DEFENSORA UNIVERSITÀRIA

Guia d’estudiants 2020-2021

Defensora Universitària

La Defensora Universitària (Arts. 197, 198 y 199 de l’Estatut) es la comissionada o comissionat pel Claustre Universitari per a vetlar pel respecte als drets i llibertats dels membres de la comunitat universitària, davant les actuacions dels diferents òrgans i serveis de la Universitat. No està sotmesa a instruccions ni mandat imperatiu de cap instància universitària, i les seues actuacions es duen a terme respectant els principis d’autonomia i independència, equitat, i respecte a la confidencialitat. Les seues actuacions generalment s’inicien en resposta a una consulta, queixa o reclamació, podent també actuar d’ofici, així com actuar com a mediadora en la resolució de desacords o enfrontaments, previ acord de les parts implicades.

Correspon a la Defensora Universitària: a) Demanar de les distintes instàncies universitàries tota la informació que considere oportuna per al compliment dels seus fins. A aquest efecte, qualsevol integrant de la comunitat universitària està obligat a auxiliar, amb caràcter preferent i urgent, la Defensora Universitària. b) Sol·licitar la compareixença de les i els responsables de qualsevol òrgan universitari sempre que siga indispensable per al desenvolupament de les seues funcions. c) Assistir a les reunions dels òrgans col·legiats de caràcter general de la Universitat quan tracten algun assumpte relacionat amb les actuacions que duga a terme en aquell moment. Amb aquest fi, haurà de rebre oportunament còpia de l’orde del dia de les sessions dels esmentats òrgans. d) Elaborar tots els informes li siguen sol·licitats o considere oportú emetre en relació amb les actuacions en curs. e) Efectuar a les distintes instàncies universitàries les propostes que considere adequades per a la solució dels assumptes que siguen sotmesos al seu coneixement.

La Defensora Universitària haurà de presentar anualment al Claustre Universitari una memòria de les seues activitats en què, a més, es recullen recomanacions i suggeriments per a la millora dels servicis universitaris. Les queixes o reclamacions i les peticions de mediació es presentaran per escrit, personalment en l’oficina, per correu o per correu electrònic. En tots els casos, haurà de quedar constància del nom i cognom del reclamant, el DNI, l’adreça, el telèfon de contacte i l’exposició de la queixa tan clar com siga possible i indicar els motius en els quals es fonamenta. En les consultes no cal proporcionar aquestes dades. La Defensora Universitària investigarà els fets per a esclarir els motius que han provocat la reclamació. Posteriorment, informarà a les i els interessats del resultat de les gestions que ha dut a terme. És important ressaltar que no és competència de la Defensora Universitària la imposició de sancions o la suspensió de les activitats administratives. Al contrari, la funció principal que fa és la formulació de suggeriments i recomanacions a les i els responsables immediats dels serveis de les Universitat, a les i els responsables màxims universitaris i a les persones implicades, sobre les mesures que s’haurien d’adoptar per a eliminar la deficiències o problemes observats.

L’oficina de la Defensora Universitària es troba situada en l’Aulari II 1a planta. Localització SIGUA 0030P1032. Tel.: 965 903 771

defensor@ua.es

Pots consultar la pàgina de la Defensora: defensor.ua.es Horari d’atenció, de dilluns a divendres de 9 a 14. Vesprades amb cita prèvia.