Guillermo Ramirez Sologuren - REVISTA ITUSERS N 68 - 2007 by Guillermo Ramirez Sologuren

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C A S s o d a i c o s A & M Z J

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Carta del DIRECTOR

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www.itusers.tv REVISTA DE ALTA TECNOLOGIA & NEGOCIOS

DIRECTOR GERENTE GENERAL José Zegarra Malatesta E-mail: jzm@itusers.tv josezegarramalatesta@gmail.com REDACCION PERU Edgar Arana - Cisco Systems; Systems; Eduardo Buendía - IBM IBM;; Javier Braun - Avaya - Avaya;; Pedro Calle - Cisco Systems; Systems; Ricardo Canales - Hewlett-Packard ; Armando Cavero; Juan José Cárdenas - Claro Perú; Perú; Pablo Chacín - Novell ; Roberto Chiabra - Lotus Lotus;; Sergio de los Dantos - HISPASEC; Carlos Drago - SUNAT - SUNAT ; Silvio Dodero - IBM IBM;; Fernando Farfán - Ofisis Ofisis;; Rodney Everard - Belltech Belltech;; Luis Fernández Aguilar - M+S Consu ltor es es;; Alberto Florez García Rada - SIL SIL;; Luis Guembes - Adexus Perú; Perú ; Luis Guerra Whittembury - HP Perú; Perú; Felipe Gonzáles- INTEL INTEL;; Carlos Hurtado - INTEL INTEL;; Frank Jerí - Microsoft ; Aldo Giusti Systems Support ; Guillermo Guzmán-Barrón - Microsof - Microsoft t ; Jorge Inostrosa - Oracle Oracle;; José Ishikawa - Telefónica; Juan Pablo Klingenberger - Microsoft - Microsoft ; Marco La Torre - Sybase Sybase;; Carlos Mariátegui - Belltech Belltech;; José Arnoldo Morales - Novell ; Alberto Muñoz - Ofisis; Bernardo Muñoz - Microsoft; Luis Murguía - Macromedia Macromedia;; José Francisco Pérez - Novell Inc.; Inc.; Rodolfo Piedra - Xerox ; Rodolfo Pilco M. - CENTRUM CENTRUM;; Humberto Pereyra - Avaya - Avaya;; Fernando Puertas - Multident ; Renán Regalado - Huawei Technologies;; Rolando Ricapa - Cisco Systems; Technologies Systems; Hernán

Rodríguez - Cibertec ; Mario Rodríguez - IBM IBM;; Ronald Rojas - Cisco Systems; Systems; Julio Romero; Walter Sánchez - Cisco Systems; Systems; Carlos Sato - Hewlett-Packard ; Erika Silva - D-Link ; Jean Paul Tabja - Microsoft Microsoft ;; Gastón Tanoira - Cisco Systems; Systems; Fernando Tord - SAP - SAP ; Enrique Torres - Millicom - MillicomPerú Perú;; Róger Valencia - Nortel Networks; Networks; Marcos Wieland - SAS - SAS Institute Perú Perú;; Fernando Zapater - Hewlett-Packard Perú COLOMBIA Clara Inés Alvarado - Avaya - Avaya

CHILE Luis Mariano Hayashida - CA

MEXICO Guadalupe Muñoz

VENEZUELA VENEZUE LA Froilán Fernández

UNION EUROPEA Christian Caballero - - Binelli Group

USA Bill Gates - Microsoft - Microsoft

FOTOGRAFIA, ARTE DIGITAL, ILLUSTRACION & DISEÑO GRAFICO JZM & Asociados SAC Av. San Borja Sur 635 San Borja, L-41 Lima - Perú (511) 4341618 Anexo 23

preciados Lectores, ¡cuántos acon acontecimientos tecimientos han transcurrido desde nuestra anterior entrega!... y el que nunca olvidaremos será sin duda alguna, las terribles circunstancias del terremoto que azotó con toda su furia el pasado 16 de agosto, nuestra capital y las poblaciones vecinas del Sur. Y este siniestro nos tocó vivirlo en la circunstancias que montábamos los Stands de la 3era. Edición del IT/USERS I T/USERS Summit 2007, nuestro evento de “Tecnología & Gobierno”. En esta edición podrán ver una galería fotográﬁca que recogió los instantes de lo que ya es ahora, parte de la historia de nuestra revista y de nuestra querida patria.

Como un ejemplo de la tenacidad y esfuerzo de los peruanos, nos toca ahora decir con justificado orgullo que a pesar de la incertidumbre y desasosiegos vividos al día siguiente de este suceso; nuestro evento fue un éxito é xito demostrando la firme voluntad de los profesionales de la tecnología de la información peruanos y extranjeros que se dieron cita para este evento y sobre todo de los funcionarios de gobierno que asistieron al mismo. Ahora quisi quisieramos eramos compa compartir rtir con Uste Ustedes des otro motivo de orgullo para nuestra publicación, a la que Ustedes queridos Lectores, honran con su preferencia y nos referimos al reciente galardón que los organizadores de la premiación “Empresa de Bandera Peruana 2007” tuvieron a bien otorgarnos al reconocernos como el “Mejor Medio Especializado Especializ ado Peruan Peruanoo en Tecnología Tecnología”. ”. Galardón que no tuve el honor de recibir, porque me encontraba en el Condado de Orange en Los Angeles, California; acudiendo a la gentil invitación de la destacada empresa fabricante de memorias Flash y SDR SDR AM: Kingston Technology quienes organizaron un Press Tour Latinoamericano con motivo de su 20 Aniversario. Y lo que también deseo compartir con Ustedes, amables Lectores, es la grata impresión de esa increíble calidad humana y espíritu de liderazgo de su fundador f undador Jhon Tu Tu y de todo su equipo de trabajo latinoamericano, quienes nos han dejado un imperecedero recuerdo con sus gentiles atenciones a las que, desde estas líneas, deseo agradecer muy encarecidamente. En nuestra siguiente edición les prometemos un reporte especial en donde encontarán las principales incidencias y sobre todo de la visión y filosofía de este importe fabricante de memorias de clase mundial. mundial . Para finalizar, deseo recordarles que hemos lanzado ya la convocatoria de la 6ta. Edición de nuestra “Gran Noche de Gala de la Industria IT Peruana: Peruana : IT/USERS Awards 2007”, nuestra premiación pr emiación que desde el 2002 venimos realziando para la primera semana de diciembre.

(511) 9775-3300

JEFE DE PRODUCCION PRODUCCION joseluisbazan@itusers.tv joseluisbazan@ituser s.tv

¡Hasta la próxima !

bazan.joseluis@gmail.com

MARKETING & RR.PP. Patricia Dianderas pdianderas@itusers.tv (511) 9749-0866

SUSCRIPCIONES & VENTAS Oswaldo Faveron Patriau ofaveron@itusers.tv (511) 9122-3475

Los servicios y productos presentados en esta revista son a nivel de información y no constituyen recomendación alguna por parte de IT/USERS ®. Las opiniones vertidas en los artículos reﬂejan el particu lar punto de vist a de sus Autor es y la revista n o se solidari za necesariamente con ellos. IT/USERS ® es una Marca Registrada propiedad de JZM & Asociados S AC. Queda terminan temente prohibida la reproducción total o parcial del contenido de IT/USERS ®, sin autorización por escrito de los Editores.

Jo José sé Zega Zegarra rra Ma Malat latest esta a Director Gerente General

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CONTENIDO Editorial

Cisco Corner Corner::

Tema Central “SYSTEMS SUPPORT & SERVICES”: 18 años liderando el mercado peruano Págs. 8 - 10

Nuevos Servicios: Best for Sales:

ESPECIAL IT/USERS SUMMIT:

Solución para la FUERZA de CAMPO Págs. 36 - 37

3era. Cita Cumbre: “Tecnología & Gobierno” ° INTEL: Promoviendo a las Sociedades Inclusivas Págs. 12 - 18

Productos y Dispositivos

Seguridad Empresaria Empresarial:l: Conozca el Freno a los Códigos Maliciosos: WEBSENSE EXPRESS Entrevista a Josué Ariza Pág. 20

Tecnología & Negocios: Nextel una rápida respuesta para el TOURING & AUTOMOVIL CLUB Págs. 22 - 23 y 30

Claves Tecnológicas: Gestión de la Calidad de los Servicios: la Participación del cliente FACTOR CRITICO de EXITO Por: José Cabrera Brea Pág. 26

IT SECURIT SECURITYY:

NUESTRA PORTADA:

Aumentará 20% la Inversión en Seguridad de Redes Págs. 34 - 35

Pág. 4

Jorge López , Gerente Ge General neral;; Aldo Giusti, Gius ti, Geren Gerente te Comercia Comerciall Finanzas ; Cynthia Loza, Gerente Comercial Gobierno de SS&S. Fotografía y Diseño: JZM & Asociados SAC.

Relanzamiento Mundial de Panda Software ° PANDA presenta su nueva Gama de productos 2008 Págs. 28 - 29

Intel Corner Corner:: INTEL: Lanza al Mercado Procesadores QUAD CORE para Servidores de Alto Rendimiento ° Intel continua ofreciendo el mejor Desempeño de la Industria Págs. 32 - 33

Lenovo Alcanza el Mayor nivel de Eficiencia de Energía con sus Computadoras de Escritorio mas Pequeñas y Silenciosas ° SIEMON Presenta nuevo Patch Cord ° Nuevo Disco Duro de Toshiba de 320 GB ° NOKIA Nseries se Engalana con la Nueva y Llamativa Gama de Aditamentos ° Nueva PowerShot G9 de Canon ° APC es Socio Fundador del Consorcio The Green Grid ° Cisco Realiza su Primera Reunión Global de Video Virtual utilizando TelePresence ° Logitech: presenta el futuro en navegación para PC Págs. 40 - 41

Eventos & Noticias Acontecimientos de la Industria IT Págs. 42 - 46

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Tema CENTRAL

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SYSTEMS SUPPORT & SERVICES 18 Años LIDERANDO el MERCADO PERUANO Informe ESPECIAL Systems Support & Services, cumplió recientemente 18 años de brillante trayectoria en el mercado peruano, con tal motivo nos acercamos a conversar con suSánchez Gerente General, Sr. Jorge López y con sus Gerentes Comerciales: Cynthia Loza y Aldo Giusti, para que nos cuenten más acerca de la filosofía gerencial que los ha llevado a ubicarse como una de las empresas IT de indiscutible liderazgo en nuestro mercado

IT/USERS: Sr. López, ¿cómo nos explica el sostenido crecimiento que ha experimentado su organización? J.L.:.: SS&S en J.L en los últimos años se ha convertido en una audaz en sus cambiosely dinámica enempresa su trabajo diario, incluyendo incremento en la cobertura a clientes a nivel nacional e internacional. A lo largo larg o de sus 18 años es muy importante destacar el hecho de haber mantenido sus valores primigenios, contando en la actualidad con más de 200 colaboradores. Estos valores se iniciaron con la empresa y puede resultar muy sencillo de mencionarlos, pero en realidad el reto es mantenerlos. Estos valores son: Dedicación a nuestros Clientes, buscando una relación a largo plazo; Trabajo ético y profesional con nuestros Proveedores y Desarrollo profesional de nuestro Personal.

IT/USERS: cree Usted que ha sido el mayor reto de¿Cuál los últimos años? J.L.: J.L.: Consid Considero ero que fue un proces procesoo comple complejo, jo, el hecho de pasar de ser un simple proveedor 8

Systems Support & Services, gracias a su ﬁlosofía y visión de mercado ha experimentado un notable crecimiento en estos últimos 5 años. En la foto sentado Jorge López Sánchez, Gerente General; Al do Giusti, Gerente Comercial Territorio Territorio Finanzas y Cynthia Loza, Gerente Comercial Territorio Gobierno.

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Topic CENTRAL

de nuestros clientes a convertirnos en su socio estratégico, creciendo y mejorando en con junto jun to con con ellos. ellos. Esto Esto ha sido sido y sigue sigue si siend endoo un trabajo arduo, de día a día y permanente. Sin embargo, esto ahora es una realidad para muchos de nuestros clientes. El principal reto que tenemos hoy en día es conseguir que nuestros clientes, que en la actualidad nos ven como socios estratégicos, continúen con esa percepción y llevar a otros clientes a la misma realidad. La relación a largo plazo con los clientes es una consigna en la empresa en todos sus niveles ya que la venta no sólo la realizan nuestros ejecutivos de negocios, sino todo el grupo humano que representa SS&S .

IT/USERS: ¿Y qué nos puede comentar acerca de sus aliados tecnológicos? J.L.: Nues J.L.: Nuestro tross aliados aliados tec tecnoló nológico gicoss quizás no serán muchos, pero son los mejores y al igual que con nuestros clientes, nuestra relación ha llevado varios años en madurar y es una acción continua, ya que también ellos cambian, menos que nosotros, pero sí lo hacen y debemos empezar nuevamente los procesos, el trabajo en equipo y llegar a trabajar en confianza. Hasta el momento, y podemos decirlo con orgullo, que nunca hemos dejado de obtener la mayor certificación entre los principales socios de negocios, cumpliendo las cuotas, las calificaciones requeridas para las certificaciones y lo mejor de todo, la satisfacción de nuestros clientes en el uso de sus tecnologías y soluciones. Y esta visión la estamos aplicando con nuestros nuevos socios.

IT/USERS: SS&S se caracteriza por tener un Recurso Humano idóneo para los retos y desafíos del mercado ¿qué nos puede comentar al respecto? J.L.: El perﬁl J.L.: perﬁl profes profesiona ionall del equ equipo ipo humano humano de SS&S es es variado y ha sido seleccionado bajo un riguroso proceso, sin contar con un

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porcentaje muy alto de personas que trabajan desde la fundación de SS&S , hace ya 18 años. Esto no es muy común en nuestro medio o mejor dicho, en nuestra industria, ya que el porcentaje de rotación es alto. ¿Que nos ha diferenciado del resto? el hecho de tener como Valor el desarrollo permanente de nuestro personal. Este desarrollo no sólo está dedicado a los cursos técnicos o comerciales que puedan darse año a año —y que se dan de manera obligatoria— sino también de la capacitación diaria dada por cada uno de los gerentes a su personal sobre la mejor manera de atender a nuestros clientes, la mejor manera de trabajar, siguiendo los procesos internos deﬁnidos, el trabajo en equipo que toda empresa busca y promulga.

Estamos en la tarea diaria de convertir a nuestro personal en buenos profesionales y en los mejores de nuestro medio, a todo nivel de la organización. Este proceso es arduo y constante, y estoy convencido que por lo mismo, hemos experimentado un alto crecimiento en los últimos 5 años.

IT/USERS: Srta. Loza ¿y que nos puede agregar Usted sobre el aspecto de los RR.HH. en SS&S? C.L.: Muchos de nuestros colaboradores nos indican que el ambiente de trabajo es agradable en SS&S y y estoy segura de que así es. Porque es lo que promovemos, buscando que la persona esté siempre motivada para la innovación, la creatividad y el incremento en conocimiento y mejores experiencias y que

esto se de cómo un resultado natural.

IT/USERS: ¿Y que nos puede decir de sus clientes? C.L.: En la actualidad, SS&S cuenta cuenta con mas de 400 clientes para los cuales tiene destinados a un equipo de profesionales distribuidos en tres áreas funcionales, las cuales han sido estructuradas pensando en la mejor atención posible para nuestros clientes: Comercial, Proyectos y Servicios. Así mismo, nuestras áreas de apoyo como Administración y Finanzas, son parte importante en la cobertura total hacia nuestros clientes y proveedores.

IT/USERS: Sr. Giusti, hoy en día en los entornos empresariales mucho se habla de la Calidad en el Servicio ¿cómo perciben este concepto en SS&S? A.G.: La cal A.G.: calida idadd de nuestr nuestroo tra trabaj bajo, o, no sólo es medido por la percepción de nuestros clientes y proveedores —comerciales y ﬁnancieros— sino también por indicadores mundiales tales como ISO9001, la estrategia e implementación de ITIL en en nuestros proyectos y la capacidad del manejo de nuestro personal de servicios con metodologías como PMI . Las soluciones que hemos implementado a lo largo de los años, van desde los proyectos más sencillos hasta los más complicados por su integración de múltiples productos. Esta especialización en la integración ha ido incrementándose gracias a la conﬁanza de nuestros clientes y del trabajo de años con ellos. No ha sido una simple casualidad. No cualquier cliente te da la responsabilidad de trabajar toda su infraestructura bajo estrictos niveles de servicios y con el compromiso de hacer un trabajo de calidad.

IT/USERS: ¿Tiene algunos casos de éxito para co para comen mentarn tarnos? os?

“… El principal reto que tenemos hoy en día es conseguir que nuestros clientes que en la actua-

A.G.: Tene A.G.: Tenemos mos muc muchos hos casos casos de éxito, éxito, los que han sido resultado del trabajo en equipo con nuestros socios de negocios, llegando hasta el apoyo por los mismos laboratorios para poder probar equipos o resolver problemas que se pueden presentar.

lidad nospercepción ven como socios estratégicos, estratégic continúen con esa y llevar a otrosos, clientes a la misma realidad...”

Los socios con los que trabajamos e integramos sus productos son: Mi Micro crosof soft t , IBM , Xerox Xer ox , Avaya Avaya , McA McAfee fee , Lakeview Technology , Pasa a la pág. siguiente e

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Tema CENTRAL

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Equipo Gerencial de SS&S (de Pie de izq. a der.) José Pineda, Gerente de Productos IBM; Luis Alberto Allemant, Gerente de Soluciones de Software; Ada Espinoza Pittman, Gerente de Finanzas; Julio Osambela, Gerente de Soporte Técnic Técnico; o; Pablo Ríos, Gerente de Servicios S ervicios y Carlos Prado, Gerente de Ventas - Comunicaciones. e

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CA, Emerson, RSA, D-Link y Cisco Systems , entre otros no menos importantes.

IT/USERS: Sr. López, para ﬁnalizar ¿qué nos puede agregar? J.L.: La Visió J.L.: Visiónn de la empresa empresa ya está está claraclaramente deﬁnida: “Convertirnos en la mejor y

la mayor empresa integradora del Perú y de la Región Andina ” y nuestra Misión tratamos de cumplirla todos los días: ayudar y contribuir a que nuestros clientes sean más productivos y rentables usando los mejores productos y servicios de Tecnología Integrada.

Considero que estamos creciendo a un ritmo mayor que el mercado y todos en SS&S han han contribuido a ese crecimiento. El secreto es seguir haciéndolo con las mismas ganas de siempre y no dormirnos en el camino. Acerca de Systems Support & Services

Systems Support & Services S.A., empresa de capitales100% peruanos, integradora de alta tecnología, fue fundada un 18 de Agosto de 1989 por el recordado Ingeniero Luis Reátegui Sánchez.

consiguió una cartera de clientes en base a su buen servicio y recomendación de clientes satisfechos, con quienes viene manteniendo una relación de largo plazo desde ese entonces.

Luego de seleccionar cuidadosamente profesionales con base de conocimiento y vocación de servicio, la empresa empezó a brindar sus primeros servicios en mantenimiento de equipamiento a clientes como el Banco del Comercio, Banco de Crédito, Surmeban,

La venta de computadoras personales, servidores Intel y Servidores UNIX de IBM , fueron los productos complementarios a los que ya se comercializaban, que permitieron ampliar sus operaciones a nuevos mercados.

entre otros. Es en 1994 cuando por iniciativa de sus clientes Systems Support & Services S.A., se inicia en los servicio de venta, provisión y soporte de infraestructura de IT realizando realizando alianzas con empresas de prestigio como Epson, Mi Micro crosof soft t y y 3Co 3Com m.

En la actualidad, S yste ystems ms Su Suppo pport rt & Serv Service icess S.A., cuenta con mas de 400 clientes para los cuales tiene destinados a un equipo de profesionales que en su mayor parte se dedican a la atención y servicio, 80% de los cuales están dedicados al área de soporte, servicio y comercial y 20% a las áreas de soporte administrativo, ambos grupos tienen como prioridad otorgarles un servicio integral y de la más alta calidad.

En el año 1995, empezó la relación comercial con IBM . En los siguientes años la empresa

“…La Visión de la empresa ya está claramente deﬁnida: ‘Convertirnos en la mejor y la mayor empresa integradora del Perú y de la Reg egió ión n And ndin inaa’ y nue uest stra ra Mis isió ión n tr trat atam amos os de cu cump mpli lirl rlaa todos los días: y que es ayudar y contribuir a que nuestros clientes sean más productivos y rentables...”

A su vez, mantien mantienee est estrech rechas as alianzas con ocho importantes empresas en el rubro de la tecnología, destinadas a ofrecerles a sus clientes una solución que comprenda los productos cada cliente.adecuados a las necesidades de

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La 3era. Edición del IT IT/USERS /USERS Summit 2007, nuestro evento de “Tecnología & Gobierno” permanecerá en nuestro recuerdo por siempre. Justo cuando nos encontrábamos en plenas labores de montaje, sucedió el violento terremoto que azotó con toda la furia de la naturaleza nuestra capital y causó sensibles pérdidas humanas y graves daños en las poblaciones de Ica, Pisco, Chincha, Cañete y alrededores

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Special REPORT

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Nuestro Director Gerente General, Sr. José Zegarra Malatesta junto con el Jefe de Seguridad del Hotel Marriott, dándole las instrucciones de seguridad a los asistentes al evento.

ima, 17 de Agosto del 2007.- Con la

asistencia de cerca de 250 personas, y contando con el Patrocinio de INTEL y y la empresa peruana Systems Support & Services , la Revista Especializada Peruana IT/USERS ® llevó a cabo el jueves jue ves 16 de de agosto agosto en las las instala instalacio ciones nes del del Hotel Marriott de Lima, la 3era 3era.. Edición Edición del IT/USERS SUMMIT , importante cita cumbre sobre “Tecnología & Gobierno” que congregó en la capital del Perú a los más destacados expertos internacionales y nacionales

Y a tod todas as eesta stass excep excepcion cionales ales circuns circunstan tancias cias,, se tuvo que sumar el casi total colapso que sufrieron las comunicaciones telefónicas y móviles que por más de 8 horas trajeron más incertidumbre y una imposibilidad de determinar, en las inmediatas horas de sucedido el sismo, de la real magnitud que había tenido el siniestro. Transcurrieron unas 2 horas (el terremoto se registró a las 6:45 de la tarde) y después de una exhaustiva evaluación de las condiciones

en los temas de e-Goverment .

de seguridad de las instalaciones del JW Lima Lima , nuestro Director Gerente Mar Marrio riotttt Hotel

Evento se llevó a cabo al día siguiente del violento sismo que asoló el Sur de Lima

General decidió realizar al día siguiente, la jornad jornadaa de de día día complet completoo qque ue est estaba aba diri dirigid gidaa a los Funcionarios tomadores de decisiones IT del sector Gobierno (CIOs , CTOs , COOs , CSOs , CFOs , entre otros).

En un esfuerzo sin precedentes, 14 horas después del violento sismo que sacudió por 2 minutos la Capital del Perú y que causó mas de 500 pérdidas humanas, ocasionando gravísimos daños materiales y causando gran desolación y dolor en las provincias cercanas al Sur de Lima: Pisco, Ica, Chincha y Cañete. Todo estaba casi listo para la realización de nuestro evento y justo cuando se estaban realizando las labores del montaje de los Stands e instalación de terribles la red WiFi , fue cuando sucedieron estas circunstancias. La violencia del sismo fue tal, que la seguridad del Hotel, ordenó una evacuación general del mismo.

Al respec respecto, to, nuestr nuestroo Dir Direct ector or Gerent Gerentee GeneGeneral, José Zegarra Malatesta, en los momentos de su discurso de clausura comentó: “Con

la realización de esta 3era. Cita Cumbre, quedó demostrado en primer lugar, que los peruanos sabemos sobreponernos a los imprevistos que nos pueda presentar la naturaleza sísmica de nuestro territorio y que por sobre todo, las instalaciones del Hotel Marrio Mar riott tt cumplían cumplían con todas las normas de seguridad que garantizaron —a pesar de las réplicas sísmicas— la integridad física de los asistentes al evento.” Oradores Internacionales brindaron Conferencias Magistrales

Para la realización de esta 3er 3era. a. Cita Cita Cu Cumbr mbree de “Tecnología & Gobierno” , tuvimos el honor de contar con la presencia de connotados expositores internacionales convocados por INTEL , KINGSTON TECHNOLOGY , WEBSENSE y SAP , que habían arribado pocas horas antes a nuestra capital, aunados a destacados profesionales peruanos, especializados en los temas de actualización Pasa a la pág. siguiente e

“...A todas estas excepcionales circunstancias, se tuvo que sumar el casi total colapso que sufrieron las comunicaciones telefónicas y móviles que por más de 8 horas trajeron más incertidumbre y una imposibilidad de determinar,en las inmediatas horas de sucedido el sismo, de la real magnitud que había tenido el siniestro...”

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Informe ESPECIAL

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EVENTO O GALERIA FOTOGRAFICA DEL EVENT Fotografías: José Luis Bazán y Wilfredo Núñez

Los asistentes escuchando atentamente la Conferencia Magistral del Director Mundial del de l programa “World “ World Ahea Ahead” d” de IINTEL NTEL..

Frank Martinez, Director Mundial del programa “World Ahead” de INTEL .

Vista de la audiencia de la Conferencia Magistral de Eduardo Pinillos de APC.

Juan Dextre, Dex tre, Gerente Ge rente General Ge neral de Goals G oals y Eduar Eduardo do Pinillos de d e APC APC,, luego de la la conferencia “Soluciones de Infraestructura para el Gobierno Digital”.

Willian Gárate de IOMEGA, dictando su charla charla“Soluciones “Soluciones NAS para el Sector Sec tor Gobierno”. Gobier no”. e Viene de la Página anterior

“Monitoreo Continuo para un Buen Gobierno Corporativo Corporativo” ” fue la conferencia confe rencia dic dictada tada por Enrique Enr ique Cerna Cer na de OPENTECH. OPENT ECH.

tecnológica para el sector gobierno. gobier no. A continuación les detallamos el ciclo de conferencias realizado: Conferencia Magistral de INTEL : “Best Practices in building inclusive societies ” por Frank Martinez, Director Mundial del Programa “World Ahead ”. ”. M Conferencia Magistral de AP APC C : “SolucioM

nes de Infraestructura paraPinillos. el Gobierno ” Orador: Eduardo Digital M Conferencia de IOMEGA: “Soluciones NAS para el Sector Gobierno” Orador: William Wil liam Gárate. Gárate.

Conferencia de OPENTECH : “ Moni Monitoreo toreo Continuo para un Buen Gobierno Corporativo” Orador: Enrique Cerna. M Conferencia de WI-NET : “ Soluciones M

Inalámbricas Seguras Multiservicios paraa el Sector par Sector Gobi Gobierno erno” Orador: Au-

gusto Fernández Añorga. M Conferencia de DOMINIOTECH : “cambios GestióndeEficiente Real: paradigmaenenTiempo la gobernabilidad y administración pública ” Orador: Nelson Castañeda. M Conferencia de WEBSENSE : “Segu-

ridad de Acceso a la WEB: Un nuevo desafío” Orador: Carlos Gómez. M Conferencia de KINGSTON : “Kingston Corporate Overview – Visión y Ultimas Tecnologías ” Orador: Francisco Silva M Conferencia Magistral de Systems Support & Services : “Productividad y Eﬁciencia en la Empresa tercerizando Servicios ” Orador: Pablo Ríos Velarde. M

Conferencia M Magistral agistral de SAP de : “ Caso de Éxito Alcaldía de Santiago Cali – Colombia ” Expositor: Danilo Rentería Salazar. Pasa a la pág. siguiente e

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Informe ESPECIAL

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EVENTO O GALERIA FOTOGRAFICA DEL EVENT

“Soluciones Inalámbricas Seguras Multi servicios para el Sector Gobierno” fue el título títul o de la Conferencia Confe rencia dictada dic tada por Augusto Au gusto Fer Fernande nandezz Añorga de WI-NET. “Gestión Eﬁciente en Tiempo Real: cambios de paradigma en la gobernabilidad y administración administ ración pública” fue la l a Ponencia dictada dic tada por Ne Nelson lson Castañeda Castañ eda de DOMINIOTECH.

Carlos Gómez de WEBSENSE dictando su alocución “Seguridad Francisco Silva, Orador de KINGSTON TECHNOLOGY.

“Caso de Éxito Alcaldía de Santiago de Cali Colombia”” fue el título de la Conferencia Magistral Colombia dictada por Danilo Antonio Renteria Salazar de de SAP.

Viene de la Página anterior

Conferencia de AB ABTEL TEL : “Impacto Fi-

nanciero en la Convergencia Fijo-Móvil ” Orador: Juan Miguel Bergelund. Conferencia de la RENIEC : “Certiﬁcación Digital y DNI Electrónico” Orador: Lic. César López Rodríguez.

de Acceso a la WEB: WEB : Un nuevo desafío”.

Ala izq. Pablo Pabl o Rios Velarde Orador O rador de d e System Systemss Support & Se Services, rvices, qu quien ien dictó la con conferencia ferencia magistral m agistral : “Productividad y Eﬁciencia en la laEmpresa Terc Tercerizando erizando Servicios”. la der. Juan Miguel Be Bergelund, rgelund, de ABTEL quien dictó charla “Impacto ﬁnanciero en laAConvergencia FIJO-MÓVIL” . Orador

RENIEC se hizo presente con la ponencia “Certiﬁcación Digital y DNI Electrónico”” a cargo del Lic. César López Rodríguez. Electrónico

Para ﬁnalizar, creemosalque es importante destacar que gracias patrocinio de la empresa privada, las inscripciones para los funcionarios públicos y todas las facilidades de la cita cumbre: acceso a Internet, refrige-

rios, materiales, etc. fueronque libres costo y que aquellos funcionarios nodepudieron asistir —por razones del terremoto— les iremos entregando los CDs con el material del evento

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Informe ESPECIAL

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INTEL:

a las SOCIEDADES INCLUSIVAS Informe Especial

NTEL INSTA A PROMOVER SOCIEDADES tecnología al punto que le han geI NTEL INCLUSIVAS . U N N ESFUERZO MÁS DE LA COMPAÑÍA, QUE GRACIAS A SU INICIATIVA

“W ORLD AHEAD ” HACE POSIBLE LA I NCLUSION NCLUSION D IGITAL EN EL MUNDO IGITAL

n el marco de la tercera edición del evento IT/USERS Summit 2007 “Tecnología y Gobierno”, la revista IT/USERS ® tuvo como Orador Estelar a Frank Martinez, Director Mundial del Programa World Ahead de INTEL quien quien tuvo a su cargo la Conferencia Magistralde“ Me Mejor jores es Prác Práctic ticas as para la construcción sociedades digitales inclusivas ”. ”. El alto ejecutivo compartió con la audiencia las experiencias exitosas que han llevado a otros países a reducir la brecha digital de comunidades y sociedades enteras para llevarlos al siguiente nivel de competitividad. Martinez, es Director Dire ctor Mundial de Programa Programass digitales Inclusivos dentro de la iniciativa “World Ahead ” de Intel . El Sr. Martinez es responsable de ﬁjar la estrategia y de manejar la operación de los programas de compra de PCs permitidos permitidos por los gobiernos, que hacen posible la disminución de la Brecha Digital , ya queel apuntan a incrementar perceptiblemente acceso y el uso de computadoras a Internet, entre las comunidades que no han podido históricamente acceder, o que carecen de las habilidades para utilizar una PC . Hoy en día, existen aproximadamente 200 programas de compra de PCs que que funcionan en más de 60 Países alrededor del mundo. Estos programas están ayudando a crear oportunidades de desarrollo social y económico entre ciudadanos, pequeñas y medianas empresas, profesores, estudiantes, médicos y gente de la tercera edad. Durante su sociedades exposición,son Frank Martinez resaltó que las cambiantes y que los gobernos deben valerse de la tecnología para priorizar sus necesidades. Países como Canadá, Dinamarca y Japón han llevado la

nerado productividad productividad y una serie de beneﬁcios para sus ciudadanos, tal es el caso de la educación, donde la tecnología ayuda a mejorar el desarrollo del alumno “La Tecnología tiene un impacto en la productividad, Competitividad y Educación de los países que toman el reto de desarrollar sociedades digitales inclusivas.” resaltó Martinez. Por otro lado, mencionó que el mundo se tomó muchos años para que el primer billón de personas se conecte, sinbillón embargo, prevé que el siguiente se va aseconectar en una tasa de aceleración vertiginosa, los precios de los sistemas están bajando y se ven mejoras notables en la fabricación. La industria de tecnología tiene que acelerarse para el siguiente billón de personas para darles poder y más accesibilidad a la tecnología. Muchos gobernantes desean entregar a la población la mejor tecnología, en ese sentido Intel , a través de su Programa World Ahead , trabaja junto a los gobiernos en el desarrollo de programas conjuntos de educación, conectividad y accesibilidad, brindándoles la mejor tecnología para que formen parte de la Sociedad Digital .

Frank Martinez, Director Mundial del programa “World Ahead” de INTEL, fue el Orador Orad or Estelar de nuestro evento de d e “Tecnología & Gobierno”.

Finalmente concluyó que gracias al uso de la tecnología, los gobiernos brindan beneﬁcios a la sociedad como Salud, Educación y Desarrollo Económico, pero existen componentes primarios para que la tecnología sea accesible

para todos: educación, conocimiento, accesibilidad y conectividad: “Prosperaremos en un mundo globalizado donde el gobierno y el sector privado invierten por su desarrollo hacia el futuro, haciendo superarse a los que no tienen acceso de la tecnología.”

“...Trabajando con el gobierno “...Trabajando gobierno podemos crear un marco que aceacelere no solo la industria sino también a los pequeños y medianos negocios quevalos tengan más acceso a la tecnologíafacilitando y el gobierno serciudadanos capaz de lograr sus objetivos sociales y económic icoos al crear nue uevvas oport rtu unida daddes par araa el paí aíss...”

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Seguridad EMPRESARIAL

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Conozca el FRENO a la creciente amenaza de los CODIGOS MALICIOSOS:

WEBSENSE EXP EXPRESS RESS Entrevista a JOSUE ARIZA Josué Ariza, Gerente de Territorio para Latinoamérica de habla Hispana de Websense, estuvo recientemente en nuestra capital y nos comenta en esta entrevista las soluciones que ofrece su empresa para el filtrado de contenidos de Internet IT/USERS: Sr. Ariza, ¿Puede comentarnos los motivos de su visita y que soluciones ofrece su Compañía en el campo de la seguridad contra la creciente amenaza de los códigos maliciosos?

J.A.: Estamos haciendo una revisión de cómo nos fue el primer trimestre y que dicho sea de paso, fue muy bueno para Perú, y estamos delineando los planes para el segundo semestre. tre. Lo que vamos hacer coincide mucho con la la nuevaa versión de Websense Express , que es nuev una versión de producto producto enfocada netamente netamen te en empresas medianas y pequeñas. Soluciones para empresas de 250 a 1000 usuarios en Sudamérica y que es una solución robusta que ofrece todas las bondades de Websense Enterprise y y que brinda a los clientes una protección para evitar evitar esos cien cientos tos de códigos maliciosos de malware que ahora pululan por la Red y que ocasionan muchos problemas problemas a las compañías y de paso, también administrar los uso delpara Internet, administrarcontenidos el acceso ay el Internet las pequeñas y medianas industrias, porque las pequeñas empresas son más sensibles a la fuga de información, a la fuga de sus planes estratég estratégicos icos y ante este escenario, esto forma parte de una política coherente, la de prevenir cualquier tipo de problemas de seguridad. IT/USERS: IT/USERS: ¿En que p plataforma lataforma está corrien- do Websense Express, es para Windows solamente?

J.A.: Si, nuestra solución es para el SO con mama yor número de usuarios del mundo: Microsoft Windows . IT/USERS: ¿En que medida se suma Websense a los esfuerzos que está haciendo Microsoft con soluciones como One Care, por ejemplo?

J.A.: Básicamente lo que nosotros haciendo en toda América Latina, esestamos generar un nuevo nuevo ecosistema de seguridad, no somos solamente una empresa dentro del mercado de seguridad. Lo que nosotros hacemos es integrar una cantidad de tecnologías a las cuales otorgamos valor agregado. IT/USERS: Websense es una plataforma que corre en forma transparente detrás del usuario o siempre va estar levantado Pop Ups o señales de alarma, ¿como es que funciona?

J.A.: La idea de nosotros es evitar darle más trabajo al usuario y a los profesionales de IT , por el contrario buscamos y evitar los famosos “Lunesfacilitarles Negros ”. ”. la vida Por ejemplo, muchos de los empleados de una empresa, se llevan sus Laptops a a casa los fines de semana, el día Lunes regresan regresan a la Oficina pensando que “todo esta bien” y que “yo no hice nada”… la vuelven a conectar y… ya se imagina imagina lo que sucede… y así que debemos de nuevo invertir dinero para poder recuperar toda la información, los programas que se perdieron o arrinuaron y los mismos empleados que tenían los Laptops pierden también el día. Díganme, quien de nosotros trabaja si no tiene Internet… nadie y ahora es imperativo facilitar su trabajo a la gente;

a una página de pornografía o intentarlo varias veces, reciben alarmas los administradores y muy educadamente se les dice que este sitio

no sera una empresa que adicione máspodemos problemas los Usuarios.

no está permitido.

Josué Ariza , Geren Gerente te de Territorio Territor io de Websense Websense..

Acerca de Websense, Inc.

En conseuencia, Websense tiene que ser transparente y que “nos prueben” es una forma de vender nuestros productos; el cliente puede configurar que simplemente, simplemente, que tal o cual sitio está prohibido por la compañía y no se puede entrar. Pero si Usted quiere seguir será bajo su responsabilidad, responsa bilidad, uno simplemente ni siquiera se entera, solamente irá a ese sitio y los Administradores verán lo que está pansando con este usuario en particular y tomarán estadísticas e informes mensuales. Websense no no es el que bloquea, el que lo

hace es el administrador, nosotros le brindamos una herramienta para para que defina cual es la política de la empresa y si quieres acceder

Websense, Inc .,., protege a más de 25 millo-

nes de empleados de amenazas internas y externas a los sistemas de seguridad de sus computadoras. Con una combinación de la tecnología ThreatSeeker™ , que categoriza e identifica preventivamente el contenido malicioso, y la tecnología de prevención de información filtrada, Websense ayuda ayuda a que las tareas computarizadas sean productivas y se mantengan seguras. El software de Websense , que se distribuye a través de su red global de socios de canal, ayuda a las organizaciones a bloquear código malicioso, prevenir la pérdida de información confidencial y administrar el acceso inalámbrico y a Internet. Para más información, visite www. websense.com

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Tecnología & NEGOCIOS

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NEXTEL:

una rápida respuesta

para el TOURING y AUTOMOVIL CLUB Caso de EXITO

Quién no ha oído hablar alguna vez del Touring o quizás no pocos de los que nos leen —incluyéndonos— siguió cursos de manejo y obtuvo su licencia de conducir a través de esta Institución... pues bien, ahora el Touring es mucho más y parte de sus nuevos servicios se soportan en la rápida respuesta que le brindan los terminales NEXTEL. A continuación les ofrecemos el interesante diálogo sostenido con su Gerente General, Sr. Fernando Neumann y su Gerente de TI, Sr. William Enriquez

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Business & TECHNOLOGY

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IT/USERS: Sr. Neumann ¿cuándo se fundó el Touring? F.N.: El Touring y Automóvil Club del Perú fue creado a iniciativa del señor Gino Salocchi, miembro del Rotary Club de Lima . Así,, eell 20 de May Así Mayoo ddee 1924 1924 en el local local ddee llaa Sociedad de Ingenieros , se procedió a ﬁrmar el Actaa de Act de Fund Fundació ación, n, adoptán adoptándos dosee eell nnomb ombre re de Touring Club Peruano.

IT/USERS: Para mucha gente el T Touring ouring es sinónimo de licencia de conducir o auxilio mecánico. Sin embargo, ¿qué otros servicios ofrece y desde cuándo? W.E. W.E.:: E Ell Touring a a partir de la formulación de su nueva visión de “Ser la Central Líder

(De izq. a der.) Fernando Neumann, Gerente General del Touring y Automóvil Club del Perú; Alfredo Ludeña, Consultor de Nextel del Perú y William Enriquez Maguiña, Gerente de TI del Touring.

en Servicios de Asistencia y en la Movili”, comenzó a diseñar dad de las Personas ”, e implementar nuevos servicios los cuales son ofrecidos a sus Asociados y/o Colectivos desde mediados del año 2003.

Ahora Aho ra quisiera quisiera detalla detallarles rles nuestr nuestros os servici servicios: os:

miliar por enfermedad del beneﬁciario. Ayuda para regreso o continuación de viaje. Transmisión Transmisión de mensajes. Asi Asisten stencia cia en el Hog Hogar ar : Servicios de gasﬁtería, electricidad, cerrajería, vidriería,

o grúa para remolque. Envío de coche taller para la asistencia mecánica (cambio de llanta, suministro de gasolina, paso de corriente y apertura de puerta). Referencias de talleres mecánicos. Asi Asisten stencia cia Médi Médica ca : Traslado en ambulancia por accidente o enfermedad grave. Consultas médicas a domicilio.Medicinas a domicilio. Referencias médicas. Asiste Asistencia ncia Legal : Asistencia legal preliminar en accidentes de automóvil. Asistencia legal en caso de robo de vehículo. Asistencia legal en caso de

Servicios de conexión con técnicos en el hogar. Servicio de referencias y coordinación de ﬂorerías, restaurantes y centros culturales, cines, teatros y museos. Procuraduría Vehicular : Asistencia personalizada en el lugar del siniestro. Asesorami Ases oramiento ento en el trámite trámite adminisadministrativo y policial. Orientación al sufrir el robo parcial o total del vehículo.Informe completo físico y/o electrónico del siniestro. Mapa de ubicación del siniestro geo-referenciado. Croquis del accidente. Reporte de daños del vehículo asegurado. Fotografías del vehículo siniestrado y lugar del evento. Procuraduría SOAT : Asistencia

fallecimiento. AsesoríaAsesoría legal en legal caso de robo en el domicilio. en materia penal, civil y familiar. Asisten Asi stencia cia en Vi Viaje aje : Hotel por inmovilización o robo total del vehículo. Auto rentado por robo total del automóvil. Traslado a su domicilio por enfermedad. Transporte de un familiar por enfermedad del aﬁliado y/o beneﬁciario. Gastos de transporte para la recuperación del vehículo. Gastos de estancia de un fa-

personalizada de salud. un médico el establecimiento de Veriﬁcarenque se efectúe el tratamiento adecuado. Información completa y constante sobre todo el proceso de cada accidentado. Informe de reservas. Liquidación de casos de incapacidad e invalidez. Auditoria de facturas y documentos de reembolsos. Inspección de Riesgos : Inspección a domicilios. Inspección vehicular. Certiﬁcación de Gas : GNV , GLP .

Servicios Integrales de Asistencia: Asi Asisten stencia cia M Mecá ecánic nica a : Envío plataforma X

“…El Touring a partir de la formulación formulación de su nueva visión de “Ser la Central Líder en Servicios de Asistencia y en la Movilidad de las Personas”, comenzó comenzó a diseñar e implementar nuevos servicios los cuales son ofrecidos a sus Asociados y/o Colectivos desde mediados del año 2003...”

Asisten Asi stencia cia a U Usua suario rioss PC - Tour ouring ingtech tech : Asistencia Asiste ncia Tele elefóni fónica, ca, Asiste Asistenci nciaa Remo Remo-ta, Servicio técnico a domicilio.

Servicio de Garantías Extendidas para Artefa Art efactos ctos El Electr ectrodo odomést méstico icos s : Reempla-

zo, Reparación. Servicio de Conductor Alternativo:Envío de Conductor Profesional, Traslado de Personas.

Servicios de Gestión de Contactos De Tráﬁco Entrante (Inbound): Plata-

forma Integrada de Atención al Socio y Cliente (Servicios de Información y atención vía teléfono, Internet, e-mail y fax). Plataforma de Gestión de Reclamos. Plataforma de Back-Ofﬁce o Soporte Técnico. De Tráﬁco Saliente (Outbound): Gestión de Tele Cobranzas y Cobranza Preventiva, Servicios de Telemercadeo, Desarrollo de campañas de ventas recep-y tivas y proactivas, Control de Agenda seguimiento de citas de vendedores, Promoción de nuevos servicios: Captación de nuevos subscriptores y reactivación de clientes “dormidos”, entre otros. Servicio de Actualización de Base de Datos (Administración de la Base de Datos de la Empresa, para servicios de mercadeo directo). Servicio de Recepción o Despacho de pedidos. Tele-encuestas (Desarrollo y aplicación de encuestas de satisfacción al cliente, características de mercados objetivo).

Escuela de Conductores

Touricamp. IT/USERS: ¿Cuál fue el principal factor de crecimiento del Tourin Touring? g? Sigue en la pág. 30 e

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Claves TECNOLOGICAS

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GESTION de la CALIDAD de los SERVICIOS La participación del cliente: FACTOR CRITICO de EXITO Po Por r JOSE CABRERA BREA* E S S MUCHO MÁS COMPLEJO GESTIONAR LA CALIDAD DE UN SERVICIO QUE LA DE UN PRO -

DUCTO . E N GENERAL, LOS SERVICIOS CUENTAN N CON UN NÚMERO MAYOR DE CARACTERÍSTICAS VISIBLES QUE LOS PRODUCTOS .

ada la intangibilidad de los servicios los clientes tienden a detenerse en los componentes menos satisfactorios de los mismos, resultando complejo obtener buenos niveles de satisfacción en materia de servicios. El proceso de producción del servicio (servucción) y el consumo del mismo son simultáneos, su calidad depende no solo de quien lo presta. El cliente inﬂuye participa en la transacción y ladirectamente, afecta. Un servicio es el resultado de la interacción entre un cliente y la organización que presta el servicio. Para gestionar su calidad resulta fundamental separar los elementos que están fuera del alcance del cliente de aquellos que no los están, ya que podemos controlar e incrementar la calidad de los primeros; no así los componentes gestionados por el cliente.

Diagrama de SGC ISO 9001:2000. o

Participación del personal Enfoque basado en procesos o Enfoque de sistemas para la gestión o Mejora continua o Enfoque basado en los hechos o Relación mutuamente beneﬁciosas con provee pro veedor dor o

Cuantos más componentes se cuentan en la prestación de un servicio mayor será el riesgo de error y por consiguiente mayor el riesgo de insatisfacción del cliente.

Dada las características de los servicios y los principios de gestión de calidad establecido por la norma ISO 9000:2000 , identiﬁcamos como factores clave de éxito para la puesta en

Otra dificultad en la gestión de la calidad de los servicios es su distribución geográfica. Si producimos un determinado producto en tres fábricas y luego los distribuimos en su mercado objetivo, resultará más fácil controlar su calidad de producción que la de un servicio compuesto por miles de elementos distribuidos en grandes áreas geográficas, como es el caso de los servicios de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información.

funcionamiento de un servicio, su mejora continua y el alineamiento a los objetivos del negocio del cliente los aspectos siguientes:

La norma ISO 9000:2000 identiﬁca identiﬁca ocho principios de gestión de la calidad a ser utilizados por las organizaciones para la implementación de un sistema de gestión de mejora continua: o o

Enfoque al cliente Liderazgo

o o o o

Participación del cliente en el diseño y alcances del servicio. Establecimiento conjunto de los niveles de servicio Capacitación de personal de contacto de ambas partes Evaluación periódica de los servicios mediante: Presentación de informes de servicio. Revisión de evolución de los SLAs. Revisión de procesos y procedimientos que impactan el servicio Planeamiento anual conjunto de la mejora y crecimiento de objetivos los servicios brindados, dentro de los de negocio del cliente

Dentro del contexto antes planteado, la Vice-

presidencia Empresas de Telefónica del Perú, viene implementado un Sistema de Gestión de la Calidad cuyo cuyo objetivo principal radica en la mejora continua de los procesos y asegurar que los servicios y productos cumplan con los requisitos de los clientes y logren la satisfacción de los mismos

*José Antonio Cabrera Brea El Sr. Cabrera tiene estudios en Ingeniería de Controles Industriales y Electrónica, estudios de especialización en Tecnologías de la Información y Marketing de Servicios, cuenta con más de 20 años de experiencia en los sectores de servicios y TI. Forma parte del Grupo Telefónica desde hace siete años. Actualmente se desempeña como Jefe de Gestión Servicio al Cliente en la Vicepresidencia Empresas de Telefónica del Perú. Es responsable de la gestión post venta de los clientes.

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IT SECURITY

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Relanzamiento Mundial de

PANDA SOFTWARE Entrevista a EDUARDO RODRIGUEZ

E NTREVISTA NTREVISTA AL D IRECTOR G IRECTOR ERENTE G ERENTE ENERAL, ENERAL S R R. E DUARDO R DUARDO ODRÍGUEZ SOBRE ODRÍGUEZ EL RECIENTE RELANZAMIENTO A NIVEL MUNDIAL DE P ANDA S OFTWARE OFTWARE

IT/USERS.: ¿Nos puede comentar el signi ﬁcado y lo que ﬁcado que pr preten etenden den ccomu omunic nicar ar co conn el eslogan “One step ahead” que acompaña al nuevo logo Panda Security? E.R.: Nuestro eslogan “One step ahead ”, ”, que acompaña al nuevo logo, sintetiza una ventaja competitiva que distingue a la empresa desde sus orígenes: la innovación, la voluntad de ir siempre por delante, el compromiso permanente con el avance y el cambio y la capacidad de estar siempre en la vanguardia de la lucha contra las amenazas informáticas. En un mercado como el de las amenazas informáticas en el que cada minuto pueden aparecer nuevas versiones de un mismo tipo de malware , ir por delante es lo que sitúa a una compañía como líder, la diferencia de su competencia y garantiza la máxima aportación de valor a sus clientes. “One step ahead ” es una promesa de renovación que nos posiciona claramente.

IT/USERS.: ¿Quéel cree que va aportar a Panda cambio de imagen y marca que han realizado? E.R.: Se trata de una imagen más sólida, más seria, más corporativa que la que teníamos hasta ahora. La imagen del oso estaba bien para el mercado de consumo pero no nos ha ayudado mucho en la Gran Cuenta , y en ese mercado donde vemos nuestras mayores oportunidades de crecimiento. Hasta ahora hemos sido una marca vinculada sobre todo al mercado de consumo y a la PYME a a pesar de que tenemos gran

número de clientes en la mediana y en la gran empresa. Pretendemos con la nueva marca transmitir máxima profesionalidad y conﬁanza con objeto de potenciar nuestra imagen en el mercado corporativo.

es acometer conjuntamente este importante plan de expansión internacional, así como consolidar la posición de liderazgo de Panda en el mercado de la seguridad informática y acelerar el desarrollo de nuevas tecnologías.

Además, el nombre de Panda Security representa mejor el mercado al que se dirige nuestra compañía. Somos una empresa

IT/USERS.: ¿Nos puede contar que es lo que va a aportar a Panda la entrada de nuevos e importantes accionistas en su capital?

que guridad proporciona seya seasoluciones mediantedesoft-

ware , hardware+software (appliances ) o servicios.

E.R.: El que hayan entrado nuevos socios en la compañía era necesario para afrontar la nueva etapa.

IT/USERS.: ¿Nos puede hablar de los cambios en los planes de ne gocioo y en la estructu goci estructura ra de Panda, necesarios paraa esta nueva par nueva eta etapa pa de Panda Security?

Ad Ademá emáss de múscul músculoo ﬁn ﬁnanc ancie iero ro para para aco acome meter ter nuevas inversiones, los nuevos accionistas aportarán prestigio internacional así como una importante red relacional que facilitará la mejora de nuestra presencia en un mercado como el de Estados Unidos, que consideramos muy estratégico.

E.R.: Desde hace pocos meses se están llevando a cabo grandes cambios a nivel tecnológico y organizativo en Panda .

IT/USERS.: ¿Cuáles son los objetivos de la nueva Panda Security a corto y medio plazo? ¿Noss pue ¿No puede de hab hablar lar de los planes planes de expansi expansión ón

Uno de los principales ha sido la entrada en el accionariado de compañías de capital privado como Investindustrial , Gala Capital , Har y Atl bourvest y Atlant antic ic Bridge , cuyo propósito

a nivel internacional? E.R.: El principal objetivo que tenemos en es situarnos en el primer lugar Panda Security es en el mercado de seguridad tecnológica a

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IT SECURITY

nivel mundial, así como posicionarnos como referente en el mercado de la Gran Cuenta sin sin olvidar los mercados de consumo y PYME . Otro objetivo importante que tenemos es incrementar nuestra cuota de mercado a nivel internacional.

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“…Si a nivel global tuviéramos la misma penetración que tenemos en España, seríamos la primera compañía de seguridad del mundo con una facturación de 2 billones de dólares. Entre la posición actual de Panda Security y esa posición ideal, hay mucho espacio para la mejora...”

Si a nivel global tuviéramos la misma penetra-

ción última es el beneﬁcio económico. Esto

nuevo enfoque tecnológico para afrontar el

ción que tenemos España, del seríamos la con primera compañía deen seguridad mundo una facturación de 2 billones de dólares.

ha propiciado que estos utilicen mecanismos cadaciberdelincuentes vez más soﬁsticados para pasar desapercibidos.

problema, queva hemos denominado “Inteli gencia genc ia Colecti Colectiva ”. ”.

Entre la posición actual de Panda Security y y esa posición ideal, hay mucho espacio para la mejora. De momento, a corto plazo, damos prioridad al mercado de USA, al que consideramos estratégico y en el que hemos crecido mucho en los últimos años.

IT/USERS.: ¿Cómo ve el mercado de las soluciones contra “el software malicioso”?

En Panda , nuestro principal objetivo es continuar ofreciendo el mayor nivel de protección a nuestros usuarios en este escenario tan cambiante.

E.R.: Se trata de un mercado que avanza constantemente que necesita de nua innovación eyinvestigación. Siuna bien,contihace años el único ﬁn que perseguían los hackers era buscar notoriedad, hoy en día su inten-

Este nuevo sistema se basa en la recolección de información relativa al de la “comunidad ” de usuarios; malware de el procesamiento automatizado de esa información en nuevos centros de datos; y la puesta a disposición de los usuarios de la gran base de conocimiento generada mediante dicho procesamiento automatizado. El resultado de estas tecnologías “heurísticas de comportamiento” y la explotación de la “Inteligencia Colectiva ” conﬁeren a nuestros

Esto, dadas las desafío actualesimportante. circunstancias del malware , es un Además

productos que denominamos MegaDe Meg aDetección : unalo capacidad de detección muy-

de nuestras tecnologías heurísticas preventivas TruPrevent®, estamos utilizando un

superior a la de los productos actuales

“Panda da Software Software Presenta su gama de Productos” Productos” “Pan

anda Software , principal pro-

veedor mundial de soluciones de seguridad informática, recientemente lanzó su nueva imagen y a la vez presentó su gama de productos 2008 que marcará la introducción in troducción de la nueva marca y nombre de la empresa como Panda Security que que con total seguridad s eguridad repr representará esentará una inmejorable inmejorable oportunidad para consolidar el crecimiento de sus ventas en cada uno de los mercados. Las nuevas soluciones de consumo 2008, gracias al modelo de Megadetección , detectan más amenazas que las demás y con un mínimo consumo de recursos. recursos. Actualmente seguimos contando con las Tecnologías TruPrevent (excepto (excepto Panda Antivirus 2008 ) que ya en versiones anteriores han merecido la mención, el reconocimiento y premios de numerosos numer osos medios y especialistas del sector gracias gracias a su potente capacidad de detección y bloqueo de amenazas desconocidas.

Estas tecnologías se han visto potenciadas y mejoradas con la nueva gama de productos 2008 que se van a comercializar en nuestro país y estos son: m Panda Antivirus 2008 - 3 licencias

m Panda Antivirus + Firewall 2008 -

licencias m Panda Internet Security 2008 -

vocación de protección y seguridad hacia nuestros clientes.

licencias “Tenemos un nuevo nombre que expresa con más claridad nuestro foco de negocio y la orientación de nuestra compañía: la seguridad informática. Un concepto más flexible que da más solidez y contundencia a nuestra

Por ser algo tan importante, valioso y estratégico, presentar la nueva marca de Panda Security debe debe ser responsabilidad de todos nosotros”, dijo el director gerente general de Answer Consulting Group , Eduardo Rodríguez

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Viene de la Página 23

F.N.: Es la forma como hemos conceptualizado y desarrollado los Servicios que brindamos, los mismos que están enmarcados dentro de la visión estratégica del Touring y Auto Automóv móvilil Clu Clubb de dell Perú Perú (TACP ) que sumados a un robusto soporte tecnológico nos permite actualmente soportar los procesos claves de los diferentes servicios y ampliar su capacidad, contribuyendo así a obtener ventajas competitivas sostenibles que se han convertido en la base del éxito del nuevo TACP . El éxito logrado fue posible gracias a la integración modular del Centro de Contacto, el Sistema Integral de Asistencia (plataforma (plataforma tecnológica de Asistencia) y la Plataforma de Comunicación con los Colaboradores .

IT/USERS: Sr. Enriquez ¿cuál es la tecnología de comunicación móvil que emplean y qué beneﬁcios que les ha traído? W.E. W.E.:: Nuest Nuestro ro obj objeti etivo vo era “En “Enviar viar y recibir recibir,, de manera automática, la información de los Servicios necesaria para optimizar la gestión de nuestros Colaboradores (Grueros, Procuradores, Médicos, etc.)”. Bajo ese esquema hemos desarrollado e implementado conjuntamente con nuestro socio estratégico Nextel una solución de comunicación móvil basada en WAP (Wireless Application Protocol , protocolo de aplicaciones inalámbricas), que ha permitido el acceso directo a la información desde un teléfono móvil. Con esta solución permite el envío automático de una Alerta al móvil del colaborador una vez asignado el Servicio a éste; la Visualización, en el móvil del Colaborador, de la información necesaria para la prestación del servicio; el Registro en nuestra Base de Datos, desde el celular del Colaborador, de los diferentes estados e información adicional

Figura 1.- Esquema de la solución WAP desarrollada por el área de Tecnología de Información del Touring Touri ng & Automóvil Club del Perú.

del Servicio. Obteniendo como beneﬁcios: Menor tiempo de respuesta en el desplazamiento del Colaborador; Optimización de la gestión del Colaborador, al tener éste un acceso directo a la información de los servios que brinda; Mayor análisis de tiempos al tener registrados, en línea, los diferentes estados del servicio (leído, aceptado, salida, llegada, término) e Información en línea de las ocurrencias del servicio.

IT/USERS: ¿Cómo se han simpliﬁcado sus procesos? ¿En qué consiste un proceso de atención?

IT/USERS: ¿Qué es lo que más valora el Touring de la herramienta o Solución de Negocios que le brinda Nextel?

W.E. W.E.:: En una Asist Asistenc encia ia se reg regist istran ran y con contr troolan varios tiempos. El TACP ha ha conseguido eﬁciencia en sus procesos operativos y eﬁcacia en la prestación de los servicios al reducir lo que se denomina “Tiempo de Angustia ” que es el periodo de espera del cliente entre la llamada de solicitud de la asistencia por un percance y la llegada del Colaborador para servirlo. El promedio de este tiempo es de 20 minutos

W.E. W.E.:: La rápid rápidaa respue respuesta sta de de Nextel para para el desarrollo de nuevas soluciones móviles, la versatilidad de la plataforma WAP la la que nos ha permitido trabajar un mismo esquema de comunicaciones adaptándola a cada uno de los servicios que brindamos.

W.E. W.E.:: Qui Quisie siera ra exp explica licarles rles gráficame gráficamente nte est estos os procesos y los beneficios en la Figura 1.

IT/USERS: ¿Cuánto tiempo tarda una atención? ¿Han realizado alguna campaña por la rapi rapidez dez de su aten atenció ción? n?

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Nuevo Aviso PANDA 2008

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INTEL CORNER

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INTEL Lanza al MERCADO PROCESADORES QUAD CORE para SERVIDORES de ALTO RENDIMIENTO Informe y Entrevista a ALESSIO HAGEN I NTEL NTEL OFRECE AHORA MAS DE 20 P ROCESADORES - ROCESADORES Q UAD -C ORE PARA SERVIDO - RES Y PC S DE ESCRITORIO CON UN MINIMO DE S 50 WATTS Y VELOCIDADES HASTA 3G HZ ntel Corporation lanza lanza los primeros procesadores quad-core de de la indus-

tria diseñados específicamente para servidores multiprocesador (MP ) que ejecutan aplicaciones que requieren desempeño, confiabilidad y escalabilidad de alta calidad. Estas aplicaciones suelen ejecutarse en entornos virtualizados para la consolidación de servidores y para usarse con bases de datos, ERP ( ( Enterprise Resource

Planning o Planeación de Recursos Em- presariales ) e inteligencia de negocios (BI, Business Intelligence ).).

Los seis nuevos procesadores Quad-Core Xeon® serie 7300 ofrecen ofrecen más del doble del desempeño y más de tres veces el desempeño por watt sobre los procesadores Quad-Core de de la generación anterior. Estos procesadores complementan la transición de Intel a su innovadora microarquitectura Core™ con consumo eficiente de energía, en menos de 15 meses. El desempeño con consumo eficiente de energía de esta plataforma, aunado a mejores capacidades de virtualización, permitirá a los usuarios reducir considerablemente el costo total de propiedad. Los procesadores con consumo eficiente de energía serie 7300 incluyen incluyen frecuencias hasta de 2.93 GHz a 130 watts, varios procesadores de 80 watts watts y una versión de 50 watts optimizada para servidores tipo blade de cuatro sockets y formatos de gabinete de alta densidad con una frecuencia de 1.86 GHz. El chipset Intel® 7300 con con Data Traffic Optimizations (optimizaciones del tráfico de datos) proporciona un diseño equilibrado con varias características nuevas que mejoran la transmisión de datos entre los procesadores,

la memoria y las conexiones I/O . Sobre el particular hay que destacar que HP registró registró un nuevoo récord mundial** con ser nuev servidores vidores blade con la prueba de referencia SAP® Sales and Distribution ((SD ) con un resultado de 3,500 usuarios de SD en un servidor blade HP ProLiant BL680c G5 con con cuatro cuatro procesadores

el consumo de energía y los costos de operación. Con el lanzamiento del procesador Xeon 7300 , los usuarios ahora podrán reunir todos sus recursos de servidores basados en la microarquitectura Intel Core , ya sean de uno, dos o múltiples procesadores, en una infraestructura de servidor virtual dinámica

Quad-Core Intel® Xeon® modelo modelo E7340s a a

que permite una migración directa de máquinas virtuales y mejora modelos de uso tales como la recuperación de fallas, balance de carga, recuperación de desastres o mantenimiento de servidores. Asimismo, la Intel VT FlexMigration , tecnología que se anunció con anterioridad, ayudará ayudará en la incorporación de plataformas basadas en la microarquitectura Intel Core de de 45 nm de siguiente generación a estas fuentes de recursos.

una velocidad de 2.4 GHz.

Nuevos niveles de virtualización y escalabilidad

Al incorporar los beneficios de la microarquitectura Intel Core con con desempeño de cuatro núcleos y la tecnología Intel® Virtualization Technology a a estos servidores de alto rendimiento, Intel proporciona proporciona a sus clientes la plataforma ideal para la virtualización y la consolidación de servidores servidores.. Además de tener el doble de núcleos, el procesador serie 7300 y el chipset Intel 7300 ofrecen ofrecen hasta cuatro veces la capacidad

de memoria de las plataformas anteriores de Intel de de múltiples núcleos, lo que hace posible relaciones de consolidación muy grandes al tiempo que se reduce el espacio,

Un lanzamiento simultáneo de un procesado procesadorr de 50 watts, o 12.5 watts por núcleo, impulsará la producción de implementaciones ultradensas con consumo eficiente de energía como servidores blade de cuatro sockets y y formatos de gabinete densos. Intel mejora mejora también la productividad de las empresas ofreciendo configuraciones con gran capacidad de memoria y escalabilidad de hasta 32 procesadores. Sustentándose en el liderazgo

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INTEL CORNER

establecido por el procesador Quad-Core Intel Xeon serie 5300 , el nuevo procesador Quad-Core Intel Xeon serie 7300 impone impone nuevos récords mundiales** con pruebas de referencia estándares de la industria: registró varios récords mundiales con K HP registró su servidor HP ProLiant DL580 G5 . En la prueba de referencia TPC*-C , que mide el desempeño de las bases de datos,

HP hizo hizo pedazos el récord anterior con una calificación de 407,079** tpmC aa $1.71/tpmC con con Microsoft SQL* Server Database . Con la prueba de referencia SAP*-SD , que mide el desempeño de aplicaciones ERP, la compañía impuso

un nuevo récord con una puntuación de 3705 usuarios de SD** . En la prueba de referencia SPEC*web2005 , que mide el desempeño de servidores Web, HP obtuvo una calificación récord de todos los tiempos de 30,261. K El servidor Fujitsu-Siemens PRIMERGY* RX600 S4 con con BEA JRockit JVM registró registró un resultado SPECjbb*2005 que que impone nuevo récord de 437,412** BOPS (o miles de millones de operaciones por segundo), 101% mejor que las plataformas con procesador Intel Xeon de de la generación anterior. K Un servidor IBM* System x3850 M2 Server con el benchmarking SPE- Cint*_rate_base2006 , que mide el rendimiento de enteros, ente ros, impuso un nuevo récord mundial con una calificación de 184** . con la prueK El servidor Lenovo R630 G7 con ba de referencia SPECint*_rate2006 , que mide el rendimiento “pico” (o máximo) de enteros, impuso un nuevo récord mundial con una calificación de 214** .

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“INTEL continua ofreciendo el mejor DESEMPEÑO de la INDUSTRIA” IT/USERS: Sr. Hagen, con el lanzamiento de los procesadores de Quad Core para servidor procesadores servidores es de alto rendimiento, ¿que es lo que el mercado cor porativo porat ivo debe debe espera esperarr con esta esta iniciat iniciativa? iva?

A.H.: Luego del éxito de la familia de 5000 5000 ahora ahora anunciamos la familia 7300 7300 y y lo que deben esperar es el cambio muy importante en rendimiento para servidores multiprocesos; es decir para servidores donde puedes tener un placa con 4 procesadores o un Blade Blade hasta hasta con 16 core en un solo lugar y te esto te va a brindar un desempeño de dos veces mas que la generación anterior, dos veces mas en cuanto a lo que es virtualización, tres veces mas en performance y hasta 4 veces mas capacidad de memoria, que son los cambios no solo en el diseño sino en el chipset 7300 que 7300 que acompaña la plataforma que se conoce como Tigerton Tigerton y y Caneland , la plataforma que ofrece dos veces más desempeño que las anteriores. IT/USERS: ¿Y cuáles han sido los principales cambios?

Alessio Hagen, Hage n, Gerente Ger ente de Marketing Mar keting de Consumo para Latinoamérica de INTEL. que compró un 7300 7300,, puede adquiri dentro de un año la Familia Penryn de Penryn de 45 nanómetros y nanómetros y no va a tener que cambiar ni la memoria, ni el chasis, chasi s, ni las tarjetas, ni los Blades Blades donde donde van los procesadores, simplemente compran un procesador nuevo, entonces ésa es la protección de la inversión.

A.H.: Hicimos cambios importantes en mejora de la arquitectura que nos permite elevar este desempeño. Cambios tales como agregar mucha mas memoria caché con Xeo con Xeon n teníamos antes hasta 4 megas de memoria caché ahora ofrece hasta 8 MB y estamos hablando que las computadores c omputadores antes podían manejar hasta 64 GB de memoria RAM RAM y y ahora puedes manejar hasta 256 GB de memoria RAM.. Imagínense que una empresa compró de RAM 6 a 8 servidores hace cuatro a cinco años atrás y que tenían un solo procesador y que hoy en un solo servidor podrías tener estos 8 servidores, requeriendo menor espacio en los Data Centers Centers y con el consiguiente ahorro de energía porque la tendencia de hoy es la consolidación de los servidores.

IT/USERS: ¿Y con respecto al tema del desem peño?

Otro tema importante para los empresarios: si me compro un servidor 7300 7300 de de HP , o un SUN un SUN , o un DELL y DELL y en el futuro ¿que es lo que va a pasar cuando Intel lance lance el Penryn Penryn de de45 45nanómetros?... nanómetros?... pues ahí viene la buena noticia: todas las tecnologías de hoy ho y van hacer totalmente compatibles; la empresa

A.H.: Este es un punto bastante importante, y quiesiera responderlo con un ejemplo: hoy tenemos un servidor de HP con con estos nuevos procesadores y me reﬁero al ProLiant BL680c G5 , que gracias a esta nueva arquitectura, puede manejar hasta 3,600 usuarios al mismo tiempo

A partir de ahora, se espera que más de 50 fabricantes de computadoras anuncien servidores basados en los procesadores Xeon serie 7300 , incluyendo a Dell , Egenera , Fu- jitsu , Fujitsu-Siemens , Hitachi , HP , IBM , NEC , Sun , Supermicro y y Unisys . Para los clientes

y confiabilidad de clase empresarial probada para virtualización y consolidación. Muchos fabricantes fabricantes de software soportan plataformas basadas en el procesador Xeon 7300 con soluciones innovadoras que hacen posible la virtualización y un desempeño escalable. BEA A , Microsoft , Entre ellos se cuentan BE Oracle , SAP y y VMware . Además, el sistema operativo Sun Solaris y y miles de aplicaciones

para servidores con procesadores Intel Xeon . Los precios de estos nuevos procesadores quad-core dependen de las velocidades, características y número de unidades pedidas, y van de US $ 856 a US $ 2,301 dólares en compras mínimas de 1,000 unidades

del canal que buscan plataf plataformas ormas completas basadas en estos nuevos procesadores, Intel ofrece la plataforma de servidor Intel® S7000FC4UR . La plataforma ofrece un sólido desempeño escalable, capacidad de expansión

que funcionan con c on éste pueden aprov aprovechar echar de inmediato el liderazgo liderazgo en desempeño de las plataformas basadas en el procesador Intel Xeon 7300 , ofreciendo el sistema operativo UNIX de de misión crítica de clase empresarial

Los servidores basados en el procesador

quad-core Intel Xeon Processor 7300

demuestran capacidades superiores de virtualización, al alcanzar hasta 167% de mejora en el desempeño, comparado con la generación anterior de procesadores Intel , al correr el benchmarking vCon- solidate con con el Software Virtual Iron 4.0 .

IT/USERS: ¿Y con respecto al tema del ahorro de la energía? A.H.: Antes los procesadores procesadores Xeo Xeon n consumían 140 Watts ahora con el Xeo Watts ahora el Xeon n 7300 7300 tiene tiene un procesador que consume 50 Watts, Watts, lo quiere decir que son 12.5 Watts por Watts por procesador; entonces estamos hablando que se ha reducido la energía en 11 veces y quien planeaba comprar 20 procesadores, ahora puedes comprar un chasis y ponerle a cada Blade 4 Blade 4 procesadores que van ayudar a reducir el costo total de propiedad y los costos de mantenimiento.

Notas del Edit or:

Para conocer otros detalles de las características de desempeño del procesador Quad-Core Intel Xeon serie ser ie 7300, visit visitee el sitio www.intel. www.inte l. com/performance/server/xeon_mp/summary. htm. ** Para más detalles del nuevo nuevo servidor Intel S7000FC4UR visite el sitio www.intel. com/design/servers/platforms/S7000FC4UR.

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20% la INVERSION en SEGURIDAD de REDES Informe ESPECIAL

Una investigación global midió el impacto de la conformidad, iniciativas inalámbricas móviles, comportamiento de losempleados móviles, situación en las contrataciones, entre otros impulsores para que las compañías consideren invertir en seguridad de redes

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Cisco CORNER

isco® dio dio a conocer los resultados

de un reciente estudio internacional que examina el comportamiento de los trabajadores móviles en cuanto a la seguridad, analizando este tema a nivel corporativo y su impacto sobre los negocios. El trabajo revela que los planes de inversión para ampliar la seguridad superan s uperan al 20% para el próximo año, y tienen por objeto proteger las redes inalámbricas en expansión y a la creciente cantidad de empleados móviles que acceden a ellas. Mientras que los hallazgos previos involucraron a más de 700 trabajadores móviles de siete países en los que las tecnologías de movilidad inalámbrica han sido ampliamente adoptadas, los hallazgos adicionales dados a conocer muestran cuáles son los planes y los impulsores de inversión para más de 700 tomadores tomador es de decisión IT que que trabajan en los Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, China, India, Corea del Sur y Singapur.

Por último, el estudio global (dirigido por InsightExpress , consultora de mercado independiente) explora cuáles son los principales motivos IT que llevan a invertir en infraestructuras empresariales seguras y conectadas. Y los resultados indican que los impulsores son diversos, tales como la l a conformidad regulatoria y las iniciativas ini ciativas estra estratégicas tégicas de movilidad, los grandes riesgos asociados con la creciente colaboración entre clientes, fabricantes y socios. “Actualmente, las compañías están aumentando la productividad y la agilidad corporativa corporativa permitiéndole a más empleados conectarse a la red corporativa a través de tecnologías móviles”, dice John N. Stewart, Jefe de Seguridad de Cisco . “La conciencia y los comportamientos de los trabajadores relacionados con la seguridad móvil son factor factores es cruciales en la protección de la información y de los activos”. Muchos usuarios móviles dicen que no siempre son concientes de los problemas de seguridad, y sus acciones son prueba de

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ello. A lo largo y ancho de los siete países encuestados, muchos empleados móviles dicen que han accedido a redes inalámbricas no autorizadas en lugares públicos y en sus vecindarios. Una buena cantidad admitió también que ni encripta los datos en sus dispositivos inalámbricos ni instala contraseñas para prevenir el acceso físico a su información. Y es inevitable que algunos usuarios móviles pierden sus dispositivos o sufren el robo de los mismos. Con las consecuencias sobre la seguridad que tienen estos comportamientos como telón de fondo, más de la mitad de los tomadores de decisión IT encuestados encuestados (el 55%) no cree que la frecuencia de las amenazas vaya a declinar. Como resultado, tres de cada cuatro tomadores de decisión (el 74%) dijo dij o que la inver inversión sión en seguridad se incrementará durante el próximo año fiscal, en un esfuerzo por satisfacer los crecientes requerimientos de movilidady conectividad inalámbrica. Cerca de la mitad (46%) espera aumentar los gastos en más de un 10%, y uno de cada 10 (9%) prevé invertir un 20% o más. “Estos cálculos son significativos, porque un 20% de incremento sólo en soluciones de seguridad podrían representar cientos de miles de millones de dólares para las empresas medianas y grandes”, dijo Jeff Platon, Vicepresidente de Soluciones de Seguridad en Cisco . Además de la siempre presente naturaleza de las amenazas a la seguridad y de las preocupaciones acerca del comportamiento de los empleados móviles, mó viles, la investigación reveló reveló algunas razones relacionadas con los negocios y que explican por qué están aumentando las inversiones en seguridad: M Conformidad regulatoria :

Más de la mitad de quienes respondieron a la encuesta (51%) admite que la conformidad los hace focalizarse más en la seguridad inalámbrica, particularmente en la región región

“...Una “... Una buena cantidad admitió también que ni encripta los datos en sus dispositivos inalámbricos ni instala contraseñas para prevenir el acceso físico a su información. Y es inevitable que algunos usuarios móviles pierden sus dispositivos o sufren el robo de los mismos...”

de Asia: China (75%), India (65%) y Singapur (62%). M Implementación de la movilidad : Casi

las dos terceras partes (63%) de los encuestados del área IT admiten admiten que con los dispositivos móviles son cada vez más los empleados capacitados para trabajar donde sea, en cualquier momento, m omento, ya sea que se trate del uso de notebooks, de teléfonos inteligentes inteligentes o de ambos. Quien lidera estas opiniones es Alemania (74%), seguida por China e India (69%), (69%) , Corea del Sur (66%) y los Estados Unidos (58%). M Crecimiento corporativo y contrata-

ción : Más de la mitad de los encuestados IT (53%) (53%) dijo que la contratación

de personal está aumentando, lo que naturalmente también aumenta el número de empleados que comienzan a ser móviles y a conectarse de manera inalámbrica. En cinco de los siete países, más de la mitad de los sondeados señaló este aspecto: China (69%), Reino Unido (64%), Singapur (63%), India (62%) y los Estados Unidos (53%). M Pérdida de gastos de capital y amena-

zas : El nueve por ciento de los encues-

tados señala que el gasto está aumentando, como resultado del reemplazo de dispositivos perdidos o robados, llámense notebooks, teléfonos inteligentes o PDAs , la mayoría de los cuales llevan información corporativa y personal realmente sensibles. Estados Unidos se alza con el porcentaje más alarmante: más de uno en cuatro de quienes respondieron a la encuesta (26%) admitieron el incremento de sus gastos por estos motivos. “Esta investigación nos brinda una oportunidad para que el mundo IT realmente realmente conozca cuáles son los fundamentos sobre los que se basan los usuarios móviles, y para que tomen en cuenta nuevos modos de minimizar los gastos”, dijo Ben Gibson, Director de Soluciones Móviles en Cisco . “Si uno analiza el tema desde todos sus ángulos —conformidad, políticas, necesidades empresariales y comportamiento humano— la tecnología es solamente la mitad de la ecuación. Comunicación proactiva, proactiva, educación y el compromiso de los empleados en cuanto a mantener un comportamiento en línea seguro y apropiado, en especial cuando trabajan en forma remota remota y móvil, pueden ayudar a asegurar retornos sólidos sobre las inversiones en IT , que brinden la promesa de llevar a cabo negocios inalámbricos móviles y seguros”

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Nuevos SERVICIOS

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Best for Sales! Solución para la

FUERZA de CAMP CAMPO O Tecnología MOVIL

T ELEFÓNICA BRINDA, A TRAVÉS DE SU RED MÓVIL, UNA SOLUCIÓN QUE PERMITE AUMENTAR LA PRODUCTIVIDAD DE SUS OPERACIONES EN CAMPO , CONOCER MEJOR A SUS CLIENTES , REDUCIR EL TIEMPO DE ATENCIÓN DE PEDIDOS , ENTRE OTROS

a intensa competencia ocasiona que las empresas tengan la permanente preocupación por ahorrar costos y mejorar sus tiempos de respuesta, lo que genera una necesidad creciente por automatizar sus procesos y ser cada vez más eficientes.

En ese sentido, Movistar Empresas ha ha desarrollado sarrollado una serie de ssoluciones oluciones a medida, que se adaptan a las cadenas productivas de sus clientes, generando beneficios tangibles en sus resultados de negocio. Una de las soluciones tecnológicas con mayor acogida, es sin duda, Best for Sales! . Best 4 Sales! (B4S ),), es la solución tecnológica

que Movistar Empresas ha ha desarrollado para la automatización de diversas operaciones de campo del segmento empresarial. Se trata de una interfaz de cinco módulos (toma de pedidos, cobranzas, distribución, encuestas y reporte de gestión) que permite gestionar desde un teléfono celular diferentes registros que son dirigidos en tiempo real a un servidor centrall que alimenta los sistemas legacy de centra de las empresas. Además, cuenta con una amigable y muy completa herramienta Web desde desde la cual se pueden acceder a múltiples reportes como: ventas por ejecutivo de ventas, liquidación de cobranzas, estado de pedidos de entreg entrega, a, entre otros. Estos reportes reportes le permitirán conocer en detalle lo que está haciendo su personal, en ese preciso momento, en el campo.

Lo que su personal de campo necesita B4S permite permite a su personal de campo ejecutar

todas las operaciones op eraciones de forma integrada y, lo más importante, desde el mismo punto donde se encuentra trabajando.

Dentro de las funciones se encuentran: visualización de clientes en ruta, carga de productos en catálogo de ventas, definir condiciones comerciales, ejecutar políticas de venta, tomar devoluciones y canjes, entre otros. Y Distribución :

Permite tomar pedidos de los clientes y transmitirlos en tiempo real

Permite informar si se entregó o no encomiendas, pedidos, sobres, entre otros. otros. La información viajar viajaráá rápidamente a la central y con todos los datos necesarios: pedido, cliente, y hora/

a la empresa. Con esto, los vendedores no necesitarán regresar para digitar pedidos, validar stocks o buscar datos de clientes. Podrán visitar más prospectos y finalmente incrementar sus ventas.

orden de entrega, los cuales le permitirán conocer el estado de los repartos en todo momento. Entre las funciones están la carga de pedidos por cliente, ejecutar entregas treg as individuales o múltiples y manejo

B4S comprende comprende cinco versátiles módulos

multi-funcionales: Y Venta :

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New SERVICES

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configurable de incidencias en entregas. Y Cobranza :

Permite registrar las cobranzas de documentos de clientes. clientes. Una vez transmitidas las cobranzas, su empresa contará con la información información de liquidación antes de que el ejecutivo retorne a la empresa. Los celulares contarán con la información necesaria para realizar las cobranzas a clientes, así como la facilidad de registrar montos, monedas, forma de pago, banco, número de vouchers , entre otros.. Entre las funciones se encuentr otros encuentran: an: carga de documentos por cliente, manejo de formas de pago, script de cobranza por forma de pago, cobranza multidocumento multidocumento y multimoneda, resumen de cobranza, así como manejo de depósitos. depósitos.

Y Captura :

El celular es su nueva herramienta de levantamiento de diversos datos o información de campo. Este versátil módulo permite a los usuarios registrar información que la empresa solicite, como repotes de averías, solicitudes de man-

tenimiento, precios de la competencia, satisfacción de clientes, entre otros. La empresa define las preguntas a través de la página Web de B4S y y éstas se actualizan en los celulares. Los usuarios tomarán la información de campo y la transmitirán en tiempo real a la empresa, para ser procesada y analizada. Entre las funciones se encuentran: la construcción de encuestas vía Web, y las respuestas en diversos formatos y condiciones. Y Reporta :

Con este módulo podrá consultar en línea los resultados de las operaciones ejecutadas con B4S . Los resultados se muestran a través de otros celulares y vía Web. Entre las funciones se encuentran: indicadores de gestión vía celular, reportes vía Web, jerarquías de usuario, filtro de reportes y exportación a Excel .

A la altura de sus expectativas B4S es es una solución amiga amigable ble y muy fácil de

operar, en la que el recorrido por sus diferentes operar, funcionalidades, tanto en el equipo celular

Sobre la tecnología:

e trata de una solución cliente/servidor en la que la aplicación reside en el terminal e interactúa con un servidor cuando es necesario. De esta manera, el terminal aloja la aplicación y datos, pudiendo utilizarla en zonas donde no exista cobertura cobertura celular y luego

sincronizar los datos cuando se cuente con ella. Esta moderna solución está es tá elaborada elaborada sobre la tecnología BREW (Binary Runtime Environ- ment for Wireless ) o ambiente binario de ejecución para móviles que brinda la capacidad de programación de aplicaciones alojadas en un dispositivo móvil de manera eficiente y segura, ya que el sistema no permite acceder a la aplicación o a sus datos sin ninguna otra vía distinta a la interfaz aire (CDMA). Asimismo, B4S saldrá saldrá a la venta en Java para para operar sobre la plataforma GSM . B4S es es una solución comercializada por Movistar Empresas y y diseñada por Soluciones Info Móviles (( SIM ),), quien se especializa en el desarrollo de soluciones móviles empre-

sariales. El sistema ha sido certificado para su uso internacional por la National Software Testing Labs ((NSTL) de Estados Unidos, orga organización nización dedicada al control de calidad de tecnologías de la información. información. como en la l a herramienta We Web, b, puede realizarse de manera intuitiva. Además, permite una rápida y sencilla implementación, de tal manera que se puede contar con su personal operando en breve plazo. B4S está diseñado para cubrir las necesidades de diversos perfiles de usuarios, ya que el mismo es fácilmente parametrizable a requerimientos del cliente.

“…Los celulares contarán con la información nece-

Múltiples beneficios

Contar con la solución B4S le le dará una serie de beneficios inmediatos a las empresas usuarias. En ese sentido, su personal de campo podrá incrementar su tiempo productivo y su personal de supervisión agilizará la toma de decisión. Asimismo, aumenta la oportunidad de reducción de tiempos de entrega o atención de pedidos pues se cuenta con información en tiempo real para atender los requerimientos requer imientos de los clientes.

saria para realizar las cobranzas a clientes, así como

Finalmente, debemos mencionar que uno de Finalmente, los beneficios más tangibles de B4S es es que

la facilidad de registrar montos, monedas, forma de

maximiza el control de la actividad de los colaboradores de campo, con lo que la empresa adquiere mayor mayor eficienci eficienciaa e incrementa sus ventas

pago, banco, númer númeroo de vouch vouchers, ers, entr entree otros... otros...” ”

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Productos & DISPOSITIVOS

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Lenovo Alcanza el Mayor nivel de Eficiencia de Energía con sus Computadoras de Escritorio más Pequeñas y Silenciosas enovo reinv enovo reinventa enta el eespacio spacio que solía utilizarse para las computadoras de escritorio con la nueva computadora de escritorio de formato ultracompacto (USFF ) ThinkCentre A61e . Esta computadora de escritorio, que es la más pequeña, más silenciosa y con mayor rendimiento de energía jamás fabricada por nuestra compañía, posee el tamaño de una agenda telefónica, funciona con ruidos apenas perceptibles y ofrece dos opciones de procesador de 45 vatios, AMD Athlon™ 64 X2 de de doble núcleo AMD Sempron™ de núcleo simple para un rendimiento eficiente de la energía, todo a un precio accesible que parte de tan solo US$399.

Nuevo Disco Disco Duro de Toshiba de 320 GB

Esta computadora es el primer producto de Lenovo que recibe la calificación Gold de EPEAT , la más alta distinción que un producto puede alcanzar según los parámetros de esta herramienta. Administrada por el Consejo de Electrónica Ecológica (Green Electronics Council )),, la herramienta EPEAT clasifica los productos en base a una variedad de atributos ambientales que abarcan desde el rendimiento eficiente de la energía hasta los materiales utilizados para reciclar. Muchas organizaciones se valen de esta herramienta para decidir sobre sus compras. Reconocida por sus bondades ecológicas, el modelo ThinkCentre A61e utiliza utiliza hasta el 90% de materiales reciclables o reutilizables y embalaje reciclable

gira giratoria toria de d e 7,200 rpm . Toshiba empezará empezará la producción en masa de las unidades de disco producción a partir de noviembre noviem bre.. El MK3252GSX usa usa un cabezal de lectura y escritura mejorado, así como una capa magnética

os cordones híbridos TERA a RJ permiten que los sistemas de cableado de cobre categoría 7A/clase FA de alto desempeño sean fácilmente integrados al equipo de red actual. Siemon anuncia anuncia la nueva generación de patch cords híbridos TERA a RJ . Estos nuevos cordones con capacidad de 10Gb/s presentan presentan una interfaz TERA reconocida por las normas en uno de sus extremo extremos, s, y una nueva versión rediseñada del conector Siemon MC tipo RJ45 en en el otro. Esto permite a los usuarios instalar una infraestructura de cableado de categoría 7A/clase FA de alto desempeño, capaz de soportar futuras velocidades de 10Gb/s y más; y usarla fácilmente con sus equipos de red actual

NOKIA Nseries se Engalana con la Nueva y Llamativa Llamativa Gama de Adi Aditamen tamentos tos l momento nunca ha sido mejor para enriquecer de accesorios su computadora multi-

a nueva alineación de nueve unidades de disco incluye el modelo con mejor desempeño de 7,200 rpm de de velocidad giratoria. Toshiba Corporation anunció el lanzamiento de nueve unidades de discos duros de 2.5 pulgadas (6.35 cm) que cuentan con los últimos avances avances en tecnología de esta empresa. Las nuevas unidades de disco incluyen el MK3252GSX , el cual logra la ma mayor yor capacidad en el mercado de 320GB , y el MK2049GSY , que mejora el desempeño con una velocidad

SIEMON Presenta nuevo PATCH CORD Híbridos TERA

media o teléfono móvil, pues Nokia está introduciendo lo último en realces de diseño y funcionalidad, optimizados para transformar su dispositivo en una máquina superpoderosa. superpoder osa. El icónico diseño de la Nokia Nseries se se refleja en estos nuevos y elegantes aditamentos, listos para complementar su computadora multimedia.

su móvil compatible. Este módulo GPS , que continúa nuestra misión de llevar a más personas los servicios basados en tecnologías de localización, es compatible con una amplia gama de dispositivos Nokia y y Nokia Maps . Llegue a destino con calma —este liviano (31 g ) módulo GPS ofrece un tiempo de funcionamiento de hasta 10 horas.

Transforme rápidamente su móvil en un GPS: Nokia Bluetooth GPS Module LD-4W , con un nú-

El módulo blanco y negro, de elegante diseño, viene con un indicador LED que que señala la activación GPS , el estado del encendido, la carga de la batería y el estado de la

cleo delgado y atractivo, el Nokia

conectividad Bluetooth .

Bluetooth GPS Module LD-4W

combina capacidades de navegación con el estilo de la Nseries para que usted pueda orientarse fácilmente utilizando

El módulo GPS se se ofrecerá globalmente a un precio aproximado de 125 Euros, sin incluir impuestos

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Products & GADGETS

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Nueva PowerShot G9 de Canon

APC es SOCIO FUNDADOR

del consorcio The Green Grid

PC es miembro fundador del consorcio The Green Grid , va-

a nueva cámara de la Serie G brinda a los aficionados de la fotografía fotogr afía el poder de una un a cámara digital SLR profesional. profesional. Canon Latin America anunció anunció su nuevo e innovador modelo de la aclamada serie G , la cámara digital PowerShot G9 . La G9 ofrece a los aficionados y los profesionales las avanzadas funciones y recursos fotográficos de una cámara digital SLR de de alta calidad, en una compacta cámara de peso ligero y precio asequible. La cámara digital PowerShot G9 cuenta con el mismo diseño dis eño de acabado mate estilo retro, en color negro que los seguidores de la serie G se se han acostumbrado acos tumbrado a apreciar, con una configuración configuración de control simplificado que es versátil y fácil de usar

rias empresas de informática han formado un consorcio sin fines de lucro para abordar cuestiones de energía y refrigeración en los centros de datos. APC aportará aportará su liderazgo, experiencia y conocimientos en eficiencia de centros de datos. APC anunció anunció recientemente, que es miembro fundador de The Green Grid , un consorcio creado recientemente con especialistas en tecnología informática (IT ) dedicados al desarrollo y la promoción de la eficiencia energética para centros de datos y la prestación de servicios de información. La participación de APC en en The Green Grid pone pone de manifiesto el compromiso de la empresa con la administración del uso de la energía y la potencia en los centros de datos. APC brindará brindará su amplia experien experiencia cia en el área técnica, cosechada a lo largo de su

extensa historia como líder en infraestructuras infraestructuras críticas para centros de datos. Según un estudio reciente llevado a cabo por el Laboratorio Nacional Lawrence Berkeley , de los Estados Unidos, el rápido aumento en la utilización de servidores en dicho país y en el resto del mundo ha provocado un incremento considerable en el consumo de energía en centros de datos. El estudio mostró que en los Estados Unidos, el consumo de energía para servidores y equipos relacionados con centros de datos era equivalente a unas cinco centrales eléctricas de mil megavatios, mientras que en el mundo, el consumo de electricidad para servidores equivalía a 14 centrales eléctricas. Los gastos en energía eléctrica para operar esos servidores y la infraestructura relacionada fueron de US$2700 millones en los Estados Unidos y US$7200 millones en todo el mundo

Cisco Realiza su Primera Reunión Global Logitech: de Video Virtual Utilizando TelePresence presenta el Futuro en Navegación Navegaci ón para PC ohn Chambers, presidente y CEO de de Cis- co , y otros ejecutivos

de la compañía se conectaron punto a punto desde conectaron San José con otras siete locaciones ubicadas en Gran Bretaña, Holanda, India y diversas ciudades estadounidenses. El encuentro se transmitió transmit ió también vía IPTV Cis- co para para los empleados de todo el mundo,, con lo ccual mundo ual más de 4,700 personas atendieron al encuentro ya sea a través de TelePresencia o por IPTV . La mayoría mayoría de las personas piensa que la solución de TelePresencia de de Cisco es una linda sala de conferencias con paredes coloreadass en tonos caramelo coloreada caramelo,, y tiene la ilusión de que la mesa de reuniones se extiende

El campus de de Cisco en en San José , California

l nuevo mouse MX Air funciona funciona sobre el escritorio y en el aire. El futuro en navegación para PC empieza ahora. Logitech el el líder mundial en fabricación de mouses para computadoras, presentó el mouse inalámbrico recarg recargable able MX AirMR Logitech® , un mouse láser versátil que funciona sobre el escritorio y en el aire. Similar a la forma en que la gente utiliza el control remoto remoto de una televisión, al sostener

utilizó su propia tecnología de TelePresencia para tener una reunión mundial virtual, que canalizó a través de personas ubicadas en Bedfont Lakes , Amsterdam , Bangalore y otrass locaciones estadounidenses otra

el mouse MX Air ahora ahora puede recostarse y relajarse mientras navega en su computadora y disfruta el contenido de sus dispositivos, controlándolo todo desde la palma de su mano

sin irrumpir en otra sala, con participantes casi de tamaño real a través de la mesa y una imperceptible demora (o latencia) de una a otra parte de la conversación. Ahora

E conferencias hacia otra, y se hallará en la demostración técnica que el 23 de agosto se hizo por primera vez como reunión global virtual de la empresa Cisco .

imagínelo en la escala de una gran sala de 41

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Eventos & NOTICIAS

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Conferencia ARSON GROUP - URUDATA A

RSON GROUP , empresa experta en temas de Business Perfor- mance y y la destacada empresa del Uruguay, URUDATA realiza-

ron recientemente un desayuno de trabajo ante un selecto grupo de profesionales IT provenientes del sector corporativo peruano, en el cual trataron aspectos destacados de INTELLIKON la la solución multi-idioma de gestión de contenido (ECM , Enterprise Content Management , por sus siglas en inglés) para las empresas y de Q-FLOW 3.0 , poderosa suite de herramientas de workflow que permite diseñar y automatizar procesos de negocio en las organizaciones. Acerca Acer ca de ARSON GROUP

Es un destacado Grupo Tecnológico peruano, dedicado a brindar soluciones de negocios, utilizando tecnología de punta, apoy apoyando ando a la alta dirección de las empresas a gestionar el rendimiento del negocio a través del concepto de “Business Performance Management ”.”. ARSON GROUP posee posee cuatro Unidades de Negocio para satisfacer las necesidades del mercado empresarial: Unidad de Inteligencia de Negocios, Unidad de Soluciones

de Administración de Datos, Unidad de Automatización de Procesos de Negocios y Unidad Académica “ Data Marting Institute ”. ”. Sus profesionales cuentan con más de 15 años de experiencia implementando soluciones en empresas medianas y grandes en los sectores de Gobierno, Industria, Comercio y Servicios.

Jorge Zárate, Zára te, Ger Gerente ente General Ge neral de AArson rson Group ; Javier Brio Briosso sso de Urudata Urud ata y Abraham Tinoco ; Gerente Geren te Comercial Comerc ial de Arson G Group. roup.

Acerca de URUDATA Urudata es una organización con más de

15 años en el mercado uruguayo y su división, Urudata Infraestructura , es el único Microsoft Gold Partner del Uruguay, certificado ISO 9001 en en todos sus procesos y Urudata Software ha ha hecho lo propio con el Desarrollo de Software y la Implementación de Proyectos. Ha recibido el reconocimiento

“Partner of the Year ” por parte de Microsoft en 4 oportunidades, muestra clara de la solidez del compromiso mutuo puesto en la relación. A su vez, Urudata Software ha ha obtenido el “Collaborative Solution of the Year Award ” por su solución de workflow : Q-flow. Urudata es es una organización del área de las Tecnologías de la Información (IT )

T-COPIA presenta un nuevo Concepto en Color Corporativo nen mejor sus marcas, destaquen sus productos y mejoren su imagen.

-Copia anunció que a

partir del 15 de setiembre la impresión en color llevará su nombre, pues lo más reciente y revolucionario en tecnología láser lanzada por Canon

En colores todo se ve mejor, el impacto visual de una buena impresión es la mejor manera de transmitir

en el mundo estará disponible para sus clientes en sus locales de Javier Prado y Comandante Espinar.

conceptos. Si a ello le sumamos los beneficios de la impresión por demanda que evita el exceso de documentos, reduciendo inventarios o, de la impresión personalizada de carteles, boletines, libros, folletos y catálogos. Entre otros, otros, reducirá costos evitando que la información de los documentos quede obsoleta con la consiguiente pérdida de material, tiempo y dinero.

Es una nueva generación de color que T-Copia lanza de manera exclusiva para Perú en su condición de representante oficial de Canon . Esta nueva tecnología tiene numerosos valores agregados a la hora de imprimir en color como resolución de imagen, consistencia, nitidez e inalterabilidad inaltera bilidad ante la luz. Adem Además ás de los beneficios de la impresión por demanda e impresión personalizada personalizada.. El nuevo color T-Copia permitirá hacer del romance entre el papel y la realidad una experiencia sublime. Ahora el color puede estar más cerca de las empresas

El color corporativo T-Copia le da la oportunidad de mantener documentos actualizados y así mostrar la última información de sus productos competitiva en precio. T-Copia con esta iniciativa busca impulsar el color corporativo como una manera de hacer que a través de

o servicios a sus clientes clientes.. Todo son ventajas competitivas para las empresas que ven el mundo lleno de oportu-

con una alternativa única en calidad y muy 42

sus documentos, las orga organizaciones nizaciones posicio

nidades y en colores ww www w.itu .ituser sers.tv s.tv

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Eventos & NOTICIAS

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Belltech Presenta su línea BELL SCRIPTING y BELL DIALER

os productos para Centros de Contactos combinan una completa solución de discado

un software diseñado. para Bell desarrollar con aplicaciones de scripting Technologies (Belltech ),), empresa proveedora de soluciones integrales de comunicación y de automatización para los mercados retail y corporativo, presentó su línea de productos, compuesta por Bell Scripting y y Bell Dialer para Contact Centers . Estas dos nuevas soluciones permiten optimizar y administrar la calidad de los contactos, adaptándose a las necesidades y requerimientos de cada empresa.

Bell Scripting le le brinda a la compañía se

encuentran: k Definir rutas dinámicas de conversación

software diseñada para desarrollar en forma simple y rápida aplicaciones con interacción

con susautomáticamente clientes. Crear documentos con información de clientes. k Enviar emails predefinidos para complementar la comunicación. k Definir múltiples aplicacio aplicaciones. nes. k Visualización histórica de transacciones y relaciones de sus clientes clientes.. k Trabajar con múltiples estructuras de datos. k Trabajar con Discadores Predictivos de de potencia y CT Servers que que permiten realizar Screen Pops . Por su parte, Bell Dialer es una solución de discado automático con clasificación de llamadas vía CTI , la cual permite generar

con múltiples bases de datos,deutilizadas principalmente en ambientes Contact Center de Inbound y Outbound . Permite diseñar aplicaciones aplicacione s para obtener un registro registro fácil y dinámico de las gestiones y respuestas de los clientes. Entre los aspectos claves que

Outbound llamados para de para múltiples campañas condediferentes grupos agentes. De esta forma, los agentes aumentan la productividad en la tasa de contactos al evitar tonos ocupados, faxes y números que no atienden. El supervisor posee herramientas para cargar

Bell Scripting es es una completa solución de

NOKIA Nombra nueva Directora de Comunicaciones para Latinoamérica y El Caribe

Rubén Cavieres; Director Comercial de Belltech Perú, y Rodney Everard; Belltech. Presidente Ejecutivo de los archivos de discado, asociarlos a campañas y definir los parámetros asociados como grupo de atención, prioridades de llamados y estrategia de discado

HP presenta en Perú un nuevo Giro a su Enfoque de Negocios BT P anunció que está tomando

medidas agresivas para darle soporte a una nueva era en la industria de tecnología, dejando atrás la era de la tecnología de la información para dar paso a una nueva etapa llamada Tecnología de Negocio .

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okia anunció anunció el nombramiento de Vivian Kobeh como nueva

Directora de Comunicaciones para Nokia Latinoamérica . Residenciada en Miami, Kobeh será será responsable de todas las actividades relativas a las comunicaciones externas e internas de Nokia en en la región de Latinoamérica y El Caribe. Antes de formar parte de Nokia , Kobeh era era ejecutiva de comunicaciones corporativas en Dell, Inc.,

donde desempeñaba diversos roles, incluyendo el de Jefe de Relaciones con los medios de la compañía en Canadá y Latinoamérica; jefe de comunicaciones globales de Diversidad y

En esta nueva era, los resultados se medirán en una sola manera: en cómo contribuyen a los resultados del negocio del cliente. HP da este giro radical a su negocio ante la necesidad que presenta hoy el mercado. La tecnología tecnolog ía de la informació informaciónn ya no apoy apoyaa más al negocio, sino que se ha convertido en el motor del mismo. Hoy, Hoy, entre el 80 y 90% de las funciones de los negocios son habilitadas por la tecnología. Asimismo, según una investig investigación ación conducida por HP, el 99% 99 % de los CEOs ((Chief Executive Officer ) coinciden en que la tecnología es hoy indispensable para el éxito de sus com-

Aldo Venturelli, Ventu relli, Director Di rector Gerente Ge rente de d e HP Perú, Perú , Ecuador y Bolivia. de ofrecer siempre a sus clientes mayor productividad, es que HP se se reinventa nuevamente y presenta soluciones y servicios orientados a aprovechar la nueva etapa de la industria de la tecnología: La Tecnología de Negocio ( (Business Technology por por sus

Ética, entre otros importantes cargos

pañías. Ante esta realidad y con la búsqueda

siglas en inglés)

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Nuevo Aviso TELEFONICA

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Eventos & NOTICIAS

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Banca Peruana debe alinearse con Basilea II

Javier Mirabal, Mirabal , Vice Presidente Presid ente de Taylor Risk R isk Consulting; Liliana Grisales, Gerente de Marketing y Eduardo Eduard o Pinillos, Ge Gerente rente para par a Bolivia, Ecuador E cuador y Perú de A PC-MGE.

PC-MGE , líder global en energía

crítica y servicios de enfriamiento para Data Centers , presentó en Perú los retos que el nuevo Acuerdo de Capital Basilea II impone impone a las instituciones financieras, a la luz de la creciente competencia global, en un evento que congregó a vicepresidentes vicepresidentes de tecnologí tecnología, a, consultores y representantes de la banca nacional. Javier Mirabal, Vicepresidente para Taylor ylor Risk Latinoamérica de la organización Ta Consulting , abordó el tema del impacto de las medidas de contro controll y mitigación de riesgo operativo en el cálculo del capital regulador, en un ambiente gobernado bajo los principios de Basilea II

KASPERSKY LAB: ahoraa en Perú ahor Perú

Dmitry Bestuzhev, Consultor Técnico de Kaspersky Lab y Olga Korembaum, Gerente de Kaspersky Lab para América Améri ca Latina. aspersky Lab se dedica a desarrollar, producir y distribuir soluciones de protección de contenidos para defender defender a sus usuarios contra las amenazas informáticas, permitiendoo al mismo tiempo que las compapermitiend ñías tengan bajo control los riesgos inherentes a este tipo de amenazas. Los productos de Kaspersky Lab , tanto para usuarios particulares como para compañías, protegen su información contra virus, gusanos, troyanos, programas progr amas espí espías, as, ataques de pi piratas ratas y correo no deseado. Además, los clientes tienen a su

disposición servicios de consultoría y asistencia técnica. Fundada en 1997, Kaspersky Lab es una compañía internacional de seguridad informática cuya sede central se encuentra

1er. SAP Business One Forum

on un éxito rotundo, SAP líder líder mundial en software de gestión, llevó a cabo la primera edición de SAP Business One Forum , congregando a más de 300 empresas pymes del país.

Los asistentes fueron testigos de los logros obtenidos por empresas peruanas que han sido innovadoras innovadoras en sus negocios generando una mayor competitividad y productividad productividad en sus procesos empresariales presar iales como es el caso de Panificadora Cucuredo y y Química Anders .

SAP Business One Forum reunió a las PyMES peruana s para compartir las peruanas l as mejor mejoreses prácticas empresariales.

El Forum contó con la participación especial de Sergio Sergio Herrera, Herrera, Gerente de Desarrollo de Negocios para Pequeñas Empresas de SAP

Latinoamérica, quien resaltó las oportu Latinoamérica, oportunidanidades que se vienen presenta presentando ndo a partir del crecimiento económico del país y la apertur aperturaa internacional, lo que hace necesaria la utilización de soluciones de presencia global que brinden herramientas que les generen mayor productividad .” el desarrollo de las PYMES en el Perú está avanzando a pasos agigantados y el diferenciador que les permitirá gestionar el desarrollo y el crecimiento adecuados así como controlar la gestión del mismo será la utilización de las mejores prácticas a través de la tecnología”

ANIXTER

NUESTRA REVISTA

A través de esta iniciativa SAP reitera su compromiso comprom iso de seguir desarrollando el mercado de las PYMES en en el Perú; pues estás se encuentran en un proceso de auge comercial y vienen demandando demandand o herramientas cada vez más eficientes que le generen productividad y poder competir en un mundo globalizado.

Convergencia y Seguridad Física

nixter la compañía mundial,

líder del Mercado de distribución de productos de comunicación, Equipamiento de Infraestructura, Cables especiales y equipamiento de Seguridad anuncia mediante su vocero oficial en Perú, el Ing. Walter Calderón, su estrategia de Comercialización de Soluciones de Convergencia y Seguridad y y la implicancia en la revolución de como hoy en día las compañías cambiarán la manera de establecer sus programas de implantación de Nuevas Tecnologías con la finalidad de soportar

la realidad de comunicación colaborativa y convergente, con aspectos de Integración de la nueva era de la seguridad física basada en

obtiene importante GALARDON

Nuestro Jefe de Producción, José Luis Bazán recibiendo el Trofeo. on el objeto de reconocer la gestión empresaria de las organizaciones privadas más destacadas en el país, impulsar una sana competencia entre las empresas 100% peruanas, promover a través de estos reconocimientos los valores nacionales y fortalecer mediante el reconocimiento público nuestra nuestra Identidad; el Viernes 21 de setiembre pasado se realizó la segunda entrega del “Premio Empresa de

Bandera Peruana 2007 ” a destacadas orgaorga-

nizaciones 100% nacionales. En esta ocasión nuestra Revista IT/USERS obtuvo obtuvo el reconocimiento al “Mejor Medio de Comunicación

en Moscú, Rusia 46

protocolos IP

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