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Manual de Gestión Anexo 03A- Política de la Calidad
Política de la Calidad de la Organización La Dirección de PLANIFICACIONES MUNDIALES, ha establecido la siguiente declaración como Política de Calidad de la organización en todos sus centros dependientes. Visión de la Entidad La dirección de PLANIFICACIONES MUNDIALES, expresa públicamente a través de esta política de calidad, su más fuerte compromiso, reconocimiento y prestigio de PLANIFICACIONES MUNDIALES, dentro de la Comunidad Internacional, como entidad integra en un conjunto de acciones que tienen la vocación de ofrecer, tanto a clientes privados como institucionales, la más amplia gama posible de servicios y productos tanto en el mercado inmobiliario de primera y segunda residencia, como en los más diversos aspectos de instalaciones de servicios y de ocio, abarcando desde la actividad hotelera hasta el suministro de agua y electricidad, aspectos en los que las empresas que integran el grupo tienen una amplia experiencia y disponen de los medios técnicos y humanos necesarios para poder desarrollar cualquier proyecto por grande y complejo que este sea para la promoción de proyectos inmobiliarios que desarrolle actuaciones paisajísticas de calidad a fin de conseguir una mejora en las condiciones de vida en las zonas donde se radica a través del cumplimiento de los compromisos adquiridos con los clientes que establece la siguiente política de Calidad: -
Cumplir con todos y cada uno de los requisitos legales aplicables a nuestra actividad.
-
Asegurar la satisfacción continua de nuestros clientes, solucionando con eficacia las posibles quejas que de nuestro servicio se presenten.
-
Mantener al día y mejorar continuamente el Sistema de Gestión Integrado, como medio para garantizar la confianza de nuestros clientes actuales y obtener la confianza de potenciales clientes.
-
Potenciar las capacidades de nuestro personal a través de la formación adaptada a las necesidades de sus puestos, así como de la dotación de los recursos necesarios.
-
Analizar las necesidades de nuestros clientes, mediante una comunicación interna eficaz que nos permita desarrollar ampliamente nuestros procesos de trabajo.
La dirección de PLANIFICACIONES MUNDIALES quiere liderar el desarrollo de una empresa modélica como entidad dedicada a promoción inmobiliaria en las zonas geográficas donde actúa. En este sentido, y como medio para poder alcanzar esta visión empresarial, se compromete al desarrollo y certificación de un Sistema de Gestión de Calidad, basado en la norma UNE-EN ISO 9001:2008, que permita cumplir con los requisitos y objetivos que de esta política de la Calidad se deriven, así como de la mejora continua de la eficacia del sistema de trabajo definido, ofreciendo sus servicios con la máxima calidad. Para la consecución de esta política de la calidad en PLANIFICACIONES MUNDIALES, la dirección desea impulsar entre su personal los siguientes aspectos: el trabajo en equipo, la distribución equitativa y
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solidaria de responsabilidades, la coordinación y versatilidad en los puestos afines; como medio para inculcar en el personal la filosofía de la calidad, y como herramienta de trabajo que garantice un servicio más eficiente y perfeccionable día a día, con la consiguiente motivación tanto de nuestro personal como la satisfacción de los usuarios y clientes de nuestros servicios. Por otro lado, la Dirección de PLANIFICACIONES MUNDIALES, quiere remarcar que se evitarán conductas negativas, como la mala organización y la falta de colaboración entre el personal y en general cualquier actitud que vaya en contra de un servicio eficaz y satisfactorio. Misión actual del Centro En la actualidad PLANIFICACIONES MUNDIALES realizan las siguientes actividades: Ámbito Producto
Actualmente PLANIFICACIONES MUNDIALES desarrolla servicios de promoción inmobiliaria, a través de la siguiente oferta de servicios:
Tipo de Servicios Servicios
Prestaciones Obra civil Turísticas y Residenciales
Proyectos Inmobiliarios
Puertos deportivos Zonas deportivas Zonas de ocio y esparcimiento
Ámbito Mercado
Esta oferta se dirige a los siguientes grupos de clientes: Tipologías de clientes
Tipo de Servicios Obra civil Residenciales Proyectos Inmobiliarios
Turísticas
Puertos deportivos Zonas deportivas
Usuarios y ►
Particulares
►
Empresa y entidades
►
Entidades de inversión
Zonas de ocio y esparcimiento Infraestructura Ámbito geográfico
En la actualidad, PLANIFICACIONES MUNDIALES tiene su ámbito de influencia principal en Fuerteventura, Islas Canarias, España, y ámbito internacional abarcando diversos países de la Unión
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Europea (España, Reino Unido, Polonia, Rumania e Italia) así como Reino de Marruecos, República de Cabo Verde y Panamá, desarrollando actividades que abarcan los sectores de la construcción, tanto pública como privada y la promoción inmobiliaria, con proyectos en ejecución en los países antes mencionados Misión a medio plazo y objetivos derivados Con motivo de poder alcanzar la visión empresarial, se derivan una serie de acciones con las que la Dirección de PLANIFICACIONES MUNDIALES, se compromete firmemente, mediante el establecimiento de los objetivos estratégicos que se detallarán en el programa de gestión. Ámbito Geográfico: La dirección de PLANIFICACIONES MUNDIALES, desea, mantener el ámbito geográfico actual y extender de forma más decidida su campo de actuación a un ámbito internacional más extenso, diseñando para ello un sistema de captación y comercialización de sus productos y servicios, mediante una red de comerciales de ámbito internacional, para realizar sus acciones con garantía en empresas y entidades, fuera del ámbito de captación de sus sedes.
Ámbito Mercado: Esta oferta de servicios se dirigirá en un futuro a un mayor grupo de clientes de mayor poder adquisitivo. Este crecimiento será responsabilidad directa de la Dirección de PLANIFICACIONES MUNDIALES teniendo previsto un plazo de realización de cinco años. Valores compartidos La Dirección de PLANIFICACIONES MUNDIALES es consciente de la importancia de la participación del personal en el desarrollo del Sistema de Gestión y considera necesario que se establezcan una serie de valores o actuaciones, que se dirijan en el fomento de esta participación, de forma que podamos cumplir con la política de Calidad. Con este motivo, dentro de PLANIFICACIONES MUNDIALES, deseamos promover el conocimiento de la calidad y la implicación del personal en el Sistema de Gestión, el incremento de la comunicación y la coordinación entre el personal, así como el desarrollo de una mayor profesionalización y especialización en los mercados internacionales con mayor responsabilidad y dedicación en el personal mediante el trabajo en equipo, el trabajo bien hecho y en la búsqueda de la excelencia empresarial.
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Pero por ello no se circunscribe solamente a la realización en el sentido estrictamente económico del negocio sino que, dando un paso más en su total implicación en las metas y fines sociales, busca la implantación de la responsabilidad social corporativa y la total integración en la sociedad que desarrolla el proyecto, promoviendo la mejora de los entornos en los que opera, tanto a nivel medioambiental como a nivel social de forma que pueda llegar a convertirse en el grupo empresarial de referencia en el país. Como premisa y objetivo básico de PLANIFICACIONES MUNDIALES, está la atención preferente y el respeto a la diversidad de los clientes. Aprobada por la Dirección