Redes mediadas por tecnologías para procesos de comunicación, empresa y educación. by Guillermo Reyes

Agra

Redes mediadas por tecnologías para procesos de comunicación, empresa y educación Guía educativa para su desarrollo e implementación.

Reyes Fierro, Guillermo Rodríguez Chaparro, Darvis Rafael Redes mediadas por tecnologías para procesos de comunicación, empresa y educación. Guillermo Reyes Fierro – Darvis Rafael Rodríguez Chaparro. Barranquilla, 2016. 148p. Incluye Bibliografía. ISBN Libro Físico: 978-958-46-8205-5 ISBN Libro Electrónico: 978-958-46-8207-9 1. Redes 2. Tecnologías 3. Comunicación Diseño de Portada David Cuentas Terán Revisión Gramatical Juan Carlos Antequera Ripoll Maquetación Edgar Robayo Rojas

Este libro se publica bajo licencia Creative Commons, de tipo “Reconocimiento - No Comercial - Sin Obra Derivada”. Se permite su copia y distribución por cualquier medio, siempre que mantenga el reconocimiento de sus autores, no haga uso comercial de las obras, y no realice ninguna modificación de ellas. La licencia completa puede consultarse en: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/deed.es_ES Las opiniones descritas en esta publicación son personales y se realizan a título personal por parte de los autores. Libro de uso académico y de consulta.

Guillermo Reyes Fierro Darvis Rafael Rodríguez Chaparro

Redes mediadas por tecnologías para procesos de comunicación, empresa y educación Guía educativa para su desarrollo e implementación. Guía educativa para la creación e implementación de redes mediadas por tecnologías en entornos educativos, sociales y empresariales, desde la perspectiva tecnológica, estratégica y comunicativa.

Agradecimientos

aber logrado la publicación de este libro es un esfuerzo muy grande realizado por los autores y el apoyo de muchas personas que, en estas cortas palabras, no terminaríamos de nombrarlos. Les queremos agradecer por ese gran incentivo que nos brindaron para sacar adelante este proyecto, el cual pretende ser una guía para aquellas personas que buscan dinamizar el tema de las redes mediadas por las Tecnologías de la Información y la Comunicación, y las herramientas de la Web 2.0. Como primera medida el agradecimiento es a Dios, por darnos la oportunidad de vivir y estar presente en cada uno de los momentos de nuestras vidas. Por otro lado, el agradecimiento es a cada uno de los diferentes autores citados en la realización de los capítulos de este libro. Sus valiosos conocimientos y aportes en materia de investigación lograron coadyuvar en la construcción de este escrito, que apoyará a muchas personas a entender este gran universo de las tecnologías. Agradecemos al equipo técnico, humano y logístico del Consorcio para el Apoyo de la Familia y la Educación de Sucre (Conafes), porque en el trascurso de la realización de este proyecto apareció esta gran idea que, sabemos claramente, fortalecerá el conocimiento de muchas personas. A Ana Amalia Santos Caicedo, consultora en reconocidos proyectos educativos, quien ha dedicado mucho esfuerzo

y parte de su vida profesional a la mejora de la educación en Colombia. A Gregorio Casas Rojas, Líder de Planeación Educativa de la Secretaría de Educación Departamental de Sucre, por creer en nuestro trabajo y profesionalismo. A María Silvina Sosa Gómez, Docente de Tiempo Completo del Programa de Comunicación Social y Periodismo de la Universidad Autónoma del Caribe, quien nos ha impulsado a creer en que un sueño como este se puede convertir en realidad. A Carlos Ramos y Anuar Saad, por permitirnos ser parte de ese gran equipo de trabajo del Programa de Comunicación Social y Periodismo de la Universidad Autónoma del Caribe. A nuestras familias, quienes han estado presentes en cada uno de los momentos buenos y malos de nuestras vidas, apoyándonos incondicionalmente. A todos y cada uno de los lectores de este libro, que esperamos puedan tomarlo como un apoyo para la estructuración de redes mediadas por tecnologías, importantes para el desarrollo de sus empresas, de sus comunidades y de la sociedad.

Tabla de contenido PRÓLOGO…..................................................................15 INTRODUCCIÓN….........................................................17

CAPÍTULO PRIMERO IDENTIFICACIÓN DEL CONCEPTO DE REDES CONCEPTO DE UNA RED….....................................................22 . TIPOS DE REDES…..................................................................26 Red social…......................................................................26 Red comunitaria….............................................................28 Red de apoyo o de ayuda…..................................................30 Red educativa o de aprendizaje….......................................31 Red para la gestión del riesgo…...........................................33 Red administrativa….........................................................34 Red empresarial…............................................................35 Red informativa…..............................................................36 Red de emergencias o urgencias….....................................36 CRITERIOS PARA ELEGIR EL TIPO DE RED A CREAR......38 Necesidad….....................................................................38 Contexto….......................................................................39 Públicos objetivos…..........................................................40 Estrategia…......................................................................41 Colaboración….................................................................41

CAPÍTULO SEGUNDO ESTRUCTURANDO REDES ESTRATÉGICAS ¿POR DÓNDE COMENZAMOS A ESTRUCTURAR?.............44 Disponibilidad de recursos…..............................................44 RECURSO HUMANO PARA LA RED…..................................46 Líder de la red…..................................................................47 Otros roles dentro de la red…...............................................48 DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA…..................................51 Generalidades de la red…..................................................52 Estrategia de desarrollo…..................................................56 ¿Y LAS HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS?.......................62

CAPÍTULO TERCERO HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS Y SU IMPLEMENTACIÓN EN REDES CONOCIENDO UN POCO SOBRE TECNOLOGÍA.................66 Internet…..........................................................................67 Tecnologías de la Información y de la Comunicación (TIC)….68 Tecnologías del Aprendizaje y el Conocimiento (TAC)..........70 Web 1.0….........................................................................71 Web 2.0….........................................................................72 Web 3.0….........................................................................73 Multimedia…....................................................................74

METODOLOGÍAS EDUCATIVAS MEDIADAS POR TECNOLOGÍAS…....................................................................81 Electronic Learning (E-learning)…....................................82 Blended Learning (B-learning)…......................................84 Mobile Learning (M-learning)…........................................84 ESPACIOS VIRTUALES PARA LA CREACIÓN DE REDES…..................................................................................85 Portal Web….....................................................................85 Blog…...............................................................................86 Wiki…...............................................................................86 Ambiente Virtual de Aprendizaje (AVA)…............................87 Aula Virtual…....................................................................88 Ambientes Virtuales Empresariales (AVE)…......................88 Recursos Educativos Digitales….......................................88 CRITERIOS DE SELECCIÓN DE TECNOLOGÍAS PARA LA RED…......................................................................................89

CAPÍTULO CUATRO PROCESOS COMUNICATIVOS EN UNA RED MEDIADA POR TECNOLOGÍAS LA RED ESTÁ CREADA ¿Y AHORA?..................................108 PROMOCIÓN….....................................................................109 Voz a voz…......................................................................109 Eventos y reuniones….....................................................109 Visitas institucionales…...................................................110

Logística en calles y barrios…............................................111 Medios de comunicación tradicionales…..........................111 Medios de comunicación no tradicionales…......................112 Correo directo y redes sociales…......................................112 DIVULGACIÓN…...................................................................113 Redacción y ortografía…..................................................114 Claridad del mensaje y de los contenidos…........................114 Netiquette o Netiqueta…..................................................116 Derechos de autor…........................................................117 INTERACCIÓN…...................................................................119 Medios de comunicación sincrónicos…............................119 Medios de comunicación asincrónicos…..........................120 Mensajes informativos….................................................120 Mensajes promocionales de productos o servicios…....121 Mensajes positivos…......................................................122 Mensajes negativos.....................................................…122 SOSTENIMIENTO….....................................................125 Encuestas…...................................................................126 Foros de opinión…...........................................................126 Chats para debates…......................................................126 Lista de chequeo..........................................................…126 Entrevistas…..................................................................127 Mejoramiento continuo…................................................127

COMENTARIOS FINALES….........................................129 GLOSARIO…...............................................................131

REFERENCIAS Y BIBLIOGRAFÍA….............................138 REFERENCIAS DE WIKIPEDIA….................................142 OTRAS REFERENCIAS CONSULTADAS….................143 ACERCA DE LOS AUTORES.........................................145

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Prólogo

n este libro de redes mediadas por tecnologías, para procesos de comunicación, empresa y educación, los autores tratan de explicar al lector como están conformados los diferentes tipos de redes y el propósito de las mismas. En él, encontrará información renovada sobre las Tecnologías de la Información y la Comunicación, además hallará la manera de realizar configuraciones de redes, partiendo de ciertos conocimientos previos en el campo. En los primeros capítulos, usted cuenta con la introducción, descripción y criterios que le permitirán comprender el léxico y la estructuración del libro. Posteriormente, conceptualizará los distintos tipos de redes, pasando desde un contexto educativo hasta las redes formadas para la gestión administrativa. Al final, se muestra la importancia de hacer el manejo de la promoción, divulgación y sostenibilidad de las redes, su impacto y consecuencias de la administración que se le puede dar en su empresa o institución. El presente libro se contextualiza de la siguiente manera: introducción, identificación del concepto de redes, estructurando redes estratégicas, herramientas tecnológicas y su implementación en redes, y procesos comunicativos en una red mediada por tecnologías. Por último, los autores realizan unos comentarios finales sobre la forma como abordan una metodología organizada, para que personas, instituciones educativas, empresas u 15

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organizaciones, tengan claridad conceptual de la forma como se constituyen este tipo de redes en la sociedad. Espero que este libro sea de su agrado, y lo más importante: que se constituya en una guía que lo oriente en el diseño, construcción y utilidad de las redes tecnológicas mediadas por tecnologías; ya que los autores colocaron mucho empeño, horas de experiencia, y mucho amor en la construcción del mismo. Me despido deseándoles muchos éxitos, y que este libro sea conocido más allá de las fronteras de nuestro amado país. PhD. Freddy Arturo Briceño Díaz. Doctor en Ciencias Gerenciales.

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Introducción

a primera década del siglo XXI fue el despertar de las tecnologías, con las cuales vinieron nuevos conceptos, desarrollos y posibilidades, y en donde el usuario del común comenzó a convertirse en el protagonista de esta historia que apenas está comenzando a escribirse. Esta historia dio inicio a muchos cambios, en donde el hombre comenzó a visualizar y dimensionar lo que podía hacer para su vida personal, profesional y académica; a su vez, permitió la ampliación de los conceptos de empresa, educación, convivencia y familia, generando apoyo a la construcción de una sociedad más alineada con los procesos globales propios de este siglo. Sin embargo, en la medida que las tecnologías comenzaron a ser parte de la vida de las personas, también apareció la necesidad de replantear procesos en todos los niveles del conocimiento; que lograran articularse con los nuevos paradigmas sociales, y ayudaran a resolver las dificultades que se puedan presentar en el trascurso del camino. En este punto ya es muy difícil apartar la tecnología en el desarrollo de los procesos humanos, y se hace necesario no solo aprender a manejar estas herramientas, sino saberlas administrar de manera responsable y ética. De ahí que la responsabilidad social que tiene la comunidad frente a los procesos educativos, empresariales y sociales, mediados por tecnologías, es muy grande; porque en la sociedad en que se vive actualmente, apartar las tecnologías, es algo que es imposible y que puede traer consecuencias negativas en el desarrollo de las comunidades. 17

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Tanto los docentes, los establecimientos educativos, las organizaciones, los empresarios y las comunidades, deben ir pensando más en incorporar que en sesgar o limitar, porque esta realidad es la que estará dominando la sociedad de aquí y adelante. Y no es cuestión de perder identidades o valores, sino de replantear el cómo se pueden fortalecer por medio de estas nuevas herramientas que están disponibles en línea. Para lograr dicho replanteamiento, es importante tener en cuenta tanto la tecnología como la comunicación. Muchas personas se quejan que estas nuevas generaciones se “aíslan” con la utilización de los dispositivos móviles y de la tecnología, logrando de esta forma que no pongan la atención necesaria en su proceso formativo, laboral, o en la interacción con sus familias. Entonces surgen estos cuestionamientos: ¿Esto será un problema o será una evolución? ¿Será que las personas no estarán en el deber de asumir esta nueva tendencia tecnológica para retomar y mejorar los valores, que mucha gente afirma haberse perdido en estas nuevas generaciones? Asumir las tecnologías y mejorar la comunicación es un deber y una tendencia actual, en donde se hace necesario la implementación de diferentes tipos de redes que permitan optimizar procesos, gestionar la interacción, potenciar el desarrollo social, cultural y de convivencia, y fortalecer los lazos de unión entre los miembros de la familia y la comunidad. Las redes medidas por tecnologías ayudan al fortalecimiento de valores y el desarrollo institucional, permitiendo mejorar la comunicación e interacción de todos los actores partícipes

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de una sociedad, y apoyando a la consolidación de proceso éticos en la administración de los recursos pertenecientes a la llamada “red de redes”, o más conocida como Internet. Sin embargo, no es solo mirar las tecnologías como herramientas que ayudan a la construcción social. Este proceso debe estar acompañado siempre por una estrategia, la cual permita forjar una formación técnica, humana y física, pensada en mejorar estilos de vida y calidad de las personas. En pro del desarrollo de una mejor sociedad, y para ayudar a mejorar los factores anteriormente descritos, este libro busca aportar a la estructuración de redes institucionales, empresariales, familiares o comunitarias, por medio del uso y apropiación de algunas de las más reconocidas Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), y herramientas de la Web 2.0 vigentes en la actualidad. Para la redacción de este libro fue recopilada información escrita por varios autores, la cual fue articulada y complementada, con el fin de generar una guía educativa que apoye a aquellas personas que ven en el uso de las tecnologías un camino para mejorar la calidad de vida de las personas, fortalecer los valores, y formar lazos para mejorar el desarrollo de procesos educativos, personales, empresariales o sociales. Se hace necesario afirmar que los contenidos de otros autores relacionados en esta publicación, es una forma de valorar su aporte a la comunidad académica; y por lo tanto, esta publicación tiene un carácter netamente educativo, realizado bajo licencia Creative Commons, y que no se puede vender; porque es un aporte que quieren dejar sus autores a la formación de personas y a la construcción de conocimiento.

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La invitación a los lectores es que puedan aprovechar al máximo los contenidos de este libro, esperando que sea una guía muy útil para la creación de redes mediadas por tecnologías; y siempre pensando que las tecnologías no están diseñadas para separar a las personas, sino para generar nuevos vínculos que apoyen al desarrollo de la comunidad y la sociedad.

Capítulo Primero IDENTIFICACIÓN DEL CONCEPTO DE REDES

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CONCEPTO DE UNA RED Iniciar hablando de redes es, posiblemente, un problema que se resume en el sinnúmero de posibles significados que se pueden encontrar en Internet, o en cualquier biblioteca en el mundo. Cada autor, comunidad o individuo, tiene un concepto muy variado a la hora de hablar de este término y de su utilización en los diferentes contextos sociales. Por ejemplo, si hablamos de una red social, a muchos de los lectores de este libro lo primero que se les pasará por la cabeza es Facebook. Esto ocurre porque el concepto ha tenido muchos cambios que dependen de la época, o de los acontecimientos que se han desarrollado en el trascurso de la humanidad. Si actualmente asemejamos una red social con una herramienta tecnológica muy reconocida ¿cómo se hubiera definido, por ejemplo, en el siglo XIX? Esto demuestra que su connotación es tan amplia y variable que definirla puede ser un problema en diferentes contextos, pero se hace necesario si se pretende realizar proyectos que involucren cualquier tipo de red en una sociedad. Para comenzar a buscar una definición equitativa, más no exacta de lo que se puede definir como una red, es necesario tomar diferentes definiciones de autores para lograr crear una aproximación a este concepto. Inicialmente, se debe comenzar a indagar desde la raíz de su significado, con el fin de tomar elementos que ayuden a crear esta definición tan amplia y a veces esquiva, y de esta forma poder entender lo que se pretende crear. 22

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Según la Real Academia Española (RAE, 2011) existen muchos significados cuando se habla de redes; sin embargo, se van a analizar básicamente dos enunciados: “Conjunto de elementos organizados para determinado fin y conjunto de personas relacionadas para una determinada actividad” (RAE, 2011). El primer análisis que surge en estas definiciones es el término “conjunto”, dando la connotación que cualquier red contiene varios elementos que están unidos o mezclados entre sí. Por otra parte, se habla de “elementos organizados” o “personas relacionadas”, de tal forma que ya no solo es un acto de unión o mezcla, sino que los elementos en la red están muy bien estructurados y son generadores de vínculos relacionales entre personas. Finalmente, se destaca que las afirmaciones planteadas por la RAE hablan de un “determinado fin” o de una “determinada actividad”, lo cual hace entender que los elementos que conforman la red están unidos, organizadamente, y buscan unos objetivos puntuales que se deben cumplir. En definiciones dadas por otros autores, también se pueden encontrar importantes conceptos. Es el caso del término “hilo conductor”, el cual se destaca en la definición dada por Riechmann y Fernández Buey (1994): “Las redes responden a conexiones o articulaciones entre grupos y personas con un objetivo común que sirve de hilo conductor de tales relaciones, las cuales pueden ir desde relaciones familiares o de compadrazgo hasta movimientos sociales” (p.50). 23

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Este planteamiento, que retoma los conceptos emitidos por la RAE, incluye que los objetivos anteriormente planteados se convierten, básicamente, en los hilos conductores de las relaciones generadas entre las personas y los recursos disponibles en una red; pero esta interrelación, a la que los autores denominan conexión, va de una manera articulada para lograr la consecución de los objetivos trazados. Otro elemento importante para analizar en la búsqueda de la definición de una red es el concepto de “estrategia”, el cual aparece descrito en la definición dada por Dabas, Casserly y Lemus (2010): “La noción de red implica una estrategia de articulación e intercambio entre instituciones y/o personas” (p.23). Con este término la definición de red comienza a tener más claridad, desde el punto de vista que la consecución de los objetivos debe hacerse de una manera articulada y estratégica; de tal forma que también incluye elementos que buscan no solo lograr lo propuesto, sino que generen procesos que impacten o persuadan a los miembros que la conforman. También aparece en las definiciones del redes la necesidad que sus miembros hagan aportes significativos en su constitución o desarrollo, como lo define Chadi (2000) en Amaya, Ramírez y Defacci (s.f.): “Las redes son un grupo de personas miembros de una familia, vecinos, amigos y otras personas capaces de aportar una ayuda o apoyo a un individuo o a una familia”. En esta definición, el concepto de “aportar” ya no hace alusión únicamente a lo que la red puede ayudar a las personas de manera unidireccional, sino que la interacción entre sus miembros permite el cumplimiento de las metas 24

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trazadas y la construcción de conocimiento colectivo, el cual beneficie a sus familias, amigos, compañeros de trabajo o estudio, y a sus comunidades. Finalmente, existen otras variables importantes a la hora de construir una definición sobre redes, como lo son la posibilidad de ser “modificada” y que permiten la realización de “acciones”: “Las redes son como una estrategia en un escenario de acción que pueden modificarse en función de las informaciones de los acontecimientos que sobrevienen en el curso de la acción” (Morín, 1994 en Amaya, et al, s.f.). Se podría seguir buscando otras variables que ayuden a estructurar una definición de redes en la vasta literatura disponible, pero eso generaría más confusión y posiblemente no se lograría llegar a una acepción adecuada. Sin embargo, y recopilando los elementos de las diferentes definiciones que se han dado, ya es posible estructurar una definición más acertada, la cual se propone a continuación: “Conjunto de elementos y personas organizadas, que por medio de la implementación de una estrategia buscan aportar con la realización de diferentes actividades y acciones para lograr una finalidad, las cuales permitan el desarrollo y mejoramiento de procesos o vínculos entre personas; y que pueden modificarse en la medida que estas no funcionen o se puedan mejorar”. En este punto, la definición de redes está estructurada basada en cuatro conceptos fundamentales: las personas, la estrategia, las actividades y la finalidad. Es claro y concluyente que todas las redes generan interacción entre personas, que toman elementos de apoyo (ya sean 25

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físicos, tecnológicos y de conocimiento entre otros), que realizan actividades que benefician a sus miembros, y que organizadas estratégicamente buscan cumplir con uno o varios objetivos. Hace falta mencionar que las redes se pueden clasificar en categorías, que si bien son muchos tipos los que existen, solo se van a tomar en este libro las que son más pertinentes y utilizadas en procesos personales, educativos y organizacionales, y lo cual se analizará en el siguiente apartado. TIPOS DE REDES Las redes cuentan con una cantidad de tipologías que se definen de acuerdo con el contexto en que se utilicen, en la finalidad que buscan, o en la intencionalidad de sus administradores. A continuación, se explicarán algunas de las principales tipologías de red utilizadas para el desarrollo de procesos personales, educativos y empresariales; aclarando que estas definiciones se basan en criterios dados por otros autores, los cuales se relacionan en el texto teniendo en cuenta la autoría de sus contenidos. Red social El diario mexicano Publimetro, en su edición virtual del 9 de febrero de 2012, publicó una definición muy acertada de lo que significa una red social: “Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, familia, intereses comunes o que comparten conocimientos”.

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Desde esta perspectiva, se puede afirmar que las redes sociales están enfocadas en la generación de algún tipo de relación, ya sea de carácter afectivo o de interés, basadas en uno o varios elementos que tienen sus miembros en común. Otros elementos que contempla una red social son los de la identidad de los individuos y los apoyos emocionales: “El entramado de las relaciones sociales identificables que rodean a un individuo, así como las características de estas relaciones, permiten a la persona mantener su identidad social, recibir apoyo emocional y ayuda, servicios, información y adquiere nuevos contactos sociales” (Amaya, et al, s.f.). Esta afirmación es más amplia y está enfocada en el para qué sirve una red social; en donde se afirma que la relación de sus miembros se basa principalmente en las semejanzas que tienen entre sí, para constituir lazos más estrechos de interacción que se forjan a partir de los intereses en común que puedan compartir con otros miembros de la red. Las redes sociales manejan diferentes dimensiones tales como “el tamaño de la red, su densidad, composición, ubicación geográfica, multiplicidad, reciprocidad, calidad, y homogeneidad” (Amaya, et al, s.f.). Dependiendo de estas dimensiones, la red social puede desarrollar sus objetivos para la que fue concebida, lo cual determina los tipos de diálogos que se dan y los alcances que pueden tener los usuarios a la hora de utilizarla. Este tipo de red también cuenta con unas características específicas, que se pueden clasificar en tres dimensiones

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como lo son “la densidad, conectividad y porosidad de la red” (Bronfman, 1993 en Enríquez, 2000, p.51). Dichas características están definidas teniendo en cuenta su número de integrantes, la frecuencia con la que la consultan, el nivel de conexión que permite el intercambio de información, y el tipo de accesibilidad (ya sea libre o cerrado) de nuevos miembros a esta red. En pocas palabras, la finalidad de una red social es fortalecer relaciones interpersonales, realizar procesos de apoyo entre personas con afinidades, y la generación de contactos que permitan el crecimiento personal, profesional y social del individuo. Red comunitaria Los autores Goncalves y Montero (2006), definen las redes comunitarias como “el conjunto de relaciones que mantiene un flujo y reflujo constante de informaciones y mediaciones organizadas y establecidas en pro de un fin común: el desarrollo, fortalecimiento y alcance de metas específicas de una comunidad en un contexto particular” (p.5). Con base en esta definición, se puede decir que la red comunitaria está concebida para que todos sus miembros participen activamente en el intercambio de información, realizando aportes respetuosos y mediados, que buscan darle solución a una problemática, mejorar un proceso, o constituir nuevos proyectos en pro del desarrollo de una comunidad. A diferencia de la red social, esta categoría no tiene en cuenta las relaciones interpersonales o las tendencias de sus miembros, sino que busca generar la interacción 28

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de diferentes tipos de personas para lograr una meta específica, que favorezca una o varias acciones en pro de la comunidad a la cual pertenecen. Sin embargo, una red comunitaria se apoya en los pensamientos y las ideas que puedan surgir de parte de cada uno de sus miembros, para lograr los objetivos trazados. Dichas ideas que surgen siempre deben ser mediadas, de tal forma que se logren acuerdos mutuos que permitan el desarrollo o superación de las necesidades que tenga la comunidad. De este tipo de red se pueden nombrar algunas características puntuales: a. Su número de integrantes, ya que entre más miembros contribuyan a su consolidación y desarrollo, se logrará más efectivamente los objetivos y metas trazados en el marco de la red. b. El tipo de relaciones que maneja, que están enfocadas para el cumplimiento de objetivos, más no para la generación de amistades o de procesos de comunicación, como ocurre con las redes sociales o comunicativas. c. Su funcionamiento, que depende directamente del aporte que le den sus miembros con ideas, elementos de motivación, puntos de vista o debates; siempre pensando en lograr un mutuo acuerdo hacia las metas que se quieren lograr. En resumen, la red comunitaria está encaminada en una construcción social por medio de la participación activa de sus miembros, que busca el cumplimiento de metas que favorezcan las comunidades, sin tener en cuenta rasgos o intereses particulares de las personas. 29

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Red de apoyo o de ayuda Los autores Escapa y Martínez (2008) la definen como “aquella estructura en la que un grupo de personas intercambian ideas, información, conocimientos y recursos para su beneficio mutuo y también para la consecución de unos objetivos comunes” (p.240). Estas redes están concebidas para apoyar procesos de tipo individual y grupal, siempre buscando la prosperidad de las personas que hacen parte de su estructura. Se diferencian de las redes comunitarias, básicamente, porque se centran más en las necesidades o problemas de los miembros que en los fines en común. Existen muchos beneficios que se pueden nombrar a partir de la consolidación de una red de apoyo o de ayuda, teniendo en cuenta su finalidad de fortalecer el bienestar de las personas que la conforman; como por ejemplo la generación de relaciones afectivas, consecución de nuevos contactos, contenido relevante y especializado sobre los temas que trabaja la red, una mejor interacción para el intercambio de experiencias vivenciales, y el apoyo motivacional brindado por sus administradores o integrantes. Estructuralmente, este tipo de redes son más abiertas para permitir la participación masiva de personas, pero siempre conservando su finalidad de apoyo y ayuda hacia los demás. Para lograr la interacción entre sus miembros, estas redes utilizan generalmente herramientas tecnológicas como foros virtuales o chat, en donde las personas dan sus puntos de 30

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vista frente a un planteamiento inicial, fomentando el diálogo y la interacción para la búsqueda de soluciones. También existen redes de apoyo o ayuda que son temáticas, respaldadas con el apoyo de expertos y contenidos especializados sobre los temas planteados en la red; y cuya función es moderar en la toma de decisiones o proporcionar recomendaciones a sus usuarios. Estas redes se pueden crear, por ejemplo, para los siguientes casos: •

Problemas de acoso en establecimientos educativos o lugares de trabajo.

•

Enfermedades que requieran tratamientos especializados o terapia en grupo.

•

Realización de una campaña o respaldo a una causa en común.

•

Problemas de drogadicción.

•

Violencia intrafamiliar o en la comunidad.

•

Apoyo en el caso del fallecimiento de un ser querido.

•

Asesorías en temas académicos, profesionales o personales.

Red educativa o de aprendizaje Según la definición dada por el autor Jaurlaritza (2011), se consideran redes educativas o de aprendizaje las “estructuras intencionales, con intereses, objetivos comunes, en las que todos sus miembros tienen la posibilidad de trabajar y responsabilizarse en igualdad, 31

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para ofrecer oportunidades de aprendizaje a los estudiantes y profesionales, permitiendo detectar las necesidades de gestión y de dirección” (p.4). Desde esta perspectiva, estas redes buscan que sus miembros realicen procesos de educación, con procesos equitativos, con el fin de adquirir nuevos conocimientos para el campo personal y profesional. También se definen las redes educativas o de aprendizaje como “el tejido social de una comunidad educativa en la que se dan interacciones y procesos de cambio positivos sobre la base de la reflexión y acción conjunta en torno a objetivos comunes” (Valladolid, 2006 en Suxo 2013, p. 164). Tomando elementos de estas dos definiciones, se puede afirmar que estas redes son estructuras muy organizadas, que tienen la finalidad de generar oportunidades de aprendizaje a estudiantes, padres de familia, profesionales y personas del común; fomentando los procesos investigativos y de reflexión para ayudar la consecución de objetivos en común, y el desarrollo social en todos los campos del saber. Aunque existe la creencia que estas redes son propias de instituciones educativas, también en las comunidades y empresas se pueden crear este tipo de redes, con contenido propio de sus procesos organizacionales o del entorno en la que se implementa. Las redes educativas o de aprendizaje deben contar con profesionales en pedagogía o en los diferentes temas propuestos en el marco de la red, al igual que tienen unas finalidades específicas como mejorar la calidad educativa 32

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de sus integrantes, optimizar el uso de diferentes recursos, fomentar el auto – aprendizaje, apoyar metodologías educativas, e incentivar la apropiación de conocimiento entre sus integrantes. Red para la gestión del riesgo Según la Dirección de Desarrollo Urbano y Política Ambiental (DDUPA), del Departamento Nacional de Planeación (DNP) (2005), la gestión del riesgo se define como “un proceso en el que la sociedad reconoce y valora los riesgos a los que está expuesta, formula en consecuencia políticas, estrategias y planes, y realiza intervenciones tendientes a reducir o controlar los riesgos existentes, y a evitar nuevos riesgos” (p.15). Este tipo de redes tienen un alto nivel de complejidad, teniendo en cuenta que los contenidos que maneja deben ser especializados y estratégicos, y de los cuales una comunidad dependen para enfrentar o prevenir situaciones potenciales de riesgo, o eventos naturales que puedan afectar el curso normal de la vida de las personas. Las redes para la gestión del riesgo están enmarcadas en la necesidad de crear mecanismos que apoyen a la mitigación de riesgos naturales entre las comunidades, como lo estipula el Decreto 364 del 26 de agosto de 2013, Artículo 94, emitido por la Alcaldía Mayor de Bogotá, el cual afirma que la gestión del riesgo es: “Un proceso social que tiene como objetivo la reducción o la previsión y control permanente del riesgo en la sociedad, integrado al logro de pautas de desarrollo humano, económico, ambiental y territorial sostenibles, este proceso está orientado 33

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a la formulación, ejecución, seguimiento y evaluación de políticas, estrategias, planes, programas, regulaciones, instrumentos, medidas y acciones permanentes para el conocimiento y la reducción del riesgo y para el manejo de desastres” (Observatorio Local de Engativá, s.f.). Visto desde esta perspectiva, se puede decir que una red para la gestión del riesgo es de carácter preventivo ante un posible desastre natural en una comunidad, municipio o región; en la cual se estipulan las normas, mecanismos, instrucciones, y demás elementos que ayuden a evitar futuras tragedias en una zona determinada. En la creación de estas redes, por lo general, intervienen diferentes autoridades gubernamentales conocedoras de las situaciones de riesgo en las regiones; aunque las organizaciones o establecimientos educativos pueden crear redes internas que permitan informar sobre los protocolos o acciones a seguir, para prevenir o actuar ante un desastre natural. Si se pretende constituir una red interna de gestión del riesgo, es muy importante la asesoría de personas o entidades conocedoras de los protocolos de prevención y atención de desastres naturales, quienes pueden brindarle ayuda e información para consolidarla en las empresas o en los establecimientos educativos que la requieran. Red administrativa Aunque es complejo encontrar una definición exacta sobre una red administrativa, y las que se encuentran disponibles en la bibliografía están más enfocadas en el desarrollo tecnológico, se puede decir que es la red en 34

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donde se desarrollan los procesos internos y externos de una organización a nivel de documentación, trámites, servicio al cliente, y apoyo a las personas en diferentes procesos propios de las organizaciones. Se diferencia de la red empresarial que esta se enfoca en ser una guía para usuarios, internos y externos, en el manejo de procesos o trámites, o en desarrollo de actividades propias de las dependencias que conforman una compañía. Red empresarial Según los autores Dini, Ferraro & Gasaly (2007 en Proyecto de Redes Empresariales de la Alcaldía de Medellín, s.f.), se puede definir una red empresarial como “, sin perder su independencia, para alcanzar objetivos comunes que no podrían lograr actuando de manera aislada”. Bajo esta definición, se puede afirmar que este tipo de redes tiene como finalidad la colaboración de empresas de diferentes sectores (públicas, privadas o mixtas), para buscar objetivos en común que mejoren procesos productivos, generen mayores recursos, o fomenten el desarrollo de productos y/o servicios para la comunidad. También una red empresarial puede ser conformada para el fortalecimiento de las organizaciones en la búsqueda de abrir o incursionar en nuevos mercados, con el fin de generar mayores ingresos por medio de la colaboración mutua y el desarrollo de alianzas estratégicas. Los beneficios de conformar esta clase de redes varían según el sector económico o la intencionalidad empresarial para la que fueron concebidas, pero se destaca que generan 35

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mejoras en la productividad, el fortalecimiento de prácticas empresariales, reducción de costos, el intercambio de conocimiento, o el desarrollo de nuevos canales a nivel productivo, comercial y comunicativo entre otros factores. Red informativa Una red informativa es un mecanismo de divulgación, de interés para la sociedad, la cual tiene como finalidad generar algún tipo de impacto con la información que se emite, o simplemente hacer conocer un hecho de carácter noticioso y relevante. Este tipo de red es muy distinta a la comunicativa, ya que únicamente tiene como objetivo dar a conocer una información relevante a sus públicos objetivos, mientras que la red comunicativa busca obtener una respuesta o genera un proceso de interacción con su audiencia. Un ejemplo claro de una red informativa es un portal Web de un periódico, mientras que un ejemplo de red comunicativa puede ser un foro abierto en Internet; en donde el usuario aporta comentarios, sugerencias o consejos, para enriquecer el debate propuesto frente a un tema en especial. Red de emergencias o urgencias La Secretaría Distrital de Salud de la Alcaldía Mayor de Bogotá (2012), define una emergencia o urgencia como: “Todo evento extraordinario que generará, o con potencialidad de generar, un aumento de la morbi-mortalidad de la población o afectación inusitada de la salud pública, y que para su 36

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atención requiere una estructura funcional y recursos dispuestos para una atención oportuna e integral del sector salud con un enfoque de protección del derecho a la salud”. En el marco de la necesidad de evitar o prevenir cualquier hecho que genere una calamidad personal, comunitaria o social, y como parte de esa “estructura funcional y recursos dispuestos para una atención oportuna e integral” (Secretaría Distrital de Salud de la Alcaldía Mayor de Bogotá, 2012), se crean este tipo de redes. Las redes de emergencia o urgencia están diseñadas para actuar de manera inmediata ante una posible acontecimiento que se presente, en especial los que puedan afectar la salud pública; buscando de esta manera mitigar el riesgo con una atención oportuna a la hora de presentarse una crisis de salud, como por ejemplo una epidemia, un brote viral, o un problema sanitario. Estas redes, por lo general, están administradas por instituciones gubernamentales y especializadas en el manejo de estas emergencias; sin embargo, los establecimientos educativos y las empresas también pueden crear este tipo de redes, para actuar en el caso de calamidades internas, o que representen algún riesgo en sus instalaciones. A diferencia de una red de apoyo o una red para la gestión del riesgo, este tipo de red ayuda a la activación de acciones inmediatas ante una situación que está ocurriendo en tiempo real, mientras que las nombradas anteriormente se enfocan en la prevención. Sin embargo, estas redes también tienen elementos preventivos, en la medida que contiene información sobre el cómo actuar 37

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ante cualquier eventualidad, o para prevenir algún riesgo que comprometa la vida del individuo y del entorno en donde se encuentre. Se recomienda que para la creación de este tipo de redes, siempre se haga bajo la asesoría de autoridades expertas en los diferentes temas de prevención y mitigación de emergencias, para evitar el uso de información no adecuada o el desarrollo de protocolos que puedan afectar la atención inmediata de las personas afectadas.

CRITERIOS PARA ELEGIR EL TIPO DE RED A CREAR Antes de elegir el tipo de red a implementar, es importante aclarar que algunas redes pueden tener elementos combinados que hacen parte de otra tipología de redes. Por ejemplo, una red puede ser de carácter educativo, pero tiene otras redes internas o características que hacen parte de redes de tipo informativo o de ayuda; o también una red de emergencias, que contiene elementos de una red de gestión del riesgo y procesos administrativos. En estos casos se debe considerar el objetivo de constituir una red, y analizar elementos como los que se nombran a continuación, los cuales son una guía a la hora de tomar una buena decisión y crear la red más adecuada. Necesidad Este es el factor más importante a tener en cuenta a la hora de crear una red, ya que esta busca suplir una necesidad, solucionar un problema, o mejorar algún proceso.

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A la hora de pensar la idea inicial, el equipo de trabajo debe preguntarse: ¿Qué necesidad, problema o proceso se busca satisfacer, solucionar o mejorar con la implementación de una red? Con base en lo que se responda, se puede lograr definir el por qué se debe implementar una red. Contexto Para crear una red también se debe analizar el contexto en dónde se va a implementar, el cual puede variar dependiendo de su ubicación, de factores comportamentales, de sensaciones y percepciones; al igual que se puede presentar el caso que se deba considerar diferentes contextos al mismo tiempo. Los tipos de contextos que se deben tener en cuenta son: a. Contexto social: Influenciado por el entorno y la comunidad con la que convive, a nivel de comportamientos sociales. Por ejemplo, ambientes de relaciones cordiales u hoscas, zonas de conflicto armado, consumo de drogas, o delincuencia. b. Contexto temporal: Está determinado por una época del año o un período de tiempo específico. Por ejemplo, redes de gestión de riesgo para prevenir incendios en épocas de sequía, o redes informativas sobre el estado de las carreteras en la temporada de vacaciones. c. Contexto ambiental: Este tipo de contexto es influenciado por factores climáticos puntuales. Por ejemplo,

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una red informativa sobre presencia de huracanes en la zona, o redes de emergencia en zonas de inundaciones por lluvias. d. Contexto perceptivo: Desde este contexto se analizan las percepciones del entorno de las personas a las que se les piensa dirigir la red. Por ejemplo, personas que viven en constante zozobra por el conflicto armado, o personas que viven en zonas con altos niveles de ruido. e. Contexto personal: Este tipo de contexto está influenciado por situaciones de la vida personal de un individuo. En este caso se deben considerar elementos como su nivel socio-económico, la cultura a la que pertenece, las tendencias que lo influyen, la raza o grupo étnico al que pertenece, y su tendencia sexual entre otros. Por ejemplo, es diferente trabajar personas con problemas de alcoholismo en estratos socio-económicos altos, que con personas que viven en condiciones de pobreza. f. Contexto emocional: Influenciado por las sensaciones de cada individuo o sus estados de ánimo. En este tipo de contexto los sentimientos juegan un papel muy importante, teniendo en cuenta que las redes son factores que pueden influir en el comportamiento y en el proceso de decisión de las personas. Por ejemplo, redes de apoyo a personas con estados de depresión, o redes informativas sobre algún espectáculo que genera expectativa en una comunidad. Públicos objetivos Se debe determinar a qué públicos objetivos estará dirigida la red que se quiere crear. Hacer este ejercicio es clave, porque de esta forma se determina el tipo de lenguaje que se quiere utilizar (no es lo 40

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mismo explicarle a un niño qué es una erupción volcánica que a un adulto), la claridad de los mensajes a emitir (es distinto un mensaje dirigido a una persona que vive en una ciudad, que a una persona que vive en el campo), y los canales de comunicación a utilizar en la red (no todo el mundo conoce el manejo del Internet, o están inscritos a redes sociales). Para definir los públicos objetivos se debe tener en cuenta diferentes factores, tales como la edad, sexo, nivel de estudios, ubicación en su hogar, nivel de consumo, clase social, estilo de vida, personalidad, valores, y el hábitat donde convive. Estrategia Una red es un elemento estratégico que apoya diferentes procesos o actividades, con lo cual se busca que actúe de forma persuasiva, que ayude a construir conocimiento, que genere cambios, fortalezca acciones o promueva la interacción. El funcionamiento de la red no debe limitarse solo al tipo de herramientas que se van a usar, sino a la planeación de una estrategia que permita el éxito en su administración y funcionamiento. Este tema se trabajará más a profundidad en el tercer y cuarto capítulo de este libro. Colaboración También es posible crear una red con el fin de generar colaboración, que permita el intercambio de información, documentación, o de conocimiento entre otros aspectos, que se puedan compartir a nivel interinstitucional, empresarial o comunitario. 41

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En resumen, los criterios para la creación de una red están enfocados en el para qué crearla (necesidad), en dónde se va a utilizar (contexto), a quién está dirigida (públicos objetivos), el cómo se va a implementar (estrategia), y con quién (es) se va a desarrollar (colaboración). Hasta este punto ya se sabe la definición de lo que es una red, las clases de redes más importantes, y los criterios para elegir el tipo de red que se quiere crear. Pero si se busca que las redes generen actividades estratégicas para su funcionamiento ¿cómo se debe hacer?

Capítulo Segundo ESTRUCTURANDO REDES ESTRATÉGICAS

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¿POR DÓNDE COMENZAMOS A ESTRUCTURAR? En el anterior capítulo se trabajó con base en algunas definiciones de redes, al igual que se expusieron los más importantes tipos de redes que existen, y los criterios que se deben tener en cuenta a la hora de crearla. Aun así, en la primera fase de la creación de la red, se hace necesario el desarrollo de un proceso de organización; en el cual se debe comenzar a clasificar y estructurar los diferentes recursos que la van a conformar a nivel operativo, humano, técnico y físico, y la estrategia a seguir para que la red sea un éxito. En este proceso, cada una de las variables de análisis debe ser mirada desde la perspectiva operativa, en donde los recursos y el factor humano generen una sinergia adecuada y coherente, para lograr los objetivos que debe cumplir la red frente a sus públicos objetivos. Varios autores presentan en su bibliografía diferentes métodos para conformar una red, pero la gran mayoría coincide en un elemento puntual: cada red tiene una forma de conformación distinta, dependiendo su finalidad. Si bien esto es cierto, en este libro se plantea una metodología general para poder crear redes, que tiene en cuenta dos elementos puntuales como lo son la disponibilidad de recursos y la estrategia a realizar, y que serán expuestos a partir del siguiente apartado. Disponibilidad de recursos Lo primero que se debe analizar, cuando comienza el montaje de la red, son los recursos con los se cuenta; esto 44

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con el fin de saber cómo administrarlos adecuadamente y qué se debe conseguir para que la red entre en funcionamiento. Cuando se hace referencia a los recursos que deben conformar una red, se está hablando de recursos físicos, técnicos, económicos y humanos; los cuales serán explicados a continuación. a. Recursos físicos Son los recursos tangibles y disponibles para la creación y administración de la red. En esto se debe tener en cuenta muebles, computadores, maquinaria, edificaciones, conectividad, papelería, medios de transporte, conectividad, libros y otros elementos. Para revisar con qué recursos físicos se dispone, es recomendable hacer un inventario inicial de dichos recursos, su necesidad, y el uso que se le va a dar; con el fin de verificar faltantes o saber hasta qué puntos se requieren realmente. b. Recursos técnicos Estos recursos están enfocados en el tipo de tecnología a implementar en la red, su disponibilidad, y el conocimiento en su manejo. Se debe contemplar no solo los recursos técnicos de las personas que desarrollan y administran la red, sino también de los públicos objetivos a los que se les va a dirigir. Por ejemplo, no es viable crear una red social virtual en una zona donde la disponibilidad del Internet es deficiente o nula. Entonces, por más esfuerzos que hagan 45

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los administradores de la red, en este caso existe una problemática propia de un contexto social que no permite su adecuado desarrollo, por lo que se hace necesario plantear otro tipo de estrategias. c. Recursos económicos Si bien una red puede consolidarse con recursos gratuitos en línea, también es importante contemplar un presupuesto para los recursos de tipo humano, técnicos y físicos. A veces las redes no requieren de grandes inversiones, pero necesita dinero para su funcionamiento. De todos los tipos de recursos para conformar la red el recurso humano es el más importante, por lo que a continuación se presenta un apartado para explicar el cómo se debe conformar el equipo de trabajo en una red. RECURSO HUMANO PARA LA RED Es el conjunto de personas que cumplirán funciones o actividades en pro de la creación y el desarrollo de la red; a las cuales se les delega unos roles que deben cumplir para que la red funcione adecuadamente. Elegir cada uno de los roles en la red es una tarea que no es fácil, ya que se deben tenerse en cuenta muchos elementos para poder elegir a las personas idóneas en cada una de las funciones requeridas, en el marco de su desarrollo y administración. En la mayoría de los casos existe una buena voluntad de las personas en participar en este proceso, pero asignarles tareas puntuales puede ser un problema si no se tiene en 46

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cuenta sus capacidades y competencias. Esto puede traer dificultades a su desarrollo y a la articulación de la red con los objetivos trazados. A continuación, se muestran los criterios más relevantes que se deben tener en cuenta a la hora de elegir un equipo de trabajo competente, para estructurar y administrar una red. Líder de la red Es la persona en la que recae la principal responsabilidad de la creación y administración de la red. Tiene como funciones principales coordinar que todos los procesos estén funcionando adecuadamente, guiar al equipo de trabajo, y ser la “cabeza visible” de todas las actividades que se realicen en el marco de la red. Pero ¿cómo saber a quién elegir como líder de una red? Algunos criterios para su selección son los siguientes: a. Carisma y autoridad: Muchas veces las personas asocian el carisma con facilidad de persuasión, o con la bondad para tomar decisiones favorables a intereses particulares. En el caso de las redes, un buen líder debe interpretar, analizar cada punto de vista, y decidir apoyado con el equipo de trabajo; pero a la vez debe sabe dar órdenes, llamar la atención cuando las cosas no van bien, y generar una buena comunicación sin favoritismos. b. Escuchar: Un líder de red no es la persona que sabe de todo o el que toma decisiones de manera autónoma. Los buenos líderes escuchan a su equipo de trabajo y a la gente, valora sus comentarios, analiza la información, 47

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y toma las sugerencias constructivas para mejorar los procesos que se realizan. c. Influenciar: El líder debe estar en la capacidad de saber comunicar los mensajes, para influenciar a las personas sobre los temas que se trabajan en la red. Dicha influencia debe ser positiva, sin generar rencores, y que permita un espacio de diálogo para lograr acuerdos con los demás. d. Reconocimiento: Aunque esta variable es muy discutida, a veces se hace necesario buscar líderes que sean reconocidos ante una comunidad, que tengan la capacidad de mover multitudes, o que estén ubicados en altos cargos empresariales; ya que pueden ayudar a la consecución de recursos o buscar apoyo a nivel político, gubernamental e institucional. e. Credibilidad: Muchos líderes han tenido un proceso anterior de gestión, en donde han ganado credibilidad y experiencia ante una comunidad o un grupo de personas. Dicha credibilidad y experiencia puede ser fundamental a la hora de posicionar la red ante sus públicos objetivos, por lo que esta variable se debe tener muy en cuenta a la hora de elegir un líder. f. Manejo de discurso: Un líder se caracteriza por utilizar un lenguaje adecuado y entendible. Una persona que no maneje muy bien la comunicación puede perder credibilidad, e involucrar a la red y a sus miembros en futuros problemas. Otros roles dentro de la red Dentro de una red, a diferencia del líder, existen otros roles que pueden ser delegados entre los integrantes del grupo de trabajo. 48

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Los roles más destacados en una red, aclarando que se pueden asignar más roles en la medida que se requieran, son los siguientes: a. Documentación: Es el responsable de buscar, organizar, generar y administrar la información que se va a publicar en la red. b. Administración: Es la persona encargada de conseguir y administrar recursos, ya sean físicos, humanos, económicos, o los que se requieran para el manejo de la red. c. Comunicación: Su función es la de promocionar, difundir y generar contenidos que se puedan trasmitir por los canales de comunicación de la red, al igual que tiene la responsabilidad de darle retroalimentación oportuna a los mensajes emitidos por sus miembros. d. Logística: El objetivo de este rol es el de estructurar, organizar, y desarrollar los eventos de divulgación, promoción o posicionamiento de la red. e. Desarrollo tecnológico: Persona delegada para crear, administrar y publicar los recursos tecnológicos propios de la red. f. Diseño: Su función es la de generar piezas de diseño electrónicas y físicas, para la promoción de la red y de sus actividades; al igual que es el responsable de mantener y administrar su imagen institucional. g. Relacionamiento: El rol de esta persona está enfocado en la generación de alianzas estratégicas con organizaciones o instituciones, a la vez que busca contactos estratégicos 49

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para la consecución de recursos económicos, humanos y físicos, que fortalezcan el desarrollo de la red. Cualquiera que sea el rol que se vaya a delegar, es importante analizar variables comportamentales y profesionales en los individuos del grupo de trabajo; que garanticen que la persona que va a desarrollar el rol asignado, realice las actividades delegadas de manera eficiente y sin dificultades. Algunas de estas variables a analizar son: a. Competencias y habilidades: Todas las personas tienen diferentes competencias y habilidades, pero lo importante en este proceso es que puedan hacerlas conocer ante el grupo de trabajo, de una manera sincera, y sin tener miedo a decir que no a la hora de asumir una tarea dentro de la red. Eso significa que si bien pueden tener mucha voluntad para realizar diferentes tareas, deben ser conscientes de lo que son capaces de hacer y hasta dónde pueden llegar sus destrezas para realizarlas. b. Conocimiento: Cada persona tiene conocimientos y experiencia en diferentes campos de saber, lo cual se convierte en un factor determinante a la hora de asignar un rol dentro de la red. c. Disponibilidad: Realizar diferentes actividades para la red requiere de tiempo y dedicación, por lo que se hace indispensable mirar la disponibilidad de tiempo de los integrantes del grupo de trabajo, con el fin que puedan hacer el trabajo adecuadamente y sin demoras en su ejecución. 50

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d. Compromiso: Una de las consideraciones principales que se debe tener en cuenta para la asignación de roles, es el nivel de compromiso que tiene cada integrante del grupo de trabajo. Cada persona tiene responsabilidades familiares, laborales, personales, e incluso académicas, pero se hace necesario establecer hasta qué punto piensan estar comprometidas en el proyecto, para administrar los tiempos y las actividades que deben realizar. Después de analizar estas variables, se puede hacer la elección de las personas que van a asumir los diferentes roles dentro de la red. DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA Concluida la fase de revisión de la disponibilidad de los recursos, se procede con el desarrollo de la estrategia para el montaje de la red. Básicamente, este proceso es un plan de trabajo de actividades estratégicas a desarrollar en el marco de la red, en donde se contemplan elementos propios de su implementación, administración, desarrollo de actividades de lanzamiento y posicionamiento, y el tipo de tecnología se va a utilizar. Los elementos para realizar la estrategia, por lo general, se estructuran con base en las mismas variables que se utilizan para generar estrategias de tipo comunicacional, de mercadeo, o publicitarias; ya que muchos de los elementos que se sugieren colocar en la red, cumplen funciones de carácter comunicativo e informativo. 51

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Para su creación se deben contemplar las siguientes variables, las cuales están divididas en dos secciones: generalidades de la red y estrategia de desarrollo. Generalidades de la red La primera parte de la estrategia muestra las características generales de la red, y es el marco introductorio a la estrategia de desarrollo; cuyo propósito es ayudar a la contextualización de los procesos y las finalidades de cada una de las actividades que se van a desarrollar. Esta sección de la estrategia debe contener los siguientes puntos: a. Nombre de la red: Elegir el nombre de una red requiere de un análisis a profundidad, ya que debe generar impacto y llamar la atención de los públicos objetivos a la que está dirigida. Para la selección del nombre se debe tomar en consideración elementos como el tipo de red, el perfil de los públicos objetivos a los que va dirigida, el contenido que va a manejar, y el lenguaje que se va a utilizar. b. Tipo de red: Aunque este elemento ya debe estar definido, en el documento de la estrategia debe quedar consignado, para que las personas que lean la estrategia tengan claridad del tipo principal de red que se pretende implementar. c. Descripción del contexto: Como se había visto en el primer capítulo, existen unos contextos que se deben considerar a la hora de seleccionar el tipo de red a implementar. En la estrategia, es necesario hacer una 52

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descripción detallada de los tipos de contexto en los que se va a implementar la red. d. Finalidad de la red: Se puede considerar con el objetivo general y el motivo por el cual se implementa la red. Este apartado debe estar redactado de manera que se pueda tener claridad del propósito principal y de lo que se pretende con su desarrollo. En pocas palabras, es la respuesta a la pregunta planteada en los criterios para elegir el tipo de red a crear: ¿Qué necesidad, problema o proceso se busca satisfacer, solucionar o mejorar con la implementación de una red? e. ¿A quién va dirigida?: Es la descripción de las características de los públicos objetivos a los que va dirigida la red. Entre más precisa sea esta descripción se puede lograr un mayor impacto, teniendo en cuenta que los mensajes, las temáticas, y el lenguaje que se debe utilizar en la red, se derivan del análisis de dichas características. A continuación, se plantea un ejemplo de estas variables implementadas dentro de una estrategia para la creación de una red. Nombre de la red Red de apoyo ¡Merezco respeto! Tipo de red Red de apoyo o ayuda

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Descripción del contexto •

Contexto Social: La institución educativa está ubicada en un barrio de escasos recursos, en donde se presentan constantes enfrentamientos entre pandillas y venta de sustancias alucinógenas.

•

Contexto temporal: Las jornadas escolares van entre los meses de febrero a junio, y entre agosto y diciembre.

•

Contexto ambiental: Habitan en zonas con altos niveles de lluvia, lo que influye directamente en sus comportamientos, y deben permanecer en sitios cerrados por bastante tiempo.

•

Contexto perceptivo: Entre los estudiantes se percibe que no cuentan con el apoyo de sus profesores o directivos, los cuales se comportan indiferentes ante hechos violentos que se presentan dentro del establecimiento.

•

Contexto personal: La gran mayoría de estudiantes viven en condiciones de pobreza, con solo dos comidas al día, lo que ha generado que llegan cansados a estudiar o no se motiven a realizar actividades en las aulas de clase. Sin embargo, para escapar de la rutina, acuden al uso del computador para revisar redes sociales o contenidos de diversión.

•

Contexto emocional: Muchos estudiantes muestran comportamientos violentos, derivados de su entorno, por lo que sufren hostilidad, problemas de autoridad o cuadros depresivos.

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Finalidad de la red Generar procesos de interacción con estudiantes que han sufrido problemas de maltrato entre sus compañeros, conocido como Bullying, para brindarles apoyo y asesoría en la búsqueda de una solución a esta problemática que está ocurriendo en el establecimiento educativo. ¿A quién va dirigida? • Edades: Entre los 10 y los 18 años. • Sexo: Hombres y mujeres. • Nivel en el hogar: Hijos. • Clase social: Estratos 0, 1 y 2. • Nivel de estudio: Últimos años de primaria y todos los niveles del bachillerato. Nivel de consumo: Acceso a Internet desde sus hogares, establecimiento educativo, dispositivos móviles o centros de cómputo. Estilo de vida: De lunes a viernes en jornada escolar, en las noches realización de tareas o actividades de la casa, fines de semana en sus hogares o con sus amistades, poco consumo económico. Personalidad: Comportamientos violentos, depresión, ansiedad y, en algunos casos, irrespetuosos con las autoridades. Valores: Poca atención de parte de sus padres, por lo general son hogares con madres cabeza de familia o acudientes; desentendimiento en algunos aspectos propios del hogar, y la gran mayoría de valores inculcados en el establecimiento educativo o con sus amigos. Hábitat: Hostil, en la medida que conviven con problemas de pandillas y drogas, y que no está presente la autoridad para un control efectivo de estas problemáticas.

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Estrategia de desarrollo La segunda parte de la implementación de la estrategia es donde se ubican los elementos de desarrollo, los cuales están enfocados en el cumplimiento de objetivos puntuales y en la realización de actividades que fortalezcan la finalidad de la red. Antes de revisar cada elemento que conforma la estrategia de desarrollo, es importante tener en cuenta las siguientes consideraciones: 1. Una estrategia debe contar con varios objetivos estratégicos, que se definen según los contenidos que se quieren trabajar en la red, las actividades que se piensan realizar, o el tipo de interacciones que se pretende lograr con sus futuros usuarios. 2. Es importante que cada objetivo estratégico esté muy ligado a la finalidad de la red, de lo contrario perderá credibilidad y no cumplirá con lo propuesto inicialmente. 3. Cada objetivo estratégico viene con varias acciones a realizar, que buscan el cumplimiento de lo planteado en dicho objetivo. 4. Cada acción tiene diferentes tácticas, las cuales son el “paso a paso” que llevará a la realización de alguna de las acciones de la estrategia, enmarcadas siempre en los objetivos estratégicos. Conociendo dichas consideraciones, a continuación se explican cada uno de los elementos que hacen parte de la estrategia de desarrollo:

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a. Objetivos estratégicos: Son los objetivos que busca lograr cumplir cada actividad que se desarrolle en el marco de la red. Estos objetivos deben ser muy detallados y explicativos, para que se pueda entender hacia dónde va dirigida cada acción que se va a realizar. b. Acciones: Son actividades que se van a realizar a nivel administrativo, de manejo de contenidos, promoción, divulgación o comunicación; pero cuya característica es que generen un impacto positivo en los integrantes de la red, y en los públicos objetivos que se pretenden persuadir. Una buena estrategia debe contar con diversidad de acciones, según el propósito que quiere lograr. c. Tácticas: Son funciones puntuales, que determinan el procedimiento que se debe llevar a cabo para cumplir las diferentes acciones planteadas en la estrategia. Según las tácticas a implementar en la estrategia, se determinan los recursos tecnológicos a utilizar. Sin embargo, se deben tener en cuenta las siguientes consideraciones: 1. Toda estrategia debe tener varios objetivos estratégicos y diferentes acciones a realizar. 2. Cada acción está compuesta por varias tácticas, por lo que no solo existe una táctica para cada acción, sino es un “paso a paso” de lo que se va a ejecutar en dichas acciones. d. Herramientas tecnológicas: Son los elementos, de carácter tecnológico, que componen la estructura física de la red, y que apoyan también la realización de cada actividad planteada en el marco de la estrategia.

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e. Responsables: Son las personas del grupo de trabajo encargadas del desarrollo de las diferentes acciones y tácticas. Teniendo en cuenta su rol, estas personas son las responsables que cada una de las actividades, sugeridas en la estrategia, se lleven a cabo de manera adecuada. f. Cronograma de actividades: El desarrollo de la red debe contar con un cronograma de trabajo, en el cual se organicen los tiempos de desarrollo y ejecución de cada acción y táctica, con base a la disponibilidad de cada uno de los integrantes del grupo de trabajo, o del tipo de actividad que se piensa realizar. Existen actividades que se pueden ir haciendo de forma paralela, y otras que dependen de la realización de una tarea anterior para poderlas realizar. Se recomienda que los tiempos de desarrollo de actividades estén dados en noción de semanas, y para las fechas de inicio o final se coloque una fecha exacta. g. Evaluación: El desarrollo de cada objetivo estratégico debe ser evaluado, de tal forma que se puedan tomar decisiones para mejorar o cambiar las actividades realizadas en la red. La evaluación de dichos objetivos parte del análisis realizado a cada una de las actividades propuestas para su cumplimiento, las cuales se evalúan en dos momentos: cuando la acción o la táctica se esté implementado, con el fin de hacer correctivos en el caso que algo no esté bien; y al finalizar, para determinar su éxito o fracaso y tomar medidas si es el caso.

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Para hacer el proceso evaluativo de las actividades, el grupo de trabajo debe determinar las variables a evaluar por cada acción y táctica, al igual que debe seleccionar las herramientas de medición que se va a implementar para obtener estos resultados. La suma de los resultados obtenidos, de todas las tácticas que se plantearon por acción, determinan su cumplimiento total, parcial, o su incumplimiento; al igual que la suma de los resultados de las acciones, establece el logro de cada objetivo estratégico. De ahí que se sugiere la creación de escalas numéricas y porcentuales, las cuales expongan los resultados de una manera clara y coherente. Un ejemplo estructural de un proceso evaluativo es el siguiente: suponiendo que un objetivo estratégico cuenta con dos acciones. La primera acción tiene cinco tácticas y la segunda acción dos tácticas. Cada táctica tiene un puntaje máximo de cumplimiento y un porcentaje, cuya sumatoria da el resultado de la ejecución de la acción correspondiente, y la suma del cumplimiento de las acciones determinan el porcentaje de cumplimiento del objetivo estratégico: Objetivo Estratégico 1 Puntaje Táctica 1 100 50 Acción 1 Táctica 2 Táctica 3 150 (60% del objetivo) Táctica 4 100 Táctica 5 100 Total Acción 1 500

Porcentaje 20% 10% 30% 20% 20% 100%

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Acción 2 (40% del objetivo)

Táctica 1

100

50%

Táctica 2

100

50%

200

100%

Total Acción 2

En este ejemplo de esquema evaluativo los puntajes y porcentajes varían en las tácticas de la acción 1, mientras que en las tácticas de la acción 2 son equitativos. El resultado obtenido determina el porcentaje de realización de la acción, y a su vez va determinando el cumplimiento del objetivo estratégico. Si bien este es un ejemplo de un proceso evaluativo, el grupo de trabajo es libre de determinar la metodología, las variables y el mecanismo a implementar, para medir los resultados obtenidos en una estrategia. Realizada la descripción de los elementos que confirman la estrategia de desarrollo, a continuación se expone un ejemplo de su aplicación en una única acción; dándole continuidad al planteamiento de la estrategia para la creación de una red. Es importante aclarar que el ejemplo abarca solo un objetivo estratégico con una única acción, pero en la estrategia debe hacerse el mismo proceso por cada una de las acciones planteadas en la estrategia: Objetivo estratégico Analizar y organizar la información más relevante sobre bullying, para poderla publicarla y socializarla ante los públicos objetivos de la red.

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Acción 1 (40% del objetivo) Clasificar y seleccionar contenidos disponibles en línea, al igual que redactar una guía sobre atención del bullying en el establecimiento educativo. Tácticas Táctica N° 1: Búsqueda de información disponible en línea. Dos semanas Cronograma

Inicia: 4 de enero Finaliza: 15 de enero • Líder Responsables • Administrador de red • Responsable de Documentación Puntaje: 40 Porcentaje: 40% Evaluación

Variables a evaluar: • Tipo de información. • Calidad de recursos. • Tiempo de búsqueda.

Táctica N° 2: Organización de la información recopilada en carpetas por subcategorías. Una semana Cronograma

Inicia: 18 de enero Finaliza: 22 de enero

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Responsables

Evaluación

• Líder • Responsable de Documentación Puntaje: 20 Porcentaje: 20% Variables a evaluar: • Tipo de organización. • Proceso de clasificación. • Tiempo de organización.

Táctica N° 3: Redacción de la guía de atención del bullying, con base en la documentación recopilada. Tres semanas Cronograma

Inicia: 25 de enero Finaliza: 12 de febrero • Líder Responsables • Administrador de red Puntaje: 40 Porcentaje: 40% Evaluación

Variables a evaluar: • Tiempo de redacción. • Calidad temática del documento.

¿ Y LAS HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS? Hasta este punto se puede decir que la red ya está estructurada, y cuenta con una estrategia para el desarrollo de las actividades. Sin embargo, hace falta el elemento principal y son las tecnologías.

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Para generar procesos efectivos mediados por tecnologías, se hace necesario entender algunos de los principales conceptos que abarca todo el universo tecnológico, y de esta forma poder tomar decisiones a la hora de implementarlas en la red. No es solo cuestión de seleccionar una herramienta tecnológica, sino que se deben manejar algunos criterios para verificar que la tecnología que se va a implementar sea la adecuada, según lo propuesto en las actividades que se van a llevar a cabo en la red. De ahí la necesidad de entender los conceptos tecnológicos principales, para saber el cómo funcionan y de qué forma aportan para su estructuración y administración. En el apartado de “Estrategia de desarrollo” se nombró el elemento de “herramientas tecnológicas”, el cual es la base primordial a la hora de hacer el montaje de la red. Por tal motivo, en el siguiente capítulo, se desarrollará a profundidad este tema y se mostrarán algunos lineamientos de reconocimiento tecnológico, para constituir lo que se conoce como una red mediada por tecnologías.

Capítulo Tercero HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS Y SU IMPLEMENTACIÓN EN REDES

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CONOCIENDO UN POCO SOBRE TECNOLOGÍA El mundo global de hoy está llevando, cada día más, a una realidad que es inevitable, como lo es la implementación de algunas tecnologías en diferentes procesos de la vida cotidiana. Esto ha mejorado diferentes procesos que las personas y las organizaciones hacen a diario, y ha permitido abrir un nuevo panorama para el desarrollo de actividades que antes eran más complejas de hacer. Sin embargo, y por más tecnologías que existen actualmente, ha surgido en las sociedades un fenómeno que los expertos denominan “analfabetismo digital”, que consiste en el desconocimiento, por parte de las personas o las comunidades, de la forma cómo se manejan o se implementan las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) y las herramientas disponibles en Internet; logrando con esto que se marginen de las nuevas tendencias en educación o en desarrollos empresariales, que involucran las tecnologías para su aplicación. Otro factor que influye en la sociedad es el tema de la “cultura digital”, en el cual existe la tecnología y están disponibles las herramientas para su implementación, pero muchas veces las personas no tienen los hábitos para su uso y no cuentan con claridad de lo pueden lograr con estos recursos a nivel personal, profesional y académico. Esto debe llevar al usuario a que cada día tome conciencia de la importancia de asumir las tecnologías como parte su progreso personal y social, y comenzar a descubrir el cómo la implementación de estos recursos tecnológicos permite mejorar la calidad de vida de las personas.

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En relación con lo anteriormente planteado, y para dar inicio al proceso de implementación de las tecnologías en las redes, a continuación se muestran algunas definiciones propias del saber tecnológico, que pueden ser útiles para el desarrollo de las redes mediadas por tecnologías. Internet La muy conocida “red de redes”, se puede definir como una gran red que permite la conexión entre dispositivos y otras redes. Es importante aclarar que no es la única red existente, pero es la más reconocida a nivel mundial. Su gran finalidad es convertirse en una “autopista de la información”, en donde los usuarios pueden compartir contenidos y recursos alojados en portales Web, los cuales se encuentran disponibles en servidores alrededor del mundo. Si se tiene en cuenta que el Internet es un camino para el intercambio de información, también debe ser considerado como un gran medio de comunicación, en el cual se generan procesos de interacción y de establecimiento de contactos personales, empresariales o educativos. Sin embargo, no es solo cuestión de conectarse a Internet, sino también de hacer un buen manejo de sus recursos y de mantener un comportamiento de respeto y tolerancia hacia los demás. De esta premisa nace el concepto de Netiquette (Netiqueta en español), que son unas normas básicas de comportamiento para el desarrollo de procesos de intercambio de información y de comunicación, de una manera organizada, respetuosa y condescendiente, ante los demás usuarios de esta importante red.

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El Internet permite hacer diferentes actividades, entre las que se destacan la búsqueda de contenidos, el desarrollo de actividades académicas y profesionales, la comunicación entre personas, el desarrollo de trabajos colaborativos, plantear puntos de vista, la creación de debates, escuchar música, ver videos, generar recursos y divertirse entre otros. Por eso, el uso del Internet en la actualidad es indispensable en cualquier proceso, ya sea de carácter educativo, profesional o social, permitiendo el acercamiento a nuevos métodos para el desarrollo de diferentes actividades y ayudando a la expansión del conocimiento, siempre manteniendo el respeto hacia los ideales y pensamientos de los demás. Tecnologías de la Información y de la Comunicación (TIC) Uno de los conceptos que más confusión genera en las personas es el de las Tecnologías de la Información y de la Comunicación (TIC), ya que muchos lo entienden como elementos físicos para generar procesos tecnológicos; pero esto va más allá que el simple uso de herramientas para el desarrollo de actividades. Según la Asociación Americana de las Tecnologías de la Información (ITAA en Cepal, 2010), se definen las TIC como: “El estudio, el diseño, el desarrollo, el fomento, el mantenimiento y la administración de la información por medio de sistemas informáticos, esto incluye todos los sistemas informáticos no solamente la computadora, este es solo un medio más, el más versátil, pero no el único; también los teléfonos celulares, la televisión, la radio y los periódicos digitales entre otros” (p.5).

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Si se analiza esta definición, se puede observar que las TIC van más allá del uso de recursos tecnológicos, es también su estudio, la forma del cómo se administran, del cómo hacen parte de un sistema organizado, y del cómo se fomentan entre las personas, para mejorar el desarrollo de procesos en los que intervienen. Existe la creencia que las TIC se limitan exclusivamente a procesos educativos, e incluso los expertos han comenzado a dividir este concepto en uno que denominan Tecnologías del Aprendizaje y el Conocimiento (TAC), para diferenciarlas del uso que se hace en contextos gubernamentales, sociales, culturales, políticos, económicos y empresariales. Aunque existen un sinnúmero de recursos TIC para implementar en diferentes procesos, vale la pena destacar los más usados en contextos sociales: a. Computador: Es la herramienta que más se utiliza y que permite la conexión a Internet, la generación de recursos, la trasmisión de conocimiento y el desarrollo de procesos comunicativos. Es uno de los recursos más populares, el cual está presente en establecimientos educativos, hogares, oficinas, y en espacios donde se requiere realizar una actividad tecnológica. b. Tablet (Tableta en español): Herramienta que genera una mejor interacción, por su capacidad visual y su mayor conectividad en diferentes redes. Tiene características similares a los computadores, pero su tamaño y movilidad hacen que pueda ser una buena herramienta portable para adaptar a procesos educativos y empresariales.

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c. Teléfonos celulares: Actualmente, estos dispositivos móviles permiten que las personas no solo se comuniquen, sino que realicen funciones educativas, empresariales y de entretenimiento, por medio de aplicaciones o APP (Siglas de Application en inglés); las cuales ayudan al fortalecimiento de competencias y al desarrollo de procesos en cualquier campo del conocimiento. d. Televisión, Radio y Videobeam: Son herramientas que permiten la trasmisión de información en el aula o en las empresas, con las cuales las personas pueden aprender, conocer o interpretar, por medio del uso de estos recursos multimediales. e. Internet: Aunque ya se había descrito anteriormente este concepto, el Internet es considerado una de las TIC más importantes, teniendo en cuenta su capacidad de compartir información y de interacción con los usuarios. Aunque existen muchas más Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), las que fueron mencionadas anteriormente son las más utilizadas y reconocidas en procesos educativos, personales y empresariales. Tecnologías del Aprendizaje y el Conocimiento (TAC) Según la definición propuesta por Lozano (2011 en Enríquez, 2000), las TAC: “Tratan de orientar las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) hacia unos usos más formativos, tanto para el estudiante como para el profesor, con el objetivo de aprender más y mejor. Se trata de incidir especialmente en la metodología, en los usos de la tecnología 70

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y no únicamente en asegurar el dominio de una serie de herramientas informáticas. Se trata en definitiva de conocer y de explorar los posibles usos didácticos que las TIC tienen para el aprendizaje y la docencia. Es decir, las TAC van más allá de aprender meramente a usar las TIC y apuestan por explorar estas herramientas tecnológicas al servicio del aprendizaje y de la adquisición de conocimiento” (p.4). En la anterior definición, se hace evidente que las TAC son las mismas TIC que las personas conocen, pero estas ya tienen un enfoque más educativo y están articuladas bajo una metodología académica; con las cuales se busca estructurar las tecnologías más apropiadas bajo un esquema de enseñanza, para que ayuden a los estudiantes a mejorar la apropiación de conocimiento en sus campos de saber. Web 1.0 Hablar de la Web 1.0 no es de algo que haya ocurrido físicamente o una tendencia, sino es la denominación a los primeros procesos realizados en Internet, y su aparición como mecanismo de trasmisión de información y conocimiento. Básicamente, este concepto describe lo que ocurría con el Internet en la década del 1990, cuando los sitios Web eran estáticos, usaban imágenes de baja calidad, la interacción era limitada, había poca actualización de su información, y se manejaba el concepto de una comunicación unidireccional; en donde el usuario accedía a los diferentes sitios Web para consultar exclusivamente información, y no tenía un contacto “real” con las personas o empresas que administraban los contenidos. 71

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Web 2.0 Cuando se habla de la Web 2.0, hace referencia al fenómeno evolutivo que ha tenido las tecnologías en línea, a partir de la primera década del siglo XXI. Dicho proceso está enmarcado en la posibilidad que los usuarios generen interacción con los administradores de los contenidos, aporten con sus puntos de vista y su conocimiento, elijan el contenido que más les convenga de acorde a sus gustos, y desarrollen sus propios recursos de acuerdo a sus necesidades. De ahí que la Web 2.0 no es un adelanto tecnológico, sino un cambio en la forma del cómo los usuarios ven actualmente el Internet, y los recursos que lo conforman. Con este novedoso pensamiento, los recursos de la Web 2.0 buscan el aumento de la creatividad, la interacción, y la participación de las personas; partiendo del principio que entre más se usen estas herramientas mejorará la calidad del conocimiento y el desarrollo de procesos, que antes estaban limitados solo a expertos en los diferentes campos del saber (como por ejemplo la creación de sitios Web, de videos, o la edición fotográfica). También se plantea que las herramientas de la Web 2.0 son puntos de encuentro, en donde ya no se habla de usuarios, sino de colaboradores que generan contenido compartido, que intercambian información, que crean recursos para diferentes personas, que interactúan en línea, y que ayudan a construir conocimiento entre sociedades; aprovechando de esta forma lo que se conoce como “inteligencia colectiva”.

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La historia de esta filosofía inicia en el año 2001, en una época donde las empresas de tecnología tuvieron una profunda crisis financiera, y comenzaron a buscar alternativas para salir adelante. Pensado en lo que estaba ocurriendo, dos grandes empresas de tecnología (O’Reilly y MediaLive International) se reunieron en el año 2004 para realizar una lluvia de ideas, que buscara un camino para salir adelante en medio de la crisis. El resultado de esta reunión fue expuesto en una conferencia realizada en el año 2005, donde Tim O’Reilly popularizó el término Web 2.0 como el renacimiento y la evolución de la Web; al igual que presentó las características que enmarcaban este pensamiento tales como “el uso de Internet como plataforma, el aprovechamiento de la inteligencia colectiva, búsqueda de la simplicidad, software no limitado a un solo dispositivo, y experiencias enriquecedoras entre otros factores” (O’ Reilly, 2004 en Cobo y Pardo, 2007). Web 3.0 Actualmente, se está hablando de una nueva tendencia en Internet y es la Web 3.0, cuya característica principal es la unión de la inteligencia artificial y los recursos Web, para lograr que la información sea más integral y pueda ser encontrada de manera exacta y efectiva. Varios autores la han llamado la “Web Semántica”, en donde la tendencia es crear tecnologías para que pueda ser posible la publicación de datos legibles por medio de aplicaciones informáticas, convirtiendo la red en una gran base de datos cargada de información.

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Entre sus principales características se puede decir que cuenta con un proceso inteligente, que permite no solo buscar información en Internet, sino que sea interpretada por diferentes sistemas; al igual que potencializa las herramientas de código abierto o propias de la Web 2.0, las cuales son usadas actualmente para el desarrollo de procesos educativos y empresariales. De esta tendencia también se destaca que cada vez el Internet está migrando más a los dispositivos móviles, como los celulares y las tabletas, por medio del uso de gráficos tridimensionales y permitiendo el fácil acceso a información más organizada y exclusiva. Sin embargo, la Web 3.0 tiene mucho camino por recorrer. En países como Colombia, donde el nivel de analfabetismo digital es alto en varias regiones del país, aún está comenzando el proceso de adaptación e implementación de herramientas de la Web 2.0; teniendo en cuenta que falta mucho por hacer en materia de conectividad, movilidad e infraestructura. Multimedia Los autores Jankowski y Hansen (1996 en Salaverría, 2001) hacen una afirmación muy realista sobre el concepto de multimedia: “Pocas palabras como esta siguen teniendo un significado más confuso para quienes la emplean. No es de extrañar esta confusión pues, incluso entre quienes se han dedicado a desentrañar su significado profundo apenas existe acuerdo”. Si esto es así entonces ¿Cómo se puede definir multimedia? Para esto es necesario mirar algunos significados y analizarlos.

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Según la Real Academia Española (RAE, 2011) el origen etimológico de esta palabra es latino, el cual la palabra multi significa “numeroso” y media es el plural la palabra médium, que significa: “medios” o “intermediarios”. Esta definición da claras pistas de lo que significa multimedia: es aquello que se expresa, trasmite o percibe, a través de varios medios. A nivel de comunicación, el término apunta a identificar los mensajes informativos trasmitidos, presentados o percibidos unitariamente a través de múltiples medios: “En el plano de los medios de comunicación, multimedia equivale a los “múltiples intermediarios” que pueden participar en la trasmisión de un producto informativo tanto si éste producto es multimedia en el sentido comunicativo como si no lo es” (Salaverría, 2001). En síntesis, la definición multimedia más apropiada, desde el punto de vista educativo y empresarial, es la que se plantea a continuación: “La unificación de varios medios, de una forma interactiva, que posibilita una comunicación mucho más completa y optimiza métodos, actividades y rutinas; al igual que permite la utilización integrada de música, voz, texto, gráficos, fotos, video y otros complementos, permitiendo la interacción de los usuarios con unas secuencias de presentaciones de la información”. (Bartolomé, 1994 en Angarita, Cardozo, Duarte, Fernández, Gómez, M. y Gómez, R., 2006, p.116). A continuación, se definen los principales elementos que componen la multimedia:

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a. Textos Cuando se hace referencia al concepto de textos en multimedia, se está hablando de la articulación de los procesos de búsqueda, administración, creación y publicación de información en línea. Por tal motivo, es importante analizar los usos que estas herramientas pueden brindar a mecanismos empresariales o educativos. Búsqueda: Los motores de búsqueda proporcionan a los usuarios la posibilidad de encontrar información, sitios Web y recursos en línea, para el desarrollo de diferentes actividades. Sin embargo, y teniendo en cuenta la cantidad de información disponible, se hace necesario clasificarla y organizarla; por lo que estos motores de búsqueda permiten el acceso a bases de datos o bibliotecas en línea, o el uso de operadores lógicos para buscar con más precisión la información solicitada. Administración: Actualmente existe el concepto de la “nube”, el cual busca que la información esté disponible en cualquier momento y lugar, por medio su almacenamiento y organización en disco duros virtuales; para que los usuarios puedan disponer de ella en cada momento y lugar, sin depender de unidades de almacenamiento físicas como CD, USB, o discos duros externos. Creación: La creación de textos en multimedia se fundamenta en el concepto que varios usuarios puedan generar conocimiento, por medio del trabajo colaborativo, con diferentes herramientas que apoyan a la interacción y al fomento de la escritura en línea de argumentos, debates, y puntos de vista; contribuyendo de esta forma a la producción académica y profesional. 76

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Las diferentes herramientas de creación de textos en línea, permiten el trabajo de tipo sincrónico o asincrónico entre varias personas, a la vez que se puede compartir para ser organizada o modificada. Publicación: En Internet existen diferentes sistemas para publicar archivos de texto en línea y compartirlos con varios usuarios, como escritos, documentos, presentaciones, y otro tipo de documentos de forma gratuita. b. Imágenes El concepto de imágenes en multimedia debe ser visto desde su intencionalidad, en donde se analiza el tipo de imagen que se requiere, qué características debe tener, si se debe publicar en línea o en físico, o si se requiere editar previamente. Búsqueda: Si se requiere buscar imágenes en línea, se recomienda tener en cuenta el para qué se necesitan puntualmente. Es muy distinto buscar una imagen para un recurso digital que para uno impreso, porque manejan diferentes tipos de calidad. Aunque esto no es una regla estipulada, porque varía según lo que se requiere, se sugiere que para recursos impresos las imágenes deben tener mínimo dos megapixeles (2MB), para que queden con muy buena definición (Esto aplica en el caso de impresiones pequeñas. Entre más grande sea la impresión, la imagen debe tener más megapíxeles); por el contrario, se sugiere que para presentaciones electrónicas, sitios Web, o documentos que no requieren impresión, se usen imágenes con un máximo de un megapíxel (1MB), esto con el fin que puedan cargar en línea más rápido y sin dificultades, teniendo en cuenta la conectividad de los usuarios. 77

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En Internet hay disponibles bancos de fotos gratuitos con imágenes en alta y baja resolución, que se pueden usar en cualquier recurso sin que violen los derechos de autor. Aun así, siempre que se publique una imagen (sea virtual o física), debe ir con el “nombre del autor, lugar, año, nombre de la colección a la que pertenece (si es el caso), y el sitio Web de donde se descargó” (Normas APA, 2013), ya que los derechos patrimoniales no son negociables. Esto es un error que mucha gente comete al tomar imágenes en línea. Edición: También existen recursos para la edición de imágenes en línea, cuya finalidad es que los usuarios puedan generar mejor interactividad y modificar las imágenes de acorde a sus necesidades. En estos sistemas a las imágenes se le puede colocar efectos de color, fondos, adornos, textos, y otros elementos propios de la edición fotográfica; que permiten una mayor visibilidad y generan impacto a quienes las observan. Publicación: Los recursos para publicar imágenes en línea están disponibles en forma de álbumes o de banco de imágenes, los cuales se pueden compartir con las personas para que los observen o utilicen. c. Audio El uso de audios en educación y en las empresas ha cogido mucha fuerza para el desarrollo de actividades puntuales como, por ejemplo, dictados, narraciones, explicaciones, grabaciones, difusión de información, y para procesos comunicativos entre otras funciones. La ventaja de los audios en línea es que se pueden escuchar, editar, o descargar en dispositivos móviles para 78

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su reproducción. Esto permite que las personas puedan acceder a estos recursos en cualquier momento y lugar, y escucharlos cuando realicen desplazamientos. En el caso de las organizaciones, los audios son herramientas esenciales para la promoción y divulgación de productos, charlas motivaciones, o para la explicación de procesos; al igual que se utilizan para emitir información relevante de la empresa. Para entender el concepto de audios en línea, es necesario saber qué es un podcast y qué es el proceso de podcasting. Los podcast son audios disponibles en Internet (no musicales), los cuales contienen información noticiosa, informativa, empresarial o educativa; y que se permiten descargar para escuchar en cualquier dispositivo móvil, o pueden ser trasmitidos en línea. Generalmente, estos podcast están en formato MP3, el cual es un archivo de audio comprimido que permite una mejor administración en línea de este tipo de audios. El proceso para compartir archivos de audio a computadores o dispositivo móviles, por medio de un sistema conocido como Really Simple Syndication (RSS), se le conoce como podcasting. De esta forma, el usuario los puede escuchar y descargar, según el lugar donde está suscrito y que contenga este tipo de archivos. Para poder generar un podcast se requieren de varios procesos, entre los que se incluye la grabación de la voz, su edición, musicalización, y posterior publicación en línea. En algunos casos se hace necesaria también la conversión del archivo a formato MP3, teniendo en cuenta que algunos sistemas de grabación generan archivos en 79

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otro tipo de formatos, los cuales son más pesados para publicar en línea. En Internet están disponibles diferentes herramientas gratuitas que permiten grabar, editar, publicar y cambiar de formato los audios. d. Video En la actualidad, los videos son los recursos más utilizados como apoyo a procesos en el aula o en las empresas, los cuales trabajan diferentes temáticas y generan más interacción entre los usuarios y los recursos multimediales. Con la llegada del concepto de la Web 2.0 el uso de los videos se incrementó, ya que los usuarios podían grabarlos, editarlos y publicarlos gratuitamente en diferentes portales en línea. Estos recursos también permitieron la expansión de canales de video en línea, en los cuales se pueden armar parrillas de programación con acceso libre, y la trasmisión de diferentes eventos en vivo y en diferido. Al igual que los podcast, los videos son utilizados para la promoción y divulgación de productos y servicios en línea, la generación de conocimiento, y la creación de instructivos para procesos entre otros usos; pero se destaca que estos recursos visuales permiten un mejor entendimiento de las temáticas que se quieren plantear a los usuarios, a diferencia de los podcast que son más enfocados a trasmitir información. Para la creación de un video se sugieren algunos pasos: el primero es grabarlo desde cualquier dispositivo, posteriormente editarlo para colocarle efectos, transiciones, 80

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textos y música; y finalmente publicarlo en línea, en donde se puede compartir con la comunidad virtual. e. Otros recursos multimedia La Web 2.0 y las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), han permitido ampliar el panorama de la utilización de recursos multimedia por medio del Internet; sin embargo, no todos estos recursos están ligados al uso de textos, imágenes, audios y videos necesariamente. Existen otros sistemas digitales que son muy útiles para el desarrollo de procesos académicos y empresariales, como por ejemplo recursos para hacer mapas mentales y conceptuales, para generar canales de comunicación, para realizar lluvias de ideas, para crear sitios Web, para hacer evaluaciones, jugar o crear realidades virtuales con avatares entre otros; que hacen de la implementación de las TIC y de las herramientas Web 2.0 una alternativa para el desarrollo de procesos más efectivos en el mundo de hoy.

METODOLOGÍAS EDUCATIVAS MEDIADAS POR TECNOLOGÍAS Con el desarrollo de las TIC y las herramientas de la Web 2.0, el aprendizaje tuvo una evolución en la medida que estos recursos comenzaron a aplicarse en los procesos de enseñanza, generando de esta forma el desarrollo de diferentes metodologías educativas mediadas por el uso de estas tecnologías. A continuación, se destacan las tres principales metodologías educativas mediadas por tecnologías, las cuales varían de 81

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acorde a su interacción con las herramientas tecnológicas, su apoyo a la presencialidad, y su disponibilidad en dispositivos móviles. Electronic Learning (E-learning) Es la modalidad educativa mediada en su totalidad por recursos tecnológicos, en donde el usuario realiza el proceso de desarrollo de competencias por medio de la interacción directa con herramientas disponibles en línea, supervisado generalmente por un tutor que lo guía en su proceso educativo. Este tipo de aprendizaje también se realiza por medio de la interacción del estudiante con recursos publicados en un entorno virtual de aprendizaje o EVA (también conocido como Ambiente Virtual de Aprendizaje o AVA), en donde la persona asume el ritmo de su propia educación. Esta modalidad trae muchas ventajas, entre las cuales se destacan: a. Movilidad: El estudiante puede disponer de recursos en línea en cualquier parte del mundo. Esto genera ahorro en tiempo y en costos de desplazamiento. b. Economía: Por lo general, los programas académicos o cursos disponibles en la modalidad e-learning son más económicos y accesibles a los estudiantes de escasos recursos; e incluso hay cursos gratuitos en sitios Web especializados en educación. c. Oferta: La modalidad e-learning permite la posibilidad de generar una variada oferta académica, en diferentes instituciones educativas nacionales o extranjeras.

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d. Ritmo de estudio: Algunos cursos y programas académicos que utilizan la modalidad e-learning, se pueden desarrollar según el ritmo de trabajo que requiera el estudiante. Por ejemplo, las personas que trabajan todo el día, pueden tomar las sesiones de clase en el tiempo que ellos dispongan. Se aclara que, en muchos casos, existen límites de tiempo para el desarrollo de actividades, pero hay mayor flexibilidad que en un curso presencial. e. Comodidad: Los estudiantes pueden tomar cursos virtuales desde sus hogares o sitios de trabajo, al igual que pueden hacerlo cuando estén en períodos vacacionales. Sin embargo, los cursos y programas académicos desarrollados bajo esta modalidad virtual, tienden a ser más complejos y requieren de mucha disciplina; ya que el éxito depende de los mecanismos de auto – aprendizaje que realice el estudiante, del tiempo que le dedique a las actividades propuestas, y su destreza para el manejo de las tecnologías. En estos casos, el estudiante en modalidad e-learning debe tener un conocimiento mínimo de navegación en Internet, y saber el manejo del correo electrónico para acceder a un curso virtual. Por lo general, los cursos y programas virtuales tienen una asesoría inicial, para medir el nivel de conocimiento de sus estudiantes en el manejo de los recursos tecnológicos; al igual que cuentan con tutoriales o instructivos para hacer un reconocimiento de los recursos y de las actividades disponibles, que le permitan al usuario el adecuado desarrollo de su proceso educativo.

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Blended Learning (B-learning) El Blended Learning (o más conocido como aprendizaje combinado o híbrido), busca la combinación de los recursos en línea con la presencialidad en las aulas de clase; lo que hace que el sistema tradicional de educación presencial cuente con elementos tecnológicos para el apoyo de sus temáticas, y el fortalecimiento de competencias entre los estudiantes. Este tipo de aprendizaje se viene implementando en varios niveles educativos, que van desde el preescolar (con recursos digitales para los niños), hasta el universitario (con la utilización de entornos virtuales de aprendizaje, bases de datos, y recursos multimedia entre otros). Para que se pueda aplicar la modalidad Blended Learning, es necesario incluir elementos presenciales en el aula y procesos virtuales que se realizan a distancia por medio de Ambientes Virtuales de Aprendizaje (AVA), en donde se articula el material educativo digital con elementos de sistema educativo tradicional. Mobile Learning (M-learning) El aprendizaje electrónico móvil hace referencia a sistemas educativos que se pueden implementar en dispositivos móviles, como celulares o tabletas. Esta tendencia, que apenas está iniciando y desarrollando, permite la utilización de aplicaciones que mejoran la calidad educativa de los estudiantes, aprovechando el proceso de inmersión tecnológica en el que las nuevas generaciones están actualmente, y facilitando la movilidad para el desarrollo del aprendizaje. 84

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ESPACIOS VIRTUALES PARA LA CREACIÓN DE REDES Un elemento muy importante en las tecnologías son los espacios virtuales, en los cuales se pueden implementar las redes y desarrollar actividades, acordes a las necesidades de los usuarios. Sin embargo, la forma del cómo se denominan dichos espacios no es clara entre muchos usuarios, por lo que a continuación se muestran los diferentes tipos de espacios virtuales que se puede utilizar para la creación de redes mediadas por tecnologías. Portal Web Este término, así no parezca, es uno de los que más genera confusión entre los usuarios, ya que existe la tendencia de denominar un portal Web como “página Web” o “sitio Web”, y son tres cosas diferentes. Un sitio Web se puede definir como un espacio disponible en Internet, conformado por diferentes páginas, y el cual se accede por medio de un programa conocido como navegador, en donde se digita un dominio (URL) para localizar el sitio en el sistema de distribución de documentos conocido como World Wide Web (www). Las páginas Web son las páginas que conforman un sitio Web. Cada menú que se puede observar dentro de un sitio Web es una página diferente, y todo sitio Web tiene una página principal conocida como “home” o “homepage”. Finalmente está el portal Web, el cual es un sitio Web que contiene elementos dinámicos y busca fomentar la 85

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participación e interacción más activa del usuario; y se diferencia del sitio Web tradicional porque este último es más estático y con escasa interacción. Blog En español significa “bitácora”, y según Wikipedia (Blog, s.f.) es un “sistema en línea en donde se publican cronológicamente textos o artículos, apareciendo primero el más reciente; y en donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente, fomentando de esta forma la interacción entre participantes que aportan con comentarios”. Este sistema de publicación de contenidos fue uno de los recursos que inició el concepto de la Web 2.0, y en la actualidad es un mecanismo muy popular que permite la administración de contenido personal, educativo y empresarial; a la vez que es una herramienta muy útil a la hora de crear una red. Wiki La palabra wiki viene del término hawaiano “rápido”. Según Wikipedia (Wiki, s.f.) es “un sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través del navegador web. Los usuarios pueden crear, modificar o eliminar un mismo texto que comparten a diferencia de los blogs”. Las diferencias entre un blog y una wiki radican en que el primer sistema solo es administrado por una persona, mientras que el segundo puede tener varios administradores al tiempo; al igual que las wikis están concebidas más para la publicación de textos planos, y los blogs permiten la interacción con otro tipo de recursos multimedia. 86

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Ambiente Virtual de Aprendizaje (AVA) También se le denominan Entornos Virtuales de Aprendizaje (EVA). Este tipo de ambiente virtual es definido como: “Un entorno de aprendizaje mediado por tecnología, lo cual transforma la relación educativa, ya que la acción tecnológica facilita la comunicación y el procesamiento, la gestión y la distribución de la información, agregando a la relación educativa, nuevas posibilidades y limitaciones para el aprendizaje. Los ambientes o entornos virtuales de aprendizaje son instrumentos de mediación que posibilitan las interacciones entre los sujetos y median la relación de estos con el conocimiento, con el mundo, con los hombres y consigo mismo” (Ospina, 2008). La definición de Ospina (2008) expone básicamente que un entorno virtual de aprendizaje es un portal Web, que busca una transformación de los procesos educativos por medio de la gestión documental y de la comunicación; facilitando de esta forma el intercambio de información, mejorando la calidad educativa, y fomentando procesos académicos como el trabajo colaborativo o el auto - aprendizaje. Aula Virtual Son espacios virtuales en donde se desarrollan las temáticas propias de una asignatura, que están incluidas en un entorno virtual de aprendizaje. Mirando una similitud, las aulas virtuales equivalen a las páginas de un Sitio Web. Por ejemplo, en el entorno virtual de una institución educativa, puede estar el aula virtual de las asignaturas de matemáticas, física o química. 87

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Es importante aclarar que los ambientes virtuales de aprendizaje incluyen aulas virtuales dentro de su estructura; ya que generalmente las personas confunden dichas aulas con ambientes virtuales, y estos ambientes son mecanismos más organizados y estructurados. Ambientes Virtuales Empresariales (AVE) Hacen parte de la filosofía de la Empresa 2.0, y se definen como portales Web utilizados por las organizaciones para realizar procesos de carácter empresarial, que buscan la optimización de negocios, la administración adecuada del tiempo de los empleados, la organización efectiva de diferentes procesos, y la mejora de la interacción entre dependencias. Recursos Educativos Digitales Los recursos educativos digitales se definen como: “Materiales compuestos por medios digitales y producidos con el fin de facilitar el desarrollo de las actividades de aprendizaje. Un material didáctico es adecuado para el aprendizaje si ayuda al aprendizaje de contenidos conceptuales, ayuda a adquirir habilidades procedimentales y ayuda a mejorar la persona en actitudes o valores” (Zapata, M., 2012). Esta definición es clara en afirmar que estos recursos apoyan el desarrollo de competencias educativas, ya sea de cualquier tipo; y están encaminados al fortalecimiento de conocimientos a nivel profesional.

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Si bien existe una gran diversidad de material en línea, este tipo de recursos digitales deben tener un claro objetivo educativo, o estar articulados en una metodología de aprendizaje para que puedan cumplir su finalidad. Las aulas virtuales y los ambientes virtuales de aprendizaje contienen estos recursos educativos digitales, articulados bajo un modelo pedagógico, para el desarrollo de procesos académicos propios de un establecimiento educativo. Si se requiere más información sobre términos tecnológicos, la invitación a los lectores es que consulten el capítulo de “Glosario”, disponible al final de este libro.

CRITERIOS DE SELECCIÓN DE TECNOLOGÍAS PARA LA RED Retomando la estrategia realizada en el anterior capítulo, y después de la descripción de algunos de los más importantes términos tecnológicos, se hace necesario comenzar la fase de selección de las tecnologías que se van a incorporar en la red. Y en este punto, en especial, se presenta una dificultad: ¿Cómo elegir el tipo de herramienta tecnológica apropiado para cada uno de los procesos en la red, teniendo en cuenta la gran cantidad de recursos disponibles en línea? No existe un modelo básico para su elección, pero si se deben tener en cuenta varios elementos, que permitan determinar qué recursos son los más adecuados y generen el impacto que se busca en la implementación de la red.

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El primer paso es revisar qué categoría de recursos se requiere para cada una de las tácticas que se van a ejecutar. Cada categoría está compuesta por los diferentes tipos de sistemas, de los cuales se derivan las herramientas tecnológicas que se pueden implementar en la red. Estas categorías, y sus tipos de sistemas, se relacionan a continuación: Categorías Búsqueda de información en línea

• • • • •

Creación de información en línea Creación de portales de administración de recursos o sitios Web

• • • • •

Creación y administración de imágenes en línea

• •

Tipos de Sistemas Bases de datos. Buscadores especializados. Artículos de revistas especializadas. Libros en línea. Sistema de trabajo colaborativo y creación de documentación en línea. Sistemas para publicación de información en línea. Sistema para crear sitios Web especializados. Sistema para crear Blogs. Sistema para crear Wikis. Bancos de fotos gratuitos en línea. Sistemas para crear y modificar imágenes en línea. Sistema para publicar imágenes en línea.

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Categorías • Creación y administración de audios en línea

• • • •

Creación y administración de videos en línea

• • •

• Creación, administración y publicación de • presentaciones electrónicas en línea Creación y administración de encuestas en línea Administración e intercambio de documentación y archivos en línea Búsqueda de material educativo y objetos de aprendizaje

•

Tipos de Sistemas Sistemas para grabar audios. Sistema para editar audios. Sistema para publicar audios. Música de fondo para audios (Cortinas y sonidos). Sistemas para crear emisoras virtuales. Sistemas para grabar videos. Sistema para editar videos. Sistema para publicar videos. Sistemas para crear presentaciones electrónicas en línea. Sistema para publicar presentaciones electrónicas en línea. Sistemas para crear y administrar encuestas en línea.

•

Sistemas para administrar e intercambiar documentación en línea.

•

Recursos educativos en línea y objetos de aprendizaje.

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Categorías • Comunicación en línea

Creación y administración de redes sociales Generación de plataformas educativas

Otro tipo de recursos en línea

•

Tipos de Sistemas Sistemas para generar procesos de comunicación sincrónicos (En tiempo real) en línea. Sistemas para generar procesos de comunicación asincrónicos (No en tiempo real) en línea (Foros).

•

Sistemas para crear y administrar redes sociales.

•

Plataformas educativas en línea

•

Calendarios y sistemas para realizar cronogramas en línea. Rubricas evaluativas. Mapas mentales y conceptuales. Avatar. Creación de exámenes y encuestas en línea. Otros recursos didácticos.

• • • • •

Con la definición de las categorías y los tipos de sistemas a aplicar en la estrategia de la red, se procede a la selección de los recursos tecnológicos a implementar por táctica. Aunque existen muchos recursos gratuitos en línea, no todos son fáciles de usar o son confiables. De ahí la necesidad de analizarlos, revisar qué tipo de herramientas utilizan, hacer pruebas de usabilidad y administración, 92

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verificar si se pueden implementar, si tienen sistema de actualización, si cuentan con el respaldo de alguna compañía, y si tienen buena calificación de otros usuarios que ya los hayan utilizado. Algunos de los recursos más reconocidos, teniendo en cuenta las categorías y los tipos de sistemas, son los siguientes:

Búsqueda de información en línea Bases de datos Scielo

http://www.scielo.org.co/

Dialnet

http://dialnet.unirioja.es/

Clacso

http://www.biblioteca.clacso.edu.ar/

Redalyc

http://www.redalyc.org/

Eduteka

http://www.eduteka.org/

Universia

http://www.universia.net.co/

Renata

http://www.renata.edu.co/

Ebsco Host

https://www.ebscohost.com/

Emerald Insight

http://www.emeraldinsight.com/

Buscadores especializados Google Académico

http://scholar.google.es/

Doaj

https://doaj.org/

Microsoft Academic

http://academic.research.microsoft. com/

Eric

http://eric.ed.gov/

Educateca

http://www.educateca.com/

Chemedia

http://www.chemedia.com/

Science Direct

http://www.sciencedirect.com/

Cambridge Journals

http://journals.cambridge.org/ 93

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Libros en línea Google Libros

http://books.google.es/

Libros en línea

http://librosenlinea.net/

Bibliotecas virtuales

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El libro total

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Interlectores

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Artículos en revistas especializadas Google Académico

http://scholar.google.es/

Universidad Nacional Autónoma de México

http://www.revistas.unam.mx/

Publindex (Colciencias)

http://publindex.colciencias.gov.co/

Doaj

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Creación de información en línea Sistema de trabajo colaborativo y creación de documentación en línea y trabajo colaborativo Google Drive

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Microsoft OneDrive

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Sistemas para publicación de información en línea Scribd

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Calameo

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Issuu

http://issuu.com/

Box

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Google Drive

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Flipsnack

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Zooburst

http://www.zooburst.com/

Myebook

http://www.myebook.com/

Redes mediadas por tecnologías para procesos de comunicación, empresa y educación

Creación de portales de administración de recursos o sitios Web Sistema para crear portales Web Wix

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Webnode

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Google Sites

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Snack Websites

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Sistema para crear blogs Blogger

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Wordpress

https://es.wordpress.com/

Sistema para crear wikis Wikia

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Wikispaces

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Mediawiki

http://www.mediawiki.org/

Dokuwiki

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Creación y administración de imágenes en línea Bancos de fotos gratuitos en línea Corbis Images

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Flickr

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Every Stock Photo

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Free Images

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Freepik

http://www.freepik.com/

Free Pixels

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Free Stock Photos

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Free Digital Photos

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Flaticon

http://www.flaticon.com/ 95

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Sistemas para publicar imágenes en línea Google Photos

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Flickr

https://www.flickr.com/

Photosnack

http://www.photosnack.com/

Sistemas para crear y editar imágenes en línea Fotoflexer

http://fotoflexer.com/

Phixr

http://es.phixr.com/

Fotor

http://www.fotor.com/es/

Creación y administración de audios en línea Sistemas para grabar audios Grabador de Voz On Line

http://online-voice-recorder.com/es/

Vocaroo

http://vocaroo.com/

Audacity

http://audacity.sourceforge.net/?lang=es

Apowersoft

http://www.apowersoft.es/grabador-de-audiogratis

Sistemas para editar audios Filelab

https://www.filelab.com/

123app.io

http://123apps.com/es/

Audacity

http://audacity.sourceforge.net/?lang=es

Sistemas para publicar audios Goear

http://www.goear.com/

Soundcloud

https://soundcloud.com/

Ivoox

http://www.ivoox.com/

Radioteca

http://radioteca.net/

Audiopal

http://www.audiopal.com/

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Música de fondo para audios (Cortinas y sonidos) Freeplaymusic

http://www.freeplaymusic.com/

Freesound

http://freesound.org/

Ivoox

http://www.ivoox.com/

Radioteca

http://radioteca.net/

Grsites

http://www.grsites.com/archive/sounds/

Sistemas para crear emisoras virtuales Listen2MyRadio

http://www.listen2myradio.com/lang/es/

Radionomy

http://rmo.radionomy.com/

Creación y administración de videos en línea Sistemas para grabar videos Camstudio

http://camstudio.org/

Gifcam

http://blog.bahraniapps.com/gifcam/

Video2Down

http://www.video2down.com/

Grabador de pantalla gratis

http://www.apowersoft.es/grabador-depantalla-gratis

Webcamera

http://webcamera.io/es/

Freecorder

http://freecorder.com/fc8/download.php

Niaveo

http://www.niaveo.com//

Sistemas para editar videos Movie Maker

http://windows.microsoft.com/es-xl/ windows-live/movie-maker#t1=overview

Wevideo

http://www.wevideo.com/

Youtube editor

http://www.youtube.com/editor

123app.io

http://123apps.com/es/

Filelab

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Magistro

https://www.magisto.com/

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Sistemas para publicar videos Youtube

http://www.youtube.com/

Vimeo

https://vimeo.com/

Dailymotion

http://www.dailymotion.com/mx

Filelab

https://www.filelab.com/

Ustream

http://www.ustream.tv/

Livestream

http://new.livestream.com/

Metacafe

http://www.metacafe.com/

Veoh

http://www.veoh.com/

Creación, administración y publicación de presentaciones electrónicas en línea Sistemas para crear presentaciones electrónicas en línea Google Drive

https://drive.google.com/

Prezi

http://prezi.com/

Glogster

http://edu.glogster.com/

Powtoon

http://www.powtoon.com/

Bannersnack

http://www.bannersnack.com/

Zoho Show

https://www.zoho.com/docs/show.html

Knovio

http://www.knovio.com/

Emaze

https://www.emaze.com/

Sistemas para publicar presentaciones electrónicas en línea Google Drive

https://drive.google.com/

Microsoft OneDrive

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Scribd

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Slideshare

http://www.slideshare.net/

Power Show

http://www.powershow.com/

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Administración e intercambio de documentación y archivos en línea Sistemas para administrar e intercambiar documentación en línea Dropbox

https://www.dropbox.com/

Box

https://www.box.com/es_ES/home/

Wetransfer

https://www.wetransfer.com/

Ge.TT

http://ge.tt/

Microsoft One Drive

https://onedrive.live.com/

Bitcasa

https://www.bitcasa.com/es/

Mega

https://mega.nz/

Búsqueda de material educativo y objetos de aprendizaje Recursos educativos en línea y objetos de aprendizaje Colombia Aprende

http://www.colombiaaprende.edu.co/

Universidad de Antioquia

http://aprendeenlinea.udea.edu.co/ova/

Universidad Nacional de Colombia

http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/ eLearning/oa_un/

Jorum

http://www.jorum.ac.uk/

Universidad Eafit

http://www1.eafit.edu.co/drupal/

Universidad del Valle

http://objetos.univalle.edu.co/

Educ.ar

http://www.educ.ar/

Educar Chile

http://www.educarchile.cl/

Brain Pop

http://esp.brainpop.com/

Merlot

https://www.merlot.org

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Comunicación en línea Sistemas para generar procesos de comunicación sincrónicos en línea Skype

http://www.skype.com/es/

Hangout

http://www.google.com/intl/es/+/ learnmore/hangouts/

Tinychat

http://tinychat.com/

Twitcam

http://twitcam.livestream.com/

Vyew

http://vyew.com/s/

Uber Conference

https://www.uberconference.com/

Idroo

http://www.idroo.com/

Sistemas para generar procesos de comunicación asincrónicos en línea (Foros) Foroactivo

http://www.foroactivo.com/

Forogratis

http://www.forogratis.es/

Crea tu foro

http://www.creatuforo.com/

Mundo Foro

http://www.mundoforo.com/

Creación y administración de redes sociales Sistemas para crear y administrar redes sociales Facebook

https://www.facebook.com/

Twitter

https://twitter.com/

https://co.linkedin.com/

Google Plus

https://plus.google.com/

Instagram

http://instagram.com/

https://www.pinterest.com/

Ning

http://www.ning.com

Hootsuite

https://hootsuite.com/

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Generación de plataformas educativas Plataformas educativas en línea Edmodo

https://www.edmodo.com/

Podio

https://podio.com/

Edu20

https://www.edu20.org/

Schoology

https://www.schoology.com

LearnBoost

https://www.learnboost.com/

Rcampus

http://www.rcampus.com/

Course Sites

https://es.coursesites.com/

Otro tipo de recursos en línea Calendarios y sistemas para realizar cronogramas en línea Google Calendar

https://www.google.com/calendar

Gantter

http://www.gantter.com/

Doodle

http://doodle.com/es/

Mapas mentales, conceptuales y diagramas CmapTools

http://cmap.ihmc.us/download/

Bubbl.us

https://bubbl.us/

Wisemapping

http://www.wisemapping.com/

Gliffy

http://www.gliffy.com/

Lucidchart

https://www.lucidchart.com/

Mindup

http://www.mindmup.com/

Cacoo

https://cacoo.com/

Mindomo

http://www.mindomo.com/es/

Examtime

https://www.examtime.com/

Spicynodes

http://www.spicynodes.org/

Draw.io

https://www.draw.io/ 101

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Creación de exámenes y encuestas en línea Google Drive

https://drive.google.com/

Quiz Bean

http://quizbean.com/

Poll Snack

http://www.pollsnack.com/

Socrative

http://socrative.com/

Jclic

http://clic.xtec.cat/es/jclic/

Jotformz

http://www.jotformz.com/

Kubbu

http://www.kubbu.com/

123 Contact Form

http://www.123contactform.com/

Testmoz

https://testmoz.com/

Avatar Voki

http://www.voki.com/

Crear un Avatar

http://crearunavatar.com/

Doppel me

http://www.doppelme.com/

Urfooz

http://www.urfooz.com/

Wee World

http://www.weeworld.com/

Rúbricas evaluativas Rubistar

http://rubistar.4teachers.org/

Otros recursos didácticos Eduteka

http://www.eduteka.org/tag/recursos_ inicio/recientes/1

Fundación Telefónica

http://www.fundacion.telefonica.com/ es/educacion_innovacion/desafio_ educacion/Top100_innovaciones_ educativas.pdf

Gapminder

http://www.gapminder.org/

Small PDF

https://smallpdf.com/es

102

Redes mediadas por tecnologías para procesos de comunicación, empresa y educación

De estos recursos es importante considerar que hay algunos que trabajan en línea u otros que deben instalarse en el computador, al igual que hay herramientas que si se quiere usar la versión completa toca realizar un pago; sin embargo, se recomienda utilizar la versión gratuita de cada uno de estos sistemas, teniendo en cuenta el principio de código abierto para uso libre por parte de los usuarios. De igual forma, en los portales de algunos de estos recursos se encuentran los tutoriales, que explican al usuario la forma de manejar y administrar la herramienta elegida. En el caso de no contar con dichos tutoriales, se recomienda buscarlos en Internet o en sistemas de almacenamiento de videos. Los recursos anteriormente nombrados no son los únicos que existen a disposición de los usuarios, pero son algunos de los más reconocidos en la actualidad. El grupo de trabajo de la red es libre de elegir las herramientas que se acomoden a sus necesidades, y pueden consultar otro tipo de herramientas disponibles en línea. Finalmente, es recomendable que si se elige un recurso para suplir alguna necesidad de la red, el grupo de trabajo debe especializarse en su manejo en la medida de lo posible; ya que puede ocurrir que si se implementan dos o más herramientas para una única finalidad, puede generar confusión y desorganización en los procesos. Retomando el esquema de estrategia planteado en el anterior capítulo, a continuación se muestra el ejemplo del cómo implementar las tecnologías en dos de las tácticas a desarrollar en el marco de la estrategia:

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Objetivo estratégico Analizar y organizar la información más relevante sobre bullying, para poderla publicarla y socializarla ante los públicos objetivos de la red. Acción 1 (40% del objetivo) Clasificar y seleccionar contenidos disponibles en línea, al igual que redactar una guía sobre atención del bullying en el establecimiento educativo. Tácticas Táctica N° 1: Búsqueda de información disponible en línea. Categoría

Tipo de Sistema

Búsqueda de información en línea

Bases de datos.

Cronograma

Responsables

Buscadores especializados.

Recursos • •

Scielo Proquest

•

Google Académico Evaluación

Puntaje: 40 Porcentaje: 40% Dos semanas Inicia: 4 de enero Finaliza: 15 de enero

104

• • •

Líder. Variables a evaluar: Administrador de red. • Tipo de Responsable de información. Documentación. • Calidad de recursos. • Tiempo de búsqueda.

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Táctica N° 2: Organización de la información recopilada en carpetas por subcategorías. Categoría

Tipo de Sistema

Administración e intercambio de documentación y archivos en línea.

Sistemas para administrar e intercambiar documentación en línea.í

Cronograma

Responsables

Una semana Inicia: 18 de enero Finaliza: 22 de enero

• •

Recursos

•

Google Drive

Evaluación

Líder. Puntaje: 20 Responsable de Porcentaje: 20% Documentación. Variables a evaluar: • •

Tipo y tiempo de organización. Proceso de clasificación.

Al concluir la propuesta estratégica, recopilada en un documento, se requiere hacer una reunión con el grupo de trabajo para socializarla, validar que la información sea la correcta y ultimar detalles, con el fin de comenzar con el montaje tecnológico de la red. No obstante, el trabajo de la red no termina con su montaje. Se hace necesario comenzar la implementación de procesos comunicativos para su promoción, divulgación, interacción y sostenimiento; de tal forma que los públicos objetivos comiencen a conocerla y utilizarla, y que pueda cumplir la finalidad para la cual fue creada.

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Capítulo Cuarto PROCESOS COMUNICATIVOS EN UNA RED MEDIADA POR TECNOLOGÍAS

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LA RED ESTÁ CREADA ¿Y AHORA? La creación de una red mediada por tecnologías demanda mucho esfuerzo y dedicación, en donde las personas que la crean y la dirigen han investigado, organizado, y aplicado muchos de sus saberes, en la búsqueda de cumplir la finalidad para la que fue diseñada. En varios casos ocurre que la red inicia de manera satisfactoria, y genera una gran expectativa en la gente que la utiliza; pero al pasar el tiempo esta comienza a perder vigencia, y corre el riesgo de quedar como un sitio Web más en el ciberespacio. Una red tiene que ir más allá de la simple creación y administración, por lo que sus miembros deben apoyar los procesos de mejora y fortalecimiento, en la medida que el tiempo vaya pasando. Una buena red siempre se caracteriza por la calidad de sus contenidos y por la acogida que tenga en sus públicos, quienes son los responsables de evaluarla por medio de su uso constante para suplir necesidades, resolver problemas, generar apoyo, o mejorar procesos comunicativos. De ahí que es importante realizar una serie de actividades, para que la red pueda seguir funcionado y genere recordación en sus públicos objetivos, logrando posicionarse como una herramienta útil según la necesidad para la cual fue creada. Existen cuatro elementos puntuales para lograr que la red sea conocida, recordada y utilizada: La promoción, divulgación, interacción y el sostenimiento; elementos que se desarrollarán en el trascurso de este capítulo.

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PROMOCIÓN La definición más exacta de promocionar es dar a conocer y divulgar las bondades de algún producto o servicio, para que las personas lo puedan identificar y lo tengan en cuenta como referente de consumo. Aunque esta definición se enfoca al proceso publicitario, es importante considerarla en el caso de la red, ya que es un servicio que busca suplir alguna necesidad o apoya a la solución de un problema personal, familiar, educativo, empresarial o comunitario. Por eso es necesario generar, en el marco de la promoción, algunas acciones que puedan ayudar al posicionamiento de la red y a la incorporación de nuevos usuarios. Dichas acciones se nombran a continuación: Voz a voz Es una acción en la cual se les suministra información de la red a personas clave, para que la difundan en sus comunidades. A diferencia de otras acciones que involucran a muchas personas, esta se hace individuo por individuo, para garantizar mayor efectividad en la promoción de la información sobre la red. Eventos y reuniones El desarrollo de este tipo de actividades tiene un objetivo informativo y persuasivo, en las cuales se presenta la red y su finalidad, al igual que se incentiva a los participantes a que se inscriban como miembros.

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Dichas actividades funcionan muy bien en empresas, establecimientos educativos, o en sectores como barrios o comunidades pequeñas; en donde se pueden hacer eventos de lanzamiento o reuniones de socialización. Se recomienda que estos eventos se hagan con grupos pequeños para mayor efectividad en la promoción, en donde se entregue material físico promocional que recuerde la existencia de la red, y se realice una presentación que exponga los beneficios de participar activamente en su fortalecimiento e interacción. Finalmente, los eventos y reuniones siempre deben estar enfocados a trasmitir claramente la información sobre la red, por lo que actividades de tipo popular como bazares, fiestas, o donde haya ruido externo (música o en sitios abiertos), no es muy recomendable para este tipo de gestión promocional. Visitas institucionales Es una acción promocional en donde personas que pertenecen a la red asisten a empresas, establecimientos educativos, salones comunales, o grupos de apoyo entre otros, para realizar la presentación de la red a posibles usuarios. A diferencia de los eventos y reuniones, las visitas institucionales están enfocadas en personas que tienen poder de persuasión, que puedan influir en un grupo de personas para tomar decisiones, y de esta forma ayuden a la consecución de nuevos usuarios. De igual forma, esta es una estrategia para individuos que aún están indecisos o tienen dudas sobre pertenecer a la red.

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Se sugiere que en la realización de estas visitas se haga entrega de material físico promocional y se haga una presentación formal de la red, de tal forma que les recuerde a los futuros usuarios su existencia y el cómo pueden acceder; al igual que se debe hacer un registro de datos de las personas visitadas, para poder enviarles información y motivarlos a que se participen activamente. Logística en calles y barrios Este tipo de actividades busca la entrega de material promocional sobre la red, conocido como Material POP (Point of Purchase), en las calles, barrios, o en puntos estratégicos. El Material POP es una estrategia de mercadeo en la cual se entregan diversos artículos (afiches, volantes, manillas, lapiceros o llaveros entre otros), para enviar un mensaje recordatorio sobre la existencia de la red y, en lo posible, la dirección virtual (URL) en donde los futuros usuarios puedan acceder. Esta entrega de material puede ir acompañada de un pequeño evento, o de un elemento que llame la atención de las personas que van circulando (puede ser un grupo musical, un pendón, o la presencia de algún personaje reconocido). Medios de comunicación tradicionales También se debe considerar hacer promoción en los medios de comunicación que más utilizan las comunidades, como por ejemplo periódicos, revistas, radio, o televisión local.

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Estos medios difunden la información en formato de noticia o entrevista, ayudando con esto al desarrollo de la estrategia de recordación y posicionamiento de la red ante la sociedad. Medios de comunicación no tradicionales Esta acción funciona igual a la promoción en medios de comunicación tradicionales, pero se utilizan otro tipo de canales comunicativos para promocionar la red, como por ejemplo el perifoneo, obras de teatro, mimos, o la proyección de una película entre otros. Correo directo y redes sociales Estas actividades de promoción están enfocadas en el envío de correos electrónicos directos o de mensajes de texto a dispositivos móviles, al igual que la colocación de piezas publicitarias en diferentes redes sociales. Para realizar este tipo de acciones publicitarias, se sugiere tener una buena base de datos de los públicos objetivos a los que se quiere llegar, y verificar que cuentan con dispositivos tecnológicos que les permitan visualizar los resultados de esta estrategia promocional. Si bien existen otras formas de promocionar la red, y cada acción que se haga para este fin siempre será bienvenida, es importante considerar que las actividades de promoción no solo deben limitarse a su lanzamiento, sino que deben hacerse constantemente para recordar a los usuarios de su existencia, y de la importancia que participen activamente en su desarrollo y posicionamiento.

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DIVULGACIÓN Muchas veces las personas confunden los conceptos de promoción y divulgación, ya que son funciones que hacen parte de procesos comunicativos y tienen similitudes en su concepción. Cuando se habla de divulgar, se hace referencia al mensaje que se quiere trasmitir. En pocas palabras, consiste en hacer que un hecho, un conocimiento, una noticia, o una información en general, pueda llegar de manera clara y coherente a las personas. Esta diferencia se puede resumir básicamente en que promocionar es el “cómo” (mecanismos y estrategias de comunicación), y divulgar es el “qué” (contenido) de un mensaje. La divulgación de los mensajes, por medio de una red mediada por tecnologías, es una función que requiere un alto grado de responsabilidad; ya que un mensaje con problemas de trasmisión en sus canales de comunicación, o de entendimiento por parte de sus receptores, puede generar confusión, pánico, rumores, chismes, o desprestigio de la red. Por eso lo más relevante en una red, por encima del uso tecnológico, serán siempre sus contenidos y los mensajes que emita hacia sus públicos objetivos. Teniendo en cuenta esta gran responsabilidad, en donde siempre se debe delegar personas comprometidas y con un nivel alto de credibilidad, a continuación se presentan algunas recomendaciones a la hora de divulgar la información de la red.

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Redacción y ortografía El uso adecuado de la redacción y la ortografía es un factor relevante en cada uno de los mensajes o contenidos que se emiten dentro de la red. Los errores cometidos en estos aspectos pueden hacer que la red pierda credibilidad, genere confusión, y distorsione la intencionalidad de los mensajes. Es recomendable que la persona que vaya a administrar los contenidos dentro de la red, tenga un excelente conocimiento en el manejo de normas ortográficas y gramaticales; garantizando de esta manera que cada contenido o mensaje tenga un alto grado de calidad y responsabilidad. Finalmente, se hace necesario revisar varias veces los contenidos que se piensan publicar o los mensajes que se quieren difundir en la red, antes y después de su publicación o envío, para detectar errores de ortografía o gramaticales que puedan afectar su comprensión por parte de los receptores. Caridad del mensaje y de los contenidos Cuando se vayan a crear los contenidos de la red y los mensajes a emitir, estos deben ser claros y con un lenguaje entendible por las personas. Si se requiere utilizar términos muy técnicos, o en otros idiomas, se sugiere definirlos inmediatamente en el caso de los mensajes directos, o crear un glosario general para contenidos publicados en la red.

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A continuación, se muestra un ejemplo del cómo se podría manejar el concepto de claridad en un mensaje directo, partiendo del uso de un término técnico y en otro idioma: “Actualmente, muchos jóvenes entre los 10 y 15 años que han sufrido problemas generados por el Cyberbullying (Uso de medios informáticos para realizar acciones de acoso entre personas), manifiestan cambio de comportamiento ante sus profesores y padres de familia”. Como se puede apreciar en el anterior ejemplo, la palabra Cyberbullying fue definida entre paréntesis inmediatamente después de haberse colocado el término, para que las personas que leen la información tengan más claridad sobre su significado, y de lo que se quiere decir en el mensaje. Finalmente, se hace imprescindible la consulta de fuentes bibliográficas de confianza, relacionadas a las temáticas que se van a plantear en la red. El trabajo del encargado de contenidos se centra en hacer una interpretación clara y coherente de la información consultada, para convertirla en mensajes que puedan ser leídos y entendidos por los usuarios, sin margen a dudas o interpretaciones erróneas. Información concisa. Se habla de una información concisa cuando se refiere a un contenido que no debe ser extenso, pero que contiene información relevante, puntual y organizada. A nivel tecnológico, leer contenidos extensos en los computadores o dispositivos móviles puede generar que

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las personas se aburran o se cansen al leerlo, y esto conduce a que la red comience a perder seguidores. En este caso se recomienda siempre trabajar con información concisa, pero muy explicativa para el entendimiento de los usuarios, y la utilización de gráficos informativos que apoyen el contenido. Si se requiere colocar mucha información sobre un tema en la red, se sugiere el uso de documentos que estén vinculados (con hipervínculos que lleven directamente a los documentos solicitados); para que la persona tenga la opción de descargar y almacenar la información, y la pueda imprimir posteriormente si así lo desea. Netiquette o Netiqueta Gran parte de las personas no saben que existen unas normas de comportamiento y de manejo de la información en procesos tecnológicos, lo que se conoce como “Netiquette” (en inglés) o “Netiqueta” (en español). Aunque en la actualidad existen muchas normas para el manejo de la información en línea, el Netiquette se fundamenta en 10 reglas básicas que están consignadas en el documento “Request for Comments 1855” (RFC1855), publicado en el año de 1995, y las cuales “se enfocan en el respeto y tolerancia hacia las personas que están al otro lado del computador, a no interceder en su trabajo, a respetar su información, a no utilizar recursos sin permiso y mantener consideración por la opinión de los demás” (Zapata, M., 2002). Cada vez que se crea una red, se debe publicar un manual de buenas prácticas y comportamientos para su manejo, basado en Netiquette; en el cual se expongan las normas

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básicas de respeto y convivencia entre usuarios, para evitar problemas que se presenten en los procesos de interacción y comunicación. Recuerde: Detrás de un computador siempre hay una persona, la cual merece respeto y toda la cortesía como si estuviera hablándole frente a frente. Derechos de autor Uno de los principales problemas que se presenta, en muchos recursos y redes disponibles en línea, es que toman información de diferentes autores pero no hacen referencia a su autoría; cometiendo inmediatamente violación a los derechos de autor y plagio de información. Cuando comienza la organización de la información que se va a publicar en la red, se debe tener mucho cuidado en verificar qué textos son tomados o están basados en contenidos publicados por otros autores anteriormente. Los miembros de la red pueden tomar fragmentos de otros autores para generar contenidos propios, pero siempre citando la fuente de dónde fue recopilada y a quién pertenece su autoría. En Colombia, la protección de los derechos de autor está contemplada en la Ley 23 de 1982, en la Ley 44 de 1993, y en el Decreto 1474 de 2002. Este último decreto, es la ratificación de la aplicación del Tratado de la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI) sobre los Derechos de Autor (WCT); en el cual el país se acoge a la normatividad para la protección de la propiedad intelectual, de cada uno de los autores y sus obras.

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En el caso de presentarse cualquier violación a los derechos de autor por parte de los miembros de la red, recae inmediatamente la responsabilidad en todas las personas o instituciones que la administran; trayendo como consecuencia multas, posibles procesos penales, e incluso cárcel. Sin embargo, el uso de material escrito de otros autores enriquece el conocimiento, fomenta el diálogo, y fortalece la opinión; por lo que sí se pueden utilizar algunos textos, imágenes, audios, videos y otros recursos disponibles en línea, pero siempre respetando su autoría y reconociendo su trabajo, por medio de las citas en los textos y en las referencias. Para el proceso de citar autores en textos, se recomienda el uso de las Normas de la American Psychological Association (Normas APA). Se puede consultar mucha información sobre estas normas en Internet, y en libros especializados sobre este tema. También existen unas licencias de uso de contenidos gratuitos, creadas por un proyecto llamado Creative Commons, las cuales parten del principio que los autores deciden en que “términos pueden usar sus contenidos y obras, qué derechos desean entregar y en qué condiciones lo harán” (Creative Commons Colombia, s.f.), lo que permite cierta flexibilidad a la hora de usar algunos textos o recursos puntuales en línea. Aun así, siempre es necesario citar si se toman recursos o textos de otros autores, sin importar si el contenido es de libre distribución o uso, ya que los derechos morales no son negociables ni pueden ser omitidos.

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INTERACCIÓN La red está concebida para generar procesos de interacción con las personas, por lo que los usuarios siempre estarán a la espera de respuestas a sus planteamientos o inquietudes, que quieren resolver de manera oportuna. Uno de los problemas con las redes mediadas por tecnologías es que tienden a convertirse en estáticas, en donde las personas acceden a realizar consultas pero no obtienen respuestas oportunas, o no se genera el proceso de interacción con los usuarios. Esto trae como consecuencia que los integrantes se vayan apartando o aburriendo paulatinamente, en la medida que no obtienen lo que requieren al consultar la red. Dar respuesta a los requerimientos de los usuarios, en la mayor brevedad posible, es una prioridad para el adecuado funcionamiento de la red. Por eso, a continuación se exponen algunas metodologías para realizar este proceso, y qué se debe tener en cuenta para fortalecer la interacción con sus integrantes. Medios de comunicación sincrónicos Como el contacto es inmediato en este tipo de medios comunicativos (video llamada, videoconferencia y chat entre otros); de igual forma, la respuesta debe ser lo más rápida y precisa posible. Sin embargo, la inmediatez de una respuesta no debe llevar a que sean inadecuadas o apresuradas, sino que deben ser pensadas y estructuradas adecuadamente para evitar confusiones. Al finalizar las interacciones con los usuarios, se sugiere verificar que hayan recibido claramente la información.

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Para hacerlo, se deben hacer preguntas “de control” tales como: “¿Comprendió la información suministrada?” “¿Tiene alguna otra pregunta sobre el tema?” o “¿Necesita más información?”. De esta forma, se fortalecen los vínculos con los usuarios y mejoran los procesos comunicativos sincrónicos en la red. Medios de comunicación asincrónicos En este tipo de medios de comunicación (correo electrónico, foros, comentarios de blogs, o mensajes en redes sociales entre otros), se sugiere dar respuesta lo más pronto posible al usuario, o que no supere las 24 horas desde la recepción del mensaje. Después de ese tiempo, si llegara a ocurrir el caso y en la medida de lo posible, es mejor hacer contacto directo con la persona que envió el mensaje utilizando un medio de comunicación sincrónico; esto con el fin de mostrarle a la persona que los representantes de la red están interesados en responder a su inquietud, de una manera oportuna. Mensajes informativos Cuando se requiera enviar un mensaje dirigido a todos los miembros, es recomendable hacerlo por medio de los canales de comunicación masivos con los que cuente la red. El uso de dichos canales masivos para asuntos de carácter personal, o con mensajes enfocados a personas puntales, debe hacerse por medio de otro tipo de canales estipulados para esta finalidad.

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También se sugiere la creación de un Newsletter, en el cual se recopile la información semanal o quincenal con relación a la red, para ser enviada masivamente a correos electrónicos de usuarios, medios de comunicación, organizaciones, establecimientos educativos, personas estratégicas y futuros miembros. Finalmente, en el portal Web de la red debe existir una sección de noticias, en donde se vaya colocando diariamente información de hechos relevantes que ocurren en el marco de los temas que trabaja la red, y la cual debe ser visible inmediatamente cuando se accede desde computadores o dispositivos móviles. Mensajes promocionales de productos o servicios Para este tipo de mensajes se debe analizar la finalidad de la red. Por ejemplo, en el caso de una red empresarial, se puede difundir información sobre productos y servicios, siempre y cuando respete la normatividad de los canales de comunicación por los cuales se emite esta información. Lo que nunca se debe hacer es utilizar redes que tengan finalidades académicas, de apoyo, gestión del riesgo, comunitarias o de emergencias; para la promoción, comercialización, o divulgación de productos de consumo, o para el envío de mensajes de tipo personal. De igual forma, se recomienda que no se reproduzcan mensajes cuya autenticidad no sea comprobable, o que soliciten ayudas u oraciones, o que tengan una clara finalidad política. Esto genera mala imagen y puede ser el motivo para que muchos usuarios dejen de usar la red.

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Mensajes positivos Se consideran mensajes positivos aquellos que son recibidos para felicitar, apoyar o motivar a las personas o causas, que hacen parte del desarrollo de las actividades de la red. Este tipo de mensajes, que por lo general se publican en las redes sociales o en los foros, deben tener una respuesta oportuna por parte de los coordinadores de la red; ya que esto estimula a los usuarios a seguir utilizando los servicios que presta la red, y consolida su función de acompañamiento y apoyo hacia sus miembros. También es posible tomar mensajes de carácter positivo, enviados por correo electrónico, para publicarlos en la red. Esto con el fin de fortalecer su imagen y mostrar el impacto positivo que puede generar entre sus miembros. Mensajes negativos Este tipo de mensajes parten de la inconformidad de uno o más miembros de la red, frente a una situación puntual, y los cuales pueden llegar a provocar problemas o formar polémicas. Como el objetivo principal de estos mensajes es generar impacto negativo, desestabilizar, o fomentar el descontento ante alguna situación, son enviados estratégicamente por medio de canales de comunicación asincrónicos, para que sean vistos por la gente y puedan permanecer publicados durante un lapso considerable de tiempo. Estos mensajes deben ser manejados de manera analítica e inmediata, en donde se evalúa la situación y se le da

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respuesta al usuario. Con estas acciones, lo que se pretende es evitar el efecto “bola de nieve”, en donde un mensaje negativo (o no tenido en cuenta por los administradores de la red) puede generar respuestas más negativas por parte de otras personas, logrando crear un problema de altas proporciones y que no puede controlarse fácilmente. Algunas de las tácticas sugeridas para enfrentar este tipo de mensajes negativos, se exponen en el siguiente cuadro: Tipo de problema Problemas de uso o con los contenidos de la red Táctica a seguir 1. Se le da una respuesta muy cordial al usuario de agradecimiento por notificar el inconveniente. 2. Se revisa la situación y se corrige. 3. Finalmente, se le informa que el problema ha sido resuelto. Tipo de problema Problemas por mala atención de alguno de los integrantes de la red, o demora en la respuesta a alguna solicitud Táctica a seguir 1. Se le responde muy cordialmente, y se le da una disculpa al usuario por no haber atendido oportunamente su requerimiento, o por el disgusto presentado con algún miembro de la red. 2. Se procede a darle solución al problema. 3. Se le notifica al usuario afectado que el problema está solucionado.

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Tipo de problema Problemas con personas que envían mensajes con contenido o vocabulario inapropiado Táctica a seguir 1. Ante un mensaje de ese tipo, se le hace una invitación al usuario a que se comunique por alguno de los canales sincrónicos de la red, para arreglar la situación de manera privada, siempre manteniendo la cortesía en el lenguaje. 2. Si el usuario se pone en contacto, se le solicita una explicación del por qué utilizó ese lenguaje o ese tipo de contenido, y se procede a resolver el problema de la mejor manera posible. 3. Si el usuario no responde al llamado de ponerse en contacto, o persiste en el envío de ese tipo de mensajes, se procede a notificarle por escrito que será retirado de la red, y que el caso se pondrá a disposición de las autoridades competentes. Tipo de problema Problemas con personas que acosan o utilizan información de otros contactos de la red, o problemas con personas que utilizan los canales de comunicación de la red, para promocionar y divulgar productos o servicios, ajenos a la finalidad de la red Táctica a seguir 1. Se procede a colocarse en contacto con el usuario para solicitar explicación de los hechos y advertirle, con cortesía, que ese tipo de actos no son permitidos en la red, y que estará en observación para que no repita este comportamiento. 2. Si el usuario repite esta conducta, se le retira de la red de manera inmediata, y se pone a disposición de las autoridades si el caso lo amerita.

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Tipo de problema Opiniones negativas frente a un debate, o algún planteamiento divulgado en la red Táctica a seguir 1. Si se genera un debate frente a algún contenido o mensaje emitido en la red, se sugiere invitar al usuario a que describa los hechos que generaron su inconformidad, de tal forma que los administradores de la red puedan darle una mejor respuesta ante esta situación. 2. En el caso que se verifique que el usuario tiene la razón, se sugiere que se realicen los correctivos necesarios para mejorar el tema que generó esta opinión negativa. 3. Después de realizar la corrección, los administradores de la red deben colocarse en contacto con el usuario, agradeciéndole la información suministrada, y explicándole que la situación ya fue arreglada. 4. En el caso que se verifique que el usuario no tiene la razón, se procede a darle claridad sobre la información que generó el mensaje negativo, y explicarle del por qué no está en lo correcto; siempre respaldado por documentación que corrobore que el usuario no estaba en lo cierto.

SOSTENIMIENTO Se le llama sostenimiento al conjunto de actividades que se realizan, posterior al lanzamiento de la red, para ajustar, cambiar, o actualizar contenidos y recursos; que permitan mejorar la calidad de la información y el desarrollo de procesos. Para realizar estas actividades de sostenimiento se debe tener en cuenta las opiniones de los usuarios, quienes son los que están más pendientes de cada uno de los procesos y de los contenidos de la red. 125

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La recopilación de dichas opiniones, se hace por medio de unos mecanismos que se explican a continuación: Encuestas Por lo menos una vez cada dos o tres meses, se debe hacer una encuesta en línea para verificar elementos como la calidad de la información, el servicio al usuario, el manejo de contenidos, u otros aspectos que hacen parte de la administración de la red. En las encuestas se deben incluir preguntas que puedan medir variables positivas y negativas de la red, para tomar decisiones y mejorar recursos, contenidos o procesos. Foros de opinión Cada mes se puede desarrollar un foro de opinión, en donde los usuarios realicen un proceso de interacción directa con los administradores y otras personas de la red, y aporten con sus puntos de vista frente a la temática planteada en el marco del foro. Se recomienda que los tópicos de estos foros cambien constantemente, ya que la idea es generar opiniones y puntos de vista, para mejorar mecanismos o dinámicas de interacción. Chats para debates El chat es una herramienta sincrónica que permite la comunicación con los usuarios en tiempo real; y sirve no solo para interactuar, sino también para analizar las percepciones que tienen las personas hacia los contenidos, materiales, temáticas, u otros elementos disponibles en la red. 126

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Se sugiere hacer un chat con los usuarios, sobre temas de administración de la red, cada seis meses; aunque los chats de carácter temático pueden realizarse uno cada mes, como jornadas de actualización y de construcción de conocimiento. De esta forma se genera más cercanía con los participantes, se conocen sus puntos de vista y se sienten valorados, teniendo en cuenta sus aportes para el desarrollo de la red. Lista de chequeo El grupo de trabajo de la red debe hacer mensualmente un chequeo de su funcionamiento, con el fin de detectar posibles fallos o aspectos por mejorar. En esta lista de chequeo se deben incluir las opiniones, comentarios, o quejas expresadas por los usuarios de la red, para mejorar la calidad de la información y el desarrollo de los procesos. Entrevistas Una forma de mejorar contenidos, o aspectos tecnológicos, es hacer entrevistas a personas conocedoras de los temas que se plantean en el marco de la red. Esto no solo enriquece los contenidos, sino que ayuda a mejorar la calidad de la red y la interacción con sus usuarios. Mejoramiento continuo Finalmente, la idea no es limitarse exclusivamente a realizar mantenimiento de elementos que tengan dificultades, sino generar innovación en la medida que vayan apareciendo nuevos procesos, recursos, o contenidos que enriquezcan el desarrollo de la red mediada por tecnologías. 127

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“El impacto que puede generar una buena red mediada por tecnologías, es tan grande que se puede convertir en el alma de una comunidad, en el corazón de un establecimiento educativo, en la estrategia de una organización, o en la herramienta que mejore la calidad de vida de la sociedad”. Guillermo Reyes Fierro y Darvis Rodríguez Chaparro

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Comentarios finales

a publicación de este libro no busca dar la última palabra sobre la forma de crear redes mediadas por tecnologías, sino mostrar a los lectores una propuesta metodológica para que las personas, establecimientos educativos, empresas o comunidades, puedan tener claridad de la forma cómo se constituyen este tipo de redes. El propósito de este escrito es ayudar a generar conciencia del alcance que tienen las tecnologías en la construcción de una nueva sociedad, en donde se hace necesario fortalecer los valores y principios por medio del uso ético de estos recursos tecnológicos. La enseñanza principal que se quiere dejar a los lectores, es el cómo optimizar las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), y otras herramientas disponibles en Internet, para consolidar proyectos, tareas o actividades a realizar en el diario vivir; por medio de la creación y articulación de diferentes redes que permitan una mejor convivencia, y fortalezcan las relaciones interpersonales entre los miembros de una comunidad. Por eso, el agradecimiento es a cada una de las personas que lee este libro, ya que si bien existe mucha información para la creación de redes mediadas por tecnológicas, la publicación buscó darle un aporte significativo para el desarrollo de futuros trabajos y procesos, desde una perspectiva estratégica, y pensando en la implementación de tecnologías desde un enfoque formativo en valores personales y sociales.

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Nuevamente, el agradecimiento es a cada uno de los autores e instituciones que están citados o nombrados en este libro, ya que su conocimiento y aportes fueron la base principal para su creación y desarrollo. Cada contenido realizado por ellos fue citado y nombrado, respetando la autoría de sus contenidos. Finalmente, la invitación a los lectores de este libro es que sigan indagando sobre el tema de redes mediadas por tecnologías. Si bien se hizo un gran esfuerzo por hacer un excelente recurso, siempre se hará necesario investigar más a profundidad y consultar otras fuentes de referencia. De esta forma, se pueden consolidar nuevas redes para el desarrollo de la sociedad, que permitan el fortalecimiento de los valores en las generaciones presentes y en las próximas que se avecinan. “La inteligencia consiste no solo en el conocimiento, sino también en la destreza de aplicar los conocimientos en la práctica”. Aristóteles

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Glosario Acudiente: Persona, que es mayor de edad, el cual representa a un estudiante legalmente matriculado ante un establecimiento educativo; lo que implica que asume las responsabilidades adquiridas por el estudiante con relación al cumplimiento de sus deberes y sus actuaciones. Analfabetismo Digital: Es la denominación que se da cuando las personas o comunidades no conocen el manejo de las Tecnologías de la Información y la Comunicación, o las herramientas disponibles en Internet; lo que genera que se marginen de las nuevas tendencias en educación, o en desarrollos empresariales que involucren las tecnologías para su aplicación. APP: Son las abreviaturas de la palabra inglesa “Application”. Son pequeños programas que se pueden instalar en dispositivos móviles, los cuales tienen un objetivo o una funcionalidad específica, ya sea para educación, consulta, desarrollo, información, o entretenimiento entre otras funcionalidades. Articulación: Se refiere a la unión de dos elementos, que permite la realización de una acción o la generación de una función determinada. Asincrónico: Proceso comunicativo, o de trabajo colaborativo, que se realiza en diferentes tiempos como parte de una actividad académica. Por ejemplo, los procesos realizados en foros educativos virtuales se realizan con una metodología asincrónica, donde las respuestas no son inmediatas en el proceso de interacción entre los participantes. 131

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Avatar: Según definición dada por Wikipedia (Avatar, s.f.), es: “una representación gráfica, generalmente humana, que se asocia a un usuario para su identificación en medios tecnológicos. Estos pueden ser fotografías o dibujos artísticos, y algunas tecnologías permiten el uso de representaciones tridimensionales”. Brecha Digital: Es el concepto con el que se denomina al problema que se presenta cuando hay regiones, zonas o comunidades, que no tienen acceso a Internet o a las nuevas tecnologías; lo que genera que queden marginados de los desarrollos sociales, culturales, económicos, políticos o educativos propios de la Globalización. Compadrazgo: Se puede definir de dos formas diferentes: Es el parentesco que se establece entre el padrino y los padres de un niño, o también es el pacto entre dos o más personas para llevar a la práctica algo. Conexión: Unión entre dos o más elementos para intercambiar algún elemento, que a diferencia de una articulación solo permite el intercambio entre los elementos unidos, aunque pueden generar trabajos independientemente. Contexto: Según Wikipedia (Contexto, s.f.) “es el conjunto de circunstancias (materiales o abstractas) que se producen alrededor de un hecho, o evento dado, que están fiablemente comprobadas por cualquier medio y trasmitidas sin distorsión”. Creative Commons: “Es un proyecto internacional que busca fortalecer a creadores para que sean quienes definan los términos en que sus obras pueden ser usadas, qué derechos desean entregar y en qué condiciones lo

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harán, por medio de licencias que permiten la distribución de contenidos en línea y que son de dominio público” (Creative Commons Colombia, s.f.). Derechos morales: En definición dada por Wikipedia (Derechos morales, s.f.) estos derechos se manejan en dos niveles: el derecho de reconocer la paternidad del autor en su obra y el de preservar su integridad. De esta forma, se respeta la reputación del autor y se reconoce su trabajo, por medio de la referencia bibliográfica en cada fragmento que haya sido extraído de su obra. Empresa 2.0: Es un concepto que define el uso de herramientas virtuales, propias de la Web 2.0, para procesos de tipo empresarial u organizacional. También es considerada una filosofía, en donde las personas ven el potencial de estas herramientas Web para el desarrollo de procesos de teletrabajo o para optimizar procesos empresariales, generando mayor productividad y mejores oportunidades de negocio. Gadget: Se puede definir como un dispositivo electrónico que tiene una única función. Por lo general, este sistema es práctico, novedoso y dinámico, y genera impacto porque rompe con el esquema de los adelantos tecnológicos presentes. Hipervínculo: También se le conoce con los nombres de vínculo o enlace. Hace referencia al elemento que permite enlazar otros documentos o recursos, por medio de un comportamiento de programación, en el cual el usuario selecciona un elemento que le permite abrir, visualizar, descargar o reproducir otro elemento, que está enlazado directamente con el elemento seleccionado.

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Interacción: Proceso en el cual dos o más usuarios generan intercambio de conocimiento o de información por medio de alguna herramienta disponible en línea. Intranet: Conjunto de dispositivos propios de una organización, que están conectados en el marco de un sistema interno para intercambiar información o compartir recursos. Este término hace relación directa a una red interna de alguna empresa, la cual es privada en la gran mayoría de los casos, y tiene diferentes usos para optimizar los procesos laborales dentro de la compañía. Mapas conceptuales: En definición de Wikipedia (Mapas Conceptuales, s.f.), es “una técnica usada para la representación gráfica del conocimiento en forma de red de conceptos. En la red, los nodos representan los conceptos, y los enlaces representan las relaciones entre los conceptos”. Mapas mentales: Wikipedia (Mapas Mentales, s.f.) define estos esquemas como “diagramas usados para representar las palabras, ideas, tareas, dibujos, u otros conceptos ligados y dispuestos radialmente alrededor de una palabra clave o de una idea central”. Mediación: Es un mecanismo que sirve para resolver conflictos, ya sean personales, familiares, profesionales, educativos o sociales, en donde una persona ajena al conflicto facilita procesos de comunicación y proporciona herramientas para resolverlo. En el ámbito tecnológico, la persona mediadora es reemplazada por herramientas tecnológicas en línea, en las cuales buscan información para suplir una necesidad, o resolver una inquietud apoyado con información profesional.

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Megapixel: Un pixel es la unidad más pequeña de color que conforma una imagen, y un megapíxel equivale a un millón de pixeles. La expresión es usada para referirse a la resolución de las fotografías que se toman con las cámaras digitales, y esta medida se obtiene de la multiplicación de la resolución de una imagen. Por ejemplo, si una foto tiene una resolución de 3400 X 2500, eso implica que: 3400 x 2500 = 8500000 (8.5 megapíxeles). MP3: Es un formato de audio, de calidad media de sonido, cuya característica principal es que son archivos comprimidos para facilitar su trasferencia en Internet. También se le conoce con este nombre a dispositivos que reproducen este tipo de audios. Netiquette: Son unas normas básicas de cortesía que permiten el desarrollo de procesos de intercambio y de comunicación más organizados, respetuosos y tolerantes, entre usuarios del Internet. Estas normas se aplican principalmente en los mecanismos de comunicación disponibles en línea como los foros de debate, chats, correos electrónicos y redes sociales entre otros recursos comunicativos. Newsletter: Wikipedia (Newsletter, s.f.) lo define como “un boletín informativo distribuida de forma regular, generalmente centrado en un tema principal que es del interés de sus suscriptores, en este caso de forma virtual, que contiene información relevante de alguna organización para conocimiento de la opinión pública”. Normas APA: Según Wikipedia (Normas APA, s.f.) es el “estándar adoptado por la Asociación Estadounidense de

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Psicología (American Psychological Association, APA) que los autores utilizan al momento de presentar sus documentos o textos para las revistas publicadas por la entidad; el cual contiene directrices para todos los aspectos relacionados con la redacción, desde la determinación de la autoría hasta la construcción de un cuadro para evitar el plagio, y para la precisión en las referencias bibliográficas”. Perifoneo: Según Wikipedia (Perifoneo, s.f.) el término viene del griego peri (alrededor) y fonos (voces o sonidos). Actualmente, se denomina perifoneo a la actividad de transmitir información por medio del uso de sistemas de parlantes o megáfonos, generalmente instalados en vehículos, para que la información sea escuchada por diferentes personas mientras recorre las calles. Podcast: Son audios disponibles en Internet (no musicales), que contienen información noticiosa, empresarial o educativa, y pueden ser descargados o escuchados en línea. Generalmente estos podcast están en formato MP3, el cual es un archivo de audio comprimido que permite una mejor administración en línea de este tipo de archivos de audio. RAE: Siglas de la Real Academia Española, una institución cultural con sede en Madrid (España) encargada de regular el uso de la lengua castellana, por medio de la emisión de normas ortográficas y gramaticales, teniendo en cuenta la búsqueda de la unificación idiomática en los diferentes territorios en donde se habla este idioma. Responsabilidad social: Lo define Wikipedia (Responsabilidad Social, s.f.) como “un término que

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se refiere a la carga, compromiso u obligación de los miembros de una sociedad, ya sea como individuos o como miembros de algún grupo tienen, tanto entre sí como para la sociedad en su conjunto. Rúbrica: Según Wikipedia (Rúbrica, s.f.) es un “conjunto de criterios y estándares generalmente relacionados con objetivos de aprendizaje, que se utilizan para evaluar un nivel de desempeño o una tarea, lo que facilita la evaluación de una actividad”. RSS: Es un sistema de difusión de información por Internet, en el cual el usuario se suscribe a un canal y recibe contenidos según sus intereses, sin necesidad de usar un navegador para acceder. Sincrónico: Proceso comunicativo, o de trabajo colaborativo, realizado en tiempo real como parte de una actividad académica. Por ejemplo, los procesos que se realizan por medio del chat son procesos sincrónicos. Tablet: Conocido en español como “Tableta”, es un computador portátil de menor dimensión que un computador tradicional portable, el cual posee características de mejor portabilidad y mejor interfaz para el desarrollo de procesos multimediales. URL: Son las siglas de Uniforme Resource Locator (Identificador de Recursos Uniforme). En una definición muy puntual, es el conjunto de caracteres organizados, que se escriben en un navegador, para localizar recursos disponibles en Internet. Es la dirección o ruta que se le asigna a cada recurso en línea, la cual el usuario debe digitar para que lo pueda localizar en el ciberespacio.

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Downes, S. (2008). El futuro del aprendizaje en línea: Diez Años Después. Disponible en http://docs.google.com/ View?id=dmt2x3r_8g8g8s9gf Equipo de Investigación Sociológica EDIS S.A. (2010). Redes de apoyo social en las personas en situación de vulnerabilidad y exclusión social en la Diócesis de Madrid. Madrid, España: Diócesis de Madrid. Disponible en http://www.caritasmadrid.org/sites/default/files/PDF%20 ESTUDIO%20DE%20REDES%20DE%20APOYO%20 SOCIAL.pdf Leal, D. (2010). Educación en línea y el rol del tutor virtual. Disponible en http://www.diegoleal.org/social/blog/blogs/ index.php/2010/03/14/educacion-en-linea-y-el-rol-deltutor-virtual?blog=2 Riveros, V. (2005). Bases teóricas para el uso de las TIC en Educación. Encuentro Educacional, 12(3), 315-336. Recuperado el 25 de octubre de 2013 a partir de http:// www.serbi.luz.edu.ve/pdf/ed/v12n3/art_02.pdf Sánchez, J.C. (2010). ¿Qué son las Tics? Venezuela, Facultad de Ciencias de la Universidad de Los Andes. Disponible en http://webdelprofesor.ula.ve/ciencias/ sanrey/tics.pdf Sierra, J. (s.f.). Introducción a Redes de Emergencia. Disponible en http://lu8dze.org.ar/misc-files/Redes_ Emergencia.doc Villanueva E. (2006) Brecha Digital: Descartando un término equívoco. México: Revista Razón y Palabra, Edición Nº 51. Disponible en http://www.razonypalabra. org.mx/anteriores/n51/evillanueva.html 144

Redes mediadas por tecnologías para procesos de comunicación, empresa y educación

Acerca de los autores

Guillermo Reyes Fierro Magíster en Informática Educativa de la Universidad de La Sabana (Bogotá); Especialista en Entornos Virtuales de Aprendizaje de Virtual Educa y la Organización de Estados Iberoamericanos (OEI) (Buenos Aires); Especialista en Comunicación Organizacional de la Pontificia Universidad Javeriana (Bogotá); Diplomado en Tutoría Virtual de la Organización de Estados Americanos (OEA); Comunicador Social y Periodista egresado de la Universidad de La Sabana (Bogotá). Gran parte de su actividad laboral se ha dedicado a la consultoría en temas relacionados a la implementación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), y las herramientas de la Web 2.0, en procesos académicos, comunicativos y empresariales; y como docente universitario, en donde ha sido profesor en más de 10 universidades en Colombia. Actualmente se desempeña como Profesor de Tiempo Completo del Programa de Comunicación Social y Periodismo en la Universidad Autónoma del Caribe (Barranquilla), y como consultor independiente. 145

Guillermo Reyes Fierro - Darvis Rafael Rodríguez Chaparro

Acerca de los Autores

Darvis Rafael Rodríguez Chaparro Magister en Ciencias de la Comunicación, mención nuevas tecnologías, de la Universidad del Zulia, e Ingeniero de Sistemas de profesión, egresado de la universidad Autónoma del Caribe. En el área investigativa, ha sido asesor técnico y metodológico en proyectos de grados de ingeniería y artículos publicables en el área de la comunicación organizacional. Autor de la investigación titulada Tecnologías Web para la participación y la inclusión ciudadana. Actualmente se desempeña como Profesor de Tiempo Completo del Programa de Comunicación Social y Periodismo en la Universidad Autónoma del Caribe (Barranquilla), y profesor catedrático en otras instituciones de nivel superior.

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El libro Redes mediadas por tecnologías, para procesos de comunicación, empresa y educación, es una guía educativa que permite al lector tener un amplio panorama del cómo se pueden crear redes implementando Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), y herramientas Web 2.0, en contextos educativos, sociales y empresariales; desde una perspectiva estratégica y comunicativa. Cada uno de los cuatro capítulos del libro ayuda a la comprensión, desarrollo, e implementación de redes mediadas por tecnologías, basados en diferentes conceptos de autores, y con el aporte metodológico de los escritores de este libro, quienes han trabajado durante muchos años en el desarrollo de estas redes a nivel empresarial y educativo. Desde esta perspectiva, el libro explica paso por paso los elementos clave para estructurar este tipo de redes, apoyadas con aplicaciones de la Web 2.0, y considerando un enfoque comunicativo y estratégico; en donde se explica al lector pautas para realizar procesos de promoción, divulgación y sostenimiento de la red, los cuales son elementos necesarios para mantenerla día a día ante las comunidades que la utilizan. Es importante resaltar que las redes mediadas por tecnologías hacen parte de nuestra cotidianeidad, por lo cual el libro busca mostrar la importancia de su implementación y el cómo pueden lograr un gran alcance en cada uno de los procesos que se realizan en las empresas, los establecimientos educativos y en la comunidad, buscando generar vínculos que aporten al fortalecimiento de valores y principios en la sociedad.