PROCESO DE GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Y DINÁMICAS DE RELACIONES HUMANAS EN LA EMPRESA TECINF S.A.S.

CARTILLA PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL

PROCESO DE GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Y DINÁMICAS DE RELACIONES HUMANAS EN LA EMPRESA TECINF S.A.S.

KEVIN ANDRES ARIAS PATIÑO. LAURA ALEJANDRA HERNÁNDEZ NARVÁEZ.

UNIVERSIDAD MANUELA BELTRÁN. FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS. PROGRAMA DE PSICOLOGÍA. BOGOTÁ D.C. OCTAVO SEMESTRE. 2020

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Tabla de contenido 1.

Presentación ..............................................................................................................................3

2.

Objetivos....................................................................................................................................4 2.1.

Objetivo General. ...............................................................................................................4

2.2.

Objetivos específicos. .........................................................................................................4

3.

Marco conceptual. ......................................................................................................................5

4.

Estrategias..................................................................................................................................7

5.

4.1.

Formato de actividades. .....................................................................................................8

-

Actividad 1. ........................................................................................................................8

-

Actividad 2 ....................................................................................................................... 11

-

Actividad 3 ....................................................................................................................... 14

-

Actividad 4. ...................................................................................................................... 19

4.2.

Registro de observación. .................................................................................................. 21

Referencias .............................................................................................................................. 22

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1. Presentación.

A continuación se presentara el protocolo de desarrollo de gestión del talento humano y las dinámicas de las relaciones humanas en la empresa TECINF S.A.S. debido a que después de realizar diferentes observaciones y entrevistas con el Director ejecutivo Alexander Nieto se pudo determinar diferrentes falencias en la habilidad de comunicación y sus variables.

En consecuencia, a lo anteriormente mencionado se han realizado diferentes actividades con el fin de fortalecer las dificultades observadas en el diagnostico realizado, donde se tendrán en cuenta diferentes aspectos como lo son: los canalaes de comunicación, la estructura de los mensajes, el liderazgo paticipativo y el estudio de la descrpcion de los puestos dentro de la organización TECINF S.A.S.

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2. Objetivos.

2.1. Objetivo General.

•

Fortalecer las estrategias de comunicación de los colaboradores de la organización TECINF S.A.S.

2.2. Objetivos específicos.

•

Identificar y fortalecer los canales de comunicación que se utilizan dentro de la organización TECINF S.A.S.

•

Generar una estructuración de las solicitudes que permita una mayor comprensión de que se requiere y bajo qué condiciones está siendo solicitada la orden.

•

Fomentar estrategias de liderazgo participativo en los jefes de la organización TECINF S.A.S.

•

Analizar y determinar posibles cambios en la descripción de puestos en la organización TECINF S.A.S.

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3. Marco conceptual.

De acuerdo a la problemática planteada anteriormente es de importancia dar a conocer la definición de algunos aspectos fundamentales relacionados con el proceso de comunicación para el desarrollo de la propuesta de intervención: •

Comunicación laboral: Según Angélica, Ojeda y Fernando, Canseco en 2016 se determina que la comunicación dentro de las organizaciones es una habilidad que interviene en los procesos interpersonales necesarios para alcanzar las metas de productividad.

•

Canales de comunicación: se entiende como canales de comunicación a los diferentes medios de transmisión de información entre un emisor y un receptor; entre estos se encuentran correos electrónicos, cartas, mensajes, llamadas, publicaciones, entre otras. (Laubert & Geiger. 2018).

•

Estructura del mensaje: de acuerdo a lo mencionado por Rodríguez, J en 1976, la estructura del mensaje se caracteriza por estar compuesta por los contenidos, lenguajes verbales y canales los cuales tienen como objetivo generar determino aprendizaje.

•

Liderazgo participativo: Según Chiavenato en 2009 este tipo de liderazgo se caracteriza por que el líder decide consultar las opiniones, y sugerencias a los subordinados sobre diferentes aspectos relacionadas con el desarrollo de la organización; así mismo a la hora de tomar alguna decisión tiene en cuenta las observaciones de estos.

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•

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Descripción de puestos: se determina como un documento donde se encuentra descrito de manera estructurada, ordena y sistemática la información más importante de un puesto de trabajo dentro de una organización en relación a sus obligaciones, derechos y deberes. (Fernández. 1995).

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4. Estrategias.

Para el desarrollo de la presente propuesta de intervención se han planteado diferentes estrategias las cuales serán explicadas de manera detallada continuación, así mismo se presenta el cronograma y los posibles tiempos de desarrollo de las mimas.

Tiempo Canales de comunicación.

Plazo

Cada 15 días (durante 2 Corto plazo. meses).

Estructura del mensaje.

Cada 6 meses.

Mediano plazo.

Liderazgo participativo.

Anualmente.

Mediano plazo.

Descripción del puesto.

Anualmente.

Largo plazo.

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4.1. Formato de actividades.

-

Actividad 1.

•

Tema.

Canales de comunicación.

•

Lugar.

Instalaciones de la organización TECINS S.A.S.

•

Duración.

30 minutos.

•

Población objetivo.

Jefes de áreas y colaboradores.

•

Evaluadores.

Psicólogos, observadores y directivos.

•

Aplicación.

Grupal.

•

Objetivo de la actividad.

Identificar y fortalecer los canales de comunicación que se utilizan dentro de la organización TECINF S.A.S.

•

Descripción de la actividad.

El presente taller consiste en que junto con el área directiva de la organización se determinarán cuatro canales de comunicación los cuales serán compartidos y usados por los jefes de áreas y colaboradores.

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Se considera que algunos de los canales de comunicación más apropiados son: o Gmail. o Yahoo! o Outlook. o Voz a Voz. Inicialmente se realizará la presentación y capacitación de cada una de las plataformas establecidas anteriormente (1 cada 15 días), donde se presentarán las especificaciones y modo de uso de cada una de estas. Seguido a esto durante los 14 días siguientes los jefes de áreas y colaboradores de la organización practicaran el uso de la plataforma presentada. Adicional a esto al finalizar la presentación y uso de las cuatro plataformas se realizará una encuesta donde tanto lo colaboradores como los jefes de área votaran por la plataforma que genero mayor comodidad y eficacia a lo hora de comunicarse.

Finalmente, mediante un comunicado se dará a conocer la plataforma que obtuvo mayor número de votos y la cual se usara de manera permanente dentro de la organización TECINF S.A.S. •

Recursos. o Sala de juntas. o Encuesta Google Forms. o Presentación de las plataformas.

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Plataforma

Logo

Gmail

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Descripción

Modo de uso

Gmail es un servicio de Correo: correo

electrónico

que https://youtu.be/E0jB9NC0H-k

combina las funciones del Archivo: Figura 4.

email con la tecnología de https://youtu.be/xHw1zkmhDFQ Google. (Romo, F. 2017).

Yahoo!

Yahoo! Mail es uno de Correo: los mayores proveedores https://youtu.be/lfBnW1zU7Jg de correo electrónico de Figura 5.

Internet,

que

sirve

a

millones

de

usuarios.

(Webmail. 1997).

Outlook

Outlook es el servicio de Correo: correo electrónico basado

en

https://youtu.be/L0ANCtCG9ys la

web de Microsoft.

Figura 6.

(Webmail. 1996).

Voz a Voz

Esta herramienta se basa Tono de voz: en transmitir oral de la https://youtu.be/aYCExQXcZ90 información persona

de a

Figura 7.

(Alexander. 2015).

una otra.

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Actividad 2 •

Tema.

Estructura del mensaje.

•

Lugar.

Instalaciones de la organización TECINF S.A.S.

•

Duración.

30 minutos.

•

Población objetivo.

Directivos, jefes de área y colaboradores.

•

Evaluadores.

Psicólogos y observadores.

•

Aplicación.

Grupal.

•

Objetivo de la actividad.

Generar una estructuración de las solicitudes que permita una mayor comprensión de que se requiere y bajo qué condiciones está siendo solicitada la orden.

•

Descripción de la actividad.

Inicialmente para el desarrollo de este taller se realizará una actividad grupal donde se le pedirá a uno de los directivos que de ciertas indicaciones a los jefes de área y colaboradores para elaborar un dibujo sin que ellos lo vean; esta se realizará con el fin de

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dar a conocer la importación de la estructura adecuad de la comunicación y los mensajes en el momento

de solicitar algún entregable. Seguido a esto se les pedirá a todos los integrantes que opinen y den a conocer algunos aspectos de importancia para establecer un formato adecuado para transmitir un mensaje con cada una de las especificaciones que consideren necesarias a la hora de enviar y recibir una orden.

•

Recursos. o Sala de juntas. o Lápiz y papel. o Dibujo.

Figura 8.

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o Formato base.

Emisor

(Quien envía la orden).

Remitente

(quien recibe la orden).

Tema

(acerca de que es la actividad).

Fecha y hora de entrega

(fecha y hora de entrega. Rapidez de la entrega).

Descripción de la actividad

(que se debe hacer).

Descripción del formato de

(como se debe hacer y entregar).

presentación Notas

(archivos adjuntos u otros requerimientos).

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Actividad 3 •

Tema.

Liderazgo participativo.

•

Lugar.

Instalaciones de la organización TECINS S.AS.

•

Duración.

1 hora.

•

Población objetivo.

Jefes de áreas y colaboradores.

•

Evaluadores.

Psicólogos y observadores.

•

Aplicación.

Grupal.

•

Objetivo de la actividad.

Fomentar estrategias de liderazgo participativo en los jefes de la organización TECINF S.A.S.

•

Descripción de la actividad.

Esta actividad se realizará por áreas en donde cada jefe de área deberá junto con la ayuda de sus colaboradores escoger a diferentes participantes para el desarrollo de diferentes actividades en varias áreas académicas como los son (matemáticas, idiomas, historia, química, informática, geografía y la organización).

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Seguido a esto se dará inicio a un concurso similar a la de un Decathlon académico donde las diferentes áreas participaran con el fin de reunir el mayor número de puntos.

El objetivo de la presente actividad es incentivar el liderazgo participativo donde los jefes de área reconozcan la importancia de la participación de cada uno de los colaboradores y como las diferentes habilidades y conocimientos de cada uno de estos favorece el desarrollo integral de la organización.

•

Recursos. o Sala de juntas. o Lápiz y papel (para la formulas). o Tarjetas con la peguntas y respuestas.

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1.

Figura 9.

Matemáticas

2.

Figura 10.

1. Mencioné 5 presidentes de Colombia en orden.

R: Ernesto Samper, Andrés Pastrana, Álvaro Uribe, Juan Manuel Santos e Historia

Iván Duque.

2. ¿Cuál fue la primera ciudad del país en liberarse de la Corona Española?

R: Cali.

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3. ¿A qué suceso histórico del país hace referencia Gabriel García Márquez en su obra 'Cien años de soledad'?

R: Masacre de las bananeras.

1. ¿Cuántos elementos tiene la tabla periódica?

R: 118 elementos.

2. ¿Cuál es el número atómico de carbono?

R: 6.

3. Realice el enlace del dióxido de carbono.

Química

R: Figura 11.

1. ¿Cuáles son los dispositivos de entrada más utilizados?

R: El teclado, el ratón, el escáner, el CD-ROM, el joystick, micrófono, y cámara digital.

Informática 2. ¿Quién invento la primera máquina?

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R: El matemático alemán Goufried Von Leibniz en 1673.

3. ¿cuál es el lenguaje más usado para la programación de páginas web?

R: JavaScript.

1. ¿En qué país se encuentran las ruinas de Esparta?

R: Grecia.

Geografía

2. ¿Cuál es el rio más grande del mundo?

R: Nilo.

3. ¿Cuántos continentes hay en la tierra?

R: 6 continentes.

1. ¿Cuál es la misión de la organización?

R: Nos apasiona ayudar a las compañías a focalizarse en cumplir sus sueños, brindando un portafolio beneficioso de soluciones tecnológicas, por medio de un equipo de expertos especializados en las diferentes industrias. (TECINF S.A.S. 2020).

2. ¿Cuáles son los objetivos de la organización?

La

R: Estabilizar: Supervisión de casos, Seguimiento de activo, Gestión de

organización reparaciones. (TECINF S.A.S. 2020).

Automatizar: Detección predictiva, Resolución automatizada, Soporte remoto.

(TECINF S.A.S. 2020).

Optimizar: Aplicación de ITIL, ITSM, Análisis de sistemas de 360°, Análisis de causas raíz. (TECINF S.A.S. 2020).

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Escalar: Supervisión de sistema, Externalización de tareas operativas.

(TECINF S.A.S. 2020).

3. Mencione 3 de las sucursales de la organización R: Bogotá, Medellín, Cota y Siberia.

-

Actividad 4.

•

Tema.

Análisis y descripción de los puestos de trabajo.

•

Lugar.

Instalaciones de la organización TECINF S.A.S.

•

Duración.

1 hora.

•

Población objetivo.

Directivos y jefes de áreas.

•

Evaluadores.

Psicólogos y observadores.

•

Aplicación.

Grupal.

•

Objetivo de la actividad.

Analizar y determinar posibles cambios en la descripción de puestos en la organización TECINF S.A.S.

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•

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Descripción de la actividad.

Para el desarrollo de esta actividad se realizará una reunión con los directivos y jefes de las diferentes áreas con el fin de revisar la descripción de cada uno de los puestos dentro de la organización, así mismo después del análisis y estudio de estos se les pedirá la opinión a los integrantes si consideran que se debe cambiar algo en cuanto a los derechos y deberes de los puestos de acuerdo a las nuevas necesidades de la organización.

•

Recursos. o Sala de juntas. o Formato de descripción de puestos.

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4.2. Registro de observación.

Formato de observadores.

Actividad en desarrollo: Muy Habilidad El desarrollo de la actividad es adecuado.

Es evidente el objetivo de la actividad.

La

actividad

cumple con los estándares establecidos en la ficha.

La actividad ha sido explicada de

manera

adecuada.

evidente Evidente

Poco Evidente

Observaciones

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5. Referencias

Alexander. (2015). Publicidad Voz a Voz. SlideShare.

Angélica Ojeda; Fernando, Canseco. (2016).

Comunicación laboral: una propuesta

estratégica para facilitar el quehacer de los equipos de trabajo. Enseñanza e Investigación en Psicología, vol. 21, núm. 2.

Christoph Laubert; Ingmar Geiger. (2018). La importancia de los canales de comunicación. Investigación y ciencia.

Idalberto Chiavenato. (2009). Comportamiento organizacional; La dinámica del éxito en las organizaciones; Segunda edición. McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. Figura 4. Imagen recuperada de https://images.app.goo.gl/FWi8xjEgzLZVGXDG6 Figura 5 Imagen recuperada de https://images.app.goo.gl/t9YadSo7kHkd73747 Figura 6 Imagen recuperada de https://images.app.goo.gl/YXfAJKdFF1qdJtKN6 Figura 7 Imagen recuperada de https://images.app.goo.gl/Q837BY3ikX2ovxxG7 Figura 8 Imagen recuperada de https://images.app.goo.gl/5jSSRm9AMwxudeoz5 Figura 9 Imagen tomada de Genaro Luna. (2016). Ejercicios resueltos matemáticas universitarias I. Universidad Autónoma de Puebla, México.

Figura 10 Imagen recuperada de https://images.app.goo.gl/Mnpc9XT4DwxsUYMq8 Figura 11 Imagen recuperada de https://images.app.goo.gl/DCUC7MamBKsYBbcd9 JOSÉ LUIS RODRÍGUEZ DIÉGUEZ. (1976). La estructura del mensaje en el acto didáctico: revisión del problema y propuesta metodológica. Paseo de Canalejas, 169 Salamanca.

Manuel Fernández. (1995). Análisis y Descripción de Puestos de Trabajo. España.

Sampieri. (2003). Metodología de la investigación. Mc Graw Gill.

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Tecnología informática S.A.S. 2020. https://www.tecinf.net/.

WebMail. (1996). Outlook. Microsoft.

WebMail. (1997). Yahoo Mail. Yahoo!

Fernandez Romo. (2017). Generalidades de Gmail. Informática 1.