Em tempo
Saúde e Segurança nas Marcenarias 700
MIL !
acidentes ano, sendo 3 mil fatais
70%
Fonte: Ministério da Previdencia Social
dos afastamentos são provocados por acidentes no trabalho Fonte: Ministério da Previdencia Social
Alerta: números podem ser maiores, já que muitos casos não são notificados e muitas empresas atuam informalmente.
O setor de madeira e móveis ganha destaque no ranking das empresas que mais registram acidentes no trabalho, ficando atrás somente dos setores de Transportes e Armazenamento de Cargas e da Construção Civil.
PR
No Paraná, o maior índice de acidentes do setor moveleiro é registrado nas marcenarias. Fonte: Delegacia regional do Trabalho do Paraná
Conheça as NRs Existem normas regulamentadoras que estabelecem critérios de segurança na indústria, incluindo a marcenaria, sendo a NR 12, a mais polêmica. Ela regulamenta critérios de segurança em máquinas e equipamentos e prevê aumentar de 40 para 340 o número de exigências. http://portal.mte.gov.br/legislacao/normas-regulamentadoras-1.htm
• • • • •
NR 1- Segurança e Medicina no Trabalho NR 5 – Prevenção de Acidente NR 7 – Controle Médico de Saúde Ocupacional NR 9 – Prevenção de Riscos Ambientais NR 12 – Segurança no Trabalho em Máquinas e Equipamentos
Situações de Riscos • Disposição de máquinas e equipamentos de forma inadequada; • Exposição à poeira de madeira; • Iluminação abaixo do nível recomendado; • Projeção de cavacos de madeira por rejeição da máquina ou equipamento;
• Rompimento e projeção de correia, facas, serra e vídeas; • Ruído acima do limite de tolerância; • Levantamento, transporte e descarga manual de materiais de forma inadequada; • Cansaço e alcoolismo.
Recomendações de Segurança • A área técnica do SESI – Serviço Social da Indústria recomenda que as marcenarias adotem os seguintes critérios de segurança; • Mantenha uma distância livre máquinas e/ou equipamentos de 0,60m a 0,80m, conforme NR 12, item 12.1.4); • Mantenha as vias de circulação para pessoas, produtos e veículos demarcadas, sinalizadas e desobstruídas; • Instale coletores de pó junto às fontes emissoras; • Adeque o nível de iluminação ao recomendado na NBR ISO/CIE 8995-1:2013 • Faça a manutenção preventiva das máquinas e equipamentos; • Não utilize roupas largas ou adereços como colares, anéis, etc; • Os cabelos devem ser curtos ou mantidos presos; • Os profissionais devem ser treinados para manter a coluna ereta ao levantar peso; • Todos que circularem pela marcenaria devem utilizar os EPIs – Equipamentos de Segurança Individual.
2
Conheça os EPIs • Respirador com filtro para pó ou máscara descartável • Luva de vaqueta ou raspa • Protetor auditivo • Óculos de Segurança • Botas de segurança, se possível, com biqueira de aço
Simone Nascimento
Diz aí
O nosso setor inspira confiança? Em tempos de muito debate sobre o distanciamento entre promessa e realidade, será que as experiências de compra de móveis têm inspirado confiança?
Tatiana Fabri
Vanessa Groger
Caroline Gabardo
Renata Porciuncula
Luciana Barão Marques
Empresa contratada: Dellano
Empresa contratada: Marcenaria
Empresa contratada: Marcenaria Klistocch
Empresa contratada: Marcenaria
Loja de planejados Royale
Com certeza! Tanto ela vem cumprindo com as promessas que praticamente temos um consorcio com eles: acaba um ambiente, vem outro. Além disso tem uns diferenciais perfeitos para nós: o projeto vai além do proposto ao incluir decoração. São meus arquitetos! Sinto também que o projeto é nosso, sabe? Em outras experiências, o que vi foi alguém tentando me empurrar o que achavam que era bom para nós. Eles não, me escutam de verdade. Outro ponto crucial é a manutenção gratuita, é só ligar que eles vem.
Sabe a sala dos teus sonhos? Pois é, ela estava tal qual eu havia imaginado. Contudo, três meses depois, acordo com um estrondo: o painel da TV veio abaixo. Foi um susto daqueles, só que o pior ainda estava por vir. Meses e meses de discussão. O material empenou, o fabricante disse ser problema de fixação, contra a versão do meu marceneiro. Como este último tinha histórico irretocável tanto comigo quanto com a revenda, esta optou em arcar com as chapas. O problema foi resolvido? Em partes, pois com a queda, minha tv e adega foram riscadas, ou seja, as marcas estão lá para me lembrar.
Sem indicação alguma, a não ser um primeiro contato na Feira de Móveis, eles atenderam muito bem minha expectativa. A projetista deles teve aqui em casa para tirar as medidas, mostrar as opções de acabamento e entender bem nossa necessidade. A partir dai, tudo avançou sem pressão alguma. Facilitaram os pagamentos por meio da revenda deles. Foram pontualíssimos na entrega. Até me surpreenderam ao retornar alguns dias depois para checar ferragens e outros. Enfim, diria que foram impecáveis.
Já tive várias experiências com móveis, boas e ruins. Uma vez a loja de móveis quis me dar o calote e fiquei plantada na loja, espantando todos os outros clientes, até eles me entregarem os móveis. Em outro projeto, cheguei a me incomodar bastante com a qualidade, mas uma marcenaria me salvou. E no último ano, a experiência com a Clínica dos Móveis foi excelente. Como todo setor, há bons e maus profissionais, mas ainda assim, o saldo é positivo.
PARA REFLETIR: Resultado próximo a segmentos críticos como Plano de Saúde.
100
Analgésico
Emissora de Rádio
Automóvel - Fabricante
Fabric. Remédio Genérico
Banco
Cartão Crédito
Emissora de TV
Portal de Internet
Jornal
Supermercados
Revistas
Plano de Saúde
Telefonia Móvel
Telefonia Fixa
80
88
86
86
86
85
84
83
83
82
81
80
80
79
73
71
60 40 20 0
Foi surpreendente, tudo funcionou muito bem, até com os parceiros indicados por eles para piso, entre outros. A referência veio da construtora e como os preços encaixaram-se no meu orçamento inicial, não tive dúvidas. Valeu a pena.
Aparelho de TV
Entrevistamos cerca de 30 clientes que no último ano contrataram prestadores de serviços de móveis - marceneiros ou lojas de planejados - o que resultou em um feedback negativo para cada 4 positivos. Mesmo não sendo uma amostra probabilística, calculamos o Indice de Confiança no setor e chegamos a 80 pontos. O que nos ajudou no comparativo com os demais setores, divulgados pela pesquisa da ABA/Top Brands. Confira.
Empresa contratada:
Índice Confiança Categorias | fonte ABA/Tops Brands 2014
3
Imagens: Divulgação Masisa.
Na prática
O sucesso de um projeto passa por garantir total eficiência na construção do móvel. Melhor design, qualidade e funcionalidade são condições básicas para atender plenamente o cliente final. Mais do que nunca faz sentido investir num portfolio completo e totalmente ajustado à necessidade da marcenaria. E assim, expande-se a linha de ferragens e acessórios da GMAD. Confira alguns produtos da linha GMAD.
PERFIL DE ALUMÍNIO Aplicação:
Móveis em geral
Descrição:
Perfis de Aluminio comprimento 6 metros disponiveis em 20 modelos. Utilizados como puxadores de gavetas e portas e também modelos guia para sistemas deslizanes de portas.
Especificação: Material: Acabamento: Fixação: Embalagem:
Mais do que Design, você entrega FUNCIONALIDADE Confira o depoimento do empresário Edison Felipe Arcenio sobre sua experiência como consumidor.
“
Não sou o tipo de pessoa que aperta o fornecedor na hora da negociação. Sou bastante consciente de que o que é bom e durável, exige maior investimento. Mesmo assim, minhas experiências com móveis foram de um extremo ao outro. Desde ambientes perfeitos, que duraram anos sem algum problema, a ambientes que me irritam diariamente. Pode imaginar o que é abrir umas 15 vezes por dia a lixeira embutida que faz barulho ou enrosca na hora de fechar? É irritante demais. E ver as gavetas desmancharem-se com o passar do tempo? E o peso de uma porta de correr, cujos trilhos entortam ? Parece coisa de móveis Bahia, não? Não, não mesmo. São móveis de marcenarias ou de industrias com marca renomadas. E é ai que não entendo. Será que eles acham que design é suficiente? São ambientes lindos mesmo, todos eles. Mas e a funcionalidade? E o meu dia a dia?
Alumínio virgem Alumínio Jateado Anodizado Topo de portas e trilhos Unitária
Dicas para não incorrer nesses erros Analise perfil cliente
TUBO CABIDEIRO
• O que é importante para ele? • O que ele valoriza?
Seja + Sob Medida Aplicação:
Roupeiros
Descrição:
Tubo de aço cromado, comprimento 3m. Disponiveis no modelo Redondo e oblongo.
Especificação: Material: Acabamento: Fixação: Salt spray: Embalagem:
4
Comprimento 3m e diametro 30mm x 15mm ( Oblongo ) e 25mm (Redondo)
• Acha que todo cliente quer preço? Será que é isso mesmo? • Tem um pós venda estruturado ou acha que a relação termina na entrega do móvel?
Aço Cromado Suporte prateleira lateral 24horas un. por plastico
[
Qualidade que você reconhece.
Faça o melhor • Utiliza os melhores produtos disponíveis no mercado? Está antenado às novidades? • Seu móvel está preparado para o dia a dia do cliente?
Coisas para Lembrar
MESMO DESIGN,
experiências completamente diferentes PONTOS POSITIVOS 1 - Corrediças e trilhos com deslizamento por esferas 2 - Dispositivos de montagem 3 - Portas de correr e sanfonadas 4 - Aramados e organizadores internos 5 - Puxadores em perfil de aluminio 6 - Gavetas em aço e vidro 7 - Dobradiças com amortecimento
PONTOS NEGATIVOS 1 - Sistema lixeira embutida fraco 2 - Corrediça e trilho impróprio para o uso do gaveta 3 - Gavetas sem amortecedor 4 - Uso de material que enferruja 5 - Não adaptado aos pontos de elétrica e hidraulica 6 - Portas que saem dos esquadros devido dobradiças 7 - Puxador mal fixados e de baixa qualidade
5
Drops Novo CD GMAD Compmag - Investimentos para melhor atendê-lo Mais produtos, melhor movimentação das cargas e com um espaço de convivência ainda mais estruturado para recebê-lo
Novo Centro de Distribuição GMAD Compmag
Campanha Rally GMAD 47 motos entregues entre dezembro e janeiro
Premiado Ailton Eleno
Premiada Nadia Rosa Pires,
Machado, cliente da GMAD
cliente da GMAD Casa da
Macoplac
Madeira Anapolis
Vem ai nova Campanha GMAD
Sorte em 4 Rodas - 31 Celtas 0KM, Ofertas muito especiais e mais de 7.000 brindes Vigente de Março a Novembro nas lojas GMAD
6
Premiado Marcos Antonio, cliente da GMAD BM Madeiras
Entrevista
Ana Cristina Avila Arquiteta
O benefício da marcenaria vai muito além da ocupação mais produtiva dos espaços Com escritório desde 2003, foi em 2009 que conheceu o marceneiro Raphael Virmond da Ebanesteria Mobiliário Exclusivo. Com clientes na área comercial e residencial, foi um deles que promoveu esse encontro que culminaria em resultados ainda mais ricos para os projetos assumidos por seu escritório, atuante na região de Curitiba.
Como vê a parceria marcenaria/ arquiteto?
Um projeto personalizado exige marcenaria. E nós adoramos ultrapassar as fronteiras do senso comum, o que implica em contar com parceiros ainda mais afinados. Com acabamentos diversos - laca, vidro, pedra, metais, além do mdf - encontramos na marcenaria do Raphael a possibilidade de criar sem medo. Eles atuam de forma irretocável em cada um desses acabamentos e ainda são ótimos em encontrar soluções quando a criação não se adapta ao orçamento do cliente, buscando produtos substitutos ou simulando vários estudos. Posso dizer que são facilitadores no processo de criação e assim, agentes importantíssimos na realização dos sonhos de cada cliente que nos procura.
E se o cliente já vem com o fornecedor definido?
Tudo bem. Não impomos nossos parceiros e nos adaptamos para trabalhar com a indicação deles. Obviamente, ao tratar-se de lojas de modulados ficamos muito mais engessados. Normalmente nem padrão de MDF podemos escolher. É uma barreira que aprendemos a contornar. Diferente da falta de comprometimento, muitas vezes incontornável. Isso sim pode vir a prejudicar todo o projeto. Por isso talvez hoje essa seja a principal característica de um profissional de sucesso, muito valorizada na contratação dos serviços.
O que mais o cliente valoriza?
Além de profissionais que cumprem suas promessas e genuinamente se comprometem - com ele, sua situação e seu projeto - ele quer o melhor e com o custo que se encaixa em sua realidade. Isso não significa o menor preço, mas o melhor custo benefício. Não há como abrir mão da qualidade, mas há que ser criativo para alcançar esse equilíbrio entre sonho e realidade financeira.
E qual o principal benefício dessa parceria para a marcenaria? Em comunicação, muitos dizem que é mais efetivo que pessoas com reputação falem bem de sua empresa do que você falar de si mesmo. E é isso que acontece, o arquiteto é um interlocutor de alto nível para a marcenaria. Excelente para a imagem e faturamento da nossa empresa. Somado a isso, contar com projetos elaborados e de qualidade, pode até dar trabalho na hora da produção, mas promove a transferência de conhecimento e aprendizado. E fazemos bem nossa parte, somos 100% fidedignos aos projetos, vimos benefícios no acompanhamento do profissional e estamos em constante busca por produtos e soluções inovadoras. Nesse sentido, facilitaria contar com maior suporte dos fabricantes. Me parece que falta um olhar mais criterioso para a dinâmica do setor. Duratex e Masisa parecem ter saído na frente. Já o setor de ferragens, não conseguiu ocupar o lugar da Hettich até hoje. A revenda é quem ainda dá um jeito. Estou sempre lá, olhando catálogo, checando os lançamentos e a partir dai, me inspirando para ser proativo junto aos arquitetos.”
7