GUIA DE
BOAS PRÁTICAS CORPORATIVAS
APRESENTAÇÃO A sociedade contemporânea está revendo seus valores nas mais diversas áreas, alterando as formas de organização, relacionamento e expressão humana. Esse movimento tem levado as instituições a formalizarem orientações de conduta corporativa visando à melhor integração da diversidade humana, com respeito e tolerância. O SEST SENAT, sintonizado com seu tempo e coerente com sua missão e valores, também vem se esforçando para atualizar e aprimorar não apenas suas atribuições técnicas e gerenciais, mas especialmente seus códigos de conduta. Nesse sentido, a instituição vem construindo novos parâmetros e regulamentos para explicitar seus princípios e valores, com o objetivo de prevenir conflitos, minimizar riscos, ampliar a transparência e melhorar a governança corporativa. Este Guia de Boas Práticas Corporativas é mais uma ferramenta para ajudar o corpo funcional, em todos os níveis hierárquicos, e prestadores de serviços do SEST SENAT a cultivar a conduta ética mais adequada às relações trabalhistas, buscando o bem-estar, o respeito e a confiança de todos.
SEST SENAT
SUMÁRIO INTRODUÇÃO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 VISÃO, MISSÃO e VALORES. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 COMO RECONHECER UMA SITUAÇÃO DELICADA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 LIDANDO COM O SEXO OPOSTO.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 QUAL A DIFERENÇA ENTRE ASSÉDIO MORAL E ASSÉDIO SEXUAL?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 DICAS PARA EVITAR OU INIBIR O ASSÉDIO SEXUAL. . . . . . . . . . . . . . . 10 LIDANDO COM OS COLEGAS DE TRABALHO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 ETIQUETA PROFISSIONAL. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Aparência. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Postura profissional. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Relacionamento no trabalho. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tom de voz. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pontualidade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Educação e cordialidade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Organização. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Uso de celular. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mídias sociais.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Saber ouvir e dar espaço.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Amizade no trabalho. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Bom humor.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Correio eletrônico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Conversas de corredor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Hora do café. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Horário de intervalo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Imagem profissional. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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REFERÊNCIAS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
INTRODUÇÃO Esta cartilha tem como objetivo fornecer orientações aos empregados do SEST SENAT sobre boas práticas de conduta no ambiente de trabalho. O SEST SENAT espera que seus colaboradores sempre ajam com integridade e ética, a fim de preservar a confiança e o respeito dos usuários do sistema, fornecedores, parceiros e as comunidades com as quais trabalha.
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O comportamento ético nas relações trabalhistas deve ser cultivado dia a dia, e o sucesso é alcançado com o compromisso de todos.
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VISÃO, MISSÃO e VALORES Conforme o Código de Ética e Conduta do SEST SENAT, todo empregado deve ter um comportamento moral e ético dentro dos mais elevados padrões de integridade, assumindo o compromisso de estar alinhado com a visão, a missão e os valores da instituição.
VISÃO
Ser referência no setor de transporte pelos serviços prestados nas áreas de promoção social e desenvolvimento profissional.
MISSÃO
Promover a melhoria da qualidade de vida e o desenvolvimento profissional dos trabalhadores do setor de transporte e dos seus dependentes com responsabilidade socioambiental.
VALORES ff ff ff ff ff ff ff ff
Respeito; Comprometimento; Trabalho em equipe; Sustentabilidade; Responsabilidade socioambiental; Transparência; Ética; Orientação para resultados.
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COMO RECONHECER UMA SITUAÇÃO DELICADA
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Este Guia não aborda todas as situações concretas com as quais podemos nos defrontar no dia a dia. As perguntas abaixo são orientações de como reconhecer e evitar situações delicadas.
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1. A situação está prevista no Código de Ética e Conduta do SEST SENAT? 2. Sua atitude e o seu comportamento podem ter consequências negativas para a Instituição? 3. A sua decisão pode ser tomada com total liberdade? 4. Sua atitude pode afetar negativamente outras pessoas?
LIDANDO COM O SEXO OPOSTO Há algumas décadas, a relação entre homens e mulheres no ambiente de trabalho enfrenta diversos conflitos. Um deles, e que devemos despender grande preocupação, é o assédio sexual. Segundo a Organização Internacional do Trabalho (OIT), mais de 52% das mulheres ativas nas relações empregatícias já foram assediadas. “O assédio sexual no trabalho pode ser praticado com ou sem superioridade hierárquica, ou seja, é possível entre colegas ou até mesmo pelo subordinado em face da chefia. ” Segundo a OIT, o assédio pressupõe uma conduta sexual não desejada, não se considerando como tal o simples flerte ou paquera recíprocos. Quando se perceber assediada sexualmente, a vítima deve buscar expressar a sua rejeição, como forma de fazer cessar o assédio ou impedir que se agrave. Para caracterização do assédio sexual, não é indispensável que ocorra contato físico. Em várias vezes, a prática pode ser explícita ou sutil, de forma verbal, com expressões faladas ou escritas, ou por meio de gestos, envio de imagens ou mensagens por e-mail ou mídias sociais, vídeos, presentes, entre outros.
O assédio pode ocorrer no local de trabalho ou não, como por exemplo ao oferecer uma carona após o expediente, ou acompanhamento na condução para a residência, em que o assediador acaba aproveitando o momento para a prática do assédio.
De acordo com a OIT: “O assédio moral interpessoal se caracteriza por toda e qualquer conduta abusiva e reiterada, que atente contra a integridade do trabalhador com intuito de humilhá-lo, constrangê-lo, abalá-lo psicologicamente ou degradar o ambiente de trabalho. É o assédio de pessoa para pessoa, em que o assediador objetiva minar a autoestima, desestabilizar, prejudicar ou submeter a vítima emocionalmente para que ceda a objetivos como pedido de demissão, atingimento de meta, perda de promoção, por exemplo. O assédio sexual no ambiente de trabalho consiste em constranger colegas por meio de cantadas e insinuações constantes com o objetivo de obter vantagens ou favorecimento sexual. Essa atitude pode ser clara ou sutil; pode ser falada ou apenas insinuada; pode ser escrita ou explicitada em gestos; pode vir em forma de coação, quando alguém promete promoção para a mulher, desde que ela ceda; ou, ainda, em forma de chantagem. O assédio de forma geral é a insistência impertinente, a perseguição, a abordagem velada, que viola a esfera moral do indivíduo. Sendo assim, o assédio sexual diferencia-se do assédio moral interpessoal pela conotação sexual presente nos meios utilizados ou nos fins pretendidos.”
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QUAL A DIFERENÇA ENTRE ASSÉDIO MORAL E ASSÉDIO SEXUAL?
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Obs.: Pode haver assédio sexual de homens contra mulheres; mulheres contra homens; homens contra homens; e mulheres contra mulheres.
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DICAS PARA EVITAR OU INIBIR O ASSÉDIO SEXUAL
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Algumas atitudes são importantes para fazer cessar o assédio e evitar que ele se propague e se agrave no ambiente de trabalho:
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ff Romper o silêncio. ff Dizer, claramente, “não” ao assediador. ff Dar visibilidade, procurando a ajuda dos colegas, principalmente daqueles que testemunharam o fato ou que são ou foram vítimas. ff Evitar permanecer sozinha (o) no mesmo local onde está o (a) assediador (a); ff Evitar o contato físico ao conversar. ff Evitar reuniões a portas fechadas. ff Utilizar a formalidade nas mensagens corporativas. Exemplo: Não enviar expressões como “beijo”, ao final de um e-mail. ff Evitar o elogio à forma física, às roupas ou aos perfumes. ff Manter a formalidade no ambiente de trabalho, evitando piadas e palavrões, principalmente piadas maliciosas e linguagem sexual explícita. ff Comunicar os casos de assédio aos superiores hierárquicos e aos canais internos de denúncia. A ação contra o assédio sexual não é uma luta de mulheres contra homens. Ela é uma luta de todos, inclusive de todos os homens que desejam um ambiente de trabalho saudável. Por um mínimo de coerência, não se pode, por um lado, defender os princípios de igualdade e justiça e, por outro lado, tolerar, desculpar ou até mesmo defender comportamentos que agridam a integridade das mulheres e dos homens. Derrotar a prática do assédio sexual no trabalho é parte integrante da luta pela igualdade de direitos e oportunidades entre homens e mulheres.
LIDANDO COM OS COLEGAS DE TRABALHO Conforme o Código de Ética e Conduta do SEST SENAT, o respeito mútuo e a igualdade de oportunidades são princípios fundamentais da cultura institucional da empresa.
Para a Instituição, são inaceitáveis: ff Discriminação contra os profissionais, colaboradores, terceiros ou contra qualquer indivíduo com quem se relacione. ff Assédio moral. ff Assédio sexual. Algumas situações antiprofissionais acabam por caracterizar indícios de assédio moral. É no cotidiano do ambiente de trabalho que o assédio moral ganha “corpo”. Alguns comportamentos típicos do (a) agressor (a) possibilitam o processo de assédio moral nas empresas. O assédio moral é uma relação triangular entre quem assedia, a vítima e os demais colegas de trabalho. Visto que devemos buscar a harmonia no ambiente de trabalho, seguem abaixo algumas situações, baseadas em pesquisas, que configuram indícios de assédio moral:
Atentado contra a dignidade ff Fazer gestos de desprezo para a vítima (suspiros, olhares, levantar de ombros, risos escondidos, etc.). ff Desacreditar a vítima diante dos colegas, superiores ou subordinados.
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O tratamento entre indivíduos deve ocorrer sem distinção de aparência, condição física ou de saúde, cor, estado civil, gênero, idade, língua, nacionalidade, opinião política ou de outra natureza, origem social, orientação sexual, raça, religião ou qualquer outra condição não ligada à estrita competência profissional.
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Independentemente do nível hierárquico, chefe ou subordinado, cada indivíduo deve buscar, em suas relações de trabalho, o tratamento igualitário e respeitoso.
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ff Espalhar rumores a respeito da honra e da boa fama da vítima. ff Atribuir tarefas humilhantes. ff Zombar de suas origens, nacionalidade, crenças, religiões, raça, cor, opinião ou convicções políticas.
Violência verbal, física, isolamento ou ameaças
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Comunicar aos gritos. Xingamentos. Agredir fisicamente. Ameaçar constantemente, amedrontando quanto à perda do emprego. Subir na mesa e chamar a todos de incompetentes. Repetir a mesma ordem para realizar tarefas simples, centenas de vezes, até desestabilizar emocionalmente o (a) subordinado (a). Sobrecarregar de tarefas ou impedir a continuidade do trabalho, negando informações. Rir, a distância e em pequeno grupo, direcionando os risos ao trabalhador. Desviar da função ou retirar material necessário à execução da tarefa, impedindo sua execução. Trocar de turno de trabalho sem prévio aviso. Mandar executar tarefas acima ou abaixo do conhecimento ou das habilidades do trabalhador. Dispensar o trabalhador por telefone ou correio eletrônico, estando ele em gozo de férias. Espalhar entre os (as) colegas que o (a) trabalhador (a) está com problemas nervosos. Sugerir que o trabalhador peça demissão devido a problemas de saúde. Invadir sua intimidade, por meio de escuta de ligações telefônicas. Perseguir ou retaliar. Interromper a vítima com frequência. Comunicar-se “unicamente” por escrito. Isolar a vítima do restante do grupo. Ridicularizar, menosprezar, inferiorizar, amedrontar, difamar ou ironizar a vítima. Revistar de forma vexatória. Ignorar sua presença, e dirigir-se apenas aos outros. Retirar-lhe, injustificadamente, os instrumentos de trabalho.
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Proibir que colegas falem com a vítima, e vice-versa. Recusar contato, inclusive visual. Controlar excessivamente, por exemplo, o tempo de idas ao banheiro. Impor tarefas ou horários de forma abusiva. Atribuir erros imaginários para prejudicar o trabalhador. Exigir tarefas ou metas inalcançáveis.
É necessário que todo trabalhador mantenha postura profissional e siga algumas regras do ambiente de trabalho. Conhecer e saber posicionar-se a partir da etiqueta profissional é fundamental para qualquer trabalhador. Cuidados com o comportamento, em diferentes momentos, auxiliam o profissional a não prejudicar sua imagem e a imagem da empresa. Invista em sua carreira! Ao pensar nisso, listamos abaixo algumas dicas de boa postura profissional:
ff APARÊNCIA Mantenha uma boa imagem pessoal. A primeira leitura que alguém fará de você será baseada em sua aparência: suas roupas; seu cabelo e sua higiene pessoal. Cuidar desses aspectos mostra respeito e comprometimento com a empresa. Assim, é recomendável usar roupas discretas, sem modismos, estar sempre bem alinhado(a) e bem vestido(a). Decotes e cores berrantes, dentre outros erros, devem ser evitados. Tome cuidado com a sua higiene pessoal!
ff POSTURA PROFISSIONAL Use a linguagem corporal a seu favor. Mantenha uma postura ereta ao ficar de pé: ombros para trás e cabeça erguida demonstram confiança.
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ETIQUETA PROFISSIONAL
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Após a confirmação de que está sendo vítima de assédio moral, não se intimide, nem seja cúmplice. Denuncie!
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Ao conversar com as pessoas, mantenha sempre contato visual. Evite cruzar os braços ou apoiá-los na cintura, pois isso pode transmitir passividade e desinteresse na conversa. Gesticular um pouco ao falar pode dar mais confiabilidade ao que está sendo dito, além de ajudar a formar pensamentos mais claros. Quando estiver sentado, procure manter a coluna ereta. Evite se sentar de qualquer jeito, jogando o corpo na cadeira. Evite brutalidades com gestos corporais e no manejo com os equipamentos, materiais de trabalho, portas, etc.
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ff RELACIONAMENTO NO TRABALHO
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Cumprimentos muito pessoais, como beijos e abraços, não cabem muito bem dentro do ambiente profissional. Também deixe de lado piadas e apelidos muito pessoais. O relacionamento profissional não é o mesmo de um relacionamento íntimo.
ff TOM DE VOZ Esteja sempre atento ao seu tom de voz e ao volume. Gritar ou falar de maneira muito escandalosa pode constranger as pessoas, além de ser um péssimo hábito. Procure manter um tom de voz neutro, controlando suas emoções para não demonstrar sentimentos negativos, como agressividade, deboche e irritabilidade, entre outros.
ff PONTUALIDADE Esteja atento aos horários e evite atrasos, desde o horário de chegada ao trabalho até o horário marcado para entregar um trabalho ou participar de uma reunião. Ao assumir um compromisso, esse se torna sua responsabilidade, principalmente quanto ao horário. Caso perceba que não será possível cumprir o compromisso no horário, ligue ou peça para alguém ligar e informar sobre o atraso.
ff EDUCAÇÃO E CORDIALIDADE O ditado, a primeira impressão é a que fica, deve ser levado a sério. Assim, seja sempre cordial e prestativo já em um primeiro contato, saiba ouvir e falar na hora certa.
Sempre ao entrar em um local, peça licença, busque cumprimentar todas as pessoas que estiverem no ambiente, mas só estenda a mão se o interlocutor o fizer primeiro, e só se sente se for convidado por ele.
ff ORGANIZAÇÃO Seja organizado e demonstre isso. Planeje adequadamente seu tempo e organize sua mesa, mantenha os papéis e arquivos de computador nos devidos lugares, onde não só você, mas também qualquer membro da empresa consiga localizar quando necessário.
ff MÍDIAS SOCIAIS Tome cuidado com a sua exposição nas mídias sociais. Mesmo fora do ambiente de trabalho, isso poderá repercutir na sua imagem como profissional. Observe o conteúdo de frases, vídeos e mensagens postadas. As pessoas acreditam que você é o que você posta. Pense nisso!
ff SABER OUVIR E DAR ESPAÇO Saiba ouvir e dar espaço aos seus colegas de trabalho. Nas situações “incômodas”, tenha jogo de cintura para não piorar a situação. É necessário saber ceder em algumas vezes. Em muitas vezes, de opiniões divergentes se chega a um ponto em comum correto. Sempre busque o equilíbrio nas relações. Lembre-se: cada pessoa tem o seu próprio ponto de vista.
ff AMIZADE NO TRABALHO É importante diferenciar amigos de colegas de trabalho, principalmente no ambiente da empresa. Esse limite pode ser útil quando for necessário realizar uma cobrança ou fazer um feedback.
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Cuidado com a utilização de celular no ambiente de trabalho, evite ligações pessoais e, caso essas ocorram, busque ir para um local privado. Não fale demasiadamente alto e muito menos utilize termos de baixo calão. Cuidado com o toque do celular. O correto é deixá-lo no modo silencioso.
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ff USO DE CELULAR
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ff BOM HUMOR Bom humor é uma necessidade nas empresas. Quando estiver em um dia difícil, reflita se alguém do trabalho tem a obrigação de compartilhar as dificuldades com você. Contudo, tenha cuidado com as brincadeira! Um ambiente de trabalho descontraído é positivo desde que sejam feitas apenas brincadeiras saudáveis, que promovam um ambiente alegre e equilibrado.
ff CORREIO ELETRÔNICO
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Não deixe nenhum e-mail sem resposta!
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Procure acessar com frequência o e-mail corporativo e enviar respostas rápidas de forma clara e objetiva. Quem envia um e-mail espera por uma resposta. Caso você não consiga responder a uma solicitação no mesmo dia, mande uma mensagem curta dizendo que recebeu o e-mail e irá tratar da resposta o mais rápido possível. Não utilize o e-mail da empresa para assuntos pessoais ou para enviar mensagens com assuntos não profissionais. Para isso, use sua conta de e-mail pessoal e preferivelmente fora do horário de expediente.
ff CONVERSAS DE CORREDOR Fique longe das fofocas! Embora as pessoas geralmente passem mais tempo no trabalho do que em casa, isso não as dá o direito de serem invasivas. Evite fazer perguntas pessoais aos seus colegas, ouça mais do que fale e espere a outra pessoa ter a iniciativa de contar algo pessoal. Evite expor sua vida privada, e não participe de fofocas. Existe uma linha tênue entre comentários e fofocas. Na dúvida, evite expor sua opinião sobre alguém. O ideal é que essa pessoa esteja presente ao se falar dela ou de seu trabalho. Essa é aquela velha e sempre importante regrinha de ouro: “elogie em público, critique em privado. ”
ff HORA DO CAFÉ Doces, chicletes e outras comidas não devem ser consumidos em sua mesa ou estação de trabalho. Reserve um tempo, durante o expediente, para o seu lanche. Dessa forma, você evita situações embaraçosas (como
ter que atender ao cliente com a boca cheia) e também não corre o risco de sujar algum documento importante.
ff HORÁRIO DE TRABALHO Não fique conversando com colegas que eventualmente estejam trabalhando durante o seu intervalo. O intervalo de trabalho é o momento em que você pode resolver questões pessoais, realizar telefonemas e conversar com seus colegas.
ff IMAGEM PROFISSIONAL Além de isso ser antiético, falar mal da empresa onde se trabalha pode denegrir sua imagem profissional.
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Não fale mal da empresa em que trabalha!
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Evite falar sobre questões de trabalho ou tentar resolver pendências durante um almoço informal com os colegas.
Preste atenção ao tipo de comentário que você fará sobre a empresa, outros colegas e chefe para as pessoas de fora do trabalho e, principalmente para seus clientes e colegas.
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Isto também vale para a empresa em que você não trabalha mais.
REFERÊNCIAS 10 Ótimas Dicas de Etiqueta Profissional http://www.guiadacarreira.com.br/carreira/10-otimas-dicas-de-etiqueta-profissional/
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14 Dicas de Etiqueta Empresarial http://www.administradores.com.br/noticias/negocios/veja-14-dicas-de-etiqueta-empresarial/73900/
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Artigo: a importância da etiqueta profissional http://www.clicrbs.com.br/especial/jsp/default.jspx?uf=1&local=1&espid=362&action=noticias&id=3529275 Cartilha Assédio Sexual no Trabalho http://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/---americas/---ro-lima/---ilo-brasilia/documents/publication/wcms_559572.pdf Código de Ética e Conduta http://cms.sestsenat.org.br/Arquivos%20SEST%20SENAT/PDFS%20 Sest%20Senat/2016/Codigo%20de%20Etica%20e%20Conduta%20 do%20SEST%20SENAT.pdf Dicas de Etiqueta http://www.dicasdeetiqueta.com.br/etiqueta-profissional/ Gazeta do Povo http://www.gazetadopovo.com.br/ideias/a-verdade-deprimente-sobre-assedio-sexual-na-america-775zchpm1ls4d78grx51c8pa6 Guia Trabalhista http://www.guiatrabalhista.com.br/tematicas/assediomoral2.htm Organização Internacional do Trabalho http://www.ilo.org/brasilia/centro-de-informacoes/lang--pt/index.htm Os Trabalhistas http://ostrabalhistas.com.br/assedio-da-mulher-no-trabalho-consequencia-social-ou-historica/ UFSC Assédio Moral no Trabalho http://www.assediomoral.ufsc.br/?page_id=430