os balcões de recepção e atendimento devem conter o mínimo de objetos. Toda a papelada e material visual diverso deve estar em gavetas ou níveis inferiores que não sejam vistos pelo cliente. O visual deve ser o mais limpo possível, com o mínimo de material exposto. A sugestão é que o teclado e mouse sejam sem fio, tal como seria ideal ocultar toda a fiação à mostra.
COPA Para comodidade dos clientes, todas as lojas Casablanca Turismo devem possuir uma copa com máquina de café espresso e água mineral. Devem estar disponíveis, além de xícaras, copos plásticos e guardanapos, açúcar, adoçante e capuccino. O ambiente deve ser mantido extremamente limpo. Bandejas devem estar disponíveis para que os agentes possam servir os clientes na própria estação de trabalho.
AGENTES É importante para o ambeinte da loja que a decoração da mesa esteja em harmonia com o restante da ambientação. Além do fardamento adequado, o agente deve manter sua mesa livre de papelada e caixas, e decorando-a com souvenirs de viagem e livros, sem exageros. Os catálogos e outros materiais devem ser guardados em armários ou outro lugar fora do campo de visão do cliente. O uso de mapas e adesivos não é recomendado, exceto quando forem de uso muito constante.
É importante prezar pela boa aparência no ambiente de trabalho. A Casablanca Turismo dispõe para seus agentes um fardamento padronizado: para mulheres, há opção entre o vestido cinza e o conjunto de blusa salmon (ambos com logotipo bordado) e calça cinza; para homens, blusa social com bordado e calça cinza. Há uniformes comemorativos e sazonais para uso às sextas para lojas de rua, e sextas, sábados e domingos para lojas de shopping. A boa aparência e higiene são imprescindíveis, tanto da estação de trabalho quanto do próprio agente. O uso de maquiagem por parte das consultoras é recomendado. Algumas outras recomendações devem ser levadas em conta: Não deve ser usada outra roupa que não o fardamento da empresa; as agentes não deverão maquiar-se em suas mesas durante o horário de atendimento; todas as refeições devem ser feitas em áreas apropriadas para tal, e não dentro da loja.As bolsas devem ser guardadas fora da vista dos clientes.
KIT CLIENTE Desenvolvemos kits especiais para fornecer aos clientes que efetuam alguma compra conosco, com peças que vão desde capa de passagem até tag de bagagem. Para clientes que adquirirem apenas passagem aérea, o agente deve fornecer ao cliente a capa de passagem e envelope de papel. Para compras que contenham pacote nacional, um porta kit laranja e sacola plástica. Para pacotes internacionais, oferecemos o porta kit, a sacola, um tag de bagagem e um porta-dólar.
ADESIVOS Os adesivos dos pontos de venda devem seguir algumas normas para manutenção da identidade visual das lojas: - Evitar fotos em dias nublados ou clima fechado. - Não usar fotos com pessoas em pose. - Não usar fotomontagens. - Buscar ângulos diferenciados e imagens conceituais. - Os adesivos devem conter “#vivencie”, de forma discreta.
QUADROS
Quando houver decora莽茫o com quadros, as imagens devem ser em escala de cinza e os quadros devem ter um alinhamento aleat贸rio, pr贸ximos uns dos outros e em tamanhos variados.
TOTEM
Para publicidade dentro do ponto de venda, deve ser usado um totem de 1,8 m de altura por 0,3 de largura, com displays em acrílico. A parte superior comporta uma folha A4 e, abaixo, bolsas de acrílico para suportar flyers e revistas. O totem possui frente e verso. Em um lado, flyers, e do outro, revistas. Para lojas em que há espaço suficiente, deve haver um espaço para revisteiro, aplicado com madeira e hastes de alumínio para suporte das revistas.
CARTAZES Os cartazes devem estar afixados nas lojas dentro de suportes de acrílico. O teor dos cartazes é comercial, tratando de preços, promoções e serviços. A troca dos cartazes, principalmente quando traterem de promoção, deve ser feita com uma periodicidade mensal ou, no máximo bimentral.
MEGA FEIRÃO A Casablanca Turismo realiza todos os anos o Mega Feirão de Aniversário. Promovemos o evento através de mídias digitais e externas, como outdoors, inserções em tv e rádio. Além de banner para fachada, o interior da loja também recebe banners, mobiles suspensos e encartes espalhados por ela. As tvs também devem reproduzir o conteúdo digital preparado especificamente para o evento.
REVISTA FORA DE CASA Fora de Casa é a revista da Casablanca Turismo. A cada três meses, a publicação traz matérias, dicas e entrevistas para quem adora conhecer novos lugares, pessoas, sabores e ideias. Nas lojas, as revistas devem estar à mostra nas lojas, nso totens e nos revisteiros. Os agentes devem incentivar os clientes a levarem um exemplar para si.
RÁDIO DA CASA
ESSÊNCIA
A Casablanca Turismo possui uma rádio própria, com programação exclusiva, com emissão via stream, acessível por aplicativos de smartphone e via navegador.
Devemos adotar uma essência própria a ser usada em todas as lojas, a fim de manter uma uniformidade em todas as filiais Casablanca Turismo.
Todas as lojas devem possuir sistema de som integrado sintonizado em nossa rádio durante todo o expediente.
CASAGOLD O espaço CASAGOLD deve ser um ambiente diferenciado na loja, tanto em mobiliário quanto em decoração. As diretrizes para mesas e balcões são as mesmas da loja: papelaria e qualquer outros materiais devem estar fora da vista do cliente, exceto por souvenirs e livros.
ESPAÇO KIDS Todas as lojas de rua (e de shopping quando houver espaço suficiente) deve possuir um espaço destinado a crianças com brinquedos e jogos próprios para a idade, de preferência com temática de viagem. Os bonecos do Casablanqueano também devem estar acessíveis às crianças É importante que haja assentos para adultos acompanhantes.
DECORAÇÃO E EVENTOS
Em datas comemorativas, como carnaval, festas juninas, halloween, natal e reveilon, as lojas Casablanca Turismo são decoradas tematicamente. Essa decoração deve obedecer a estilos minimalistas e inserções pontuais dentro da loja, evitando exageros e poluição visual.
O Visual Merchandising é fundamental para qualquer estabelecimento comercial, pois fortalece a imagem da marca da loja e é capaz de aumentar consideravelmente as vendas. Seja por meio de vitrines impactantes que atraem o público, incentivado-o a entrar na loja, ou através de um layout especial e determinados recursos, que orientam a circulação do consumidor pelo interior do estabelecimento, estimulando-o a passar mais tempo, o visual merchandising pode tornar a experiência de compra inesquecível.
BOAS VENDAS.